电信工作总结 篇1
随着经济的发展，市场竞争加剧，企业的经营和管理水平直接决定着企业能否快速发展。在电网企业中，营销电费是企业管理的重要工作，所以电网企业要想提升核心的竞争力，必须要加强运用计算机技术进行营销电费的帐务集中管理，必须要在财力、人力及物力等方面加大投入，体现出集中化管理的优势。本想详解的介绍了如何使用计算机技术进行营销电费帐务集中核算的方法。
【关键词】计算机技术核算电费账务
在电网企业中，营销电费的帐务集中核算工作是一项复杂但是重要的工作，直接关系着电网企业的快速发展。所以要做好营销电费帐务的集中核算工作，保证电网公司的帐务核算不出现问题，促进电网公司能够快速发展。
在进行营销电费帐务集中核算时，要按照以下程序进行操作，可以使营销电费的管理扁平化与集约化，促进管理水平的提高。
1设置帐套
在设置营销电费帐务时，要把营销业务的应用系统作为支撑点，把地市公司作为主体来设置帐套。要明确甚至科目体系，根据会计的准则进行设置科目体系。
2帐务管理的内容
在电费帐目核算时，一般的核算项目有电费、代征基金、备用费、高可靠性费用、过网费应收费用、实收费用、预收的核算、财务处理。每项收入上交、银行费用收付、电费退款业务、利息等帐务处理。电费帐务的管理主要内容包括：处理每月完成的帐务、银行对账、编制报表和指标分析。
3电费帐户的有效管理
（1）电费帐户的开设和使用。在各个单位中，要把地市公司作为主体来开设银行账户。首先地市公司的地域位置比较集中，那么久可以将县级公司的账户取消，在整个地市的范围，统一并且集中的使用地市公司的帐户，是银行账户能够统一。第二，在地域比较广大的地区，不应高集中在地市公司，应该开设县级公司银行账户，但是要以地市公司的名义开设电费账户。
（2）利用网上银行管理电网帐户，要给电费的营销人员提供网银查询的权限。
（3）在使用电费账户时，要按照两条线进行收支。使用电费账户来管理电费相关资金的收入与上缴等，一定不能使用超过范围的电费帐户。经费户负责支付银行的手续费，在电费户的.手续费用被银行直接划拨，应该利用经费户转回方法进行合理的处理。临时的接电费不算是销售费用，所以不能够直接交入经费的帐户。
（4）电费的退款要求。如果因为政策性原因，或者其他的一些客观因素导致电费退款，要根据用户的实际退款材料，营销人员在营销系统中给予办理退款的手续，而退款的资金需要财务人员从经费帐户中提取然后给予支付。任何的营销人员都不可使用电费做退款资金。
4电费资金的缴存
在以地市公司开设的集中帐户单位，所属的县级公司要把银行支票和一些相关的票据送到营业电费组，然后地市公司把票据备案后缴存到银行。在资金交接时要严重按照交接手续办理，县级公司可以把受到的现金存在本地的银行，如果不能存到本地银行的，要将支票等一些票据进行规定的途径进行缴存。
在县级公司开设银行帐户的单位，由县级公司缴存电费资金，并且要核对当日的收费信息，在保证没有错误后把电费资金存到银行。
5印鉴管理
在管理电费帐户中，一般会用到的印鉴就就是银行用的财务专用章与个人的印鉴以及税务部门的发票专用章，根据公司管理与税务机关的要求，在交费证明上要加盖收费人员名章以及发票专用章后才能交给客户。在制作印鉴时，要联系本地的公安机关和税务机关，还要到金融机构备案，然后才能刻制印鉴。要妥善的保管好印鉴，在银行中的预留印鉴要由专门的财务人员进行保管。如果在县级单位没有专门的财务部门，要安排指定人员专门保管。保管印鉴的人员最好不用营销人员。
6利用计算机进行凭证的管理
在营销电费帐务核算中，一般有三种记账凭证的类型：收款凭证、转账凭证以及付款凭证。要收集好原始单据，根据营销财务集成的规定，银行帐户主要的管理部门就是财务部门，主要责任是领取银行的回单和对账单。财务部门要把所有资金入账平局和费用的凭据按要求传递给营销，但是营销窗口获取进账单除外。在传递原始单据时，首先要传递内部的营销原始单据。传递内部营销原始单据有两个内容，即：上下级间的营销单据传递和公司内部的营销单据传递。公司内部传递时，要在营业结束后，班长组织和帐务单据的收集工作人员进行传递凭证，要保证传递的凭证和系统收费记录的一致性。在上下级之间传递凭证时，县级公司要定期交接原始单据给地市级公司，依然要保证被传递的凭证和系统收费记录的一致性。在财务和营销进行单据传递时，有两种情况。一种是营销人员已经处理完电费帐务然后传递给财务。另外一种是财务人员已经收到了入账的票据，然后由财务人员将票据传递给营销。无论哪种方式传递原始票据，都要保证单据和帐目一致。
