审批工作总结

审批工作总结【篇1】

您好!我是xxx，xx年8月1日进入xxx公司，成为公司的一位试用员工。

根据公司需要，担任公司的办公室文员一职。在公司工作的这段时间内，我一直严格要求自己，认真完成领导交待的每一项工作。在领导和同事的努力帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，渐渐摸清了工作中的基本情况，通过一个半月的学习与实践，我已经能够很好的完成我的岗位职责，例如内部接待工作;办公室文件打印、复印;办公用品的申购与管理等。当然我还有很多不足，处理问题的经验方面不够干炼;工作主动性发挥的还不够，今后我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作。

进入这个大家庭我才知道xxx公司的企业文化与管理，让我看到了企业发展和美好的前景，我希望在以后的工作中通过自己的努力能为公司做出小小的贡献。特别是通过每天的晨读时间来学习传统文化，让我了解到中华传统文化的魅力和精髓，所以迫切希望成为公司的一名正式员工，实现自己的人生价值。

在此提出我的转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现自己理想的机会，同xxx公司一起展望美好未来。

审批工作总结【篇2】

为进一步加强水利行政审批窗口建设，规范水行政审批工作，结合我县水利实际，我窗口按照职责，认真开展各项工作，xx年xx年共审批取水许可39件，占用水域91件，水土保持方案36件，河道采砂4件，累计审批170件，取水许可证年审188件。取得较好成绩，现将有关工作总结如下。

一、清理审批事项，强化集中办理

xx年，完成执法与审批依据清理；对本部门所有的行政行为进行规范。共清理规范了专业执法依据55件、水行政许可29项、行政监管26项、行政处罚53项、行政强制11项、行政征收8项、行政给付1项、行政裁决3项、其他具体行政行为7项。下一步，要在进一步清理规范行政许可事项及非行政许可事项基础上，按照“应进尽进”、“能进则进”的要求，将本部门承担的所有行政许可事项和非行政许可事项进县行政审批服务中心窗口统一集中对外办理。

二、规范审批程序，完善制度建设

1、规范行政审批程序。严格按照《行政许可法》及有关水法规等法律法规的要求审批各类行政许可事项。认真遵守行政审批中心与水利部门制订的各项规章制度。规范与细化非行政许可事项，并进行政务信息的进一步公开。

2、严格执行“收支两条线”管理规定，实行票款分离，窗口建立了规费收取的台账。

4、完善制度建设。建立健全了“内部流转单制度”、“承诺办理制”、“限时办结制”、“首问责任制”、“AB岗工作制”、“一次告知制”、 “办事公开制度”、“否决事项报告备案制度”、“水政执法过错责任追究制度”等一系列水行政审批的相关工作制度。

三、加强窗口建设，提升服务水平

1、加强窗口工作人员的培训，提高对窗口工作人员的教育和管理，强化窗口工作人员的政治理论和业务学习，提高综合素质，适应工作需要，以优良的素质、能力和饱满的热情，为企业、群众服务。

2、完善管理考核制度，加强对窗口工作人员考勤情况、工作情况、服务质量、工作效率等方面的督办和检查。加强工作人员管理。

3、不断强化与承办科室的定期交流与意见反馈，提高行政审批服务的工作效率与工作水平。

审批工作总结【篇3】

短短一年即将过去，在过去的一年里，有收获也有不足。在单位学到了很多以前在学校没有学到的知识，思想上有了，现将我一年来的思想，工作和学习等方面的情况作一个总结：

在过去的一年中，我主动加强对政治理论知识的学习，“三个代表”重要思想，学习“八荣八耻，”切实地提高了自己的思想认识，同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己的政治敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，始终保持清醒的头脑。并时刻提醒着自己注意，什么是一个党员该做的，什么是不该做的，更促进了我的进步。我深刻而清楚地认识到自己的缺点和不足，并在生活中循序渐进地改善，一个人改正错误和缺点的过程我想不会再一朝一夕。所以我做好了充分的心理准备。

尤其，在转正大会上，同志们再次提出了我的不足之处，这使我感到自己还有很多路要走还有很多是要学，当然自己的努力是少不了的。我有信心明年总结的时候可以完全改正一些不足和缺点。因为我是一名预备党员了，就应该拿出吃苦耐劳的精神，如果连自己的缺点都不能克服还谈什么先锋模范作用。

