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淘宝工作总结(篇1)
20是淘宝首届双十一，当时网购还未蔚然成风，但是依然再短短一天内创造了5000万的销售额，这是那个时代很少的购物平台能达到的高度，
20中国网络购物市场与电商行业表现出强劲的发展态势，因此这一年淘宝双十一销售额也大幅增长，高达9.36亿且同比增长1772%。
这一年，淘宝双十一销售额又实现了里程碑式的飞跃，淘宝商城和淘宝网总支付宝交易额突破52亿，为年同日双十一活动交易额9.36亿元的4倍。
值得注意的是，20京东也开始加入双11战局，尽管只有40万单的交易额，但打破了阿里一家独唱的局面。
20被业内称为双十一的爆发点，这一年淘宝商城正式更名为天猫。年双十一当日，天猫与淘宝的总销售额达到191亿，其中天猫达到132亿淘宝也有59亿。
20淘宝双十一销售额继续攀升，超过2012年的191亿仅用了13个小时，再次达到新的高峰350.18亿元。
作为阿里上市之后的第一个双十一，20淘宝产生的数据依旧不负众望，也是13个小时就超过了年的350亿，最终双十一总销售额达到了571亿元。
截止到月12日零点，年淘宝双十一落下帷幕，阿里巴巴集团宣布当日双十一销售额达到了912.17亿，其中无线端占比68%。
阿里的“双11”年度网购狂欢节已进入倒计时。自从双11购物节在7年前启动以来，它已经成为了世界上最大的购物日。去年，阿里双11购物节的销售额达到140亿美元，超过了美国感恩节、黑色星期五以及网购星期一的在线销售额总和。
今年的双11将与众不同，阿里想让它成为全球购物节。阿里已经启动了一系列预热活动，包括在上海举行的8小时“即看即买”时装表演流媒体直播活动。消费者在T型台上看到的任何东西都可以在网上实时订购。
但是今年的双11最让人激动的地方在于它可能会改变人们的购物方式，
虚拟现实(VR)购物已不再只存在于科幻片中。阿里将在节日当天首次展示Buy 购物体验。只需要15美分，消费者就可以购买一个Cardboard VR头戴设备，把智能机置于头戴设备后就可以浏览从手提包、鞋子到内衣在内的一系列商品。消费者还可以使用虚拟模式展示服装和配饰在T型台上的样子。
根据阿里发布的一段视频，一位中国购物者在佩戴上VR头戴设备后发现自己身处纽约时代广场，然后他乘坐出租车到了梅西百货，在那里有销售人员迎接他。在逛过一段时间后，他为自己的女朋友购买了一个手提包。
Buy 整合了支付宝。用户点一下头就可以付款，不需要拿下头戴设备来结账。对于没有在中国开设实体店的零售商来说，例如梅西百货，这可能是一个重大转变，梦想将成为现实。
如果你觉得VR购物还不够刺激，阿里还在开发一款《口袋妖怪GO》风格的增强现实(AR)游戏，它能够把在线流量转化为实体店中的客流量。
电商已不再局限于网络。许多在线活动可以转化为实体店购物。O2O(线上到线下)在中国是一个火热名词。例如，肯德基在阿里天猫商城上一天卖出了8万份炸鸡块。消费者在天猫上下单后可以到当地肯德基门店领取。在西方，Groupon就是最好的O2O实例。
那么，这和《口袋妖怪GO》游戏有什么关系呢?《口袋妖怪GO》是一个在真实环境中捕捉虚拟精灵的游戏。让我们拭目以待吧。阿里想把自主版本的《口袋妖怪GO》打造成“目前为止最受欢迎的手游”。肯德基、星巴克等企业正牵头与阿里展开合作。
阿里将在今年的双11上把娱乐内容整合到电商中。阿里想要让购物更有趣，模糊电商和娱乐之间的'界限。
阿里还将举办一场双11晚会，并邀请了美国歌星凯蒂?佩里(Katy Perry)、篮球明星科比参加，并将与国内和国际名人展开互动。在观看节目的同时，消费者还可以摇一摇手机赢取奖品，并购买只在节目播出时提供的优惠商品。
去年，超过1亿人观看了双11开始前的最后几小时电视直播，今年预计将会有更多人观看这场晚会。
马云曾表示，阿里不再是一家电商公司，而是一家数据公司。考虑到阿里掌握了数亿中国消费者的数据，这句话可能并不假。
通过挖掘其电商、社交共享、支付以及定位服务的数据，阿里可以帮助零售商为每个消费者打造个性化体验。这也是阿里计划在双11上做的事情。
这为品牌商与其用户互动创造了一个新机遇。零售商可以对他们的店面、销售的商品以及营销内容进行定制，这样每位消费者在手机上打开天猫应用时都会看到个性化搜索结果和商品推荐。