在制作凭证时，营销人员要核对营销系统中的详细信息，把电费的收费、发行以及结转电费等数据要能够对应财务的信息，在保证数据没有错误以后，以日为单位制成记账的凭证。营销的财务人员要每天根据纸质或者电子账单录入进账信息，然后把信息录入到营销系统中，要保证单据的完整性，及时的获取原始的纸质单据。在核对完进账信息与结款信息后，收费员要确认收费信息到账。
7利用计算机要编制好营销财务报表
营销财务报表包含银行存款余额的调节表，库存的现金和别的资金明细以及应收款项的明细表。每月营业组要把这些报表汇总，然后形成分析报告，最后将汇总的报表以及分析报告一起上报营销部。
最后要利用计算机与财务信息建立良好的交互方式。要以地市级的客服中心做营销系统的核算单位，财务负责总体的帐目，而营销系统主要负责实际收费和应收费的明细核算，并且每天都把核算的数据进行汇总，最后输入到一体化的平台中，在财务系统获取数据以后，能够自动的集成出财务的凭证。
8结语
做好以上过程能够有效的提升营销电费财务集中核算工作的效果，将营销和财务紧密的结合起来，为电网企业的财务管理奠定坚实的基础，促进电网企业快速发展。
电信工作总结 篇2
在xx年里,本人在局领导和同志们的帮助下,按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况,严格要求自己，坚定工作理念，加强业务知识学习，转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力提高线路质量，确保光缆线路的畅通。
我维护的二级线路有１３０公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也很多。线路又途径很多村镇、开发区，厂矿等复杂地段，给线路带来很大安全隐患，给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量，如此多的复杂线路状况，我没有感觉有压力，没有怨言，抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印，脚踏实地工作。
在工作中，我认真落实巡回制度。在巡回中，我认真登记线路情况，作好线路资料的详细、完整。对特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料，对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中，我注重护线宣传的作用，抓住机会采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性，提高沿线群众对光缆线路的认识，加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识，对于预防线路障碍有很大的帮助。
在xx年中，本人思想作风端正，工作态度踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。xx年在我维护的光缆线路取土，盖房，建厂，扩路比较多，严重影响着线路安全，对此种情况，我加强对这些路段的巡回，严格落实“三盯”制度，对施工现场负责人和施工人员多沟通，多交流，多宣传，对施工现场的线路根据实际情况，采取，升高、下沉、刷彩杆，喷宣传标语等措施，保证了施工路段的线路安全。
在工作中，根据工作情况，能够发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力。春天，鸟容易在线路上安家落户，有时一个鸟巢要反复处理几次。对此种情况我分析后，对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法，直到了良好的效果，秋天，光缆容易被鸟叨我对此种情况，我采取对原光缆绑扎的扎线去掉，更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法，起到明显的效果。
