导诊护士工作总结

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转眼，在一站式工作已有大半年时间了，这期间的经历让我感触颇深，真是尝尽各种滋味。刚到这个岗位时，朋友、同事总是半开玩笑半羡慕说地：现在工作不用上夜班了，多幸福啊！听了这样的话我们总是一笑而过。其实只有服务于一站的工作人员才体会到其中的不容易，也让我明白了无论在哪个部门上班，只要你是一个医务工作者，你的宗旨就只有一个：那就是一切以病人为中心！

在第一站服务的我们会遇到各种各样的人，有时候难免会遇到一些不理解我们工作的，更有些会对着我们发脾气，而这种情况下，我们只能更加耐心细致的跟病人解释，加强与病人的沟通，理解患者及其家属的心情，不能因为病人的情绪影响到我们自己的情绪，坚持一切以病人为中心，病体恤他们的心情，尽一切力量为病人服务，为病人提供更优质更好的服务。

在别人的眼里，我们穿着漂亮的制服站在吧台上，帮病人导医导诊，简单而又轻松。其实不然，这个岗位的工作要求我们事无巨细，要求我们细心、热情、体贴，尤其是年老体弱、重症病人或是产妇来医院就诊，要主动提供相关服务，照顾提前就诊，还要为病人提供检验报告单邮寄服务；不仅如此，我们确保候诊大厅有开水供应，提供笔、轮椅、一次性纸杯、老花眼镜、报纸，健康小知识宣传单等物品；主动陪同困难病人挂号、交费、取药等；免费提供电话咨询、预约挂号，接待投诉，医保审批，失物招领等等。我们用心服务着每一位患者，楼上楼下一天要跑无数次，上一天班下来小腿又胀又痛，甚至有的同事已经静脉曲张了，还有一个怀孕的同事每天都坚持跟我们一样几小时几个小时的站，从来不再患者面前流露出一点不愉快。即使有时候身体不适，大家还是坚持着，没请过一天假，仍然面带微笑的接待每一位患者。

作为扬州最大规模最具实力的综合医院，门诊量非常大，平均每天2500人左右，也就意味着我们要回答这么多患者及家属的各种问题。而医院的24小时电话咨询热线也总是铃声不断，我们要提供电话预约挂号，如有专家停换诊，还要立即通知患者，不容半点失误。假如我们在预约的过程中记错病人留的电话一个数字，就会通知不到，那病人来了就会有意见，特别是外地的患者

导诊员是医院中非常重要的一个职位，他们的工作既要面对病人，还要面对医生、护士、其他职工和管理人员，并且需要按照科室安排为患者指引诊室、医生、核磁、ct、马蜂窝、取药、化验、手术预约等各项服务。

那么，我们今天就来说一说我作为一名导诊员，在过去的一年中所做出的贡献，以及我个人的年度工作总结。

一、工作概述

作为一名导诊员，我在过去的一年中主要负责以下几项工作：

1.为患者提供服务

我每天都要站在医院门口迎接新的挂号患者，给每个人都提供优质的服务。我需要询问他们来看病的原因，然后按照他们的需求为他们指引诊室，并且帮助他们解决病情上的疑惑。

2.处理各种疑难杂症

作为导诊员，我经常需要解决一些相对困难的问题。例如，有些患者可能会来自民间，他们的一些身份证明可能不够正式，这时我就需要通过多种渠道帮助他们解决所有的问题。

3.协助医生、护士等

医护人员忙碌的时间表总是显得有些不太好理解。在他们不能在精力和时间限制下跑来跑去的时候，我就得为他们解决一些问题。有时会去提醒医生，以及在一些患者的情况下，帮助护士前置需求，以便于减轻医护人员的工作压力。

二、个人贡献总结

在过去的一年里，我从不抱怨自己的工作，尽全力为患者提供优质的服务。在与团队的沟通中，我从来不会责怪任何人，进而影响团队气氛。在团队中，我一直是良好的表率，建立了起好的口碑和关系。

下面是一些我个人在关闭和处理一些疑难问题时所采取的措施：

1.及时沟通

作为一个导诊员，我最先要做的就是及时沟通。有时候我甚至要通过专业的设备，为患者提供进一步的帮助。无论我在什么时候，处理什么问题，我都要给患者答案。同时，我也要力求让患者明白需要做的工作和要等待的时间。

2.性格良好

作为一个导诊员，我的性格决定着我是否能够以更好的态度服务患者。在工作时，我一定要保持良好的积极态度。

3.不抱怨

最后，作为一个导诊员，我不会抱怨工作。我深刻理解我自己的角色和责任，并愿意为了团队及患者做出相应的付出。

三、未来期望

作为一个导诊员，我想获得更高的职业成长，并在未来为患者和医院做出更大的贡献。拥有一个稳定的现代化观念，快捷等待游离的向心性，给每个患者最佳的服务，及特别的关怀，这是我一直都在追求的目标。为了达成这个目标，我需要不断地学习、反思和倾听。同时，我也需要时刻关注和理解医院的发展和变化。

总之，在我过去的一年中，我