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电信年度工作总结【篇1】“凡事都要脚踏实地去作,不驰于空想,不鹜于虚事,而惟以求真的态度作踏实的工夫。以此态度求学,则真理可明,以此态度做事,则功业可成。”这是一句格言,也是城北营销中心我的真实写照。
作为一名市场一线人员,我,在平凡的岗位上,作出了不平凡的成绩,按照自己的理解演绎着一段人生真义。20xx年度获得省公司专技英才三等奖,20xx年度获得省公司优秀党员称号,20xx年度获得省公司营销服务能手。
一、榜样的力量实是无穷的,严以律己树榜样
社区经理的岗位是平凡的,但毫无疑问的是他的工作业绩是不平凡的。虽然朴实的说,我是做了应该做的,但毫无疑问是把应该做的工作尽可能的做到了最好,真正实践了“干一行,爱一行;干一行,就要干好一行”的信念。自从事社区工作后,更加认真学习专业知识,细心踏实地开展工作,建立健全了各种管理制度,制定了各种考核细则,完善和细化了人员的职责。始终依照分公司目标,在营销一线以身作则,做到“离开位子,放下架子,扑下身子”,与员工同患难共甘苦,与客户打成一片。在工作中始终牢记自己是一名基层干部,处处起到模范带头作用;忠于职守、爱岗敬业,闻险而动、身先士卒,充分调动社区人员的积极性。在我的带动下,经过正确的思想工作,全体正式员工精神面貌发生了很大变化,发挥出主观能动性,积极行动起来,为公司献计献策,开展能人效应、关系营销,为各项生产任务的全面完成打下了坚实的基础。
二、方法比努力更重要,不懈努力巧营销
作为社区经理,面对通信市场白热化的竞争,保存量是开展其它工作的基础和前提,不丢失用户,就不会减少收入,就不会有恶意欠费。但仅采取“保”的方式还远远不够,“进攻才是最好的防守”,只有不断去争夺竞争对手的用户群,使他们在工作上顾此失彼,才能最终达到压制其它运营商、保住我方市场,增加企业收入的目的。
三、急用户所急,用心服务促发展
我所负责的社区是城郊结合为中心的居民区,点多面广,用户分散。为保存量、促发展,从提高自身的业务素质入手,结合公司开展的岗位培训
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电信客服工作总结(篇1)自20xx年年初进公司到现在,已经有一年有余了。在一年之前,我对于电话客服这份工作几乎一无所知,对于保险行业也不甚了解。但是,现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难,为我们的一线同事供应后台支援,这一切都离不开领导和同事们的热心帮忙。
从刚参加公司还在进展入职培训之时,我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴担心,担忧自己从零开头,无法在短时间内全面的熟识公司的业务学问,无法为客户供应满足的效劳。但是在培训教师的急躁辅导下,我也以较快的速度通过了业务学问考试,最终要正式的走上客服岗位,正式的成为一名中国人寿客服专员了。
万事开头难,还记得第一次接到客户电话的紧急。不过,不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的.紧急,但是我还是鼓足了用气,按下了接听键。在听到客户急迫的询问声的后,我就明白自己的职责所在了,顾不得自己心中的紧急,抓紧在大脑中检索着客户所需要的信息,在经过一段时间的适应后,已经能够克制自己的紧急感,开头和小组其他成员一样根据正常的排班时间来上班,和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换,不过这些并没有给我造成太大的困扰,在小组同事的帮忙下,很快我就适应了这种较以往而言比拟不规律的上班方式。另外,在这期间,与小组同事们能够开心的相处,并且能够相互帮忙相互学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是,虽然已经接触客服工作将近一年的时间了,但是在我身上仍旧有很多值得改善的地方,我本人也仍旧需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务力量。比方说,在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中,心情难免会发生波动,在长时间的面对一位客户的时候,可能也会表现得急躁缺乏。掌握心情以及保持良好的效劳态度对于一个客服人员而言是最根本的要求,所以今后在这个方面我应当加强自身修养和对自己心情的掌握力量。
在新的一年里,对于自身的提高主要分为两个方面,一个方面是业务力量上,通过自学和培训,加强对于保险专业学问的学习,从而能够更好的作为公司与客户的桥梁,起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面,通过多与老员工沟通,虚心的像老员工请
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