2023工作总结企业（系列10篇）

2023工作总结企业（系列10篇）

2023-12-17

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工作总结企业(篇1)

六月——

六月的主攻方向就是南非世界杯特别节目“激情世界杯”。互相协作、互相补台，确保整体报道取得了令人满意的社会效果和经济效益。截止到目前，本届世界杯报道规模宏大、影响广泛、效益显著。由于策划先行、投入到位使得资源得到深度开发和最大化的利用。特别是新互动平台的实验取得了成功。对于每一天的特别节目，我往往提前一天就精心准备，搜集资料，设计话题，力争做到既有专业角度评析，又有欢乐休闲因素。由于时差等关系，很多比赛都是在北京时间凌晨举行，我主动承担了大部分凌晨比赛场次的流程主编工作，每次在比赛结束后的“准备播”时段，尽可能让其他同事尽早回家得到休息，我一直坚守到凌晨5点30分与后班交接完毕后才回家休息。

除了完成本职工作的“规定动作”之外，我还参与并主要负责了部门整体协调、节目架构、流程优化等“自选动作”，并且在工作之余，牺牲个人的休息时间，撰写了各种文档文案、业务论文、报告简报等十余万字，成为部门领导的得力助手，同时也因良好的人际、沉稳的性格、吃苦耐劳、默默奉献的精神，在业务层面和日常工作层面，成为部门的骨干力量、团队小核心。

半年的工作中，我在频率领导、部门主任、新老同事的关怀下，取得了一定的成绩，但是也看到了自己的弱点。

一、在中国之声高速发展的今天，虽然我目前可以流畅驾驭目前的几档节目，但是思路枯竭、知识面窄、理论基础不扎实的弊端已经有所显现。对于新闻事件想得不深、思得不透，不能深入的进行分析和追究，许多很有新闻点的事件被平淡化放过，失去了提升节目核心竞争力的机会，同时由于自己的懒惰以及懈怠，作为一名新闻从业人员，对于各种知识的汲取度明显不足，很多事情跟不上“新闻潮流”，并且由于没有经过专业的新闻专业磨练以及没有在最一线的新闻环境中锻炼过，对很多新闻的把握、拿捏显得心虚，有因害怕而躲避的“保守”做法，有的时候中庸情绪严重。

二、耐力弱，特别是在持久战的时候，往往虎头蛇尾，在节目后期容易堕入思维僵化的圈子里，有的时候会偶尔出现一些“低级错误”，虽都及时更正，但也给自己敲响了警钟。

三、执行力欠缺，想法大于实际，有片面追求完美化之嫌。

在今年下半年的工作中，在自己上半年取得的成绩打下的基础上，要克服以上三处弱势，并及时纠正在工作中出现的不良苗头，争取在剩下的六个月时间里取得更大的进步。

工作总结企业(篇2)

1。以提高服务质量为核心，加强服务质量工程建设

餐饮服务质量建设是一项庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现XX年，在各运营部门的日常管理和服务质量建设中，开展了以下工作：

1.编制运营程序，提高服务质量根据各部门实际运行情况餐饮部《宴会服务操作规范》、《青叶亭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管理部服务操作规范》等。统一各部门的服务标准，建立各部门培训、检查、监督、考核的标准和依据，规范员工的服务运作。同时根据贵宾室的服务要求，编制了贵宾室服务接待流程，对客人的接待、语言要求、客房服务、酒类销售、卫生标准、物品准备、环境布局、视听效果、节能等都有明确规定。细则提升贵宾室服务品质。

2、加强现场督导和巡视管理

现场督导和巡视管理是餐饮管理的重要形式。 80%的时间在现场管理，20%的时间在管理总结），直接参与现场服务，对现场出现的问题及时纠正和提示，记录典型问题，并报告给各部门负责人汇报，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。

3.编制婚宴整体实用方案，提高婚宴服务质量。宴会服务部是酒店的品牌项目。，进一步规范婚宴服务的操作流程和服务标准，突出婚宴现场气氛，特邀人力资源部对婚宴司仪进行专题培训，让司仪更有特色，提升知名度的婚宴市场。

4、定期召开专题服务会议，讨论服务中存在的问题

良好的服务质量是餐饮竞争力的核心。为保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，每月最后一天指定服务质量专题研讨会，由各餐厅4-5名管理人员参加，分析服务状况每月每家餐厅，回顾服务质量，分享管理经验，分析典型案例。找出问题的根本原因，讨论管理方法。研讨会上，各餐厅相互学习，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于担当，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次发生。这种形式的研讨会为餐厅管理者提供了交流和交流管理经验的平台，对保证和提高服务质量起到了积极的作用。

5. 建立餐厅个案收集制度，减少顾客投诉的机会

今年，餐饮部在各餐厅推行餐饮个案收集制度，收集顾客对服务的反馈质量和产品质量。作为提高管理水平和评价各部门管理人员管理水平的重要依据，餐厅管理人员对收集到的案例进行分析总结，提出问题解决方案，使管理更有针对性，减少顾客投诉的机会。

二、组织首届服务技能大赛，展示餐饮部的服务技能

为配合酒店15周年庆典8月，餐饮部组织各餐厅举办了首届餐饮服务技能与餐饮知识竞赛，编制了竞赛实践方案。经过一个多月的筹备和前期准备，在人力资源部和行政部的大力支持下，取得了圆满成功，得到了上级领导的肯定和充分展示。餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期目的。

