月实习客服总结

月实习客服总结集锦。

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月实习客服总结 篇1

在完成了为期三个月的物流客服实习后，我意识到这段时间不仅带给了我丰富的工作经验，更让我明白了自己在这个领域的优势和不足。在这篇自我总结中，我将详细介绍我的实习经历和收获，以及为未来工作做出的改进计划。

在实习期间，我有幸被分配到了一个高效而团结的团队中。在这个团队里，每个人都充满热情和耐心，愿意互相协助，共同解决遇到的问题。这种团队合作精神让我受益匪浅，不仅提高了我的工作效率，还培养了我的团队意识和合作能力。通过与同事的密切合作，我逐渐学会了如何与客户进行有效沟通，理解他们的需求并及时给予反馈。这让我在处理客户投诉和问题时更加游刃有余，有效提升了我的客服水平。

在实习期间，我也意识到了自己在沟通能力和解决问题能力上的不足。虽然我与客户的沟通能力有所提升，但在面对一些复杂的问题时，我还缺乏条理性和逻辑性，容易在处理过程中产生混乱。这让我意识到在今后的工作中，我需要更加注重提升自己的分析和解决问题能力，学会冷静思考、理性分析，并及时寻求同事的帮助和意见。只有这样，我才能更好地应对各种挑战，提升自己在物流客服领域的竞争力。

在实习结束后，我制定了一份详细的改进计划，以帮助自己更好地提升在物流客服领域的能力。我会继续加强与客户的沟通能力，学会倾听、理解和耐心解决问题。我会加强对物流行业知识的学习，了解各种物流流程和政策，为客户提供更专业的服务。我会不断提升自己的分析和解决问题能力，学会在面对困难时保持冷静，理性分析并及时寻求帮助。通过这些努力，我相信我能够在未来的工作中取得更好的成绩，成为一名优秀的物流客服专员。

小编认为，通过这段物流客服实习，我不仅获得了丰富的工作经验和技能，更明确了自己在这个领域的优势和不足。我将沿着自己的改进计划继续努力，不断提升自己的能力，成为一名优秀的物流客服专员。愿未来的我能够更加成熟，更加优秀，为公司的发展贡献自己的力量。

月实习客服总结 篇2

时光飞逝，不知不觉中来物业客服中心工作已有近四个月。虽然时间不长，但是已能充分的体会客服工作的不容易。同时也提醒了我在工作技巧与专业知识方面的匮乏，而要成为一名优秀的客服人员今后的路还很漫长。

开始时认为客服工作很简单，不过是接下电话、做下记录、处理下客户的投诉；其实不然，特别是物业的客服，服务的对象既有业主还有租户，管理的范围有写字楼、商铺及住宅。除了要做以上的事情，还要学会充值、收费，抄水电表等，总之，要做一名合格、称职的客服人员，要学的东西很多，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才体会到的。

下面是我这几个月来的主要工作内容：

1、新租户入住、办理装修等手续以及客户资料的更新、档案的归档；其中写字楼新进的11家，办理装修手续9户。

2、配合好中心做好热水抄表、冷气按采冷期收费的工作处理好客户投诉，包括业主、住户、建方、装修单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。目前冷气按面积对采冷期收费并签协议的有260多户，按流量收费的有22家，中心同意充值收费的有5家。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前工作联系单发函30份，整改通知单7份；大件物品及搬家放行条40余份。

4、日常工作中抄水电表、冷暖气表及录入；值班时物业费催缴，代收代付的费用的收取和上缴。

工作中的磨砺提升了自我的心理素质。对于我这个刚刚接触物业工作经验不足的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

在今后的工作中我将更加努力的学习和提升自己的专业知识和技能，更好的为广大的业主和客户服务，进一步为公司的良好发展贡献自己的微薄之力。

月实习客服总结 篇3

实习周记一：

这一周又是这么快过去了，每天忙忙碌碌却很开心。大家各忙各的，互相合作，又每一个不可缺少的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，我觉得很有收获。

我在这里一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。

另一方面，要发扬团队精神。检测站是一个整体，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。

实习周记二：

时间过得真快，转眼这已是实习第二周，算是适应期，仍然没有分配具体工作，一些重要的事情我都没涉及，但是我并没有灰心，也没有觉得大材小用。我想只有从最基本的开始干起，一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。“不积跬步，无以致千里”“江海不拒细流，方能成其大”“一屋不扫，何以扫天下?”说的就是这个道理。 早上，我基本能保证提前到岗，在开始工作的前一段时间，帮老师们把桌子收拾干净，然后再把地板拖一下，到一下茶水，让老师们感觉到我手脚勤快，工作得更舒适，心情更愉快，也能多教我一些课本上学不到的东西埃

中午的时候，我也帮同事们一起订饭，按他们各自的口味叫了不同的饭菜，他们也对我订的饭菜挺满意。有时，站里检验完的样品要往省站寄，我帮着把样品打包联系快递，并及时发件，受到诸多老师的表扬。

这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的，不过虽然是一些琐碎小事，却和学校里一直和书本打交道很不一样，我感觉有一种新鲜感，每一件小事都需要我亲历亲为，通过付出自己的劳动换来的大家的认可，我觉得很值。

实习周记三：

如今，随着网购生意越来越火爆，快递队伍也越来越壮大。

我非常喜欢网购，算算也有三个年头，在网上买的东西数量早已上百，家乡在这边现在什么快递都有，我一般选用申通，有时候买的不顺心也会退换货，虽然麻烦，但还是乐此不彼，一个实际的原因当然是网购的划算、便捷，另外，也因为拿到一个未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的礼物，就算是自己给自己买礼物吧!比起实体店买东西，网购分为在网上看和终于到手两个部分，所以是双重的期待，算是把购物的乐趣延长了一倍。我去拿快件的时候一般都习惯先签收，再拿回去验货，其实大多数人都是这样的，问过老板，老板说如果客户提出要先验后签的话，也是可以照做的，它的服务理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是这样写的，通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转化为企业的价值; 去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间; 最大化的为社会创造的价值， 企业也将最大化的得到的社会回报。

申通的优势在于：

4.本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合众人的需要。

实习周记四：

这周是实习的第一个周，在长岛申通快递公司，开始工作之前整理了一下自己的心情，准备着好迎接这次实习给我带来的各种挑战。我被分配做分拣和打电话联系客户取件的工作，虽然我见别人干过，但我还是不敢马虎对待，毕竟这也是一个学习的开始。

我的工作就是在扫描完快件之后的电话通知，一直打不通的电话，采取在网上留言的方式，第二天接着打，一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出，快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。幸好，我没有遇到那么多的问题，只是停机或是关机，这样的都记录下来，报告给老板，有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..这种工作比较繁琐。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件……这些情况频繁出现，老板告诉我在处理这些问题时要分清轻重缓急，这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。感觉到了自己的差距，但是不能泄气，端正态度，迎接下个周的到来。

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月实习客服总结 篇4

这个月已经是我来这个部门的第三个月，由于前两个月工作的积极，部门给我转正了，也给其他一起来的同学也转正了，这也成为了我们努力工作的动力。希望接下来的工作中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后工作做好准备。即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。这段时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

这是我们实习的最后一个月了，在剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，整理和跟踪报表。在我们熟悉基本的操作后，和客户、网点打电话沟通起来会轻松一点，但有时由于个别客户十分刁难，会影响工作效率，同时积累的一些尚未处理的件都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和收件客户沟通联系，还要和发件客户、业务员网点沟通，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。这段时间学会了工作要有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，在遇到困难的时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户骂是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

月实习客服总结 篇5

1、按照实习大纲、实习计划的要求全面完成规定的实习项目。服从带队教师和实习单位的领导，严格遵守学校的规定和实习单位的各项规章制度。

2、刻苦钻研、勇于实践，每天应将实习观察的结果收集整理，逐日写好实习日记，按113时完成实习思考题和作业，写好实习报告。

3、不迟到、不早退、不擅自离开实习岗位。病假必须有医院证明，因事必须跟带队教师请假，因病、事假累计达到实习周数1/3的，不予通过，需补作。无故旷课三天以上(含三天)者停止实习，成绩以不及格处理。

4、严格遵守实习单位的安全、保密、操作规程，注意爱护保养仪器设备，未经许可不准擅自操作仪器。需要采取劳动保护的岗位，应按规定采取劳动防护措施，确保实习安全。

5、在实习期间，学生因违反实习纪律和安全规程造成自身伤害由学生本人负责;造成他人伤害或国家的经济损失，由学生本人及家长承担经济和法律责任。

6、在实习过程中，要虚心学习，注意文明礼貌。维护学校集体荣誉，发扬互助友爱的精神，注意搞好校企关系。在完成实习任务的情况下，主动协助实习单位做一些力所能及的工作。

7、按时完成实习周记和实习报告，实习结束后，将《学生实习(见习)手册》中的内容填好并装订上交带队教师(或指导教师)，汇总到院系保存。教育实习的学生填写《学生教育实习手册》。

月实习客服总结 篇6

我的实习工作职责：

(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。

(3) 使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪

(4) 货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。

(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。

(6)评价：对买方进行评价工作。

经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段。

月实习客服总结 篇7

我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是第二天就有同学离开了，原因是工作地点太偏僻。距离春节大概也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发现，同学已经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。我也是这样。一直到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己骄傲的。我想这次的实习经历会永远留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。

人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身发展的瓶颈，那么胜利就离你不远了。现在的顶岗实习支教就如同一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的每一件任务之后留下属于自己的精神财富。就这样不断的积累、不断的探索、不断的超越。我相信在不久的将来我们一定会因为由量变的积累达到质变的飞跃的。

在我看来，超越其实是一种挑战，是一种创造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是成功了。

出来社会小半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心随意。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个很好的实践机会，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到很多书本上学习不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。

经历了这一次实习，我渐渐的认识到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有许多宝贵的经验和资源，如失败的沮丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作成功者必须体验的感受和必备的财富。如果每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定会收获很多很多。在你收获很多很多的同时，你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢，坚强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在成功的路上的。

最后，感谢这一段曲折的时光，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上充满着激情和勇气!感谢河南商专，让我在短短的两年时间里认识到很多的良师益友，让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己，感谢各位辅导老师的辛勤付出与教导，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口!

月实习客服总结 篇8

作为一名实习生来到联通客服部门，手册成为了我必备的工作工具。在实习的过程中，我深刻体会到手册的重要性，它不仅指导着我的工作步骤，还为我提供了丰富的知识和技巧。在本文中，我将对联通客服实习手册进行总结，分享我在实习期间所学到的经验和感悟。

手册详细深入地介绍了联通的服务流程和标准。在工作中，我们时常会遇到各种各样的客户问题，有些问题需要我们及时解决，有些则需要我们耐心倾听和沟通。通过手册的学习，我了解到了如何应对各种不同类型的客户，如何有效地解决问题，如何快速地定位客户需求。手册中的案例分析和实战演练让我更加深入地了解了客户服务工作的本质和要求。

手册强调了团队合作和沟通的重要性。在联通客服部门，每个人都是团队的一部分，只有团结协作，才能更好地为客户服务。手册鼓励我们多参与团队讨论，多交流想法和经验，多接受他人的建议和指导。通过与同事的合作和沟通，我学到了如何更好地协调团队关系，如何更好地发挥自己的能力，如何更好地完成工作任务。

手册还着重强调了客户满意度和服务质量的重要性。作为与客户直接接触的人员，我们承担着重要的责任，要时刻保持耐心和友善，时刻关注客户的需求和反馈。手册教导我们如何提高客户满意度，如何提升服务质量，如何营造良好的客户服务体验。在实习期间，我深感只有通过不断努力提升自己的服务水平，才能真正赢得客户的信任和支持。

小编认为，联通客服实习手册是一本非常有价值的工作手册，它为我们提供了丰富的知识和技巧，指导我们如何更好地完成客户服务工作。在实习的过程中，我深刻体会到了这些知识和技巧的重要性，它们让我更加了解了客户服务工作的本质和要求，让我更加成长和进步。希望在今后的工作中，我能够继续秉持着手册中所传达的精神，不断提升自己的服务水平，为客户提供更加优质的服务体验。感谢联通客服实习手册，让我有机会在这里学习和成长，让我更加热爱这份工作，期待未来的更好发展。

月实习客服总结 篇9

作为物业客户服务，现在一年过去了，感觉时间很快啊。今年，我在物业客户服务方面的整体工作相对顺利，但我在工作中也会遇到一些不满，但最终结束了。以下是我们今年的工作：

一、完成接待工作

我是物业的前台客服，不仅要打电话，还要接待客户。每天至少有x人接待客户，我会认真为客户服务。如果有客户来访，我通常先登记客户信息，然后请人引导客户。在电话里，我也认真接待客户，努力为客户提供他想要的信息、微笑服务和礼仪，给客户留下好印象。每天都能接待好客户，这样就能得到领导和客户的信任，都很欣赏我的认真工作。

二、服务好业主

当业主需要帮助时，我会尽力帮助业主解决问题，首先问业主有什么问题，记录业主提出的问题，留下业主的信息，然后找人解决业主的问题。今年，由于业主多次丢失钥匙，他们帮助他们重新处理钥匙。业主的房子有问题。我们第一次去业主家了解情况，发现问题后立即解决。简而言之，我们应该以业主为准，努力为业主服务，让业主生活舒适，管理琐碎的事情。

三、学习礼仪规范

我是客服，也是前台，所以是我们物业的立面。为了给业主和客户留下更好的印象，我还努力学习各种礼仪，逐步规范服务和行为，努力做好客户服务。我参加了礼仪培训，从身体、面部表情和语言中学习礼仪，把自己变成礼貌、服务良好的客户服务，专注于物业服务，让礼仪深入全身。为我们的物业创造更好的形象。

四、学习专业知识

即使是客户服务，我也在积极学习，特别是我自己的专业知识，我掌握不够，所以我在业余时间，或努力阅读，努力学习知识，让自己的工作更专业，为业主和客户提供更好的服务工作。

新年即将来临，我有希望迎接，我期待着明年的`良好发展，在客户服务岗位上取得更好的成绩，成为我们物业的优秀客户服务人员。然后我会为这个目标加油，努力前进，这样我的能力就可以再次提高，真正成为一个强大的客户服务能力。在未来，我来了，不会退缩，会得到自己的成就。

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实习月总结集锦6篇

网络的发展加快了信息交流和互动的频率，很多人喜欢在微信分享转发一些经典短句。很多人常常通过句子来表达内心。你用过哪些表达心情的句子？以下是小编精心收集整理的实习月总结集锦6篇,带给大家。如果合你所需，不妨马上收藏本页。

实习月总结【篇1】

鸡厂实习月总结

作为一名大学生，在完成学业的同时，实习成为了我们的一项重要任务。鸡厂是一个以生产鸡肉为主的公司，我有幸在这里度过了一个充实而宝贵的实习月。在这篇月总结文章中，我将详细、具体且生动地介绍我的实习经历。

首先，我要介绍一下鸡厂的大小，以及它的鸡肉产品。鸡厂位于一个郊区，拥有巨大的厂房和先进的设备。这里每天生产各种各样的鸡肉产品，如鸡胸肉、鸡翅膀和鸡腿肉。品质是鸡厂最重要的考量因素，因此在整个生产过程中都有严格的质量控制措施。

我在鸡厂进行的是生产线实习。每天早晨，当我走进厂房时，那一股股鸡肉的香气扑鼻而来，让人感到非常舒适。我所负责的是其中一个鸡胸肉的生产线。整个生产线分为多个环节，如清洗、切割、包装等。我从最基础的清洗环节开始，每天需处理大量的鸡胸肉，并确保它们的干净度和无污染。接下来的切割环节需要我快速而准确地操作，将鸡胸肉切成不同的尺寸。最后，包装环节需要我把切好的鸡胸肉装入包装袋中，并确保包装完好，没有漏装或破损。

这个生产线实习给了我很好的锻炼机会。首先，我学到了许多关于鸡肉产品的知识。我了解了鸡肉的各种部位以及不同部位的用途，例如鸡胸肉适合做菜肴和烧烤，而鸡翅膀则适合做炸鸡和烤翅。其次，我在实践中培养了自己的操作技巧。在切割环节，我需要快速而准确地切割鸡胸肉，这要求我细心、稳定而敏捷。练习了一段时间后，我逐渐掌握了正确的姿势和切割力度，提高了自己的效率。最后，我学会了团队合作。在生产线上，每个人都有自己的岗位，但我们需要相互配合，确保整个生产线的顺利运行。我们互相协助、友善地解决问题，培养了良好的团队精神。

除了生产线实习，我还有机会参观了鸡厂其他部门，如质检和销售部门。在质检部门，我学到了如何进行鸡肉产品的质量检测，例如外观、口感和储存条件等。在销售部门，我了解到了鸡厂的销售策略和市场推广活动。这些参观让我更全面地了解了整个鸡厂的运作，并增加了我的专业知识。

在实习的一个月中，我还参加了鸡厂举办的培训课程。这些课程包括食品安全知识、生产流程以及营养学等内容。通过这些课程，我更加深入地了解了食品工业的发展和相关的标准要求。这些知识将对我未来的职业发展起到积极的促进作用。

总的来说，我的鸡厂实习经历非常宝贵。通过实践，我学习到了许多专业知识和操作技巧。同时，我也了解到了食品工业的运作机制和相关的标准要求。这次实习不仅增加了我的实践经验，还加深了我对这个行业的认识。我相信这些宝贵的经验将对我未来的职业道路产生积极的影响。感谢鸡厂给予我这个实习的机会，让我能够在这个行业中尽情展示我的能力和潜力。

实习月总结【篇2】

机械实习月总结

尊敬的领导：

您好！首先非常感谢公司给我提供这次机械实习的机会，让我有机会在实践中学习知识，锻炼能力。在过去的一个月里，我经历了许多挑战和成长，对机械领域也有了更深入的了解和认识。

首先，我从实习中学到了很多实用的机械知识。在实践中，我学习到了机械加工的基本原理和常用技术，如车削、铣削、钻矿等。我还学习了如何进行图纸读图和CAD软件的操作，这对于我未来的工作非常重要。通过亲自动手进行实践，我更加深入地理解了书本知识，并体会到了其中的挑战和难点。同时，在实习中，我还了解到了许多常用的机械设备和工具，学会了如何安全地操作这些设备。这些知识的积累对于我今后从事机械相关工作具有很大的帮助。

其次，实习中的团队合作让我受益匪浅。在实习期间，我和其他实习生一起参与了一个大型项目的实施。在这个过程中，我深刻体会到了团队合作的重要性。每个人都有各自的任务和责任，大家要密切配合才能顺利完成项目。我和团队成员互相帮助，共同解决问题，在这个过程中收获了许多宝贵的经验。在工作中，我也学到了如何与他人有效沟通，如何协调团队内的关系。这些技能对于我今后在工作中与他人合作非常重要。

另外，实习期间我也面临了一些挑战。首先是时间紧迫和工作压力。由于项目进展较快，我们需要尽快完成任务。因此，我不得不进行高强度的工作，并且要在有限的时间内完成任务。这对我的工作效率和应对压力的能力提出了更高的要求。通过不断的努力和自我调整，我成功地应对了这些挑战。另外，实习中我还遇到了一些技术难题。对于一些复杂的加工过程，我需要不断尝试和研究，才能找到最佳的解决方法。这些挑战让我成长，也让我更加坚定了我要从事机械工作的决心。

总的来说，这一个月的机械实习让我受益匪浅。我不仅学到了实用的机械知识，还锻炼了团队合作和问题解决的能力。我相信这些收获对于我未来的工作和学习具有重要的意义。

在此，我要感谢公司和领导们的支持和关心，感谢各位同事的帮助和指导。在未来的工作中，我将继续努力学习，提升自己的专业技能，为公司的发展做出更多的贡献。

谨以此信，致以最诚挚的问候！

此致

敬礼

XXX

实习月总结【篇3】

　实习报告范文

经过了四年的理论学习，使我们对平面设计有了基本掌握，对于平面设计这个专业也有了一个系统的学习和掌握。我们即将离开大学校园，作为平面设计专业的毕业生，心中想得更多的是如何去做好一个平面设计师、如何更好的去完成每一个设计任务。在实习过程中，我深深地感受到作为设计师通常缺乏足够的市场和管理上的经验，做出的设计作品经常会与市场经济脱节;而作为管理者通常缺乏设计基础和审美能力，往往为了追求市场效益，过多地拘束设计师的思维与创新，忽略了设计要素的重要性，造成了设计的庸俗化。 设计管理这个专业在中国也仅有几岁的生命，这是中国设计行业走向成熟后必然要出现的新的研究领域。而我们正是应社会发展的需要而出现的综合型人才，不仅对基础设计理论能够熟练的运用，对管理学、市场营销、财务管理等各个方面也都有了初步掌握。我们的目标是成为一名真正的设计师，在设计与管理两者之间找到最好的平衡点。所以仅仅通过在学校所学的理论知识是远远不够的，这就需要我们去实践，走进设计公司，将所学理论与实践相结合，这也是我们这次实习课程的目的。 实习目的：通过社会实践，熟练专业技能，了解艺术设计机构，其部门、日常业务活动、整体状态。并从中认识到艺术设计活动与人力、资金、社会的关系。 实习时间：200*年3月6日——4月6日 实习地点：　xxx广告有限公司 实习内容：200*年3月6日，我应聘进入到xx广告有限公司进行了为期一个月的实习活动，进行学习。任职平面设计师，在新乡，xx广告有限公司属于典型本土小公司：小规模、业务少。其公司主要有卖场设计、喷绘广告设计和墙体广告、cis策划导入等几部分业务组成。 从我进入公司至离开，公司员工稳定在10人左右，同时服务的广告客户不超过10个，其中稳定的长期客户也只有5.6家，还包括一些未知客户群。 固然如此，据我所知公司效益良好，处于稳步上升时期.公司内部设置大约也和其他同级公司相似：老板即公司总经理，负责整个公司的统筹与管理;下设业务部、制作部、设计部、以及安装部等。 因为公司规模不大，内部员工可以灵活的交叉运作，我也得以参与了数个客户的文案、创意、客服等方面的开发和交流，获得很多难得的学习和锻炼的机会。以下是我的实习日记以及参与的主要客户的设计项目的工作状况。 第一天走进公司的时候，与经理进行了简单的面谈之后，并没有给我留下过多的任务，先让我熟悉一下环境，了解了一下公司的状况，包括其规模、部门、人员分工等。然后让我对新飞智鑫人力资源公司宣传册的设计，设计的过程中正好测验一下我的能力。 很幸运，一进公司便能参与的设计项目之中，正好锻炼一下自己。于是，我学以致用，很快在一天之内做出了三个方案，设计主任看后比较满意，便可以放心的将其他的设计任务交给我。由于经验不足，我在开始的时候，主要还是负责一些比较琐碎的设计任务。 还没有真正地参与到比较完整的活动策划之中。经过两天的磨合，自己有哪些缺点和不足，便知道得一清二楚，在校的时候由于实际锻炼的机会比较少，在软件操作上还是不够纯熟。而且对于客户的要求并不能立即做出反应。 通过前两天的工作实践，基本的了解了公司的设计流程。首先是客户提出要求，然后设计主任根据客户的需求程度，结合每位设计师的设计特点，合理的分配任务，尽量发挥出每位设计师的优点，让设计做到尽量让客户满意。 而有的客户会盯着设计师把设计任务做完，往往这种方式基本上是按照客户的意愿做出来，设计师们最不喜欢的就是这类的客户，很容易造成设计缺乏创意与创新，因为大部分的客户还是不了解设计的，他们更多地追求设计时效性，明艳、鲜亮的色调是客户的首选，因为他们认为这样会更加吸引消费者的眼球。而这种基调如果把握不好，就会造成设计的庸俗化。 经过了几天琐碎的设计任务的锻炼，使我学到许多在课本中无法涉及的内容。因为工作就是与客户直接接触，我们工作的目的就是要让客户满意，当然在不能缺乏创意的同时，还要兼顾它在市场上的时效性。并不是说，有创意的设计就一定适应市场的竞争，这就涉及到设计的营销与管理的重要性。 如何让设计达到预期的市场效应，首先就要对所涉及到的市场进行剖析性分析，找到最恰当的目标消费群，进行市场定位，然后确定项目的核心，一切设计行为都围绕着核心概念展开，这样才能使策划项目不偏离市场。 实习报告范文 科研创新能力、一体化的制造能力、成本控制能力和全球市场销售能力等四大核心竞争力，经过多年的不懈努力，德豪润达现已跻身于全球小家电主要供应商的前列。 我们的目标是“成为全球最具竞争力的智能型家用品供应商”。 我们秉承为用户“提供最优质产品，提供最优质服务”的经营宗旨，以强大的开发和制造能力服务于全球客户，与众多国际知名品牌、全球化公司形成了牢固的战略同盟。 我们尊重人、并为所有员工创造良好的工作和发展环境，为每一位员工提供良好的个人成长机会和空间。 三、实习环境 实习期间，我在实习工厂的注塑车间(部门)工作，注塑部门主要从事于在生产第一线生产并简单加工产品。 我被安排在该部门的一个小组工作，该部门有经理1名，主管1名，拉长2名。车间的各个生产小组有组长1名，技术员1名，加料员1名。每个生产小组有生产员工10多名左右。 四、实习过程 (1)了解过程 起初，刚进入车间的时候，车间里的一切对我来说都是陌生的。车间里的工作环境也不怎么好，呈现在眼前的一幕幕让人的心中不免有些茫然，即将在这较艰苦的环境中工作3个月。第一天进入车间开始工作时，所在小组的组长、技术员 给我安排工作任务，分配给我的任务是简单加工一种名叫黑色套管的产品，我按照技术员教我的方法，运用操作工具开始慢慢学着加工该产品，在加工的同时注意操作流程及有关注意事项等。 毕业实习的第一天，我就在这初次的工作岗位上加工产品，体验首次在社会上工作的感觉。在工作的同时慢慢熟悉车间的工作环境。 作为初次到社会上去工作的学生来说，对社会的了解以及对工作单位各方面情况的了解都是甚少陌生的。 一开始我对车间里的各项规章制度，安全生产操作规程及工作中的相关注意事项等都不是很了解，于是我便阅读实习单位下发给我们的员工手册，向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮助，我对车间的情况及开机生产产品、加工产品等有了一定的了解。 车间的工作实行两班制(a、b班)，两班的工作时间段为：早上8：30至晚上8：30;晚上8：30至早上8：30。车间的所有员工都必须遵守该上、下班制度。 (2)摸索过程 对车间里的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到厂上班，上班工作之前先到指定地点等待小组组长集合员工开会强调工作中的有关事项，同时给我们分配工作任务。 明确工作任务后，则要做一下工作前的准

实习月总结【篇4】

实习护生月总结

每当我想起那段实习护生的时光，仿佛一幕幕画面都重新浮现在眼前。从一开始的忐忑不安，到最终的满满收获，这一个月的实习经历不仅让我获得了宝贵的实践经验，还让我深刻体会到了护理工作的辛苦和意义。以下是我对这段实习护生的详细总结。

在开始实习之前，我感到非常的紧张。虽然在学校里学过一些理论知识，但面对真正的患者，我还是有些不知所措。幸运的是，我所在的医院给了我一个温暖、包容的工作环境，让我顺利度过了最初的迷茫期。

刚开始实习的几天，我主要是跟随护士长和其他护士进行观察和学习。他们为我提供了很多非常实用的技巧和经验分享。他们耐心地解答我的问题，指导我正确地操作各种医疗设备，还教会我如何与患者进行有效的沟通。

在此期间，我也亲身体验了护理工作的辛苦。每天不论是刮风下雨还是烈日炎炎，护士们都坚守在患者身边，为他们提供全天候的照顾。 走廊里不时传来医护人员的忙碌脚步声和亲切的问候声，把医院的温暖感传递给每一个患者。

在护理实习的过程中，我也亲眼见证了医护工作者们的专业能力和敬业精神。无论是处理急诊状况还是进行手术，他们总是能迅速反应，确保患者的安全。我记得有一次，一位老年患者突发心脏骤停，全科医生和护士们迅速组织起来进行抢救。他们紧密配合，有条不紊地执行每个步骤，最终成功将患者救回来。我深深被他们的勇气和责任感所感动。

除了在危机处理方面的表现，我也看到了护理团队对于每一位患者的关怀。他们经常与患者家属进行沟通，了解患者的需求和问题，并尽力满足他们的要求。在护理实习的过程中，我也亲自参与了一些日常护理的工作，如更换药品、记录体温等。通过这些简单的工作，我更加深刻地理解到了患者对我们的依赖和期望。

在这一个月的实习中，我也有幸接触到了一些特殊病例，如癌症患者、晚期患者等。这些经历让我更加明白，护士不仅仅需要提供医疗帮助，还要给予患者和家属情感上的支持和安慰。他们需要我们的耐心倾听，理解他们的痛苦和困惑，并以最温暖的关怀为他们提供力所能及的帮助。

通过这一个月的实习，我对护理工作有了更全面的了解。我明白了这个行业的复杂性和难度，同时也理解了其中的快乐和成就感。这段实习让我更加坚定了从事护理工作的决心，并激发了我对未来的无限热情。

总的来说，这一个月的实习护生经历对我而言是一次宝贵的学习和成长之旅。通过与医护团队的合作，我深入了解了护理工作的种种挑战和价值。虽然经历了各种困难和挣扎，但我相信这段实习经历将会成为我未来职业发展的坚实基础。我将永远感激这一个月让我获得了如此丰富的经验和教训。

实习月总结【篇5】

门诊实习月总结

本次门诊实习月，是我作为一名医学生的一次宝贵经历。通过这一个月的实习，我不仅感受到了医学实践的真实性，也进一步了解了门诊工作的重要性和挑战。下面我将详细介绍本次门诊实习的内容和收获。