在工作过程中，能够找准工作重点、难点，抓住薄弱环节，把握工作的主动权，有的放矢的解决问题。在汛期到来之前，我提前对特殊路段，河杆，进行整治，对在沟坎上的电杆进行移位，加固、增加拉线等措施。对离公路较近又不能移开的电杆采用刷彩杆的方法，提高了电杆的可视度。对过路电杆杆高不够或牢固成度不够的电杆进行了更换或升高，提高了离路较近和跨公路电杆的安全系数，减少了了安全隐患。
在xx年里，我能够发挥主观能动性和团队精神，积极参加集体劳动，共同完成工作任务。工作之余加强业务知道的学习，熟练掌握仪表仪器的使用，现在能够单独完成对光缆的接续和测试工作。
总的来说，一年来本人工作量大、任务重、责任大，但本人事业心、责任心强、工作认真、态度积极、勇挑重担、工作勤勉、兢兢业业、任劳任怨，能够完成局内的工作部署，坚定一切为提高线路质量的工作信念，严格执行局内的规章制度，较好地履行了作为一个线务员的工作职责，提高了线路质量，确保了线路畅通。但这些成绩与领导们的关心和同志们的帮助是分不开的。虽然在xx年里工作取得了一些成绩，但本人维护的线路质量与局内的工作要求还有很大的差距,工作还有很多漏洞和不足的地方。对此，我对工作还有很大的压力，xx年里，我要在思想上要严于律己，热爱线路维护事业，全面贯彻局内的各种规章制度，严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在都能树立起榜样的作用。我应更加勤恳，为维护工作做的事，更加努力学习专业知识，使业务水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的开拓，有所新的进取，要更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为xx年的工作能有一个更大提高而努力。
时光飞逝，充实而让人难忘的一年行即结束！相信很多小伙伴都会总结自己这一年的经历。要知道总结能够帮助我们找出不足然后改正，使下一年做得更好。怎么才能写好岗位年终工作总结呢？经过整理，工作总结之家编辑为你呈上超市采购年度工作总结，希望对你有所帮助，动动手指请收藏一下！
电信工作总结 篇3
尊敬的领导与团队成员们：
大家好！我是电信公司的一员，很荣幸能够在年底向大家呈现我在过去一年里的保通信工作和营销工作总结。在这次年度总结中，我将详细回顾我在保通信工作和营销工作中的具体工作内容和取得的成果，分享我所面临的挑战和问题，并提出未来的发展计划和目标。
一、保通信工作总结：
作为电信公司的一员，我在过去一年里主要负责保通信工作，其中的主要职责包括网络维护、故障排除、服务质量监控、客户投诉处理等。在这方面，我取得的成果包括：
1. 网络维护和故障排除：我积极参与网络设备的.日常维护和故障处理工作，确保网络设备的正常运行，有效提高服务可用性和稳定性。
2.服务质量监控：我定期检查和测试网络质量，确保网络满足用户需求，并及时解决潜在问题，提高服务质量和用户体验。
3.客户投诉处理：我及时响应客户投诉，并配合相关部门解决问题，积极改善客户满意度，保持良好的客户关系。
二、营销工作总结：
除了保通信工作，我还参与了营销工作，其中的主要工作内容包括产品推广、销售活动和市场调研等。
在这方面，我取得的成果包括：
1.产品推广：我参与制定产品推广策略和计划，通过线上线下的推广渠道，提高产品的知名度和市场占有率。
2.销售活动：我积极参与销售活动的组织与执行，包括促销、特惠活动和套餐优惠等，扩大产品销售量和用户群体。
3.市场调研：我参与市场调研工作，了解目标用户的需求和偏好，为产品开发和推广提供有价值的市场信息和建议。
三、面临的挑战与问题：
在工作中，我也面临了一些挑战与问题，包括：
1.技术变革和升级：电信行业技术迭代快，需要不断学习和掌握新技术，更新网络设备和服务，以满足用户的需求。
2.激烈的市场竞争：电信市场竞争激烈，需要创新的推广策略和销售方式，以赢得用户的青睐并保持市场份额。
四、未来的发展计划：
为了进一步提高保通信工作和营销工作的质量和效果，我制定了以下发展计划：
1.加强技术能力：持续学习和掌握最新的网络技术和通信协议，提高自己的技术水平和解决问题的能力，以应对技术变革和升级。
2.优化推广策略：深入学习市场营销知识，关注用户需求和竞争动态，研究创新的推广方式，提高产品的知名度和市场占有率。