工作总结企业(篇3)

眨眼之间，20xx 即将成为过去。回顾过去一年的工作，总体来说，我的工作既有显着的地方，也有不尽人意的地方。以下是我过去一年的工作总结。

1、完成销售任务

20xx年，在公司领导的正确领导和支持下，我和我的团队共完成了xx项目产品销售任务，总销售收入 xxx 万元，产品数量比上年增加 xx 件，总销售收入比上年增长 26%。此外，在维护现有客户的同时，公司产品在市场上具有很强的竞争力。在此前提下，我和我的合作伙伴通过用心和情感的真诚服务，新挖掘了xx位新客户，新客户带来的销售收入占总销售收入的29%。

2.工作措施

1.努力学习，不断提升能力，提高工作质量。

作为一名销售人员，我深深明白，在当前各行各业竞争相当激烈的环境下，只有不断加强学习，不断提升自己，才能不被社会和市场淘汰。因此，我把所有可以利用的时间都认真学习销售、管理等相关知识，并运用到实际工作中去提炼和升华，从而更好地指导我的实际工作，从而提升我的整体素质和工作.能力得到全面提升。在我的带领下，我带领的团队养成了爱学习的好习惯，浓厚的学习氛围也不断提升团队的战斗力。

2.建立规章制度，不断完善管理制度，促进工作有序开展。

今年，我根据实际情况，对以往制定的工作制度进行了较为合理的修改。同时，在实际工作中，作为一名销售经理，我始终注重并以身作则。为整个部门工作的顺利有序开展奠定了坚实的基础。

3. 严格管理，公开、公平、公正的奖惩，促进绩效的持续提升。

在实际的管理工作中，我注重调动团队成员的积极性。在人性化管理的前提下，我严格执行公司的奖惩制度，在团队中打造一个你能追我能勇的团队。勇攀高峰、争创佳绩的工作氛围，使我们的销售业绩稳步上升。

4.用心服务，维护客户利益，树立信誉，维护形象。

我们的工作经验告诉我们，要做好销售，就需要努力提供优质周到的服务。基于此，今年我进一步坚持自己跑市场维护客户，与队友的合作形成了相得益彰、相得益彰的良好局面。

3. 问题

虽然今年我的工作比去年有了很大的进步和进步，但我仍然存在以下问题：例如，沟通管理能力有待提高，市场开拓有待加强，客户维护有待提高。需要在今后的工作中加以改进。

一句话，成就属于过去。作为销售人员，在新的一年里，我会发扬光大，弥补不足，以更积极的心态和更高的拼搏精神带领我的团队迎接新的一年。为取得新的更大成就而不懈努力。

工作总结企业(篇4)

工作总结(JobSummary/WorkSummary)，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。精心为大家整理了2021企业个人年终工作总结，希望对你有帮助。

2021企业个人年终工作总结

时光飞逝，转眼间来到我们单位已经8个月了。为了回顾、分析和评价过去一阶段的工作，我可以判断得失的利弊，提高我的理性认识。根据我们单位的工作安排，现在我__本单位每月工作总结如下：

进入工作初期，主要是熟悉我们俱乐部的网络组成和软件结构，学习法律流程和必要程序，了解我们俱乐部的工作流程和相关救灾材料的整理和分发，做好募捐材料的汇总工作。在我的工作中，由于我负责收集和整理募捐材料，汇总和报告材料，所以我应该熟悉和掌握红十字的相关法律法规，记住救灾材料的分配过程，编制和归档相关材料。下半年以来，我参加了两次县城拆迁协调工作，协助宣传股开展以社区为基础的健康急救项目，协助白股长做好灾后重建项目和村卫生所建设项目。在这些大型项目中，我深深感受到了自己的青春和不足，未来需要加大虚心学习的力度。时间了就看红十字会的相关书籍，浏览红十字会相关网站，及时了解上一级红十字会的动态和精神，既丰富了红十字会的知识，又对我们未来的建设方向有了大致的了解。

在做好本职工作的同时，我也没有放松对学习的要求。因为缺乏文化知识，对办公室工作了解不够，工作期间虚心求教，每天提前上班，先做好办公环境，然后坐下来开始新的一天的工作学习。在此期间，我学到了前辈们的许多宝贵经验，知道了如何为人民服务，如何努力成为人民满意的公仆。在组织纪律方面，我严格要求自己，严格遵守党组和股室制定的规章制度，按要求完成

领导安排的各项工作，为人处世坚持原则，工作坚持一丝不苟。

另外，在参加工作后的这段时间里，我也发现了自己处理工作方面问题的一些不足。单位不同于学校，工作更不能等同于学习，我需要更严格的要求自己，并且要实现思想观念的转变，要注意充分发挥主观能动性。另外还需要在努力做好本职工作的同时学会更好的与同事相处，融洽同事关系。在过去的这近半年中，我在领导的鼓励和同事们的帮助下，在工作和思想上都取得了一些进步，这和领导、同事们的关心和爱护是分不开的。

