卖手机工作总结 篇1
20XX年即将过去，我作为手机销售部门经理，谨向大家呈上我的年终工作总结。
在过去的一年里，手机市场竞争异常激烈，我们部门为了取得更好的业绩，经过团队和个人的共同努力，实现了以下目标：
一、市场调研和产品策划
通过对市场的深入调研，我们及时掌握了消费者的'需求和反馈，并通过对竞品的分析，优化了产品的设计和功能，推出了多款具有市场竞争力的手机产品。
二、市场推广和销售
在销售方面，我们不断创新销售模式，促进了销售额的增长。在市场推广方面，我们加强了对经销商和终端用户的培训和宣传，扩大了品牌的影响力。
三、团队建设和绩效考核
针对团队建设方面，我注重培养员工的专业素养和团队精神，并建立了严格的绩效考核机制，提高了团队的工作效率和质量。
总的来说，我们部门以创新为动力，以用户需求为导向，努力推进销售业绩的提升，实现了预期目标。但同时也存在一些不足之处，需要在未来的工作中加以改进和完善。
在此，我要感谢领导和同事们对我的支持和鼓励，也感谢部门的每一位员工为团队的辛勤付出和努力。
卖手机工作总结 篇2
手机导购员岗位职责【篇1：导购岗位职责】
导购的工作职责
一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；
二、为每一位顾客提供高品质服务；
三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；
四、做好顾客的售前、售中和售后服务；
五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；
六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；
七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；
八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；
九、认真填好各项资料记录表格；
十、积极向店长提出建设性建议； 十一、有保护现场商品安全的责任； 十二、严格遵守专卖店行为规范； 十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料； 十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力； 十五、必要时协助同事接待顾客； 十六、服从上级领导的工作安排商场导购员岗位职责
商场导购员岗位职责主要用于规范导购员的日常规范，商场导购员岗位职责主要包括基
本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等。 商场导购员岗位职责一：基本工作要求
1、导购员应按照规定准时上下班;
2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;
3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;
4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;
5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位;
6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;
7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负 责;
8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。商场导购员岗位职责二：仪容仪表 商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要
整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发
不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要
求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要
时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。商场导购员岗位职责三：行为举止要大方 商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着商场的形象。
因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、
亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一
个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站
在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员
的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。
一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼
貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾
客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使
顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。
顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助顾客呢？ （１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；（２）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； （３）向顾客介绍商品的特点；（４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； （５）回答顾客对商品提出的疑问； （６）说服顾客下决心购买此商品； （７）向顾客推荐别的商品和服务项目； （８）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是
单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。导购员（促销员）的基本素质每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当
具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一
是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务
技能。
有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员
绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作ｐｏｐ??我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。 从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；
优秀的团队精神。
从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；
有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提
供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出
正确的选择。
总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当
具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。 坚定的销售意识
什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得
破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。
销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个
营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一个钱包了”。由此，这位
销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。
对导购员而言，销售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我
一定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现
或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多
销售机会。 强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠
诚度的结果。
热情友好的服务
服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：“服务指的是一位员
工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。”谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服
务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。 “没有热情就没有销售。”导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去
感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划
着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员
“热”起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。 据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有９０％是因为现场销售人员缺乏礼貌， 而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。 一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼”，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问
如何能让顾客心动呢篇2：导购岗位职责 营业员的岗位职责 1.为顾客提供服务。
2.帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。导购员如何帮助顾客呢？
（1）询问顾客对家具的兴趣、爱好；
（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具；
（3）向顾客介绍我们家具的特点；
（4）向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处；
（5）回答顾客对家具提出的疑问；
（6）说服顾客下决心购买我们的产品；
（7）向顾客推荐别的款式产品；
（8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。
1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介
绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更
是买一份放心。
为此，导购员要做好以下工作：①、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名
度。
②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。
2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。 4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和pop维护工作，保持产品与助销品的整洁和
标准化陈列。
5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并 向公司反馈信息。
①、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。 ②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 ③、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客
情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 ④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。
6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家
具的销售。
7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，
并按时上交主管。
8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。篇3：导购岗位
职责
第一节 导购岗位职责
一、导购的涵义和要求
（一）导购和涵义
导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 1、
形象代言人
导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业
（品牌）的形象。 2、沟通的桥梁
导购是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另
一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。 3、服务大使
导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，
适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
（二）导购的要求 1、导购的基本素质要求 爱心 爱心是成功的最大秘诀和有力武器， 爱是打开顾客心灵的钥匙。 信心 人之所以能，是因为相信自己能。 恒心 忍耐、一贯、坚持。 热心 热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。 2、导购应掌握的基本知识 了解公司 了解行业和常用术语 产品知识 竞争品牌情况 商品陈列与卖场生动化常识顾客特性与其购买心理 导购技巧 工作职责与工作规
范
3、优秀导购的特点 （1）从公司角度看： 积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；
（2）从顾客的角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客
的利益、意见和要求
二、周大生导购的岗位说明书 篇4：导购员岗位职责导购员岗位职责导购员岗位职责1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务； 2、掌握卖场货品数量； 3、及时向主管人员汇报销售情况； 4、接待顾客的咨询，了解
顾客的需求并达成销售； 5、做好所负责区域的卫生清洁工作。 专卖店导购员(导购助理)
工作流程 营业前 ◆提前半小时到达xxx 专卖店 ◆开启门店、电源、照明样板商品 ◆检查
个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等) ◆门店清洁(商品、店内、店外) ◆门店商品补充以及
陈列 ◆参加晨会 ◆各就各位、准备营业 营业中 ◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体 ◆
运用导购技巧，向顾客介绍xxx 产品的面料、工艺、特性等优势 ◆对顾客提出的商品问题，
耐心认真的给予解答 ◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息 ◆处理营业过程中出现
的顾客的投诉 ◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货 ◆做好商品陈列工作
以及销售辅助资料摆放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店长分配，轮流外出进餐 ◆时刻维
持店内卫生 ◆注意门店安全 ◆沉着、冷静地处理突发事件 ◆对门店销售情况进行分析，确
保最佳商品结构 ◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向 ◆资深销售顾问需要对专卖 店经营进行诊断，并提出整改建议 ◆接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技
能 ◆帮助新员工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等 ◆
提高自身警惕性、防止门店商品损失 ◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务 ◆协
助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作 ◆做好本质工作之余，协助处
理门店其它工作 营业后 ◆结束营业 ◆促销商品、pop、宣传资料、货架商品的整理清洁 ◆
门店卫生打扫 ◆关闭照明样板商品、门店电源 ◆下班关门 把商品卖出去是导购员的天然职
责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的
事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员
的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为
顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 一是为顾客提供服务。由于顾客能
在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。 二
是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对
众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相
信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客
能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助顾客呢? (1)询问顾客对
商品的兴趣和爱好； (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； (3)向顾客介绍商品的特
点； (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； (5)回答顾客对商品提出的疑问； (6)说服顾客下决心购买此商品； (7)向顾客推荐别的商品和服务项目； (8)让顾客相信购买
此种商品是一个明智的选择。 作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，
想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要为卖出商品而销售，而要为顾客而销售 。 导
购员(促销员)的基本素质 每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不
例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什
么? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一
是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务
技能。 有销售专家提出，导购员要一心两意：即要有热心、诚意及创意。 热心：导购员要
有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到
信赖、放心。 诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。 创
意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?
