导购工作总结 篇1
这份工作不是我的第一份工作，但却是我第一份全身心投入的工作。十几天来，我一直都在想着要怎么才能把这份工作做好！而这份工作也给我不少的收获！
在店面导购方面，我觉得自己收获颇多！之前的兼职工作是跟男的打交道较多，而对于女士接触较少。下面我说说我跟单的一般步骤。最初的几天，我都在摸索着应该怎样去和这些女顾客打交道！从刚开始的几百到上千，跟单成功率越来越高，我总结得出一点，那就是待客的态度！最好是服务能好到令到对方都觉得不买都不好意思。每次跟单我都会从头到尾对顾客微笑，并尽量能帮一下顾客，比如说主动为对方提一下包包，搬凳子让她同行的朋友坐一下，这样的话就很容易拉近跟顾客的距离。接下来我会介绍一下店面的活动，若对方两眼放光，那接下来就是要让对方买两百还是三百或更多的问题了！若对方对活动似乎没什么兴趣，那我会尽量从顾客口中了解她所需的商品，如大小，颜色，款式，并尽快从对方的衣着品味方面做出判断，挑选出一款适合她衣着风格的商品并让其试用，同时我会就该商品在与顾客搭配方面尽量赞美对方。对于顾客表示兴趣的商品而又想再选一下别的商品，我会一直把那件顾客感兴趣的商品提在手上跟着顾客继续挑选，以便于顾客随时对比。在顾客试用几款她挑选的商品后，我会从对方的形态动作中找出对方最为喜欢的商品，并加以赞美，最后我自己再明确说出哪款商品适合她，以增加顾客对她自己所选商品的.正确性的信心，尽快促成交易的完成！在顾客挑选好自己所想要的商品后，我会再继续引导顾客向其他方面的商品去选择，比如顾客挑选好包包后，我会再继续向她们推荐钱包或者鞋子什么的。由于我们店里有那个满多少收多少的活动，我会当把顾客当成是自己的朋友，然后给出建议，告知对方应该如何如何才比较合算，使顾客觉得我是为她们着想的，这样就会把成交的金额一步一步拉高。
在对各种顾客类型成交率方面，正如我上次跟你说的，我感觉自己在对学生，情侣或者年纪跟自己相差不多女生类型成交率很高，我觉得自己学生经历或年龄相仿等原因，使得自己跟她们有很多的方面共同话语，这样就能无意中拉近与顾客的距离，增加对方对自己的信任感，对于接下来的销售帮助匪浅。
我觉得自己的做单成功率跟顾客的性格也有很大的关系，对于那些外向的或者在我的引领下能打开话夹子的顾客，我能很轻易的了解到对方所需，并较为容易与之拉近关系，增加对方对自己的信任，这同时也增加了我做单的成功的可能性。
导购工作总结 篇2
导购是商场中卖场与顾客之间的桥梁，其能力的高低不仅直接影响着销售额，甚至还关系到商家的口碑和品牌形象。通过导购员的专业知识、销售技巧和服务态度，可以提高顾客的购买意愿，使消费者获得更好的购物体验。因此，好的导购员能在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为客户喜爱的导购标杆。
第二段：提高导购技能的必要性
导购员需要具备专业的知识和良好的沟通技巧。在沟通中，导购员需要耐心地了解顾客的需求和疑虑，提供专业的建议和帮助，切实解决顾客的问题。同时，导购员还需要了解市场上的产品情况，不断学习新知识，了解新产品的特点和使用方法，以便更好地为顾客提供服务。通过不断提升自己的专业水平，导购员才能与竞争对手区别开来，成为客户的首选。
第三段：不断强化服务意识
导购员的服务意识直接关系到客户的购物体验。因此，在工作中，导购员需不断强化自己的服务意识。服务意识的提高要从自身出发，树立起服务的责任感和使命感。在工作中，导购员需要热情周到地为客户提供服务，解答他们的疑惑，耐心地听取顾客的意见和建议，并积极为他们解决问题。只有通过这样的服务，才能赢得客户的信任和青睐。
第四段：加强自身形象的塑造
导购员是商场的形象代表之一，自身形象的塑造也是提高销售额的重要手段之一。首先，导购员应该保持良好的精神面貌，体现出自信、积极和乐观的态度。其次，导购员需要穿着整洁，仪表端庄，给顾客留下良好的第一印象。此外，导购员还需要注重个人形象和搭配，通过不同的造型和风格，打造出与众不同的形象，吸引更多的顾客。
第五段：营造和谐的工作氛围
导购员需要与同事密切合作，在工作中共同进步。在共同的工作岗位上，导购员需要互相尊重，互相支持，遵守规章制度，保持工作纪律，形成和谐的工作氛围。同时，导购员还需要积极向组织学习，争取各种培训和学习机会，增长专业知识和技能，为提高自身水平做出贡献。
总体来说，导购员需要不断提高自身的专业素质，树立服务意识，注意形象塑造，营造和谐工作氛围，从而不断提升自己的竞争力和销售业绩。只有这样，才能在商场中具有更广泛的发展空间和更光明的前景。
导购工作总结 篇3
进入公司从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过公司的培养及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。
我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是公司品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。
潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！
就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：
1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针对不同的客户，为他们带给适合的公司产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完成每一笔销售。
2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，只有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得必须要多学习，多了解品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的`越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。
3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间的关系建立得更加完美。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。
4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心态，永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻持续一种用心向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。
我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件产品时，都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作，透过自己的努力，使xx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！
昨天我在xx市的超市当了一天的促销人员，销售娃哈哈hello-c的新口味“凤梨椰香”。星期六超市人流量是很大的，所以我还是蛮满意自己的销售业绩的。
具体说说我兼职的感受吧！
第一，白吃的人实在是太多了，但是他们总是在为自己的不要脸找藉口。当时我们有免费品尝的试品，很多小孩直奔赠饮品来的，大多数小孩都是很腼腆的，接过杯子乖乖的喝着，喝完就告诉家长喜欢，并要求买。但是有那么一些小孩一个人端走了桌上所有的杯子，一边喝还一边嘴里叨念着“好难喝”，我当时就想，难喝的话为什么你还欲罢不能啊？
第二，小孩姑且不论，他们还小，能够理解他们本能的贪欲。但是某些大人的行为就让人很无语。这些大人也以女人居多，并且总是一大群女人，因为她们才好为自己“开脱”。印象最深的是进来5个女人，我看他们穿着时髦，就把她们定位潜在的消费群体，向她们介绍我们的产品，但是她们似乎是直奔赠饮来的，很傲慢的叫我给她们倒上，并且还一喝就是几大杯，一瓶赠品就被她们喝完了，她们中有些人先是不好意思要来品尝，因为她们明确自己不会买，但是其中的两个女人就怂恿她们“不要钱的为什么不喝啊？她们就是要让我们喝的，有啥不好意思的嘛。”然后又转向我“倒满，倒满，别人喊我喝我还不喝勒，我今天是给你面子你都不给我倒满点”当时已经是第三杯了。喝完后，她们扔下杯子，转身就走，还一边说“不好喝”。她们总是一边喝一边为自己的不道德行为找藉口，不停的叨念，把不好意思通过一嘴的“想挨打的话”到处放肆！
这就是我昨天的感受，虽然都是不好的一面，这仅仅只是我的个人感受，也行作为消费者的我说不定也不会购买，因为太贵了，但是我会当一个文明的消费者，不会做的像她们一样的过！
导购工作总结 篇4
钟表导购是一项需要细心、耐心和热情的工作。在过去的一段时间里，我担任了一名钟表导购，通过这段经历，我积累了不少经验和收获。在这篇文章中，我将总结一下我在钟表导购工作中的经历和体会。
钟表导购工作需要具备一定的钟表知识。在我开始这份工作之前，我对钟表的了解并不深入，只知道一些基本的品牌和型号。在工作中我发现，客户对钟表的要求和需求是多样化的，他们可能会询问各种品牌的款式、功能、材质等。我开始努力学习钟表知识，通过阅读资料、参加培训课程等方式，逐渐提升了自己的钟表知识水平。这也让我在工作中能够更加自信和专业地回答客户的问题，提供更好的服务。
钟表导购工作需要具备良好的沟通能力。在和客户交流的过程中，我发现沟通是非常重要的一环。有时候客户可能并不清楚自己想要的是什么，这就需要我通过与他们的沟通，了解他们的需求和喜好，从而为他们推荐适合的产品。有时候客户可能对某个产品有疑惑或者担忧，这就需要我耐心地解答他们的问题，吸引他们的兴趣，消除他们的顾虑。通过这些沟通，我成功地和客户建立了信任和良好的关系，促进了销售的顺利进行。
