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客服工作总结 篇1
学校教师客服工作总结
作为一名学校教师，除了担负传授知识的任务外，还需要承担着学校教师客服工作的职责。作为学生和家长心中的形象代表，我们要对外树立良好的形象，解决各类问题，保障学生和家长的权益，实现学生、家长、学校和教师之间的良性互动，确保教学工作顺利进行。在此，我将结合自身经验和感悟，分享学校教师客服工作的几点总结。
一、提高服务意识，持之以恒
作为学校教师客服工作的重要一环，服务意识至关重要。在学校教育工作中，不论是教学还是管理，都需要借助良好的服务意识来协助完成各项任务，能否提升服务意识，是一项长期，甚至终身的任务。
提高服务意识需要反复学习和实践，我们应该始终保持学习的态度，积极利用诸如学习轻松一刻、自己动手等线上线下资源，不断提升自己的服务能力和服务意识。此外，我们还需持之以恒地执行工作，并不断精进，才能真正实现优质的学校教师客服工作。
二、高效解决问题，积极面对挑战
学校教师客服工作中，面对各种问题和挑战时，需要积极面对，采用科学的方法去解决，不断提高解决问题的能力。
要高效解决问题，首先需要了解学生和家长的需求，积极聆听对方的诉求，热情回应，并采用适当的措施进行解决。同时，要注重与学生和家长的沟通，了解他们的实际情况，结合个人实际情况，给出合理的建议，并做好后续跟进工作。
三、遵循规则，保障权益
在学校教师客服工作中，遵循规则和法律法规显得尤为重要，我们需要做到真正为学生和家长保障合法权益，合法合规地为他们解决存在的问题，促进良性互动。
此外，我们还需积极推动市场诚信建设，完善学校教育服务体系，并与家长、学生、教育行政管理部门等多方合作，共同推进诚信建设。
四、积极沟通交流，做好教育服务
学校教师客服工作在实际执行中，需要注重有效沟通和交流，通过多方协同合作，进一步提升学校教育服务的水平。
我们需要注重与家长和学生的沟通交流，及时掌握问题并加以解决。同时，我们还要注重与学科组长、教研组长等校内同事的沟通交流，进行相互学习和进一步提升。只有这样，才能实现优质教育服务的全面提升。
总之，作为学校教师客服工作者，我们需要不断提升服务意识，高效解决问题，遵循规则，保障权益，积极沟通交流，做好教育服务。在今后的工作中，我们应积极贯彻上述精神，并结合具体工作实践，进一步提升学校教师客服工作的品质与能力，为学校教育事业做出更大的贡献。
客服工作总结 篇2
国际客服工作是一个多样性和充满挑战的行业。面对不同文化背景、语言和习俗的客户，客服代表需要具备出色的沟通技巧和文化敏感度。本文将对国际客服工作进行详细分析和总结，从培训、沟通技巧、团队合作以及客户满意度等方面进行讨论。
一、培训的重要性
培训是国际客服工作中至关重要的一部分。这是因为代表需要全面了解公司的产品和服务，并且能够清晰明了地回答客户的问题。培训过程涉及到产品知识、解决问题的技巧和文化差异等方面的学习。培训还应包括语言能力的提升，包括听力、口语和书写。
对于国际客服工作而言，培训的重要性不仅体现在知识和技巧上，还涉及到文化的学习和理解。不同国家和地区有不同的礼仪和文化背景，国际客服代表需要在处理客户问题时遵循不同的文化准则和风俗习惯。因此，在培训的过程中，适当的文化教育也是不可或缺的。
二、沟通技巧的必要性
沟通是国际客服工作中最重要的技能之一。客服代表需要能够清晰地表达自己，同时也要倾听和理解客户的问题和需求。在国际客服工作中，语言和文化的差异可能导致沟通障碍，因此客服代表需要学会使用简洁明了的语言，并运用非语言交流技巧来建立有效的沟通。
另外，国际客服代表还需要具备应急沟通技巧，能够在紧急情况下快速、准确地处理客户的问题。这要求客服代表具备冷静、耐心和灵活应对的能力，同时还需快速找到解决问题的途径。
三、团队合作的重要性
国际客服工作通常是以团队形式进行的。团队合作是确保客户满意度和工作效率的关键因素之一。团队成员之间需要相互支持和协调，共同解决客户问题。合作精神和团队意识可以促进信息共享和问题解决的效率。
团队合作还有助于提供全面的培训和学习机会。团队内部可以进行知识分享，通过互相学习和讨论，不断提升整个团队的水平。
四、客户满意度的提升
国际客服工作的最终目标是提供优质的客户服务，提高客户满意度。客服代表需要以客户为中心，设身处地地为客户着想，并坚持积极主动的态度。为了提高客户满意度，客服代表可以从以下几个方面入手：
1. 个性化服务：根据客户的特定需求和偏好，为客户提供个性化的解决方案和建议。
2. 及时响应：快速回复并解决客户的问题，以保证客户满意度。
3. 持续改进：通过客户反馈和投诉，跟踪和改进服务质量，以提升客户满意度。
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国际客服工作是一个兼具挑战和机遇的行业。培训、沟通技巧、团队合作和客户满意度是取得成功的关键因素。通过全面准确地了解产品和服务，改进沟通技能，加强团队合作以及提供个性化的客户服务，国际客服代表可以更好地满足客户需求，塑造企业形象，并为公司的发展做出贡献。
客服工作总结 篇3
丰富繁忙的某某年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：
一、某某年年初，对某路5号小区2号楼某户业主的办证资料进行了收集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了59户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金某万元，并同时准备某户户办理房产证，土地证资料，并协助户办理房产证，收集填写某户某路5号小区2号楼办理土地证资料共计某某本，办理了某户土地证。
二、为了使销售档案规范化，整理了从某某年之前的销售档案，将雅馨花园，5号小区，7号小区销售档案进行了资料分类成册，对档案进行编码、装订、装盒、贴标签，共计27卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理公司人员证件及借阅工作，也制作了电子版的.汇总。
三、前期认购期，根据公司销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房源。
四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提前制作了《商品房买卖合同》共计200套1800本，对公共部分盖章、粘贴。
五、为了30号小区的宣传工作，为了某某年某月某日房交会，准备了房交会的资料及前期工作，使5月x日房交会圆满顺利进行，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对某某年其他房产公司的信息，通过电话调查，对多家房产公司价格进行了调查及汇总，通过这次房交会对30号小区的开盘奠定了基础。
六、为了使公司能尽快预售，准备收集30号小区预售证资料，并进行网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售许可证，使下半年的工作有了一个好的开始。
七、因为客服部门工作比较繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要提高工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克服“过得去”的思想，周密安排，努力提高工作质量和效率，要想取得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的规范的完成每件小事，每一项具体工作，才使我部门在预售期的第一个月底7月x日顺利的将30户贷款资料上报及审批通过，使30户客户贷款在最短的时间内全部到公司账户，给公司带来了效益。