今后，在领导的带领下，我将进一步提高自己，不仅要注意提高自己的业务水平，在业务上有所创新，还要进一步学习基础知识，更好的把掌握的知识和本会的实际情况结合起来，为我会更好的服务。此外还要深入学习党的指导思想理论，用先进的思想来指导当前和今后的工作，做到高标准，严要求，努力提高自身的政治素质和业务水平。做好自己的本职工作，融洽同事关系。

2021企业个人年终工作总结

转眼之间一年又将要过去，回顾一年来的工作，在领导和同事们的无私的帮助和指导下，经过这段时间的学习和实际操作较好地完成了各项工作任务。以下是本人在__年度个人工作总结报告：

一、工作回顾

(一)不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作

我是20__年_月_日进入公司，也是我踏入社会工作的第一天。面对陌生的环境，陌生的工作，当时无从下手，充满了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理安排岗位和同事的帮助下，很快便对工作业务有了一定掌握，较好地熟悉了入库操作、在库管理、出库操作等。现任___系统操作组长和参与三运仓库管理，至今顺利完成__仓库100票入仓的系统操作;完成__基仓库出入库流程图绘制;组织员工进行___系统培训;完成核查、修改___系统历史遗留尺寸差异;绘制三运仓库平面草图;参与新秀丽审计盘点等。能准确、及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和服从上级、公司的工作安排和管理制度。

(二)对本职工作的认识

1.对仓库的认识：熟悉__、__仓库基本情况，包括库房库区、货架、货品摆放等。

2.对流程的认识：熟悉__仓库的进出库操作流程和系统流程、__仓库的操作流程和系统流程;__流程;增值服务操作流程;异常处理流程;盘点流程等。

3.对管理的认识：较好地熟悉了5s管理;仓库安全管理;库区规划;货品摆放;成本节约;人员安排等。

4.对职责的认识：明白了团队的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;较好地协调本组人员的工作和保障准确性;对工作能够负责和能够按时顺利完成。

二、几点粗浅体会

(一)高效服务，全力做好客户服务工作

我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐心解释并给予解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。

(二)专业学习是做好工作的动力源泉

我们的工作价值是什么?是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到自己都不能认可自己。专业的学习，使自己的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不断地提升不断地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使自己能够覆盖更大的领域，才能在各方面不断地提升自己。

(三)因势而变，顺势而为，全力做好自己

在各种突发情况和紧急中，我迅速转变思路，找准自己的工作定位，积极和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做好自己的本职工作。“天下难事，必始于易;天下大事，必先于细”，从简单的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今天，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被扎实所代替，冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。

2021企业个人年终工作总结

时间飞逝，转眼20_年年关已到，我到__公司也有一年时间了。这是紧张又充实的一年，__见证了我从无到有。从今年_月_号进公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一名经验浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。面对这一年，__公司所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市场经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。为我们克服了困难，经受住了考验而骄傲自豪。

年初，我以应届生身份来__公司实习，这是我从学校走向社会的第一步，是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的岗位上。回首这一年，我在__的取得的进步都历历在目，每一个进步都值得我骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。

工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益匪浅。古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我们应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习，把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。转眼已经一年。就这一年的工作我做一个简单的总结，汇报我在__公司一年来取得的成绩以及自己的不足。

一、个人成长方面

1、心态转变。学校的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题，学校三点一线的生活，学习跟得上就可以，而在工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。

2、计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。在采购部工作的一年中，我每天都整理工作日志，记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，日志看似平常，但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。

3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话，对这句话并没有给我多说什么，但在工作当中我深有体会，初到采购部我把仔细阅读以往的采购合同。在整理过程中我仔细的看了一下采购合同的内容，这为我以后的修改合同起到了很大的帮助，我可以直接套用以前的合同范本，这个结果直接归为我的留心。在生活中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别人告诉你怎么去做，应该学会思考自己应该怎样去做，留心别人怎么做。

4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段，要想做大事，小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段，做一些繁琐的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一个细节，但我并没有感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因为这些小事情改变了我对工作的态度。小事情值得我去做，事情虽小，可过程至关重要。在__有一群乐于帮助我的同事，在工作过程中，我虚心求教，同事也不吝啬热情帮助。从最简单的电子元器件，到产品特征、市场情况，让我在找到了学习了方向，使我更有针对性地提高自己的工作能力。

5、认识的提高。以前我只泛泛认为采购就是买东西，简单的金钱与物质的交易，只要价格合适、质量过关那就可以。通过工作才知道其实不然，这个简单的买卖关系并不简单。保证适时适地适质适价都是采购过程中必须满足的要求。进入__，我首先思想上转变了原来不正确的观念，在思想上和工作职责要求相统一。特别采购是公司供应链中一个非常重要的环节，要求我们以满足市场和生产需求为准绳，任何错误都有可能造成经济损失。所以说采购岗位需要的是完美的人，是有根据的。我自觉自己离要求还有很远，但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己的努力成为一名优秀的采购工作者。

二、工作方面

自入职以来，在公司和部门领导的悉心指导下，在部门同事的言传身教下，我很快融入__公司。从基本的物料库存查询开始，到下订单，收货入库等工作都很快上手。

要说这一年积累的经验，我首先学会的是核价，不管采购任何一种物料，在采购前应熟悉它的价格组成，了解你的供应商所生产成品的原料源头价格，为自己的准确核价打下基础。这样谈判时，做到知已知彼，百战百胜。现今的社会是一个电子化的社会，作为采购人员要由不同的方面收集物料的采购信息，地域差别等。只有了解了市场，才真正了解了所需产品的价格定位，为采购活动做好先期准备。