有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作 pop? 我国某著名企业分别从公司
和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。 从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热
情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。 从顾客的角度看：顾客希望导购
员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意
见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适
的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。 总结企业的经验，导购
【篇2：导购的岗位职责】
营业员的岗位职责 1.为顾客提供服务。
2.帮助顾客做出最佳的选择。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买新干线能使他获得最大的利益。导购员如何帮助顾客呢？
（1）询问顾客对家具的兴趣、爱好；
（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的家具；
（3）向顾客介绍我们家具的特点；
（4）向顾客说明买到新干线后将会给他带来的益处；
（5）回答顾客对家具提出的疑问；
（6）说服顾客下决心购买我们的产品；
（7）向顾客推荐别的款式产品；
（8）让顾客相信购买我们家具是一个明智的选择。
1、宣传品牌。导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介
绍产品的基础上，介绍产品的品牌价值，介绍一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更
是买一份放心。
为此，导购员要做好以下工作：①、通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传新干线产品和企业形象，提高品牌知名
度。
②、在卖场派发新干线品牌的各种宣传资料和促销品。
2、产品销售。利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。
3、产品保管。妥善保管产品，做到防鼠、防潮、防火、防盗。 4、产品陈列。做好卖场生动化、产品陈列和pop维护工作，保持产品与助销品的整洁和
标准化陈列。
5、收集信息。导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并
向公司反馈信息。
①、收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。 ②、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。 ③、收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客 情关系，获得最佳的宣传和促销支持。 ④、了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向库房和经理反映。
6、带动新手导购做好销售。导购员不仅要自己做好销售，而且要带动新同事做好我们家
具的销售。
7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，
并按时上交主管。
8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。篇2：导购员岗
位职责
导购员岗位职责导购员岗位职责1、接受主管的工作安排，完成卖场销售任务；
2、掌握卖场货品数量； 3、及时向主管人员汇报销售情况； 4、接待顾客的咨询，了解
顾客的需求并达成销售； 5、做好所负责区域的卫生清洁工作。 专卖店导购员(导购助理)
工作流程 营业前 ◆提前半小时到达xxx 专卖店 ◆开启门店、电源、照明样板商品 ◆检查
个人仪容仪表(着装、胸牌、饰品等) ◆门店清洁(商品、店内、店外) ◆门店商品补充以及
陈列 ◆参加晨会 ◆各就各位、准备营业 营业中 ◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体 ◆
运用导购技巧，向顾客介绍xxx 产品的面料、工艺、特性等优势 ◆对顾客提出的商品问题，
耐心认真的给予解答 ◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息 ◆处理营业过程中出现
的顾客的投诉 ◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货 ◆做好商品陈列工作
以及销售辅助资料摆放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店长分配，轮流外出进餐 ◆时刻维
持店内卫生 ◆注意门店安全 ◆沉着、冷静地处理突发事件 ◆对门店销售情况进行分析，确
保最佳商品结构 ◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向 ◆资深销售顾问需要对专卖 店经营进行诊断，并提出整改建议 ◆接受门店或集团安排的相关训练，努力提升自身销售技
能 ◆帮助新员工进行相应的指导与训练包括：日工作流程、礼仪、婚纱礼服基本知识等 ◆
提高自身警惕性、防止门店商品损失 ◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务 ◆协
助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作 ◆做好本质工作之余，协助处
理门店其它工作 营业后 ◆结束营业 ◆促销商品、pop、宣传资料、货架商品的整理清洁 ◆
门店卫生打扫 ◆关闭照明样板商品、门店电源 ◆下班关门 把商品卖出去是导购员的天然职
责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的
事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员
的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为
顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 一是为顾客提供服务。由于顾客能
在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。 二
是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对
众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相
信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客
能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助顾客呢? (1)询问顾客对
商品的兴趣和爱好； (2)帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； (3)向顾客介绍商品的特
点； (4)向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； (5)回答顾客对商品提出的疑问； (6)说服顾客下决心购买此商品； (7)向顾客推荐别的商品和服务项目； (8)让顾客相信购买
此种商品是一个明智的选择。 作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，
想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要为卖出商品而销售，而要为顾客而销售 。 导
购员(促销员)的基本素质 每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不
例外。导购人员应当具备什么样的素质?一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什
么? 某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一
是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务
技能。 有销售专家提出，导购员要一心两意：即要有热心、诚意及创意。 热心：导购员要
有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到
信赖、放心。 诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。 创
意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍商品?
有没有更好的销售方法?如何展示商品的优点?如何制作 pop? 我国某著名企业分别从公司
和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。 从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热
情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。 从顾客的角度看：顾客希望导购
员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意
见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适
的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。 总结企业的经验，导购 员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销
售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。 坚定的销售意识 什么是销
售意识?美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后
穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作
不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个
衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他该换一个钱包了。由此，这位销售专家得出一
个结论：许多销售人员缺乏销售意识。 对导购员而言，销售意识就是导购员要有我是一个导
购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客的观念和对销售机会的敏感性。强烈
的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓
的态度，他就肯定会失去许多销售机会。 强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和
事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。 热情友好的服务 服务创造销售机会，服
务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。 服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下
了一个定义：服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。谦恭、有效的关
心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。 没有热情就没有销
售。导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出
来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，
热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员热起来时，也会传染给顾 客，使顾客也热情起来。 据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有90%是因为现场销
售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。 一些导购员时常绷着阶级斗
争的脸，瞪着警惕的眼，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢?篇3：导购岗
位职责
第一节 导购岗位职责
一、导购的涵义和要求
（一）导购和涵义
导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是： 1、
形象代言人
导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业
（品牌）的形象。 2、沟通的桥梁
导购是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另
一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。 3、服务大使
导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，
适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。
