导购工作总结

这份工作不是我的第一份工作，但却是我第一份全身心投入的工作。十几天来，我一直都在想着要怎么才能把这份工作做好！而这份工作也给我不少的收获！

在店面导购方面，我觉得自己收获颇多！之前的兼职工作是跟男的打交道较多，而对于女士接触较少。下面我说说我跟单的一般步骤。最初的几天，我都在摸索着应该怎样去和这些女顾客打交道！从刚开始的几百到上千，跟单成功率越来越高，我总结得出一点，那就是待客的态度！最好是服务能好到令到对方都觉得不买都不好意思。每次跟单我都会从头到尾对顾客微笑，并尽量能帮一下顾客，比如说主动为对方提一下包包，搬凳子让她同行的朋友坐一下，这样的话就很容易拉近跟顾客的距离。接下来我会介绍一下店面的活动，若对方两眼放光，那接下来就是要让对方买两百还是三百或更多的问题了！若对方对活动似乎没什么兴趣，那我会尽量从顾客口中了解她所需的商品，如大小，颜色，款式，并尽快从对方的衣着品味方面做出判断，挑选出一款适合她衣着风格的商品并让其试用，同时我会就该商品在与顾客搭配方面尽量赞美对方。对于顾客表示兴趣的商品而又想再选一下别的商品，我会一直把那件顾客感兴趣的商品提在手上跟着顾客继续挑选，以便于顾客随时对比。在顾客试用几款她挑选的商品后，我会从对方的形态动作中找出对方最为喜欢的商品，并加以赞美，最后我自己再明确说出哪款商品适合她，以增加顾客对她自己所选商品的.正确性的信心，尽快促成交易的完成！在顾客挑选好自己所想要的商品后，我会再继续引导顾客向其他方面的商品去选择，比如顾客挑选好包包后，我会再继续向她们推荐钱包或者鞋子什么的。由于我们店里有那个满多少收多少的活动，我会当把顾客当成是自己的朋友，然后给出建议，告知对方应该如何如何才比较合算，使顾客觉得我是为她们着想的，这样就会把成交的金额一步一步拉高。

在对各种顾客类型成交率方面，正如我上次跟你说的，我感觉自己在对学生，情侣或者年纪跟自己相差不多女生类型成交率很高，我觉得自己学生经历或年龄相仿等原因，使得自己跟她们有很多的方面共同话语，这样就能无意中拉近与顾客的距离，增加对方对自己的信任感，对于接下来的销售帮助匪浅。

我觉得自己的做单成功率跟顾客的性格也有很大的关系，对于那些外向的或者在我的引领下能打开话夹子的顾客，我能很轻易的了解到对方所需，并较为容易与之拉近关系，增加对方对自己的信任，这同时也

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导购手机工作总结

作为一位导购员，我一直致力于提供给顾客最好的购物体验，特别是在手机行业这个高度竞争的市场中。在这个行业中，每一个人都有着自己喜欢的品牌和型号，因此作为一名导购员，我们的工作就是了解各种手机型号和品牌，以便更好地推销和服务客户。

如何提供好的方式呢？我认为有以下五种技巧：

一、了解客户需求

在导购过程中，了解客户需要是至关重要的。我们的首要任务是帮助顾客找到符合他们需求的手机。在了解客户需求之前，我们应该在信息方面尽可能强大，以便更好地指导客户。为了更好地服务客户，我们应该熟悉手机市场上所有手机品牌的型号和特点。例如，像苹果、三星、华为、小米等品牌都有不同的特色和功能，我们需要掌握这些特色并根据客户的需求进行推荐。

二、主动提供帮助

如果顾客在店里逗留了一会儿却没有接到任何热情的关注，他们很可能会离开并到其他店铺寻找一下。因此，在接待顾客时，我们应该主动问候顾客并打破僵局，尽快建立良好的关系。我们需要时刻保持微笑并在需要时问候顾客。这不仅可以让顾客感到受到欢迎，更能帮助他们减少压力并有信心购买。

三、详细介绍手机功能

作为一名导购员，我们必须详细介绍每个手机的特点和功能，因为客户最关心的就是我们所销售的商品的质量和品牌。对于没有客户了解的产品，我们应该主动向其提供详细的介绍，以帮助他们更好地了解产品的特点和使用方法。我们还可以提供各种细节，例如手机的内存容量、屏幕分辨率等等。

四、提供手机维修服务

客户在购买手机时，他们最关心的是如何处理潜在的维修问题。因此，作为一名导购员，我们需要向顾客介绍相关的售后服务和保修条款。在这方面，我们的主要责任是为客户提供最佳的维修服务，并尽可能在最短的时间内为他们解决问题。这不仅增加了顾客的信任，也对我们工作的质量和信誉产生了巨大的影响。

五、保持友善关系

客户关系的建立是一个重要且持续的过程。只有通过合适的沟通和有效的反馈，我们才能够保持友好的关系，也更容易为客户提供更好的服务。我们需要时刻保持微笑，并与客户交流。如果