公司内部的沟通很重要，特别像我一样，刚进公司的新人来说，尤为重要。八月份公司___项目采购任务下来了，这个项目在__件以及一些电子元器件方面有特殊的要求。刚开始我并未发现有这个的情况，等订单下了以后，问题才从供应商处反馈到我这里，我即使和已调任其他部门的前任同事沟通，才逐渐解决了这些问题。没了解清楚我就做出了决定，后果是非常严重的，所幸此次并未造成经济损失和生产的延误。这个事情让我明白沟通很重要，只有在有把握的情况下才做决定，才不会造成损失。

__对产品质量严格把关在业内是出名的。成品的合格率一个重要因素就是采购材料的品质是否达到产品要求。材料合格率、以及售后服务都属于质量范围。我们对物料的要求高了，就是对供应商的要求高了。例如包装问题，有的供应商任务包装有瑕疵不会影响产品质量，但对我们来说，不能够以点盖面，特别是对电子产品来说，任何细小的瑕疵都有可能影响品质。我晓之以理、动之以情，使有不同观点的供应商改变了不正确的看法。___电子有限公司，是我们公司在接插件方面的主要供应商，原来因为我们在那里采购产品的系列多、供应产品多而杂，在来料准确率上存在这一定问题。但后来通过采购、品质的联合改善以及供应商自身的努力，在每个品种的物料上贴标示，包括我司物料代码和规格名称、数量、生产日期等内容，来料不合格情况基本杜绝，而且标签还方便了我们检验和仓库入库，一举两得。这只是一个典型的例子。在更新供应商和品质方面沟通下，在我负责的供应商里电子元器件到货不合格率降低到1%以下，__结构件到货合格率达到90%，没有对生产正常进行造成延误，也没有增加我们的采购成本。

三、存在不足

我渴望通过自己的不懈努力和奋斗为__多做一些贡献，但离领导及同事对工作的要求还存在一定的距离。譬如我的产品知识、工作系统性、逻辑性还不能完全达到采购岗位的要求;对市场变化的应变能力较低。面对以上不足，今后，我一定认真克服，发扬成绩，向先进学习，加强与领导和同事沟通交流，自觉把自己置于同事监督之下，刻苦学习、勤奋工作，认真查摆、分析、总结自己的各项不足，以最佳的工作状态努力完成各项工作任务，做一名合格的__员工并完成从采购到优秀采购的进步。

最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是他们的协同和支持使我成功。

总之，20_年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异，让事业充满生机和活力!我保证以发自内心的真诚和体察入微服务对待我的工作，追求完美，创造卓越!和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功!

工作总结企业(篇5)

上半年悄然过去。回首半年紧张忙碌的工作，随着大成集团新项目的破土动工和金宝特的顺利创建，我自己也得到了实战训练，与各位领导一起工作。在帮助下，业务水平得到了一定程度的提升，但同时也暴露出许多新的不足。

1、应对市场变化，保障供应稳定

xx年，由于国际原油价格上涨，煤炭资源紧缺，电力供应不足等因素，化工市场发生了翻天覆地的变化。随着奥运会的临近，国家环保部门在各地加强了监管。部分不达标企业因各种原因处于停产或限产阶段，导致各类基础化学品供应紧张，价格大幅上涨。，以应对供应市场环境的突然变化。

在焦经理的带领下，采购中心积极应对，提前做好防范，落实奥运期间各项生产物资保障计划。截至x月，受影响的药剂、水处理剂、纯碱、片碱等物资已到位，保障生产原料供应。

上半年共签订xx采购合同，签订xx确认书，开发xx新供应商，淘汰x供应商。采购总额为xx元，收到xx采购任务单，收到采购项目。 xx项目，除部分采购项目取消或自行采购外，上半年采购任务完成率100%。

2、继续加强对企业文化和业务知识的学习

采购中心组织部全体成员不断加强对企业文化的了解企业文化及集团各项文件。会后，每位采购商都要认真总结实际工作，畅谈思想和经验的相互提升，并遵循集团领导方针，“积极接球，热情服务业主和企业”。

积极参加小组组织的各项研究。在学习了企业文化和《我对公司兴衰的责任》一书后，我的思维和观念有了很大的提升，工作角度也得到了提升。新的认识增加了企业与员工的纽带，增强了责任感，提高了执行力，是优秀员工的必要条件。

经过集团人才中心组织的商务学习，对我的商务技能提升直接有很大帮助，这也是我提高商务技能的另一种方式。

采购物料轮换后，有机会接触到更多采购品种，在市场考察期间与不同供应商的谈判中学到了很多谈判技巧，丰富了专业知识采购，提高了产品的整体质量。专业水平也让我有机会重新认识自己的不足，比如有效的商务沟通、良好的语言能力、果断的判断力、缺乏自信等许多需要继续改进的不足。性格不是工作能力的决定性因素。工作方式、沟通能力和思维方式的改变是提高业务技能的根本出发点。 “知识是学来的，技能是修炼的，道德是修炼的。”