本次门诊实习主要分为两个方面，一是在门诊医生的指导下进行实际病例的接诊和诊断，二是观察和参与门诊医生与患者的沟通和就诊过程。

首先，我要感谢我的导师和带领我的门诊医生。他们不仅给予了我充分的指导和帮助，还给了我许多宝贵的实际经验。在实际接诊的过程中，我学到了很多关于病史询问、体格检查和初步诊断的技巧。我学会了如何仔细聆听患者的病情描述，如何提出恰当的问题来获取更多有效的信息。通过反复实践，我逐渐掌握了如何从患者的症状和体征中分析可能的疾病，并进行初步的诊断。

除了在接诊病例方面的经验外，我还观察和参与了门诊医生与患者的沟通和就诊过程。我发现良好的医患关系对于提供高质量的医疗服务非常重要。我见证了患者对门诊医生的信任和愿意主动与医生合作的情况。同时，我也看到了一些患者因为各种原因对医生持怀疑态度或抵触情绪。通过观察和学习，我明白了医生应该如何与患者建立良好的沟通和信任，如何解答他们的疑问和担忧，以及如何在医疗决策方面与患者进行共同决策。

在整个实习过程中，我也面临了一些挑战和困难。首先，由于是第一次真正接触到实际的患者，我在面对一些复杂的病例时感到有些无所适从。有时候，我会不确定自己的诊断是否正确，或者不知道如何处理一些不常见的病例。然而，通过与导师和门诊医生的交流和讨论，我逐渐学会了如何处理这些困难情况，并从中不断成长和进步。

另外一个挑战是时间压力。门诊的病人络绎不绝，有时候需要同一时间处理多个病例。在这种情况下，我必须快速而准确地了解患者的问题，并做出相应的决策。这需要我具备较强的分析和决策能力。在实习的过程中，我通过不断的实践和观察逐渐提高了自己的工作效率。

总体来说，这个月的门诊实习给了我很多宝贵的经验和启示。我不仅学会了如何进行病史询问和体格检查，初步诊断患者的疾病，还学会了与患者建立良好的医患关系和进行有效的沟通。我明白了医生的责任和使命，也意识到了医学实践的艰辛和挑战。这次门诊实习使我更加坚定了成为一名合格医生的决心，并为将来的学习和实践打下了坚实的基础。

实习月总结【篇6】

电测实习月总结

在过去一个月的电测实习中，我收获很多，也遇到了不少挑战。通过这篇总结，我将详细、具体地介绍我在实习期间的经历和学到的知识。

首先，在实习的第一周，我主要进行了一些基础知识的学习和培训。我们团队的导师为我们介绍了电测工作的背景和重要性，以及常见的电测仪器和设备的使用方法。同时，我们还学习了如何正确进行电测实验的步骤和流程。这些知识为我后续的实习工作打下了坚实的基础。

接下来的几周，我开始参与实际的电测项目。其中一个项目是测量电路板的电阻。在这个项目中，我学会了如何使用万用表来测量电阻，并学会了如何正确连接电路板和测试仪器。之后，我还学习了如何根据测量结果进行数据分析和处理。通过这个项目，我掌握了常用的电阻测量技巧，并提高了我的数据处理能力。

除了测量电阻，我还参与了一个电容测量的项目。在这个项目中，我了解了电容器的工作原理和特性，并学会了使用LCR（电感、电容和电阻）桥测量电容器。我学到了如何选择合适的测量频率和电容量程，并掌握了电容器的精确测量方法。通过这个项目，我对电容器的理解更深入了，也锻炼了我的实验技能。

此外，我还参与了一个振动测量的项目。在这个项目中，我们使用了加速度传感器和振动计来测量不同物体的振动。我学会了如何正确安装传感器，并掌握了振动信号的采集和分析技术。通过这个项目，我深入了解了振动测量的原理和方法，并提高了我的数据采集和分析能力。

在实习期间，我还参与了几个团队项目，与其他实习生一起合作完成。这些项目包括对不同电子设备的功耗测量、信号传输性能测试等。通过这些团队项目，我学会了与他人合作，分工合作和共同解决问题。我意识到一个好的团队合作是实现共同目标的关键，也能够提高工作效率和结果的质量。

通过这个月的电测实习，我不仅学到了很多专业知识和实验技巧，还提高了我的团队合作和沟通能力。实习期间，我遇到了一些挑战，例如在实验中遇到的意外情况和数据处理中的困难。但是，我学会了如何从这些挑战中成长和学习，并找到解决问题的方法。

总的来说，这个电测实习月对我来说是一次宝贵的经历。我通过学习和实践，提高了我的实验技能和专业知识。我也感谢我的导师和团队成员们的指导和帮助。我相信这个实习经历将对我的未来职业发展产生积极的影响，并为我建立一个坚实的专业基础。

最新实习报告月总结集锦

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实习报告月总结(篇1)

质检实习报告月总结

在这个快节奏的社会中，小编有幸参与了一次质检实习。这一段时间里，我亲身体验了质检工作的繁忙和挑战，收获良多。在实习结束之际，我写下这份《质检实习报告月总结》，回顾这一个月来的所学所感，总结经验教训，并为未来的职业发展做出规划。

一、实习背景及目标

（1）实习背景

质检实习是我专业实践的一部分，为期一个月，通过在实践中学习和掌握质检工作的基本知识和技能，并了解质量管理体系的建设和运行。

（2）实习目标

1.掌握质检流程和质检方法：通过观察和参与实际质检工作，学习并熟悉质检的全过程；了解常用的质检方法和工具，如光谱仪、电子天平等，掌握其使用方法和应用场景。

2.了解质量管理体系：学习企业质量管理体系的建设和运行方式，了解相关的标准和流程。

3.培养实际操作能力：通过实践操作，提高仪器的使用技巧；学习并掌握如何准确记录和描述质检结果。

二、实习内容与收获

（1）实习内容

1.质检原理学习：了解质检的基本原理，包括质量管理、质检流程、质检标准等。

2.实践操作：参与实际的质检工作，学习如何准确操作各类仪器设备，并记录结果。

3.数据分析与报告撰写：学习如何对质检数据进行分析和处理，并撰写相应的质检报告。

（2）收获

1.知识和技能的提升：通过实践操作，我熟练掌握了质检仪器的使用方法，了解了质量管理体系的建设和运行。同时，我也学会了如何准确记录和描述质检结果，具备了一定的数据分析能力。

2.意识的转变：在实习期间，我深刻认识到质量对企业发展的重要性，养成了细心、严谨、科学的工作态度，提高了工作效率。

3.团队合作能力的培养：在团队中，我积极与同事合作，相互学习，共同解决问题。在实践中，我不断提高了自己的沟通和协作能力。

4.职业规划的启发：通过实习，我对质检这个职业有了更为深刻的了解，也为自己的未来职业规划做出了一定的调整。

三、问题与解决

在实习期间，我也遇到了一些问题，但通过不断努力和与导师的沟通，最终得以解决。比如，在质检过程中，遇到了某些仪器的故障，导致无法正常进行质检，我及时向导师反馈，并由导师帮助解决了该问题。

四、实习总结与规划

（1）总结

通过质检实习，我不仅了解了质检工作的流程和方法，还锻炼了自己的实际操作能力和团队合作能力。同时，在实践中，我也意识到了质量对企业发展的重要性，并为自己的职业规划做出了调整。

（2）规划

在未来的职业发展中，我将继续提升自己的专业素养，学习更多的质检知识和技能，并通过积极参与项目实战，提高自己的实践能力。同时，我也希望能将质检工作与其他相关领域相结合，发展出更广阔的发展空间。

质检实习是我大学生涯中的一段宝贵经历，通过实践，我深刻体会到质检工作的重要性，并不断提升自己的专业素养与实践能力。在未来的职业道路上，我将继续努力学习，不断进步，为企业的质量管理贡献自己的力量。同时，我也希望能与志同道合的伙伴一起，共同探索质检领域的更多可能性。这段质检实习的经历将成为我人生中宝贵的财富，激励我不断向前，努力成为一名优秀的质检专业人员。

实习报告月总结(篇2)

影楼实习报告月总结

作为一名影楼实习生，我在过去一个月的时间里，有幸学习到了许多关于影楼行业的知识和技能，也有机会参与到了许多逐渐熟悉的业务流程中。在这个月的实习中，我与我的同事们共同努力，共同进步，获得了一些学习和工作上的收获。

一、学习到了更多的拍摄技巧和流程

影楼是一个以拍摄为主要业务的企业，拍摄的技术和流程的熟悉程度直接影响着企业的业绩和口碑。在这个月的实习中，我有机会观摩和参与了不少拍摄工作，学习到了更多的摆拍技巧、光线控制技巧、场景设置技巧和后期处理技巧等。通过这些实践的学习，我对于拍摄的整个流程和注意事项，有了更加清晰和全面的认识。

二、了解到不同顾客需求的差异性和处理方法

由于每个顾客都有不同的需求和要求，相应的影楼也需要针对不同的需求，提供相应的拍摄和后期处理服务，才能够满足顾客的期望值。在这个月的实习中，我与我的同事们共同处理了很多来自不同需求的顾客，有些是新婚夫妇，有些是准备更换个人形象照的人，有些则是来拍摄家庭全家福的顾客。通过这些处理案例的学习，我了解到了不同需求顾客的差异性和相应的处理方法，在日后的实践中能够更好地应对不同的顾客需求。

三、培养了更强的团队合作意识和协作能力

在影楼这样一个以团队合作为主导的工作环境中，不仅需要我们个人拥有各种技能和能力，与此同时也需要我们与团队里的其他成员紧密配合，共同完成每一个拍摄任务。在这个月的实习中，我与我的同事们一起处理了很多拍摄任务，遇到了不少挑战和难题。通过不断交流和讨论，我们成功地解决了很多问题，同时也培养了更强的团队合作意识和协作能力。

总之，这个月的影楼实习让我获得了很多学习和成长的机会，也锻炼了我的各种能力。在未来的学习和工作中，我会继续努力，不断提升自己的职业素养和卓越表现，为企业和顾客带来更好的服务和体验。

实习报告月总结(篇3)

文员实习报告月总结

作为一名文员实习生，我在过去的一个月中经历了许多新的挑战和学习机会。通过这篇月总结报告，我希望能够详细地回顾和总结这个月的工作经验，并提出自己的进步和改进方案。以下是我在这个月的工作中的具体经历和感悟。

我在这个月的工作中积极参与了办公室日常事务的处理。这包括文件整理、资料归档、文件复印等。我努力保持高效和准确性，以确保文件被正确分类和保存。我学会了如何运用办公软件处理文件，并在整理中不断改进自己的组织能力。通过这些工作，我意识到细心和耐心对于文员工作的重要性，同时也明白了准确性和准时性的重要性。

我参与了许多会议和项目的支持工作。我负责会议记录的撰写、会议室的准备和与会人员的联系。我发现在这个过程中要学会与人合作，尤其在忙碌的时候要保持冷静和耐心。我也意识到重视细节可以确保与会议相关的信息准确无误地传达给相关人员。我在这个方面提供了一些建议和改进方案，并受到同事的称赞。

另外一个重要的经历是我参与了一项市场调研项目。在这个项目中，我负责整理和分析调研数据，并撰写报告。这个经历让我深入了解了市场调研的流程和方法，同时也提高了我的数据分析和撰写能力。我学会了如何有效地运用Excel等工具进行数据处理和可视化，以及如何将数据转化为简洁、易懂的报告。我在这个项目中收获了很多，也意识到数据对于企业决策的重要性。

同时，我还参与了一些行政工作。这包括办公用品的管理、餐饮预订以及员工出差的行程安排等。在这个过程中，我学会了如何与不同的供应商和部门进行有效沟通，并协调各种资源以确保工作的顺利进行。这项工作要求我很好地管理时间和组织能力，同时也锻炼了我的人际交往能力。

小编认为，这个月的文员实习经验让我收获颇丰。通过这些工作，我不仅提高了自己的专业能力，还锻炼了自己的团队合作精神和综合素质。同时，我也发现了自己的不足和需要改进的地方。

我意识到要提高自己的沟通能力。在与同事和领导的交流中，我有时会表达不清或理解不到位。我计划在下个月通过阅读相关书籍和主动参与团队讨论来改善这个问题。

我希望能更好地应对工作压力。在高强度的工作环境中，我有时候会感到压力过大，导致效率下降。我打算通过规划工作时间和加强身体锻炼来改善这个问题。

我希望在下个月能更加积极主动地学习和尝试新的工作任务。通过主动请教和多与同事交流，我相信自己可以不断提高和成长。

这个月的文员实习经历让我深刻地意识到文员工作的重要性和挑战性。通过参与各种工作任务，我不仅提高了专业能力，还培养了自己的综合素质。我相信在未来的实习和工作中，我能够运用这些经验，更好地发挥自己的才能。

实习报告月总结(篇4)

影楼实习报告月总结

一、实习背景

本人是某高等院校的摄影专业学生，为了增强实践能力和了解行业情况，我报名参加了某影楼的实习活动。这是一家专门从事婚纱摄影和商业拍摄的影楼，具有较高的口碑和知名度。

二、实习内容

在一个月的时间里，我主要参与了如下工作：

1.维护设备：负责影楼的器材、设备和场地的维护和保养，确保拍摄的设备和环境具有良好的状态和效果。

2.拍摄技术：观摩了一些拍摄高手的工作过程，学习了拍照技巧和展示构图等技能，还有如何与客户进行沟通和操作等方面。

3.后期处理：熟悉了影楼的常见后期处理流程和技术，包括修片、排版和摄影师对照片的选择等。

4.商务运营：了解到了影楼的运营模式和推广策略，在参与一些客户交流和新媒体活动中也有了一些经验。

三、实习收获

1.技术提升：通过观摩和实践，我深刻体会到了影楼从事婚纱摄影的专业性和艰辛性，同时也提升了自己的技术能力。

2.沟通能力：在针对不同客户的需求和喜好等方面，我学到了更多关于与客户的沟通技巧，提高了自己的沟通和情商指数。

3.职业发展：在实习期间，我明确了自己期望的职业方向和目标，并且对自己的能力和就业市场有了更清晰的了解。

四、实习反思

作为实习生，我也面临了一些挑战和问题。比如，我进行沟通的表达方式需要得到提高，在实践中逐渐积累了处理问题和协商解决的经验；还有，后期处理的耐心和细致也需要补充，要知道每张照片的修改都需要轻微微调，全神贯注的调整才能真正做到完美。

五、实习总结

在影楼实习的一个月里，我全身心地投入，取得了非常好的实践成果，丰富了自己的视野和经验，具备了更多的专业技能和职场能力。我相信在未来的学习和职业发展中，这些经验和技能都将对我有很大的帮助。

实习报告月总结(篇5)

smt实训报告

实训名称：smt技术应用

组别：姓名：班级：学号：组员：

指导老师：丘社权老师

实训时间：20__年9月28日-10月11日

一、实训目的

掌握smt生产线的组成及各组成设备的功能，学会元器件的手工贴装，掌握锡膏印刷机、

贴片机、回流焊机的使用，为就业做准备。在实训过程中，培养学生团队合作、探索创新的

职业素养，培养学生解决实际问题的能力。

二、实训设备和器材

(1)实训设备：锡膏搅拌机、锡膏印刷机、贴片机、回流焊机。

(2)实训器材：锡膏、焊锡丝、松香、电烙铁、四路抢答器套件、智能播放机套件。

三、实训过程

(1)smt基础知识的学习

smt的概述和回顾;smt与tht(通孔组装技术)比较;smt的优点;smt的主要组成、

工艺构成;smt的主要设备(印刷机、贴片机、回流焊炉);自动光学检查aoi的概述;常用

基本术语的学习。(2)锡膏印刷机的使用方法：

(3)贴片机的使用方法：

__贴装应进行下列项目的检查__

①元器件的可焊性、引线共面性、包装形式;

② pcb尺寸、外观、翘曲、可焊性、阻焊膜(绿油);③ feeder 位置的元件规格核对;

④是否有需要人工贴装元器件或临时不贴元器件、加贴元器件;⑤ feeder与元件包

装规格是否一致;

6 检查所贴装元件是否有偏移等缺陷，对偏移元件要进行位置调整;○

7 检查贴装率，并对元件与贴片头进行时时临控。○

(4)四路数字抢答器的制作

1)使用电烙铁、热风枪、放大镜等工具制作四路抢答器。 2)经验：慢工出细活，先看

清楚电路图再进行焊接。

3)故障原因及其处理：遇到芯片引脚连锡，元器件引脚漏焊、虚焊的情况时，仔细检查

各个引脚，出现以上问题的用热风枪和电烙铁进行补焊或拆焊处理。

4)成品如图所示：

(5)收音机制作

收音机电路板图

1. 1) 2) 3)

调试前的检查有无缺少零件;

各焊点是否合格，有无虚焊、短路、错位、装反、焊盘脱落、烫坏元器件等情况;有无

装错元器件(含参数不同的);

4) 所有接插件有无虚焊、歪斜等情况。 2. 调试顺序及项目

1) 通电：先断开收音机电源开关，通过微型usb插口，给电路板加上直流5v电压，观

察红色指示灯是否正常发光;

2) 开机收音：对于红色充电指示灯正常发光的电路板，可打开收音机电源开关，正常情

况下led显示屏进行扫描，最后停留显示fm收音、频率87.5mhz的位置，此时长按“暂停/

播放”按键(k3)，待电路板开始自动搜索电台并储存，说明电路板的收音机功能基本正常;

3) 测试tf卡的功能：先检查电路板的电源开关是否断开，在开关断开的情况下，将录有数

百首mp3音乐的tf卡插入电路板tf卡插槽内，通过微型usb插口，给电流板加上直流5v电压，打开收音机电源开关，此时led显示屏进行扫描，最后停留显示“lord”的位置，或者按“微型usb插口功能选择”开关后，进入显示“lord”的位置，并开始显示计时，说明已经开始放音;这时，按压按键“1”“2”等进行音乐的寻找并开始播放;4) 测试sd卡的功能：与测试tf卡的功能的方法基本一致; 5) 测试usb插座的功能：与测试tf卡的功能的方法基本一致;

6)测试收音机及功率放大功能：给电路板加上天线，接上喇叭，通过微型usb插口，给电流板加上直流5v电压，打开收音机电源开关，此时led显示屏进行扫描，最后停留显示fm收音、频率87.5mhz的位置，此时长按“暂停/播放”按键(k3)，待电路板开始自动搜索电台并储存，说明电路板的收音机功能基本正常;待收音机存到10个电台后，按压“上(下)一曲”按键，收音机进入上(下)一个电台，自动搜索电台并储存功能正常;7)测试功能转换的功能：在上一步的基础上，同时将sd卡、tf卡、u盘插入，打开收音机电源开关，按压“功能转换”按键(k16)，收音机将进行各功能相互转换，led屏给出相应的显示，说明功能正常;

8) 充电功能的测试：用充电器和电池分别进行测试; 9) 耳机输出及线路输入的调试：插上耳机进行测试;将手机和收音机连在一起进行功放测试。

3. 故障原因及其处理：

1)部分元器件虚焊，用热风枪加热将各个引脚焊接好。

2)部分元件经过回流焊后引脚短路，用导线将多余的焊锡粘掉。

3)音量调到最大会引起复位，应该是电流不足导致，播放音乐是不要把音量调到最大。

四、实训心得

通过此次smt实训，使我们进一步的认识到：实际≠理论，它们之间还有一定的距离，但它们之间有一座无形的桥，那就是思考与动手。这也进一步的告诫我们：知识≠能力，它们之间也有着一个鸿沟，但并不是不可逾越的。这也就更进一步间接的告诉我们理论联系实际。此次的实训大大的提高了我们的动手能力与运用所学知识解决实际问题的素质，为以后的实践积累了宝贵的经验。我们对这项新电子技术有了一个新的认识。虽然在今后的实际工作都是机器焊接。但是这次实训还是挺有意义的，毕竟这次实训让我们对smt有了一次入门性的体验。这对于以后的工作，还是有一定的积极意义的

实习报告月总结(篇6)

实习报告

这次实习是对我们来讲是一个理论和实际相结合的过程，其重要性是可想而知的，我在田阳县供销家源商住小区参加了实习。历时一个月的实习让自己学到了很多，也让自己突破了书本上的限制，真正的把理论和实际结合起来。使我获得施工技术、施工管理方面的实际知识，进一步巩固、加强和扩大所学的理论知识，培养运用所学理论知识解决生产实习问题的初步能力。

一、实习目的为了加深我们对建筑工程施工的了解，加深对本专业技术基础知识的了解，进一步巩固和扩展已学知识，并为毕业设计增加感性认识和收集毕业设计所需资料，同时为培养学生在现场组织施工，实施项目管理的能力，以获得实际工作能力。学校给我们开设了生产实习，这次实习是我们专业的实践性教学环节，是课堂教学的必要补充，为实现专业培养目标起着重要作用。

二、实习内容

1、熟悉有关工程的施工图纸，了解工程构造和结构。学习施工企业编制的施工组织设计或施工方案以及施工管理文件，掌握其实际实施情况，并分析实施中出现的问题；

2、参加主要工程如钢筋、混凝土、模板、砌筑工程施工过程中的实际工作，掌握其施工方法；学习如何解决施工中出现的技术问题；学习工种工程的质量标准及验收方法；

3、深入施工现场了解施工项目管理机构的组成、职责范围及工作内容，分析施工项目管理中出现的问题；

4、学习施工图预算的编制方法；

三、实习时间

本次实习时间为30天，从2011年7月5日至8月3日为实习期间。

四、实习单位及地点

实习单位：广西隆泰工程咨询有限公司；实习地点：田阳县供销家源商住小区1#、2#楼

五、工程概况

本工程是广西天瑞房地产开发有限公司投资开发的高层商住楼，施工名称为田阳县供销家源商住小区，位于百色市田阳县解放路28号，承建单位是百色建筑安装工程总 1

公司，监理单位是广西隆泰工程咨询有限公司，由建设单位提供设计任务书，并委托设计院提供施工图。属于二类高层建筑，建筑物耐火等级和抗震设防烈度分别是二级和七度，地下一层为大型汽车库，地上1#楼共十七层，其中

一、二层为商场，三层到十七层为住宅，建筑高度为米；2#楼共十八层，其中一层为商场，二层到十八层为住宅，建筑高度为米，总建筑面积为2467,51㎡，其中地下室建筑面积为㎡。结构为框架剪力墙，屋面防水等级为二级

在我开始实习的时候，2#楼已建到第六层，1#楼压完基础桩，于是我实习的工程为1#、2#楼。

六、实习内容

通过这次实习使我对工程的施工技术知识有了更为深刻的理解，使我了解到了施工项目管理方面的实际知识，对专业课的学习有了感性的认识；在工程技术人员的带领下，通过参加实际工作和劳动，进一步了解了有关基础工程、钢筋工程、模板工程、混凝土工程的相关知识，也学习了他们的优良品质，促进自己德、智、体全面发展。虽然以前曾参加过测量的实习工作，但这次实习与以往都不尽相同。由于是长达6周的工地实习，它全面检验了我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。

在这次实习中，我学到不少东西，从承台到标准层的施工都有亲身参加了工作。但是由于去的时候桩基已经打完，所以没能接触到打桩，深感遗憾。整个工作流程如下所示：灌注桩芯→浇筑垫层→砌筑承台、地基梁砖模→安装承台、地基梁钢筋（包括插柱筋）→浇筑承台混凝土→回填基础→焊接柱筋→安装柱、梁板模板→浇筑柱混凝土→安装梁板筋→浇筑梁板混凝土。整个施工过程中还包括水平和高程的放线。整个结构工程包括了基础工程、钢筋工程、模板工程、混凝土工程。但是由于时间有限，整个实习过程没有接触到屋面工程和装修工程。

由于基础是整幢楼最为关键的部分，所以也是工程的重中之重，做好基础至关重要，基础工程包括了土方开挖，打桩，凿桩，承台、地基梁、底板的施工等等。由于整个工程的土方开挖和打桩已经结束，凿桩也基本结束，所以实习期间没能接触到。

刚开始实习的时候，资料员先让我学习怎么做资料，她主要给我讲了品茗这个软件的操作方法，并着重介绍了关于土建资料、安全资料和节能资料方面的内容。经过练习，我基本学会了一些基础操作。出于对施工现场的好奇与向往，带着一股新鲜劲，时时刻刻都感觉从中会学到了好多宝贵的知识，这种知识是在学校里学不到的。于是自己做得很努力，在办公室就用心钻研施工图纸与规范，遇到不懂的地方就多问、多思考。虽然

在课本上见到过施工图，课程设计也亲手绘制了结构图，但相对于这些施工图来说，简直太简单了。所以就会有好多不懂的地方，尤其是配筋图，对于钢筋复杂的梁柱，眼中就只剩下了迷惘。从设计总说明，到总平面图，再到立面、剖面图，需要问的地方太多太多了。刚开始技术总负责人还每次详细的解答我的疑问，不过问多了，他也没有足够的时间，就让我先去了解图集！施工员给我拿来了整套的图集，在上面学习了非常实用的读图知识，对配筋图有了一定的了解。

带上安全帽后，来到现场，现场虽然场地很小，不过现场管理一点也不含糊，钢筋加工棚、模板堆放地、材料下料地等等都规划得很好。当我拿着图纸对照现场施工时，有好多难以想象的结构布置就一清二楚了。有些虽然从课本上和课程设计中，不止一次见到，但直到亲眼看到才明白了它是什么样的布置。比如关于刚性拉结件，现场的施工员给我介绍了其做法：在浇筑砼前，根据脚手架搭设方案确定的连墙件水平垂直方向布置间距，安装埋设件螺栓，安装埋设件时应先将螺丝用胶带封好，以防捣制混凝土时，将螺丝弄脏，埋设件应设置在楼层圈梁或砼柱等主要构件上，保证埋设件与梁、柱等外侧平齐且垂直，待梁、柱等浇筑成型后拆去模板，撕去胶带。砼强度达成到10Mpa以上时，把埋设件螺丝部位涂上油，再锁上连墙件，连墙件采用2只扣件锁住脚手架内外两立杆。

在施工操作面上了解认识了结构的真实构造，见识了钢筋工、木工、焊工等的工作情况，初步懂得了钢筋的铺设、绑扎、焊接；模板的支撑与拆卸和混凝土的浇筑。以下就是我在实习期间对于钢筋工程、混凝土工程和模版工程方面的认识。

（一）钢筋工程

对于钢筋工程，通过在现场看工人们的施工和师傅们介绍，再加上自己回办公室翻看技术交底我基本知道了：

1、承台及承台梁钢筋绑扎顺序：放线→摆放承台钢筋笼→摆放承台梁顶部贯通纵筋→摆放承台梁箍筋→摆放承台梁顶部贯通纵筋、构造筋、拉结筋→摆放承台梁底部贯通纵筋→摆放承台梁箍筋→摆放承台梁底部贯通纵筋、构造筋、拉结筋→调整承台梁钢筋→墙、柱、洞口等插筋→校正加固。

2、基础底板施工顺序：弹线→底板下网筋→放垫块→搭设钢筋马凳支撑结构→地板上网筋→墙柱插筋。

3、基础底板、顶板有双层钢筋网时，为确保负弯矩筋有效高度和板面混凝土保护层的厚度，必须设置马凳筋，这个工程采用的是三角马凳和工形马凳。即绑完下层钢筋

后，摆放钢筋马凳，间距1200㎜左右，在马凳上摆放纵横两个方向定位钢筋，钢筋上下次序及绑扣方法同下层钢筋。

4、马凳筋加工时的高度h根据垫架位置而定，正确的计算下腿横筋宽度b要大于板下铁钢筋网的间距，b≥下网间距+5㎝，h=板厚-2×保护层-3板上下钢筋网的直径。

5、按图纸标明的钢筋间距，计算出底板实际需用的钢筋根数，靠近底板模板边的钢筋距离模板边为5㎝，在基础垫层上弹出钢筋为直线。

6、按弹出的钢筋位置线，先铺设底板下层钢筋，根据底板受力情况，先铺南北向钢筋，再铺东西向钢筋

7、基础钢筋绑扎时，必须所有交点全部绑扎，采用八字扣，必须保证钢筋不位移。梁板上下铁钢筋绑扎也是满绑。

（二）混凝土工程

对于混凝土工程，本工程中采用汽车泵和商品混凝土。在浇筑的过程中，用汽车泵尾部的料斗与商品混凝土的出料口相连，用压力泵将混凝土泵送入管中，最后通过泵送管及其上软管将混凝土输送到相应的位置。工人们有负责用震动棒震捣的，有负责表面抹平的。在泵送前，应先开机用水湿润管道，然后泵送水泥砂浆，使管道充分湿润后，再泵送混凝土。若开始时就直接泵送混凝土，管道在压力状态下大量吸收水，导致混凝土的塌落度明显减少，则会出现堵管的质量事故，因而在泵送混凝土前应充分湿润泵送管。其中混凝土的震捣非常重要，可以预防墙柱的烂根、蜂窝、麻面及露筋，尤其是在钢筋密集的地方，必须反复震捣。在振捣时应采用插入式振捣器垂直操作，严格遵循“快插慢拔”，快插是为了防止先将表面混凝土振实而下层部分没振捣导致分层、离析现象；慢拔是为了使混凝土填满振捣棒抽出时形成的空隙。震动过程中，宜将振捣棒上下略微抽动，使上下均匀；振捣棒的震动时间要掌握恰当，以混凝土表面呈现浮浆现象，不再出现气泡，表面不再沉降为止。

（三）模板工程

对于模板工程，在模板支撑的过程中，模板的定位是非常关键的环节，如果模板移位，会直接导致墙体的偏移，所以施工员对此异常细心。支模的程序是：先搭设脚手架，然后再已经搭好的脚手架上安装模板下的木方，然后将板放在木方上，在板下有木方的地方敲上长铁钉，使木方和模板成为一个整体共同来承担浇筑带来的荷载。以免板自身承受重量时，由于承载力不足，发生破坏。并且支模时先支水平模后再支垂直模。我想这样做有两个原因，一是为了给竖板建立工作平台，二是为了使其垂直接缝严密，使其