（二）导购的要求 1、导购的基本素质要求 爱心 爱心是成功的最大秘诀和有力武器， 爱是打开顾客心灵的钥匙。 信心 人之所以能，是因为相信自己能。 恒心 忍耐、一贯、坚持。 热心 热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。 2、导购应掌握的基本知识 了解公司 了解行业和常用术语 产品知识 竞争品牌情况 商品陈列与卖场生动化常识顾客特性与其购买心理 导购技巧 工作职责与工作规
范 3、优秀导购的特点 （1）从公司角度看： 积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；
（2）从顾客的角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客
的利益、意见和要求
二、周大生导购的岗位说明书 篇4：导购的工作职责导购的工作职责
一、用心接待顾客，与店长同事共同完成销售目标；
二、为每一位顾客提供高品质服务；
三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品；
四、做好顾客的售前、售中和售后服务；
五、准时电话回访已成交的顾客，时间为一周内；
六、耐心处理顾客的投诉、抱怨，并做好投诉记录；
七、获取并反馈竞争对手的信息，顾客信息及其他信息；
八、随时维护店内形象，确保店内形象良好；
九、认真填好各项资料记录表格；
十、积极向店长提出建设性建议； 十一、有保护现场商品安全的责任； 十二、严格遵守专卖店行为规范； 十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料； 十四、不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力； 十五、必要时协助同事接待顾客； 十六、服从上级领导的工作安排商场导购员岗位职责
商场导购员岗位职责主要用于规范导购员的日常规范，商场导购员岗位职责主要包括基
本工作要求、导购员仪容仪表及行为举止等。 商场导购员岗位职责一：基本工作要求
1、导购员应按照规定准时上下班;
2、导购员需要时刻保持精神饱满，热情开朗，不因私人情绪影响工作;
3、导购员手机要调振动或是静音状态，不打私人电话，工作时间不处理私人事情;
4、接待顾客要做到举止得体，不与顾客起争执，遇到不能解决的问题要即时上报;
5、上班时间员工之间不得互相聊天，交头接耳，擅自离开自身工作岗位; 6、导购员要随时掌握市场动态，把握市场信息，在给顾客销售时才能够随心应手;
7、导购员要遵守职业道德，不偷盗，不恶意中伤商品，要切实对商品负责，对顾客负
责;
8、导购员要服从商场的管理，遵守商场各项规定。商场导购员岗位职责二：仪容仪表 商场导购员岗位职责对导购员仪容仪表的要求相对较高。导购员要统一穿工服，穿戴要
整齐洁净，工牌要随时保持正面朝上。女导购员上班前要求一定要化妆，而且是淡妆，头发
不能遮住眉毛，显得不精神，发型要简洁大方，如果是长头发的最好是扎起来。男导购员要
求要剪短发，不留长胡须。导购员工作期间除手表、戒指外，其他饰品不得佩戴。导购员要
时刻保持微笑，笑不露齿最为合适。商场导购员岗位职责三：行为举止要大方 商场导购员往往是顾客接触到最多的商场内员工，她的一言一行都代表着商场的形象。
因此商场导购员岗位职责要求导购员动作要举止大方、不卑不亢、简洁、麻利;外表形态大方、
亲善和蔼;态度要主动、热情、耐心、周到。 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一
个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站
在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。
站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员
的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼
貌热情地对待顾客变得非常重要了。二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾
客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使
顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。 顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何帮助顾客呢？
（１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；（２）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； （３）向顾客介绍商品的特点；（４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； （５）回答顾客对商品提出的疑问； （６）说服顾客下决心购买此商品； （７）向顾客推荐别的商品和服务项目； （８）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是
单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。导购员（促销员）的基本素质每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当
具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一
是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务
技能。
有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员
的热情所打动，感到信赖、放心。诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。 创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介
绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作ｐｏｐ??我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。 从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；
优秀的团队精神。
从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；
有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提
供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出 正确的选择。
总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当
具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。
坚定的销售意识
什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得
破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。
销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个
【篇3：导购员岗位职责】
导购员岗位职责
直接上司：经理
岗位描述：维护展厅形象，用心接待顾客，完成销售目标。
岗位职责：
1.导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2.导购人员应注意仪容仪表，上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服
装干净整洁，不允许在商场内大声喧哗、打闹。
3.上班时间不准接待来访朋友或在卖场为私事长谈。
四． 导购员上班期间不得缺岗。
五．导购人员应以公司利益为重，服从工作安排，认真负责，努力开
拓，互助协作，严禁抢拉顾客。
六．学习并掌握一定的销售礼仪与销售技巧。
七．用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。
八．保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情的接待顾
客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的抉择。
九.运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购
买愿望，提升卖场的营业额。
十.通过你的服务，向顾客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知 名度。
十一，用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。 十二.与顾客洽谈购买时，不允许与顾客争吵，强买强卖，发生争执
无法解决时，报部门经理解决。
十三.顾客在选择时，应积极向顾客介绍有关产品情况，态度要热情
诚恳，介绍内容要实事求是，对于顾客的提问要耐心解答。 十四，为每一位顾客提供高品质的服务。
十五.当商品出现问题时，及时报部门经理，部门经理应及时解决，
不得拖延。
十六.及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见，建议和
期望，反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。 十七.收集竞争对手的产品，价格，市场等方面信息，并将其反馈给
公司，为公司的经营决策提供参考。
十八.定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。
十九，接听电话应使用，并做好记录及时汇报经理。
二十，随时维护展示形象，确保展厅形象良好。
二十一，认真填写销售合同及顾客档案。。
二十二，不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。 二十三，店面导购员要有团队精神，必要时协助同事接待好顾客。 二十四，公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司
事务及发展提出合理化建议。
二十五，提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间货品完好无
缺。
二十六.遵守公司的各项管理制度，切实履行公司的各项经营策略， 出色完成上级交予的各项工作。
二十七，无论多么忙碌都应以客户为第一，没有任何工作比接待客户
更重要。
二十八.星期六、星期日及法定节假日不允许随便休假，应服从公司
统一安排。
二十九，服从上级领导的工作安排。
三十，所有员工应保守公司商业机密不得外泄。
办公室
2014年4月13日
卖手机工作总结 篇3
”俗话说“活到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。手机销售工作总结。下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共享，也希望大家能提出宝贵的建议。
一、销售计划
销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。
二、客户关系管理
对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。手机销售工作总结。
三、信息反馈
信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面:一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变的;有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。
四、团队战斗力
发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。
五、“销售当中无小事”
“管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的领导者。同样，“销售当中无小事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。
以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同进步!
我相信我们的明天会更好!
【扩展阅读】
手机销售年度工作总结："我是一名销售手机的新手，卖场里人来人往，都只是看不买，如何销售手机呢?"
"我是今年才从事这个工作的,在销售过程中跟顾客介绍完手机特点功能后顾客还是没有购买的意愿,还有就是在价格方面都让我有点不知所措"
在做手机销售的时候，难免会遇到这样那样的问题，对一些刚刚加入手机销售行业的朋友来说，会觉得无所适从，在这里为大家准备了一些如何销售手机的技巧，希望可以帮到大家。
如何销售手机之前奏
想要把手机成功的销售出去，不做些准备就上战场是不行的，事先的信息战也是非常有必要的。
1、目标消费群的定位。必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，才能有的放矢，避免盲目性和浪费。
2、产品。竞争对手的卖点是什么?他们怎么宣传的?手机的独特卖点是什么?只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。
3、价格。我们的价格和竞争对手相比有没有优势，我们比对手高的理由是什么?对手比我们高的理由是什么?我们的价格定到多少是合适的?