八、截止某某年某月某日，已审核商品房买卖合同某某户，并正确无误登记房源，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。收集、填写、上报贷款客户资料，其中网上录入，扫描上传贷款客户资料，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额某多万元，放贷率达某某%。
回顾这一年来的工作，我们部门之所以能够较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面：一是公司领导的重视支持，二是公司其他部门的配合协作，三是本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成绩的同时，还有很多不足的地方需要改进和努力。
在新的一年里，我部门要积极适应公司发展的要求，随着公司不断的扩大、规范、完善，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要掌握的知识更广，为此，客服部门的全体员工将更加勤奋学习，提高自身素质和技能，适应公司的发展要求，做好某某年的工作计划，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，提高工作效益，增强工作的主动性、积极性和创造性，为了我们公司更上一层楼而努力工作。
客服工作总结 篇4
在当今社会，消费者的购物体验已经不再仅仅是商品本身的价值，现在更注重销售、售后服务等方面的用户体验。而一个企业的用户体验是否出色，往往与该企业的客服水平高低有着密切关系。在客服工作中，尤其是在热点时间段内，队列排队等候成为了一种常态。面对这样的情况，客服人员需要有一系列的应对措施，才能更好地维护客户的利益，提高公司的服务水平。
一、前期准备
在用户大量咨询的情况下，客服人员需要提前做好集中培训，以确保其能够妥善应对各种问题，并且需要提前设定服务目标、服务标准。在客服工作之前，客服人员还应预留较长时间进行测试，以确保所使用的设备和系统正常运行。
二、排队等候
排队等候是客服过程中，一种无法避免的情况。有时候客服人员需要做好长时间的等待，造成这种情况的原因往往是客服人员不足。客服人员应该在用户等待过程中，通过短信、APP提醒等方式告知服务进程和案件处理时间，以缓解顾客等待的情绪。
三、工作态度
良好的工作态度对于客服人员来说是非常重要的。金牌客服拥有良好的工作态度，对顾客形象友好，话术流畅，内心充满正能量。客户的问题与需求是重中之重，无论客户提出任何问题，客服人员都应以积极的态度来处理，并且掌握好用语和语言表达技巧。
四、处理问题
在处理问题时，客服人员需要具备对于问题的深入了解程度。在客服问题方面，客服人员需要通过一定渠道，获取行业前沿新闻、技术知识等信息，加强对各种问题的数据分析与解决。客服人员需要结合公司的具体业务操作及情况，注重个案的解决方案，切忌口胡乱说，讲一个错的话，客户的信任度就会大大降低。
五、改进提高
客服人员工作过程中，需要时刻注意总结客户反馈和需求，及时反馈问题并进行改进，不断完善服务体系，以获取更好的客户满意度。前期维护意见和建议库，收集顾客评价和意见，搜集用户热门问题及类型，提高问题响应能力。
六、沟通技巧
有时候用户呼叫热线可能是情绪不太好，已经有了怒气。这时候客服人员需要掌握好沟通技巧。不管是何种情况，客服人员都要保持平静、冷静、耐心地听取用户的问题，了解清楚，尽量寻找问题的正解和解决方案，在保持客至上的原则。
总之，客服排队等候工作是客服工作中不可避免的一环，正视客户问题与需求，合理规划客服系统建设方案和措施，加强客服精神，提高处理问题和解决方案经验，这些是客服人员要时刻关注的课题，随着市场形势的不断变化，客服排队等候的问题也将会更加突出，只有不断提高服务质量和工作效率，才能为企业树立良好的品牌形象，迎来更好的发展。
客服工作总结 篇5
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回。出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
客服工作总结 篇6
一个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己九月的工作总结如下：
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少，淘宝客服工作总结和计划。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。
有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，淘宝客服工作第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。
第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，"失败是成功之母"人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，"不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己"做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，总结最新范文我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。再来说说我们的掌柜，她对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶，她会把所有的经验都告诉我们，从不保留，她让我们懂得了很多淘宝的门道，学到了很多东西。
她对我们员工也很关心支持。我们倍感到幸福呀。在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验。在网上，因为不是面对面的交流，购买过程中就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的?
是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度，磨练毅力是相当重要的。首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。
不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。每天上班的内容单调，重复性很强，特别是刚来的后几天，基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么?后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的。只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了。
还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么
一、客服人员要求
1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;
2、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，
3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;4、勤快，细心，养成做笔记的习惯。