不发生漏浆现象。现场工人在安装2#楼六层梁板的模板时，工人按着装好的柱膜支设梁模板，首先搭设和调平模板支架，安装水平拉杆和剪力撑，然后按标高铺设梁底模板。师傅跟我说：主要要注意当跨度大于4m时，要起拱2‰，并注意梁的侧模包住底模，下面龙骨包住侧模。

（四）其他

期间我也跟随着师傅在工地上做些力所能及的工作，比如检查监督砌筑工人砌的承台砖模、参加主体验收、检查外架的搭设质量、参加验筋、钢筋试件和混凝土试块送检、监督竖向钢筋的连接、放线、测量等等，这个过程让我接触到了很多新得东西。也体会到了亲去动手，其收获总比看得多。

去检查监督砌筑工人砌的承台砖模时，他们基本都采用“三一砌法”，即一铲灰、一块砖、一挤压。对于砌筑的要求：“横平竖直，砂浆饱满，错缝搭接，接槎可靠”是很没问题的，真不愧是熟能生巧啊。

参加主体验收时，其过程让我学到了很多东西，也看到了很多结构的形式，比如怎么查看楼板的厚度，门窗过梁的实际要求，看到了卫生间的帆板，外墙与阳台压板的做法等等

检查外架的搭设质量，主要是用尺子量立杆间距和竖向水平杆的间距，看其是否超过米（计算书上要求是米）；还有看横向水平杆和竖向水平杆的交接点处有没有立杆；以及刚性拉结件的位置对不对等等。对于竖向水平杆的间距超过米得问题，工人那边的理由是要考虑到装饰装修的要求，所以采用在外围多加一根竖向水平杆。

参加验筋时，施工方、监理、业主、设计院等各方他们翻看图纸，主要查看钢筋的产品合格证、规格、长度、数量、弯钩角度，复验原材报告和焊接报告，接头分布区域、搭接长度是否符合要求。

钢筋试件送检，首先对照翻看1#楼柱、-1层剪力墙及边缘构件平法施工图和1#楼柱表计算基础柱的各规格钢筋的下筋根数，再决定钢筋送检的组数，（钢筋根数超过300的需要多送检一组）。决定送检组数后就拿着钢筋试样到检验室，填完表，就由检验人员进行钢筋拉伸试验，之后等试验报告出来了有资料员收集。

竖向钢筋的连接，采用的是电渣压力焊，这个工艺感觉很新鲜，即两根钢筋用焊接夹具分别加紧并调整对正，两钢筋的轴线要在同一直线上，两钢筋间局部位置的位置的缝隙不得大于3㎜，开始阶段，采用碳化焰，对准两根钢筋接缝处集中加热，使内焰包围着钢筋缝隙，防止钢筋端面氧化。

放线、测量，待混凝土凝固后，我多次随着施工员一起测量地下室底板的标高、测量最后一个承台的挖土深度和凿桩长度、弹出柱的尺寸线等等，经过实际的操作，熟练地掌握了水准仪、经纬仪的使用方法，并在技术负责人的允许和监督下，独立在楼层上支好的的柱膜上反出一米的标高，且圆满的完成了任务。由于多次地实际操作，我对放线工作已经熟练掌握。

七、心得体会

实习是进入社会前的预演，或者说是超真实的一次彩排。过程中经历的苦与乐都尝尽了之后，不经意间发觉自己长大了，今后将步入社会参加工作的我们需要肩负起工作者的使命和责任。在供销家源商住小区为期一个月的实习中，我由刚开始的新鲜激动，到中间的身心疲劳，再到最后的坚持，炎炎烈日的施工现场不仅仅考验了我的身体素质，更重要的是检验了我的精神思想，锻炼了我吃苦耐劳、坚持不懈的毅力。我学到的不只是施工技术方面的科学知识，同样学到了更为宝贵的人与人之间打交道的人文社会知识。很多工作都需要靠大家的自觉性，同时不要心高气傲，不要觉得自己总是那么不可一世，凡事都应该谦虚，在工作中与同事的相处也是很重要的，相处好了才有一个和谐的工作氛围。

整个实习的过程虽短，但让我体会到了一个好的施工员，不仅要好的技术，还要有一个好身体素质。我知道每一项工作都是需要热情的，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。工地虽说苦了点，但也让自己明白了一点：吃得苦中苦，方位人上人。我坚信通过这一段时间的实习，所获得的实践经验将使我终身受益，毕竟这是真正意义上的第一次作为现场施工管理人员参与实际建设活动，此次生产实习的意义会在我今后的知识学习和实际工作中不断地体现出来。

实习报告月总结(篇7)

这是我来公司入职的第一个月，是我人生的一个新起点。 经过一月来的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了林桦公司这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平有了显著的提高。

本月，我主要担任的工作职责有：员工考勤治理、档案治理、员工招聘、录用、试用期考核、离职治理工作。除此之外，还要协助上级领导安排的其他工作。

首先，我先做自我总结，工作经验不足是我的最大障碍，有时候工作不知道从哪下手，不能完全理解领导的思想以及安排任务的目的性，从而导致工作效率上不去，致使一月时间招聘方面备选人才多，而正式入职的就一个，严重影响了工作的正常运行，这点是我的失职。

还有个人生活方面，刚入职的一个月，由于私事请了几次假，这也影响了我在领导和同事中的印象，还有在公司集体活动时没能注意到细节问题，这些不良的问题都影响到了我的工作，不过我已经认识到了自己的错误，定能改正从而使自己进步。我最大的优点就是可以虚心接受大家的意见，有上进心，我相信我一定会以全新的状态投入到工作当中。

其次，在工作中发现了一些问题，现在把我的想法和方案提出来，希望能和领导进行有效的沟通，当然我本身经验不足，对企业的了解也不深入，所以，有什么不合理的地方，还请多多包涵。

实习报告月总结(篇8)

中职生实习报告月总结

作为中职生，实习是我们在职场展示自己的一次机会。在这个月的实习中，我学到了很多东西，感觉自己成长了许多。接下来，我将从三个方面来总结我的实习经历。

一、工作内容

我实习的公司是一家互联网公司，我的工作内容是负责公司网站后台管理。具体来说，我的主要工作有以下几点：

1.网站数据维护：包括添加、删除和修改网站内容，及时更新网站信息，保证数据的及时性和准确性。

2.网站流量统计和分析：利用Google Analytics等工具对网站流量进行统计和分析，帮助公司做出更有针对性的决策。

3.网站优化：通过SEO等技术手段对网站进行优化，提高网站的排名和曝光率。

在实习中，我认真负责地完成了自己的工作。虽然有时候会遇到一些困难，但在同事们的帮助下，我都能顺利解决问题。

二、能力提升

通过这个月的实习，我的能力得到了很大的提升。首先，在实践中，我学会了如何对网站进行管理和优化，进一步深入了解了互联网产业的基本原理和运作模式。其次，在和同事们的合作中，我的沟通能力和团队协作能力都得到了很大的锻炼。有时候，我需要和同事们讨论问题，提出自己的意见和建议，这让我更加理解了一些企业里的工作方式。

三、心得体会

通过这个月的实习，我深刻地认识到了自己还有很多不足之处。在工作中，我发现自己经常会有一些错误或疏忽，这给公司的正常运作带来了一些影响。但是，在同事们的帮助和指导下，我能够不断改正自己的错误，努力做到更好。

同时，我也感到自己在实习期间得到了大家的认可和信任。公司的领导和同事们对我的工作都给予了很高的评价，这让我很有信心。

总的来说，这个月的实习经历让我收获了很多。在此，我要感谢公司的领导和同事们对我的支持和帮助，也要感谢自己在实习中的认真付出。我会继续努力，争取在以后的工作中更上一层楼。

实习报告月总结(篇9)

影楼实习报告月总结

一、前言

在过去的一个月里，我参加了一家影楼的实习工作。在实习期间，我学到了很多有关于摄影师的技能和实践经验。经过一个月的实习，我发现自己的专业技能已经得到了很大的提升，同时也学到了很多社交技巧和语言表达的技能。这一篇报告将会记录下我在实习过程中所学到的内容以及感受。

二、实习内容

作为一名实习生，我的工作内容是帮助摄影师完成一些基本的工作。我的主要工作内容包括：

1. 协助摄影师：在照相时，我可以帮助摄影师拍摄造型，调整光线和角度等，以确保照片的质量和美观度。

2. 维护器材：在一家影楼中，各种设备和器材非常重要。我的任务就是维护这些器材，确保其工作正常。

3. 处理照片：在完成一次照片拍摄之后，我们需要对照片进行处理。这就是我经常需要处理照片的地方，我需要使用Photoshop或者其他编辑软件对照片进行修饰和处理。

4. 客户服务：为客户提供高品质的服务，是影楼的一项关键任务。这就是我的另一项任务，我需要帮助客户解决各种问题，并保证客户满意度。

三、实习收获

1. 摄影技巧

在实习过程中，我不仅学到了如何使用相机拍照，更学会了如何捕捉光线、角度和构图来达到最佳的效果。此外，我还学到了如何解决各种技术问题。

2. 社交技巧

为了提升客户体验，我需要学会如何与客户沟通。在一些复杂或敏感的情况下，我需要学会如何安抚和解决问题。

3. 语言表达技巧

当面对不同的客户群体时，需要使用不同的言语风格和口吻。这就涉及到语言表达技巧，我需要注意音调和挑选单词。

四、个人成长

在这一个月中，通过实习工作，我成长了不少。首先，我学到了专业技能和社交技巧，这些都是在未来职业生涯中非常有用的。其次，我学会了如何与他人合作和融合，这也是我未来工作中所需要的重要素质之一。

总之，通过这次实习工作，我从中获益匪浅，我们所掌握的知识和技能都被转化为提升自己的机会。在以后的工作中，我将继续努力，把所学到的技能转化为实际工作中的成果。

五、结束语

总之，这一份报告非常简短地概述了我在影楼实习期间所学到的内容以及所取得的成果。我相信，在未来的职业生涯中，我将会更加努力工作，不断地取得更多的成果并与他人合作。

实习报告月总结(篇10)

7月12号我们来到了xxxx生物技术有限公司进行生产实习，经过实习动员大会，我们对这个公司有了比较深入的了解。

一、实习公司简介

xx药业始创于19xx年8月山西太原，20xx年总部迁至xx。目前已是一家拥有2大GMP生产基地、5家营销公司及1个药物研究中心的大型药业集团。xx公司拥有粉剂、散剂、预混剂、颗粒剂（含中药提取）、口服溶液剂（含中药提取）、小容量注射剂、大容量注射剂、消毒剂（固体、液体）、杀虫剂（固体、液体）、中药提取（甘草流浸膏）、添加剂预混合饲料等10大GMP生产车间、12条生产线，年生产本事可达10万吨以上，是中国动保行业一次性经过GMP认证剂型最多的企业。

公司先后开发出“芪兰囊病饮”“三林合剂”“替磺先”“清宫促孕宝”等市场上家喻户晓的知名产品；其中“芪蓝囊病饮”“清宫促孕宝”等成果获国家发明专利，目前公司在“高浓度复方磺胺真溶液技术”、“大家畜不孕不育技术”、“复合高浓度多维溶液剂”、“诱食促长技术”、“生物控蚊技术”等领域仍处于国内同行业领先地位。

二、实习收获

1、GMP车间参观

12号午时，我们参观了固体制剂车间，在那里生产部的张经历给我们讲了制剂的分类：颗粒剂、片剂、胶囊剂。颗粒剂的生产过程为：去皮→粉碎→混合→总混→内包装→外包装。片剂的生产过程：压片→内包装→外包装，包装材料为躺椅薄膜等。其设备主要有压片机、总混机、制粒机。之后在液体生产车间我们参观了水纯化的过程：一般水→机器过滤→石英石过滤→活性炭过滤→机器过滤→紫外线杀菌，依次使用的为石英石过滤器活性炭过滤器机器过滤器。洁净区温度一般在18—26摄氏度。湿度为45%—60%。

2、车间生产实习

13号我们开始了正式的实习生活。我们19个人被分成了两组，分别被分在粉剂车间和口服液车间。第一周，我们小组分在了口服液车间。口服液的配制过程我们没有参加，只做了最终的灌装和包装工作。虽然只是看来最简单的包装和灌装，可是也不是想象中那么好做。开始的时候我们贴标签很慢，之后慢慢熟悉了贴的方法，速度快了许多，可是会经常把标签贴坏，之后我们经过反复的工作、仔细思考，最终能将标签贴得快且好。贴过标签后就要将包装好的瓶子装到专门的泡沫盒里，全装好后然后在一盒一盒的往包装盒里装，最终再统一的帖封标装箱。我是第一次接触包装东西，感觉很新鲜、很好玩，所以干的也很带劲，一点也感觉不到累，可是之后做久了就感到这个工作很无聊和乏味了，所以当时真的很佩服在这个车间里工作的员工，他们中有些人在那里已经工作3或4年了。

之后的几天里，我们又到车间的外面帮忙生产杀虫剂。同样，我们进行的还是灌装、封口和贴标签的工作。这虽然封口都是由机器来完成的，但有的瓶子的口会没封住，所以必须得有人在旁边随时把那些没封住口的瓶子挑出来。并且，我们发现封口前，一些大容量瓶子的瓶盖手工拧不严，还需要用专门的扳子来拧，这样封口的时候封住的几率会大很多。其实，类似这样看似极其简单的工作，要想做好也不是那么容易的，要勤于观察发现其中的窍门才能做好医学。

第二周，由于调换工作，我们小组到了粉剂车间。在粉剂车间，我们做了分计量、包装的工作。开始做将粉剂装入包装袋的工作时，由于对计量的多少不是很了解，所以装如袋子的时候总是过多或少。这样给称量的同学带来了麻烦，使生产进度也放慢了。之后，渐渐对计量做到心中有数，称量时的应当向袋子里放多少药物，而后进度也加快了。之后我们又将小包装的药品袋子装入纸盒箱中，进行称量，最终用包装机将箱子进行封口。在这期间，我们还使用了厂里新进的喷码机，对封口完毕的药瓶进行喷码，这使我们对于包装的整个过程有了较为深入的了解。

三、实习感想

虽然只是短短的两个星期的社会实践，可是它却让我受益匪浅。走出课堂，走入实践。亲身去体会认识实践课本中学到的知识。在这短短十几天的实习里，让我们学到了关于制药方面的专业知识、开阔了视野，更重要的是，在对待企业还有自身发展的认识上，受到了相当的震撼。毫不夸张的说，这次实践，改变了我们以往的一些完全错误的观点。这次实习从各方面都满足了自己的求知期望。

实习报告月总结(篇11)

为期两周的写生画结束了，我们尝尽了艰辛，感悟了人生；历尽艰辛，思考人生。疲倦是我们的陪伴，快乐是我们的朋友。记忆中留下了很多，令人回味和沉思。还记得石板的草木，大自然的天然氧吧；山里人的淳朴、善良、善良，让我觉得我突然从繁华、拥挤、嘈杂的城市回到了一个安静、宁静、没有争议的世界。世外桃源，感慨万千。同学们依依不舍的说了一句：“石板的风景好，石板的人更好。”。

在石板上写生的日子——美好的一天，我永远不会忘记的一天；它总会提醒我以后要正确对待任何事情，也会让我觉得自己的心情逐渐平静下来，重新学习，思考以前不知道的事情。

7月8日上午，我们收拾行装出发前往北行车。我们心中有很多难以形容的兴奋和渴望。到了临县，山峦连绵，绿意盎然，自然成就深深吸引着我们。有同学开玩笑说我不回去了，这真是一个天堂，我准备好了，我会在这里找人结婚的，你以后可以来看我！一路上谈笑风生，很快就过去了六七个小时。下午到达Slate，稍作休息，第二天一早去画图。这里到处都是大大小小的石板，人们住的房子也是用石板砌成的，坚固耐用。山上空气清新凉爽，不仅适合写生，也是避暑的好去处。林州的板岩自然风光十分优美。这里独特的居民也可以称得上是一道风景，非常自然，和谐地融入了太行大峡谷的景观之中，令游客惊叹不已。

板岩居民有什么特点？当地有这样一首民歌：“石梯、石楼、石屋、石楼、石柱、石墙、石街、石院、石田、磨石、石磨、石谷洞窟、石臼、石盆、石水缸、石桌、石凳、石锅台、石庙、石炉、石像……”即使你没去过石板，从民歌中也能听出石板住宅是用石头建造的。在太行大峡谷，无论去哪个村子，都会看到石屋。关于这种房子，散文家唐兴顺在他的散文《石板韵》中写道：“人们居住在这种房子里的房子，在全国乃至全世界的居民中也有不同寻常的特点，都是用石头建造。房子只有木头制成的门窗格子。美得像童话里的建筑。”对于墙的内墙，山人先用了一层麦秸泥，再用了一层白灰泥，屋子变得整洁明亮。这个房间冬暖夏凉，就地取材造就了板岩居民的特色。进出山 山下的砖瓦很难运到山上和瓷砖盖房子。即使有些人有财力，节俭的人也不打算花那笔冤枉钱。全世界的石头都是最善良、最经济、最方便、最理想的建筑米。材料。他们只需要花些力气将这些石头打开，然后根据自己的需要进行凿刻成型，就可以建造出满意的房子。如今，随着旅游业的发展，这种房子已经形成了自己独特的地方特色，形成了一座充满地方文化魅力的建筑。起初，看到这么多石板和房屋，学生们不知所措，不知从何下手。于是老师耐心的讲解并制作了模型画给我们看。按照老师的解释，先构图，注意密度和密度的关系，自然会多画。

在这里，壮丽壮丽的大自然，博大精深的民族文化，崎岖险峻的道路，艰辛的旅程，都强烈地吸引和激发着同学们的感官，激发着求知和探索的欲望，并激起强烈的绘画冲动。被真理触动的激情迸发出的创作能量，也让笔下的作品产生了激动人心的视觉效果，生命力和凝聚力与澎湃的情感。在一周的素描活动中，我们的凝聚力得到了锻炼。走在崎岖不平的山路上，我们互相照顾，互相提醒。同学与师生之间的情谊，尽在山谷、峭壁、飞瀑中。

晚上大家讨论总结，老师点评。由于绘图是素描，因此对于收集材料和锻炼手绘能力非常有帮助。在这里，我们看到了很多著名艺术家的作品。我们知道素描是很严谨的，线条的虚实，画面的疏密，线条的美感都是很重要的。我们不仅增长了我们的专业知识，而且增长了我们的情感。返璞归真的恬静心境，是无法用精准细腻的言语来形容的，美不胜收。校外的素描教会了我们如何思考我们以前不知道的事情。我听到的是山人欢快的歌声和欢笑，我感受到的是山人的温暖、善良、真诚和好客。

写生让我对“色彩”这门基础课有了更深入的了解，不再单纯地认为这只是学校为了填补课时而开设的一门无关紧要的课程。对色彩等级的研究，使我们对色彩的理解不再停留在色相方面，对色彩的明暗和纯度也有了一定的认识。提高艺术修养和审美能力。有些平凡的事物，虽然平凡，却是美好的。用我们的眼睛去发现美，用我们的观察和感性去提炼自然风光和环境。像老师说的那样做没有目的的事情

，即使你一天不作画，也不要抱着完成任务的心态去画画，因为那是你创造的。它只能被视为一部作品，而不是一部作品。那么它无疑会被专业地称为“狗屎”。当然，在别人眼里，这样说是很不文明的，但是想要自己的东西不被鄙视，首先要用心做好自己的工作，不能鄙视自己，也不能鄙视自己做出来的东西.写生期间，天气变化很大，有时会下雨，这为我们加深对光色规律的理解，锻炼对视觉色彩的掌握和运用色彩的能力，培养能力提供了条件。表达色彩和掌握技术的能力。老师教我们理解自然风景因环境、气候、季节、时间等条件的变化而变化的色彩和谐，并认识到事物总是在变化的。随着时间的推移而变化。因此，艺术也是一种哲学，从中可以体验到人生哲学。

当然，在写生之后，我也总结和思考了写生作为一种教育社会实践的意义。在学校安排的社会实践教学中，学生是主体，教师是核心。徐老师和另外两位老师帮助启发学生在生活实践中找到正确的位置。一般根据专业培养的特殊性，选择偏远地区、特色地区或原生态较好的地区作为社会实践教学基地，让学生接触到尽可能多的人和事。往往这些地区地处偏远或交通不便，每次都能让大家克服重重困难，团结协作。

走出去进行社会实践教学的另一个重要目的是培养学生对中华优秀传统文化的热爱，让学生走出书本和图片中获得的文化传统，走进田野艺术考察壮丽江山，教育学生。他们了解、接受甚至热爱中国文化。每个地方都有一个目的，引导学生注意观察当地文化、民俗、民间艺术和历史文物的演变。观赏错落有序的山体建筑，收集当地民间特色形象资料，注意研究不同地区的民居生活和家具的风格和风格，为以后的艺术创作积累形象资料。这些都极大地丰富了学生的文化修养和审美情趣，开阔了视野，获得了知识渠道。古人云：“读万卷书，行万里”。十天来，同学们先后去了临色山王香岩、桃花谷瀑布群、太极冰山、桃花仙洞等地，感受了连山人的热情好客。这种社会实践的文化体验无疑是“美”课的感受。

总之，我校的这种社会实践教学对于培养创造性艺术人才具有非常必要的现实意义和历史意义，即因为艺术离不开生活，丰富的社会生活造就了德才兼备的艺术家。要培养具有丰富道德情操、健全人格和毅力的学生，将他们全心全意的实践经验和丰富热情的想象和创造融入具体的、生动的、个性的、与人的内心世界，树立正确的人生观、艺术观、审美观。令人兴奋和出色的细胞社会效应。

写生练习结束，我们回到了校园。我们对未来的学习目标有了更清晰的认识，对美有了更深的认识，对人和物有了新的认识。我们从不同的角度和不同的位置观察。如果你分析它，你会得到不同的结果。你需要从多个角度看问题，然后更好地解决它！ 

我们写生的目的是：

1.提高艺术修养和审美能力

2.加深对光色规律的认识，锻炼对视觉色彩的掌握和运用色彩的能力，培养色彩表达能力和掌握技法的能力

3.培养观察和感受自然风光和环境的能力，提高选材、取景、构图和深度加工的能力 

第四。音调和，

在我们的努力下，这些目标已经基本实现。但我们也有很多不足之处，适应性、适应性等有待提高。

写生结束了，学校给了我们出去实习的机会，我们也借此机会学习和了解了很多，包括很多专业和专业之外的东西，留在了Slate。 ..

接下来是思考，接下来是行动。

实习报告月总结(篇12)

影楼实习报告月总结

一、实习概况

本人在一家影楼实习一个月时间，主要工作为接待客户、拍照、修片及销售。在此期间，所在团队人员友好，技术水平高，有较强的敬业精神和团队合作精神，孜孜不倦地为客户打造最美的影像作品。

二、工作实践

1.接待客户

每次客户来访，所有工作人员都会主动迎接客户，引导客户了解本店的影像风格、价格标准等细节，耐心解答客户的各种疑问。在接待的过程中，要始终保持微笑、着装整洁、目光坚定。每次接待后，要做好客户信息登记，方便后续的跟进和维护。

2.拍照

拍照时要注意构图、光线和色彩的平衡，让客户在舒适的情况下得到最好的拍摄效果。同时，要说服客户认可影楼的拍照技术，以促进销售。

3.修片

修片时要根据客户的需要去修整画面，例如调整背景，修正色彩，润色等。在修片中可以锻炼自己的审美能力，也需要保持耐心和细致，在确保质量的同时，尽量缩短修片的时间。

4.销售

在销售环节中，需要给客户介绍相关的精品、套餐、特惠等服务，因此需要了解每项服务的优点和缺点，以便更好地为客户提供满意的推荐服务。同时需要掌握有效的销售技巧，例如启发性提问、更多的附加价值、正面心理引导等。

三、感想体会

在实习期间，本人主要感受到以下方面：

1.良好的团队氛围和学习氛围，充分感受到了优秀员工的心态、技巧和影响力。

2.锻炼了自己的专业技能，在摄影、修片、销售等方面都得到了很大的提高。

3.积极向良师益友学习，了解更多影像拍摄、制作等方面的知识，扩宽了自己的视野。

通过这段时间的实习，自己不仅增强了与人沟通技巧，同时提高了自身业务知识和销售能力，自己的人脉和实际操作经验也随之提高。在以后的学习和工作中，将继续努力，不断提升自身整体实力。

月实习客服总结

迷你句子网小编已经根据您的要求准备了一篇名为“月实习客服总结”的文章。在起草文档时，我们需要考虑到读者能够理解和接受的程度。由于专家和学者对范文的重要性越来越感兴趣，学习写作结构可以帮助我们更清晰地表达自己的思想。如果您还在犹豫如何寻找范文的话，不妨让迷你句子网小编为您解决烦恼吧！

月实习客服总结 篇1

一、实习目的和要求

专业实习是管理信息系统专业教学计划中规定的一个重要的实践性教学环节，其目的为：

1、学生在学习了专业课程之后，通过专业实习，在了解企业概况的基础上，对与计算机应用密切相关的某一方面的管理业务活动进行详细调查和系统分析，建立业务管理信息系统的整体概念，学会运用专业知识去发现问题和解决问题的方法，增强业务实践能力。

2、通过实习，参加一定的业务活动和管理实践，了解企业的管理现状、所具备的基础及存在的问题，了解国情，增强学好专业的信心和从事业务工作的责任感和事业心，为学生毕业设计和走入社会奠定良好的基础。

3、通过实习，调查、了解企业的运行机制和业务管理过程，参与企业具体的管理工作，提高社会实践能力，增强调查研究、人际沟通、谋略决策、随机应变等独立工作能力与管理能力。

学生在实习前已学完《管理信息系统》、《计算机网络》。

二、实习方式和安排

实习是以东风公司和十堰市各信息化单位或部门为专业实习基地，鼓励学生自己联系实习单位，具体安排根据实际情况做调整。实习的主要方式是现场实习，结合参观、讲座等方式开展。

三、实习成绩考核内容和方式及评定标准

1、考核内容

考核内容为学生平时成绩、学生完成实习的质量、单位对学生的满意程度以及答辩情况。

2、考核方式

考核根据学生的实习内容完成情况、厂方的实习鉴定及实习答辩三个方面综合评定，主要依据实习日记、实习报告成绩，单位的鉴定结果和实习答辩情况来完成。

3、评定标准

对每个学生的生产实习都要严格考核，成绩按优、良、中、及格、不及格五个等级评定。具体评分标准如下：

优秀：能严格遵守实习纪律和厂方。

月实习客服总结 篇2

移动客服个人实习总结

一、实习前的准备

作为一名大学生，在即将实习的前几个月，我开始积极准备并寻找合适的实习机会。在多方的了解和咨询下，我决定选择移动客服岗位进行实习。

在实习前的准备阶段，我主要从以下几个方面进行了深入学习和自我提升：

1.业务知识学习：

我查阅了大量的资料和参考书籍，对于移动客服的流程和工作职责有了初步了解，并学习了相关业务知识，例如移动通信网络、移动互联网产品等。

2.沟通能力提升：

作为一名移动客服，良好的沟通能力是成功的关键。我通过参加一些沟通能力培训班，锻炼自己的口头表达和书面表达能力，并学习解决问题的方法和技巧。

3.团队协作意识培养：

在大学期间，我主动参与了一些团队项目，积极锻炼自己的团队协作意识和能力。我参与的项目都是团队合作完成的，这为我今后在团队中合作提供了宝贵的经验。

二、实习过程中的收获与成长

在实习的过程中，我有幸加入了一家知名移动通信运营商的客服团队，并获得了一系列宝贵的经验和团队协作能力的提升。

1.业务知识实践：

通过实际操作工作中所涉及的业务，我更深入地了解了移动通信网络和互联网产品。我了解了常见的问题和解决方案，并且通过与同事的交流和讨论，进一步拓宽了知识面。

2.与客户的沟通与解决问题能力：

在实习期间，我接触了大量的客户和问题，通过与客户沟通，我能更好地理解客户的需求并提供解决方案。通过解决问题的过程，我逐渐培养了耐心、细致和灵活应对的能力。

3.团队合作与协调能力：

在实习期间，我与团队成员密切合作，共同应对各类问题和挑战。在与他们的合作中，我学会了聆听和理解，也学会了协调和沟通。这些能力的提升让我更加适应了团队工作环境。

三、实习总结

通过这次移动客服的个人实习，我不仅认识到了职业的重要性，也学到了很多在书本上无法获得的宝贵经验。同时，在实习的过程中，我积累了一系列的职业技能和知识，这对我未来的职业发展起到了重要的积极影响。

1.对于移动客服职业的思考：

通过实习，我更加深入地了解了移动客服职业的职责和重要性。作为一个移动客服，我们承担着为客户提供满意服务的任务，这需要我们具备良好的业务知识、沟通能力和解决问题的能力。

2.提升自己的协调与沟通能力：

通过实习，我明白了团队协作和沟通在工作中的重要性。今后，我将继续在这方面提升自己，加强与他人的合作与交流，更好地完成工作任务。

3.对职业发展的规划与追求：

实习的过程也让我对自己的未来职业发展有了更明确的规划。我将继续深入学习相关的移动通信领域知识，准备参加一些相关证书考试，并在工作中不断提升自己的技能和知识水平。

总之，在这次移动客服个人实习中，我获得了很多宝贵的经验和能力的提升。我相信，这些经验和能力将会成为我未来职业生涯的宝贵财富，并且我也会将其应用到今后的工作中，为推动自己的职业发展做出更大的贡献。

