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房地产客服工作总结 篇1房地产客服上半年工作总结
作为房地产公司中至关重要的一环,客服部门是直接面对购房者、租户、业主等各类用户的,其中所涉及的问题和反馈也十分复杂,对于客服人员的能力要求非常高。为了让客服部门更好地服务公司和客户,以及更好地推进公司发展,我们客服部门在上半年做了大量的工作,以下就是我们的工作总结。
一、加强培训
针对新客服人员、业务新需求等,我们客服部门在上半年进行了大量的培训。包括对公司的商业运营模式、产品与服务等进行了深入的学习,针对各种不同的反馈和问题进行了模拟答疑和实操练习,提升了客服人员的职业素养和解决问题的能力。
二、提升平台服务质量
随着公司不断的扩张和业务范围的增加,客服部门也在积极地对现有平台进行改进。我们不仅优化了客服平台的功能模块、标准化客服流程的制定,还建立了全面优质的客户服务监管体系,确保了我们的客服工作在响应速度、质量效率、服务态度等多个方面实现了更加贴近客户需求的服务。
三、广泛收集用户反馈
我们客服部门深知,用户的反馈意见是我们工作中的宝贵财富,可以帮助我们更好地接近客户和完善服务。因此,我们在上半年大力开展了收集用户反馈的工作。除了在平台上设立意见反馈和在线咨询平台外,我们还积极开展用户满意度的调查,与业主建立更过密切的联系,收集用户反馈的同时也关注了客户的生活情况和需求,积极回应用户的诉求,从而在用户满意度提升和用户维护方面取得了显著成效。
四、完善客服外联
在上半年中,我们客服部门进一步加强与其他部门的协作,特别是和市场、销售部门之间的接触。我们以周会为例,定期提供销售部门最新在售楼盘的资料,听取他们的销售进展以及客户反馈,以此为基础,及时调整我们的服务策略。同时我们也加强了与物业管理和建筑工程部门的合作,在用户问题处理的时候,与物业及时沟通解决,处理焦点事件。
结语:房地产客服部门在上半年投入了大量精力,尤其在我们的“客户至上”的思想指引下,我们强化了客户服务管理方式,完善了服务流程,迎接来自用户的挑战,解决用户问题,为公司和客户双方提供了更好的服务。虽然我们以客户体验为己任,但我们也不会
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房地产工作总结怎么写 篇1xx年年是我们xx地产公司业务开展至关重大得开局之年,对于一个刚刚踏入房地产中介市场得新人来说,也是一个充满挑战,机遇与压力并重得开始得一年。因此,为了,我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识,充分认识并做好厂房中介得工作。为此,在厂房部得朱、郭两位同事得热心帮助下,我逐步认识本部门得基本业务工作,也充分认识到自己目前各方面得不足,资产经营公司新的一年的工作,必将以党的“十六大”精神为指南,积极争取街工委、办事处的领导特别是分管领导的具体指导和帮助,继续做好以下三个方面的工作,突出重点,带动全盘。一是抓好集体所有制企业改制工作。二是进一步完善社会保障体系及职工劳动合同的服务和监督机制。三是做好职工来信来访工作,确保一方稳定、平安,为全街经济发展提供健康有序的环境。
xx年年将是改制工作任务最艰巨的一年。隆昌、朝阳两家企业的改制收尾工作以及预测明年海寿、长江的启动,企业将面临的困难,公司必须集中精力,加强力量。对重点企业,公司将指派专人具体指导企业,并争取领导思路决策,拟将提议制发出台街工委、办事处对加速企业改制的意见,建立领导联系制度,形成统一思路、统一口径。确保限期完成改制工作。
准确掌握改制企业动态,及时解决企业在改制过程中的疑点、难点问题,引导企业合理利用政策、法规。帮助企业理清思路,督促企业落实改制安置方案,定期审查企业财务情况,加强资产管理,防止集体资产流失。站在维护职工利益的高度,把企业改制工作抓好、抓实。
争取政策,切实为企业解决实际问题。对企业未处置房产拿出明细,我们将多渠道为企业寻找房屋变现机会,以畅通企业改制渠道,不留后遗症。
二、建立健全信访机制,保持稳定。
各项工作的顺利开展稳定工作是关键、是前提。企业稳定与改制工作息息相关,不稳定因素影响并制约改制步伐。根据近年上访资料统计,上访问题集中在:职工身份认定、工龄认定、社保医保纠纷保费的纠纷。这些问题的存在大多数是历史因素、遗留问题。我们除积极妥善协调解决好之外,更需要得到各职能部门的帮助如:宣传、组织、妇联、工会与我们一起,共同为扶助弱
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