如何销售手机之战场
对于手机的销售，说简单点也就是对消费者心理的把握及智斗。
1、欲擒故纵谋略
欲擒故纵，"擒"是目的，"纵"是手段。怎样运用这"纵"的手段呢?诀窍是：当你和顾客交谈时，可以表现出一种漫不经心的态度，就是说对能否向他推销出商品表现得毫不在意。这种态度很能引起顾客的兴趣。为什么会这样呢?道理并不复杂。如果推销员在推销时并不认真推销，顾客就会认为行销员推销的商品市场前景看好，"皇帝的女儿不愁嫁，或者认为推销员怠慢自己。前一心理，会调动起他的购买欲;后一心理，会增强他的表现欲，他会想方设法让他人看到推销员是怎样失职，也就是说想表现自己作为一名重要人物是怎样被漫不经心的推销员怠慢的。但不管什么心理，给推销员带来的都是成功的机会。这种谋略尤其适用于那些刚愎自用、自以为是的顾客，所以，推销员要注意学会使用这一谋略。
2、激发情感谋略
激发情感谋略，也可称"激将谋略"。它的内涵是：用富有刺激性的语言来激发对方的某种情感，让对方的情绪发生冲动，失去理智，在冲动的情绪的驱使下去做某种我们期望他去做的事。比如，在美国某商店，一对夫妇对一只钻戒很感兴趣，但嫌价格太贵，便犹豫不决。售货员见此情形，便对他们说?quot;有位总统夫人也是对这只戒指爱不释手，只因为贵没买"。这对夫妇听了这话，马上掏出钱来，买下了这只昂贵的钻戒，而且还得意非常。俗话说："劝将不如激将。"如果那位售货员从正面开导劝说，那对夫妇未必能下决心买下那枚钻戒。而反面的激将法，倒促使他们下了决心。因为人都有自尊心，荣誉感，这对夫妇也不例外。当他们听说某总总统夫人也喜欢这枚钻戒，但因为太贵没买时，强烈的自尊、争强心被激发了出来。于是，售货员便达到了目的。激将法虽然是行销谈判中常用的语言谋略，但它也是有局限性，值得推销员们注意：
(1)使用激将法要看准对象。
激将法并不适用于任何人。一般说来，它多适用于哪些谈判经验不太丰富，且容易感情用事的人身上。至于那些办事稳重、富于理智的经验老成者，激将法就很难在他们的身上发挥作用。而对于那些故事谨小慎微、自卑感强、性格内向的人，也不适宜用激将法。因为富有刺激性的语言会被他们误认为是对他们的挖苦、嘲笑，并极可能导致怨恨心理。所以，使用激将法要看准对象。
(2)使用激将法言辞要有讲究。
并不是有什么语言都可以激发起对方的情感的。锋芒太露、太刻薄，容易形成对抗心理;而语言无力，不痛不痒，则又难能让对方的情感产生波动。因此，在使用激将法时，一定要注意言辞的"度"。既防止"过"，又避免不及。
(3)使用激将法要顾及态度因素
必须指出的是，"激将"一般用的是言辞，而不是"态度"，切不可为了激将而甩脸子、拍桌子，这不仅有损谈判者的风度，还可能让对方产生厌恶的心理。据有关方面记载，赫鲁晓夫在谈判时常用摔鞋子的手段来刺激对手，结果，不仅没达到目的，还成为谈判界的笑话。
3、事例启迪谋略
所谓事例启迪谋略就是在说服对方时，不正面直说，而是列举一些类似的事件，让对方借鉴，从中受到启迪，领悟道理，使之接受你的意见。
4、借"砖"敲门谋略
在形形色色的行业中，行销行业属于最艰难的行业之一。许多推销员要推销他的商品，但却苦于不得其门而入或得其门而难入。尽管他满脸笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顾的神态。
5、借名钓利谋略
所谓借名钓利谋略，就是借助名人、名牌、名胜等效应，来提高自己商品的知名度，达到行销的目的。心理学表明，"名"对人们有着很大的诱惑力，而且由于人们对权威具有崇拜心理，更使得"名"的说服力大大增强。
6、幽默谈谐谋略
幽默无处不显其能。在行销界，它还是一种谋略。
7、装愚示傻谋略
在一般人眼里，优秀的推销员都是那些口若悬河、反应灵敏、精明干练的强者，其实并不尽然。有时，那些看起来"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一问三不知"的推销员，却屡屡在谈判桌上获胜。原来，他们采用了"装愚示傻"谋略，即故意摆出一?什么都不明白"的愚者姿态，让强硬的对手"英雄无用武之地"。
如何销售手机之案例解析
案例：客人问手机可不可以便宜?
1、 营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。
如回答时："不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的.定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗?"
2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。
如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人"这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人得售后有保障。
B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。
扩展阅读篇：
工作总结写作指导
工作总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。
基本情况
有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
4.今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。
需要注意的问题
1.工作总结前要充分占有材料
2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。
3.条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
4.要剪裁得体，详略适宜。
修改。最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。
6.工作总结最好是要根据领导的意思来展开，把日常工作叙述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法写出改进措施。
延伸阅读篇：
工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
(目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向--侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。
(时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。
(阐述透彻、逻辑性强、使人信，全赖于主体部分的写作水平与质量。因此，一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训。
做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写出经验，"寓经验于做法之中"。也有在做法，成绩之后用"心得体会"的方式来介绍经验，这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。
纠正错误，虚心谨慎，继续前进。写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是。
(简洁。
(月、日，如为突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日期即可。
简而言之：
总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。 那么，工作总结怎么写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析。
(一)基本情况
有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2. 成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范文。
(二)写好总结需要注意的问题
得出教训的基础。
2. 条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
详略之分，该详的要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。
卖手机工作总结 篇4
导购员工作总结
【篇一】
进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
2、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的xx产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。
3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。
4、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得一定要多学习，多了解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。
