论文实习报告

不管我们是学习，还是工作中,报告的使用成为日常生活的常态，优秀的报告有助我们的职场成长。一份简单的报告该怎么去写？或许你需要"论文实习报告"这样的内容，这些资料和信息供你参考和使用愿它们对你有所帮助！

论文实习报告 篇1

一、

在大学学习中，论文是一种重要的学术活动，也是对学生综合能力的一次全面考核。为了更好地锻炼学生的学术写作能力和研究能力，我决定进行一次论文实习。本次实习旨在通过深入研究和撰写一篇有关社会心理学的论文，提高我在学术研究和写作方面的能力。

二、实习过程

1.选题

在进行实习前，我经过反复思考和调研，最终确定了选题为“社交媒体对青少年心理健康的影响”。社交媒体不可否认地已成为现代青少年生活的重要组成部分，与此同时，一些负面影响也开始浮出水面。我希望通过这篇论文，探讨社交媒体对青少年心理健康的具体影响，并提出相应的建议。

2.文献研究

在确定选题后，我开始系统地查阅相关的学术文献。通过阅读大量的研究论文和专业书籍，我深入了解了社交媒体在青少年人群中的应用现状、心理健康问题等方面的研究成果。同时，我也查阅了一些国内外权威的统计数据和调查报告，为我后续的论证提供了有力的依据。

3.调查研究

为了更好地了解青少年的社交媒体使用行为和心理健康状况，我设计了一份问卷调查，并在学校招募了200名青少年志愿者参与。通过分析调查数据，我得到了一些有趣的结果，如社交媒体使用时间与焦虑程度的相关性、社交媒体使用与人际关系质量的关联等等。这些调查结果为我论文的分析和讨论提供了重要的实证依据。

4.撰写论文

在进行了充分的研究和调查后，我开始撰写论文。在论文的结构上，我按照、文献综述、方法、结果、讨论和等部分进行了组织。同时，我也注重论文的逻辑性和严谨性，在论文的每个部分都进行了仔细的推敲和修改，保证了论文整体的质量。

三、实习收获

通过这次论文实习，我获得了许多宝贵的收获。我深入了解了社交媒体的发展状况以及对青少年心理健康的影响，拓宽了我的学术视野。通过调查研究，我不仅提高了数据收集和分析的能力，还掌握了一些统计分析方法的应用。

最重要的是，我提升了自己的写作能力。在撰写论文的过程中，我锻炼了逻辑思维能力和表达能力，提高了论文的语言表达和条理性。同时，通过反复修改和推敲，我也学会了对自己的论文进行客观评估和提升。

四、总结

通过这次论文实习，我深刻体会到了学术研究的重要性和挑战性。在实践中，我不仅学到了实际操作的技巧和方法，更加深了对相关理论知识的理解。通过这次实习，我不仅得以提高自己的学术写作能力和研究能力，更重要的是培养了扎实的独立研究能力和严谨的学术态度。我相信这些收获将对我进行更深入的学术研究和将来的职业发展带来积极的影响。

论文实习报告 篇2

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步，相对来说，怎样写实习报告也是很关键，关于如何写专业性的实习报告，以下就提供本人在实习后的会计电算化实习报告毕业论文，希看能帮到大家！

会计是对会计单位的经济业务从数和量两个方面进行计量、记录、计算、分析、检查、猜测、参与决策、实行监视，旨在进步经济效益的一种核算手段，它本身也是经济治理活动的重要组成部分，

会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的'经济治理工作，是加强经济治理，进步经济效益的重要手段，经济治理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。

针对于此，在进行了四年的大学学习生活之后，通过对《会计学原理》、《中级财务会计》、《高级财务会计》、《治理会计》、《本钱会计》及《会计理论》的学习，可以说对会计已经是线人能熟了，所有的有关会计的专业基础知识、基本理论、基本方法和结构体系，我都基本把握了，但这些似乎只是纸上谈兵，倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，那我想我肯定会是无从下手，一无所知。自以为已经把握了一定的会计理论知识在这里只能成为空谈。于是在坚信

论文实习报告 篇3

在大众化教育时期，地方高校肩负着培养符合地方经济发展所需的高素质应用型人才的重任，而地方高校要完成高素质应用型人才的培养，就必须大力加强实践教学，切实提高大学生的实践能力。

在经管类专业中会计专业人才的动手能力要求高，实践教学的质量更是决定了该人才培养的质量。

如何提高会计专业学生的动手能力，高校多年来也采取了校内、校外结合的实践教学方法。

校内利用专业公司开发的会计实习软件进行仿真模拟训练，在一定程度上提高了学生的动手能力。

但仿真内容与实际变化多端的现实还是存在一定的差距，因此，校外实习成为进一步提升学生实践技能的不可或缺的教学方式。

但会计专业校外实践面临着诸多问题，比如因会计信息保密性等原因学生落实实习单位难，即使落实了实习单位，但每个单位能接收学生数量很少[1]，使同一届学生实习点非常分散，不便于管理;在实习内容上有时也难以达到教学目标的要求。

面对当前会计专业校外实习困境，建立紧密型的校外实习基地正成为高校破解财会专业学生实习困局的重要手段。

从目前校外实践基地建设的现状来看，基地数量逐年增加，校企合作不断加深，实践基地效应日趋凸显。

但仍然存在结合不紧密、管理不完善、效果不理想等问题。

因此，如何完善会计专业紧密型校外基地的建设值得进一步探讨。

校外实习基地从广义上讲就是能接收学生实习的机构和组织。

从狭义上可分为松散型和紧密型基地。

松散型基地接收学生是被动行为，并与实习学生的学校没有契约关系。

紧密型基地接收学生是主动性行为，与学校有契约关系。

因此，两类基地在接收学生、管理学生、培养学生上存在差异。

松散型实习基地接收的学生一般是学生自己或家人通过与接收单位的良好人际关系安排进入单位实习。

或者是学校教师介绍学生去实习，这往往是辅助方式，当学生自身难以找到实习单位时，学校利用一些教师与企事业单位的关系介绍学生去实习。

紧密型实习基地与学校有培养学生的合约，往往实习基地会事先设计并提供学生的实习岗位，学校通过动员和组织学生安排进入基地实习。

松散型实习基地因每个点学生实习人数少，且分散，管理困难，基本采用的是粗放管理。

紧密型实习基地在建立时，就考虑了管理的要求，从选择基地而言，比如浙江万里学院会计系在确定实习点时，不会选择大企业，其原因是虽然它们财务岗位设置多，能够容纳相对多的实习生，但不符合我校毕业生的就业方向;也不直接选择中小企业，其原因是它们会计岗位设置少，容纳实习生有限，学生实习将会很分散，不便管理。