五、个人成长与展望：在过去的一年里，我在保通信工作和营销工作中不断学习和锻炼，取得了一些成绩。未来，我将继续不断提高自己的专业能力和技术水平，不断完善和优化工作方式，以更好地满足用户的需求，并为公司的发展贡献自己的力量。
感谢大家的支持与合作！
谢谢！
电信工作总结 篇4
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
电信工作总结 篇5
在过去的一年里，我一直担任着电信维系工作的角色。这项工作是如此的具有挑战性和重要性，因为电信服务对人们的日常生活和工作至关重要。在这篇总结文章中，我想详细描述一下我在过去一年里所完成的工作，以及我所遇到的挑战和取得的成就。
我有责任确保电信系统的正常运行。这包括监控网络连接和服务的稳定性。在过去的一年里，我积极参与了各种维系工作，包括服务器的维护和更新、网络故障的排除、电话线路的维护等。我学习并熟悉了各种电信设备和工具，提高了我的技术能力，并且通过及时处理问题来提高服务质量。
与此同时，我也负责与客户和其他部门进行沟通。这包括处理客户的问题和投诉，并与其他部门协作解决问题。我发现，一种良好的沟通和协作是保持良好服务的关键。通过与客户和其他团队的密切合作，我能够更好地了解他们的需求和问题，并寻找解决方案。
我也负责制定和执行维系计划。这是一个关键步骤，可以确保能够在最短的时间内恢复系统故障，并最大限度地减少影响。我遵循了一种系统和有组织的方法来制定维系计划，并确保团队成员了解并遵守这些计划。这有效地提高了的工作效率和服务质量。
在过去的一年里，我也面临了一些挑战。最常见的问题是网络故障和设备故障。这些问题往往会导致服务中断和客户投诉。我发现，及时解决问题是至关重要的，这需要我具备快速的决策能力和技术能力。一些客户可能会对服务不满意，这需要我有耐心和专业的态度去处理他们的问题，并寻找解决方案来改善他们的体验。
尽管面临了一些挑战，但我仍然取得了一些令人满意的成就。我成功解决了许多网络故障和设备故障，及时恢复了服务。与此同时，我也通过与团队成员和其他部门的密切合作，改善了与客户和其他团队的沟通和协作。这些成就使我更加自信和有动力继续提高我的工作表现。
电信维系工作是一项具有挑战性和重要性的工作。在过去的一年里，我承担了诸多责任，包括确保电信系统的正常运行、与客户和其他部门进行沟通以及制定和执行维系计划。虽然我面临了一些挑战，但我通过快速解决问题和与团队紧密合作取得了一些令人满意的成就。在未来，我将继续努力提高自己的维系技术和沟通能力，以提供更好的电信服务。
电信工作总结 篇6
随着互联网的发展和普及，电信诈骗案件也愈发猖獗。为了加强社区居民对电信诈骗的防范意识，保护广大居民的财产安全，我社区开展了一系列防电信诈骗工作。在这里，我们将总结这次工作的经验和成果，分享给大家。
我们在社区内开展了宣传教育活动。我们制作了海报、宣传单，并通过社区广播、电视台播报等形式，将防骗知识传达给居民。我们邀请了公安部门的专家和志愿者前来讲解，给居民提供了详细的防骗知识，并针对不同年龄层次的居民进行了针对性宣传。让居民明白识别虚假电话和信息的方法，了解如何保护自己的个人信息，从而提高警惕性，防范电信诈骗。
我们建立了社区的防骗宣传平台。我们在社区内设立了防骗宣传角，定期举办防骗宣传活动，鼓励居民积极参与并学习防骗知识。同时，我们还建立了防骗群，通过社交软件向居民推送最新的防骗信息和案例，及时提醒大家注意防骗。通过这些方式，我们有效地将防骗知识传递给了更多的居民，提升了社区防骗的整体效果。
我们还利用社区的资源，开展了一系列防骗行动。我们与当地公安机关密切合作，联合开展了打击电信诈骗的行动。我们设立了一个专门的举报电话，鼓励居民积极向我们举报涉嫌电信诈骗的案件。我们也组织了一支防骗志愿队伍，定期在社区巡逻，帮助居民识别虚假信息，防范诈骗风险。通过这些行动，我们不仅加大了打击电信诈骗的力度，也提高了居民的防骗意识，有效地保护了居民的财产安全。
社区开展防电信诈骗工作是一项非常重要的工作。通过我们的努力，社区居民对电信诈骗有了更深入的了解，有效地提高了防骗意识。我们会继续加大宣传力度，建立更多的防骗平台，举办更多的防骗活动，让更多的居民受益。希望通过我们的努力，可以为社区居民提供一个更加安全、和谐的生活环境。
电信工作总结 篇7