月实习客服总结 篇3

学生顶岗实习客服总结

一、引言

在大学期间，我有幸参加了一次为期三个月的顶岗实习，担任了一名客服代表的职位。这次实习经历在我个人和职业发展上带来了极大的收益，不仅能够锻炼自己的沟通能力和解决问题的能力，还给予了我对职场的深入了解。在本文中，我将详细介绍我的实习经历，并总结我的收获与体会。

二、实习经历

二十岁，实习一员。这是我第一次踏进职场，在开始之际，我对未来充满了期待和憧憬。作为一名客服代表，我的工作主要是回答客户的咨询、投诉和解决常见问题。首先，我需要熟悉公司的产品知识和服务流程，这对我来说是一个挑战。通过与老员工的交流和学习，我渐渐掌握了公司各项产品的使用方法和解决方案。

在接待客户的过程中，我学到了很多重要的沟通技巧。我发现，与客户的有效沟通不仅仅是将问题解决，更重要的是让客户感受到被关注和尊重。每个人都有自己的情绪和需求，作为客服代表，我需要依托自己的理解和同理心来有效地应对客户的需求。而这个技巧也在我和同事之间的沟通中起到了奇效，让工作变得更加协调和高效。

三、收获与体会

这次实习不仅仅帮助我掌握了相关的专业知识和技能，还给我带来了很多更深层次的理解。首先，客户服务是一个很重要的工作，它不仅仅关乎公司的利益，更关乎客户的满意度和忠诚度。只有通过真诚的服务和高质量的解决方案，才能够获得客户的信任和忠诚。这使我更加明白了顾客至上的理念在企业运营中的重要性。

此外，我在实习期间也认识到了自己的不足和需要提升的方面。比如，我发现有时候我在处理客户的问题时会显得过于匆忙，导致一些细节上的处理不够仔细。针对这个问题，我开始注重自己的时间管理和工作方法，通过更好的规划和安排来提高自己的工作效率和准确性。

最后，通过这次实习，我也认识到了职场中团队合作的重要性。在客服部门，每个人都是团队的成员，只有通过相互配合和互帮互助，才能更好地完成工作。在我实习期间，我认识了许多优秀的同事，通过和他们的沟通和合作，我学到了很多与他人合作的技巧和方法，这对我的团队合作能力提升有着非常积极的影响。

四、总结

通过这次顶岗实习，我更深入地了解了客服工作的重要性和复杂性。同时，我也明白了高效沟通和团队合作的必要性，以及自己在这方面需要进一步提升的地方。这次实习不仅让我锻炼了自己的专业和技能，更培养了我解决问题的能力和在压力下工作的应对能力。我相信，这些宝贵的经验和收获将会在我未来的职业发展中起到重要的作用。

月实习客服总结 篇4

银行电话客服实习总结

在过去的几个月里，我有幸实习在一家知名银行的电话客服部门，通过这段实习经历，我学到了许多关于银行服务和客户沟通的重要技巧。我将在下面详细地总结和分享我的实习体验。

首先，我要感谢我的导师和整个团队对我的指导和支持，他们让我感受到了团队合作和互相学习的重要性。在刚开始的时候，我对银行的服务流程和系统操作不太熟悉，但是导师耐心地教导我并且给予了我许多机会去实践。我通过观察和模仿导师的工作方式，逐渐学会了如何应对各种客户问题和需求。

在电话客服的工作中，与客户进行有效的沟通是十分重要的。我学到了许多关于良好沟通的技巧，比如充分倾听客户的问题，理解他们的需求，并且以专业和友善的方式回复他们。我还学会了如何在紧张的工作环境下保持冷静，并且如何利用问题解决的技巧来帮助客户解决难题。

除了良好的沟通技巧，我还学到了一些有关银行产品和服务的知识。通过与客户的互动和处理各种问题的经验，我对贷款、信用卡、存款和投资等银行业务有了更深入的了解。这种知识的积累不仅对我个人职业发展有帮助，也使我能够更好地为客户提供准确和有价值的建议。

在实习期间，我还积极参加了部门组织的培训和讨论会。这些活动使我和其他实习生们有机会相互交流和分享经验，并且从资深员工那里学到了许多关于银行行业的实用知识。我还有机会参与一些团队项目，锻炼了我的协作能力和解决问题的能力。

在整个实习期间，我深刻地意识到银行电话客服工作的重要性。客户往往通过电话寻求帮助时感到焦虑或困惑，而我的任务就是以专业且友善的态度解答他们的问题，帮助他们解决困难。我发现通过电话客服工作，我能够充当着银行与客户之间的桥梁，为客户提供高质量的服务和支持。

总结起来，这段实习经历让我对银行服务和客户沟通有了更深入和全面的了解。通过与导师和同事们的互动，我学会了良好的沟通技巧，并且提高了自己的团队合作和解决问题的能力。我相信这些技能和经验将对我未来的职业发展产生积极的影响，并且让我成为一名出色的银行服务专业人员。

通过这次实习经历，我对银行业务有了更深入的了解，增加了我的专业知识和工作经验。我非常感激这个机会，并希望能以此为契机继续学习和成长。

月实习客服总结 篇5

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

在工作中，热爱学习和自我提高，积极争取，自我监督实现最大价值，性格温和老实，有耐心和不同的客户沟通

在工作中养成了爱学积极的习惯，从事韦伯英语市场推广专员的近两年的时间里，我学会了不在任何监督的情况下自我要求。

韦伯的工作环境和淘宝很像，那时候我们早上开完早会，一天的时间都是在指定的地点工作，没有人监督，自己的工作业绩和自己的工资挂钩，一切在乎个人的努力，每个想要认真工作的人，都会自觉监督自己，这和淘宝网异地客服的工作性质有很大的相似性。

除此之外，市场推广的工作让我学会了怎么向不同的人群推介产品，如何了解对方的需求和争取客户。

其次通过淘宝客服的工作，我也了解到客服需要具备的特质

首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

月实习客服总结 篇6

客服顶岗实习技能总结

作为一名客服顶岗实习生，我在这个职位上获得了许多宝贵的经验和技能。在实习期间，我意识到客服工作不仅仅是回答电话和处理投诉，而是一个需要良好沟通和解决问题能力的综合性工作。下面是我在客服顶岗实习中学到的一些重要技能的总结。

首先，沟通能力是客服工作中最重要的技能之一。作为一名客服代表，与各种各样的客户进行有效的沟通是至关重要的。这包括语言表达能力、倾听和理解对方的需求、以及清晰而有礼貌地回答问题。通过良好的沟通，我能够与客户建立信任并提供他们所需要的帮助和指导。

其次，解决问题的能力也是客服岗位必备的技能之一。客服工作常常面临各种各样的问题和挑战，需要寻找最佳的解决方案。在实习期间，我学会了积极主动地分析问题的根本原因，提出创新的解决方法，并尽快解决客户的疑问和困惑。通过训练自己的解决问题的能力，我能够更好地满足客户的需求，提高客户满意度。

另外，耐心是客服工作中不可或缺的一项技能。处理客户投诉和抱怨时，有时可能会遇到情绪激动的客户。在这种情况下，保持冷静和耐心是非常重要的。我在实习中学会了保持冷静、理解客户的情绪，并找到合适的方法来缓解紧张局势。耐心的态度有助于建立客户对公司的信任，并找到问题的最佳解决办法。

另外，团队合作是客服工作中必备的一项技能。客服成员通常需要与其他团队成员紧密合作，共同解决问题并提供协助。在实习期间，我积极参与团队项目，与团队成员合作，共同推动任务的完成。通过与团队密切合作，我学会了如何在紧张的情况下与他人合作，以及如何倾听和尊重团队成员的意见。

最后，自我管理是一项重要的技能，特别是在客服领域工作。我学会了有效地管理时间、设置优先级，并保持高效率。客服工作往往需要同时处理多个任务和请求，因此具备自我管理技能至关重要。通过在实习期间不断改进自己的时间管理技巧，我能够更好地应对繁忙的工作环境，提高自己的工作效率。

总结起来，客服顶岗实习帮助我获得了许多宝贵的经验和技能。通过良好的沟通能力、解决问题的能力、耐心、团队合作和自我管理能力，我能够在客户服务领域中做得更好。这些技能将继续推动我的职业发展，并使我成为一个出色的客服专业人员。

月实习客服总结 篇7

客服实习月度报告总结

作为客服实习生，在过去一个月里，我有幸参与了公司的客服工作，亲身体验了客服工作的各个方面。在这篇报告中，我将详细地总结我在这一个月中所学到的经验和遇到的挑战。

作为一个客服实习生，最主要的工作就是回答顾客的问题和解决他们的问题。通过与顾客的沟通，我学到了如何提供有效的解决方案，并提升了我的沟通技巧。与顾客进行有效的沟通，理解他们的需求，并通过耐心和友善的态度来解决问题，对于提升客户满意度至关重要。

除了回答顾客的问题，我还学到了如何处理投诉。在客服工作中，投诉是不可避免的，但是如何妥善处理这些投诉是非常重要的。通过面对投诉的经验，我学到了冷静以及如何保持专业素养，尽可能地满足顾客的需求，并寻求解决方案。例如，有一次一个顾客投诉说他们收到的商品有瑕疵，我立即向上级汇报了问题并帮助顾客退款。通过这个经历，我学到了如何在困难时期保持镇定，并通过与不同部门的合作来解决问题。

在这一个月里，我还参与了团队的培训和会议。这些培训和会议帮助我了解公司的客服政策和流程，并与其他同事交流经验。这些机会提供给我了一个不断学习和成长的平台，我逐渐学会了如何在团队中合作和提高效率。

我还利用自己的空闲时间研究了一些相关的技能和知识。通过在线学习平台和阅读相关的书籍，我深入了解了客服行业的趋势和发展。这些知识不仅帮助我更好地理解客户的需求，还提升了我在团队中的形象和价值。

在这一个月里，我也遇到了一些挑战。处理高压和冲突是客服工作中不可避免的。有时候顾客会因为各种原因变得不耐烦或情绪激动。面对这些情况，我学会了保持冷静和耐心，并通过与顾客热情沟通来化解冲突。忙碌的工作节奏也对我提出了挑战。有时候需要同时处理多个问题，但我通过有效的时间管理和优先级设置，成功地应对了这些挑战。

这一个月的客服实习经历对我来说是非常宝贵的。我通过亲身体验学习到了客服工作的方方面面，从回答顾客问题到处理投诉，从团队合作到个人成长。我相信这些经验将对我未来的职业生涯产生积极的影响。我将继续努力学习和提升自己，以成为一名优秀的客服员工。

月实习客服总结 篇8

实习工作总结 | 实习总结报告范文 | 实习心得体会 | 实习总结

实习简而言之就是到实践中学习，很多人在进入公司的时候都要进行实习。实习通过后才能转为正式员工。下面是由找总结网小编为大家整理的“客服实习工作总结范文”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。更多文章在找总结网工作总结栏目，希望您关注与阅读。

客服实习工作总结范文【一】

原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

公司

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!

客服实习工作总结范文【二】

一、实习内容与过程

本人在**银行的实习内容如下：

(一)跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。同时通过实习还让我们了解银行的业务，建行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的主要是信贷业务，包括很多种类的贷款，学习这些贷款的基本操作流程和需要注意的地方。

(二)信贷业务

由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

(三)跟综合柜员学习银行基本业务操作

在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等，以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。

(四)个人贷款中心

我在个人贷款中心实践过贷款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审核岗等等。个人贷款中心受理调查岗就是协助客户填写完整个人住房贷款面谈记录(个人及家庭)、贷款合同、抵押担保承诺书、韩城市房地产抵押合同，整理好住房贷款需要的工资卡(连续三个月)、户口本、结婚证、收入证明等的原件及复印件，如果属于个体工商户，则需出具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财务表等等能够证明其还款能力的凭证，核查贷款资料的真实性、完整性、准确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方式，对其还款能力、买卖行为的真实性、贷款担保情况进行核查，在人行信用信息系统查询个人的信用记录并打印信用报告等等。根据贷款年限与年龄之和，男不得超过65岁、女不得超过60岁，收入证明及每月还款金额不得超过收入的50%算出每月应还款金额，让客户相关人员按手印签字盖章，在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款计划等等相关资料都录入个人住房贷款系统(PMIS)，复核后上报渭南分行，如果审批，则会在贷款合同盖章签约，并办理抵押登记工作。另外，个人住房贷款中心也办理信用卡申请业务，我也会协助客户填写真实完整资料后签字按手印，在系统中录入客户信息等等。

二、实习心得

通过长达一个月的实践操作，我学到了很多在课堂上学不到的东西，获得了宝贵的实践经验，锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和态度，可以让自己在今后两年中重点培养自己在这方面的能力，为以后能好好工作做铺垫，打好基石，能发挥出更大的才能。

(1)在实践中，我懂得了责任心一定要强。俗话说一切从小映大，银行本来8点正式上班，但我发现所有的员工责任心都很强，都又敬业奉献精神，早早 7.30就到岗，常常晚上加班到九点多，甚至周末也不休息。对于任一笔业务，态度非常认真，对所需要的资料常常核对几遍，对于企业提供的数据也会仔细研究，若发现不正常数据，则会到企业认真考察，而不是敷衍了事，蒙混过关。这都让我看到了自己的反面，以前有时布置的任务并没有用心完成，这让我明白了即使以后工作了，认真的工作态度也是必须的。

(2)在任何一项工作中，团队精神永远最重要!虽然每天都是各司其职，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的力量始终比一个人的力量大，否则，在系统操作过程中遇到点事，如果不共同讨论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成他人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家交流，明白了一些在与同事的交流中应注意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际能力。

(3)俗话说“书到用时方恨少”，虽然在课堂上学过财务报表分析、各种比率的计算与含义等等，但是当赵叔叔考验我时记忆却模糊不清，让自己也大为吃惊，所以下定决心回到学校还会很刻苦的、很扎实地认真学习，让自己在以后工作中能够应运自如，为自己奠定坚实的理论基础，并且联系实际，坚持锻炼自己的实践能力，做到学以致用，成为真正的有用之人。

(4)现在的大学生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也不例外。然而在实践工作中，我才发现，在大学里学到的书本东西如果不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出知识的力量，有了知识基础并不能说明就比学历低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础，脚踏实地，一步一个脚印，虚心向学长学姐们学习，凭着对新事物的接受学习能力强，在不断的摸索锻炼中，不断发掘出自己的潜能，不断提高自己的能力，才会有美好的未来，而不能一开始就要求太高，想一步登天，否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己的青春。

(5)诚信，是人一辈子的财富。在工作中接触到的个人信用信息比较多，也就慢慢了解到一个人拥有好的信用是多大一笔财富。随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点，就可以查到一个人的信用记录。在实习阶段，对于个人住房贷款、消费贷款、作为企业法定代表人、开门做生意等的个人信息都有一定的要求，一旦客户被拉入黑名单，如利用信用卡套现、逾期不还款等违规现象出现，办理所有的业务都将受阻，为了让人生光彩照人，一路顺通，受过高等教育的我们都应该做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更应该是在生活中。

客服实习工作总结范文【三】

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和-谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，****网专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性!

客服实习工作总结范文【四】

根据公司安排，本月我在客户服务中心进行为期一个月的实习，短短的实习期转瞬即逝。我很感谢各位师傅们在这段时间里对我的关心和帮助，让我学到了很多业扩报装方面的知识和工作经验。下面，我将自己在客户服务中心一个月的工作和学习情况总结一下。

10月8日，我来到了实习工作的第二站“客户服务中心”。王主任亲自将我们领到了客服中心接待室，并召集部室成员召开会议，给我们安排了实习内容和指导师傅，让我们感觉到了王主任的平易近人、师傅们的亲切。这是在公司机关实习的第二个月，因此，我对这里的环境已相当的熟悉了，生活也比较习惯，一切都已走向了正规化，亲身体验到了企业员工的感觉。

这个月的实习内容分为两个部分。前半个月跟陈师傅的市场开发班学习报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等内容，后半个月跟袁师傅的负控班学习负控管理。这段日子里我学到了一些业扩报装流程及负控管理方面的知识，了解了业扩报装方面的规定及管理办法、CL7100电能量综合管理系统(WEB)软件和电力法规(如：《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等)。这些都是以前在课本上没有学到的知识，可以说是一种意外的学习和收获。有时还有机会跟师傅到现场去学习，这样可以有一种更直接的感官认识，比在书本上学习的效果要明显得多。而且我觉得有好多工作不到现场去可能永远也不会做，只要到现场学习几次，可能也就慢慢的会了。所以我很珍惜每一次下现场的机会。

根据实习计划安排我们首先了解了市场开发班的业扩报装流程及各个环节的具体内容，比如：报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等，还有业扩报装工作管理规定及办法。通过认真学习并向陈师傅请教，我逐渐熟悉了业扩报装的流程。低压(非居民)和高压客户业扩报装流程：用户申请、供电单位受理申请、确定供电方案、工程设计审核、施工检查验收、签订合同并收取相关费用、接表送电;居民客户业扩报装执行简化流程：客户递交用电申请、上门服务、客户交纳费用签订合同、装表接电。这个流程就是工作的指导方向，必须熟记于心，工作才能得心应手。

有一次跟营销部的丁主任和陈师傅一起出去安全检查，熟悉了一下业扩报装资料的统计、现场安全的注意事项。其间我协助师傅填写业扩报装资料、登记检查出来的安全问题，并亲自进行观察，发现了一系列的安全问题，比如：线路廊道未清理，表箱没有接地，不关配电箱前后门，没有设置电缆沟，电缆直接拖在地上等。这些都是潜在的安全隐患，必须限期整改，才能排出隐患，做到安全用电。这次虽然只有一天的时间，但是在现场的认识非常深刻，收获是很大的。

接着我学习了《业扩供电方案编制导则》和《用电检查技术标准汇编》，听师傅说这两本书可是市场开发班开展工作的总“指导”，因此我更是不敢大意，虽说将来不一定干这个工作，但多学一点总是好的。多了解一些各部门的工作流程和内容必将有利于今后的工作，这也是这次轮岗实习的目的所在啊!通过学习，我知道了供电方案的确定包括：1.确定线路接入点;2.确定电能计量方式;3.确定供电额定电压;4.确定供电电压等级等。还有很重要的一点就是：电能计量点应设在供电设施与受电设施的产权分界处。《用电检查技术标准汇编》这本书内容很多，我大致熟悉了一下“35—110kV变电所设计规范”、“并联电容器装置设计规范”和“电力设备过电压保护设计”的相关内容。这里面有好多知识是在学校里没有接触到的，我把自己认为重要的记在笔记本上，以便加强记忆。相信这对今后的工作是大有裨益的。

万在这个月的实习期间，我抽空学习了一些电力法规，包括《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》等内容。这些电力法规有两面性，它一方面规范电力投资者、经营者和使用者的行为;另一方面维护各方的合法权益。据了解客服95598经常接到客户的投诉电话，产生一些纠纷，更是有些人身伤亡的官司闹到法庭上，使得企业遭受巨额赔偿的损失。因此我们必须要熟悉各项电力法规，来规范自己的行为，同时维护自己的合法权利，严厉打击窃电行为，使企业免受意外的损失。

10月24日，我来到负控班学习负控管理。按照实习计划的要求，要学习的内容有:1.了解CL7100电能量综合管理系统WEB软件的使用，熟悉CL7100电能量综合管理系统中心控制的使用;

2.了解DF6203电力负荷管理终端的主要技术指标、特点、通信模块等，以及掌握电力负荷管理终端的操作方法;3.了解电力负荷管理终端现场安装的注意事项、学会填写负荷管理终端工作单、及建立负荷管理终端客户档案。第一点通过袁师傅给的电子版资料结合CL7100电能量综合管理系统WEB软件操作很容易掌握，第二点通过看电力负荷管理终端用户手册结合负控终端操作、试验来学习掌握，第三点就要跟师傅到现场去学习了。

有一天一个很好的机会，袁师傅要用负控终端做试验，刚好我也拿到了一本负控终端用户手册，就这样我一边看袁师傅做试验，一边与负控终端用户手册对照学习，再时而听听袁师傅的讲解，这样两个小时就基本上熟悉了。

接下来的一天，我跟袁师傅一起到新城供电分公司营业区去进行负控验收工作，同去的还有新城供电分公司的王永文师傅。这次主要是去检查负控的安装是否正确，再将SIM卡安装进去、经设置参数使其与主站进行通信，并将负控终端及电能表的信息记录下来。我主要负责记录负控终端及电能表信息，这次到现场我知道了负控终端与电能表接线连在一起的话，它们的CT变比就相同;相反它们接线相互独立的话，其CT变比就会不同。同时也熟悉了负荷管理终端工作单及客户档案的填写。

这一个月理论结合实践的实习，我学习了一些实用性的东西，这是我人生很重要的一笔财富。也将为我今后的工作打下一定的基础。但我深知自己还存在一些缺点和不足，主要表现在以下几个方面：

1.工作上涉及的知识太广泛了，早已超出了课本上的范围。在今后的工作和学习中要不断的学习，要发扬学无止境的风格。

2.由于时间短暂，对一些内容学习还不够细，到现场学习的机会也不多。有些知识需要在今后的工作和学习中继续探索。

优点应继续保持，不足应及时改正。在今后的工作和学习中，我将继续努力，深入地学习和探索，不懂的及时向师傅请教，使自己尽快的成长起来，成为一名合格的电力职工。

正所谓“三人行，必有我师”，我们必须时刻保持谦虚谨慎的工作作风，取长补短才能不断进步。公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富工作经验和为人处事值得我终生学习。短短一个月的实习就要结束了，而我们学习和工作的脚步才刚刚迈出，未来的路还很远，还有很多高深的知识和实际的工作经验，需要我们坚持不懈地努力去学习和探索。我相信，作为21世纪青年的我们，一定能够继续发扬巴电人特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献的精神，为巴电事业做出自己应有的贡献，把我公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的一流企业。

月实习客服总结 篇9

商场客服实习总结

在我大学四年的学习生涯中，最让我难忘的一段经历要数商场客服实习了。这次实习不仅给了我宝贵的工作经验，还让我深刻领悟到客服工作的重要性和挑战性。下面我将详细地描述我在商场客服实习中的所见所闻以及所学所悟。

首先，客服工作的难度远远超出了我之前的想象。作为客服人员，我们需要随时应对各种突发问题，解决消费者遇到的麻烦。有时候，消费者可能会情绪激动或者不满意，这就需要我们沉着冷静地处理。在实习期间，我曾经遇到一位顾客对产品不满意，情绪非常激动。在这个时候，我必须快速理解顾客的需求，并及时找到解决方案。通过耐心倾听和积极沟通，我最终成功缓解了顾客的怒气，并达成了双方的共识。这次的经历让我深刻理解到作为一个客服人员需要具备的沟通和应变能力。

其次，客服工作也是一项对细节和耐心要求极高的工作。在与顾客进行交流的过程中，我们需要仔细倾听并记录他们的需求和问题。一个细微的差错可能导致顾客不满意，因此在工作中我必须高度关注细节，确保每个细节都得到了妥善处理。另外，在解答问题时，有时候顾客的问题可能非常琐碎和重复，这就需要我们给予耐心解答，并且不对顾客产生不耐烦的情绪。总的来说，客服工作需要我们具备极高的耐心和细心。

此外，客服工作也要求我们具备良好的团队合作精神。在商场的客服部门，我们是一个紧密的团队，需要相互合作以应对顾客的需求。在实习期间，我和其他客服人员一起解决了许多共同面临的难题，并互相协助。我们互相分享经验和技巧，帮助彼此提升工作效率。通过团队合作，我们不仅更好地完成了工作任务，还建立了深厚的友谊。

最后，客服工作让我更加深刻地认识到了顾客至上的重要性。作为一个客服人员，我们的工作就是为了顾客的满意度。每一个满意的顾客不仅代表着我们工作的价值，也会带来更多的回头客和口碑宣传。通过与顾客的互动，我意识到顾客的需求是多样且繁杂的，要想更好地服务他们，我们需要时刻保持敏感并精确把握他们的需求。只有真正站在顾客的角度，才能更好地满足他们的期望。

在这次商场客服实习中，我学到了很多宝贵的经验和知识。我不仅提升了自己的沟通和应变能力，也锻炼了自己处理问题的能力。我深深感受到了客服工作的艰辛和乐趣，并对这个职业充满了敬意。无论是对我个人的成长还是对未来职业发展的规划，这次实习都是一段非常宝贵的经历。

回顾这次商场客服实习的点点滴滴，我深感荣幸能有机会在这个团队中工作。我将永远铭记这段经历，并将其作为我职业生涯中的宝贵财富。我相信，通过这次实习，我不仅提升了自己的技能和能力，也为未来的职业生涯奠定了坚实的基础。我将继续努力学习和成长，成为一名优秀的客服人员，为更多的顾客提供优质的服务。

月实习客服总结 篇10

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。整理： 。

对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XX年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XX年第四季度――XX年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

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实习妇科总结集锦

大多数写文章很厉害的人，都会借鉴范文，构建好的写作框架能够让我们的文章更加生动有趣，怎么样去寻找好用的范文呢？在本文中我们将剖析“实习妇科总结”，希望我们都能不断进步变得更加出色！

实习妇科总结(篇1)

我是一名医学院的学生，在大四的时候，我选择了妇科作为我的实习科目。妇科实习对我来说是一次珍贵的学习机会，我有幸能够亲身接触和学习有关妇女健康的知识和技能。下面就是我在妇科实习中的小总结。

妇科是一个涉及女性健康的专业领域，其中包括了许多不同的疾病和症状。在实习期间，我有机会观察和参与各种不同类型的妇科病例，从常见的月经不调和阴道炎，到更复杂的子宫肌瘤和女性生殖系统肿瘤。这些病例让我对妇科疾病的诊断和治疗有了更深入的了解。

在实习期间，我还学到了许多妇科临床技能和操作技巧。比如，我学会了进行内诊和宫颈涂片，掌握了阴道镜和子宫腔镜的使用方法，以及了解了各种不同的妇科手术技巧。通过与导师和老师的指导，我逐渐学会了如何与患者进行有效的沟通，并与其他医疗团队成员合作，共同制定出最合适的治疗方案。

在与患者的接触中，我深刻地感受到了妇科医生对患者的责任和关怀。许多妇科问题涉及到患者的私密部位和性生活，因此建立信任和保护患者隐私是非常重要的。作为实习生，我尊重每一个患者的隐私，并且努力提供一个舒适和安全的环境，让她们能够放心地与我交流。

在实习期间，我还有机会参与科研项目和学术研讨会，这进一步加深了我对妇科问题的理解和知识。我与导师一起参与一项关于乳腺癌筛查的研究项目，了解了流行病学调查的方法和数据分析的技巧。我还参加了几次妇科方面的学术研讨会，与其他的医生和学者分享和交流最新的研究成果和临床实践经验。

通过这次妇科实习，我不仅学到了临床知识和技能，还收获了对患者关怀和医疗团队合作的深刻理解。我意识到作为一名医生，要想更好地为患者服务，除了具备专业知识和技能外，更重要的是要关注患者的整体健康，并提供全面的医疗服务。

妇科实习对我来说是一段难忘的经历，它不仅让我学到了许多有关妇科健康的知识和技能，而且让我对医生的职责和使命有了更深刻的认识和理解。我相信这次实习将对我的未来医学生涯产生积极的影响，并帮助我成为一名更优秀的妇科医生。

实习妇科总结(篇2)

在这个暑假，我有幸参加了一场妇科门诊的实习。这是我第一次亲身接触妇科疾病，也是我人生中一次难忘的经历。通过这次实习，我不仅理论知识有了更深入的了解，也明白了作为医生的责任和使命。以下是我在这次实习中的个人总结。

在实习的过程中，我深刻认识到了妇科疾病对女性生活的影响。在妇科门诊中，我见到了许多年轻女性因为生殖器官感染而痛苦不堪。她们纷纷前来寻求医生的帮助，希望能够摆脱这些疾病的困扰。我看见她们的眼神中透露出的焦虑和不安，深深触动了我的内心。

这次实习让我更加熟悉和掌握了妇科检查的方法和步骤。在门诊实习中，我亲自参与了多个病例的检查工作。我学习到了如何正确使用妇科检查工具，如阴道镜和宫腔镜。在医生的指导下，我也有机会进行宫颈涂片和宫颈活检等常规检查。这些实际操作不仅加深了我的理论知识，还让我更加了解了疾病的表现形式和诊断方法，为日后的临床实践打下了坚实的基础。

这次实习让我意识到了自己的责任与担当。作为一名医生，我必须要时刻保持专业和谨慎，对患者负责。在与患者交流和询问病情的过程中，我学会了如何用温和细致的语言去安抚她们的焦虑情绪，并认真倾听她们的问题和困扰。同时，我也严格保护患者的隐私和个人信息，维护她们的尊严和安全。这种责任感和担当意识将伴随着我成为一名合格的医生。

在这次妇科门诊实习中，我还学到了团队合作的重要性。医生、实习生和护士们紧密协作，互相配合完成每一个病例的检查和治疗工作。相互学习、相互启发，共同为患者的健康贡献自己的力量。通过这次实习，我认识到一个良好的团队合作是医疗工作中不可或缺的因素。

这次实习让我看到了医学的魅力和未来的无限可能。妇科门诊是一个充满挑战和机遇的领域。我从医生们身上学到了坚韧不拔的精神，积极应对各种复杂的病例和突发情况。我见证了医生们细致入微的诊疗过程，在追求更好治疗效果的同时也保护着患者的安全和舒适。这让我深深被医学的伟大所吸引，并决定将来进一步深耕妇科领域。

这次妇科门诊实习是我医学生涯中一次宝贵的经历。通过亲身参与和实践，我对妇科疾病有了更深入的了解，熟悉了相关检查和诊治方法，并明白了作为医生的责任和担当。这次实习让我看到了医学的魅力和无限可能，也为我未来的专业发展指明了方向。我将继续努力学习，为妇科患者的健康贡献自己的力量。

