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烟草个人总结述职 篇1
一、主要业务情况（一）卷烟经营方面2010年，我局共销售卷烟5795箱，完成市局（公司）下达年任务的%，比去年同期6609箱减少814箱，降幅%。累计销售额万元，比去年同期万元减少了万元，降幅%。缴纳税金万元,与去年同期下降%。（二）专卖管理方面2010年，我局共查处烟草违法案件120起。查获卷烟件（其中假冒卷烟件、走私烟件88件、非法渠道卷烟件、玉烟标识卷烟件），非法烟丝3421公斤，查获违法运输车辆3台，查处违法烟草制品总值万元。二、工作回顾（一）认真贯彻落实市委市政府部署的相关工作。2、积极组织员工开展北流市城乡环境建设。一是支持植树绿化活动。今年我们按照市委市政府有关文件精神要求，发动全体员工按规定收缴资金1440元，支持我市植树绿化工作。二是持之以恒抓好城乡清洁工程。积极配合市委市政府实施城乡清洁工程，营造和谐人居环境。我们派人负责责任片区的清洁工作，切实负起城乡清洁工程相应社会责任。三是努力着手庭院绿化工作。自签《北流市创建园林式单位（园林小区）》责任书以来，我们也作出了庭院绿化工作的设想，主要是向市局（公司）汇报，根据我们庭院平面的情况争取一些资金的支持，增加盆景，扩大庭院绿化。3、密切关注民生，促进社会和谐发展。一方面是积极响应市委市政府的号召，一是重新选派社会主义新农村建设指导员驻清湾镇白米村，了解新农村建设的需要，服务于新农村建设，促进城乡一体化发展。另一方面是发扬一方有难八方支援的精神，今年4月份组织全体员工踊跃捐款抗旱救灾，共收到员工自愿捐款1730元，以尽微薄之力帮助灾区人民重建家园，促进社会大家庭和谐发展。（二）真抓实干，重点做好卷烟营销、专卖管理、内部管理三项工作。卷烟营销方面：突出严格规范，更加注重强化重打基础工作，更加注重发展方式转变，不断夯实基础工作，打牢市场基础，巩固工作基础。1、严格规范流程，促进规范发展。在日常卷烟经营中，我们紧紧围绕严格规范、富有效率、充满活力的烟草总体目标要求，严格规范各项卷烟营销工作。一方面，规范营销人员日常行为工作流程，严格按照流程开展工作，逐步实现营销工作的规范化和标准化。今年来我们针对卷烟工作，共梳理了16个客户经理工作流程，并利用业绩督查考核杠杆促使客户经理严格实施，促进客户经理对卷烟零售户的规范管理。另一方面，规范货源分配管理。今年以来，我们充分利用信息科技化管理，全面实现货源系统自动分配，进一步规范卷烟供销链条，提高经营户的满意度和忠诚度。2、深耕农村市场，拓宽服务网络履盖。在去年空白村开展工作的基础上，4-5月份开展农村店的调查，对符合办证条件的但仍未办有烟草专卖零售许可证的经营户，我们动员他们办理卷烟零售许可证，提高农村零售户的覆盖面，进一步拓宽农村网络建设。3、转变发展方式，注重品牌培育。今年年初，我们国家局局长姜成康正式提出了中国烟草下一步的品牌发展战略，即532战略。532战略是指争取用五年或更长一段的时间，着力培育2个年产量500万箱、3个300万箱、5个200万箱重点骨干品牌。这个品牌发展战略，意味着我们要进一步转变发展方式，不能再单纯的依靠满足本地市场消费者卷烟消费偏好来提升卷烟销量了，而是要把市场资源向全国性重点骨干品牌品牌倾斜，对各品类卷烟进行疏理和规划，建立适合北流卷烟品牌长远发展的品类体系。因此，今年来我们通过出台品牌培育方案、加强客户经理和卷烟零售户品牌培育技巧学习、加强与工业企业的协同营销来掀起新一轮的卷烟品牌培育工作。目前，我们重点培育的硬盒红塔山（经典150）、软盒双喜（广州）和软盒真龙（娇子）在市场上的知晓度、美誉度都有了一定的提高。专卖管理方面：1、联合执法机制，深入开展清理整顿卷烟市场专项行动。今年来，在以周涛副书记、副市长为组长的市打假工作领导小组以及市公安局、工商局等执法部门的大力帮助下，我局继续深入开展卷烟打假、打私、取缔无证照卷烟经营户专项突击行动。截止6月份，我们在全市范围内共开展了11次大型专项行动，共出动执法人员600多人次，查处名烟、名酒店、宾馆、酒店、饭店等违法案件109起，查获违法卷烟件，案值万元，营造了强大的执法声势，有效地打击和遏制涉烟违法犯罪行为。2、加强同毗邻广东的合作，共谋维护卷烟市场秩序的良计。一月份，我局到化州、信宜、高州等烟草专卖局参加专卖执法联席会，并分别确立了《烟草专卖联合执法机制》。通过召开专卖执法联席会，加大了边界卷烟联合打假力度，有利于维护和稳定双方烟草市场经营秩序。3、全面启动烟丝市场清理整顿专项行动，遏制非法烟丝摆卖行为反弹。为了逐渐提升中低档卷烟销量，我局在五月份结合辖区市场实际情况，制定了烟丝市场清理整顿行动方案，组成清理整顿执法组，集中力量，通过采取日常巡查与查找线索打源头两手抓的方式加强对烟丝市场的深入管理。通过烟丝市场清理整顿专项行动，非法烟丝摆卖行为得到了明显的遏制。4、积极开展烟草法律法规宣传力度。我局一贯以来将宣传烟草法律法规，提高人民法律意识，改善执法环境作为己任，特别是今年期间，我局与北流市委宣传部、北流市行政工商局在北流市永丰广场联合举办了消费者权益日专题晚会。晚会上我们通过抢答题形式对烟草专卖法律法规进行了宣传。另外，我局还采取悬挂横幅、开展3·15现场宣传活动、集中销毁假冒伪劣卷烟、非法烟丝等形式宣传烟草相关法律法规。累计悬挂标示各类烟草标语横幅10条、发放宣传单3000余份，现场接待前来咨询法律法规、真假烟识别的群众及消费者多达400余人、销毁假冒伪劣、非法卷烟4000条、非法烟丝1500公斤，案值达22万余元，进一步提高了消费者的法律意识。5、严格规范行政许可证管理。一是按照市委市政府的要求，派人进驻政务服务中心。