×年已经过去，在这一年过程中，我们基本上按要求完成了我们的工作。在工作过程中，有收获，也有很多不足。为明年能更上一个台阶，总结如下。总结共分三块，人力资源、工作事务、资金成本，每个大块里面各分小块，每小块分小结、问题和计划三部分。总结重在突出目前的一些问题和明年的思路，尚有不妥之处和遗漏地方，请阅示。
(一)、人力资源
主设备组人员：
小结：
×年底基站班主设备人员组共人。在今年的工作中，主设备组分工模式变化较快，⑴年初：许文醒开始牵头主设备处理，期间三个片组维护人员也相应作过变动；⑵年中：由于等原因，工作日内×等故障改为集中处理，单独分析，各片组无线故障单独处理；⑶年底：基本结束，工作内容增加了全地区的基站减扩容安排和执行，分工改为工程和维护两大块，工作日内的故障处理不再按片区模式，集中处理。
在今年的工作过程中，主设备组人员工作面貌可嘉，积极面对每次调整，认真按照新模式执行任务，不仅保障网络故障的及时处理，而且无论是，基站数据修改，基站减扩容工作，也都能很好的完成，体现了主设备组人员高度的工作责任心。
问题：
缺少非紧急但很重要事务方面的人力资源投入，目前的任务安排使我们只有很少的人力资源投入到这一方面，我们的人力资源主要是应对故障的处理、扩容的安排，很少考虑为一些计划型、长期型、分析型的事务去做规划和实施，比如代维人员主设备处理技能的提升、故障原因的深入分析(比如天馈线故障)、基础管理的精细化等。长期的被动工作不利于主设备维护人员做事的积极性和成就感，也不利于这方面的整体管理水平再上一个台阶。
夜间故障处理和解决用户投诉的人力资源投入不够。对于用户投诉处理模式的改变，地区故障投诉已经归口到基站班，且处理时限要进一步缩短，同时为加强夜间退服无线故障、×软件故障、市区微蜂窝故障的处理能力，是否安排夜间上半夜的值班需要我们仔细考虑了。
主设备组成员累积了大量加班和年休天数，得不到补休的机会，短期内不会带来什么问题，一旦长此以往，对工作效率还是不利的。
计划：
目前的工作任务安排，是比较难以安排上述的问题的改进，考虑到基站减扩容事务春节后在中心之间可能重新安排，能腾出目前参与此部分工作的人力资源对上面所提的问题得到周转。但同时有几个问题需要关注：⑴不是腾出人手就可以实施新任务的，一定要对新任务进行仔细梳理，制定明确的目标、事务、流程和考核等；⑵减扩容重新调整方案尚未明确，具体将来有多少工作量会留在基站班对我们后续的分工还会有影响。
代维组人员：
小结：
代维人员今年变动较大，潘滨华调到工程中心工作，新增三位人员从事到代维管理工作中来，目前的分工是地区代维管理员二人，市区代维管理员一人，固定资产管理一人，总体上由郑进牵头。代维人员的分工模式从起初的磨合，到现在的按事务详细分工，目前工作的开展还是比较顺利。
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代维工作的进展目前是良性循环的，代维管理人员能够积极主动的去想去做，积极去发现问题，然后提出改进办法，再进一步去开展。代维公司在我们的带动下，也能按照我们的要求去提升和改进。这又促进了代维管理人员进一步做好事情的信心和动力。
问题：
代维精细化管理的越加深入，越发感到自身基础数据的不扎实。无论是基站资源数据库的更新，还是固定资产的报废更新，配套设备的流转，蓄电池数据的分析，停发电信息的统计等。要么就是对现有数据不敢确信，需要多次统计，要么对信息做事后分析，没有事前预测的机制。这方面的人力资源投入，在明年需要进一步加强。
计划：
目前从事固定资产管理的岗位人员，由于牵涉到一些基础数据较多，计划在明年将该岗位调整为信息管理人员。包括基站数据库、固定资产、月度基站电量、停发电信息、维护材料设备、基站配套设备、仪器仪表等信息，均在这里集中，该岗位不牵涉到维护设备的使用目的等，它只做如实地记录，保证每条记录的正确可用。同时这里有两个问题需要后续关注：⑴该岗位仅做数据的收集工作，数据如何提供到这边，该岗位需要提供怎么样的信息报告，是要非常明确和另行规定的，具体详细的信息管理流程要在明年一月份完成制定；⑵即时已经有明确的流程了，依然要跟踪和监督，比如今年末制定的固定资产流转办法，目前就没有很好的实施下去。明年要同时在方面予以特别关注，确保流程的实施。
团队建设：
小结：
班组在今年的总体工作中，还是很有向心力和活力的。我们开展了个，主设备组开展了降低小区比例的，代维组开展了降低停电停站比的。尤其是，主设备组的活动开展期间，组员要频繁交流，共同讨论和商量对策，对组员之间的工作气氛和技能提高都有很大的帮助。