作为一个预备党员，我很骄傲，当然压力也从来没有离开过。在工作中压力也很大，同时因为工作的领域更新也非常快，突然感觉自己好像有好多东西需要学习，所以我不敢放松学习，希望在工作之中以及下班后能够更多地学到点东西，为将来能更好地为人民服务做准备，当然学习之余也应该劳逸结合。

在去年学校公司的“一心一村”活动中，我报名参加了带领结对的小学生游玩，从这次活动中，我感到了作为一个党员应该更多奉献，要为人民服务。自己从这次活动中收获不少，就是从这次活动中，我知道了，做为一个党员，更需要奉献。

进入工作岗位之后，相对来说环境比学校要压力大很多，接触的事物也多很多，同时因为自己有了自己的收入在经济上相对于学校要好了很多，因此我刚开始也放松了对自己的要求，直接的表现就是乱花钱。但是在一次网上看到通过蹬三轮车而捐款近35万支援教育的模范，我受到了深深的震撼，一位如此平凡的老师，对一件事可以几十年如一日的坚持完成，多么伟大的人格啊，平凡中见伟大！这使我反省自己，连起码的生活礼仪都不注意，在关键时刻也许想注意都难了。

从那一天起，我就再也没乱花钱，感觉自己从那时起，就有了生活原则，有了自我监督机制，每天都会想想今天还有什么没有干好，或是还有什么原定计划没有完成。我深刻地感到，一个好习惯一生受益。注意将工作，学习，娱乐，休息有机的结合起来，将8小时以外的时间合理的利用起来，养成良好的生活习惯。

留给我一些缺点和不足。首先，在思想上，与党员的标准之间还存在有一定的差距。还需要进一步加强思想政治学习，深入领会，并坚持作到身体力行。以更加饱满的学习热情，以更加积极的精神面貌，开展工作学习;还需要进一步加大对思想政治理论的学习，不断提高个人的思想理论水平。不断加强对人生观，世界观，价值观的改造，争取成为一名合格的正式的共产党员。

其次是交际能力还有待进一步的提高。这也是我的近期目标和努力方向。通过多参加各种活动，我想会有明显的改善，这也能增加自己的群众基础，更广泛地投身到社会中，坚定为人民服务的`决心。还有，可能是个人性格因素，该严肃的场合我并不是非常认真，这也是我的一个缺点，也是我为人处事方面的不足。这样很容易造成错觉或误会，这些不足基本还是比较一致的，一个改善了另一个也会有提高。我有信心，有思想准备，更有改正的决心，希望党组织考验我。

最后，今后的学习生活和工作中，我要发挥努力工作和学习，认真努力地完成自己的分内工作，注意生活中的细节继承发扬好习惯，坚决摒弃坏习惯。严格按照党员标准衡量自己，做好群众的思想工作，在向周围群众宣传党的路线，方针，政策，进一步提高自己的综合素质。

这就是我在这一年中的思想以及生活的总结。

审批工作总结【篇4】

作为一名行政审批工作人员，我非常荣幸地向大家汇报我过去一年的工作情况。在这篇文章中，我将回顾我在行政审批领域取得的成就和经验，以及我对未来的展望和建议。

回顾过去一年，我认为我的最大成就是有效地优化了审批工作流程。在我来到这个部门之前，整个审批过程非常繁琐，需要不必要的步骤和文件。我注意到这个问题，并与同事们一起进行了讨论。最终，我们制定了新的流程，这里面包括了更加简化的步骤和检查点，这样我们可以更快、更准确地处理申请并进行审批。经过这个新的流程之后，我们发现，我们的审批速度提升了大约30％，我们的客户满意度也有很大的提高。

除了优化流程之外，我还积极开展培训工作。由于审批工作难免涉及到政策和法规的变更，因此我制定了一套完整的培训计划，以使同事们掌握最新的政策和法规。我们每个月会安排一次培训，同时我也会跟同事们进行针对性的个别培训，以确保他们能够按照最新的标准和规定来完成工作。

此外，在处理案件时，我始终遵循一个原则，即维护公平、公正、公开。在审批过程中，我们可能会遇到诸如身份证明不明确、证明文件不真实等情况。在这种情况下，我总是会更加深入地调查，首先让申请人说明他们的情况，然后对每个案件进行客观、公正的评估。