二是举行《北流市烟草制品布局规划（修改）》听证会议。会议邀请社会各界人士共同参与，就《北流市烟草制品布局规划（修改）》进行了听证论证，有利于进一步优化北流卷烟市场零售店合理布局性和规范烟草专卖零售许可证管理，新的《北流市烟草制品布局规划》已在6月4日公布并实施。截止6月底，今年我局共受理烟草专卖零售许可证行政许可申请235个，其中对符合条件的169个申请核发了许可证，至今全市共有卷烟零售户2996户。内部管理方面：重点抓好团队建设和安全管理工作。团队建设方面：一是结合北流烟草发展的新形势，我局（营销部）认真开展了规范经营是我们的生命线大学习大讨论与机关干部思想作风纪律整顿活动，进一步强化全体干部职工重基础、重规范、重管理的思想意识，筑牢严格规范的思想防线，把加快发展建立在更加规范管理的基础之上。根据广西烟草开展开展学习调研整改年活动的要求，出台了《北流市烟草专卖局（营销部）关于开展学习调研整改年活动方案》，通过加强学习调研，拓开思路，努力推进北流烟草的发展。二是突出领导干部队伍建设。组织领导干部学习《明示与承诺制度》、《党员领导干部廉洁从政若干准则》以及韩峰事件，时刻做到警钟长鸣、廉洁自律。规范公务用车管理，杜绝公车私用，提高公车使用效率。实行领导离开辖区报告制度等，通过加强领导干部作风建设，营造凝心聚力干工作的良好氛围。安全管理方面，我们加强了制度建设，于年初出台了《北流市烟草专卖局（营销部）突发公共事件应急预案》，并号召全体员工加强学习，不断提高处理突发事件的能力。六月份开展了安全生产月活动，通过挂横幅，兄弟县局交叉检查等形势，强化全体安全意识，深化企业安全文化建设。并针对今年来我国部分地区出现干旱、洪涝、地质灾害等严重情况，本着对员工、对人民负责的精神，加强了监测预报，及时向部门员工发布预警信息，并制定了《北流营销部防汛抗灾情况记录表》，及时跟踪各个部门、每位员工的安全情况，确保了以来，我局（营销部）无安全事故发生。
烟草个人总结述职 篇2
烟草优秀送货员先进事迹材料（为了这份责任）
是市烟草公司物流中心送货员。，他从部队复员回来后，带着军人的刚毅和坚定，走进了市烟草公司这个集体中。他暗下决心，不怕吃苦，把部队的好作风、好做法、好经验，带到新的工作岗位，做一名出名的烟草行业新兵。
送货员是一个平凡的岗位，一到这个岗位，就时刻牢记“关注客户需求是送货员服务的起点，满足客户需求是送货员服务的目标，为客户服务没有最好只有更好”的宗旨，并把这些作为做好本职工作的标准。
作为一名送货员，除了应该安全、准确、及时、优质、高效地将卷烟送到零售客户手中，还要保证烟款无差错。
送货的区域是清河门地区以及周边的几个乡镇，平均每片50多户。有一次，天下起了大雨，村屯道路坎坷泥泞，极不好走，送货非常困难。他顶风冒雨，中午饭都没顾得吃，在泥泞的道路中艰难地行走，把香烟一条一条地送到客户的手中。客户感激地说：“一心为我们客户着想，送货风雨无阻，太让我们感动了！”
他也有过抱怨，也有过畏难的情绪。但事过之后，他静下心来细细地一想，自己曾是一名军人，吃点苦、受点累算不了什么，为客户服务是我的宗旨，迎难而上，才无愧于神圣的使命。吃苦耐劳、甘于奉献，才能实现真正的理想和人生价值。
四年来，从他手中经过的卷烟从来没有一条积压过，也没有一次出现过烟款差错。
编者感言：宁愿自己多吃点苦、多受点累，也要把卷烟及时送到客户手中，这就是“一滴水见阳光，细微处见精神”。用真情打动客户，才能赢得客户；用行动诠释责任，才叫尽职尽责。
烟草人语录：关注客户需求是送货员服务的起点，满足客户需求是送货员服务的目标。为客户服务，没有最好只有更好。
在县烟草公司物流中心送货员队伍中，有一个中年女送货员，她虽身体单薄，但脸上总挂着让人如沐春雨般的微笑。明亮的眸子里透着执著与灵气。不管严寒酷暑，日晒雨淋，她的身影总是在城镇街道、乡村小路间穿梭。她就是被客户称为“贴心人”的优秀送货员。
1988年4月，20岁
的，走进了县烟草专卖公司。刚开始，她在微机票据部门工作，来到配送部门，走上了送货岗位，负责东六乡、苇子沟乡、二道河子乡、西六乡的送货任务。这条路线全长400多公里，路况较差，240多家零售客户居住分散，有时仅给偏远地方的一个客户送货就需用一个多小时。春天大风刮起，漫天风沙；夏天酷暑难当，汗流浃背；冬天寒风刺骨，滴水成冰。对于一个在温室里长大的年轻女性，该是一种怎样的考验？可丝毫没有退缩。她凭着顽强的毅力，脚踏实地地送好每一天的货。
8月的一天，一场暴风雨过后，乡下的道路非常难走。当天的货量又非常多，到了晚上8点钟，她才赶回来，可是她一点儿怨言也没有。
送货5年多来，她没有错送过一次卷烟，从没有错过一次款。她始终遵守着一个信条：那就是“公司利益至上，消费者利益至上，优质服务每一天”。
跟同事交流时，经常说：“要取得零售客户的信任，关键是要付出行动，要力所能及地帮助客户做一些事情。”
苇子沟乡有一位叫刘忠文的客户，给他送过货的送货员都说他很难伺候。每次送货员把货送到他家时，他要么是爱搭不理，要么是满腹牢骚，反正是脸上很少露出过笑容。春节临近的一天，如期来到刘忠文家的店铺。此时，由于店里有不少采购年货的顾客，刘忠文抽不开身去接收卷烟。只好站在柜台外端着烟默默地等待。这时有一位顾客要买一条“红金龙”卷烟，恰巧他店里的“红金龙”卷烟已经卖完。知道这次给刘忠文送的卷烟中正好有这个品种，就拿出一条“红金龙”卷烟交给那位顾客，然后接过钱转交给刘忠文。刘忠文接过手中的钱，脸上露出了少见的笑容。上车后驾驶员沈师傅和开玩笑道：“今天终于见到店主笑了，真是千年铁树开了花啊！”听了这话，心里也美滋滋的。
打这以后，每次去刘忠文家送货，都会主动和他交流，帮助他解决一些经营方面的问题。渐渐地，刘忠文的态度发生了转变，再也不像以前那样满腹牢骚了，脸上也总是露出满意的笑容。