我相信，只要我们全心全意为大成集团服务，就一定能自强不息，坚持大成集团“争先恐后”的企业精神。为民办事”，要能克服困难，从平凡做起，做优秀的，最终成为优秀的买家，为大成集团的发展增添力量。

工作总结企业(篇6)

20xx年，天元饭店餐饮部以“改善、发展、效益”为主题，贯彻“千方百计拓客源、千方百计增收、审慎控制成本”的指导思想计算和仔细计算”。在减少损失方面，营造了良好的商业秩序，稳定了员工队伍，服务质量稳步提升，取得了良好的经济效益和社会效益。一年来，在董事长的关心和指导下，在同志们的支持和帮助下，我努力提高业务能力，认真履职，求真务实，很好地完成了工作任务。今年的主要工作总结如下：

20xx年，天元饭店餐饮部以打造绿色旅游饭店为契机，着力服务当地旅游业的快速发展，旨在提高效率。围绕年初确定的目标任务，重点任务全面推进，日常工作全面落实，经济效益和社会效益较以往有较大提高。

（一）努力工作，各项工作取得新成绩

整体收入状况

营业收入考核指标10000 ，截至12月x日，实际完成10,000是考核指标的%。相差数千。成本费用控制从强化员工节约意识入手，倡导控制水、电等能源浪费，同时落实物耗管理责任制，统一、全面盘点。酒店成本控制除了在能耗方面节能降耗外，还必须在后厅做菜的过程中加强对材料的利用。今年下半年，我多次和主厨商量，并要求主厨尽职尽责，从最初的加工、制作过程、到制作，层层把关，确保品质产品，菜品的制作时间都经过严格把关。每个环节都由主厨监督管理，落实到负责人。

（二）做好规范管理，加强协调关系，提高综合接待能力。

1、完善餐饮部会议制度。会议包括服务技能培训、为期一周的总结会议和员工沟通会，传达会议精神，使上级的指示能及时落实。这不是一份好工作。这将是下一步的重点。

2、建立生产质量监督体系。每周跟进一次早餐，提高早餐质量。及时听取午餐和晚餐客人的反馈，改进菜品和服务，跟踪店内老顾客的用餐情况，及时调整菜式和口味，满足客人的用餐需求。

3.加强协调。酒店分工细致，环节多。一项工作的完成，有赖于各个部门和员工之间的协调配合。出现的问题在日常例会上提出，协调好，问题得到及时有效的解决。

4.提高综合接收能力。今年，我们全面把握服务标准和菜品质量，加大餐具、桌椅、转盘的清洁力度，逐步提高接待能力，做好各类团宴、白宴、婚宴、自助餐、会议膳食。

（3）加大员工教育培训力度，增强员工福利意识，加强成本控制，节约开支。

为提高餐饮部员工的服务质量和自我素质，餐饮部定期开展各项规章制度、服务技能、消防知识等方面的培训，如每周一次的管理培训、安全与安全培训等。卫生培训，每周两次服务知识培训，服务技能培训。为达到培训的预期效果，餐饮部首先明确培训内容的目的和实用性；在实施培训计划时，以理论联系实际、新旧结合的方式实施培训内容，并定期进行考核。全体员工也积极配合，积极参与，学习氛围浓厚。同时，在周会上往往强调成本控制和节约成本的重要性，增强了员工的福利意识，要求员工为自己的行为买单。完善相关制度，明确责任，按照酒店制度加强管控。

(4) 安全方面

作为公共场所，酒店的安全是重中之重。以及员工的生命财产安全，安保部门在安保方面做了大量工作。酒店通过制定“大型活动应急预案”等专项安全预案，实现日常火灾“六防”（防盗、防火、防水、防险、防电、防化学）预防和盗窃。有时，认真巡查、严防控制，将事故隐患消除在萌芽状态，努力遏制安全事故的发生。

(5)努力学习，提高自身素质和业务能力

为了更好地管理餐饮部门的工作，带领员工创造更好的业绩，我继续加强自学，利用业余时间阅读与酒店管理相关的书籍，用知识武装自己。一是学习文学知识，提高自身修养；二是加强业务知识的深入学习，多方面、多渠道学习管理和酒店管理业务流程相关的法律法规，提高专业水平和办事能力。三是在实际工作中学以致用，充分适应新形势下酒店管理工作的需要。

(6)自身存在的问题

一是坚持学习，自觉学习是不够的。在日常工作中，自学是有意无意的放松。二是思想解放力度不够。做事要循规蹈矩，循序渐进，主动性和创造性不够强，不能用新的思维和方法去做开创性的工作。上述问题在今后的工作中仍有待克服和改进。

20xx年，在酒店领导班子的大力支持与配合，以及餐饮部工作人员的共同支持下，各方面都取得了进步，但工作中还存在一些不足.新的一年，我将进一步解放思想，开拓创新，以更扎实的工作、更好的形象、更显着的业绩为发展作出新的贡献。

工作总结企业(篇7)

半年很快就过去了。上半年，我们度过了忙碌的工作，完成了工作任务，把各项工作都做好了。上半年结束，我们做了总结，做好下半年工作。准备工作。

我。积极配合领导完成我的工作

上半年，我努力做好本职工作，从不工作偷懒，每一项工作都全力以赴努力，努力把工作做好，做事一丝不苟，积极配合部门其他同事完成工作任务，按时完成领导交办的任务，沟通好，领导要求的文件一应俱全准备好了，你必须自己去。