在第一季度，班组获得了运建部活力班组的称号。在今年，班组也自行组织了次业余活动。
问题：
作为一个技术为主的主设备组，我们的内部技术交流是明显偏少的。从年中就开始计划，组织各个组员分别授课，以便共同提高，但一直没有实施下去。
作为一个事务繁杂多变的代维组，我们的内部沟通偏少的。依靠流程和平时的沟通，有时候也容易遗忘一些事务，也容易造成信息的不流通。
作为总体一个班组，活力建设是比较滞后的，活力班组仅保持了一个季度，主要原因是由于创新和创平安网络没有很好的实施。班会也没有定期的召开。
计划：
主设备组计划在明年每季度召开一次技术交流会议，会议分案例分析和专题交流。在每一个季度中，每位主设备人员都要提供一份案例分析，以便在会上和大家共同交流。同时，根据这一个季度中一些其它技术信息，或者培训心得，再做专题交流。
代维组建立周会制度，由于代维事务是每周都有不同，都有一些新问题和新计划，周会有助于交流，以便互相知晓计划和实施情况。代维事务繁杂忙碌，周会将以简单的形式予以实施，但贵在坚持。 &nb
sp; 基站班由于是一个外勤班组，同时由于每人事务都比较多，导致月会也没有正常实施，这一现象在明年根据实际情况做出调整和执行。同时，有可能的话，班组尽可能安排一些管理性课程来进行学习和交流。
(二)、工作事务
代维质量
小结：
纵观全年的代维管理，无论是自身的代维管理水平还是代维公司的业务能力，都有稳步的提高。比如：
基站现场检查能力明显加强。无论是半年度的地区基站巡检，还是防雷整改，全面的检查、拍照和总结报告不仅掌握现状，对后续的及时改进提供了很好的信息。
介入代维公司内部管理能力加强。从检查代维公司资质入手，然后参加代维公司的内部交流会议，参与其公司内部的运转。
增补了遗漏巡检的塔桅清单。通过数据核对地深入，发现了座往年被遗漏巡检的塔桅清单，在下半年进行了增补。
代维费用结算能力提高。代维费用结算速度的加强，说明了基础数据的渐渐扎实。
代维公司严格按照四个流程开展代维工作。四个流程是今年的代维重点，通过我们用检查和沟通的方法不断深入，目前四个流程的运转已经比较规范。
代维小组记录填写规范化。在下半年，对巡检记录本重新设计，确定细节的填写，填写更加的规范。对监控和电源检测的填写不断跟踪，完善其填写的正确性。
安徽电通巡检能力的加强。通过检查中发现的问题，与安徽电通进行专题沟通，下半年，安徽电通增加了巡检队伍，其巡检质量也明显改善。
问题：
今年的代维管理水平虽然有所进步，但存在的问题依然是很明显的。比如：⑴虽然安徽电通的巡检质量有所提升，但飞鸿桅杆和两家空调代维公司的质量还不够理想；⑵对代维公司新进员工的技能水平没有把关；⑶代维公司自身的内部建设刚刚起步，还需要深入开展等；⑷与县市代维管理员沟通不够，造成一些流程的制定后，在执行过程中明显脱节，没有达到预期目标。⑸发电分析上对存在问题的改进措施及相应的效果关注还不够，发电现场检查的力度、发电考核制度方面的惩罚力度还有待进一步提高。
计划：
深入开展代维标准化建设。在今年已经开展的代维小组标准化建设的基础上，明年要继续深入开展，重点是对发现的问题进行改进。同时，对基站、塔桅、空调的办事处也要开始开展标准化建设。
半年度巡检方式改变。为更加能够仔细深入和及时的发现问题，明年计划将半年度检查拆分成季度检查。
代维新进员工的管理。为改变往年新进员工无考核的情况，明年从月份开始，计划分别在⒋⒎⒑月份对代维新进员工进行市公司级别的技能鉴定。
空调与桅杆巡检质量的提升。对今年末发现的空调和飞鸿桅杆巡检质量问题进行跟踪和考核，提升代维质量。
代维小组的月度报告。从明年一月份开始，每个代维小组要提供月度报告，详细反
映一个月的工作内容。
扩大季度代维交流会议规模。在季度代维交流会议中，不仅要求代维公司参加，也计划邀请各县市代维管理员参加，共同讨论。也计划组织地区内的一些交流活动，比如组织代维管理员到优秀代维小组办公室去参观交流等内容。
发电管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟踪和确认。
基站整治
小结：
今年的整治项目主要有：
边际站增加简易监控设备，主要是个、基站、个基站。
传输误码基站的传输线整改。对个存在传输误码的ｄｅ基站进行了传输线重新布放。