苹果、宝洁、欧莱雅、雅诗兰黛、好市多等许多国际巨头都将参加今年的双11购物节。除了大公司外，来自美国、欧洲、日本、韩国以及澳大利亚的数万家小品牌也将参加此次活动。
市场研究公司eMarketer预计，今年的双11销售额将达到200亿美元，同比增长40%。更为重要的是，今年的双11将标志着未来零售模式的开始。
淘宝工作总结(篇2)
11月11日中午消息，来自阿里巴巴实时数据显示，12：00：00 ，2016天猫双11全球狂欢节交易额807亿，无限交易额占比83.62%。去年全天交易额为912亿越来越近，目前，阿里双十一媒体中心大屏幕上的数字依旧处于快速上升阶段。
作为天猫主会场男女服装销量排行榜Top 1，优衣库刚刚发布售罄通知，表示官方旗舰店的双十一活动商品已经售空，将于明日凌晨逐步补货上架并恢复正常营业。
在今年双十一，阿里公布的实时交易数据在开场52秒之后，交易额冲到了10亿元，6分钟58秒之后，交易额破亿元。而去年，阿里巴巴12分钟28秒破百亿元，前年2014年破100亿元用了37分钟。
开场一小时之后，阿里巴巴CEO张勇连线媒体中心，公布一小时交易额超362亿元，已超过2013年双11全天数据 ，无线交易额占比84.3%。张勇表示今年双十一开场1小时，两个数据创造了纪录，即开场订单交易的创建达到每秒钟17.5万笔，去年的纪录是14万笔;这个数据同时创造了另一个记录，支付达到每秒12万笔，去年8.59万笔。
除了交易额和支付数据，往年备受诟病的物流环节也在今年创造了纪录，根据菜鸟今日凌晨的数据，今年被签收的第一个订单在6分51秒商品完成打包从仓库发出，13分19秒于佛山芦苞镇被签收，成为2016天猫双11全球狂欢节签收的第一单。
根据菜鸟物流新纪录，2016天猫双11全球狂欢节第9个小时，已经有232个城市消费者收到了包裹!
2016年11月11日上午9点，天猫双11全球狂欢节9个小时内共计发货5532万件，发货量排名前五的省市分别为浙江、广东、上海、江苏、福建。菜鸟网络提供的数据显示，截止到11日10点，双11全球狂欢节全网物流订单数达3.65亿，电子面单数达1.1亿。
淘宝工作总结(篇3)
每年双十一的玩法都在不断的升级升级再升级，想要做好这场双十一，跟紧步伐很关键。2016双11，家纺家饰行业着重强调“消费升级”对行业带来的影响，并提出了今年的新玩法，包括超值爆款、全屋套餐、儿童家纺以及O2O业务四个方面。
电商在线讯 9月22日消息 昨天，天猫家纺家饰双11商家大会在杭州阿里巴巴西溪园区召开。会上，天猫行业小二向商家分享了双11的整体节奏及玩法，以及货品准备的方向等，其中，直播互动、内容运营、个性化等关键词被反复提及。
今年双11，家纺家饰行业着重强调“消费升级”对行业带来的影响。随着生活水平的提升，越来越多的消费者对于家纺家居类商品的要求也越来越高，从普通的高弹枕到进口的乳胶枕，从低至百元的普通棉被到欧洲进口的羽绒被，消费者对于家纺类商品的购买力也逐渐的提升。
因此，更高品质的商品也是今年双11天猫家纺家饰的主推方向。
同时，小二表示，预售对于家纺家饰行业也非常重要。商家最好能够提前选好主推的重点预售商品，这样对双11的整体表现将有很大帮助。
此外，小二还强调个性化玩法在双11中的重要性。商家最好从双11报名开始就准备好个性化素材，并在双11期间与消费者充分关联，才有可能得到更多的曝光。
除了今年天猫双11整体节奏，家纺家饰行业还提出了几个双11的创新玩法，商家可以对号入座，针对自己的店铺进行调整。
第一，超值爆款推介。
据小二介绍，这个玩法区别于聚划算及淘抢购，会由行业小二进行联合审核，并且从预售期开始就会提供流量支持。超值爆款的商品要求是品牌方为双11准备的天猫独家商品，并且必须在商品价格和风格特色等方面具有高竞争力。
第二，儿童家纺市场的潜力可能比你想象得大。
截至目前，天猫已经了超过100个国内外知名的儿童卡通形象IP，事实上，去年双11天猫儿童家纺市场同比增幅高达近20倍。
随着市场的逐渐成熟，儿童家纺的市场空间会被更好的挖掘，因此利用好商家手上的儿童卡通类IP，能够为双11带来更大的增量。除此之外，天猫还会联合商家，利用场景会场、清单、内容运营等方式帮助儿童家纺商家在双11得到更多的曝光。
值得一提的是，就在大会召开的两天前，天猫儿童家纺家具发布会上还特别请到了夏克立、夏天父女来助阵，当天在天猫同步的视频直播累积互动量累计超过2000万次。