实习妇科总结(篇3)

作为一名妇科实习生，这段时间的实习经历让我受益匪浅。在这篇总结中，我将分享我在实习过程中所学到的知识、经历和感悟。

在实习期间，我得到了丰富的临床经验。从最基本的妇科检查到复杂的手术操作，我都有机会参与其中并学习到很多专业知识。我还跟随医生们去会诊、门诊和手术室，亲眼目睹了许多疾病的诊断和治疗过程。通过实际操作和观察，我对妇科疾病的认识更加深入，对医学知识的掌握也更加扎实。

除了临床技能外，我还学会了与患者交流。在实习期间，我经常与患者们交谈，倾听她们的病情和需求。通过耐心倾听和细心关注，我成功建立了与患者的信任与沟通，使患者对治疗过程更加放心和理解。这种沟通技巧对于日后成为一名优秀的医生至关重要。

在实习期间，我也遇到了许多挑战和困难。由于我是实习生，所以在工作中经常会遇到一些不懂或者不熟悉的情况。在面对困难时，我学会了勇敢面对、主动学习，不断提升自己的专业能力。同时，我也感谢在实习期间给予我指导和帮助的医生和同事们，他们的支持帮助我度过了一个又一个难关。

通过这段时间的实习经历，我深刻体会到了做一名医生的责任与使命。妇科领域关乎女性的健康和幸福，作为一名妇科医生，我们需要不断学习、提升自己的专业技能，为患者提供更好的医疗服务和关怀。我相信，在未来的工作中，我会继续努力学习，不断提升自己，成为一名优秀的妇科医生。

这段时间的妇科实习经历让我收获颇丰。通过实践和学习，我不仅学到了丰富的医学知识和技能，也锻炼了自己的专业素养和人格修养。我将会珍惜这段宝贵的实习经历，把所学到的知识和经验运用到未来的工作中，为患者的健康和幸福贡献自己的力量。希望未来的我能成为一名优秀的妇科医生，为妇女健康事业做出应有的贡献。

实习妇科总结(篇4)

我是一名妇科医师，在过去的几个月里，我有幸在一家知名医院实习，为我提供了一个宝贵的机会来接触并学习不同的疾病治疗方法，提高自己的专业技能。在这段时间里，我积极参与临床工作，努力学习和提高自己的医疗水平，全心全意为患者提供优质的医疗服务。我将就我在妇科实习期间的工作经验和心得进行详细的述职汇报。

我在实习期间主要承担了对各类妇科疾病的诊断和治疗工作。我们医院的妇科门诊每天都会接诊大量的患者，他们患有各种不同的疾病，如妇科炎症、宫颈病变、子宫肌瘤等。在实习期间，我系统地学习了各种妇科常见病的诊断和治疗方法，提高了自己的临床诊断水平和治疗技能。通过与主治医师和其他医护人员的互动和合作，我逐渐独立承担起了对患者的诊断和治疗工作，为患者提供了及时、有效的医疗服务。

在实习期间，我还参与了各种妇科手术的操作。妇科手术对医生的技术要求非常高，需要严谨的操作和精湛的技术。在实习期间，我有幸观摩了各种不同类型的妇科手术，如宫腔镜检查、宫腔镜下手术、腹腔镜手术等。通过观摩和亲自操作，我逐渐掌握了妇科手术的操作技巧和注意事项，提高了自己在手术方面的技术水平和经验。同时，我还学习了手术前、手术中和手术后的各个环节的重要性，了解了手术全过程的风险和注意事项，保证了手术的安全和顺利进行。

在实习期间，我还参与了一些科研和教学工作。妇科医学是一个不断发展和进步的学科，需要医生不断进行科研和学习。在实习期间，我积极参加了各种医学讲座和学术会议，了解和学习了最新的妇科医学知识和研究成果。同时，我还积极参与了科研项目的开展和论文的撰写，为提高自己的学术水平和科研能力做出了努力。

通过这段时间的妇科实习，我不仅学到了丰富的医学知识和临床经验，还提高了自己的医疗水平和专业技能，为将来成为一名优秀的妇科医师打下了坚实的基础。我会继续努力学习和提高自己，成为一名对患者负责、技术过硬的医生。感谢医院领导和各位老师的指导和帮助，在今后的工作中，我将继续保持学习的热情和进取的精神，为患者的健康和医院的发展做出更大的贡献。

实习妇科总结(篇5)

我在医学院的实习中有幸进入了妇科产科儿科三个科室进行实践学习。这段时间里，我学到了许多知识和技能，也感受到了医学工作的艰辛和奉献精神。现在，我将详细地总结这段实习经历。

我进入了妇科科室。在这里，我亲眼见证了许多妇科疾病的诊断和治疗过程。我参与了宫颈癌和子宫肌瘤的手术，目睹了医生们精湛的技术和全心全意对患者的关怀。我从中学到了如何与患者建立良好的沟通和信任关系，如何运用不同的检查方法和技术来确诊和治疗疾病。在每一个患者的笑容背后，我看到了医学的力量和责任。

接着，我进入了产科科室。在这里，我亲身体验了孕妇产检和分娩的全过程。看到孕妇们期盼和忐忑的表情，我深深明白了母亲的伟大和生命的奇迹。在帮助医生进行产检时，我学会了正确使用产检仪器，观察胎儿的发育情况，并及时记录和报告。在紧张的分娩现场，我见证了医生们在生死关头的冷静和应对，他们的努力和毅力给予了我无尽的力量和信心。

我进入了儿科科室。这里有许多患有各种儿童疾病的小患者，他们需要我们的关爱和治疗。在每一个小病房里，我学到了如何与孩子们建立友好的关系，如何使用专业的仪器和设备进行诊断和治疗。我看到了儿科医生们用温和的语言和亲切的态度来安抚小患者，为他们带来了希望和康复的可能。我感受到了治愈一个孩子带来的无尽喜悦和成就感。

通过这段妇科产科儿科的实习经历，我深刻体会到了医学的伟大和责任。作为一名医学生，我们不仅需要掌握扎实的专业知识和技能，更需要拥有良好的人文关怀和冷静应对压力的能力。看着患者们充满信任和期望的眼神，我对医学的热爱和坚定信念更加坚定。

在实习中，我也遇到了一些难题和挑战。有时候，面对疾病的复杂性和急症的突发情况，我感到自己的能力还不够成熟和稳定。但是，正是这些困难和挑战让我更加坚定了实习的决心和对医学的热爱。我知道自己需要不断学习和提高自己的能力，才能更好地为患者服务，帮助他们摆脱疾病的困扰。

通过这次妇科产科儿科的实习，我获得了许多宝贵的经验和教训。在未来的学习和工作中，我将继续努力，不断提高自己的医学素养和专业能力，为患者的健康和幸福贡献自己的力量。我相信，只要我们怀揣着对医学的热爱和对患者的关心，我们一定能成为一名优秀的医生。

实习妇科总结(篇6)

妇科医生个人工作总结

20__一年来，在院领导的带领、支持下，我们的团队进入了一个全新的领域，顺利的开展了工作;在院领导的关心、帮助下，得到了提高，走向了成熟;在有关科室的支持、配合下，通过我们的治疗，产妇得到了主动的康复，创造了价值。所以，在岁末年初，充溢我们心房的是感恩、感激和无限的动力。

2月份开始，我们主要做产科病房的产后康复工作;8月份开始做产后42天复查门诊康复治疗。现将一年来的工作总结如下。

一、思想作风上严格要求，本着“一切为了患者，为了患者一切”的宗旨。培养团队意识，提倡协作精神。

二、强化学习意识，在人才培训上下工夫。通过各种学习，使护士尽快成熟，成为技术骨干。1.每周组织业务学习，并做好学习记录。

2.每月进行一次考试。

3.工作中发现问题，及时总结、探讨，提出整改方案，汲取经验教训。

三、配合医院工作，加大对外宣传力度，把产后康复的理念渗透到各个阶层。

1.给孕妇学校提供讲课内容，配发宣传册。

2.门诊产前检查，及时指导，提前渗透。

3.住院期间，治疗时告知产后42天门诊复查。以为没有恢复好的产妇及时治疗，全面康复。

4.积极参与医院组织的各项活动。在“准妈妈风采”大型活动中，适时推出“抽奖送健美”、“健美我自信”活动，提高了透明度。

5.配合妇保科完成了1000份的产后康复指导资料;完善了产后康复服务项目调研表。

四、注重沟通、友好交流。工作中，及时了解患者的需求及心理。做好她们在身体经受痛苦、心理经受煎熬、社会角色转型期的心理疏导。帮助她们建立自信，适时调节，有效的避免了产后抑郁的发生，提高了产妇及家庭的生活质量。

五、积极宣传及指导母乳喂养。做好产后催乳及乳腺疏通。成功的治疗了数十位产后乳腺管阻塞的病例。得到了患者及家属的赞誉，并送来了感谢信。同时，也有效的分担了临床护士的工作，增进了我们的友谊。

六、注重个人修养的提高及仪容仪表的端庄。上班必须衣帽整齐、挂牌上岗。操作规范、文明用语。同患者建立平等、和谐的医患关系。全年未发生一例纠纷及医疗差错。

存在问题：

一、工作中宣教还缺乏必要的专业知识。

二、沟通、交流还需加强。

三、个别护士无菌观念不强。

以后方向：

一、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养。组织学习服务礼仪文化，强化现代护理文化意识。

二、更新专业理论知识，提高专业护理技术水平及宣教能力。

三、加强自己的理论学习，更新管理理念、管理技巧及服务中人文精神的培养。医学教，育网|搜集整理做好和大家的感情沟通、交流。

四、做好管理目标考核。

五、加强治疗质量过程控制，确保治疗工作安全、有效。让病人舒服，让家属满意，让社会认可。

一年来，我们做出了些成绩。但与医院好多科室相比，还有很大的差距。不管是从管理上，还是从效益上，我们都有好长的路要走，都有好多的事情要做。人常说：有理想的人不是赢在起点，而是赢在转折点!我们有信心、有决心在未来的岁月里，依托医院为我们搭建的平台不断的学习，努力的提高。为医院明天的辉煌献出我们应有的热情和力量!努力工作，笑对生活。

妇科医生个人工作总结范文

在政治思想方面，始终坚持党的路线、，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和进步，不断提高自己的政治理论水平。积极参加各项政治活动、维护领导、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神，工作任劳任怨、呕心沥血、多次被评为县、市、省级先进工作者。

在分管业务工作期间，积极围绕妇幼卫生工作方针，以提高管理水平和业务能力为前提，以增强理论知识和提高业务技能为基础，坚持走临床和社会工作相结合的道路，积极带领全院职工齐心协力、努力工作，圆满完成了各项工作任务。

在工作中，本人深切的认识到一个合格的妇产科医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，通过订阅大量业务杂志及书刊，学习有关妇幼卫生知识，写下了打量的读书笔记，丰富了自己的理论知识。经常参加国家及省内外举办的学术会议，聆听专家学者的学术讲座，并多次去省市及兄弟单位学习新的医疗知识和医疗技术以及管理方法，从而开阔了视野，扩大了知识面。始终坚持用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握妇产科的常见病、多发病及疑难病症的诊治技术，能熟练诊断处理产科失血性休克、感染性休克、羊水栓塞及其他产科并发症及合并症，熟练诊治妇科各种急症、重症，独立进行妇产科常用手术及各种计划生育手术。工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，一丝不苟的处理每一位病人，在程度上避免了误诊误治。自任现职以来，本人诊治的妇产科疾病诊断治疗准确率在98%以上、独立完成数百例剖宫产及其他妇产科手术，病人都能按时出院，从无差错事故的发生。

注重临床科研工作，参加了《药物促排卵联合人工授精治疗不孕症临床研究》县级科研项目，荣获一等奖。撰写论文四篇，并先后在省级刊物发表，受到了专家的赞赏和肯定。

注重人才的培养，自任职以来，积极指导下一级医师的工作。在妇幼卫生人员的培训中，担负组织和教学任务，由本人具体指导培训的各级妇幼人员达2千余人次，提高了各级妇幼人员的工作能力，真正发挥了业务骨干作用。

本人在分管保健工作期间，严格按照上级妇幼工作要求，认真制定了切实可行的工作指标和计划，进一步完善了县、乡、村三级保健网，建立了妇女、儿童“四簿四卡”，并定期检查落实，掌握全县妇女、儿童的健康状况。每年为女工健康查体3千余人次，0-7岁儿童健康查体1千余人次，实现了妇女、儿童系统化管理，有力保障了妇女、儿童的身体健康。

配合主管领导，完成各项目标任务，如初级卫生保健、创建“爱婴医院”等工作。认真组织学习，培训业务骨干，深入各乡镇，配合各级领导，当好参谋，并制定切实可行的实施办法，积累了大量的实施材料，在省市抽查、评估、验收时，顺利通过。

配合主管领导，完成各项目标任务，如初级卫生保健、创建“爱婴医院”等工作。认真组织学习，培训业务骨干，深入各乡镇，配合各级领导，当好参谋，并制定切实可行的实施办法，积累了大量的实施材料，在省市抽查、评估、验收时，顺利通过。

自__年本人主持全院工作以来，积极协调好领导班子之间的关系，齐心协力、求真务实、大胆创新，不断吸取先进的管理经验，坚持走临床与保健相结合的路子，通过改善院容院貌，增添医疗设施，提高高医疗水平，使临床工作上了一个新台阶，促进了各项工作的开展。医学教，育网|搜集整理在管理方面，建立健全各项规章制度，加强行风建设，注重思想教育，任人唯贤，积极发挥业务骨干带头人的作用，通过岗位责任制，职称评聘分开等措施的实施，极大的提高了广大职工的工作积极性，强化了主人翁意识。一年多来，临床工作有了新的突破，业务收入达到建院以来的水平。社会保健工作也得到了进一步完善，极大地提高了两个系统化管理率，降低了孕产妇及新生儿死亡率，使保健院的各项工作有了新的飞跃。

妇科医生个人工作总结精选

一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式

1、认真组织科室医生，反复学习医院各种文件及规章制度，落实核心制度到每位科室人员，并落实到每日的工作。

2、树立优质服务理念，提出科室服务观念

落实医疗服务规范，落实查房制度，优化医护服务流程。一年来，科室医生在坚持对病人实施个性化医疗，个性化服务，吸引较多病员。

3、加大医生的管理和培训

4、积极调整医疗结构，提高医疗服务质量，改善医疗满意度，采取有效措施，降低医疗费用，制定常见病种临床路径管理，合理用药，严格控制抗菌素应用。保障了科室全年圆满完成医院下达的各项指标。

二、加强业务学习，提高产科质量

提高产科工作质量，是保障医疗安全，降低孕产妇、新生儿死亡率的重要途径，为此我科加强专业技术人员培养，加强业务学习，完善各项业务制度，加强产科各类手术操作规程。

三、认真贯彻实施《__母婴保健法》，我们采取了多种形式在全科范围学习《__母婴保健法》、《__母婴保健管理条例》，并进行考核，考核合格率100%。在产科门诊和爱婴区设置母婴保护法律法规知识宣传专栏。在院内设有母乳喂养热线电话，在门诊设有母乳喂养咨询门诊，正确解答母乳喂养知识的咨询。

四、继续开展优质护理服务，创建优质护理示范病房。

五、工作量及新工作开展

全科上年总收入300多万，比去年同期增长万，门诊就诊人次人，比去年同期增长人，住院人次人，比去年增长人，分娩260人，比去年增长29人，剖宫产率50.38%，手术191人，其中经阴子宫切除+阴道前后壁修补20例，均手术成功。Leep刀治疗宫颈糜烂病变，治疗人次近100人次。另外还开展了中西医结合治疗盆腔炎、外阴炎等妇科疾病，疗效显著。正常开展新生儿皮肤护理，新生儿脐部护理，新生儿疾病筛查率100%，乙肝疫苗接种率100%。

一年来，我科的工作虽取得了一定的成绩，但也有很多不足之处：1、住院人数少，床位使用率仍较低。2、整体医疗水平较低，不能跟上级医院接轨。3、医疗文书书写方面仍存在着许多不足，如部分病例有涂改，缺眉栏、页码以及临床路径签名不及时等。

今后，我们将加强业务学习，不断提高产科及妇科质量，继续完善和巩固爱婴医院的成果，努力促使我科的妇幼工作迈上一个新的台阶.

实习妇科总结(篇7)

妇科门诊个人实习总结

在我即将结束妇科门诊个人实习生涯之际，我不禁回想起这段宝贵的经历。这段实习让我更加深入地了解了女性健康问题，并提升了我的临床技能和专业知识。在这篇总结中，我希望能够分享我的一些收获和体会。

我要感谢我的导师和同事们对我的指导和支持。他们的耐心教导和悉心指导让我能够更轻松地适应临床工作。在妇科门诊，我学到了很多的医学知识，包括常见的妇科疾病和诊断方法。我也学会了如何与患者进行有效的沟通，倾听她们的心声，并且提供专业的建议和治疗方案。

通过实习，我进一步加深了对妇科问题的认识。我发现在妇科门诊，常见的疾病包括盆腔炎、子宫肌瘤、乳腺增生等。这些疾病对女性的健康造成了不小的影响，因此我们需要及时进行诊断和治疗。在实习过程中，我与患者面对面交流，了解她们的病情和需求，并为她们提供相应的医疗建议。

通过实习我也提升了自己的临床技能。在妇科门诊，我学会了如何进行妇科检查、取样、做彩超、观察子宫颈涂片等操作。这些技能对于我未来的临床工作将是非常有用的。我还学会了如何处理医疗垃圾、维护医疗设备等基本的医疗卫生知识。

通过这段实习经历，我也认识到了作为一名医生的责任和使命。在妇科门诊，每一位患者都需要我们的关心和帮助。作为医生，我们需要为患者提供最好的医疗服务，帮助她们度过健康问题。这种责任让我更加坚定了我选择医学专业的信念，也让我明白了医生的工作不仅仅是一份职业，更是一种奉献和责任。

这段妇科门诊个人实习经历对我来说是非常有意义和宝贵的。通过实习，我不仅提高了自己的专业知识和临床技能，更加深了对女性健康问题的认识，也加深了我对医学专业的热爱和理解。我相信这段实习经历将成为我未来医学生涯中宝贵的财富，也将让我成长为一名更好的医生。感谢这段经历，感谢每一位在我实习过程中给予帮助和支持的人，我会永远铭记。愿我们每个人都能在医学事业中获得更多的成长和收获，为患者健康贡献自己的力量。

网络实习总结集锦

在你心情十分激动的时候，大部分人应该都分享过，转发过或者收到过一些经典的句子，语言虽然精炼，意思却不贫乏，有哪些句子让你无法忘怀呢？请你阅读小编辑为你编辑整理的《网络实习总结集锦》，更多相关信息请继续关注本网站。

网络实习总结 篇1

实习是个人综合能力的锻炼。作为一名新时代的新青年更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。像我这种文聘不高的人，心里就有一种很渴望的感觉，明白了自己与社会所需的要求，因为现在毕业求职，特别是对于像自己一般的人，更多的时间是社会职业选择自己面试，更多的不是自己去选择职业，这应该就是所谓的先就业再择业吧。所以自己会把心态放正，在公司的时候先全面发展，等过段再看看精于哪个方面，然后向那个方向努力发展。

“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”.参加工作后才能深刻体会这句话的含义。课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。所以我们还要继续学习，不断提升理论素养。

在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻同志更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。

我们还要努力实践，自觉进行角色转化。“理论是灰色的，生活之树常青”,只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。

从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种.种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

网络实习总结 篇2

网络实习周记与总结

第一周

在网络实习的第一周，我感受到了实习生活的新鲜与刺激。作为一个计算机专业的学生，我对于网络实习充满了期待。在这一周，我主要负责处理公司网站的维护和更新工作。

工作的第一天，我的导师给了我一份详细的任务清单，包括了网站内容的更新、修复已有的漏洞和设计新的功能等。我有些迷茫，但我知道这是一个学习的机会，因此我立即展开了行动。我先对网站进行了全面的了解，查看了所有的页面，熟悉了网站的结构和功能。接下来，我着手处理网站内容的更新。我浏览了公司的产品信息，并将其更新到网站上。我还添加了一些新闻和行业动态，以增加网站的内容价值。

而后，我开始修复一些已知的漏洞。通过学习和请教同事，我很快了解了这些漏洞的原因，然后采取相应的措施来修复它们。通过这个过程，我不仅能够学习到网站安全性的重要性，还能够掌握一些实际的修复技巧。

除了维护和更新工作，我还有幸参与了一个新功能的设计和开发项目。这个功能的目的是提高网站的用户体验，吸引更多的访问者。我与同事一起讨论功能的需求，然后我负责进行原型设计和代码实现。整个过程让我对于软件开发和用户体验设计有了更深入的了解，也让我对于以后的职业发展有了更明确的方向。

第二周

在第二周的实习中，我继续参与网站维护和更新工作，并继续进行新功能的设计和开发。

在网站维护和更新方面，我发现了一些用户反馈的问题，并立即采取了措施来解决它们。我通过反馈的渠道与用户进行了交流，并了解了他们的需求。然后，我对网站进行了相应的改进和优化。通过这个过程，我学到了自我调整和解决问题的能力，也增强了我的沟通和协作技巧。

在新功能的设计和开发方面，我与同事一起进行了需求分析和功能设计。我们为功能设计了一个详细的流程图，并讨论了具体的实现方案。然后，我按照设计和计划开始了功能的开发工作。这个过程中，我遇到了一些挑战，但通过学习和请教同事，我最终成功地将功能开发完成，并整合到了网站中。这个经历让我明白了团队协作的重要性，也锻炼了我解决问题的能力和技术实力。

总结

通过这两周的网络实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，还锻炼了自己的实际操作能力和解决问题的能力。我深刻体会到了实习对于职业发展的重要性，也对于自己未来的职业道路有了更明确的规划。

这两周的实习经历让我明白了作为一个计算机专业学生，网络实习是非常宝贵的学习机会。通过实际操作，我不仅能够将在课堂上学到的知识应用到实际工作中，还能够学到更多的实用技能和经验。同时，实习也让我更加了解了自己的兴趣和擅长领域，帮助我更好地规划自己的职业发展。

我希望通过这次实习，能够进一步提高自己的技术水平和实践能力，同时学到更多的知识和经验。我也希望能够与导师和同事们保持良好的沟通和合作，共同完成这次实习任务。最重要的是，我希望能够通过这次实习，让自己更加成熟和自信，为将来的职业生涯打下坚实的基础。

网络实习总结 篇3

在两个月的工作中我参加了该公司的业务员的工作。实习可以分为两个阶段

第一个阶段是刚开始公司给我们安排了为期三天的培训时间。通过培训让我了解该产品的功能，我们这个产品就是主要帮助客户做推广、做网铺、找客户的。

第两个阶段就是经理安排我们试着打一些电话，给我们找了一些本地老板的联系方式，让我们把我门的产品介绍给老板，在问问老板的销售模式和局域限制，如果客户适合我们的条件和有这方面的意向，我们就试着把客户约出来去当面交谈。

如果客户同意我们就签单，然后把订单发到阿里巴巴总部，总部为他开通账号，由我们去给客户的产品拍照放到网上去。虽然工作才两个月，但是我相信这对我今后工作尤其在销售方面有了一个很好的开始!

这期间我做成了一个订单，这个客户是做建材的。为了这个客户，我做了很多功夫：背资料，调查他们的同行的市场，打听该店的情况，总结了前几次的失败原因等等，通过这两个月的销售实习使我深深的明白了销售的重要性和搞销售是一件很辛苦的事，根本就不是读书时想象的那样简单。同样也使我深刻体会到在学校学好知识固然很重要，但更重要的事把学到的知识灵活运用到实践中去。

网络实习总结 篇4

总之，这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是在开启“生命之旅”大门的过程中迈出了第一步。我一定会好好地珍惜这个机会，并为自己所喜爱的计算机科技贡献自己的聪明才智，感谢同事们和领导们在这段时间里对我的指导和教诲，我从中受益匪浅，整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了同事们的一致称赞。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。

我了解一个现象，因为我也有在oj平台上做题，所以会发现在三明学院的oj平台上大多数都是你们的足迹，也证明了你们的努力，这点比起我们以前好多了，现在我们的专业主要是两个方面，一是网络，二是编程，现在我觉得你们可以根据自己的兴趣选一个作为主攻方向，据我了解，前几天有个朋友在永安有招实习生，也是编程方面的，试用期XX，转正后3000，虽然不多，但还是有上涨的空间。现在这部分人缺口还是很大，只要你们学好，要拿好一份还不错的工资还是很有可能的。你们现在就应该做好职业规划，朝自己的方向大步阔进。

这次实训带给我太多的感触，它让我知道工作上的辛苦，人非生而知之，虽然我现在的知识结构还很差，但是我知道我要学的知识，一靠努力学习，二靠潜心修行。实训中除了学到了不少专业的知识，也了解到了一些社会的现实性，包括人际交往，沟通，礼节方面的内容，对于团队开发来说，团结一致使我深有体会。一个团队的合作注重沟通和信任，不能不屑于做小事，永远都要保持亲和诚信。在实训工作中经常会和不同的人打交道，然而你或许会感觉到她的不耐烦和高傲，这就需要学会沟通方式和说话技巧，学会灵活面对。通过这一个多月的实训，教会了我们很多东西，同时也锻炼了大家踏实，稳重的能力，我们都会有所成长，总体来说对这次实训还是很满意的，尽管是实训很累，这次实习是一个很好的机会，每个人都很珍惜这来之不易的实训机会。社会不要一个一无是处的人，为此我们都需继续努力，不断积累经验，不断磨砺自己，更快更好的从一个学校人向社会人转变。

网络实习总结 篇5

随着科技的发展，计算机技术已成为了每个人生活中必不可少的部分，每天我们通过手机、QQ等工具与别人进行联络，我们无法想象没有了这些高科技，我们的生活将会是怎样的，我们每天玩转于各种游戏，各种高科技产品中，但是我们却从未想过去开发一款自己的游戏，甚至我们根本就没想过大学四年学习的很多专业知识是如何在实际项目中得到应用的。然而通过这次实习，不仅巩固了所学的专业知识，而且知道了如何将所学知识应用到实际的项目开发中，同时也学到了很多企业文化知识，阔大了知识面，加深了同学之间的友谊，锻炼了团队精神，也丰富了社会实践经历，为即将踏入社会的我奠定了很好的基础，使我对社会、对工作、对学习都有了更深一步的理解和认识，为我即将走上工作岗位增添了信心，让我在大学生活中留下了美好的一页!使我深深感到必须在工作中不断的学习，不断的实践，从学习和实践中积累经验，这样才能有所提高。

本次实习系统采用二次开发模式即在公司已投入应用的模板上进行开发，开发工具主要为sqlserver，开发语言涉及xx。这个系统是针对中国中小企业，为全面提高商业企业的管理效率，高效管理库存，提高销售力度，使企业增加更大利润而开发的。使用简单，程度的简化了财务管理软件的操作复杂性，使企业无需学习，即可自己轻松上手，不但界面简单易于操作，而且通过此系统的库存台账子系统您可以知道您每天、每月、每年的销售额、利润，统计所有的应收款、应付款以及剩余库存商品信息，包括库存商品的数量、价值等。

一个月的时间说长不长，说短也不短，但这个月对于我来说却是一个蜕变时期。这一个月里我学会了如何将所学的知识应用到实际项目开发中，知道了如何将项目细化。由于本次实习公司的模板中很多板块都是通过sql语句实现的，所以在这段时间里，我复习了曾经学过的数据库系统概论，熟悉sql语句，对视图，存储过程等有了更深的认识，同时也学会了如何通过写存储过程来完成页面上的一些级联审核，不断跟进指导老师的教学计划并努力完成此次实习的任务----商品进销存系统设计。

由于掌握的知识不多、不精等原因，指导老师们在整个实习过程中发挥了很大的作用。实习开始时，老师们深入学生的生活和学习环境，阐明实习大纲及实习计划内容，明确实习目的和要求。同学们由最初的不了解系统要完成的功能到最后了解了系统的架构体系，进行系统需求分析，编写数据字典等，一步一步都是指导老师带领大家完成，实习过程中，结合单位的具体情况，帮助学生学会具体地分析问题、解决问题，学会深化专业知识，用专业知识指导实践，指导学生做好具体工作;引导学生用。

当然，在这个竞争激烈的社会，团队意识在企业文化中是不可或缺的，俗话说的好：个人只有在团队中才能彰显价值，因此，我们也有一个属于自己的团队。我们小组的队名是c虽然我才经历了一学期的大学生活，但在这里我学会了独立，学会了坚强，学会了做人，懂得了如何正确接受成功和失败，看待现实与未来。在不久我将会步入我的第二个学期，走向新的起点。“告别迷惘的昨天，微笑面对明天，漫漫远方路，将成为我不懈的追求。

所以有人说，实习，是支撑大学生活的三大支柱之一;也有人说，实习，是对大学所学知识的一次重要检阅;更有人说，实习，是步入社会、事业成功的练兵场。无论怎样，通过这次实习，使我们对将来要从事的法律职业和将要面对的社会有了更深刻的认识，让我们知道该用一种怎样的态度去面对自己的职业和人生。以后的路，我们一起用心去面对。

这次实习时我人生中一次宝贵的经历，它让我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，同时也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，通过团队的不断学习和讨论，结合书本知识揣摩各种工艺方法，同时向老师和技术人员求教，这样才能把自己平时学到的东西用到实践中去。

网络实习总结 篇6

经过这几天的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考!多动手一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司最终绩效是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。 这些都是主管给我的一些经验。