每天的工作都要有计划地完成，每天给自己定一个小目标，每天完成一定数量的任务，把任务分开来减轻自己的压力，合理安排每一天，充分，下班准时回到公司，按时打卡，下班后清理一下我的工作桌面，这样我第二天就可以工作了，我通常只有在工作完成后才下班，并且永远不要把工作堆积到明天，明天会有明天一天日程不同的任务。把工作做好，让领导点头。不要浪费工作时间或做损害公司的事情。

第二，及时学习，及时解决问题

每天上班都会遇到各种各样的问题。这些问题有大有小，都在一定程度上。对我的工作有一定的影响。我从来没有让这些问题停留两天。我会尽力解决那天的问题。我通过询问坐在我旁边的同事或其他人来解决这些问题。作为部门的同时，我从不把这个问题埋在脑海里。比如，他们问了之后，我会尝试用他们的方法自己做。如果还是不行，我会把我问他们时做的笔记拿出来，这些笔记是我自己的学习和思考中翻出来的，直到我知道我可以自己做为止。

如果晚上下班前出了问题，我会记录下来，等到第二天早上再找同事帮忙。解决这些问题后，我会学习其他对我的工作有帮助的东西，也会问那些有经验的人如何提高工作效率，做好工作等等，我会记住他们的一些经验和心得。这样的学习让我少走弯路，但工作上却很顺利。

3.工作中的问题

上半场工作后，我的问题暴露了。有些人在一定程度上不适应环境，在公司工作。工作上没有大问题，但各种小问题不断。这些问题在候诊室非常严重。尽管它们都无关紧要，但它们往往是由这些问题引起的。事情花费了我很多时间。

我工作不熟练，做事不规律，让人觉得很乱，经常把简单的事情复杂化。这也是我经常做的。我们同时沟通好，合作不好。我们在做的时候经常会和其他同事失去联系，这让我们的同事抱怨得很厉害。我们再次合作的经验在这方面很薄弱。

这些问题是我烦恼的关键，我会在下半年改正这些错误。逐步加强自身建设，力争下半年做得更好。

工作总结企业(篇8)

古语有云：磨刀不误砍柴。即使在今天的社会工作中，也深刻地引导和提醒着我们。在进取工作的基础上，首先要找准思想方向，即要有清醒的意识和积极的工作态度，才能把它付诸实践。使其更有效，取得良好的效果。

回顾过去一年的工作，我问自己，坦诚总结。很多方面还存在不足。因此，要加强他们的工作思维，及时纠正意识，提高垄断销售工作的方法、技能和业务水平。

首先，在不足之处，从自身原因总结。我认为我在一定程度上还缺乏说服客户和打动他们的购买心理的技巧。

作为我们 Red Dragonfly 商店的销售人员，我们的主要目标是在我们的产品和客户之间架起一座桥梁。为公司创造经营业绩。在这个方向的引导下，如何运用销售技巧和语言来打动顾客，激发购买欲望就显得尤为重要。因此，在今后的销售工作中，一定要努力提高强化说服客户、打动客户购买心理的技巧。同时，理论联系实际，为下阶段工作不断积累宝贵经验。

其次，要注意你的销售工作的细节，牢记销售理论中的那句名言，顾客就是上帝。用你真诚的微笑、清晰的语言、无微不至的推荐、贴心的服务来征服和打动消费者。让所有来到我们红蜻蜓店的顾客都来的开心，满意的离开。树立红蜻蜓店员的高素质精神，树立红蜻蜓优质服务品牌。

再次，深化你的工作业务。熟悉每只鞋的货号、尺码、颜色和价格。用心去做。学会面对不同的客户，使用不同的推荐技巧。力求让每一位顾客都能买到自己满意的产品，努力增加销量，提高销售业绩。

最后，照顾好自己。他心态的调整让我更加意识到，无论做什么，我都必须做到最好。这种精神的存在与否，可以决定一个人未来事业的成败，在我们的专卖店工作中尤其如此。如果一个人已经掌握了工作中不劳而获的秘诀，那么他就掌握了获得成功的原则。如果你能处处主动、努力工作，无论你在什么样的销售岗位，你都能丰富你的人生阅历。

总之，通过我今年工作的理论总结，我也发现有很多不足之处。同时，他也为自己在未来的销售工作中积累了经验。梳理思路，明确方向。在今后的工作中，我将以公司垄断经营理念为坐标，将自己的工作能力与公司的具体环境相结合，发挥自己的精力和努力，努力接受业务培训，学习业务知识。并提高销售意识。踏实进取，努力拼搏，为公司的发展尽自己的一份力！

工作总结企业(篇9)

时光荏苒，时光荏苒。转眼，我在xxx大酒店的餐饮部工作了一年。根据餐饮部经理的工作安排，我主要负责本部餐厅、酒吧和管理部的日常运营和本部的培训工作。这里是对今年工作进展的总结报告，以及20xx年工作计划的简要概述。

作为国际知名品牌酒店，餐饮部的经营管理非常成熟，市场知名度很高。经过十五年的管理经验积累和提炼，形成了自己的管理风格。服务管理和培训难有突破。加入公司后，根据餐饮部的实际情况，提出“打造优秀的服务团队”的管理目标和口号，旨在提升整体服务水平，树立良好的行业形象。加入公司一年以来，主要开展了以下几方面的工作：