我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使xxxx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！愿与xx同成长！
【篇二】
20XX年快结束了，回首20XX年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的20XX年随着新年伊始即将临近，本人自五月份加入到XXX做一名导购，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面；
第一、积极参加公司开展的各项活动。
由于常熟地区是新开辟地区，为了能吸引更多的顾客公司组织了多次活动，。。。。。。。。。。。。这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。
第二、认认真真，做好本职工作。
1、要么不做，做就做好。
每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应该具备的最基本的素质
2、勤快，团结互助。
导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
3、认真细心，做事用心。
这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。
4、吃苦精神。
做导购员一定要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们应该去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。
第
三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。
学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。 回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。
第
一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。
第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。 第
三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名导购，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。
第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。
第五、如果有机会，要多出去开发客户，在销售上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方面的能力。
第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。
总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献
【篇三】
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾XXXX年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就XXXX年的工作情况总结如下：
一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
五、培养人脉，增加顾客回头率。
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！
卖手机工作总结 篇5
我在这家手机店待了了两年了，唯独今年上半年的工作表现我最为满意，我觉得我终于把自己的才能发挥出来了，店里每个月的销售之王的桂冠也经常被我收入囊中，但是我也不会骄傲自满，要想一直保持自己这么良好的工作状态，自然是需要时刻的自省，反省每一天在工作当中的不足，这样才能让自己越来越优秀，以下就是我对自己上半年的工作总结：
一、觅得良师，进步飞速
作为一个销售，要想进步是很难得，因为早就有了自己固定的销售方式了，很难做出改变，但是我清楚的知道，自己的销售方式是有问题的，否则自己的销售业绩也不会迟迟止步不前，一直处于一个十分尴尬的位置，上不上下不下的，当我意识到问题之后，我就时刻都在寻找机遇。今年年初，店里从总公司那边调过来一个金牌销售，说是希望能带动我们店的销售动力，不得不说她来这里真的是屈才了，无论是口才还是长相都是那种特别讨客户喜欢的那种，有了她的到来，我的店的总销售额是直线上升。大部分的功劳都在她身上，我就开始让她教我东西，一开始我只是给她打下手，自己去摸索她的销售方式，后来就开始教我东西了，有了她的指点我才知道，我以前在销售的时候，存在太多不对的地方了，自己的销售能力也是飞速增长着。
二、改变工作方式，效果初显成效
今年我的工作方式大概，很多方式可以说是跟以前的我是截然不同的，我开始去揣测客户的心理。客户在来店里买手机的心理无非就是两种，一种要想高性价比的，也就是价格低配置高的。还有就是尽可能的让自己赚，让手机店送东西，比如送话费什么的。其实这些我都可以做到，我不会再守死规矩，在我们手机店有个规定，每当一款手机出新品了，尽可能的去销售这种，其他的先放一边，我不会再去遵守这种规定，而是按照客户的要求去给他推荐最适合他们的手机。还有就是小恩小惠这一点，我也是可以办到的，我能底价从厂家拿钢化膜，还有一些跟手机相关的小玩偶，这些我都是可以送的，为了服务周到，我甚至都有了一手很好的贴膜技术了。
三、总结销售情况
今年我的销售总业绩比去年整整高出50%，这是一个极大的突破进步了。各个品牌我都有涉及，而不是拘泥于一种，上半年我一共卖出将近两百台手机，我自己都没想到，我有一天能这么厉害，希望自己能保持好这种工作状态，继续加油。
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卖手机工作总结 篇6
手机分期解除合同
篇1：分期付款手机买卖合同
分期付款手机买卖合同
卖方(以下简称甲方)：_________身份证： 买方(以下简称乙方)：_________身份证：
甲方作为手机转让者，为解决部分乙方购机一次性付款难的问
题，本着自愿、平等原则，特签定本协议：
第一条 标的物及数量
本合同的标定物为苹果____________型号手机，数量台。 手机序列号为：
第二条 价款及付款方式
项予甲方：
乙方于收到上述手机并验货后首付_________元予甲方，余款 ______元。自_________年_________月_________日至
_________年_________月_________日期间付清，每月一到三日前各支付_________元。
第三条 违约责任条款
乙方若未能支付第二条所列分期付款相应到期金额，须自应支付日始以手机价款的1%每日支付甲方作为延迟履行金。
第四条 所有权保留条款
本合同标定物于乙方在上述分期付款期间未全部支付价款及第
三条约定的延履行金迟时所有权仍属于甲方，待乙方付清全部价款及
第三条约定的相应迟延履行金之时，手机所有权转移至乙方。
第五条 关于乙方身份信息核实
为降低甲方风险及保证该合同优惠政策惠及范围，乙方签订本合同前应将本人有效身份证、学生证交甲方核对其真实性，并提供乙方签字的复印件各一份于甲方保留。乙方对上述证件附有保证有效性 价款总额为人民币_________元整。乙方应依照下列规定支付款
与真实性的义务，如果乙方提供虚假信息则应向甲方承担缔约过失责任。
第六条 交货及验货
(1)甲方应于本合同签订之时将第一条约定的手机交付于乙方;
(2)乙方收到手机应先行调试并检查外观、附件及包装的完好性。
(3)手机一旦转让，乙方是无法退换货给甲方。
第七条 合同争议的解决方式
本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决。如协
商不成，可向有关管辖区的人民法院提起诉讼。
第八条 其他约定
1、本协议一式两份，双方各保留一份，具有同等法律效力。本
协议经甲乙双方签字后生效。对本协议未尽事宜，双方协商解决。
2、因乙方违约甲方起诉所产生的诉讼费、律师费、差旅费由乙方一并承担。
卖方(甲方)(签章)：_______买方(乙方)(签章)：_________ _________年____月____日 _________年____月____日
本合同签订地点：_________
篇2：分期付款手机买卖合同
分期付款手机买卖合同
出卖人(以下简称甲方)：_________
买受人(以下简称乙方)：_________
甲方作为华诚通讯校园代理，为解决部分学生购机一次性付款难的问题，本着自愿、平等原则，特签定本协议：
第一条 标的物及数量
本合同的标的物为苹果____________型号手机，数量台。
第二条 价款及付款方式
项予甲方：
乙方于收到上述手机并验货后首付_________元予甲方，余款 _______________年_________月_________日至
_________年_________月_________日期间付清，每月_________日前各支付_________元。
第三条 违约责任条款
乙方若未能支付第二条所列分期付款相应到期金额，须自应支付日始以手机价款的1%/每日支付甲方作为延迟履行金。