其实天天写实习日记也没有那么多的感悟与发现。今天还是和之前的几天差不多，熟悉公司业务，熟悉如何操作。但是公司有个好处就是天天在下班前半个小时，开会讨论一天的收获以及发现的不足之处等等问题。

在一天的紧张工作之后，同事们总是满怀激情的提出工作当中遇到的问题，并且能说出自己的一些个人见解。对于我就只能在旁边学习了。

这一天过的很慢很慢，可能是闲的吧。我一直很自信，认为自己是优秀的，但到这里来，感觉自己什么都不会，连使用传真机和复印机都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能实现自我了。可能今天太闲，觉得有点空虚，但这是我自己选的路，既然选了，我要坚定的走下去。因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。

今天的收获可以总结为两个(自己都觉得有点可笑)，学会了使用复印机和传真机。回到家后不知怎么了，感到有些疲倦。是因为闲的?我笑了一下，哎，上班都是这样吧。我只是对工作有了一个大概的认知，至于怎么高效率地完成工作，还需要时间来证明。相信我可以很快地进入状态。

网络实习总结 篇7

近年来，实习已经成为学生们获得实践经验、提高职业素养的重要途径。而实习商家也愈发繁荣，实习招聘网站、企业实习计划、招聘会等形式层出不穷，集中体现了实习行业的兴盛，而其中一个代表就是“实习工厂网络”。

一、实习工厂网络简介

实习工厂网络基于“为大学生提供实践机会”的准则，致力于成为最受学生和企业欢迎的实习平台。实习工厂提供的岗位涵盖了多个领域，如金融、制造、咨询、互联网等，通过深入行业，为学生提供宝贵的实践机会和工作经验，在帮助实习生提高自身素质的同时，也为企业提供了优秀的实习人员。

二、实习工厂网络的特点

1、覆盖广泛化

作为知名实习平台，实习工厂网络和全国范围内的各大公司有良好的合作关系，因此提供的实习职位非常多样化。用户可根据自己的兴趣爱好和专业技能选择适合自己的岗位，在求职的同时也可以培养自己的专业技能，并且提升自我价值。

2、服务贴心

实习工厂网络从招聘到实习，为学生提供了贴心的全程服务。在招聘阶段，实习工厂为企业提供免费的招聘服务，为企业提供招聘渠道，同时确保学生得到合适职位和培训机会；在实习阶段，实习工厂提供全程管理和指导，保证学生在实习期间得到最大程度的实践经验和知识积累，帮助学生更好地规划职业道路。

3、优秀企业资源

实习工厂网络与包括华为、腾讯、阿里巴巴等一批著名企业建立了合作关系，充分利用这些优质企业资源，为学生提供一流的实习职位和培训机会。在这些大型企业的实习中，学生将有机会参与大型项目并参加各种专业培训，为以后的发展提供坚实的基础。

三、实习工厂网络的优点

1、拥有丰富的实践机会

对于大学生而言，实习工厂提供各种实践机会，帮助学生熟悉工作环境，从而增强学生的实际操作能力，为将来的就业奠定基础。

2、兼顾申请人和招聘方的实际需求

实习工厂将学生资源和企业需求相结合，为学生提供更符合市场需求的职位，同时也为招聘方提供了优秀人才。

3、促进个人价值的提升

实习工厂的优势在于为学生提供了更多的机会和平台来挑战自身能力和发挥潜力，实习期间学生就可以和企业与行业接触，通过实际操作体验，学习专业知识和技能，更好地了解工作和职场，从而获得个人成长和价值提升。

四、实习工厂网络的发展前景

随着社会经济的快速发展和职业教育的重视，实习工厂网络未来可谓光明。尽管现在实习工厂已经成为了一大势力，但是它在为学生提供服务和解决求职问题上不断优化和改善，使得学生在求职方面更有针对性和成功的希望。

总之，实习工厂网络的发展和普及是实习行业的重要意义之一。通过实习工厂网络，大学生可以在求职方面更加容易地找到符合个人兴趣和专业技能的岗位；而企业则可以借鉴实习工厂的平台和优势，为其发展提供坚实的支持。“互惠互利，共同发展”是实习工厂网络不断持续发展的根本出发点，为学生和企业缔造了良好的工作和实践环境。

网络实习总结 篇8

学习生活已经结束了出来也差不多半年了，我在公司里主要是负责公司内网的管理，其涉及到公司内联网的正常登陆和访问，公司内各部门主机是否正常互联，有无被病毒感染、传播。使得公司内的计算机能够正常运行，做好公司内网的管理和维护工作。

从学生到实习工程师，短短几个月的工作过程使我受益匪浅。不仅是在专业知识方面，最主要是在为人处事方面。社会在加速度地发生变化，对人才的要求也越来越高，要用发展的眼光看问题，得不断提高思想认识，完善自己。作为一名IT从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。在单位里，小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近3个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟。

你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去网络中心实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道老师怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么呢等等吧!踏进办公室，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“各位早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就 和同事们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了主任的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。

网络实习总结 篇9

经过在公司两个月的实习，学到了很多以前从未涉足的事物，通过这段时间的学习，从无知到认知，到深入了解，每天都有很多的新的体会，新的反思，想说的有很多，总结下来主要有以下几点：

一是坚持，不管到那家公司，一开始都不会立刻给工作做，一般都是先培训，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里很多人会觉得很无聊，没事可做，便产生离开的想法，在这个时候一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔。

二是多听，多看，多想，多做，少说。到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看对待工作的态度，态度对了，即使以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。态度不好，就算有知识基础也不会把工作做好，刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，刚开始觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想应该怎样做，然后亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。

三是少埋怨。有的人会觉得公司这里不好那里不好，同事也不好相处工作也不如愿，经常埋怨，这样只会影响自己的工作情绪，不但做不好工作，还增加了自己的压力，所以应该少埋怨，要看到公司好的一面，对存在的问题应该想办法去解决而不是去埋怨，这样才能保持工作的激情。

四是虚心学习：在工作过程中，会碰到很多问题，有的是懂得的，也有很多是不懂的，不懂的东西要虚心向同事或领导请教，当别人传授知识的时候，应该虚心的接受，不要认为自己懂得一点鸡毛蒜皮就飘飘然。

经过这次实习，学到了很多课本没有的东西，在就业心态上有了很大改变，以前总想找一份适合自己爱好，专业对口的工作，可现在知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西初到社会才接触，才学习。所以现在不能再像以前那样等待更好机会的到来，要建立起先就业再择业的就业观。应尽快丢掉对学校的依赖心理，学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。

五是问题与不足在怡创实习我发现了小组很多的问题，下面说几个比较突出的问题。

第一，刚来公司几天我就发现员工的作息时间不好。排除比较紧急发电工作以外，早上员工一般起床时间在8：00-8：30。然后真正出工时间一般在9：00-10：00。所以整个上午的工作时间是很短暂的。晚上的时候，员工一般休息时间在12：00-12：30，所以早上起得晚也不足为奇。

第二，员工的偷懒行为比较普遍。员工都是拿固定工资，在小组里面做多做少都是那么多工资，所以九成的员工都是报着能少做就尽量少做，能不做就尽量不做的心态，只有少数员工工作比较积极。

第三，的管理安排能力不佳。对老员工的某些不良行为不干正面的批评指正，对老员工有些放纵。对任务的人员分配时而有问题，出现一个人的工作安排多个人去做，或者人手不足等问题。

意见与建议

对于员工来说个人素质修养以及职业修养需要进一步提高，改善个人的缺点与不足。员工与员工之间应该多一些沟通与交流，多一些宽容与体量。的管理能力需要提高，严格要求员工，同时也是要多与员工交流沟通，培养团结合作精神，打好群众基础。对于高层的管理者，他们看不到底层的员工具体怎么工作的，他们需要多多了解底层员工，真正了解员工的“心声”。

结束语

这次的实习，让我开阔了眼界，为我以后的工作提供了很大的帮助。步入社会后，我要学习的东西还有很多，专业知识的欠缺以及动手能力的不足都需要我在以后的学习工作中去弥补。付出总有收获的，我相信通过以后的学习，我一定会有所成就。

网络实习总结 篇10

本人在xx网络公司xx领导的指导下，严格履行岗位职责，认真学习，努力工作，较好地完成了本职工作和领导交给的各项任务，在这个岗位上锻炼了能力，提高了素养，在做人和做事上都有了很大的收获，在此，把这段时间来的工作情况和明年的规划一个汇报。

我主要负责公司内部网络系统的维护工作，通过这段时间的工作，对公司1，2，3号院的网络状况，拓扑结构，已经比较熟悉。面对日常网络运行中所发生的问题故障，基本可以快速判断和解决。在维护工作上按着日常网络维护流程。每天分时段对关键设备运行状况进行监控，以便及时发现解决出现的故障现象，确保设备正常运行。每天写工作日志，记录每天工作内容和所出现故障，解决排除过程和故障原因。对信息管理部所负责维护的其他部门和单位所出现的故障和问题。能够做到耐心和及时的解决，让各部门对信息中心的工作比较满意。遵守部门的各项制度，服从并认真完成领导安排的工作。

本岗位目前主要有三项主要工作内容：

其一，网络系统设备维护方面；

其二，个人办公电脑硬件维护工作；

其三，办公电脑软件维护工作。

现对工作作如下总结计划：

公司电脑硬件整个年度总体来讲，出现问题频率较多，每台机器除了日常的简单故障维护之外，硬件方面都争取做到物尽其用，对一些配置较低的机器进行适当的增容处理。

公司目前由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括大财务软件erp的安装使用，office，wps办公软件的使用等。

目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，主要是通过USB存储设备传播。可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播，为了做好防范措施，公司每台机器都安装了杀毒软件，专杀工具，并定期的要求升级，对发现病毒的机器及时的进行处理。

1、计算机管理管理制度需要进一步完善，从而对设备方面进行有效控制。

2、公司目前软件使用方面仍存在一些不足，存在一些开通外网的电脑，私自下载盗版软件，安装私人软件等情况。

1、学习一门网络方面的新知识，完成自我培训，提高自己业务水平。

2、完善规章管理制度，使机器设备能发挥更大的作用，更快捷高效的为大家服务。

虽然在工作上取得了一点成效，但是，成绩只属于过去，将来还需要继续努力，学海无涯，工作无止境。将本着对本职工作的认真和责任心，以“服务创造价值”的部门理念为宗旨把维护工作做好做精。希望能够为公司的整体发展做出贡献。

网络实习总结 篇11

为期两个月的实习结束了，在这段实习生活中，锻炼了意志，体验了生活，接触了社会，使大学所学专业知识与社会融洽结合，下面，就我实习中的思想、工作情况做一汇报。

我实习的单位是一家网络公司，以经营网络产品包括各种网络数码耗材、电子收款机、餐饮软件等的私营单位。虽是中小型公司，但在激烈的市场竞争中存活下来，并在全省同行业中占有主导地位。

为了锻炼自己的社会交际能力，我选择在业务部实习，经理是位年青充满精力的和善人。在这里不仅能学到各种本行业、专业技能，而且能学习到怎样处理好人际关系，对自己的现在和以后的发展都是一个十分重要的挑战。实习的结果也证明我的选择是正确的。

在实习的开始头两个星期里，我主要是熟悉产品，包括：学习各种产品的使用和简单障碍处理、向客户详细介绍产品的性能和演示产品。纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。课本上早已学过的东西，因为没有接触过实物，使得在刚使用机器时有“心有余而力不足”的感觉。一款收款机，看起来很简单就是那么几个键，可要真正能熟练操作，我甚至用了比预期多一整天的`时间才能真正地操作，但还不能和超市里的营业员们比。因为这是我接触的第一项产品，成绩如此不济，也激起了的兴趣和好学的愿望。因此在以后的操作学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品。这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。先是自己对着机器练，再是对着同事练，然后再找经理帮忙，要他装成顾客，我找他练，嘴皮子磨破了的时候，我也终于看到了经理脸上露出来的笑容。

接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务”。“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。带领我的是我们业务部的副经理——武亮，这里，我也要向这位只比我大一岁的老业务员表示感谢，因为他不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。第一次接触生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着老师实际学习和模仿了3次以后，我基本上克服了第一次的毛病，武亮也说好好了，并赞扬我进步很快。

再结束了师傅“带”的阶段之后，就是自己亲自独立上场，自己表演了。这也就是最后的7个礼拜的我的工作。所说已有了临场的经验，但毕竟是自己一个人出场，心中仍是存有余悸。记得那一天是去东风路上的“老丁家”酒店，见着大堂经理以后，竟因为紧张而直接问要不要我们的软件，因为我的工作主要就是向客户介绍、推广我们的餐饮软件，而人家显然是有备而来，对付的又是我这样的初出茅庐的新人，三下五去二就把我给摆平了。没用三句话，我就这样轻易地败下阵来，没有探出一句对我以后有用的信息，一次接触以后，我竟不知这酒店的老板是谁，有没有分店，有多少服务员，有多大门面，有多少桌、椅，有多少大包，多少中包，多少小包，甚至没有留下这位经理的联系方法，更可悲的事是，我竟忘了请教他的姓名。回到公司，经理问我出差情况，我无地自容，但也发誓一切要把这家搞定。这一次的失败，在我写给经理的报告中我作的深刻的反省，并向经理讨教了一些实用技巧。有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习，所以在前面整整一个礼拜的无业绩之后，我终于迎来了我的第一个春天——我的第一桶金。这第一桶金就是从我第一次独自上路时跌倒的地方捡到的。现在我去“老丁家”，那位挑剔的经理对我也是无话可说了。

客服实习月总结9篇

在日常的学习、工作、生活中，你也经常看到其他人转发的经典句子，它们众多的意思浓缩在短短的几句中，你平常一般都会收到朋友什么类型的文案呢？在这里，你不妨读读客服实习月总结9篇，欢迎阅读，希望你能喜欢！

客服实习月总结 篇1

作为一名贷款客服实习生，我在过去的一个月中积极投入工作，从中学习到了很多宝贵的经验和知识。这一月的实习使我更加了解了贷款业务，并培养了良好的沟通能力和解决问题的能力。我将在下面的文章中详细介绍我在实习期间的工作内容和所学到的经验。

我在实习期间主要负责处理客户贷款申请的初步审核工作。每天，我收到大量的贷款申请材料，包括个人信息、收入证明和资产证明等。我要仔细核对每一个申请人的信息，确保其准确性和完整性。在处理过程中，我注意到了一些常见的错误和漏洞，例如申请人提供的信息与资料不一致，或者遗漏了某些重要信息。我学会了仔细细致地检查每个细节，以确保贷款申请的准确性和完整性。

我还负责与客户进行电话和电子邮件沟通，解答他们的疑问并提供相关的支持。在这个过程中，我学会了如何用耐心和友善的语言与客户交流，倾听他们的需求并提供满意的解决方案。有时，客户可能会对贷款申请的进度和流程有疑问，我需要准确地回答他们的问题并给予及时的帮助。通过这样的互动，我发现了沟通的重要性，并不断锻炼自己的口头表达能力和解决问题的能力。

另外，我还参与了一些贷款团队的会议和培训。在这些会议中，我有机会与其他实习生和职业经验丰富的客服人员交流，并从他们身上学到了很多实用的经验和技巧。我们会讨论一些常见的案例，分享各自的解决方法和策略。在这样的交流中，我意识到团队合作和相互学习的重要性。我学会了如何积极主动地与团队合作，从中获得更多的知识和经验。

在实习的最后一个星期，我有机会参与了一些实际的贷款审批工作。我被分配了几个案件，需要仔细评估客户的信用记录、收入情况和债务负担等因素，以便做出贷款批准或拒绝的决定。这段经历让我深刻体会到贷款审批过程的复杂性和责任感。我需要权衡各种因素，做出公正合理的决策，并向客户和团队解释我的决策依据。通过这个实践，我提高了自己的决策能力和信任度。

在这一个月的贷款客服实习中，我学到了很多与贷款业务相关的知识和技能。我不仅了解了贷款申请和审批的流程，还培养了有效的沟通技巧和问题解决能力。我相信这些经验对于我的职业发展将会起到很大的推动作用。我将继续坚持学习和努力工作，争取在未来的工作中有所建树。

客服实习月总结 篇2

作为一名贷款客服实习生，我度过了一个充实而有挑战的实习月份。在这个月份里，我学到了许多关于贷款行业和客户服务的知识，提高了我的沟通和解决问题的能力。在这篇总结文章中，我将详细介绍我的实习经历，以及我对贷款客服实习的感悟。

让我来介绍一下我的工作环境和职责。作为贷款客服实习生，我所在的公司是一家大型金融机构。我被分配到了客服部门，负责处理客户的贷款申请和相关问题。每天，我需要接听客户的电话并回答他们的贷款相关问题，如贷款申请进度、还款方式等。除此之外，我还需要协助客户办理相关手续，并与其他部门合作解决一些特殊情况。

在这个月的实习中，我学到了许多有关贷款行业的知识。我了解了贷款的不同类型和流程。我学会了解释不同种类的贷款，例如按揭贷款、汽车贷款等，并向客户解释贷款申请所需的材料和审批流程。我还学习了如何评估客户的贷款风险，并帮助他们选择适合的还款方式。

我通过与客户的沟通，提高了我的沟通和服务技巧。与客户交谈并解决他们的问题是我的主要工作。通过这个过程，我学会了倾听和理解客户的需求，从而给予他们正确的建议和解决方案。我发现，耐心和友好的态度是与客户交流的关键。许多客户对贷款有很多疑问和担忧，因此我需要尽可能清晰地回答他们的问题并为他们提供安全感。

通过实习，我明白了贷款客服工作的重要性和挑战。贷款对于客户来说是一笔重要的资金，他们希望能够顺利地申请到贷款并了解相关的信息。作为贷款客服，我需要及时回答客户的问题并解决他们的困惑，确保他们的贷款流程顺利进行。有时候，我也会遇到一些棘手的问题，需要与其他部门合作解决。因此，团队合作能力也是我实习期间需要提高的一项重要技能。

这个月的贷款客服实习让我受益匪浅。我学到了有关贷款行业的知识，提高了我的沟通和解决问题的能力。我也更加了解了贷款客服工作的重要性和挑战。通过实习，我认识到客户的需求和满意度至关重要，所以我会继续努力提高自己的服务水平。希望这次实习经历能够帮助我在未来的职业生涯中找到更好的机会并成长。

客服实习月总结 篇3

作为一名实习生，我有幸在过去的一个月中有机会参与客服部门的工作。这个经历不仅让我更深入地了解了客服工作的重要性，还让我学到了许多有关沟通、协作和解决问题的技巧。在这篇总结中，我将详细地描述我在客服实习期间所面临的挑战、取得的成就以及我对这个行业的思考。

作为一名客服实习生，我承担着回答客户问题、处理投诉和解决问题的重要任务。刚开始的时候，我发现这个工作要求我快速而准确地回答各种各样的问题，并保持冷静和礼貌。我花了很多时间学习产品知识，努力提高自己的解决问题的能力。在师傅的指导下，渐渐地我能够更加熟练地回答客户的问题，并且使用适当的语言和语气与他们沟通。在实习结束时，我很自豪自己的进步和成长。

客服工作不仅仅只是回答电话和回复电子邮件，它还需要团队合作和跨部门协调。在一个问题复杂的情况下，我需要与其他部门的同事密切合作，以便为客户提供最佳解决方案。在这个过程中，我学会了如何有效地沟通和协作，尊重他人的意见并且合理地解决冲突。这不仅让我看到了团队的力量，还让我意识到对于客户来说，整个公司都是他们的服务提供者。

在实习的过程中，我还遇到了一些挑战和难题。例如，有时候客户对产品或服务的问题不满意，他们会发泄情绪并对我们的态度提出质疑。这种情况下，我需要展现出耐心和聆听的态度，并尽最大努力解决他们的问题。虽然有时这是一项困难的任务，但我始终相信沟通和理解是解决问题的关键。通过与客户建立有效的沟通和情感联系，我能够稳定客户情绪并找到最佳解决方案。

我对客服行业有了更深入的思考。客服工作不仅仅是回答问题和解决问题，它更是一种沟通的艺术。通过与客户的互动，我明白了传递信息的重要性，以及如何在工作中表示关心和尊重。客服工作的目的是确保客户满意并建立良好的客户关系，这需要我们的用心和耐心。我深信，只有真正理解客户需求并提供优质服务，才能使客户保持忠诚和满意。

在这一个月的实习中，我学到了很多，并对客服工作有了更深入的了解。我很感谢这次实习机会，因为它让我认识到客户服务是企业成功的关键之一。我将继续努力学习，提高自己的能力，并希望以后能在这个行业中有更多的发展机会。

客服实习月总结 篇4

客服顶岗实习报告月总结

本月，我作为一名客服顶岗实习生，进入了某知名电商平台的客服部门，并参与了日常客服工作。在此期间，我深刻地认识到了客服工作的重要性和挑战，也锻炼了自己的心理素质和应变能力。同时，我也反思了自己的不足之处，并制定了下一步的改进计划。

一、参与的工作内容

本月，我主要参与了以下客服工作：

1.回答用户咨询：客服部门是电商平台与用户之间的重要纽带，我们需要通过各种方式回答用户的问题。在这个过程中，我学习了如何高效地处理用户的问题，并尽力满足用户的需求。

2.处理用户投诉：作为客服，处理用户投诉是我们最为关键的任务之一。在处理投诉的过程中，我认为要保持冷静，客观地分析问题，及时沟通反馈，充分听取用户的建议，以此来解决用户的问题。

3.参与团队建设：为了推动团队的协作和高效工作，我积极参与了团队建设，包括组织学习分享、制定工作流程、推动技能培训等。在这个过程中，我体会到了团队合作的重要性，也提高了自己的组织能力和领导能力。

二、工作中遇到的问题

在参与客服工作的过程中，我也遇到了一些问题，主要包括：

1.压力较大：在处理客户的问题和投诉时，难免会有一些冲突和矛盾，这时候需要保持冷静、理性思考，寻求最佳解决方案。但是，这个过程也会带来一定的工作压力。

2.缺乏处理复杂问题的能力：对于一些较为复杂的问题，我还没有足够的经验和能力去独立处理。这时候，我需要及时寻求同事的帮助，或者向上级汇报并请示。

3.语言表达不够流利：由于我是一名普通话非母语的外籍学生，我的中文表达还有一些不够流利的地方。这时候，我需要尽可能多地读书、练习、听取同事的意见，并不断提高自己的语言表达能力。

三、下一步的改进计划

为了更好地适应客服工作，提高自己的能力水平，我制定了如下改进计划：

1.提高语言表达能力：尽可能多地参加中文课程和沟通训练，多锻炼口语表达能力，提高理解阅读能力。

2.扩大知识面：多了解产品知识、行业信息，了解用户需求和消费心理，并在日常工作中尝试运用。

3.提高沟通和解决问题能力：多请教同事，学习他们的优秀经验，参加技能培训，独立思考和解决问题能力。

本月，在客服部门的实习经历，让我深刻领悟到了客服工作的重要性和挑战，也让我更加坚定了自己的职业规划和努力方向。我有信心在未来的工作中成为一名优秀的客服人员，管理好与客户之间的关系，带领团队不断创新提升。

客服实习月总结 篇5

客服顶岗实习报告月总结

随着经济的快速发展和消费者对服务质量和消费体验要求的不断提高，客服这一职业显得尤为重要。因此，为了更好地了解客服工作，提高个人能力和素质，并为未来就业做好准备，我申请参加了客服岗位的实习工作。

本次实习岗位是某电商平台的客服部门，每日需处理大量的咨询、投诉和售后服务。在实习期间，我主要从以下几个方面进行了总结和反思。

一、了解客服业务流程，掌握客服技能

在客服工作中，要学会管理好个人情绪，保持情绪的稳定，并通过技巧和方式回答顾客的问题和疑虑。在实习期间，我在客服主管的指导下及时学习了服务技巧，掌握了基础的服务流程，熟悉了公司的品牌和产品信息，并逐渐成熟起来。

二、提高对客户需求的敏感度

在客服岗位中，要深入了解和分析顾客的需求，根据不同的情况进行处理，并在第一时间满足客户的需求。我在实习期间学会了与客户聊天，了解其真实诉求的技巧，提高了对客户需求的敏感度，能够更好地为客户提供服务。

三、提高团队协作能力

客服岗位工作强调团队协作，全员参与，要紧密配合，相互学习，共同完成任务。我在实习期间积极参与团队协作，学习品牌知识和营销策略，与团队成员及时沟通，帮助进行工作分配和任务安排，相互支持，使工作效果更佳。

四、强化责任意识，在工作中勇于担当

在客服工作中，要具备强烈的责任感和服务意识，勇于承担责任，以客户满意为最终目标。我在实习期间不断学习和提高自己的业务能力，积极承担岗位职责，及时回复客户，解决客户问题，并在工作中不断总结和反思，不断提高自身能力。

综上所述，通过本次客服顶岗实习，我深入了解客服工作，并提高了自己的业务水平和服务能力。在未来的工作中，我将继续学习和总结，不断提高自身素质，在工作中发挥更大的作用，为客户提供更好的服务。

客服实习月总结 篇6

客服顶岗实习报告月总结

随着社会服务行业的不断壮大，客服行业也越来越重要。客服顶岗实习是学习和提高客户服务技能的重要途径之一。在这个工作岗位上，我感受到了客服工作的重要性和难度，在不断的实践中，我也有了不少的收获和体会。

1. 工作内容

客服工作是一项非常细致和耐心的工作，主要包括接听用户电话或在线客服，及时解答用户的问题和疑惑，解决用户的投诉和问题，以及协助用户完成相关操作等。为了更好地完成工作，我在实习期间经常深入了解公司产品和服务，不断学习相关知识和技能。

2. 工作难点

在客服工作中，最大的难点是说服用户并解决问题。在接到用户投诉和问题时，我要耐心地听取用户的讲述，然后根据问题的具体情况进行分析，制定有效的解决方案。在解决问题时，我要坚持原则，秉承诚信和耐心的工作态度，在尽力解决问题的过程中，不断沟通协调，确保用户的利益得到有效的维护。

3. 工作收获

通过客服顶岗实习，我得到了很多工作经验和训练。首先，我的口语和语言表达能力得到了显著的提高，能够更加流利和清晰的与用户沟通。其次，我的服务意识和协调能力得到了深刻的锻炼，能够更好地处理复杂情况和危机应对能力。最后，我还学会了如何保持耐心和理性地工作态度，处理好日常的客服工作。

4. 工作建议

作为一名客服实习生，我认为提供优质的服务是最重要的。因此，建议公司舒适的工作环境和良好的薪资待遇可以激励员工提供更好的服务。同时，也应该鼓励大家相互交流，分享工作经验和学习成果，为公司发展做出贡献。

总之，客服顶岗实习让我体验到了细致和耐心的工作，将其视作我职业生涯的一个重要起点，我会不断努力和提高，在这个领域里成长，不断追求卓越和进步。

客服实习月总结 篇7

时间过得真快，转眼一个月的客服实习结束了。实习期间我学到了很多东西，使我对客服这个岗位有了更进一步的了解。

我想谈一下实习的一个非常重要的体会，那就是“学以致用”。一个月的实习，使我深刻体会到客服工作是一个与人沟通交流的工作，虽然工作性质是服务性，但其中包含了很多的技巧。对待客户，虽然我们的立场是维护公司利益，但在客观上我们要站在客户的立场上为他解决问题，只要把问题解决了，客户满意了，我们的任务就完成了。

我觉得要做好客服工作，要深刻反省自己。无论是工作态度、服务态度等方面都要进行反思。因为这是客户直接反馈的意见，无论是在表扬还是批评，都是对我们工作的肯定。反省自身是非常必要的。

在处理客户问题时，我逐渐认识到沟通的重要性。有时候客户的问题可能很简单，但是由于我们没有及时回应或者没有很好地解释清楚，导致客户的不满和投诉。所以，及时回复、认真沟通是解决客户问题的关键。我还学会了如何主动倾听、理解客户的真实需求，并在解答时注意言辞的运用。在遇到困难和挑战时，我也学会了如何保持冷静、积极应对。

在这次实习中，我也遇到了一些困难和挑战。比如有时候客户的问题比较复杂或者难以解决时，我会感到有些无助和困惑。但是通过与同事的交流和指导老师的帮助，我逐渐学会了如何更好地解决问题、提高自己的应对能力。同时，我也发现了自己的不足之处。比如在沟通时有时会过于紧张、表达不够清晰等。这些问题在以后的工作中我会更加注重改进。

在未来的工作中，我会继续努力提升自己的沟通能力和服务水平。同时，我也会更加注重团队合作和不断学习新知识、新技能以适应不断变化的工作环境。

我还意识到职业规划对于个人成长的重要性。通过这次实习，我更加明确了自己的职业方向和发展目标。我会根据自身特点和兴趣制定合适的职业规划，并为之努力奋斗。同时，我也会积极寻求机会提升自己的综合素质和能力水平，以更好地适应职业发展的需求。

这次客服实习让我收获颇丰。不仅让我更好地了解了这个岗位的职责和工作要求，还让我学会了如何与人沟通交流、解决问题和应对挑战。通过反思和总结，我发现了自己的不足之处并找到了改进的方法。我相信这些经验和体会将在未来的工作中对我产生积极的影响。

客服实习月总结 篇8

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改进。

由于去年的业绩不是很好，我找了一些原因，很大问题是我工作不到位，为改善此情况，遂结合实际，制定出工作计划。

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

客服实习月总结 篇9

作为一名客服实习生，我在一个月的时间里经历了很多，收获了不少宝贵的经验与教训。在这里，我想分享一下我的感悟和总结。

首先要说的是，客服工作并不是一项简单的工作。客服工作需要我们具备良好的沟通技巧和心理素质。每一次接听电话或处理邮件时，都需要我们耐心倾听、认真理解并及时解决用户的问题或困惑。如果你不能正确地理解用户的问题，你就无法给出合适的解决方案，这会对用户造成误解，甚至让用户流失。因此，我们需要不断提高沟通技巧，用最简明易懂的语言解决用户的问题。