钟表导购工作需要具备灵活应变的能力。在销售过程中，有时候客户可能会提出一些特殊的要求或者变化，这就需要我灵活地应对，寻找解决方案。例如，有一次有一位客户对某个品牌的款式很满意，但是他想加入一些个性化的元素，这就需要我和客户深入地沟通，了解他的需求和喜好，然后和制造商协商，定制一款符合客户要求的产品。通过这样的灵活应变，我成功地为客户提供了满意的服务，加强了客户的忠诚度。
钟表导购工作需要具备耐心和细心的品质。在和客户对接的过程中，有时候需要花费很长时间和精力，才能最终完成一笔销售。有的客户可能会在多次沟通后才做出决定，有的客户可能会因为一点小小的担忧而犹豫不决。在这种情况下，我需要保持耐心和细心，不断地和客户交流，解答他们的问题，帮助他们做出最终的选择。通过这种耐心和细心，我成功地促成了很多重要的销售，也留下了很多满意的客户。
钟表导购工作是一项需要综合能力的工作，它需要我们具备一定的钟表知识、良好的沟通能力、灵活应变的能力，以及耐心和细心的品质。通过不断地学习和努力，我相信我会在钟表导购领域有更好的表现和发展。希望我的经验和体会能够对其他钟表导购同行有所帮助，共同进步，共同发展。
导购工作总结 篇5
作为一名建材导购员，我在过去的一年里经历了许多挑战和成长。在这篇文章中，我将详细说明我的工作内容、遇到的困难和我所学到的技巧。
作为建材导购员，我的主要工作职责是向客户介绍和销售各种建筑材料，如地板、瓷砖、卫浴设备等。在每次与客户交谈之前，我会提前研究和了解有关产品的信息，以便能够对客户提供准确和专业的咨询。当客户进入店铺时，我会主动和他们打招呼，并询问他们的需求和预算，以便更好地为他们提供适合的产品。
在与客户交谈的过程中，我发现了一些困难和挑战。客户往往对建材有很多疑问，而我需要具备丰富的专业知识来解答他们的问题。为了解决这个问题，我经常参加建材产品的培训和学习，不断提高自己的专业水平。客户在选择建材时通常会考虑很多因素，如质量、价格、风格等。我需要能够全面了解和比较各种产品，并能够根据客户的需要为他们提供最佳的选择。有时候还会遇到一些难缠的客户，他们对产品有很高的要求或者抱怨产品的问题。在这种情况下，我需要保持耐心和冷静，设法解决问题，以保持客户的满意度。
为了提高我的工作效率和客户满意度，我学到了一些技巧和经验。我学会了倾听和理解客户的需求。只有真正理解客户的需求，才能够提供合适的产品和服务。因此，我经常和客户进行交流，询问他们的具体需求和喜好，以便能够推荐合适的产品。我学会了熟练使用建材展示工具和设备。通过熟练使用这些工具，我可以更好地向客户展示产品的功能和优势，提高销售效果。我还学会了与同事合作，共同解决问题和提高工作效率。与同事的合作不仅可以加快工作进度，还可以相互学习和分享经验。
在过去的一年里，我取得了一些成就。我成功地完成了销售目标，为店铺带来了丰厚的利润。我积极参与各种培训和学习活动，提高了自己的专业水平。最重要的是，我建立了良好的客户关系，许多客户在我帮助下选择了适合他们的建材产品，并对我的专业知识和服务表示了赞赏。
在总结中，作为一名建材导购员，我经历了许多挑战和成长。通过不断学习和提高自己的能力，我能够更好地满足客户的需求，提高销售业绩。我相信在未来的工作中，我将继续努力学习和发展，为客户提供更好的产品和服务。
导购工作总结 篇6
作为童装导购员，我在这个岗位上工作已有一段时间了。在这段时间内，我积累了很多经验和感悟，对这个行业也有了更深刻的理解。在这里，我将总结我的工作经验并分享一些心得体会，希望能对即将从事或已经在从事童装导购工作的同行们有所帮助。
1、提供优质的服务。童装产品的特点就是客户主要是家长，他们会更加注重产品的质量、款式和价格。我们要对产品有充分的了解，能够准确地指导客户选择合适的产品，满足他们的需求。而对于小朋友的服装，我们也要考虑到孩子的喜好和舒适度，及时向家长介绍适合孩子的款式和材质，为他们提供更好的选择。只有提供优质的服务，才能留住客户，让他们愿意多次光顾我们的店铺。
2、与客户的沟通能力也是非常重要的。我们要能够主动地和客户交流，了解他们的需求和喜好，然后给予针对性的建议。在和家长交谈时，我们要耐心倾听，不仅要了解他们对产品的需求，还要了解他们对孩子服装的看法。只有深入了解客户，才能更好地提供服务，让他们感受到我们的用心和热情，从而增加客户对我们的信任和好感。
3、不断学习和提升自己。童装行业的竞争非常激烈，市场上不断有新品牌、新款式出现，我们要及时了解市场动向，了解客户的喜好和需求，不断学习和更新产品知识，提升自己的专业水平。只有不断学习，我们才能跟上时代的步伐，和客户保持同频，更好地满足客户的需求。
4、具备良好的团队合作精神。如今的童装市场是一个多元化、多样化的市场，在这个市场中，不同的导购员有着不同的特长和能力。我们要懂得团队协作，不断交流和学习，发挥自己的优势，弥补自己的不足，使团队能够更好地合作，共同为客户提供更好的服务。只有团结一心，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
童装导购工作虽然有着一定的挑战，但也带给了我们许多乐趣和成就感。只要我们不断学习、提升自己，提供优质的服务，与客户建立良好的沟通，发挥团队合作的精神，相信我们一定能够在这个行业中获得更多的成功和认可。希望我的总结和心得体会对大家有所帮助，让我们一起努力，创造更加美好的明天！
