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酒店接待工作总结 篇1前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。下面是小编为大家收集整理的《酒店前台接待工作总结》,希望能够帮助到大家!酒店前台接待工作总结一
时光如梭,转眼间20xx年工作即将结束,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来,客服部始终贯穿着新桥前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。
一、本部门各项工作如下
1、规范内部管理,增强员工责任心和主动性自新桥客服部成立以来,客服人员的专业知识参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题,本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定,明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训,并定期进行考核。加强与员工的沟通,了解员工的内心想法和要求,并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前,部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。
2、严抓客服人员的礼节礼貌,提高服务意识客服部是服务中心与外界联系的窗口,客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范,每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想,大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
3、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作,我部门主要工作是协助开发商销售楼盘,严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
4、密切配合各部门的其他工作,做到内外协调一致,并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
二、明年工作计划要点
1、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量,根据前期物业管理不同阶段制定相应的
查看更多>>>在过去短短的几个月时间里我们做了一些探索和努力,取得了一点成绩,积累了一点经验,但值得我们借鉴和学习的东西还很多,需要改进的地方也还有。“他山之石可以攻玉”,博采众长,见贤思齐,永远是我们的座右铭。新的一年,我们将总结经验、查找不足继续开展好每一次接待工作,计划做到如下:
1、强化学习,提高素质。在新的一年里,我们将对接待工作人员提出新要求:学习并熟练普通话;加强政治理论学习和业务培训;增强危机感、使命感。
2、强化领导,健全组织。驻京办虽然只有3人,但是我们将建立科学合理的用人机制,做到有岗有人、有责有职,尽心服务,万无一失,承担起省局驻京办事处的所有服务工作。
3、搭建信息交流平台,实现资源共享。充分发挥驻京办信息交流平台的作用,广泛掌握收集国家关于卷烟行业新近制定和颁布的法律、政策,充分掌握第一手信息资源,将先进的理念、管理经验和生产技术及时传送至上级部门。建立网络平台,发挥信息中心作用,与同行之间建立互信、互惠、共赢的良好环境,进行广泛交流,实现资源共享。走出去,请进来,加强学习与交流,将同行间信息进行链接,拓宽信
息来源,畅通信息渠道,掌握和收集更为广泛、优质的行业信息,形成上情下传、下情上报的有效机制,发挥好办事处前沿阵地的作用。
4、充分发挥驻京办的优势,为公司计划、决策当好参谋。高度认识到驻京办事处不单单是一个接待站,它更应是公司上下信息传送的枢纽。办事处要充分利用自身的优势,广泛掌握政策、法律信息为公司领导计划、决策提供政策和法律依据。为公司发展提供更多更广泛的信息资源。
5、转变观念,坚持后勤接待服务也是行政的工作思路。后勤接待服务工作看似一些迎来送往的琐碎小事,登不上大雅之堂,但是,如果这些小事不落实,大事就无从谈起,尤其是接待服务有大无小,必须放在讲政治的高度,把日常服务与重大事项服务,为领导服务与为职工服务作为办事处工作的重要内容,在思想认识、方案拟制和具体实施等方面均环环紧扣,同等重视,为高质量的服务理清思路,打下坚实基础。
6、进一步加强基础设施建设,改善服务设施,提高服务质量,以人为本,建立有效的服务管理体制。对现有的住宿、交通、餐饮设施进一步完善改造。全面提高人员素质和服务水平,热情、真诚接待,为来访人员提供优质、便捷、高品质的服务。
总之,省烟草驻京办接待工作是一项标准很高的综合性工作,要求我们要不断加强学
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