其次，对于客服来说，态度和语言非常重要。我们应该时刻保持微笑，面对任何问题都应该保持礼貌，并用友好的语言回复用户。只有这样，我们才能赢得用户的信任，以及留住他们的心。另外，在面对一些棘手问题时，我们必须用聪明、机智的方法处理，这也需要我们不断提高自己的逻辑思维能力。

再次，在这个互联网时代，客服人员不仅要用口头语言和书面语言回复用户问题，也需要掌握社交媒体的应对策略。在社交媒体上，用户的反馈可以在瞬间传播，所以我们必须立刻回应，并用合适直接的语言解决问题。

最后要说的是，常见的问题往往接踵而至，所以我们应该重视记录、整理和总结用户接触过程中的问题和解决方案。这样，可以更好地提高我们的工作效率和准确性。

总之，一个好的客服人员不仅要具备良好的沟通技巧和语言表达能力，还需要掌握社交媒体的应对策略以及计算机技术。我们要时刻不忘初心，为用户提供尽可能好的服务。在这个数字化的世界里，我相信只有不断学习，提高自己的素质和专业技能，才能保持自己的竞争力。

经理实习总结集锦

本文将从多个方面深入探讨和分析“经理实习总结”，对文档进行处理必须符合行业内部的标准和规范，范文在写作中的地位和作用持续获得关注。范文的逻辑非常严谨可以让我更好地组织自己的逻辑思路。想必你此时正在为范文而犯愁吧？

经理实习总结【篇1】

经理助理实习工作总结范文

经理助理实习工作总结范文一

一、 要认清自己，处事有原则。

找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。总经理助理处于“总管家”与“不管部长”的双重位置，围绕着中心工作，上协调领导，下联系群众，事务、政务都要过问，其他部门管不了、不该管的，都要总经理助理去管。总经理助理要把握好所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，做到不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。

二、 需要耳聪目明，作好参谋工作。

从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查工作。及时地捕捉信息，准确地做好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便领导优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施狠抓落实，并及时做好督促检查和落实情况的反馈。

三、 善于长袖善舞，作个好的“润滑剂”。

要协调好公司上下的关系。对上：要听从而不盲从，谦虚而不卑微，尊重但不违背原则盲从领导。待下：要做到三管三不管。三管：事关大局的事，管;影响公司形象的事，管;有损公司利益的事，管。管则管严，不留余地。三不管：个人私生活不管;个人习惯不管;与公司无关的事不管。不求全责备，以礼，以诚，以情待人，不要盛气凌人，欺下瞒上，胡乱指挥。协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。

四、 高效快捷处理有关事务。

总经理助理必须要有强烈的时效观念和意识，要具备求真务实、雷厉风行的工作作风以及运筹帷幄的领导艺术。在有限的时间里办好应办之事。要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么。要有所为，有所不为。该别人“代劳”之事，要分解任务到人，并明责授权，责权相等。一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作。不要事无巨细，事必躬亲。不该为之事，“亲自”未必就好，还往往会挫伤员工的积极性。工作有成绩，也会有不足，要客观地分析是非功过，不要跟下边抢功争好。尤其是出现过错不要推诿，对自己的过错更不要上推下卸。工作要扎实，力求实绩、实效。工作不能摆花架子，更不能弄虚作假。要真实地反映情况，扎实地开展工作。

五、不断提升个人素质，增加人文魅力。

自身素质高，就会产生人文 “魅力”和影响力。要当好总经理助理，要靠权力的影响力，但更重要的是靠非权力的影响力。只有二者有机结合，才能更好地开展工作。要注重发挥自身非权力因素的影响力。靠德、识、才、学;靠高尚的人格、丰富的知识、卓越的才干、卓有成效的工作方法来开展工作。在提高自身素质的同时，还要学会尊重，学会理解，学会“给予”。尊重上级，理解同级，善于“给予”下级。 知人善任、培养人才、量才使用，帮助他人展现才能，实现价值，让英雄有用武之地。

六、注意自身形象，起好表率作用。

作为总经理助理，一举一动都代表着公司形象。总经理助理务必要加强自身修养，注重自我形象塑造。同时，要引导公司全体员工强化形象意识，达成塑造良好形象的共识。凡要求别人做的，自己首先要做到、做好。工作中，要重视外在形象的“包装”，全心全意、热情细致地待人接物、为人处事。要善于“换位思考”，想一想假如自己是领导或是员工该怎么办，设身处地的为他人着想，力求办实事、办好事。

经理助理实习工作总结范文二

半年来，在公司总经理的.领导和各部门的大力支持下，努力完成本职工作、责任目标和“参谋、协调、服务”三大职能，现简要总结如下：

1、在总经理领导下负责公司的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。

实施、检查、督促、落实执行情况。

检查落实贯彻执行情况。

4、负责各类文件的分类呈送，请示总经理阅批并转有关部门处理。

了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。

决定等文件的起草、发布。

来访事宜，及时处理、汇报。

8、受总经理委托协调各职能部门之间的工作关系。

成品相关性能的测试。

协助销售主管跟踪订单生产进度，同时将订单信息报告总经理。

对原材料进仓测试验收进行复核。

每日收集生产进度报表，汇总传总经理审核。

总经理或其它职能部门临时交付的工作。

把工作性质定性为：参谋、协调、服务。

半年来的工作实践使我认识到，作为一个助理，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位，从执行看属“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“代理者”的地位。这个角色的多重性决定了在实际工作中容易产生兼职或者越位，何况所要协调工作的对象是公司各部负责人，所以在实际工作中我的做法只能是：为领导参谋到位但不越位：督促、催办到位，但不 “拍板”;服务到位但不干预上级工作。只有把“位置”认准，把工作性质搞清，自觉维护干部之间的团结，在工作中尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己，作一个为人诚恳、忠于职守，勤于职守、胜任职责的总经理助理。催办和协调是我的主要工作之一，虽然初次接触化工行业，对此行业专业的知识从零开始，但各部同事都给予了我很大的支持，自已也努力在短时期内提高专业知识水平，力争做到对工作主动催办和协调，对上级起到参谋的作用，承上启下，沟通左右，协调各方，因此半年来的工作相对还比较顺利。

为发挥好参谋助手作用，真正为公司和员工办一些实事，在实际工作中采取不同的方式了解生产经营情况，倾听各部领导和员工的建议，围绕公司领导决策和生产经营实际，及时向总经理反映。

承办工作是主要工作之一，有来自总经理、各部负责人，也有来自外部的，但主要是来自公司各部的事宜，还有些日常事务性工作，可以说是较琐碎的，如何处理和承办好每一项工作，我坚持的做法：一是先办主要工作、后办次要事项，先急后缓;二是先办上级和外来的，后办内部的;但总的原则，承办的每一项工作和事情，都必须做到向公司负责，向领导负责，向员工负责。

为了提高全厂人员的思想素质和工作作风，一是按总经理要求采取培训方式进行教育和引导，使大家树立敬业爱岗的精神，树立荣誉感，使大家感到能在海华工作是一种荣誉。二是配合各部管理干部坚持各项制度的落实，增强个人责任感;三是努力学习专业知识，对公司产品所需原材料、生产流程、产品性能等有了初步的认识。

虽然作了一些应该作的工作，这与总经理领导和各部同仁的大力支持是密不可分的，但作为总经理的助理，工作上还做的远远不够，问题也还不少，主要表现在：

1、调查研究还不够深入，有些情况没有及时地掌握，以致为总经理参谋还不到位。

品质保证、流程改进等方面没有起到参谋作用。

半成品、成品的盘底跟踪不到位，导致盘底数据不是100%准确。

发展做出新的贡献。

经理助理实习工作总结范文三

泡茶的水平提高了，当然，更重要的是工作能力得到了突破和提升，对于以后的工作，我充满信心。

实习岗位：经理助理

实习工作职责：

一、做一些简单的表格。

二、整理材料，打印、复印材料等。

三、为前辈们的工作提供便利条件。

2011年7月，我期末考试结束后，来到北京边上的北京明日星文化发展有限公司进行为期一个月的实习。在那里一个月，虽然是临时的，但我十分珍惜这次实习的机会，毕竟这是一个文化公司，“文化”二字在我心中是那么神圣，尤其是经理助理这个职位，是我专业内的起步选择。刚开始还怕自己没有相关工作的工作经验，尤其对excel头大，但真正的工作以后才发现工作的内容没有想象中的那么难，只要你肯努力，肯用心，没有什么解决不了的问题。

开始的时候，一天天的只是擦擦桌椅、扫扫地，没有什么业务性的工作内容，真的烦，难道毕业后就是这样?再过几天，我竟然是端茶倒水沏咖啡，内心里真的不屑，可打起精神认真对待时候才发现这其中包涵的学问，七分满或者倒的顺序，就象平日所熟知的敬酒时候自己的杯子要比别人的低。简单的事情却有着极大的影响。

慢慢的，对公司布局了解后，经理会委派给我其他的任务可，比如整理文件并参与公司的实质性活动。碰到自己琢磨不透的，我就在百度里大海捞针或者请教已经参加工作的同学们。

不把私事带到工作中，但是把工作带到生活中，因为一切要做好准备，争取做得更好。目标清晰明确，又有工作压力的催动，以前学习时看到就头疼的excel竟也变得不那么令人头疼了。那次公司会议，专门上网上网查了倒茶水的先后顺序和技巧，得到鼓励。

刚开始有一些的紧张，习惯之后就荡然无存了，慢慢的我对这个行业认识就更加深了一步。

“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。”参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了计算机，课本上学的理论知识用到的很少，偶尔打打电话处理文件，几乎没用上自己所学的专业知识，尤其不明显。学历只是一块敲门砖，而能力才是通向成功的钥匙。

在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原存的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手勤于思考，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方法解决，实在不行可以虚心请教他人，没有自学能力的人迟早被这个社会所淘汰。

我从刚参加工作时的激动和盲目到后来能够主动合理的安排自己的各项工作进程了。看到珊姐和经理或者其他同事赞许的目光，感觉自己成长了很多，更重要的是学会了很多新的知识和一些处世的道理。走到了工作岗位，走向了纷杂的社会，由简单迈向了复杂，这就是生活。我们面前的路漫长而坎坷，需要不断地努力和奋斗才能克服。

长大了，必须学会独立，培养一种独立生活的能力。之前也经常在课余的时候打工，挣一些生活费，可毕竟是只有周末两天或者每个半天，而今是休息两天，全天工作五天，工作期间不断地跑进跑出或者坐在电脑跟前敲击键盘和点击鼠标，有时候感觉腿脚都要断了，手都麻了，但是依旧不能停歇，我必须要在规定的时间内把份内的任务完成，不影响到别人的工作进度，必须有高的工作效率。曾经觉得自己的生活太单调了，所以渴望能够参加工作，觉得外面的世界很精彩，可是连小白领都算不上，谈何精彩?每天的工作都是一些重要性、机械性的，坐在椅子上时间长了，总感觉很累，眼睛酸涩。每天早上七点之前必须起床，睡懒觉成为奢望。想着自己有钱后我要买这买那，但是经历了辛苦，比以前都舍不得。钱不是用来挥霍的，我决定学着去理财，虽然我不是学经济的。

经理实习总结【篇2】

一、人力资源管理专业实习目的：

巩固人力资源管理专业的专业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，将所学知识用于实际工作。

二、实习单位：

靖边县永平加油站经理助理。

三、实习主要内容：

按照学校规定，我制定了相应的实习计划。注重在实习阶段对所学的人力资源管理理论知识进行进一步的巩固和提高，以期达到根据理论知识，指导日常的工作实践的目的。收到了较好的效果。主要实习情况报告如下：

不同的办公室具有不同的工作和不同的职责范围。而作为一个企业的经理的工作职责，是一个综合性的部门，由董事长直接领导，工作范围大，任务也比较繁杂。在实习阶段，我主要的侧重点是管理兼文秘工作。经理助理一方面处理着大量的日常事务工作，使得经理能集中精力考虑大问题。另外，还能发挥他们了解全面情况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，提供合理的建议。助理工作头绪多，任务重，但必须抓好以下几个方面：

第一，主动做好上下级之间、部门之间的协调工作，帮助经理有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。

第二、开展调查研究，了解员工和顾客的、思想、工作、生活情况，及时向经理反映，并提出合理的建议。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。

第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否符合实际。发现问题要及时向经理反映，防止并纠正偏差。

第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。

第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。助理人员除了需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自己特殊的知识、技能、品德。因此，助理人员要自觉、全面努力把自己造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。并注重掌握以下原则。

1、要有充分的政策依据和事实依据。助理人员办事，都是为了解决某个问题。必须以国家的政策和客观事实为依据，坚持实事求是的原则。

要雷厉风行。这是对工作效率的要求。经理助理办事必须具有很强的时效意识，要迅速行动，不可拖拖拉拉，要制定科学的工作制度，理顺关系，分工明确，充分发挥工作人员的重要性和创造性。要简化办事程序，减少不必要的行文和礼节，提高工作效率。要利用电脑等现代技术改变工作手段，实行办公自动化，例如用电脑传递信息、检索资料、编辑文稿等。

4、严守纪律，保守机密。经理助理在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。

实习阶段我参与的主要工作：

一是按照经理的安排与布置，在站长组织召开的各种专题及办公会议中，认真做好各项准备工作，做到了会议通知及时、会议记录详细、会务准备周到，并按照经理安排对重要会议下达会议纪要，使单位的各项方针政策能够迅速传达到其他三站和各位员工。同时，及时呈送上级下发的各类文件，并对由厂下发各基层单位的各类文件及时进行打印、校对，保证各项工作及时高效。

二是制定八九月份的工资。在最近阶段，正逢公司对《永平.凤翔.康隆八九月份工资》讨论中，我根据站长和三站的经理的意见，对以前的和现在的工资制度进行了认真的归纳整理，执笔起草了《平凤翔康隆八九月份工资》。在得到站长和各位经理肯定后，我们将建议上报到站长处，由于意见中肯，文字相对严密，在讨论稿第二稿下发时，我发现其中由我建议修改的部分完全按照永平加油站提供的内容进行了修改。这除了说明我根据具体的情况制定工资外，作为建议起草人，对薪酬的下调和上涨都需要一定的专业知识。

三是将办公自动化方面的知识得到熟练和掌握。虽然作为现代化的企业，微机使用是办公人员必备的素质，但是在我进入加油站之前，加油站三站只有一台电脑，而这台电脑最多就是录入文字、复印、传真、用QQ给站长汇报工作，而对于文件处理，公文处理、利用互联网查询、传递、接收、储存有关信息用得很少，尤其是制表方面，都是用手工绘好，然后交给外面的打印部做，这样增大了很多成本。但是，还有一些方面尚有欠缺。如，excel方面的知识，由于操作较少，很不熟练。还有目前已经广泛使用的多功能一体机由于单位没有配备，也没有掌握。

四招聘新员工。在我实习期间，由于加油站又收购了公路加油站，准备11月份投入使用，而员工紧缺是个问题，就需要招聘大量员工，招聘通知贴出去后便有大量的人来应聘，在经理不在的时候，招聘员工的工作也成了我的一项工作。根据课本的知识，和加油站人员流动较大的情况以及它本身也属于一种服务业，需要的就是比较勤勉，态度较好，容易管理的员工。在招聘中的欠缺是阅人的经验少，容易看相貌招聘人。

四、实习体会

通过实习，我对管理工作的重要性有了更深一的了解。在工作中要及时了解和掌握上级领导不同时期的工作部署和要求，把政策具体落实下去化为实际行动，并强化组织协调能力，专业工作能力，检查指导能力，参谋咨询能力、文字表达能力和熟练使用各种自动化办公设备的技能，努力提高自身素质，加强世界观的改造，精通业务的合格管理者。

经理实习总结【篇3】

质量经理实习期总结

在过去的几个月里，我有幸成为一家知名企业的质量经理实习生。通过这次实习，我积累了丰富的经验，深入了解了质量管理的重要性，并提升了我的专业能力和人际交往能力。

在我实习的这家企业，质量管理是公司发展的重要支撑。我负责参与和监督产品生产和服务过程中的质量控制，并与部门经理和员工紧密合作，确保产品的质量符合公司的标准和客户的需求。

我在实习期间的主要任务之一是建立和完善质量管理体系。我对公司现有的质量管理流程进行了深入的研究和分析，并根据质量管理的最佳实践制定了一套完善的流程和标准操作程序。我收集了大量的数据和信息，分析了公司产品的质量问题，并提出了改进措施，以解决现有的问题并预防潜在的质量问题。通过与部门经理和员工的交流和合作，我成功地实施了这些改进措施，并取得了显著的效果。在我的引领下，公司的产品质量得到了大幅提升，并受到了客户的高度认可。

除了建立质量管理体系，我还负责监督并协调公司的供应链管理。我与供应商建立了紧密的合作关系，并对供应商的质量管理进行了全面审查。我的不懈努力使得供应链的质量问题得到了及时解决，并帮助公司建立了稳定可靠的供应链体系。

在实习期间，我还积极参与了公司的质量培训和内部审核工作。我利用自己的专业知识和经验，对公司的员工进行了针对性的培训，提高了员工的质量意识和工作技能。此外，我还组织了一系列的内部审核活动，对公司的各个部门进行了全面的质量审核，确保了公司的运营符合标准和要求。

通过这次实习，我不仅提高了自己的专业能力，还提升了自己的沟通和协调能力。在与同事和上级的合作中，我学会了如何与他人进行有效的沟通和合作，如何处理和解决问题，并在团队中发挥了积极的作用。此外，通过与供应商和客户的交流，我进一步锻炼了自己的人际交往能力和销售技巧。

总的来说，我的质量经理实习期让我收获了很多。我不仅了解了质量管理的重要性，并在实践中掌握了一系列的质量管理技能和方法，还提高了自己的工作能力和人际交往能力。我相信这次实习将对我的职业生涯产生积极的影响，并为我未来的发展打下坚实的基础。我非常感谢公司和团队给予我的机会和支持，我会继续保持学习和进步的态度，为公司的发展做出更大的贡献。

经理实习总结【篇4】

项目助理经理实习总结

一、实习背景及目标

作为一个计算机科学专业的学生，我对软件项目管理领域有浓厚的兴趣。我决定在大学期间担任一份项目助理经理的实习职位。通过这个实习，我希望能够提高自己的项目管理能力、团队协作能力以及解决问题的能力。我选择了一家知名软件公司进行实习，这家公司专注于开发移动应用，并且有多个项目在进行中。

二、实习内容

在我的实习期间，我被分配到一个新的项目组中，这个项目组负责开发一款新的社交媒体应用。我作为项目助理经理，主要负责支持项目经理的工作，并协助团队成员完成各项任务。具体来说，我的工作包括但不限于以下几个方面：

1. 项目计划制定：我与项目经理一起制定了项目计划，明确了开发过程、里程碑和交付期限。我学会了使用项目管理工具，例如甘特图、进度追踪表等，来跟踪项目的进展情况。

2. 资源协调：在项目进行过程中，我需要与不同部门的同事协作，确保他们有足够的资源来完成任务。同时，我也负责调度和解决资源冲突，以确保项目的顺利进行。

3. 团队协作：作为助理经理，我需要与开发团队密切合作。我组织了每周的团队会议，促进成员之间的沟通和合作。我学会了倾听和解决团队成员的问题，提供必要的支持和帮助，从而提高团队的工作效率。

4. 风险管理：在项目的整个生命周期中，我不断评估和管理项目的风险。通过与团队成员的沟通和交流，我能够及时发现和解决问题，降低项目失败的风险。

5. 客户沟通及需求管理：作为项目助理经理，我负责与客户进行沟通，并确保他们的需求被准确理解和满足。我组织了几次需求讨论会，与客户一起明确项目的功能和特性，以便团队成员进行开发。

三、实习收获

通过这次实习，我学到了许多宝贵的经验和技巧。我更深入地了解了项目管理的各个环节和过程，包括项目计划制定、资源协调、团队协作、风险管理以及客户沟通。这些知识对我未来从事软件项目管理工作非常重要。

我提高了自己的团队协作能力。在项目中，我与团队成员密切合作，学会了倾听和解决问题。我发现，只有良好的团队合作，才能够让项目高效、顺利地进行。

我增强了解决问题的能力。在项目中，我经常面临各种各样的挑战和难题。通过与团队成员的讨论和反思，我学会了寻找解决问题的方法和策略。

四、对未来的展望

通过这次实习，我对项目管理有了更深入的了解，并积累了宝贵的工作经验。我希望将来能够继续从事软件项目管理工作，并成为一名优秀的项目经理。为了实现这个目标，我计划继续深化自己在项目管理领域的知识和技能，不断提升自己的能力。我还打算参加一些专业的培训和认证，例如PMP（项目管理专业人员）认证，来进一步提升自己在项目管理领域的竞争力。

这次项目助理经理的实习经历给了我宝贵的机会来学习和实践项目管理的知识和技能。我相信这将对我的职业发展产生重要的影响，并帮助我更好地应对未来的挑战。

经理实习总结【篇5】

在过去的三个月里，我有幸能够担任一名肯德基的值班经理实习生。这段时间里，我学到了很多关于管理和团队合作的技巧，并且提升了自己的领导能力和沟通技巧。在这篇文章中，我将分享我这三个月的工作经验和所学到的知识。

首先，作为一名值班经理，我需要确保门店的营业顺利进行。我必须能够有效地组织和协调员工的工作，并且处理客户投诉和疑问。这意味着我必须学会如何平衡协调和指挥的方法，以确保员工能够有序地完成任务并且能够及时地解决问题。

为了加强团队合作，我首先与整个员工团队进行了沟通，我展示并解释了我的一些管理方法和目标，并且提出了一些改进产品质量和服务水平的建议。我也很清楚地告诉他们我的期望，并建议透明的沟通和反馈。

通过这些交流，我们的团队合作能力得到了提高，并且员工知道了他们需要完成的任务。我还与员工讨论了他们喜欢的工作岗位，并分配了适合他们的工作，这使得员工感到更加舒适和满意，也减少了员工因工作内容与个人兴趣不符而导致的不满意和效率下降的情况。

其次，我需要学习如何处理客户投诉和疑问。在学习的过程中，我学到了积极的沟通和解决问题需要客户、员工和管理层之间进行密切的协作。当客户投诉时，我必须以客户为中心，充分聆听他们的需求和需求，并制定长远的解决方案，以确保客户体验得到持续提升。我还学到，有时候客户需要的只是一个微笑和诚实的道歉，并给予相应的解决方式，这也能够帮助我们密切关注客户的体验。

在这个过程中，我学到了如何主动排除一些常见的客户问题，并且提出方案来改善和优化这些常见的问题。我也发现这些经验和方案不仅适用于售前咨询，售后服务，抱怨甚至是商界花絮中的问题。通过学习并提出提高客户满意度的建议，我们的门店的形象也得到了改善。

总之，这个季度的肯德基值班经理实习生经历让我在管理和领导方面获得了很多的技能。我学到了如何协调团队合作，在处理客户问题和沟通方面更加熟练。我学到了如何设计长远的解决方案，以每个人的需求，而不仅仅是在暂时的单个问题的处理上。这些技能将对我未来的职业发展有重要的贡献。

经理实习总结【篇6】

餐饮实习经理周总结

尊敬的领导，亲爱的团队成员们：

时光荏苒，转眼间我已经担任餐饮实习经理已有一周。通过这一周的工作经历和观察，我想与大家分享一下我的总结和体会。

首先，我要感谢整个团队的支持和配合。在过去的一周里，大家与我紧密合作，让我感受到了团队合作的力量。团队中每个人都充满了激情和专业精神，每个岗位上的员工都在努力工作，为顾客提供优质的服务。作为餐饮实习经理，我感到非常荣幸能与如此出色的团队一起工作。

通过一周的观察和分析，我发现了一些亮点和问题。首先，我们的团队在客户服务方面取得了很大的突破。员工们始终保持礼貌、专业，并且主动帮助客户解决问题。这种积极的态度让顾客感到受到尊重和重视，提升了我们餐厅的形象和口碑。

另外，团队在协调工作方面也做得很出色。不仅是前台接待和服务员之间的配合默契，后厨和前厅之间的沟通和协作也非常顺畅。大家都能够及时地处理好订单、烹饪出高质量的菜肴，并且及时送到客户面前。这种良好的协作关系确保了我们的工作高效且有序进行。

然而，我们也面临一些挑战和改进的空间。首先，我们的服务速度还有待提高。在高峰期，客户可能需要等待较长的时间才能得到服务，这对客户的体验造成了一定的负面影响。我们应该思考如何提高工作效率，让每位客户能够更好地享受到我们的服务。

此外，员工之间的沟通和协作还可以进一步加强。有时候，在处理问题或者安排工作时，信息传递不准确或者不及时，导致团队工作出现一些小问题。我们应该鼓励和促进员工之间的沟通，建立一个信息畅通、协作无间的团队氛围。

在接下来的一周，我计划采取一些措施来解决这些问题。首先，我打算组织一个培训课程，着重讲解如何提高服务效率。通过培训，我们的员工可以学习到一些技巧和方法，如何在繁忙的情况下快速高效地为客户提供服务。

同时，我还打算改善团队内部的沟通机制。我会组织每周团队会议，让大家有机会分享工作中的问题和心得，通过集思广益，找到最佳解决方案。另外，我会建立一个在线平台，让员工可以实时交流信息和反馈，提高沟通的效率。

最后，我想再次感谢团队的支持和合作。大家每个人都在为餐厅的成功付出着努力，我对我们未来的发展充满信心。我相信我们可以克服困难，提升服务质量，为顾客带来更好的用餐体验。

谢谢大家！

餐饮实习经理 周

经理实习总结【篇7】

餐饮实习经理周总结

尊敬的领导、同事们：

大家好！我是餐饮部实习经理周XX。实习期间，我负责领导、协调餐饮部的各项工作。通过与团队的密切合作和不断努力，我们在过去的一个月里取得了很多成绩。在此，我将对我们的工作进行总结和反思，并提出一些改进措施，以期能够更好地推动我们的工作。

一、市场营销

在这一个月的实习期间，我们餐饮部门积极参与了酒店的市场营销活动，为酒店争取到了大量的新客户。我们与销售部门紧密合作，在推广酒店餐饮品牌方面取得了不错的成绩。我们通过加强餐饮服务质量，推出特色菜品和创意餐饮活动，吸引了更多的客户光顾。

然而，我们也需要意识到，在市场竞争激烈的环境下，仅仅满足客户的基本需求是远远不够的。我们需要深入了解客户需求，不断创新和改进，提供更精致、个性化的服务。此外，我们还应注意与其他酒店餐饮部门的差异化竞争，争取赢得更多的市场份额。

二、人力资源管理

餐饮部作为一个团队，员工的素质培养和团队的凝聚力是保持我们竞争力的关键。在这一个月的实习中，我着重加强了员工培训和激励措施。我们通过不断的培训，提升了员工的专业素质和服务水平。同时，我们也激励员工积极参与市场竞争，提高餐饮部门的整体绩效。

然而，我们也发现了一些问题，例如员工流动率较高和团队凝聚力不够。这可能与员工的薪酬福利、工作环境等因素有关。因此，我们需要进一步优化薪酬体系，提高员工的满意度和忠诚度。同时，定期组织团队建设活动，增进员工之间的沟通和合作，提高整个团队的凝聚力。

三、餐饮运营管理

在餐饮运营方面，我们主要面临的挑战是提高效率、降低成本、提升客户满意度。在过去的一个月里，我们通过优化工作流程，提高内部协调与配合，有效地提高了工作效率。我们也通过精细管理原料采购和库存管理，降低了成本。

尽管我们在服务质量方面取得了一些成绩，但仍然存在一些问题。客户的满意度调查显示，有部分客户对我们的服务存在一些不满意或者期望更好的地方。因此，我们需要认真对待客户的意见和建议，将其作为改进的动力，进一步提升服务质量和客户满意度。同时，我们还需不断关注行业的最新趋势和客户需求，引入新技术和创新的餐饮理念，为广大客户提供更加高品质的餐饮体验。

四、团队合作与沟通

团队合作和沟通是餐饮部门顺利运营的重要保障。在实习期间，我注意到团队成员之间的合作和沟通存在一些问题，例如信息传递不及时、工作任务没有明确分配等。为此，我积极组织员工们开展团队建设活动，增进彼此的了解和信任。我还定期组织团队会议，详细传达工作任务和要求，确保工作进展顺利。

然而，餐饮部门仍然需要进一步加强团队合作和沟通。我们应提倡开放的沟通氛围，鼓励员工们提供反馈意见和建议，共同优化工作流程和提升工作效率。我们还应加强团队协作，做到各岗位间的合理分工和密切配合，以提高整体团队的绩效。

总结起来，我在餐饮部的实习期间，通过与团队的密切合作和不断努力，取得了一些成绩。然而，我也意识到仍然存在一些问题和挑战。我将继续不懈努力，进一步改进和提升我们的工作，为酒店的长期发展做出更大的贡献。感谢领导和同事们的支持与帮助，我相信在大家的共同努力下，我们的餐饮部门会更加繁荣和出色！

谢谢大家！

经理实习总结【篇8】

总经理实习总结

作为一个实习生，我有幸能够参与一家知名公司的总经理实习。在这个实习期间，我获得了许多宝贵的经验和见解。我将通过本篇文章来详细总结我的实习经历，分享我的成长和心得体会。

在实习的第一天，我被公司的总经理正式接纳，并且很快融入了团队。我被指派跟随总经理参加各种内部和外部会议，并积极参与讨论。通过参与这些会议，我逐渐了解了公司的运营模式、战略规划和市场动态。同时，我也了解了总经理在做出决策时所考虑的各种因素，以及如何与高层管理层进行协作。这个过程对我而言非常有益，让我深入了解了一个公司内部的运行机制。