一分耕耘，一分收获。用自己的真心付出架起了与零售客户的“连心桥”。每当她在工作中遇到困难时，零售客户也会向她伸出热情的双手。
1月的一天上午，鹅毛大雪下个不停。送货车缓慢地向东六乡双山子村驶去。由于雪大路滑，送货车陷在路边的泥坑里。无论怎样加油门，车子就是上不来。最后，拨通了附近村庄一位客户的电话，向他求助。没想到10多分钟后，零售客户张继坤带着五六个村民小跑过来。最后，在大家的帮助下，送货车被拉出了泥坑。张继坤和村民的脸上、衣服上都被溅满了泥水。看着他们离去的背影，和送货员沈师傅打心眼里感激他们。
编者感言：用心服务，是一种真诚，是一种感化，是与客户的一种沟通。服务也是一门学问，人类的进步是无止境的，这种学问就永无止境。
烟草人语录：做客户的贴心人，优质服务每一天。
人生常常是在不经意中结下了情缘，大学毕业后，我有幸成为盐城烟草这个集体中的一员。从踏入烟草专卖局的第一天起， 在和同志们相处的近800 个日日夜夜里，总有一种忘我工作的激情在感染着我，总有一种无私奉献的精神在感动着我。 “长路奉献给远方，江河奉献给海洋。”奉献国家，回报社会，盐城烟草人用行动诠释着“两个维护”的真谛。盐城烟草从组建到今天，历经了二十年的时光。回顾走过的每一步，都是那样的不同寻常，曾经艰难跋涉，曾经风雨兼程。但盐城烟草人始终用甘洒热血写春秋的激情，用舍小家顾大家的奉献精神，践行着“两个维护”的神圣职责。 泰山不辞抔土，方能成其高；江河不择细流，方能成其深。烟草人是普通的，但正是一代代 盐城烟草人在他们平凡的岗位上，用他们火热的青春与激情，用他们满腔的挚爱与忠诚，才铸就了今日的荣光！ 他，是一名普通的送货员。当零售户接过他雨衣中包裹的卷烟，看着他满腿的泥泞和挂着雨水的笑脸，感动不已时，他只简单说了句：“这是我们应该做的，谁让我们是烟草人呢。”多么好的员工、多么质朴的语言啊，他只是我们奋战在一线员工的一个缩影。他们流着汗水带着倦意的脸上，总有阳光般灿烂的笑容；海一样的胸襟山一样的坚强里，蕴藏着无限的真诚 与善良。常年卧床不起的老人总是常去看望，老人眼眶里盈满幸福与激动的泪光；家境贫困 的小学生也时常牵动着火热的心，微薄的工资换成了一套套崭新的文具；行动不便的残疾人零售户更是关注的对象，为他们搬运货物、摆放商品、打扫卫生??他们就是这样默默地奉献着，踏过春的温暖，趟过夏的热情，走过秋的泥泞，踩过冬的寒冷。匆匆的脚步、忙碌的 身影，传递着烟草人心贴心、零距离的诚恳与真情。辛勤的汗水收获了客户满意的笑容，真 诚的服务换来了客户发自内心的感动。 有客户说，稽查的同志很无情，为了一包假烟，一点人情面子都不讲。然而，又有多少人理解，在这看似无情的背后，深藏的是我们烟草人对国家烟草事业的忠诚和执著；又有多少人 知道，为了保证卷烟市场的秩序，烟草人放弃了多少个人的幸福。他，是一名普通的稽查队 员。在一次伏击守侯不法烟贩的车辆时，接到了妻子在医院临产的电话。同事们都劝他回去， 可他却说：“家里的事再大是小事，单位的事再小也是大事，谁让我是烟草人呢。”等他驱车 赶往医院时已经是深夜了。当他面对憔悴的妻子和刚刚出世的、躺在身边憨憨入睡的儿子时， 这个铁骨铮铮的男子汉哽咽了。妻子温柔地微笑是对他最好的理解和支持。第二天一大早， 他怀着愧疚和感激又登上了去郊县的汽车。秉公执法，公而忘私，道是无情却有情！这就是 他们最真实的写照。他们以其博大胸怀，用心感受着烟草专卖事业的喜悦与自豪，用心品味 着烟草专卖事业的艰辛和辉煌，他们无愧于“金叶卫士”这一光荣称号！ 富而思源，富而思进，关爱社会是盐城烟草人行动的宗旨，真诚奉献是盐城烟草人奉行的美德。近年来，从为向下岗职工献爱心到农村扶贫；从慈善一日捐到支持希望小学；从资助白血病患者到支持残疾人事业?一件件、一桩桩都给人们留下了深刻而美好的印象，有力地 提升了盐城烟草的形象。“谢谢领导，谢谢烟草公司”，当受到资助的对象紧紧拉住我们的手泪流满面时，我们的眼眶也湿润了，我们深知，虽然我们一直走在社会公益事业的前列，而 且绝不比其他任何行业和企业逊色，但作为国有企业，如何更加生动地诠释国家利益和消费 者利益至上这个烟草人共同的价值追求，我们还任重而道远。 是啊，这，就是我们盐城烟草人，把能工作当成幸福，把做奉献作 为天职。他们没有豪言壮语，只有求真务实的作风；他们没有耀眼的鲜花，只有火热的激情； 他们没有英雄的光环，只有默默的奉献。 而今，“两个维护”的战鼓愈擂愈响，“三大战略”的蓝图已经展开，烟草行业正处在改革发 展的战略机遇期，更需要你我的奉献！因为我们的事业，只有靠我们的奉献，才会有更加灿 烂的今天和明天；而我们同样需要火热的激情，使我们的人生在不断奉献中得到延续和升华。 记得有位名人曾经说过：“不要问国家和人民能为我们做些什么，而要问我们能为自己的国家 和人民做些什么”。同志们，就让我们带着这样的座右铭，为奉献插上激情的翅膀！
2003年5月受派遣单位安排，我来到江西瑞金市烟草专卖局从事卷烟配送工作。无论是繁华热闹的街道，还是偏远落后的山村；无论是坑洼不平的山路，还是熙熙攘攘的商业街；无论是烈日当头的晴天，还是风雨交加的傍晚……只要有烟草零售户的地方，就会有我们卷烟送货员的身影或足迹。
2012年5月10日，天空下着大雨，和往常一样当我送烟送到线路客户周满秀店里时，里面的景象吓我一跳，只见屋内全是积水，周满秀老板一个人忙的团团转，忙着收拾店内物品，根本没注意到我的到来，“周老板，你的烟到了，”一听到我说话，周老板放下手里的物品，拿出银行卡刷卡。“这里地势低，排水困难，到了下大雨的时候，店内往往会有积水，这次大雨来的太突然，我的好多物品还没来的及收拾呢？你看这满屋都是”。我环顾看了下周围，估计两个人有半小时可以清理好周老板店内物品，我接着说：“周老板，我帮你吧！反正还有