从管理和人才就业方向的要求，该校通过分析和调研认为选择会计师事务所、财务公司比较合适。

一方面它们业务范围广，主要为中小企业服务，开展的代理记账、纳税筹划、公司理财咨询等业务，这些正是地方本科院校会计学生面向当地中小企业就业所需要的实践技能;另一方面它们能够接收较多的实习生，这样相对集中的实习便于学校进行管理和监督。

松散型实习基地在培养学生过程中是比较随意性。

学生实习与否、实习成效如何?不仅取决学生对实习的态度，而且主要取决于实习单位领导和直接指导老师的态度和帮助程度。

紧密型实习基地其实习内容事先有约定，基地导师有一定的责任和义务帮助学生完成实习内容。

而且综合素质较高的学生有可能被基地留用，使校外实习基地可成为企业挑选人才和学生就业的一个良好的平台。

同时，通过实习反馈，学校还能有针对性地进行教学内容的改进和就业指导，实现学生与就业岗位之间的无缝对接，进一步提高学生的就业竞争力。

可见，建立紧密型实践教学基地能大大改善学生校外实习环境和提高实习效果。

学校利用基地的实践条件，不仅能真正提高学生实践技能，还能促进教师走出校园，将高校为地方经济服务落到实处，实现高校理论优势与基地实践优势的有机结合，在积极帮助基地解决实践难题中，也提高了教师的实践能力，达到双赢之目的。

2.1没有真正实现校企“双赢”

在建立紧密型实习基地过程中，本着双方“互利互赢”的原则，在合约规定中既有对实习基地培养人才的要求，也有实习基地对学校的要求。

但在实施中更多体现了学校对基地的诉求，如每年要求基地按照专业实习的要求接收学生，并能提供实习所需的资料、师资及其他条件，以此确保实习教学任务的完成;而基地对学校在理论培训、疑难问题的研究等方面几乎没有，因为这些都是软任务，导致企业无法从中获得自身的利益，甚至还增加了企业人力、物力的支出，从而挫伤了基地参与学校实习教学的积极性，导致校企合作难以稳固。

在合约中规定了如何对学生实习状况进行跟踪和考核。

但在实践中仍然面对监督、考核任务重的问题。

尽管紧密型实习基地比松散型实习基地设点少，但考虑实习学生住宿、交通以及各基地接收学生数量限制等因素，只能采用“大分散、小集中”原则设点。

浙江万里学院根据学校生源主要是来自浙江省的特点，采用按地区设点，分别在杭州、嘉兴、绍兴、宁波、台州、温州等设置1-2个实习基地，不免还使管理任务繁重。

学校因教学任务重，不能投入更多地人力和财力对实习学生进行有效监督和考核，导致一方面对学生实习成效缺乏深入了解，使实习成绩评定不确切，另一方面也不能正确评价实习基地实践教学的效果，使优秀实习基地难以得到应有的奖励。

在紧密型基地建设中经费投入缺乏也是实习基地稳固性的最大障碍之一。

随着地方高校办学规模的不断扩大，使原本紧张的办学经费更加捉襟见肘[2]。

许多地方高校仍然没有摆脱“重理论，轻实践”教学观念，反映在经费分配上，实习教学的经费投入不足。

在紧密型基地建设中对资金投入甚少，对基地在学生接待、安全、食宿等方面的补助不足或根本不体现，而且也缺乏对实习基地导师的补助。

众所周知，在市场经济体制下，企业追求经济效益是其主要目的，不对其付出进行一定的补偿，必然导致基地对参与学校实习教学渐渐失去兴趣。

3.1重视校企双赢合作机制的落实“双赢”是校企合作的基础。

在市场经济体制下，地方高校在建设实习基地的过程中应充分考虑双方的利益，不仅发挥好基地对学生实践能力培养和提高教师实践能力的作用;而且学校应主动了解基地对高校资源的需求，积极开展对基地的科研活动和人才培养工作。

目前解决实习企业利益弱化问题，笔者认为不仅要提升企业对高校资源利用的意识，而且合作高校要帮助企业挖掘其利益诉求，制定鼓励教师深入基地的政策导向，在教师走进企业中积极探寻科学研究和企业人才质量提升的内容，积极解决实践中财会方面的难点和困惑，帮助企业树立良好的社会形象。

将目前存在的高校对企业单方面的需求，转化为双方的互惠互利，在双赢的合作机制下使实习基地真正实现健康稳固地发展。

3.2建立资金投入补偿机制要保证学校与实习基地长期稳定发展，至关重要的因素之一就是建设资金投入的保证。

学校对实习基地建设资金可考虑从以下两个渠道筹措：一是学校根据专业人才培养计划，合理划分理论教学和实践教学经费比例。

按一定的标准设立实习基地建设专项基金，用于实习基地建设、成本补偿以及导师指导津贴;二是争取政府支持。

高校学生实习是一个社会性问题，应建议地方政府出台相关的优惠或补贴政策，然后按实习基地所属行业、规模、接受实习生人数等条件享受相关的优惠或补贴。

在经费保障下才能真正调动基地人才培养的积极性。

3.3完善实习的监督、考核、奖励机制对教学活动进行一定的监督和考核是教学管理的必要环节。

实践教学是高校人才培养的重要环节，强化监督和考核可以约束学生和基地认真对待实习，才能达到预期的实习目标，同时也是进行激励的重要依据。

校外实习是整个人才培养计划的重要组成部分，应该与理论教学管理一致，对实习结果的考核和评价是不可或缺的。

长期以来这方面的管理比较薄弱，实习效果不佳与此也有重要关系。

为了提升学生实践技能和综合素质很有必要设置考核指标和评价量表，采取学生自我评价和基地评价相结合，还应该进行学生总结汇报及教师定期或不定期到基地抽查等方式了解和掌握基地实习安排情况和学生对实习的满意程度及实习效果。