第四条 所有权保留条款
本合同标的物于乙方在上述分期付款期间未全部支付价款及第
三条约定的延履行金迟时所有权仍属于甲方，待乙方付清全部价款及
第三条约定的相应迟延履行金之时，手机所有权转移至乙方。
第五条 关于乙方身份信息核实
为降低甲方风险及保证该合同优惠政策惠及范围，乙方签订本合同前应将本人有效身份证、户口簿及学生证交甲方核对其真实性，并提供乙方签字的复印件各一份于甲方保留。乙方对上述证件负有保 价款总额为人民币_________元整。乙方应依照下列规定支付款
证有效性与真实性的义务，如果乙方提供虚假信息则应向甲方承担缔约过失责任。
第六条 交货及验货
(1)甲方应于本合同签订之时将第一条约定的手机交付乙方;
(2)乙方收到手机应先行调试并检查外观、附件及包装的完好性。
第七条 维修条款
手机维修、更换、退货凭购机时的三包凭证由_________
指定维修网点负责。
第八条 合同争议的解决方式
本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决。
第九条 其他约定
1、本协议一式两份，双方各保留一份，具有同等法律效力。本
协议经甲乙双方签字后生效。对本协议未尽事宜，双方协商解决。
2、因乙方违约甲方起诉所产生的诉讼费、律师费、差旅费由乙方一并承担。
出卖人(甲方)(签字)：_______ 买受人(乙方)(签字)：_________ _________年____月____日 _________年____月____日
本合同签订地点：_________
卖手机工作总结 篇7
这段时间的工作让我感觉很大。作为一名手机销售人员，我对自己的工作能力持良好的态度。我能清楚地意识到我的缺点。这也是我各方面最直观的证明。做销售让我感到非常放松和有动力，有些方面我应该主动做好，在这些细节上，我应该主动督促自己，无论你做什么，你都应该给自己足够的时间和空间。现在我应该主动做好，包括未来。我的行为也是我各方面能力的证明。我很感激领导在工作中提到的建议。我周围的同事也让我感到非常有动力。我清楚地知道，这些都是我需要努力的方向，在这段时间里，我也有一些经验。
通过这段时间的一些工作，我可以看到自己的缺点，这对我很有帮助。我也可以看到我应该朝着什么方向发展，我也可以意识到这些都是我应该做的。做手机销售让我感觉很放松，我再也不会有这样的情况了，这对我很有帮助。有些事情应该让自己成长一点，我认为有些事情可以做一点，我也慢慢看到他们的进步，这对我来说是一件非常有意义的事情，他们的工作不是很好，我真的不知道我应该做什么，我真的想了很多，我不想继续下去。
在过去的一段时间里，我最大的感觉是我取得了很大的进步。卖产品不容易。我一直在思考如何努力工作，这对我来说非常重要。我会继续努力学习。作为一名销售人员，我需要认真落实工作中的每一点，有些事情是非常快乐的。每次我卖一步手机，我都很高兴，这也是一种很有成就感的感觉。这种感觉真的很好，识到这一点，无论是现在还是未来，我认为这些都不是问题，我也希望这样做自己的'工作，销售工作也让我感到很满意，在这样的工作环境下我真的想了很多，我不会消耗自己的时间，这是手机销售应该努力的方向。
我现在也认识到我在各个方面的能力。我想让自己处于一个良好的工作环境中，对自己有足够的耐心，让自己根据自己的实际情况做出判断更加努力。
卖手机工作总结 篇8
手机业务员工作总结
经过一年对手机市场的动作和了解，对业务工作做如下总结：
1、注意观察公司每个业务员的谈话方式、技巧和打电话时的方式、语气和语调。学习每个人的优点，作为新人一定要学习销售经理的经验和技巧。
2、平均每隔3-5天给各经销商打一次电话，出差中也要做到这点。
3、下市场时，了解各店主要店员的人名和电话。通过小恩小惠等，建立和店员之间的关系。及时了解店内销售情况，和经销商对本公司产品的重视度。
4、在与经销商沟通时，要适当增近兄弟感情，建立朋友关系。与其谈话时做到不亢不卑。在压货方面，要说话强硬，不要说行不行之类的话。
5、商务与业务之间要相互配合下货。
6、产品的价格不能随便告诉经销商的店员。因为有的经销商不让店员知道产品的进价。部分顾客是店员的亲属，以保证经销商的利润。
7、督促经销商卖货。分析其卖动和卖不动的原因，如店员销售本品牌手机的奖提和销售其他品牌手机的奖提，是否因为本品牌手机提成少造成的。其他品牌本月是否有销售政策吸引经销商去主推。店内的形象宣传怎样，机器摆放的位置如何，是否有礼品相送，等等。
8、要充分利用公司给的条件去吸引经销商，但不要夸大其词，在有销量的基础上，公司才能给予相应的支持力度。
9、不要过多的提售后问题和产品是如何的好，产品的不足之处，一定要清描淡写而过。
10、善于作个倾听者，不要和经销商说个没完，要听经销商说什么，有什么要求，一一做答。
11、每个点位都要培养多家客户，经常联系，扩大人脉，以便为将来切换渠道做准备。
12、开发新客户时，要尽量带些资料下去，如没有，自己必须在下市场时，熟记其内容。
13、重大节日前一定要提前压货，因为节日期间物流和银行有休息的。
14、新产品到货时，如果不是品牌包销，有其他客户想要，不要轻易拒绝。让他等等，等老渠道给答复后再回复新客户。提前确认新客户能进多少台，因为老客户对压货数量上不认可时，数量少于新客户，可以考虑给新客户。
15、针对本片区的大小，如果太大，要分侧重点，不要盲目的去跑，对一些小点位要经常电话联系，可能电话解决的就不要去了，节省时间放在市县级市场上，和大点位的促销员处好关系，让他们更好的了解本公司产品。把自己的片区划分出不同级别的经销商，夫妻店要加强与做主的沟通，大店要加强与促销员的沟通。
16、对重点经销商的库存要及时了解，对老机型难卖的，如果可通过调换颜色解决的，一定要尽快解决。如返回来的机器没有人为损坏，尽量与公司协调换新，维护好大的渠道。
17、卖的好的经销商能不花钱的售后尽量协调解决，争取不花，能少花的就少花。但前期一定要与售后人员处好关系。在不损失公司的利益下，通过个人关系解决最好。以维护渠道的忠诚度。
18、待续。。。。。。
黑龙江省品牌手机下货工作总结
黑龙江省手机市场目前主要以直供为主,省代业务员直接下到市县乡镇等,经销商直接打款发货形式,通过一年对手机市场的了解,对品牌下货进行如下总结: 1.首先了解各个地域的市场情况,可直接下市场扫街,或通过其他公司业务员了解.如果是前期本品牌在市场上销售后，先了解本品牌在本地的销售情况。 2.按销量和店面大少划分等级,了解其经营手机品牌有多少,及其月销量,通过其经营的品牌分析经销商的做货能力.3.了解店员每月是否有主推机型,店员的奖提问题，如果有有奖提，注意产品价格一定要适当加价。经销商对品牌产品的关注度,是否有做品牌产品的意识.4.从中选取合作积极的经销商,并不是非要找最大的.关键是能主推本品牌手机的经销商,并有一定的销售能力.因为大的经销商要求比较多.5.选择可以掌的经销商做机器,对自己的品牌要有相信,有良好的售后保障.好的产品会让经销商赚更多的钱.6.在洽谈过程中,首先谈品牌、公司的实力及公司的运作模式,产品做好后，公司的后期支持力度有多大。让经销商认可你,在经销商头脑中树立品牌意识,做品牌手机能带给他多大的好处.最后当经销商让可后，再给他看产品，介绍产品的功能等。
7.当经销商对产品有兴趣，并有意向做时，根据公司给的压力适当压货。如压力大，一定要做到强势压货，要求首单提货量，让经销商感觉你的产品就是好。大的点位，一台两台的，宁可空着，也要树立品牌形象。
8.根据型号多少，为经销商制定月任务量。为以后工作打好基础。
总之，就是当地市场情况、详细介绍本公司及产品、店员奖提、首单量、月任务量。
手机促销方式大全
针对消费者的促销活动的方式，总的来说，就是赠品、降价、特价机、抽奖、展示、路演等几种，只不过针对各种产品和各个地方可以做出不同的组合和不同的具体操作。
下面对各种方式作详细的介绍：
一、赠品
赠品，顾名思义就是在购买产品时赠送物品。
分类：
赠品的形式非常多，按赠品的物品形式，可以分为实物和非实物。
实物：打印机、电脑包、配件礼盒、酷夏太阳眼镜、太空背包、手表、T恤、水壶、手机挂链、台历、剃须刀等等；
非实物：手机资费、上网费、增值服务资费等等。
按与手机的关系密切程度可以分为手机配套产品、手机相关产品和手机无关产品。
手机配套产品：如电池、挂绳、彩壳、耳机、数据线等等；
手机相关产品：与手机的产品形象相关的产品，如2005年五一索爱举办的促销活动：购买时尚超长摄像K700C/MP3手机，可获赠酷炫星际手表一个；购买商务智能P910C手机，可送商务电脑包一个。又如购买打印功能手机送打印机等。
手机无关产品：通用的赠品，如电子台历、微波炉专用瓷器、挥春套装、红酒礼盒等。
评价：赠品目前是手机促销活动最主要的形式。这种促销方式可以让顾客看到实实在在的优惠和“让利”，也已经成为现时顾客最为熟悉的一种活动方式，对购买的成功有很大的帮助作用。但赠品的选择很关键，赠品选好了可能会因为赠品而选择手机，赠品搭配不好，一方面对顾客形成不了吸引力，另一方面还会面对较多的问题，如“要求将赠品兑换成现金”等等。
赠品的选择：产品定位、年龄、季节、流行因素等对赠品的选择起到决定性作用。
个人观点：手机赠品的有效作用力排序如下：
手机配套产品>手机相关产品>手机无关产品
二、降价
降价就是降低价格促进销售的促销方式。
降价可以分为整体调价和部分调价。
整体调价：全线产品降低价格销售，如“全场满1000返100”等形式；
部分调价：部分产品降低价格销售，主要是针对处理库存机型或者是畅销机型，新品价格一般不应降价销售。