五、六户，我就送完了，你这么大年纪一个人也不是很方便。”就这样我和周老板忙活半个多小时终于将她店内物品收拾好。“来，小朱喝杯热水，谢谢你帮我，这么大的雨，大老远跑来，你们真辛苦”。我说不客气，“送烟到户，热情服务”是我们烟草送货员的责任。
作为一名卷烟送货员，我们每天奔波于乡间崎岖颠簸的小路上，哪里有我们们的客户，哪里就有我们的服务。我们的脸庞洒满着汗水，我们的肩上扛着烟草人的誓言和责任，“打造一支和谐敬业，规范有序，勇于开拓，执行有力的瑞金烟草队伍”，是瑞金烟草人的承诺。
作为一名卷烟送货员，一天的工作过程充满了汗水与疲惫，可是往往就只要得到客户的满意或认可，便会觉得心中百倍的温暖。我们送的不仅仅是卷烟，而是一个沉甸甸的烟草人的形象。我们传递的是“客户至上，热情服务”的服务宗旨。
烟草送货司机先进事迹
烟草先进事迹
烟草送货 安全生产示范岗先进事迹材料
烟草内管员先进事迹
烟草稽查员先进事迹
烟草个人总结述职 篇3
烟草局主题教育活动总结范文模板
根据县委、县纪委关于在全县党员干部中开展“为民、务实、清廉”主题活动的安排部署，我局结合烟草工作实际，按照规定动作认真组织全局党员干部，迅速开展“为民、务实、清廉”主题教育活动，现将开展情况汇报如下：
一、学习动员成效显著
按照县委县纪委的要求，我局成立了以书记郝建军任组长的活动领导小组，制定了烟草局“为民、务实、清廉”主题活动实施方案，并于5月16日，在全局召开了动员大会，要求全局党员干部按照实施方案具体要求，结合各自的工作岗位，认真开展活动，并通过这次主题教育活动着重解决“六个方面”的问题，确保这次主题活动扎实有效不走过场。在学习中，我局结合“六个一”活动，组织党员干部在5月19日、20日、21日集中学习了3天，主要以《中国共产党章程》、党的十六大报告、胡锦涛关于科学发展观的重要论述等15篇文章进行了认真学习。同时，我局组织党员干部根据县委、县纪委[2007]6号文件通知精神，认真学习了胡锦涛6月25日在中央党校发表的重要讲话，要求党员干部在集中学习结束后认真自学，以主题教育活动为契机，把学习活动坚持经常。在学习中，每个党员干部作学习笔记10000余字，写心得体会一篇，并开展了“为民、务实、清廉”主题教育活动专题讨论。通过学习党员干部在世界观、人生观、价值观上有了更清醒的认识，为下一阶段的工作打下了良好的.思想基础。
二、按照规定要求认真开展查摆活动
学习动员圆满结束后，我局及时进入查摆问题阶段。为了查摆问题，开好分析会，真正解决六个方面存在的问题，我局开展了“访民思勤廉、为民办实事”活动，真正深入群众，通过为群众办实事来拉近群众的距离、贴近群众、了解群众想什么，急需解决哪些困难，对我们有哪些意见和建议。活动中，我局15名党员每人结对帮扶1个困难对象，为他们每户送去了价值100元的物品。在活动的同时，我局组织机关全体干部职工和零售户代表、企业服务对象召开了两次座谈会，征求群众意见。为了深入挖掘问题，我局向各个层次的群众发放了30余份《党员干部作风状况社会调查问卷》，同时领导班子及其成员以及与分管部门的干部群众进行了广泛谈心。在此基础上，我局党员干部结合“中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定”开展自查自纠，认真查摆在思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风，特别在创新意识、大局意识、民主意识、责任意识、服务意识、廉政意识等六个方面存在的突出问题进行了自查自纠，并撰写了主题教育活动作风建设分析材料，召开了改进领导班子作风建设分析。
在查摆活动中，我局汇总梳理问题12条：1、要经常深入基层为群众提供专业技术服务；2、降低卷烟价格最大限度让利百姓；3、关心职工生活，帮助困难职工解决实际困难；4、加大改革创新力度；5、加强执法人员法律法规教育，提高执法水平；6、加强职工业务培训，提高职工业务素质；7、充分调动干部职工工作积极性，福利等发放不要分等级；8、年终评选先进要充分考虑一般干部和职工；9、多组织党员干部职工参加多种形式有教育意义的活动；10、加大各项工作的监督落实力度，杜绝虚报浮夸现象发生；11、加强机关管理，特别是安全工作和环境方面要加大力度。12、设立行政审批大厅，方便群众，提高机关效能。
三、加大整改力度，确保主题教育活动成效显著
在整改中，我局针对在查摆阶段查摆出的问题进行认真整改。首先，我们结合实际情况，制定了领导班子整改方案，对查摆出的问题逐步进行整改，整改中明确了责任人和完成整改时间。同时，要求局领导班子成员和党员制定个人整改措施，确保整改成效显著。整改中，我局进一步完善了学习制度、领导班子工作制度、考勤、电话管理、车辆管理、接待用餐奖惩、财务审批等一系列制度，同时根据机关效能建设制定完善了服务承诺制度、限时办结制度、行政审批责任追究制度、绩效考核制度、首问责任制度等长效机制。在主题教育活动整改中，我局为群众解决问题7件：1、组织15名党员为15户帮扶对象送价值1500元物品。2、投资4万元帮助孙家峪安装自来水工程设施。投资2万元为东庄村健身公园修建健身器材3、投资5万元，每个办公室安装了空调。4、投资2万元，粉刷办公楼走廊、办公室，改善了工作环境。5、消除了福利等级，提高了福利待遇，调动了干部职工积极性。6、机关财务室、档案室、办公楼一楼都安装了坚固的防盗网，并购置了和公安局联网的报警器。7、建立健全了机关各项规章制度，转变机关作风，落实行政审批责任制，实行一条龙服务，有效提高了机关效能。在活动中，为群众办实事2件：1、15名党员主动每人帮扶一名贫困学生完成学业。2、为孙家峪出资4万元修建自来水工程，为东庄村栽培树苗340棵并出资2万元为其修建健身器材。改造完善文化活动广场及活动设施。