第三，套餐产品怎么玩?
家纺家饰套餐产品化玩法的重点围绕家纺主题套餐(如儿童房套餐，卧室套餐等)、全屋软饰套餐(解决消费者风格化一站式购买需求)、窗帘全屋定制套餐(窗帘销售产品化)三种套餐，套餐玩法不仅对客单价格的提升有很大帮助，也能充分挖掘消费者的需求，降低消费者的选择成本，提升购买效率。
第四，全渠道不能停。
今年的双11，天猫家纺家饰行业组织了罗莱，水星，富安娜，梦洁等国内知名家纺品牌，重点布局家纺行业全渠道的业务。从预热开始，消费者就可以在这些品牌的线下门店通过扫码购、特权定金等方式推动家纺品牌线上线下的联动，为双11带来新的增量。
淘宝工作总结(篇4)
本人于20xx年5月进入公司，转眼间已至20xx年了，经过几个月的学习和摸索，在各位同事的帮助下，工作情况比较稳定，也学会了不少以前没有接触过的新知识，新技能。现将半年多以来工作情况总结如下：
一、工作表现
一、严于律己，在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，主动接受大家的意见，不断改进工作方式。能够严谨、细致、脚踏实地的完成本职工作。
二、懂得事情轻重缓急，做事较有条理。但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，本人在日常工作中不断总结经验。并积极向同事请教、学习。
三、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成好各项工作。四、工作适应力逐步增强，对安排的工作任务都能及时完成。
二、二工作中存在的不足
一、是业务知识还有待提高，业务技能还存在老方法老套路开展，导致刷单工作任务多完成不了。二、是工作细心度仍有所欠缺；在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。三、是对本职
工作以外部门岗位技术知识还存在不知道，不清楚，没时间学的情况。
三、接下来的工作计划
一、会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
二、在开年工作中，一定会高标准，高时效，高质量完成每项工作，做到勤检查，范文写作回头看。
三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。
总的来说这几个月以来非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信以后的我，在这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！为企业的明天尽一份力。更希望通过公司全体员工的努力，可以把公司推向一个又一个的颠峰。
总结人：
二〇xx年一月二十日
淘宝工作总结(篇5)
淘宝客服每周总结报告范文
一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四点： 向工厂反映客户的信 息； 售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的 情况； 4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。 另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不 能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去 完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题各不相同，所以客户的`反应程度也不相同，需要收集更多的客 户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同， 所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下周规划