评价：降价也是最常见的一种促销方式，也是体现促销力度大小的一个衡量标准，可以有效吸引顾客的注意力，提高消费动力。降价是消费者觉得最实在的让利方式。但一定要掌握降价的频率和幅度，否则，一方面会缩短产品的利润期，另一方面，降价幅度过大也会让消费者感觉“不踏实”，购买了的消费者会心痛，回来寻“价差”，持币代购的消费者则认为“降这么多，肯定还会再降”的观念，对购买产生疑虑。
个人观点：控制频率和幅度是关键。
三、特价机
特价机就是在将部分产品价格降到很低，以低于成本价或者稍高于成本价出售，起到吸引顾客，带旺人气的作用。
特价机分为低端特价和高端特价，低端特价就是对低端产品进行特价销售，主要是吸引人气；高端特价就是对高端产品进行特价销售，主要是促进销售，促进销售量和销售额的增长。
评价：特价机都是限量限时的，这是特价机和降价这两种促销方式的区别所在。特价机的主要作用有三个：一是带旺人气，二是帮助清理库存，三是帮助经销商完成销售量和销售额。特价机是利润很低的销售，有时甚至是赔本的买卖，因此要合理运用，否则会造成价格的混乱，影响整体的销售。有些经销商为了扰乱竞品市场，就选择先进一批竞争品牌的畅销产品，然后以特价销售，打乱对手的市场价格，乘虚而入。
四 抽奖
抽奖也是常见的促销活动形式，主要就是购买产品时可以参加厂家举办的抽奖活动，赢取奖品。
抽奖分为全员中奖和幸运中奖两种。全员中奖虽然也分为几个等级的奖品，但只要参加，就会得到或大或少的奖品。幸运中奖就是只有少数消费者可以中奖，但奖品比 较丰厚
评价：相对来说，全员中奖吸引力大一些，因为人人都不想希望落空，现在彩票横行，对抽奖的失落是普遍的情绪。幸运中奖的特点是奖品比较丰厚，但获奖面低，会造成一定的抵触情绪。
观点：抽奖选择要巧妙，做得巧，做得有新意，才有吸引力，但在目前的“理性彩票”的状况下，是比较困难的。抽奖可以现场进行，也可以全国集中举行（通过短信、邮寄、网络等方式）。
五、展示
展示是举办产品的展示活动，促进销售的一种方式。
展示分户内展示和户外展示两种。户内展示主要是形象展示，包括终端展柜形象宣传，活动条幅、海报、地贴、拱门、POP、赠品等的堆放和张贴，临时促销员的安排等等。户外展示包括路演和路展，主要是指在售场外面和人口密集的活动场所进行的促销活动。
评价：一般大型的促销活动都会安排展示活动，活动力度小的时候就只有户内展示，力度大就有户内和户外展示。展示主要是吸引顾客的注意，向顾客宣传产品和促销活动。一般来说，展示活动在顾客的眼里代表着企业的实力。
观点：展示要充分配合促销活动主题，要有新意，要对市场做出科学的预测。同时，展示涉及的面比较广，要事先联系好售场，做好准备工作，否则会造成物资的浪费，使促销效果大打折扣。
六、以旧换新
以旧换新就是将旧机器折算成一定的价格，消费者通过补差的方式购买新机器。
以旧换新分为同品牌产品换新和任意产品换新两种。目前采用较多的是第二种方式，这种方式可以吸引其他品牌的购买者，消费面更广一些。
评价：以旧换新需要活动方对当地市场有一个较为详细的了解，目的是促进产品的更新换代，做大市场，同时也可以方便顾客，给予顾客一定的实惠。
观点：手机是非耐用消费品，使用周期约为半年到两年（6～24个月），以旧换新这种方式只要选择时机得当，是非常可取的。
七、拍卖活动
拍卖活动就是活动方选择几件产品以
一定价格起拍，吸引顾客注意，促进产品销售的促销方式。拍卖一般都与路演结合起来。
评价：拍卖活动目的也是带动人气、宣传产品和促销活动内容。
观点：拍卖容易造成冷场，因此厂家一般会安排几个“托儿”，一方面带动顾客拍卖情绪，另一方面也可抬高价格，节约促销成本。关键是要安排得当，不能露馅。
八、限量版/珍藏版
顾名思义，就是推出限量版/珍藏版的产品。
评价：可以吸引顾客注意，但要求有一定的顾客忠诚度。手机作为一种体现时尚和品味的产品，推出限量版/珍藏版，会有相当大的吸引力。当年TCL的钻石手机风行一时，并依靠钻石手机打开了TCL手机的知名度，就可以体现这种方式是适用于手机的。
观点：创意是关键。限量版/珍藏版的内涵可以扩宽，变成一个特殊类别的手机产品（如TCL的钻石手机）。
九、团购
团购就是顾客购买多台手机或者是几个顾客联合购买多台手机的时候，给予一定优惠的促销活动。
团购分为一购多和多购多两种。有时甚至可以与同品牌的其他产品联合起来组成团购。
评价：团购的让利可以吸引顾客选择产品，顾客普遍存在一种“买赚”的心理，团购的让利会让他们觉得物超所值。
观点：灵活是营销的重要特点之一，很多活动都太死板，从而导致消费者的放弃购买，灵活营销可以为消费者提供更贴心的购买服务，效果自然显着。但是执行和策划的难度会相应加大。
十、其它
免费服务：免费升级；免费清洁；免费下载手机铃声、图片；免费提供蓝牙打印等
卖手机工作总结 篇9
17
一、简介 发展历史
2000 年 5 月 17 日，工行联合中国移动开通基于 SIM 卡的手机银行。 2003 年，工行再次推出 K-JAVA 手机银行业务。 2004 年 8 月 22 日，中国工商银行与中国移动通信集团公司、联动优势公司共同合作推出了基于短信息方式的手机银行业务。
2006 年 1 月，工行联合中国联通开通手机银行（短消息） 2008 年 3 月，工行开通 WAP 手机银行。
目前概况 工行手机银行经历了 SIM 卡、K-JAVA、短消息、WAP 四个阶段的发展，目 前，工行手机银行主要以短信和 WAP 方式为主，手机银行用户达 1062 万户（短 信和 WAP）。
二、目标市场
市场定位 工行手机银行是工行银行业务电子化的一部分，其产品与服务主要工行 柜面服务和网银渠道的延伸和拓展。手机银行对拓展电子银行服务渠道和服 务功能，促进柜面业务分流、吸引和稳定个人中高端客户、开辟新的效益增 长点意义重大。 市场目标
1、分流柜面业务 目前，工行电子银行业务笔数占全行业务笔数的 ，有效的缓解银 行排队难问题。
2、拓展服务渠道
通过工行手机银行，个人客户可以方便地办理账户查询、转账汇款、缴费、外汇买卖、保险、黄金、期货、证券等多种业务。
3、吸收和稳定中高端客户
手机银行为客户提供了丰富的功能和周到的服务，全方位满足客户个性 化、多元化金融服务需求。工行手机银行安全、方便、丰富、实惠的服务得 到了广大客户的认可。
4、开辟新的收益增长点
手机银行的服务费和交易手续费是工行手机银行的收益增长点。截止 08 年 6 月，工行电子银行交易手续费达 13 亿元，虽然目前网银交易收入占了 50以上，但在将来手机银行的收入必将超过网银收入。 目标客户群分析
1、年龄
手机银行目前还是新事物，比较容易接受新事物的群体大多为中、青 年，但从使用手机银行需求来看及工行手机银行提供的业务来看，主要针 对的年龄层次在 25-45 周岁。
2、职业
从工行手机银行所提供的业务来看，主要以缴费和理财为主，尤以理 财为重，因此，工行手机银行主要针对上班族及理财用户。 产业运作模式分析
交易模式 分析该银行在手机银行和支付行业中如何运作，和软件商、硬件商、服务 商、电子商城如何合作，利润共赢模式如何。 交易模式 手机银行牵涉到了 4 个方面：一是移动用户，移动用户发起各种查询、结算、定制交易或是接受交易结果；二是商户，是移动终端或联网的商户款台，接受移动客户支付的结果；三是移动通讯服务提供商，提供多种移动通讯渠道和相关安全技术；四是银行，按客户从移动服务提供商传送来的交易请求，完成交易并将结果按需发送给客户或商户，保存相关交易痕迹。在保存相关交易痕迹上。 运营模式
手机银行的运营模式，是指各银行通过与移动运营商搭建专线等通信线路，自建计费与认证系统，用户在手机上可以直接登录所在银行的账户，进 行手机支付交易。该模式产生的费用主要有三部分：一是数据流量费用，由 移动运营商收取；二是账户业务费用，由银行收取；三是支付业务服务费用， 由银行、运营商、支付平台分成。 工商银行的用户使用手机直接登录或发送特定格式的短信到银行的特服 号码，银行按照客户的指令可以为客户办理查询、转账以及缴费等业务。
三、业务分析 业务分类
业务资费使用手机银行，各项费用缴纳标准如何
与其他银行对比分析
在当前使用最多的转账汇款功能方面，各家银行的额度限制和费用也存在一定的差异表。总体来说，建行较优惠，招行则比较苛刻。
四 业绩分析
年度交易量分析
2004 年 10 月，工行开通手机银行（短信），2004 年完成交易额 240 万元。 2005 年手机银行新增客户 31 万户，业务笔数达到 万笔，交易金额实现 1500万元，较 2004 年增长 。
截至 2007 年 10 月，该行 2007 年手机银行短信客户数新增 万户，较去年同期增长 151，累计已经达到 万户。 截止 2008 年 6 月，2008 年新增手机银行客户 513 万户，客户总数达 1062 万户。 在 iResearch 艾瑞市场咨询根据中国工商银行公布的数据整理发现， 2006 年 1-9 月中国工商银行电子银行累计交易额中，企业网上银行所占比例最高， 达到了 ，其次是手机银行、自助银行、ATM、POS 等其他电子银行，所 占比例分别为 ，而电话银行和个人网上银行的交易额仅占电子银行总 交易额的 和 。 现金流收入分析
据工行2007年报电子银行手续及佣金收入 亿元，2007 年工行电 子银行交易额为 102 万亿，其中网银交易额 万亿，占电子银行交易额的 。 按 2005 年交易数据，手机银行只占电子银行交易额的 。
2005-2007 年工行电子银行交易额 （万亿） ATM 网银 交易额 电话 POS 手机 企业 个人 个人 企业2007 2006 0.