烟草个人总结述职 篇4
“无红包医院”工作汇报
为进一步巩固“无红包医院”创建成果，在上级部门的指导下，我院全体医工统一思想，以“廉洁行医、拒收红包、构建和谐、人民满意”为目标，深入学习先进典型，从讲政治、讲大局、讲纪律的高度，切实开展创建活动，把创建活动与医院精神文明建设、行风建设、廉政建设、平安法治医院建设紧密结合，同时坚持标本兼治，突出重点，不断拓展“无红包医院”创建活动的内涵，并取得了一定的成效，现将工作措施汇报如下：
一、工作措施
（一）加强领导，健全组织，明确责任地。
在“无红包医院”创建活动中，医院成立了创建“无红包医院”活动领导小组，由院长任组长，副院长任副组长，有关职能科室主任和大科组长为领导小组成员，下设办公室，由办公室主任负责日常工作。做到单位一把手亲自抓，并指定了专人负责这项工作，从组织上和力量上保证了创建工作的顺利开展。同时还聘请了行风监督员，他们实事求是、客观公正地给我们医院提出了很多很好的批评和建议，帮助抓好整改，使各项措施得到了较好的落实，有效地防止了“无红包医院”工作图形式、走过场。
（二）加强思想教育，营造浓厚氛围。
通过多种形式宣传南通三院等先进单位的好经验、好做法，弘扬主流，树立正气，端正思想。不断加强社会主义荣辱观教育，使全体医务人员树立良好的医德医风，以服务人民为荣，廉洁行医为荣。真正确立以病人为中心的服务理念，增强责任感和使命感，树立文明行医、廉洁行医的新风尚。为了增强全院职工对创建工作重要性、紧迫性和必要性的认识，提高广大干部职工、医务人员参与创建工作的主动性和自觉性，我院始终把思想教育贯穿于“无红包医院”工作的全过程。
充分利用横幅、黑板报、专栏大造舆论，营造“无红包医院”创建活动浓厚氛围。一是向社会和媒体宣传“我们的服务不需要红包，做到真诚为患者服务”。二是向本院医务人员宣传牢固树立不收红包是每一位医务
工作者最基本和职业道德与社会良知。三是向患者及其家属宣传“不送红包送您做起，不收红包从我做起”的观念
（三）广泛开展满意度调查
自开展创建工作来，我院始终坚持将无红包医院创建与抓医德医风建设工作结合起来，狠抓落实，边创边改，对存在的问题逐项加以解决，对一时不能解决的问题及时做好解释工作。为了使创建活动的各项工作落到实处，摸清医院存在的问题，掌握病员的真实想法和对医院综合满意度，以便更好地自查自纠。
（四）加强督查，狠抓落实。
创建活动重点是抓好各项规章制度和规定的落实，各级负责人加强对创建活动工作的检查和督查。各职能科室负责人针对自己所管辖的范围存在的问题，认真进行梳理，具体抓好改进措施的落实，不走过场。对在问卷调查和行风监督员提出的批评意见，狠抓整改，真正把创建工作落到实处，抓出成效。
（五）落实承诺制度，建立长效机制。
为了更好开展创建无红包医院活动，使创建活动深入人心，使每一个职工切实感受到创建活动的重要性，并自觉地参与到创建活动中来，我们落实了个人向科室承诺，科室向医院承诺，医院向社会承诺的三级承诺制度，并制作了公示牌向社会公开拒收“红包”的承诺和收受红包的惩处措施，公开了投诉电话，还设立了举报投诉信箱，接受社会各界监督。对群众投诉的医德医风问题，尤其是红包问题，务必在三天内完成调查核实，凡经核实违反了医德医风的，在一个月之内对有关责任人作出待岗1－6个月的处理，并视情节给予纪律处分，对违反医院拒收“红包”规定的，一律按医院公开承诺规定处罚，决不姑息迁就。
二、今后打算
1、继续加强领导。要把创建工作提到首要位置，继续认真组织实施，进一步健全和落实创建领导责任制，使之走向制度化、规范化的轨道。
2、不断完善制度措施，努力构建“无红包医院”长效机制。完善承诺制度、告知制度、回访制度，规范医务人员零报告制度、奖惩制度、医德考评制度，做到以制度教育人，以制度督查人、以制度考核人。
3、为巩固“无红包医院”创建成果，在全院认真组织一次回头看专题教育活动，看职工思想有无松懈，看承诺是否到位，看整改措施是否完全落实。通过回头看使“无红包医院”真正融入到医院各项工作中来，成为推动医院全面发展的加速器。
医院是精神文明建设的重要窗口，是为人民健康、为社会主义现代化建设的阵地，我们要以更加饱满的热枕和良好的精神风貌，坚决抵制“红包”，努力实现卫生行风的根本好转，让人民放心，让社会放心，让群众满意。
烟草个人总结述职 篇5
今年4月份以来，在**县委县**的统一部署下，在“双服务”领导小组的悉心指导下，**县烟草专卖局紧紧围绕烟草行业“卷烟上水平”中心工作，深入贯彻落实科学发展观，以争创“五好”先进基层党组织和培育优秀共产党员为目标，立足实际，丰富载体，扎实开展了以“双服务”为内容的创先争优活动，推动活动不断引向深入。
现将活动开展情况向各位领导作简要汇报：
1、 要迅速行动，及时组织，积极谋划全面创先争优活动。
在县委县**召开“机关服务基层干部服务群众”会议后，我局立即组织召开专题会议，传达贯彻会议精神，成立了由一把手为组长的活动领导小组，下设办公室负责具体落实。结合烟草行业中心工作，以深入走访调研、做好节日慰问送温暖、形成突发事件帮扶机制、搭建“四送”平台以及推进破解难题五项工作为重心，推出了《**县烟草专卖局（分公司）“机关服务基层干部服务群众”实施方案》，以文件形式下发，并制作《“双服务”工作责任分解表》，对《实施方案》中相关内容、完成时限、责任科室、责任人及联系人等进行了分配落实。