安排中恒厂家技术人员对全地区个采用中恒一体化电源的站点的监控告警设置进行整改，以解决这些站经常出现停电误告警的问题。
防雷防盗整改工作。一期全地区个基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盗改造完成了费用记提，少量部分工程已完成。
个传输节点站的不间断电源线改造。
对无法电表读数的个基站完成室内电表安装。
基站模拟量监控升级改造开始施工。
问题：
⑴由于传输线的未到货，仅仅整改了部分基站。在传输线的整改中，发现个别基站传输线在走线架上存在着断点重接现象，非常不规范，一定要在工程开通和扩容加传输的时候严格加以要求。
⑵防雷改造过程中，不同的县市的工程质量差异还是比较大的，事前的沟通，和事中的跟踪还要进一步加强。
计划：
二期防雷整改，共计需完成个基站。
防盗整改，共计需完成个基站。
基站传输线整改，按实际需要完成。
传输综合架整改，完成所有有传输综合架的基站。
室内交流配电屏整改，完成个零相牌整改。
油机发电双子开关，完成个基站的安装。
室外防盗警示牌，完成个基站。
配套设备和厂家
小结：
基站配套设备越来越多，其牵涉到的厂家也越来越多。蓄电池方面有：南都、华达、双登，监控方面：高新兴、中恒、爱默生，后备电源方面：中兴、中达、爱默生、中恒，空调新增了大金公司。
在今年，完成了组蓄电池更换，更换单体节。完成组的扩容。完成个基站的整流模块调配。完成两批空调报废更新等各种配套设备的相关工作。
在今年，我们利用平台，将大金公司、中恒公司纳入到系统中去，故障的派单均通过流转，这样每次的服务都有记录，在评价和考核时能有依有据，使我们更有力的监督和提高厂家的服务质量。
电信工作总结 篇8
我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做话务员工作人员。
电信话务员人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层话务员工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为话务员人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层话务员人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!
【电信话务员个人工作总结四】
时光如白驹过隙，不知不觉中拥有电信话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对电信话务员工作颇有感触，
刚踏上电信话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。
虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的电信话务员，看到身边的优秀电信话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
通过四年来的工作，我认为要做好电信话务员工作，必须要做好以下几点：
首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。
电信话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让电信话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的xxxx电信话务员。
【电信话务员个人工作总结五】
我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而10000号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。
自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。
内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在电信客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。