我。着力提升服务质量，加强服务质量工程建设

餐饮服务质量建设是一项庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现。 20xx年，在各运营部门的日常管理和服务质量建设中，进行了以下工作：

1.编写操作规程，提高服务质量

根据实际运营情况餐饮部各部门的《宴会服务操作规范》、《青叶亭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管理部服务操作规范》等。各部门的服务标准，建立各部门培训、检查、监督、考核的标准和依据，规范员工的服务运作。同时根据贵宾室的服务要求，编制了贵宾室服务接待流程，对客人的接待、语言要求、客房服务、酒类销售、卫生标准、物品准备、环境布局、视听效果、节能等都有明确规定。细则提升贵宾室服务品质。

2、加强现场督导和巡视管理

3、编写婚宴整体实用方案，提高婚宴服务质量

宴会服务部是酒店的品牌项目。《婚宴服务总体实施方案》进一步规范婚宴服务的操作流程和服务标准，突出婚宴现场气氛，并邀请人力资源部对婚宴司仪进行专题培训，让司仪更特色鲜明，促进婚宴。在市场上享有盛誉。

4、定期召开专门的服务会议，讨论服务中存在的问题

5. 建立餐厅个案收集制度，减少顾客投诉的机会

2.举办首届服务技能大赛，展示餐饮部服务技能

为配合酒店十五周年庆典，餐饮部组织各餐厅举办了八月份的第一个餐饮服务技能。并进行餐饮知识竞赛，编制竞赛实践方案。经过一个多月的筹备和前期准备，在人力资源部和行政部的大力支持下，取得了圆满成功，得到了上级领导的肯定，充分展示了餐饮部的过硬本领。服务技能和优秀的基本技能增强了团队凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期目的。

三、开展各级员工培训，提高员工整体素质

今年共开展培训15期，其中服务技能培训3期培训班、新员工入职培训班3期，专项培训班9期。课程理念及主要内容如下：

1.拓展管理思路，拓宽行业视野

各餐厅的中层管理人员大多来自基层管理人员。员工逐渐晋升（有的管理者在同一个岗位工作了四五年），管理视野比较狭隘。为增强他们的管理意识，拓展行业视野和专业知识，今年为中层管理人员开设了7门餐饮课程。知识培训，主要内容有《顾客满意度管理》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效管理员工” “等等。这些课程的设置，对于拓展中层管理人员的管理思维、餐饮专业知识和行业视野，起到积极的作用，同时缓解了管理过程中的各种矛盾和冲突，以及改善员工与员工、员工与客户之间的感情。

2.培养员工的服务意识，提高整体素质

为了培养员工的服务意识和全面提升自身素质，今年开展了“餐饮服务意识培训”、“员工态度培训”、“服务人员五项实践”、“员工礼仪与礼貌”，《酒水知识》等培训课程，这些培训课程使基层服务人员提高服务意识、服务心态、专业服务形象和餐饮专业知识等都得到了加强。今年4月以来，人力资源组织历次大检查均未发生员工违纪行为。

3、开展服务技能培训，提升贵宾室服务水平

为提高贵宾室服务接待能力，《贵宾室服务接待技巧》开展了“培训”、“餐厅点餐”。技能培训”，以案例分析论证的形式，对服务接待中存在的问题进行分析讲解，开展标准化服务、销售技巧、人性化服务的实践示范，提升了贵宾室的服务质量。

4、调整学员转型心态，快速加入餐饮团队

作为餐饮部门的重要一员，实习生可以快速融入团队，调整转型心态。影响餐饮服务质量和团队建设。根据实习生的特点和入职特点，今年共开展了三期“如何从校园人到企业人转型”专题培训。本课程的设置，让学员们有充分的心理准备，缓解了因角色转换不兼容而引起的不满，加快了融入餐饮团队的步伐。

5、结合工作实践开发实践课程

培训的目的是提高工作效率，使管理更加规范和有效。 7月，针对各餐厅管理不到位的现象，开发了“执行力”课程，让管理者从根本上认识到“好制度要好执行力”，并结合各餐厅执行力不足.以案例分析的形式，对同行业先进企业的具体表现和执行力的执行情况进行分析，让管理者认识到“没有执行力就没有竞争力”的重要道理，管理者根本级别对执行力有了新的认识。知识和理解，形成了管理思想的共识。

四。问题与不足

今年的工作虽然按计划完成了，但是完成的质量还不够。在运营和培训方面，主要体现在以下几个方面：

1、管理力度不够，力度参差不齐，部分环节存在薄弱环节

在管理过程中，一些敏感问题的管理薄弱，对于多次出现的服务质量问题，管理人员无法直接解决。提出一些管理问题长期存在，不能从根本上解决。同时，主要关注楼层的服务质量，弱化了管理部和酒水部的管理。WWW.jzd365.COM

2. 培训互动环节不足

培训过程中互动环节不多，员工参与的机会少，降低了企业的活力和活力课堂。

3.课程容量过大，教学进度过快，语速过快

餐饮专业知识课程容量过大，训练过程进度太快，语速太快，让学员无法深入理解训练内容，削弱这部分课程的训练效果。

V. 20xx 年的工作计划

20xx 年是充满机遇的一年。要夯实管理基础，为酒店升级做好充分准备，进一步提升服务质量，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新品牌项目，打造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务质量