为推进创先争优活动进一步深入开展，结合烟草行业实际，我局又策划了党员“先锋示范岗”活动，通过在党员干部中开展学习、服务竞赛，努力培养“五带头三服务”的优秀共产党员（即：带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气；服务意识强，服务能力强，服务效果好）。带动企业全员进一步贯彻落实党十七大、十七届四中全会精神，巩固并深化学习实践科学发展观活动成果，推进“卷烟上水平”各项工作落实到位。
2、 丰富载体，突出特色，努力推动创先争优活动深入开展。
（一）以公开承诺为载体，突出“示范”。今年6月份，根据《关于做好创先争优公开承诺等工作的通知》（天创先办〔2019〕3号）文件精神，我局充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，在内部oa平台上开设“办事公开民主管理”栏目，分别向社会和群众作出公开承诺，主动做好示范表率，接受群众监督。一是党支部公开承诺。
围绕办公室、财务、业务、专卖等各线重点工作，我们对费用、安全、作风、服务、市场、破解难题、队伍、文化、四个创建（创建省级文明单位、创建优秀县级局、创建优秀分公司、创建企业文化园）和管理体系十项重点工作进行公开承诺；二是党员公开承诺。结合岗位实际和个人特长，开展“五个一”承诺，即学习一门服务技能，提供一条合理化建议，认领一个公益岗位、帮扶一名困难群众、做好一项服务。支部32名党员以实际行动积极参与服务承诺。
（二）以“三联四送五推进”为载体，突出“帮扶”。活动中，我们紧紧围绕县委县**“六大工程”、推进“两年”活动，以强化服务意识、完善服务机制、提升服务水平为目标，把社会帮扶作为重要抓手，通过县慈善总会和直接捐赠两种形式，上半年共向社会资助10.03万元，使“曙光”服务深入到基层农村。
一是落实“联”。进一步落实了3名“一对一”帮扶对象，加强相互之间沟通联系，对困难群众嘘寒问暖，特别在重大节日期间做好走访慰问，并形成重大自然灾害等突发事件帮扶机制；二是蹲点“送”。局一把手利用一个星期时间，对街头镇霞山村进行蹲点调研，宣讲创先争优活动，深入基层与村民谈心谈发展，了解实际困难，对该村存在的资金问题、思路问题、技术问题和协调问题提出解决思路，在县烟草局受体制限制的情况下，努力协调，积极参与重点项目建设，资助霞山村解决水利灌溉和修建水坝，帮助雷马坑村解决引桥建设；三是专项“推”。
我县2300户卷烟零售户中有64%属山区客户，受文化程度、个人素质、营销水平及法律意识等因素影响，普遍存在被骗盗抢调和盈利水平弱现象，为此，我们立项作为破解难题项目，制订培训计划，开展集中培训、上门培训、分片培训、按需求培训等不同形式，向广大卷烟经营者传授经营、法律等相关知识，逐步提升盈利能力。截至8月底，共培训零售客户1041人次，培训进度达到125%。累计发放《卷烟零售客户培训手册》、《零售客户之友》等共计10800份左右。
烟草个人总结述职 篇6
强化工作基础 落实工作责任 持续推进县级局专卖管理职能
按照今天会议的要求，就汪清县局＃＃年专卖管理工作向领导及同志们汇报如下： 一、主要工作开展情况
＃＃年，汪清县局围绕省、州局专卖管理工作的总体要求，依托“净土行动”，我们着力抓好“卷烟、烟叶”两个市场的经营秩序，以巩固亮点、强化要点，维护起点、落实重点,巩固基层创建，抓好两项创新工作,强化队伍建设，作为去年专卖管理工作思路，延展专卖强势管理。
1、巩固亮点，强化要点 发挥创新管理优势。在专卖日常管理工作中，我们继续推行和完善市场监管“三个三分之一”工作法，并逐渐从“塑形”向“重果”转变，结合去年专卖管理工作新要求、新标准，不断补充工作内容、巩固工作环节，强化细节管理、流程管理、质量管理。
一是完善表单内容，提高执行力。《日常工作纪实表》、《信息反馈处理单》，作为日常痕迹化管理的基础信息，即是工作质量的保证，又是工作效果的体现。围绕＃＃年工作重点，在《日常工作纪实表》又增加了三项监管内容，上调了四项监管标准，保证日常监管重心突出；重新设计了《信息反馈处理单》的表样，补充了《反馈及处理信息明细汇总表》，使三员联动监管工作，流程更加清晰，程序更加简约、内容更加明确。同时，增设了回访监管内容，实施后续查效，要求谁反馈、谁跟踪，谁处理、谁负责，保证每条反馈信息，都要处理有果、落地有声。记录表单的进一步完善，确保专卖日常监管更加有序，开展工作更有支撑。
二是延续证前管理，提高含金量。继续落实证前管理程序，不断改进培训内容，提升培训水平，提高证前培训质量。去年，我们又延伸开展培训，将已入网商户有计划、有步骤地也纳入培训范围，全年开设培训班9期，受训新增商户151户，原入网商户118户，签定守法经营协议书151 份，证前培训率达到100%；严格落实“1+1”卷烟零售终端管理办法，共处置一次性违规经营户14户，4户警告，10户给予停业整顿3个月，3户无证商户给予了取缔，确保了许可证的严肃性。
2、维护起点、落实重点，保持打假高压态势。抓好“卷烟、烟叶”两个市场经营秩序，是专卖管理工作的出发点和着重点。对此，我们不断加大力度、扩通渠道、强化措施、保持打假高压态势。
一是全面落实“净土行动”。通过“四摸清”排查，对全县商户的店面信息、业主信息、卷烟柜台、许可证、营业执照等相关信息，全部进行影像采集，统一保存登记；通过集中打击，重点对名烟名酒商店、特业场所进行了清理整顿，协助上级部门破获了一起标值9万多元的非法经营卷烟案件；通过联合整治，与工商部门，分两次对无证商户进行了集中清理行动，取缔无证商户8户，对1户符合办证条件的商户办理许可证。联合公安部门，先后破获案件 4起，查处非法生产卷烟万支、标值万元，查处非法生产烟砖27块、烟丝9包、标值万元。截获了一起非法运输卷烟案件，当场查获了标值万元的非法运输卷烟。