将考核评价纳入学校教学质量保障体系中[3]。

定期开展基地之间的评比工作，给予优秀基地表彰和奖励，调动基地培养学生的积极性。

3.4优化人才培养模式，保障实践教学效果“3+1”(即1学年实习活动)培养模式是强化实践能力的高校培养模式之一，在高职院校实施的比较普遍。

普通本科教育模式目前主要是“3.5+0.5”教学模式。

这种模式相对集中的校外实习时间比较短，再加之学生还要写毕业论文，使专心实习的时间更短。

通过我们对实习基地的调查，他们认为会计专业的实习需要一定时间保证，最少在1年左右，有利于学生对会计一个年度周期的实践活动的了解;也有利于实习基地采用顶岗实习方式更好地提高学生实践技能。

时间短，学生对企业的会计实践活动了解不能深入，往往实习基地也只能提供简单的实践操作，不可能采用顶岗实习，实习效果难以达到理想效果。

因此，从提高会计专业学生实践技能要求看，采用“3+1”培养模式比较合适。

而且能以定向模式与企业合作培养会计人才，使学生毕业后上岗快，适应能力强。

推崇“3+1”模式也是有其可能性的，一方面目前一般本科院校有采用该模式的;另一方面从浙江万里学院会计人才培养方案看，主要专业课程在前三年已经完成，第四年第一学期学生学习的课程主要是一些专业拓展课程，经过适当调整，增加实践教学学分完全有可能的。

因此，根据专业特点科学确定理论与实践教学的`比例，优化人才培养方案，是保障基地效用的最大化和学生实践技能提升的前提。

培养应用型人才是一个系统工程，不仅要有硬件也要有软件。

作为实践教学重要场所的校外实习基地的建设和巩固，不仅是硬件建设问题，还要有相应的软件与之配合，在教学内容、教学方法、教学模式方面进行综合改革与之匹配，才能真正发挥好基地人才培养的效果。

在建立会计专业紧密型实习基地过程中要不断发现问题和解决问题，以学校、企业、学生三方共赢为纽带促其良性发展，让基地真正成为学生实践能力、应用能力、创新创业能力等综合素质培养的不可替代的教学资源。

会计学是一门技术性、操作性、应用性很强的学科，会计模拟实习课程要求学生运用所学的会计基本理论、基本知识和基本技能，在创设的仿真企业会计实际工作情境中，依据模拟企业的会计核算资料，按照会计实际工作的各项要求，集中时间，

对模拟企业各项会计工作业务流程及会计业务处理进行反复训练，使学生在通过与岗位要求完全相同的实训操作中，培养职业意识，提高职业素质、熟悉会计实际工作中应遵守的各项财经法规，

论文实习报告 篇4

“阳光总在风雨后,请相信有彩虹……”

短暂而又艰苦的15天暑期社会实习随着晚会幕布的缓缓落下而告了一个段落。在这段日子里，我们13人有过沮丧、有过流泪;但是我们相信，正如歌词中唱的一样只要我们一起努力共同渡过那段黑暗的日子后，阳光会以最灿烂的姿态来迎接我们……

大家都知道现在的就业形势是十分严峻的，而应届大学生就业问题更是牵动着党和国家的心。“20xx年，全国大学生的就业形势依然严峻!”在前不久举行的20xx年全国普通高校毕业生就业工作会议上，国家劳动保障部副部长张小建在面对20xx年的就业状况进行分析时给出了这样的判断：高校毕业生增量多、压力大，整个就业市场需求岗位的总体状况相对趋紧已经成为了现状。据相关官方数据显示全国应届大学毕业生人数激增至413万，比去年增加75万人，增幅达22%，但已签约和已有意向但未签约的应届大学毕业生仅占总人数的49.81%。

为了更进一步的了解大学生就业形势，也为了帮助我们这些在校大学生能更多地了解就业信息与今后的在校规划，我们实习队决定走进温州民营企业的发展源地——温州乐清，走进当地的大小民营企业，采访企业中的历届大学毕业生与企业老总，向他们收集更多更全面的手资料。

在15天的实习时间里我们走访了大量的'企业，以温州民营企业为立足点，调查了以温州大学毕业生为主体的历届毕业生就业状况和职业发展状况;并且我们走访的企业基本包括了各个行业以及各种规模，共收回了大约3000份有效问卷。因此我们有理由相信这次得到的调查结果是具有相当的可信度的。

我们的问卷主要涉及了以下几个方面：

1.针对现在工作情况设问

2.针对工作满意度的设问

3.是针对自我效能感即工作胜任状况的设问

4.针对自我期许和对企业的期许设问

5.针对就业信息和就业途径设问

6.大学期间的活动锻炼对就业的影响

7.企业的用人标准和学校教育的优劣势

8.在校的职业生涯规划对就业具有多少程度的影响

论文实习报告 篇5

摘要本人于XX年7月14日至XX年10月31于广州凤凰城酒店，前台接待处进行为期近四个月的酒店业务实习。基本了解以及掌握了凤凰城酒店前台接待电脑操作系统的运用、前厅各部门的内部运作的规程和如何协调各部门于前台接待处的工作。同过本次实习，极大的提高了本人的社会适应性和危机解决能力，将理论知识运用于实际，将为本人今后的发展奠定下坚定的基础。

一、前言………………………………………………………………………2

(一)实习单位，实习时间…………………………………………………2

(二)实习单位概况…………………………………………………………2

1、碧桂园企业文化…………………………………………………………………3

2、凤凰城酒店概况…………………………………………………………………4

1、前台接待处职能介绍……………………………………………………………4

2、大堂接待处工作流程……………………………………………………………5

3、行政楼层接待处工作流程………………………………………………………5

4、团体接待工作流程………………………………………………………………5

二、实习主要收获和体会……………………………………………………5

1、沟通能力提高……………………………………………………………………5

2、突发事件应变能力提高…………………………………………………………6

3、工作独立处理能力提高…………………………………………………………6

4、服务意识提高……………………………………………………………………6

三、实习想法和建议…………………………………………………………………7

(一)想法……………………………………………………………………………7

(二)建议……………………………………………………………………………7

(三)存在问题及解决办法…………………………………………………………7

1、经营方法问题……………………………………………………………7

2、员工管理体制问题………………………………………………………8

四、致谢………………………………………………………………………9

引言:

酒店服务是有形产品和无形服务的`混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。

论文实习报告 篇6

一、研究背景、目的与意义

(一)研究背景

改革开放30年以来,社会经济不断发展,人们生活水平显着提高,消费结构持续调整,人们对肉蛋奶类食品的需求快速增长,有效拉动了畜牧业的快速发展,畜牧业经济取得了令人瞩目的成就,畜牧业在农业和农村经济中的地位也更加突出,作用更加明显。

(二)研究目的

针对黑龙江省畜牧业经济效益问题的研究很多,但是采取从畜牧业投入因素、结构因素、市场需求优化因素等多角度进行研究的成果则不多见。

(三)研究意义

1.理论意义

(1)本研究以黑龙江省畜牧业效益提升为主线,以黑龙江省千亿斤粮食工程与黑龙江省畜牧业“十二五”规划所要求目标为约束,应用运筹学结构优化方法解决畜牧业与种植业结构优化难题,进一步丰富农业结构调整升级方面研究的方法论。

(2)本研究以经济效益理论、投入产出理论、结构优化理论、市场需求理论为基本理论依据,运用经济学、运筹学、统计学相关分析方法解决畜牧业经济效益提升难题,这将有效推动学科交叉理论快速发展,丰富学科交叉理论内涵。

2.实践意义

(1)本研究成果能够为政府制定产业政策提供理论方法支持,对黑龙江省发展效益型畜牧业有直接的决策参考价值;对我国其它粮食主产区发展效益型畜牧业也有借鉴意义。

(2)本研究成果的推广应用,能够使广大畜牧业生产者以及生产资料供应者掌握效益提升要领,抓住机遇,提升效益。

二、国内外相关研究及文献综述

(一)国外研究及文献综述

1.畜牧业经济效益调控方面

Hernan A. Tejeda 认为,粮食价格的波动通过词料市场价格的波动传导给牲畜市场,粮食价格的剧烈波动会直接影响牲畜市场并导致重大的冲击,因此,政策制定者应更加关注对畜产品市场产生冲击的能力市场及其之间的关系,尤其要捕捉粮食和牲畜的价格之间的不对称关系,包括波动性外溢。

2.畜牧业效益评价方面

国外学者对于畜牧业效益评价方面专业研究较少,现有的畜牧业效益评价的研究则是针对单一畜牧品种而进行的,另外一些研究则是针对畜牧业整体面临的问题进行评价。

3.农业经济效益方面

Evens on R.E.和GolHn D. ()指出消费者一般获益于粮食价格的下降,而只有当成本下降幅度大于粮食价格下降幅度的时候农民才能够获利。

(二)国内研究及文献综述

养殖业与粮食生产关系方面。

在养殖业与粮食生产关系方面,自然资源是二者关系的矛盾与冲突点。粮食安全背景下,养殖业与粮食生产之间面临的冲突与矛盾主要体现在词料用粮与口粮的竞争方面。

黑龙江省发展效益型畜牧业旳探索李翠霞()分析了黑龙江省绿色畜牧业发展的特点、优势和经验,并指出:“在未来发展中,必须不断完善绿色畜牧业的标准体系,改善绿色畜牧业发展的客观环境,并形成词料、基地、龙头企业、市场一体化的建设格局。”

关于农业经济效益与效益提升的探索刘新生、郑少锋、崔百胜(2003)认为综合指数法利用农业经济效益的主要指标,计算农业经济效益的综合指数值,作为衡量其综合水平的一个量度,可对农业经济效益进行综合分析。

三、本研究的课题来源及研究内容与方法

研究课题来源于国家自然基金项目--基于粮食安全的东北地区养殖业与粮食生产良性竞协发展机制研究(项目编号:71173035)。

研究内容

本文以黑龙江省畜牧业经济效益问题为主线,首先对畜牧业经济效益进行概念界定,在此基础上分析黑龙江省畜牧业经济效益水平发展现状,利用灰色关联分析方法求得各影响因素全面分析与重要性排序,然后从畜牧业投入因素、市场需求因素、结构因素三个维度对黑龙江省畜牧业经济效益影响因素问题深入剖析,最后提出黑龙江省畜牧业经济效益提升的对策建议。

论文实习报告 篇7

网络营销心得体会为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

网络营销心得体会1

通过几天网络营销的培训，其中的收获颇多，具体自己的感受体主要体现在现以下几点：

一，开展网络营销是一个长期积累的过程，所以必须要有一个长久作战的准备，最重要的是需要领导的高度重视，积极支持与充分的信用。

二，在现在的信息社会，建议发动公司所有可用的资源，能给公司的员工培养一种人人都可以作为销售一员的思想观念，人人参与，多一份付出就可能多一个机会，多一条出路。

三，网络营销必须要尽早组建专业的团队，只有在充分的准备下，知己知彼，充分的去了解市场后，才能够更有底气做好网络推广和营销的工作，使之一开始就成为一个营利性的网络营销。

四，针对公司的产品以及网络营销一个消息透明度高，信息传播快，竞争激烈的特点，觉得有必要我们推广的产品确定一个自己的主打产品，并且保证在这个方面有我们独特的优势。比如在灯饰方面有自己独特的设计，在技术方面有自己的突破等。

五，尽早确定公司的网络营销的定位体系，考虑到我们是以工厂的形式及同行的竞争特点，我们面对最基本的客户应该是加盟商与经销商，本人觉得可以采取：招商加盟+网络批发的形式。