除了参与会议，我还负责了一些具体的项目。总经理在安排这些项目时非常注意给实习生提供发展的机会。我曾经负责参与一项新产品的市场调研和竞争分析工作。这个项目让我接触到了市场研究和数据分析的一些基本方法和工具，并且我通过和其他团队成员的合作，学习到了如何与团队协作、沟通和解决问题。通过这个项目，我不仅提升了自己的实际操作能力，还深入了解了市场研究对于企业决策的重要性。

在实习期间，总经理也经常安排一对一的时间与我交流。这些交流让我更深入了解了总经理的工作方式和管理理念。他强调团队合作的重要性，并且总是鼓励我积极分享观点和表达意见。他还教导我如何做出决策，如何解决问题以及如何面对挑战。这些都是我以后职业生涯中非常宝贵的经验和指导。

除了工作上的经验之外，实习期间我还参加了公司组织的一些培训和活动。这些活动不仅让我更好地了解了公司的企业文化和价值观，还提供了与其他实习生和员工互动和建立联系的机会。在这些培训和活动中，我结识了许多优秀的人才，并且从他们身上学到了许多有关职业发展和人际交往的技巧。

小编认为，我的总经理实习经历是非常有意义和丰富的。通过这段时间的工作和学习，我不仅提高了自己的专业能力，更重要的是明确了自己的职业目标和发展方向。我学会了如何在团队中合作和沟通，以及如何在面对挑战时保持积极的心态。这段实习经历让我更加坚定了自己成为一名优秀的管理者的决心，我相信这将成为我未来职业生涯发展的奠基石。

感谢公司总经理及团队对我的支持和指导。我将永远铭记这段宝贵的经历，并且会将所学所感应用于以后的工作中，为公司的发展做出更多贡献。我相信，通过不断学习和努力，我一定能够成为一名出色的总经理，并且在未来的职业生涯中获得更多的成就。

经理实习总结【篇9】

经过两个月的实习，我在肯德基成为了一名值班经理实习生。在这个实习期间，我学到了很多有关于管理和团队领导的知识。本文将对我在肯德基实习期间的学习和经验分享进行总结，抛砖引玉，与读者分享。

1. 工作内容

在值班经理的职责范围内，我需要带领团队，确保所有餐厅的运营和服务质量。这包括管理前台售货员、后厨厨师、清洁工和送餐员等人员，各部门工作协调无间，以保证客户的满意度和营业利润。

值班经理还需要制定有效而公平的工作计划，确定每个员工的工作职责，并制定培训计划，培养新人迅速适应工作岗位的需求。

2. 对于领导管理的看法

通过这个实习，我意识到一名好的领导不仅需要出色的管理能力，还需要良好的沟通技巧。领导需要耐心倾听员工的不满和建议，并尝试向员工传达自己的想法。这不仅可以提高领导的形象，还可以带动团队的积极性，形成合作和谐的局面。

另外，在协调团队时，领导必须学会平衡团队中每个成员的利益。领导需要公正的调度和管理资源，以满足团队和个人的需求。只有在这种平衡中，团队才可以健康有效地运作。

3. 如何分配任务

为了分配任务，领导需要做好计划，考虑到每个员工的能力和工作负荷。值班经理需要了解各个员工的个人特点和职责范围，找到最合适的任务分派方式。

当然，每个员工都有自己的职业道路，领导需要时刻关注员工的职业发展，并为他们提供良好的培训和发展机会。只要员工在一个良好的职业环境下发展，他们就会有更高的工作积极性和工作质量。

4. 与同事合作的看法

一个成功的工作团队需要成员之间的相互信任、沟通和配合。在团队中，客户的满意度必须始终是团队的核心目标，同事之间的紧密配合是实现这个目标的关键。

在与同事共事的过程中，各个成员的个性和优点都应该互补。团队中的每个人都需要诚实、积极地完成自己的工作任务，并帮助那些需要帮助的同事。这种承诺可以形成信任和合作的基础，是保持团队和谐的桥梁。

在这个实习期间，我学会了领导和管理的许多技巧。但我认为最重要的是，我感受到了一个团队是如何运作的，员工如何与同事和顾客交流，如何努力让顾客满意。 我认为，经过这个实习，我真正理解了领导的意义和责任，完成所有任务的方法，以及如何与同事合作。感谢肯德基在实习期间，在我的职业生涯上提供了巨大的帮助。

经理实习总结【篇10】

近期进行了为期三个月的产品经理实习，这次实习让我受益匪浅，也让我对产品管理有了更加深入的了解。在这三个月中，我参与了公司的产品开发、市场调研、用户分析等多个环节，下面是我对这次实习的总结。

一、总结

1. 工作内容

在这三个月里，我主要参与了两个产品的开发工作。第一个产品是一个社交应用，我与其他团队成员共同讨论和决定了这个应用的核心功能，并与开发团队一起完成了这个应用的产品设计和开发。在这个过程中，我学到了很多关于产品开发的技能和经验。

另一个产品是一个在线工具箱，这个工具箱包含了很多IT工具和资源。我的任务是帮助公司确定这个工具箱的目标用户和市场定位，并为公司进行市场调研和用户研究。这个过程中，我学到了许多与产品管理和市场营销有关的知识。

2. 经验教训

在这次实习中，我学到了许多关于产品管理和市场调研的知识。最重要的经验教训是了解用户需求的重要性。只有了解用户的需求，才能开发出符合市场需求的产品。此外，我还学会了如何制定合理的产品计划，如何对竞争对手进行分析以及如何通过市场营销活动吸引目标用户。

3. 未来展望

在这次实习中，我始终保持了积极的态度，并且听从领导的吩咐。我相信这些经验将为我未来的职业发展奠定基础。在未来，我将更加投入到产品管理和用户研究的工作中，并尝试通过我的经验和技能，取得更加显著的成果。

二、不足之处

在这次实习中，我也发现自己还有很多需要改进的地方。首先，我的沟通能力还不够好，有时候我无法清晰地表达自己的想法。其次，我的技术知识还不够广泛，这对我在产品设计和开发中造成了一些困难。

三、结语

通过这次实习，我深入了解了产品管理和市场调研等方面的知识。我相信这些经验和技能将成为我未来职业发展的基础。我会持续努力，完善自己的技能，并在未来的职业生涯中取得更加卓越的成就。

实习客服总结(集锦九篇)

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实习客服总结(篇1)

校内实习客服总结

作为一位校内实习生客服，我认为这是一段充满挑战和成长机会的经历。在这个岗位上，我不仅能提高我的沟通技巧和解决问题的能力，还能学到很多关于人际关系和团队合作的重要经验。下面是我对这段实习经历的总结和回顾。

作为一名客服代表，我主要负责接听和解答来自学生、家长或其他教职员工的来电。这些电话种类繁多，有关于课程安排和时间表的问题，也有关于心理咨询或申请助学金的问题。我需要具备广泛的知识储备和细心的态度来满足他们的需求。对于每个电话，我都要尽量提供满意的答案，并保持耐心和友善的态度。而经常性的培训和与其他客服代表的交流使我更加熟悉学校的各项政策和规章制度，增强了我的解决问题的能力。

我也参与了处理日常各种纠纷和投诉的工作。每天，我们接到各种各样的投诉电话，有的是有关老师的教学方法不满，有的是关于学校设施的问题等等。处理这些投诉不仅需要我具备敏锐的洞察力和冷静的思维，也需要我与各个部门保持良好的沟通以便能及时解决问题。通过这些经历，我学会了如何平衡不同人的需求，处理并妥善解决矛盾，不仅提高了我的人际交往能力，也锻炼了我的危机处理能力。

作为一名实习生客服，我也需要与其他部门的人合作，以便更好地完成工作任务。工作中，与教务部、心理咨询师、咨询中心以及财务部门等多个部门的紧密合作帮助我更好地理解并满足学生的需求。与他们的配合不仅能使我们的工作更加高效，也为我了解到了其他部门的运作方式和他们的工作职责。这让我更加深入地了解了整个学校的运作机制，为将来的职业生涯做好了准备。

在这段实习经历中，我不仅通过客服工作提高了自己的沟通技巧和解决问题的能力，也增强了自己的团队合作意识。每天的工作不仅要求我面对不同需求的学生和家长，还需我与同事们相互配合，相互学习和帮助。团队合作的重要性在这个岗位上表现得尤为突出。通过与同事的多次合作和互动，我学到了如何更好地与他人合作，学会了提出建设性的意见和分享自己的见解。

通过这段实习经历，我也对未来的职业生涯有了更明确的规划。我发现自己对客户服务和解决问题的工作颇有兴趣，并且在这方面取得了一定的成绩。我决定将来寻求更多类似的工作机会，进一步提升自己在这个领域的能力。

这段校内实习客服经历不仅给我提供了沟通、解决问题和团队合作的机会，也为我未来的发展打下了坚实的基础。我将继续努力学习和成长，以便在将来的职业生涯中能够更好地服务客户，并取得更大的成就。

实习客服总结(篇2)

客服个人实习总结

一、实习背景及工作职责概述

在客服部门的实习期间，我负责处理公司产品线的客户服务工作。主要工作职责包括接听客户来电，解答客户疑问，处理客户投诉并提供解决方案，以及记录客户反馈等工作。在这个过程中，我不仅学到了专业的客服知识和技巧，同时也培养了沟通能力和解决问题的能力。

二、学到的技能和经验

1. 沟通能力的培养

在与客户的沟通中，我学到了如何采用礼貌和耐心的语言表达和解答客户的问题。我学会了聆听和理解客户意愿，并想尽一切办法去满足客户的需求。同时，在与同事的沟通中，我也加强了团队合作和协作能力，提高了工作效率。

2. 解决问题的能力

在处理客户问题和投诉时，我学会了迅速分析问题的本质，并结合公司相关政策和流程提供解决方案。在案例的处理过程中，我也逐渐掌握了一些解决问题的技巧，如多角度思考问题、善于寻找资源和求助同事等。

3. 组织能力和时间管理

在客服工作中，经常面对多个任务同时进行的情况，我学到了如何合理安排工作时间，高效地处理多个任务。我学会了制定工作计划和优先级，有效地调配时间和资源，提高了自己的工作效率。

4. 忍耐力和情绪管理

在客服工作中，不可避免地会遇到一些不满或愤怒的客户。通过实习的经历，我学到了如何保持冷静并用适当的态度对待这些客户，避免情绪的干扰对工作造成消极影响。

三、工作中的收获和感悟

1. 为客户创造价值是关键

通过实习期间与客户的互动，我明确了客户是公司存在的根本原因，维护好与客户的关系和提供良好的服务至关重要。只有通过积极主动地解决客户问题和提供有价值的服务，才能赢得客户的信任和满意度。

2. 万事起头难，与困难共成长

一开始，我在接听客户电话时常常感到手忙脚乱，有时无法快速解决客户问题。随着实习经验的积累，我慢慢地适应了快节奏的工作环境，也变得更加从容和自信。我意识到，虽然工作可能会遇到一些挑战和困难，但只要保持积极的心态，勇往直前，最终都能获得成长与进步。

3. 团队合作的重要性

在客服团队的合作中，我学到了团队间的相互信任、支持和协调的重要性。无论是在处理问题时向同事寻求帮助，还是在共同解决客户投诉时的合作，团队合作极大地提高了工作效率和解决问题的能力。

四、未来的发展规划和建议

通过这次实习经验，我对客服工作有了更深入的了解和认识。我对此职业的未来发展充满了期望和兴趣。为了进一步提高自己的专业水平，我打算继续学习相关知识，特别是了解行业最新发展趋势和技巧。

同时，我也建议公司在客户服务领域进一步加强培训和提供更多发展机会，例如组织专业技能培训和激励计划。这将有助于员工的成长和提高整体客户服务的质量。

这次客服实习对我个人的专业能力提高和自我发展有着积极的影响。通过丰富的实践经验和对自我能力的不断提升，我相信我在未来的职业道路上能够取得更大的突破和成功。

实习客服总结(篇3)

我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务

指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20xx年我部门工作情况汇报如下：

领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注重夯实工作基础

提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

(二)防控风险、高度重视回访工作

确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象

““精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。

专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

时间匆匆流逝，转眼间，到公司任职前台已经快五个月了，在这短暂的时间里，我的收获和感触良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容，以认真的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。现在将第三季度的工作情况总结如下:

一、认识前台文员这个岗位的总要性。

要做好前台文员这个岗位的工作，就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作，或许是因为社会经验不足，工作任务完成的不是很出色，希望接下来能取得进步。由这几天的实践，可以总结出，能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重复做，快乐做!

二、在实践中学习，努力适应工作。

作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人，在社会经验这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作经验也更需要累积。在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包容，让我能更快地适应岗位，更出色的完成工作任务。

三、认真工作，更注重细节。

接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。

四、扩展自己的知识面，不断完善自己。

在短短的工作中，就暴露出我许多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更出色地完成工作。

接下来的计划:

一、提高岗位的适应能力，把自己该完成的工作任务都有质量地做好，并抽取时间向同事学习更多其他方面的知识，丰富自己的见识。

二、继续增加接待方面的学识和加强这方面的实践能力，能把过去的不足得以改正。

实习客服总结(篇4)

实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位绝望的客户在公司店铺的交流区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句我们的商品都不讲价的了之!

在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得买家是上帝，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

我从物业正式成立后，接管物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下：

客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。

点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

经过对同事还是对住户，诚实本身就是的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。

实习客服总结(篇5)

客服个人实习总结

作为一名即将步入职场的大学生，实习是我在学习和锻炼自己能力的重要途径之一。今年暑假，我有幸选择了在一家知名企业担任客服实习生的岗位。这段实习经历，不仅让我获得了宝贵的工作经验，也帮助我更好地了解了客服行业的本质和挑战。在实习结束之际，我想写下这篇总结，记录下我的成长和收获，同时也希望能够对即将从事客服工作的同学们提供一些参考。

我要感谢这家企业提供给我这个宝贵的实习机会。作为一名客服实习生，我的工作主要是处理客户的投诉和问题，并提供及时而准确的解答和帮助。通过这段时间的实习，我深刻体会到了客服工作的重要性和挑战。

在客服工作中，沟通能力是至关重要的。无论是与客户还是与内部同事，良好的沟通能力都能有效解决问题和化解矛盾。在实习中，我经常接听来自客户的各种问题和抱怨，有些客户情绪不稳定，我需要保持冷静并通过耐心倾听和准确回答解决问题。有时候，客户的问题可能需要跨部门合作解决，这就需要我与内部同事进行高效的沟通协调。通过这种沟通的实践，我逐渐提高了自己的表达能力和倾听能力，并学会了如何与不同类型的人进行沟通。

客服工作需要良好的问题解决能力。在实习中，我遇到了各种各样的问题，有些问题比较简单，可以快速解决，但也有一些问题比较复杂，需要仔细分析和思考。在这个过程中，我学会了如何采取合适的方法和技巧来解决问题。有时候，我需要与同事合作，共同寻求解决方案；有时候，我需要查阅相关资料和了解产品知识，以便更好地回答客户的问题。通过这种问题解决的实践，我不仅提高了自己的逻辑思维和分析能力，也增强了自己的学习能力和动手能力。

客服工作需要保持良好的心理素质。客服工作中，有时候客户的情绪会波动不定，他们可能会因为问题的无法解决而愤怒或沮丧，这就需要我们客服人员具备优秀的情绪管理能力。在实习中，我遇到过一些很有挑战性的客户，但我始终保持冷静和耐心，用积极的态度和专业的回答来稳定他们的情绪，帮助他们解决问题。通过这种经历，我学会了如何面对挑战和压力，保持积极乐观的心态，这对我个人的成长和职业发展都是至关重要的。

我要再次感谢这次实习给予我的机会和挑战。通过这段实习经历，我不仅获得了宝贵的工作经验，也对客服行业有了更深刻的认识。我学会了与不同类型的人进行有效沟通，提高了自己的问题解决能力，培养了良好的心理素质。这些经验和能力对于我未来的职业发展将起到重要的推动作用。

这段客服个人实习经历不仅让我积累了宝贵的工作经验，也让我更深入了解了客服行业，提高了自己在沟通、问题解决和心理素质等方面的能力。我相信这段实习经历对我的职业发展和未来的工作生涯都是十分宝贵的。我将会继续努力学习和提升自己，在将来的工作中更好地为客户提供优质的服务。

实习客服总结(篇6)

当客服实习总结

我在一家大型电商企业进行了为期三个月的客服实习，经历了许多令人难忘的挑战和机会。在这篇文章中，我将详细介绍我的实习经历，并总结我所学到的经验和技巧。

客服实习要求我具备良好的沟通和解决问题的能力。每天，我都要面对大量来自客户的电话、电子邮件和在线聊天。我发现，与客户进行有效的沟通是成功的关键。为了更好地理解他们的问题和需求，我积极倾听他们的言辞，耐心回答他们的问题，并提供准确和详细的信息。我学会了控制自己的情绪，即使面对愤怒或沮丧的客户，我也能保持冷静和专业。

解决问题的能力对于客服实习来说至关重要。客户往往会遇到各种各样的问题，例如订单延迟、商品损坏或退货问题。在这些情况下，我经常需要在限制时间内找到最合适的解决方案。通过与公司内部团队的合作，我学会了迅速获取必要的信息和资源，并采取适当的行动。我发现，耐心、灵活性和条理性是解决问题的关键要素。

除了沟通和问题解决能力外，我还学会了如何处理客户投诉。作为客服实习生，我经常面对不满和抱怨，这对我来说是一次宝贵的成长机会。我学会了积极倾听客户的意见和反馈，从中学习并提供解决方案。我明白，对于客户来说，解决问题不仅仅是修复错误，更重要的是恢复他们的信心和忠诚度。因此，我会尽全力确保客户满意，并不断改进自己的工作方式。

在实习期间，我也加深了对客户服务流程的了解。我参与了培训课程，学习了公司的产品和服务。通过与有经验的员工合作，我学会了使用内部工具和系统，提高了我的工作效率。我还学会了记录和分析客户问题的数据，以便提供有关改进产品和服务的建议。

通过这次实习，我不仅加强了自己的沟通和解决问题的能力，也了解了客户服务行业的运作方式。我意识到客户服务是构建客户关系和维护品牌形象的重要组成部分。我学会了与不同类型的客户进行交流，并尽量满足他们的需求。我还学会了在高压环境下保持冷静和专业。这次实习让我深刻认识到客户服务是一个终身学习和发展的领域，我会继续努力提高自己的技能。

总体而言，这次客服实习是我职业生涯中宝贵的经验。我在沟通、问题解决和客户关系方面都取得了巨大的进步。我学到了很多的技能和知识，并且培养了解决问题和适应变化的能力。这次实习使我对客户服务行业有了更深入的了解，并为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。我将继续努力提升自己，在这个领域取得更大的成就。

实习客服总结(篇7)

保险客服实习总结

在这个充满挑战和机遇的世界，我有幸在一家知名保险公司进行了为期三个月的客服实习。这段时间，我不仅收获了丰富的经验和实践机会，还培养了良好的沟通能力和解决问题的能力。

一、实习背景

作为一名保险客服实习生，我的主要任务是通过电话、邮件或在线聊天与客户进行沟通，并解答他们在保险购买、理赔、退保等方面的问题。我还负责记录客户的相关信息，以便日后进行追踪和管理。

二、具体内容与学习

1. 沟通技巧的提升

在与客户进行沟通时，我深刻体会到了沟通技巧的重要性。通过实践，我学会了积极倾听和回应客户的需求，通过亲切、友好且专业的语言，帮助他们解决问题，并提供恰当的建议。

2. 解决问题的能力

作为客服人员，解决问题是我工作中最重要的一部分。我学会了仔细了解客户的问题，并快速找到解决方案。有时候，客户可能焦虑或不满意，我需要耐心地监听他们的诉求，并通过合理的解释和解答消除他们的疑虑。

3. 团队合作与协调能力

除了与客户沟通外，我还与其他部门的同事合作，以确保客户的需求得到及时和准确的回复。我学会了积极主动地与团队成员合作，并在处理工作中与他们保持沟通和协调。这一经验不仅提高了我的团队合作能力，还培养了我与他人合作解决问题的能力。

三、心得体会

通过这次实习，我更深入地了解了保险行业。我意识到，作为一名保险客服人员，对保险产品的了解至关重要。只有全面了解产品特点和理赔流程，才能更好地为客户提供服务。我还体会到了保险行业的复杂性和重要性，这让我更加珍惜这个实习机会，并对未来在这个行业的发展充满期待。

这次实习还增强了我的自信心和应变能力。在与客户交流时，我时刻保持积极乐观的态度，尽力解决问题，这也使我更加深刻地认识到人际关系的重要性。

小编认为，保险客服实习是我一个宝贵的经验。通过实践与学习，我不仅提升了自己的沟通技巧和解决问题的能力，还加深了对保险行业的理解和认识。通过此次实习，我也更加明确了未来在保险行业的发展方向，并为自己的职业规划打下了坚实的基础。感谢这次实习给我提供的宝贵机会和难得的学习平台！

实习客服总结(篇8)

客服实习月总结

这一个月的客服实习经历是我人生中宝贵的财富。在这个月里，我不仅学到了很多有关客服工作的知识和技能，也收获了许多珍贵的经验。下面我将详细、具体且生动地总结一下这一个月的实习经历。

我要说我很庆幸选择了客服实习这个机会。在实习的第一天，我被分派到一个大型电商公司的客服部门。刚开始，我对整个部门的运作方式和任务分工并不了解，但是我很快和其他员工打成一片。他们热情友好的工作态度和乐于助人的精神，让我感到非常欢迎和融入这个团队。

在这一个月里，我亲身体验了客服工作的各个方面。我从接听电话、回复邮件和处理投诉开始，逐渐掌握了如何与不同类型的客户进行有效沟通。在电话中，我学会了如何保持冷静，准确理解客户的需求并给予解答和帮助。在回复邮件的工作中，我培养了仔细筛选和判断信息的能力，以及如何用简明扼要的语言回复客户的问题。处理投诉的过程中，我学会了倾听客户的抱怨和不满，并尽力解决问题以重建客户的信任。

在工作中，我也发现了客服工作的挑战和难点。每个客户都有不同的需求和期望，因此需要敏锐的洞察力和灵活的思维来应对。有时候，客户的态度可能很恶劣，但作为客服人员，我们需要保持专业和耐心，不被情绪所影响，并努力解决问题。客服工作要求我们具备一定的业务知识和技能。在实习期间，我不断学习产品知识和售后流程，并与其他部门的同事沟通交流，以确保能够为客户提供准确和有效的帮助。

在这一个月里，我还参与了公司组织的培训和团队活动。培训课程包括了如何处理客户投诉、与困难客户沟通以及提高服务质量等方面的内容。这些培训让我深刻认识到客服工作的重要性和难度，同时也提升了我的专业能力。团队活动则增强了我与同事之间的合作和沟通能力，让我更好地融入团队。

在这一个月的实习中，我不仅学到了很多专业知识和技能，也收获了许多宝贵的经验。我学会了如何与不同类型的客户进行沟通，如何保持冷静和耐心，如何分析问题并提供解决方案。我也学会了团队合作和自我管理的重要性。这个实习让我更加坚定了自己在客服领域发展的决心，并为将来的工作打下了坚实的基础。

我要感谢这一个月以来给予我指导和支持的领导和同事们。他们的耐心指导和热心帮助让我在实习期间取得了很大的进步。同时，我也要感谢我的家人和朋友们对我的支持和鼓励。我相信，在这个客服实习的经历之后，我会更加自信地面对任何工作挑战，并为客户提供更优质的服务。

通过这篇文章，我对这一个月的客服实习进行了详细、具体且生动的总结。这个实习让我充分认识到客服工作的重要性和挑战，同时也让我得到了许多宝贵的经验和技能。我相信这些经历将对我的职业发展产生积极的影响，并成为我未来工作中的宝贵财富。

实习客服总结(篇9)

实习体会在京东方实习日子里，我的生活是有味道的，所以现在回想起来，特别怀念，要不没有这些味道，我想我的实习就这样的过去了。但不是，那种种的味道还深深的记住我的脑海里，叫人无法忘记。这些都是我的人生中很难得的一次经验。人生经验都是在人我们的人生中不断的积累的，在实习中我所收获到的不止是我的知识，更重要的是我的精神也有了进一步的提高。就让我来分享一下我的种种事情吧！

朋友，是人生中一样很重要的东西，在京东方里我就认识了很多朋友。有小王，大叔，小鬼等等。他们在我的实习生活中教导了我很多的知识。教我怎么跟我的领导沟通，教我怎么的厂里做事，各种零件的认识，我所在流水线上生产的各种注意事项等等。他们的年龄一般都和我差不多，但是他们所经历的事情就比我多，见的东西就比我要广。在他们身上，我可以发掘到很多我没有接触到的种种。这就是乐趣，要在生活中发掘，这样的人生才有意义，不然我想人生就没有什么趣味可谈了。还有就是我看着生产的产品包装以后，特别有成就感，因为那里有我的功劳，是我的劳动成果。还有就是在宿舍里，工友之间的关系更加密切。我们很少放假，但一放假，我们就会聚在一起打打篮球，踢踢足球，打打羽毛球，这些都体现着我们的精神面貌，这怎不使人欣慰呢？

酸溜溜的味道很多人都知道是怎样的。我在这个厂里，也尝到了。在厂里要面对很多在我们学校里没有的东西，就是要跟自己的领导交流。我的上级领导是一个比我大一两岁的女孩，但是她所经历就比我要多。我在厂里做错事，当然要自己面对，受到批评是在所难免的。这种酸酸的味道已经好久没有尝试到过了，也只有把它咽下去了，被人批评的感觉真的不好受啊。我们也常常连累到我的班长被人骂，所以人也很体谅我们的班长。但是我想，在学校教育人的地方，通常是用道理教导人的，为什么厂里就要骂人，而不仁慈一点，跟他们的工人讲道理呢？

在学校里，特别是上了技校，我就好久没有尝过辛苦的滋味了。技校的生活跟初中相比，真的差得远。但在京东方实习的日子里，我又试到了这种味道了。由早上的四个钟，到下午的四个钟，更惨的是晚上还要加班。这些日子太累了。整天都要做着重复的事情，太苦闷的事情，使人的生产工作积极性都是没有的，所以到人是感觉特别的累，我想这样的日子是可以媲美初中生活的，一样的忙碌，但心情却有着很大的差别。但是我想，员工们都可以这样的坚持下来了，为什么我们就那么短短的三个多月就不能呢？所以我还是坚持下来了。看着自己领到的加班费，虽然少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就没有了。就像一个朋友跟我说的那样，跟初中相比，算什么呢？真的，这已经不算是什么了，很好的一次锻炼机会啊，我想在以后的找工作过程中，这么累的我们都过去了，还怕什么呢？

除了甜酸苦以外，还有很多的味道的，但是我觉得长期共什么都好，都已经过去了，就让它过去吧。在厂里的种种现象我都是看在眼里，记在心里的。就像有很多的员工的年龄比我的还要少，这样的现象，就可以说我们的幸运了，因为在我们的这个年龄，他们就要出来为了三餐而奔波了。我们还在学校里，受着学校的保护，受着家长的爱护，就像温室里的花朵一样，这次实习好比我们这些花朵走出温室，出来前的一次练习，但是还是有人受不了的，这样的现象，真叫人担心。叫人以后怎么放心呢？但是我相信，经过了这次实习以后，我们的同学的适应能力一定比别人强的，不经历风雨怎么见彩虹呢？其实这次的`实习我们是在我们的领导老师的保护下进行的，我想没有老师的帮助，我们的生活会真的很难过，看到员工们的生活我们就可以知道啦。但是还是很欣赏员工们的这种精神的，细心，耐心，恒心，忍耐力，精力等等，都是我们的学习榜样。我在他们身上真的发掘了少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就没有了。就像一个朋友跟我说的那样，跟初中相比，算什么呢？真的，这已经不算是什么了，很好的一次锻炼机会啊，我想在以后的找工作过程中，这么累的我们都过去了，还怕什么呢？

除了甜酸苦以外，还有很多的味道的，但是我觉得长期共什么都好，都已经过去了，就让它过去吧。在厂里的种种现象我都是看在眼里，记在心里的。就像有很多的员工的年龄比我的还要少，这样的现象，就可以说我们的幸运了，因为在我们的这个年龄，他们就要出来为了三餐而奔波了。我们还在学校里，受着学校的保护，受着家长的爱护，就像温室里的花朵一样，这次实习好比我们这些花朵走出温室，出来前的一次练习，但是还是有人受不了的，这样的现象，真叫人担心。叫人以后怎么放心呢？但是我相信，经过了这次实习以后，我们的同学的适应能力一定比别人强的，不经历风雨怎么见彩虹呢？其实这次的实习我们是在我们的领导老师的保护下进行的，我想没有老师的帮助，我们的生活会真的很难过，看到员工们的生活我们就可以知道啦。但是还是很欣赏员工们的这种精神的，细心，耐心，恒心，忍耐力，精力等等，都是我们的学习榜样。我在他们身上真的发掘了很多的值得我去学习的。如果时间再长的话，我发掘的不止只有这些。除了发掘了这些事情以外，我在京东方还发现了很多可以改进的地方。

在京东方，我觉得管理级的人对员工说不上什么人情，人情味淡如水。其实我想如果一个厂里多了一点的人情味，我想员工们的家属感就强得很多，那么工作起来都有点干劲。管理们怎么就不会听听员工们的意见呢？其实很多时候员工们都是很在道理的，但是军令如山，那没办法了。看见员工们的工资只有那么一点，我真的有点不忍，毕竟那些都是她们每天都加班得来的。那么辛勤换来的并不成比例，叫人哪来的干劲呢？多点人情味，多点关心一下自己的下属，我想作为下属的一定尽心尽力为你工作的。