二是深入抓好烟叶监管。去年8月份，由我局牵头，邀请各烟叶产区乡镇政府负责人、公安部门负责人、烟叶生产管理部领导共同召开了烟叶监管专题工作会议，并成立了维护烟叶市场秩序专项工作组，发挥工作合力，共同加大了烟叶收购管理的检查和监控力度。三个多月来，全体专卖稽查人员，放弃了所有假期，对烟叶生产重点区域、重点部位实施全天侯蹲守监控，密切关注烟叶流向，坚决禁止烟叶外流，保证产区内烟叶全部收购。同时加强法制宣传服务，公布举报电话，推进烟农互相监督机制，抓住一切可以利用的线索，破获非法收购烟叶案件。去年，查获无证运输案件2起、非法收购烟叶案件1起，3起案件共查获非法收购烟叶斤。
3、巩固基层创建，抓好两项创新工作。按照两个基层创建标准要求，在认真总结、潜心积累创建经验，一如既往的完成好规定动作的基础上，去年，我们提出了“三创三提升”的创建工作思路，并着力在自选动作上想方法、下工夫。
一是推广亮化模式，实现终端建设新成果，为巩固基层创建夯实基础。经过近三年的探索实践，去年，汪清县局亮化柜台服务工程实现了终端建设的丰硕成果，全县更换了新版摆放槽和卷烟柜台客户共737户，占全县客户的60%，其中汪清镇内客户490户，亮化普及率达到%，零售终端建设水平有了显著提升，通过亮化柜台活动，使我们对终端建设更加具体化，使服务工作更加流程化、制度化。在日常服务中，对发现有公开摆放假私卷烟现象，及时信息互动，提高了三员协助管理能力；同时，亮化柜台活动促进了各线服务人员注重细节服务、个性服务，形成了主动为客户想事、帮客户做事的工作作风，有效提高了客户对企业的满意度和忠诚度。真正实现了亮化柜台的有效落地，为巩固基层创建夯实了基础。
二是创新电子监控，搭建终端管理新平台，为创建优秀县级局再增亮点。优秀县级局工创建作以来，我们结合省、州局工作思路，不断创新管理措施，努力构建优质实用的零售终端管理平台。去年，结合净土行动”摸底排查阶段取得的信息成果，依托当前运行的地理信息系统、V3营销系统和内部专卖监管系统三大资源，建立了“汪清县烟草专卖局卷烟零售终端电子监管系统”。通过设置“档案信息、销量分析、结构分析、热点分析、客户分布、无证商户”六个模块，丰富了监管手段，提高了监管水平，取得了明显成效。
4、强化专卖队伍建设，提高专卖队伍执法能力，打造高素质的专卖队伍。去年，汪清县局将真假烟鉴别、案卷制作、法规法条等业务培训内容分设课题，分别选设素质相应、能力相当、学识相符的人员作为课题研究责任人，通过下达任务，施加压力，让有能力的员工凸显出来，通过自主研习与集中培训相结合，带动其他人一起学习，营造比学习、比技能的学习氛围，形成了“点带面”的培训模式，取得了显著效果。 二、下一步主要工作打算：
按照全省专卖工作会议精神和今天工作会议的要求，下一步专卖管理工作，我局将围绕省局“1346”发展战略目标任务，以“四个强化”为根本，保障“四个落实”到位。
一是强化市场监管工作，保障巩固前期打假成果工作落实到位。按照省、州局工作安排，全力开展“整治规范卷烟销售大户经营行为”专项行动，充分利用电子监控系统，掌握大户基本信息，实现日常监管与专项行动的有机统一。同时拓展信息来源，与公安、工商等职能部门紧密沟通，为“两烟”发展营造良好的市场环境。
二是强化内部监管工作，保障“两烟”生产经营监管工作落实到位。今年，国家局对内部监管工作提出严格实施“零容忍”。作为基层单位，我们要认清当前形式，确保专卖内管工作不缺项、不落空。认真开展日常监管、定期监管，强化监管流程、提高监管质量，保证卷烟经营“三个百分之百”。
三是强化基础管理工作水平，保障巩固创新工作落实到位。2012年，我们要延续好的工作势头，深入总结，使“三个三分之一”工作法，卷烟电子监管系统保持与时俱进、不断精进的运行状况。
电子监管系统，已纳入到日常监管程序中，我们要坚持日查询、周对比、月分析，结合“三个三分之一”工作法，相互补充、相互支撑；要不断完善相配套的管理制度，将使用情况、掌握程度、运行质量均作为考核指标项目，统一管理、统一考核。真正把电子监管系统形成痕迹化管理、规范化操作、制度化约束、常态化运行的日常管理操作程序。
四是强化专卖队伍建设水平，保障专卖人员整体素质提升落实到位。2012年，队伍建设目标是采取硬、软两项措施，努力打造一支与企业发展相适应的人才队伍，努力培养出一名以上的“四手”人才。
一是要采取硬措施，发现人才，发挥人才，提升业务技能素质。在培训内容上，注重实用性、富于创造性。要突出从员工的表达能力、业务能力和执行能力方面实施培训，有效利用好当前岗位技能培训教材，抱着从实际发出，增长技能、掌握本领、解决问题的角度开展真学、真练，要分设课题，为大家搭建模拟讲课、现场演练、讨论的平台，按照省、州局技能竞赛的模式，每季度开展竞赛活动，大家比一比、争一争、赛一赛。看谁的水平高、工作实、能力强，让各专业的业务骨干脱颖而出，并以骨干为旗帜，带动全员队伍整体提升。
二是要采取软措施，设定目标、丰富内容、提升精神文明素质。今年，我们在培训工作安排和部署上，注重员工精神文明建设。每周二，我们采取听国学大师讲课、员工文化论坛讲座、撰写读书心得等方式锻炼员工听、说、读、写的能力，全面提高员工精神文化生活。同时，根据每个人的不足力求针对性，让擅长表达的员工通业务，让精通业务的员工重执行，让注重执行的员工擅表达，切实提升员工综合素质。
2012年是全省“1346”发展战略的关键一年，也是汪清县局巩固成绩，转化成果、发挥成效，把创新亮点工作常态化、制度化、规范化，构建长效工作机制的重要一年，对此，我们有决心、有信心在州局（公司）的正确领导下，以更加务实的作风勤勉做事，为延边烟草的和谐发展、科学发展、率先发展，做出新的更大的贡献。
烟草个人总结述职 篇7
烟草客户经理述职报告
尊敬的领导：
我是某烟草公司的客户经理，在过去一年的工作中，我一直致力于与客户建立良好的合作关系，提升公司的市场份额。以下是我在这一年的工作总结和成果报告。