六，有我们名海科技品牌自己的一套成熟的营销模式(QQ营销，邮件营销，博客营销推广方式，及自己的推广理念等)。

七，对与营销推广方式，以B2B推广为主，搜索引擎，广告为辅的原则。确定网络推广的业务范围与推广对象。

以上是针对网络营销的一个大体方向上的认识，结合公司现在的具体状况，个人觉得应该优先考虑并开始实施以下几点：

一，整理出自己的人才培训及招聘要求的资料，针对于网络营销这块人员招聘有一个具体的流程，本人建议是以笔试+面试的形式。从不同的方位去了解应聘者对网络营销的认识。

二，分工协作，划分好每个人对于网络营销的自己的具体的角色，人在于精不在于多，分工层次要清晰，责任到每个人。

三，充分利用所学，开始做好相关资料SEO方面的工作，这是一个长期积累的过程。

四，分工协作从不同的方向分析调查市场，尽早定位出公司的网络营销模式。

通过此次实训，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的宝贵，人生的真谛。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要勇敢去面对人生中的每个驿站!这让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也让我认识到了配货工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种平和的心态和不耻下问的精神，不管遇到什么事都要总代表地去思考，多听别人的建议，不要太过急燥，要对自己所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，对实际的物流配货工作的有了一个新的开始，更好地为我们今后的工作积累经验。我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会掌握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我注意观察了老员工是怎样与上级交往，怎样处理之间的关系。

利用这次难得的机会，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学.谦虚谨慎，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听取。并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我执着的敬业精神和勤奋踏实的工作作风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责,责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。

网络营销心得体会2

一、实习说明

(1)实习时间：20_年_月15日至20_年_月15日

(2)实习地点：_x有限公司

(3)实习性质：毕业实习

二、实习单位简介

20_年_月中旬在J商贸有限公司项目部进行毕业实习，实习的岗位是网络销售员，公司成立于20_年，给顾客提供商业行业信息化公共服务平台，服务着保健、医药等相关产业。公司设有媒体事业部、网络事业部、平台事业部。媒体事业部以打造最具竞争力的商旅传媒、行业传媒为主营;网络事业部服务着中小企业网络优化、网站建设与推广、W-E-B-S全流程外贸M广等业务，以打造一流的贸易社区为目标。

三、行业环境分析

网络营销环境分析

互联网已经成为面向大众的普及性网络，其无所不包的数据和信息，为上网者提供了最便利的信息搜集途径。同时，上网者既是信息的消费者，也可能是信息的提供者，从而大大增强了网络的吸引力。层出不穷的信息和高速增长的用户使互联网络成为市场营销者日益青睐的新资源。

四、实习过程

(1)了解过程

起初，刚进入公司的时候对网络营销是一个模糊的概念。公司里的一切对我来说是陌生的，公司的工作环境是很多隔间的办公室，不过都是相通的。第一天进入办公室开始工作时，所在部门经理我安排工作任务，分配给我的任务是简单主营代理销售产品介绍，我按照经理教我的方法，运用操作工具开始慢慢学，在熟悉工作的同时注意操作流程及规则等。毕业实习的第一天，我就在学习上手工作的内容，体验首次在社会上工作的感觉，在工作的同时慢慢熟悉工作环境。

作为初次到社会上去工作的学生来说，对社会的了解以及对工作单位各方面情况的了解都是甚少陌生的。一开始我公司里的各项规章制度，工作中的相关注意事项等都不是很了解，于是我便阅读单位下发给我们的员工手册，向小组里的员工同事请教了解工作的相关事项，通过他们的帮助，我对公司的情况及工作内容等有了一定的了解。

(2)摸索过程

对公司里的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司上班，同时经理给我们分配工作任务。明确工作任务后，则要做各自完成这一天的任务，工作中出现的一些困难，请同事帮助解决出现的问题。平时经理回详细跟我说明这工作的概念性问题，我也了解到了挺多知识。

网络营销就是利用先进的网络技术进行销售活动的总称，它是通过网络，使用信息处理工具，利用网络这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息集中起来，将电子支付等商务活动。网络营销正从一个概念慢慢变成我们生活中不可缺少的一部分。

通过摸索和实践了解网络营销的基本技能，了解与体验网络营销的销售环节，掌握网络营销的整个流程操作。

了解并掌握网络营销技能的每个环节的操作，其中包括对供求信息、分类广告、黄页服务、网络社区，病毒性营销、搜索引擎营销、网络广告、许可Email营销、网上商店、网上拍卖、流量统计的操作。并能综合运用到网络营销的销售过程中。

(3)实际操作

在工作期间有的项目难度较大。刚开始上手起来还真棘手的，发广告效率不高，关键字广告的日访问量也不怎么的。于是我便向小组里的员工同事交流，向他们请教简单快速的方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢慢学着完成项目的入门工作，从中体会点击流量升高的效果。同时在复杂的网络中选择合适的网络环境，也有利于提高工作的效率。在平时工作过程中也要不断摸索出论坛、软文策略的有效方法和技巧。

在公司里每个员工所分配到的任务不同我负责的有网络社区、搜索引擎营销、网络广告、网站流量统计这几个项目。

每种项目有每个项目的特点和操作流程如下所述：

1网络社区的训练目标是：通过对网络社区的了解和使用，认识网络社区的特点和对实现目标的作用。操作流程：

(1)注册、登录—发表主题;

(2)浏览主题—回复帖子;

(3)发表投票—浏览投票—参与投票。

2搜索引擎营销的连连目标是：在不同的发行阶段，搜索引擎营销具有不同的目标，最终的目标是在于浏览者优化为真正的客户，从而实现销售收入的增加。搜索引擎营销的目标层次原理表明。搜索引擎营销可分为四个层次，可分别简单的描述为;存在层、表现层、关注层和转化层。其中存在层是搜索引擎营销的基础，离开这个层次，搜索引擎营销的其他目标也就不可能实现。操作流层：

(1)搜索引擎登录包括免费登录、付费登录、搜索引擎关键词广告等形式;

(2)利用关键词广告、竞价广告，分类目录中利用付费等方式获得排名靠前;

(3)利用关键字广告等有价值的搜索引擎营销专业服务。

3 网络广告的训练目标是：通过网络实验，认识网络广告在网络营销中的作用。操作流程：

(1)注册/登录—发布广告;

(2)选择广告类型—个性化广告信息(图片、文字、图片加文字、Flash等等形式);

(3)浏览广告—管理广告。

4 网站流量统计的训练目标是：认识流量统计系统的作用、重要性，熟练掌握使用。操作流程：

(1)注册/登录—获取代码;