总的来说，过去一年，我有很多所学和所获的收获。这个工作让我意识到，作为一名行政审批人员，我们的职责不仅仅是处理各种申请，还包括帮助申请人顺利完成手续、提高整个审批流程的效率。在这个过程中，我也得到了同事们和领导们的支持和鼓励，这使我更加充满动力。

对未来，我认为我们在工作中还有很大的提高空间。具体而言，我认为我们可以更加精细化地处理行政审批相关的信息。例如，我们可以建立更为全面的数据库，记录所有已有标准和流程的过程，并简化和标准化审批文件的格式和内容。此外，我们还可以更加紧密地与其他部门和相关种族建立沟通和合作机制，加强对广大群众的服务和实际需求。

总之，我非常感谢单位领导及同事们对我的支持和信任。过去的经验使我更加成熟和自信，我相信在未来几年中，我们将建立起更加完整、先进、高效的行政审批体系，为发展经济社会、服务百姓事业做出更大的贡献。

审批工作总结【篇5】

服务经济发展 做好环评督察根据《菏泽市加快转变经济发展方式环境保护督察检查 实施方案》 ，环评科于 xx 年 9 月-10 月，重点检查了 xx 年以来，建设项目环评制度执行情况，工业园区区域规划环 评执行情况，检查了 xx 年至 xx 年环境保护部和省环保 厅、市环保局审批的建设项目“三同时”制度执行情况，对 各县区环保局落实《关于加强建设项目环评和“三同时”制 度情况经常性监督管理的意见》 （鲁环发[xx]94 号）进行 了摸底。现将所做的主要工作汇报如下

一、区域规划环评执行到位，新建园区正在环评 区域规划环评执行到位， 执行到位 目前我市共有 15 个园区已完成规划环评审查、审批工 作，其中 13 个为省厅审批，2 个为市局审批。13 个省批园 区分别为菏泽市煤化工园区、 牡丹工业园区、 曹县工业园区、 定陶县工业园区、成武县工业园区、单县工业园区、巨野县 工业园区、巨野县煤化工园区、郓城县工业园区、郓城县煤 化工园区、鄄城县工业园区、东明县工业园区、东明县化工 园区。2 个为市局审批为曹县新型材料园、单县煤化工园区 （市批） 。

4 个园区正处于规划环评阶段：成武县、定陶县、鄄城 县化工集聚区、东明县海洋石化深加工基地正在规划编制、 环评筹备阶段。

服务与把关结合，环评审批工作效能得到较快提 二、服务与把关结合， 环评审批工作效能得到较快提1 高 一是按照我局公开的服务承诺，本着便民高效的原则， 将报告书、报告表、登记表项目的审批时间，分别缩短至 30 个工作日、15 个工作日和 3 个工作日，为法定时限的一半， 而在实际工作中根据项目的复杂程度，在保证审批质量的情 况下，审批时间还会有所缩短。xx 年，市局审批建设项目 806 个，其中报告书项目 122 个，报告表项目 414 个，登记 表项目 270 个，涉及投资 656.43 亿元，其中环保投资 26.64 亿元。向省厅预申报登记项目 6 个。

二是在项目审批过程中，严格执行环保法律法规规定和 国家政策， 在工作中始终坚持“六个一律不批” 违反国家产 （ 业政策的一律不批、不符合整体规划的一律不批、没有环境 总量的一律不批、工业园区未做区域环评的一律不批、未按 要求建成污水处理厂的一律不批、老企业未达标排放再上新 项目的一律不批） 。对符合环保要求的转方式调结构项目、 高新技术、基础设施、节能减排项目“善于说行” ，提高审 批效率，服务科学发展。对两高一资项目、低水平重复建设 项目“敢于说不” ，共暂缓、拒批项目 26 个；对存在环境问 题较严重的个别乡镇新上项目实行了严格审批。

三、注重制度建设，环评审批工作更加科学规范 注重制度建设， 制度是做好工作的基本保障。减少人为因素，限制个人 自由裁量权，必须靠制度来保证。我局先后印发了《关于处 理建设项目环境违法违规行为的暂行办法》《关于成立菏泽 、2 市环保局建设项目环境影响评价审查委员会的通知》两个文 件，对查处违反环境影响评价和环保验收法律法规的建设项 目，作出了原则性规定，使环评工作制度化建设更加深入， 环评审批更加科学、规范、高效。