市场开拓与推广
在本年度，我积极扩大了公司的销售渠道，与多家商超、便利店和各类零售商建立了长期稳定的合作关系。通过定期的销售访问和营销活动，我成功推动了公司产品在市场上的知名度和销售额的增长。特别值得一提的是，在本年度我成功开拓了新的在线销售渠道，与电商平台合作并建立了战略合作伙伴关系，为公司带来了可观的销售收入。
客户关系管理
在过去的一年中，我始终把客户满意度放在首位。为了更好地了解客户需求，我定期与客户进行沟通，不仅及时解决了客户的问题，还积极收集了他们的反馈意见。借助这些反馈意见，我成功改进了产品的质量和服务的水平。同时，我还制定了一套完善的客户管理系统，包括客户分类、客户关怀等措施，以确保客户的忠诚度和满意度。通过这一系列的举措，我成功提升了客户满意度，并增加了客户的黏性，减少了客户的流失率。
市场调研与竞争分析
为了更好地了解市场趋势和竞争对手的动态，我积极参与市场调研和竞争分析工作。通过对市场的深入研究，我成功预测到了市场需求的变化趋势，并及时调整了公司的产品策略。同时，在竞争对手之间，我积极收集信息并进行对比分析，通过与竞争对手的优劣势比较，找到了公司的发展方向和市场定位。
团队管理与协作
作为团队的领导者，我注重团队的培养和发展。我与团队成员保持密切的沟通合作，鼓励他们提出创新性的想法和建议，并积极落实。同时，为了提高团队的凝聚力和执行力，我组织了团建活动、销售培训和业务分享会等活动，增进了团队成员之间的合作与交流，提高了整个团队的工作效率。
总结与展望
通过一年的努力工作，我取得了可喜的成绩，为公司带来了客户的满意和市场份额的增长。在未来的工作中，我将进一步提升团队的素质和协作能力，加强对市场的研究和竞争对手的分析，持续改进客户管理策略，为公司的发展做出更大的贡献。同时，我也希望领导能够给予更多的指导和支持，为我提供更多的发展机会。
谢谢！
客户经理：XXX
烟草个人总结述职 篇8
二五年上半年烟草专卖局（营销部）在省、市局的正确领导下，坚持以人为本，树立和落实科学发展观，全面启动实施“”发展思路，紧紧围绕提高企业综合经济效益水平这一中心，着力推进卷烟销售网络建设，扎实开展企业文化建设，深化改革，加强管理，依法行政，保持了较为稳定的经济运行态势，各项工作都取得了较好的成绩。
一、主要经济指标完成情况
一卷烟销售情况
⒈总销
上半年我局（营销部）完成卷烟销售箱，完成年计划的，同比箱，增（减）幅。其中省产烟箱，占年计划的，同比增加箱，增（减）幅，延吉烟销售箱，完成年计划的，同比。
⒉主销品牌销售情况
上半年主销品牌销售箱，完成年计划，其中硬红长白山销售箱，同比箱，增（减）幅，软红长白山销售箱。
（二）经营情况
⒈销售收入：上半年实现销售收入万元，完成年计划的，同比万元。
⒉卷烟单箱销售收入：单箱销售收入达到元，同比增加元，增（减）幅，
⒊费用：费用支出万元，占年计划的，费用率。
⒋利润：上半年实现利润万元，占年计划，同比万元，增（减）幅。
二、上半年开展的主要工作；
（一）、管理工作
⒈围绕形势发展，加快思想观念转变，××××年是吉林烟草实施“”发展思路的第一年，为跟上行业快速发展的步伐，年初，我局认真传达落实省、州局工作会议精神，并结合实际加强形势教育，使全员职工真正了解行业当前面临的`形势和发展趋势。通过学习我们认真吃透和领会了省州局会议的精神实质，统一了思想，明晰了工作思路，为全年各项工作的开展打下了思想基础。
⒉围绕核心工作，强化企业各项管理，为全面做好全年的工作，我们详细制定本年度的工作规划和各项管理制度细则，财务上强化预算审批和监督，加强内部控制，精打细算，开源节流，减低成本。人事管理重点推进企业三项制度改革，严格遵照州局的“”激励政策事实薪酬分配。信息方面加快企业各类应用软件的推广使用步伐，为业务流程重组，信息资源整合搭建平台。
（二）、经营工作
上半年的经营工作是围绕着州局布署的抓好品牌整合、稳定卷烟销量、提升销售结构的思路来开展的，首先是认真贯彻落实省、州局会议精神，按照州局的布置分解经营指标，并落实到人头，制定好方案，使大家明确今年经营工作的主要目标就是保证销量，提升结构，降低费用。二是认真组织货源，增加卷烟品种，今年上半年销售品种短缺，我们多方协调努力将品牌提高到多个品种，把增量增效的侧重点放在县城区域内，适时多投放，多培育毛利率高的卷烟名优品牌，提高重点品牌的知名度和市场占有率。三是千方百计的采取有效措提高施增加销量、增加社会库存，我们定期召开三员协调会来分析各管区的销售情况，将任务落实到人头。三线人员主动牺牲休息时间，访销人员利用节假日增加访销和走访商户工作次数，配送人员送货之余积极做好品牌宣传工作，专卖稽查员深入农村市场加大监控力度及时反馈市场信息，调整品牌销售结构。同时在农村地区适时投放了蝙蝠、大前门等五类烟，力争保持销量稳固。
（三）、网建工作
⒈按照州局《××××年网建工作实施方案》要求，为了最大限度的合理利用网络资源，配合分公司统一电话订货，我们利用月份再一次调整了送货线路和送货周期，原百草沟仲安、仲坪线并入城区送货线路，复兴、罗子沟等乡镇送货周期由一周一次延长至两周一次，城区范围内除部分大商户一周两次送货其余一律一周一次。经过整和后，全县送货线路由原来的五条该为四条，节约了一台送货车辆。在此基础是上我局在月中旬成功实现了分公司集中电话订货，并实施了“一库式管理、分级配送”的经营模式，运行至今效果良好。
⒉加强客户经理队伍建设，分公司统一电话订货后，我局成立了客服中心，在原有电访员的基础上从全局择优选拔了素质高，客户关系好的名优秀同志充当客户经理。为使客户经理的的角色起到实质的作用，我们加大客户经理的配训，不仅积极参加省、州局组织的各类培训班，