卖手机工作总结 篇10
关于苹果公司客服中心技术：
苹果公司拥有全球先进的客户服务中心，在这里具备一支有坚强实力的技术支持工程师队伍，全体工程师均通过苹果电脑公司的多项技术认证，包括HDE认证、XSE认证、FCP认证等。只要您在购买苹果产品90天内或购买了ACPP三年的服务期内，遇到任何与苹果产品相关的技术问题，您都可以通过拔打客户服务中心800咨询电话获得技术支持工程师为您提供细致、精确的“远程诊断”，服务范围覆盖笔记本、台式机、iPod、XServe、RAID及苹果专业软件等苹果公司的全部产品。不仅如此，苹果电脑公司还通过一个强大的数据库---GCRM系统，实现了客户服务中心的全球化网络管理体系，只要您曾拔打过客户服务中心电话，您的客户信息、产品信息及咨询过的问题都将会在该数据库中记录，全球苹果工程师都可查询到客户的相关记录，因而无论您身处全球任何地域，都可获得客户服务中心最快捷的技术服务。
20XX年数据表示：苹果呼叫中心拥有20000个坐席，是世界规模最大的呼叫中心之一，每天打入电话 1800000余个，而且数量还在不断增加。
苹果公司拥有支持网络的多媒体呼叫中心的第四代呼叫中心、具有接入和呼出方式多样化的特点，支持电话、VOIP电话、计算机、传真机、手机短信息、WAP、电子邮件、视频等多种通信方式。支持虚拟/移动办公，支持规模运营能力，与CRM/Back Office系统深入融合，面向体验架构，客户行为即时感知。
苹果公司先进的呼叫中心利用了CTI（计算机电信集成）技术, 它充分融合了通信网络和计算机网络的多项功能，并可与企业的其它信息化系统连为一体, 形成一个完整的综合信息服务系统。
关于苹果公司客服中心管理体系：
由于找不到苹果公司客户服务中心的管理体系，我借鉴其他资料拟提出一份苹果公司客服管理体系报告。关于苹果公司客服结构如下：
客服中心职责方面：
1．负责制定客户服务标准、业务标准和流程标准，规范客户服务行为；(客户关系管理) 2．围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理工作；(营销职能) 3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时改正；(服务职能) 4．负责客户行为分析与调查工作；(客户关怀)
5．负责大客户关系的重点维系与管理工作；(客户关怀)
6．呼叫中心尤为重要，要有礼貌有耐心的解答、解决顾客问题。(服务职能) 客服中心权利方面：
1．有制订企业营销计划的参与权；
2．有对破坏客户关系的行为和过失，提请处罚的权力； 3．有处理部门内部事务的自主权； 4．有对部门内部员工的考核权；
5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权。 客服中心目的：
从管理机制上强化客户服务； 从企业文化上提升服务理念； 从制度保障上提高客户满意度。 客户服务中心管理体系建设的重点： 一、以打造服务品牌为核心的职能定位； 二、以客户为中心的流程体系； 三、基于流程的组织架构； 四、创新、协作的服务团队； 五、科学的运营管理体系； 六、全面的质量管理体系； 七、顺畅的信息管理体系。
卖手机工作总结 篇11
在如今的互联网时代，智能手机已经成为人们生活的必需品。而随着市场需求的增大，导购手机这一职业也成为了越来越受欢迎的职业之一。作为导购员，对于其工作的总结，不仅可以总结工作中的经验与教训，更能提高自身的工作效率与质量。
首先，导购员要了解市场并积极学习。在手机市场上，不同品牌、型号的手机不仅在价格上有许多差异，而且在功能、性能等方面也有很大的差别。导购员在向客户介绍手机时，需要了解每一款手机的特点，有针对性地推销，才能提高销售成功率。同时，需要学习新的销售技巧，以满足客户日益增长的需求。定期研究市场动态和消费者需求，在新品发布前了解其产品特点和优势，丰富自己的专业知识，对工作有很大的裨益。
其次，导购员需要与客户保持良好沟通。导购员的工作不仅在于销售产品，更在于为客户提供优质的服务。在与客户交流过程中，需要用简单明了的语言详细介绍产品性能与功能，耐心回答客户的问题。在为客户解决问题时，也需要保持耐心与微笑，让客户感受到公司专业的服务精神，从而增强客户购买的信心。
第三，提高服务质量，售后服务也很重要。导购员需要将客户的满意度作为衡量工作效果的重要标准之一。在销售产品后，导购员还要进行售后跟踪，在客户购买了手机，出现问题后，导购员需要及时协调与客户沟通，积极帮助解决问题，提高客户的满意度。通过不断提高售后服务质量，导购员可以在日后向客户推荐新产品时更易于获取客户的信任与认可。
第四，规范职业行为，确保销售合规。导购员需要严格遵守公司的各项规定，不得在销售过程中进行任何形式的诈骗、误导等行为。同时，在推销产品时，还要注意客户的资质与购买需求，不得将产品推销给不适合的客户。在销售加油卡等其他产品时，更要认真检查身份证与其他认证信息，确保购买者资质合法。
最后，导购员要有团队合作精神。在手机店铺，导购员的工作是环环相扣、相互协作的，其好与坏对整个店铺的运营影响巨大。因此，建立良好的团队协作关系就显得十分重要。可以通过良好合作及共享经验等方式来协助共同提高标准，并共同实现店铺的发展目标。
总之，在导购手机这一职业上，导购员需要注重专业技能、提高服务质量与规范自身行为，才能赢得客户的信赖与支持，并达到预期的销售业绩。同时还要牢记，团队的协作精神及时更新的行业知识同样对于自身与团队有巨大帮助。