做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进 行逐步的改善。 坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要 不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通 和交流，真正了解客户需要什么产品。
淘宝工作总结(篇6)
淘宝商家工作总结
淘宝商家工作涉及到诸多方面，需要掌握相关技能和知识，并且需要具备丰富的商业运营经验。在我的多年从业经历中，我总结了一些关键点，以帮助新手快速成长。
第一，产品选品
淘宝平台涉及到众多产品，作为商家，必须在众多产品中找到具有市场需求和潜力的产品。这需要市场调研和敏锐的洞察力。我们可以通过多种途径获得市场信息，如搜索排行榜、关键词搜索热度、竞品分析等，以辅助我们进行选品。
此外，还需要关注产品质量、价格和供应链等问题，确保产品质量过硬、价格具有竞争力，并建立稳定的供应链和库存。仅有在综合考虑到这些因素后，才能确保产品成功上架。
第二，店铺设计
店铺是我们和消费者在淘宝平台连接的重要桥梁。虽然设计能力不是每个人都非常出色，但我们可以选择成熟的淘宝模板或者第三方网站上购买，从而展现出更专业的效果。在进行店铺设计时，需要注意店铺信息的清晰、主打销售产品的突出，以及适当交流我们的品牌故事，让消费者能够快速了解并信任我们的品牌。
第三，营销策略
丰富的营销策略是每个淘宝商家成功的关键。我们必须结合行业特点和目标受众，选定最适合的营销策略，如打折促销、组合销售、淘宝选品库展示、竞价排名和活动页面，以吸引消费者的眼球和购买意愿。
同时，多种销售渠道也是一个不可错过的机会。我们可以选择开通PC端、手机App、微信公众号等多个销售渠道，以提升品牌曝光度和用户购买意愿。
第四，售后服务
优质的售后服务不仅可以满足消费者的需求，还能吸引更多的消费者来购买我们的产品。我们必须建立完善的售后服务系统，及时处理消费者的问题和投诉，并提供专业、贴心的解决方案，增加用户购买的信心和感性认同。
总之，淘宝商家工作需要有丰富的经验和深入的市场了解。以上是从选品、店铺设计、营销策略和售后服务等关键点进行总结的建议，希望对新手和淘宝商家有所帮助。
淘宝工作总结(篇7)
淘宝专员工作总结
淘宝专员是指在淘宝平台上负责运营和管理店铺的人员。他们的工作不仅仅是简单地上架和促销商品，更是要全面负责店铺的日常经营和运营工作。在我担任淘宝专员的期间，我积累了丰富的经验，并取得了一系列的成果。以下是我对这段时间工作的总结。
淘宝专员需要具备一定的市场调研和分析能力。在进入一个具体的行业之前，我会对该行业的市场情况进行全面的调研，包括竞争对手的情况、消费者的需求和偏好等。通过分析数据和获取用户的反馈，我可以更好地了解市场趋势，为店铺的经营和产品推广做出决策，提供有针对性的服务和产品。
淘宝专员需要具备丰富的产品运营和推广经验。在我的亲身经历中，我不仅仅是上架和管理商品，还参与了产品的选品和供应链管理。针对不同的产品特点和市场需求，我进行了产品描述的优化和图片拍摄的指导。我通过与供应商的密切合作，确保产品的质量和供应的稳定。同时，我还利用淘宝平台的各种推广渠道，如直通车、淘宝客等，提高店铺的曝光率和销售额。
淘宝专员还需要具备良好的客户服务和沟通能力。在店铺的日常运营中，我积极与顾客进行沟通，解答他们的问题和处理投诉。我及时回复买家的消息，保证顾客的满意度和购物体验。同时，我也主动与顾客进行回访和跟进工作，了解他们的需求和意见，反馈到店铺的经营和产品改进中。
除了以上的基本工作，我还非常注重店铺数据的分析和运用。我定期对店铺的营业额、访客量、转化率等数据进行分析和总结。通过找出问题所在和改进的空间，我能及时调整和优化店铺的运营策略，提高销售额和用户满意度。同时，我还在店铺的推广和促销活动中使用数据分析的结果，精确定位目标人群，提高广告的转化率。
作为淘宝专员，我深知工作的复杂性和挑战性。但也正是因为这些挑战，让我不断学习和成长。在这段时间里，我不断提高自己的专业知识和技能，不断适应和应对市场的变化。我相信，只有持续学习和努力进取，才能成为一名优秀的淘宝专员，为店铺的经营和发展贡献更大的力量。
通过以上的工作总结，我对自己在淘宝专员岗位上所取得的成绩感到自豪。我相信，在未来的工作中，我将继续保持积极的工作态度和认真的工作态度，为店铺的发展做出更大的贡献。淘宝专员这个职位需要不断地学习和提升自己，我将抓住机会继续成长，为公司带来更多的价值。