(2)将代码放在网站上—查看统计报表(月日年);

(3)分析来源(主要关键字、来源)--分析客户信息(浏览器、分辨率);

(4)其他分析。

上班期间，听从经理的安排，接受经理分配的工作任务，在自己的办公桌上进行工作。当出现一些小的问题和困难时，先自己尝试着去解决，而当问题较大自己独自难以解决时，则向经理请要求帮助解决。在他们的帮助下，出现的问题很快就被解决了，我有时也学着运用他们的方法与技巧去处理些稍简单的问题，慢慢提高自己解决处理问题的能力。在解决处理问题的过程中也不断摸索出解决途径。这样从而让我在工作时的自信心不断增强，对工作的积极性也有所提高。

五、实习期工作总结和收获

实习期间，我对网络营销、网络优化有了一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作与所学专业没有很大的关系，但实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。

本次实训让我充分的认识了网络营销的基本技能，而且体验网络销售的销售环节，掌握了网络营销的整个流程的操作，学会了发布供求信息，分类广告，对黄页服务和网络社区拥有了一定的了解，明白了病毒性营销的概念适应进行何种产品和服务的网络营销，也学会了搜索引擎的的方法适合何种产品和服务的营销等等，对于每一个环节都有深刻的体会，并且都能熟练使用。

于此同时，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。

六、致谢

感谢ZJ商贸有限公司给了我这样一个实习的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让我增长了见识开拓眼界。感谢我所在部门的所有同事，是你们的帮助让我能在这么快的时间内掌握工作技能，感谢我们部门小组经理帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我不断进步。此外，我还要感谢我的实习指导老师，在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。我感谢在我有困难时给予我帮助的所有人。

网络营销心得体会3

网络营销与传统营销之间的区别和联系。在进行网络营销实训之前，虽然我们也有开设网络营销这一课程，但是凭着上课老师讲的理论知识，使我对网络营销这一概念还不是很了解。而通过这一周的时间我也对网络营销和我们电子商务这个专业有了新的认识。以下就是我对其的理解。

网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单说网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。但是网络营销也有它的利弊。网络营销的优势就是超越时空、低成本、实时互动沟通、服务个性化、容易实现5C策略、方便地获取商机和决策信息、多媒体展示、丰富的促销手段、具有扩展性、信息透明化、长尾效应显著等优势。而弊端则是缺乏信任感、生趣、技术与安全性问题、价格问题、广告效果不佳和被动性等缺点。

网络营销与电子商务研究的范围不同。电子商务的内涵很广，其的核心是电子化交易，网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。网络营销和电子商务的这种关系也表明，发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容，同样，电子商务体系中所涉及到的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。

所以说，电子商务与网络营销实际上又是密切联系的，网络营销是电子商务的组成部分，实现电子商务一定是以开展网络营销为前提。

这一周的网络营销实训虽然都是理论性的，在这五天里就是每天上网查些关于网络营销和传统营销的区别的案例，也使我对它们了解了许多。网络营销与传统营销相比，既有相同之处，又有其显著不同的特点。网络营销与传统营销都是企业的一种经营活动，且都需要通过组合运用来发挥功能，而不是单靠某一种手段就能够达到目的的。两者都把满足消费者的需要作为一切活动的出发点。

总之，这次网络营销实训使我受益匪浅，让我学到了很多书本上学不到的东西。最重要的是让我对电子商务有一个更深的认识和了解。

网络营销心得体会4

20_年结束了，明年大三就要面临毕业，于是分析自己所掌握的技能知识，发现在虽然我对电子商务的操作比较了解一些吧，但是网络方面和硬件方面还是比较欠缺的，于是我在郑州黎明电子有限公司来锻炼(更主要的目的是增强)自己在网络和硬件知识方面的欠缺。

我选择实习地点是：高新区创业中心五号院，在这从事的工作是网络营销这块。其实是公司的电脑有点什么小故障或有什么不太懂的操作时去指导一下，不过在其间学到不少曾接触不到东西，比如，开机不能进入系统时故障的排除，还原系统后的维护，网络管理软件在客户端上的实现，个别程序冲突的解决方案等等，基本上都是常见的小毛病但积少成多就变成了我的知识经验，使我在计算机方面有了新的提高。对于我所欠缺的硬件和网络方面的知识当然也增长不少了，比如：百兆千兆网水晶头的区别与用法，硬件故障的判断与维护，服务器的管理，交换机与布线等等，不过遗憾的是我没弄明白怎样通过服务器给网络安装系统和路由的操作使用。不过这些应该足够让我离开计算机菜鸟的行列了，呵呵

下面说一下我所在的单位情况：

公司成立于20_年春，在高新区比较偏的一个位置，但因为公司的实力比较雄厚，吸引了不少客源。虽然现在竞争激烈，不过公司实施了会员制。其注册会员已经达到了300个，个人认为黎明公司在激烈的市场竞争中还是了一步的。

本公司是个服务行业，主要提供信息类的服务，所以也具有服务产业的一些特征，如出入人员多，资金流动快，受环境影响大等等。

在位于居民校区，虽然离大学城学校很近，但在暑假期间所来的都是一些社会人员，形形色色的构成了假期打工的主力。但事实上这些“社会人员”在在大学城周遍的工厂即高薪开发区，确实因为做为消费主力的学生离校，这就对企业的收入造成了直接影响。据有关统计表明，公司的最多的收入都来自网费，所以客源是公司的基础。对于公司来说寒暑假的经营是比较难的，能否在假期中赚钱就要想办法有一个稳定的客户群，这就要看网吧的区位和网吧与周围社区间的公共关系了。

从上面几点看公司的经营还是不错的，能在学校周围经营下去，但仍旧有一些问题困扰着这些公司：

1，设备的损坏率加快，随着时间延长，电脑的设备老化和损坏的情况加中了，这是不可避免的，但是处于成本等方面考虑，更新很不及时，这就使部分要求苛刻的客户流失了。

2，环境卫生恶化，一个好的上班环境会吸引人但也是因为随着时间延长，装修材料被电脑的辐射和大量吸烟产生的烟尘腐蚀显得陈旧，给人留的环境印象就打了折扣。

3，工作人员素质不高。做为中小型企业处于成本考虑，招聘的人员不签合同，待遇低的情况普遍。这就直接导致工作人员的技术水平低下，加上没有正规的培训，非技术网管很多基本的电脑的基本常识都不懂。