四、以“十个一工程”建设为抓手，建设项目“三同时” 十个一工程”建设为抓手，建设项目“三同时” 管理和竣工环保验收工作取得较大进展 在项目试生产前，根据《山东省关于加强建设项目执行 环评和“三同时”制度情况经常性监督管理的意见》 ，凡是 进行试生产的项目，必须有三次以上的现场监察记录，监察 记录由建设项目环评管理人员及监察人员、环保所共同签字 以示负责。

在项目申请验收阶段， 凡是达不到环评批复要求、 未严格按照“十个一工程”要求建设治污设施的项目，不予 通过“三同时”验收，并且对此类项目下达限期整改通知书， 未按时整改到位的，坚决要求其停产治理。截至目前，我局 共验收建设项目 40 个，列入近期验收计划的项目有 20 个。五、严格环评和“三同时”执行情况执法检查，环境违 严格环评和“三同时”执行情况执法检查， 法行为查处收到明显成效 一是对我市涉铅等重金属项目进行现场检查，摸清了涉 重金属项目底数。根据《山东省环境保护厅关于加强涉铅等 重金属排放建设项目环评审批管理的通知》 鲁环评函 （ [xx]18 号） 《全市涉铅等重金属污染专项整治实施方案》 及 等文件要求，牵头有关科室，通过查阅环保档案资料、查看 项目现场、走访周围群众等形式对我市涉铅等重金属项目进3 行现场检查，共排查到经过环保部门审批的涉铅等重金属项 目 9 个，属于“十五土小”的小炼铅项目 3 个，未批先建涉 铅项目 2 个。检查结束后，环评科根据小组讨论意见，向 9 个违法企业下达了限期停产整改通知书，向 3 个相关县区政 府下达了取缔小炼铅项目的建议函。

二是坚持月排查制度，以市政府领导关注、群众反应强 烈的问题项目为重点，加大违法违规建设项目的查处力度。

在科室人员不足的情况下，我科联合环境监察支队，每月进 行一次建设项目环评及“三同时”制度执行情况暗查行动， 共查处违法项目 16 个， 下达限期整改通知书 16 件。

《关 根据 于处理建设项目环境违法违规行为的暂行办法》规定，对违 法项目所在的县区局进行了建设项目环评考核扣分。

三是开展了上半年建设项目环评及“三同时”制度执行 情况专项执法检查。

共检查 xx 年-xx 年全市各季度观摩 项目 1488 个（次） 、省批未验收项目 126 个、xx 年-xx 年市批项目 493 个、xx 年县局审批的项目 291 个、试生产 期项目 71 个、市局委托县区局审批和验收的项目 63 个、市 政府笫二次环保专项检查违规建设项目 11 个、上半年信访 件整改落实不到位的项目 28 个。共抽查建设项目 2092 个， 发现主要问题 34 个。分别向问题项目所在单位下达了整改 意见，责令其限期完成整改

审批工作总结【篇6】

2021年在局党组和区行政服务中心支持和领导下，行政审批股全体工作人员坚持“服务经济、方便群众”为宗旨，不断完善工作机制，优化服务理念，积极推进行政审批制度改革，提升了行政效能和服务水平，树立了交通行政审批服务求真务实、便民高效的形象，较好完成了2021年行政审批服务各项工作。

一、积极推进行政审批改革。

根据广东省政务服务事项管理系统最新梳理事项情况，区交通运输局现有依申请办理事项81项，其中行政许可事项43项。2021年共受理办结交通运输审批业务15042件，全部做到了100%受理，100%当场或承诺期内办结，未出现一起业务滞办、拖办现象。另外，今年我部门积极配合区政务服务数据管理局和市交通运输局等有关部门进一步完善了行政许可和公共服务事项的标准化建设，政务服务事项和审批办理权全部已进驻实体政务大厅，让群众办事更加方便快捷了。

二、完善工作机制，优化服务理念。

自进驻服务中心以来，区交通运输局政务中心窗口全体工作人员坚持“服务经济、方便群众”为宗旨，不断完善工作机制，优化服务理念。随着互联网+政务服务工作全面的覆盖，自新冠肺炎疫情以来，为了减少群众聚集，减少群众跑动，我窗口在实际工作中通过窗口引导、进企宣传等方式积极推广和引导群众普货车辆网上年审，减少跑动次数。通过现场教学、微信指导、电话告知等方式对清新区5家水运企业的业务员进行培训，实现了全区水运业务“零跑动”。