优化20xx婚宴整体策划方案，进一步提升和彰显主人风范。加入更多流行元素（调整背景音乐），包装提升现场喜庆气氛，突出婚礼亮点，加深观众对婚礼的印象，赢得更多潜在客户，擦亮婚宴金招牌服务。更亮。

2.提升研讨会质量，建立良好的交流平台

在现有服务质量研讨会的基础上，进一步深化研讨会内容，扩大研讨会人数参会人员（吧台，管理部负责人参加），提升研讨会的深度和广度，将服务质量研讨会建设成中层管理人员的交流平台，互相学习，互相学习，分享管理经验，激发创意火花，将质量研讨会打造成餐饮部品牌管理项目。

3、建立月度质检机制，公布各部门月度质量状况

20xx年，按xxx质量检验标准，健康状况、工程状况及设备将审查食品和饮料部门的每个部门。对设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪、送餐服务、标识规范等进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应处罚，形成“质检”。 “每天、每月质量效果评价”的良好运行机制，推动质量管理工作上了一个新台阶。

4、以贵宾室为平台，打造服务亮点，建立优质服务窗口

在现有服务水平的基础上，贵宾室服务将创新改进，注重服务细节和人性化服务，对贵宾室服务人员进行结构调整，提高贵宾室服务人员的入职资格，提高服务员待遇，使贵宾室接待服务成为餐饮部服务模式，建立餐饮部。优质服务窗口，制造服务亮点，以宴会服务品牌为基础的创新服务品牌。

5、协助餐饮经理共同提升产品质量

产品是餐饮管理的核心。 20xx年，协助餐饮经理收集顾客意见，监督产品质量。共同提升产品质量。

6、调整训练方向，组建学习团队

20xx年调整训练方向，降低训练密度，强调训练效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识的学习，在中国掀起学习专业知识的热潮餐饮部，奖励获得国家认可的各类行业资格证书的员工，培养知识型管理人才，为酒店星级升级培养优秀的管理人才，将餐饮部建设成为学习型团队。

7、优化培训课程，提升管理水平

20xx部门培训的主要课程设计理念是对20xx部分课程进行调整优化，使课程更有针对性并且有效。主要优化课程有：《客户投诉管理》、《餐饮员工基本礼仪》、《如何从校园人转变为企业人》、《客户满意度管理》、《如何有效管理员工》、《员工心态培训》》、《服务人员五项基本培养》，新增课程有：《时间管理》、《餐饮管理六法》、《食品安全与营养》、《菜单制作》、《经理情商》等，其中，《餐饮管理法》将作为本年度专题培训的主干课程，将日常管理工作与所学内容紧密结合，全面推进餐饮管理工作。

8. 配合人力资源部，培养员工的企业形象，提高职业道德。

积极配合人力资源部的各项培训工作，宣传企业文化，并培养员工对公司的认同感，提高员工职业道德，增强员工凝聚力。

20xx工作的顺利开展，完全有赖于领导的悉心指导和关心，有人力资源部和行政部的帮助，有餐饮部各部门对我工作的大力支持。支持。新的一年，新的希望，希望在新的一年里，我在工作中能得到领导的更多指导和指正，在工作中能得到同事更加友好积极的合作和支持。新的一年站在新的起点，希望来年把餐饮管理工作推上一个新的台阶，让管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，新历之初，我将继续发扬优势，改正不足，进一步提升管理水平，努力打造一支学习型、优秀的餐饮服务团队！

工作总结企业(篇10)

回顾2021年上半年物业公司客服部，可以说是进一步发展的半年，各项管理职能的不断完善和完善的半年。其中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，也得到了其他部门的大力协助。经过全体客服人员半年的努力，客服部的工作比上一年有了很大的提升。进步，各项工作制度不断完善和落实。回顾过去六个月的客服工作，有得有失。近6个月的客服工作总结如下：

1、深化公司规章制度和客服部制度的贯彻落实

< p> 2021年在各项规章制度半年初步完善的基础上，2021年重点深化落实。为此，客服部将根据公司目前的发展状况，加深对物业管理的认识和认识。客服部还及时调整客服工作的相关制度，以更好地适应新形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员培训

基础形象树立，从最基本的物业管理理念出发，对物业人员的沟通技巧，对物业管理的方方面面，结合对相关法律法规的全面了解，进行了较为系统的培训和学习。

3、日常维修报告的处理

根据“日常工作记录”，记录业主的来电、来访、投诉和服务事项，并根据维修内容的不同，积极开展派工，争取在最短的时间内解决问题。同时，根据维修报告的完成情况，及时进行回访。

全年客服电话报修总次数达到xx次，各类故障已解决xx次，原施工问题已排除，已修复故障解决率达到为 xx%；共接到xx投诉电话，及时处理xx并反馈xx个人。

四、信息发布工作

共向客户发出各类书面通知xx次。使用短信群发者共发送_通知，使通知意在及时详细，表述清晰，措辞准确，同时积极配合通知内容，做相关的口译工作。

5.物业费的征收

根据公司下发的收费通知，积极开展物业费的说明和通报，做好催款的。

6.水电费征收