4，营销策略不完善。公司一开使有电脑配置上的优势，随着技术更新优势没有，公司老板就采取了定时上网，固定工作时间，但收效甚微。主要是公司的文化环境没能构建起来，消费者对公司没有建立品牌忠诚度造成的。

综上所说，公司现今依旧是个很好的产业，毕竟在二三线城市家庭电脑还没有普及。对于竞争激烈的校园周边的中小型企业来说也不是没有出路，可以借鉴服务业中其他产业的做法做好营销和自身企业文化，才有发展前途。

网络营销心得体会5

通过这次网络营销的实训有以下总结:

1.供求信息

供求信息是您发布到网站上买卖信息，它可以帮助您找到更多的买/卖家。目前网上买家通过供求信息来搜索的概率非常高,为了能取得更好的效果，供求信息的发布显得至关重要。而水果的买卖受季节影响比较大，所以供求信息的掌握才能使商品更好销售。

水果信息网的供求信息发布，时效性很强，水果是季节性的物品，所以供求信息的发布就很重要。通过注册会员，发布信息，对此网站的基本流程，有了一定的认识。

2.病毒性营销

病毒性营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销(病毒式营销)成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。

通过对QQ，开心网，Gmaile现在十分流行的一些资源，对病毒性营销进行研究。目前QQ发展十分迅速，这种即时通信被大家广泛认可，通过一传十，十传百的方式，开展快速营销。这是一种新型的发展模式。

3.许可Email营销

许可Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。通过邮件进行营销，目的性更强，也可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。

完善的许可Email营销，可以更有利于实现营销目标。所以在实训中，对邮件系统的管理，设置，从内部了解这种营销模式。

4.流量统计分析

流量统计分析是通过统计网站访问者的访问来源、访问时间、访问内容等访问信息,加以系统分析,进而总结出访问者访问来源、爱好趋向、访问习惯等一些共性数据，为网站进一步调整做出指引的一门新型用户行为分析技术。

本次实习遇到的问题和建议：

1.目的性不强

由于整体试训的关系，很多东西没能有更专业的认识，做的时候都是笼统的研究，这样就是多而不精，这也可能和平时的积累和课程学习不精有关。自己更应该一个个掌握好。

2.实际操作能力不足

面对大量操作，不是很熟悉，一点点的学习，所以错误很多。所以，就要加强上机的学习，多操作，多训练。

3.专业理论知识不强

实训中需要用到很多专业知识，对于这些知识，不十分了解。所以很多知识不能很好的进行。以后通过网站和书籍加强这些知识的了解。

4.内外网等设备的完善

实训中分为内外网，所以很多知识学要不断切换。所以平台的选择，和实训前的准备不断加强。

通过对这些网站流量的分析，更好的对网站的建设有更加清晰的认识。我通过对博客的流量分析，了解了那类文章，更受客户的喜爱，我以后的写作，也可以有更加好的提高。而对于企业来说，可以更加好的掌握用户流量，针对产品作出有目的的研究。

通过这些实训，我的实际操作能力，也得到了进一步提升。作为组长，不仅要做好这些内容，还得有个整体的安排和最终的整合，对整个流程有一个清晰的认识，还要对其他不合理的地方作出修改。不仅在这些网络营销知识上有了提高，而且在组织协调方面学到了很多，还有在最终整合时，对论文格式，word等操作工具有了跟好的学习。总之，这次实习，对我来说是个很好的机会，我会抓住这次机会的。

论文实习报告 篇8

本人于__年7月14日至__年10月31于广州凤凰城酒店，前台接待处进行为期近四个月的酒店业务实习。基本了解以及掌握了凤凰城酒店前台接待电脑操作系统的运用、前厅各部门的内部运作的规程和如何协调各部门于前台接待处的工作。同过本次实习，大大提高了本人的社会适应性和危机解决能力，将理论知识运用于实际，将为本人今后的发展奠定下坚定的基础。

一、前言 ………………………………………………………………………2

(一)实习单位，实习时间 …………………………………………………2

(二)实习单位概况 …………………………………………………………2

1、碧桂园企业文化 …………………………………………………………………3

2、凤凰城酒店概况 …………………………………………………………………4

(三)实习内容 …………………………………………………………… 4

1、前台接待处职能介绍 ……………………………………………………………4

2、大堂接待处工作流程 ……………………………………………………………5

3、行政楼层接待处工作流程 ………………………………………………………5

4、团体接待工作流程 ………………………………………………………………5

二、实习主要收获和体会 …………………………………………………… 5

(一)实习收获 …………………………………………………………… 5

1、沟通能力提高 ……………………………………………………………………5

2、突发事件应变能力提高 …………………………………………………………6

3、工作独立处理能力提高 …………………………………………………………6

4、服务意识提高 ……………………………………………………………………6

(二)实习体会 …………………………………………………………… 6

1、自身不足与缺点 ………………………………………………………6

2、就业前景 ………………………………………………………………6

三、实习想法和建议 …………………………………………………………………7

(一)想法 ……………………………………………………………………………7

(二)建议 ……………………………………………………………………………7

(三)存在问题及解决办法 …………………………………………………………7

1、经营方法问题 …………………………………………………………… 7

2、员工管理体制问题 ……………………………………………………… 8

3、解决方案 ……………………………………………………………… 8

四、致谢 ………………………………………………………………………9

引言:

酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。

碧桂园诞生于1992年，从奠基的那天起，碧桂园便以“用心建设，关怀住户，回报社会”的企业开发与经营理念，在房地产领域矢志耕耘到今天。已经为众多的成功人士营造了十多个“环境优美，配套齐备，星级服务，严密保安”的五星级超大规模综合社区。目前，碧桂园真正实现了区域拓展和规模化的品牌连锁经营，不仅成功构建了“碧桂园家园模式”和“五星级的家”的生活方式，更开创性的建立了碧桂园“星级酒店连锁体系”、“全国领先的教育连锁体系”和以大型主题公园和高尔夫球会为内容的“休闲娱乐配套体系”。