三、窗口业务量同比情况。

2021年我部门业务量与2020年同比上升38.4%，其中普货车辆业务、网约车运输证业务、从业资格证报名受理等业务增长尤为明显。主要体现：一、清新区今年新开业多家大型运输企业，新增普货车辆业务多;二、2021年区交通运输局在全区范围内开展系统防范化解道路交通安全风险工作，普货车辆变更及注销业务量大幅上升，两客一危车辆报废、更新车辆多;三、随着网约车市场管理制度逐步规范，网约车运输证、从业资格证为从事网约车经营的必要证件，网约车运输证、从业资格证的业务量也随之增大;四、经营性道路客、货运输驾驶员从业资格证考试报名受理为市交通运输局委托清新区实施的新事项，随着实施事项宣传到位，从业资格证业务量也随之增长。

四、遵守服务规范，严格执行量化考核。

自进驻服务中心以来，我部门紧抓内部管理，工作人员都能遵守行政服务中心量化考核、上下班考勤、外出请假等管理制度。工作时间做到不串岗聊天，不做与工作无关的事。上岗时服装整洁，仪表端正，自觉做好卫生工作，物品摆放有序。同时，积极配合中心管理工作，参加中心组织召开的窗口负责人会议和各类学习活动。定期就各项目标管理量化考核和责任倒查，确保窗口业务办理零误差、服务质量零投诉。

五、通过简政放权，提升营商环境。

(一)落实审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”要求。道路运输从业人员从业资格证换发、补发，出租汽车驾驶员从业资格证换发、补发，出租汽车驾驶员(包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格)考试报名受理、核发，身份证所属辖区为清新区的，市交通运输局下放权力，申请人可清新区交通运输局窗口办理。(二)建设全市一体化在线政务服务平台。按政务服务数据管理局最新文件要求落实政务服务提升工作，按政务服务事项标准化工作要求，配合上级主管部门做好事项标准化梳理、实施工作。(三)推进“减证便民”，通过告知承诺、信息共享等方式取消不必要证明事项。根据《清远市清新区人民政府关于第三批清理规范区政府部门行政审批中介服务事项的决定》(清新府〔2018〕64号)文件精神，区交通运输局清理规范了4项行政审批中介服务事项，不再作为行政审批的受理条件。出租汽车驾驶员(包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格)考试报名受理、核发取消申请人提供的无犯罪记录证明材料、机动车驾驶人安全驾驶信用情况，采用承诺制。(四)根据清新区“证照分离”涉企经营许可事项改革清单，区交通运输局1个事项由审批改为备案，3个事项实行告知承诺，6个事项优化审批服务。

六、执行行政审批容缺受理制度。

根据清远市清新区行政许可事项容缺受理清单(第二批)，区交通运输局执行容缺受理制度事项有8项：县内客运班车企业经营审批、县内客运包车企业经营审批、从事市内县际旅客运输班线经营审批、从事县际道路旅客运输包车经营审批、从事县内道路旅客运输班线经营审批、从事县内道路旅客运输包车经营审批、清新辖区内公共汽电车线路运营许可、经营性道路普通货物运输许可。2020年执行容缺受理制度以来，经营性道路普通货物运输许可审批560件，其余事项审批0件。容缺受理制度执行以来，在办理业务受理时可容缺材料大大减少群众跑动，缩短审批时限。

七、开展社会信用体系建设。

根据《清远市社会信用体系建设工作要点》要求，依托现有“两建”平台,按照国家及省信用信息归集规范要求，定期做好“双公示”信息电子档案归集,按时完成信息公示报送等工作。

八、加强理论学习。

1、加强工作人员对所有交通行政许可和公共服务事项的业务知识和政策理论的学习，积极参与行政服务中心和主管单位开展的学习活动，进一步巩固工作人员的业务知识和理论水平。按照行政执法案卷评查通报情况，针对反馈的问题，逐项认真研究，对照《广东省行政执法案卷评查标准》加强学习。

2、进一步提升服务水平。加大宣传，引导和鼓励群众到行政服务中心交通窗口来咨询和办理业务。其次，要求窗口工作人员由“你找我办事”转变为“我为你服务”的理念，在受理业务遇到事多量大时，延长工作时间，尽最大努力为群众提供方便，形成一个“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”的办事环境。