“一年一个碧桂园”不仅反映出碧桂园强劲的生产制造能力，更是碧桂园营销、策划、品牌塑造的创新突破。在努力为社会提供高品质产品和优质服务的同时，碧桂园永远以一颗感恩的心对待社会，并尽可能的回报社会。在碧桂园看来，尽自己最大的努力回报社会才是碧桂园真正的成功。

在激烈的房地产竞争中，碧桂园人始终把“碧桂园，给您一个五星级的家”作为企业文化的核心思想，根据社会和人居发展的需求，不断丰富“大规模社区+优美环境+优质产品+优质管理服务+超级配套体系+合理定价” 为内涵的碧桂园家园模式，继续引领居住新潮流，让愈来愈多的人享受到五星级的生活,为追求幸福生活的人实现五星级的生活梦想。

人性化的星级“服务”也是碧桂园品牌最为独特的基因，是碧桂园品牌最大的魅力所在。对于消费者来讲，一个五星级的家，不仅应包括五星级的硬件设施，还应包括五星级的服务。而五星级的服务就是不管在何时何地，不管客人是哪种类型，只要是合理的需求，就应尽可能的满足。五星级服务，还包括将生活中的小事也做到极致，做到完美。服务不能仅仅停留在保安的敬礼致意、服务人员的微笑上，更主要的是体现在急客人所急、想客人所想，认真对待客人的合理要求，将每一个客人的要求或抱怨转换为满意的微笑和赞赏。近年来碧桂园营销系统的每一个环节都在执行 “aa”标准，aa即“any time to anyone”，是公司要求不管何时何地对任何人都要提供高水平的五星级服务。aa标准细致严格的规定了售前、售中、售后每一个环节，向客人提供服务的标准。公司还采用“神秘顾客”“检查团”等多种方式来检查aa标准的贯彻执行情况，并制定了严格的奖惩制度。

性化的五星级服务，令各方嘉宾倍感尊荣。

在广州凤凰城酒店大堂天顶及前厅 100 多米的长廊 , 以梵蒂冈西斯廷大教堂的穹顶壁画为原形 , 重现了米开朗琪罗《创世纪》的雄伟与壮丽。彩色与金色的完美挈合，突现了圣经故事的古典与绝美。自由宽广的爱琴文明融入了传统的东方山水写意情怀，构筑成一种天然和谐的魅力。漫步于酒店大堂之内，可尽情体会西方艺术的精华。 广州凤凰城酒店是由碧桂园集团斥资重金，以建成世界上最美丽的酒店为目标而建造。酒店以其 “ 会议、度假、商务 ” 三合一的功能优势，让每一位成功人士在自信地从事商务活动的同时，可以更舒服自在地享受生活。

(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;

(2)掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态;

(3)制定客房营业日报等表格;

(1)销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间;

(2)为次日到达的团队以及vip客人提前准备钥匙，以及检查钥匙是否做得正确

(3)为当日需要送鲜花或水果的房间提前下礼品单，以及通知管家部为需要无烟房的客人的房间做无烟处理。

(1)为vip客人、商务客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣价入住的客人办理入住登记手续

(3)为在行政楼层办理入住手续的客人提供问讯服务以及介绍酒店内部娱乐设施

通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习， 本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。

作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。

据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。

本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近四个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于“家族生意”，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。额预订幅度的确定就十分关键了。从理论上讲，最优的超额预订点是当接受一个额外预订的边际收益等于边际成本时。达到最优超额预订点时应停止预订。在计算超额预订的成本时，除了可见的一些经济成本以外，还要充分考虑到一些无形的成本，如客人转投其他酒店后，可能再也不会光顾该酒店，酒店永远失去了一位顾客;顾客有可能将对酒店的抱怨和不满告诉他人等等。一般认为超额预订数可由以下公式确定：超额预订数=预计临时取消预订数+预计预订而未到的客人房数+预计提前退房数-预计延期离店房数，在我看来，凤凰城酒店的超额预定明显是变成了过额预定。酒店的管理人员明显是将超额预定数做得过高，并且没有考虑到部分客人的续住以及延长退房。最后导致的结果要游说客人入住主楼以外的别墅。大部分客人一听到不是住在主楼，就开始不满。尽管我们尽量的解释别墅与主楼只是五分钟左右的车程，客人还是不满意我们的安排，坚持必须按排他们入住主楼。最后，惟有双方都让步，才解决了这个问题。这种过额预定无疑是加重了前台接待员以及一线工作人员的工作强度以及工作压力。不但造成了酒店利益的损失同时也导致工作人员对酒店管理层的抱怨与质疑。

不够严谨的员工管理制度必定导致员工的工作心态松散。凤凰城酒店在员工管理制度上存在很大的漏洞。我认为，作为一间五星级酒店，除了必须拥有五星级的硬件设施同时也必须拥有五星级的软件设施。五星级的软件设施必须包括员工的服务态度，衣着以及一切无法以实物表现的服务。在凤凰城酒店，我看到的是电得夸张的或着染着夸张颜色的头发，手指上长长的指甲，完全不统一的鞋子，对客人的服务不够热情与周到，甚至员工在客人面前做打闹嬉戏。这一切都是由于员工管理制度不够严谨，酒店管理层对酒店管理缺少经验的表现。

酒店应该考虑聘请专业的酒店管理集团来对酒店进行一段时间的管理，学习酒店管理集团的管理体制，并且定制出一套适合自身的管理体制。聘请拥有多年酒店管理经验的人才协助管理层管理酒店业务。

感谢系主任曾邦锐对我们这次实习的大力支持与协助，以及无微不至的关怀，我为能成为曾主任的学生而感到骄傲!感谢指导老师，易婷婷老师，在实习期间依然不忘关心我的生活与工作!感谢这三个多月来一起工作的三位同学，无论是在生活还是工作上，他们都给予了我莫大的支持与帮助!感谢一直抚养我的父母，没有他们的细心培养，就没有今天的我，感谢我的父母一直以来对我的支持，关怀与爱护。我将会用我的一生与成功来回报他们的恩情!