3、进一步推进行政审批改革，积极配合有关部门做好改革相关工作。

审批工作总结【篇7】

今年以来，政务大厅紧紧围绕县委、县政府决策部署，继续深化行政审批制度改革，大力推行政务服务标准化建设，探索创新公共资源交易工作，积极筹建并顺利开通运行“12345”市民服务热线，加强镇街便民服务中心规范化建设，政务服务综合能力得到明显提升。

一、主要工作

（一）大力推行政务服务标准化建设

一是清理行政许可，摸清审批事项底数。依据市政府《关于保留和取消、下放市级行政审批事项的决定》文件，配合县法制局对全县行政审批事项进行梳理，经初步审查，计划把原来的204项行政审批事项精简到121项。

二是深入落实“两集中、两到位”。按照《深化行政审批制度改革落实“两集中两到位”实施方案》要求，深入落实两集中两到位管理工作，确保“厅外无审批”。根据实际工作需要，调整进驻窗口设置，增设了农机专项工作服务厅，配齐监控设备，确保有效监管。

三是推行“四个一”工作机制。审批事项一口受理。实行审批事项统一登记、“一口受理”，将审批工作由松散办理转为集中管理模式。加强督查考核力度，印发《临沭县政务大厅专项工作服务厅管理考核办法》；通过电子监察系统对窗口行政效能及办件情况进行实时监督，对窗口服务工作实行强制评价。行政事业性收费一表制；所有审批审批部门、收费项目、收费标准一次性告知办件人，为办件人提供简明直观提示；扩大涉企收费一费制范围。扩大收费企业范围，今年纳入一费制管理企业166家，完成谈费定费1320万元；代办服务一站式。进一步优化并联审批、代办服务流程，对重点项目，实行联席会议制度，同时深入企业和重点项目现场，上门指导服务，保障了各级重点项目顺利实施。今年1-10月份，累计受理各类办件22148件，办结22148件。按时办结率100%。实现审批收费万元。

（二）规范公共资源交易行为

按照“统一平台、资源共享，分类交易、全程监督，整合流程、高质高效”的要求，推进公共资源交易平台统一规范管理。1-10份累计完成交易项目332宗，实现交易总额亿元，增收节支亿元。其中，政府采购167宗，完成交易总额亿元；建设工程87宗，中标金额亿元；土地交易35宗，出让金额亿元；产权交易5宗，交易额万元。

一是提升中介服务水平。参照临沂市公共资源交易中心的有关规定和做法，结合实际，对中介机构实行服务项目跟踪绩效考核和定期评审制度，确保中介机构服务到位不越位。

（三）加强政务服务平台建设

一是筹建运行12345市民服务热线。县12345热线场所自5月1日开工建设，累计投入220余万元，总面积800平方米，于 7月1日在全市率先开通了与市12345热线统一对接的县级热线话务平台。9月5日，我县召开了县级班子全体成员参加的热线工作推进会议。10月12日，全市热线建设工作推进会议在我县召开，市政府秘书长谭庆功、市行政服务大厅主任杨主强等领导参加会议并作重要讲话，临沭县在会上作了典型发言。

1、建全工作机制。按照“集中受理、分级负责、归口管理、限时办结”的工作原则，明确117个热线承办单位，66个知识库管理维护单位，建立了以县热线办为中心，上承市热线办、下接各承办单位的工作体系。

2、完善规章制度。制定印发《关于切实做好临沭县12345市民热线办理工作的通知》、《临沭县“12345”市民服务热线工作办理和考核办法（试行）》、《12345市民服务热线工作责任追究办法（试行）》等管理和考核文件。同时，不断加强内部管理，制定县热线办话务员考核制度、工作日志制度、24小时值班制度、重大事项上报制度等内部运行机制，保障热线运转正常有序。

3、加强督办落实。坚持对每个转办到部门的办件，都做到100%回访；定期编发月报、周报，及时对外公布热线“接转办”情况及部门办件情况，已累计编发月报3期、周报7期，专报3期；在临沭新闻栏目开办《12345热线追踪》专题栏目，围绕群众反映的与群众基本生活相关的民生、公共服务等事项开展督办工作，现已连续播发35期，在观众中产生了积极反响。截止10月31日，累计接到市民来电11445余件，受理诉求事项5798件，10月份日均来电量102件。