办税服务厅工作总结【篇1】
致：***单位领导
主题：办税服务厅试用期总结报告
尊敬的领导：
您好！本次报告旨在对办税服务厅试用期进行总结，以评估其在试用期内的运行情况、取得的成绩及存在的问题，并提出改进措施与建议。
1. 试用期概览
经过经营部门和财务部门的协商和研究，办税服务厅于*年*月开始试用，试用期为*个月。试用期的目标旨在提高税务服务质量、简化税务办理流程以及推动电子化办税。在试用期内，我们聘请了专业的税务服务人员，并引入了先进的办税系统与设备。
2. 试用期成绩
在试用期内，办税服务厅取得了以下成绩：
2.1 提高税务服务质量：通过优化服务流程、强化培训及有效的人员管理，我们成功提高了税务服务的质量。顾客满意度调查显示，对服务质量的评价明显提升，高达**%。同时，服务厅的办税效率也得到明显提升，缩短了办理时间，提高了纳税人的满意度。
2.2 简化税务办理流程：通过引入先进的办税系统与设备，我们成功简化了纳税人的办税流程。纳税人可以通过自助办税终端完成常规申报，无需再排队等候。此举大大提高了办税效率，减少了纳税人的时间成本。
2.3 推动电子化办税：办税服务厅通过引入电子化办税系统，推动了办税工作的现代化。纳税人可以通过电子申报系统在线提交各类申报表和资料，提高了数据的准确性与安全性，同时也降低了环境污染。
3. 存在的问题与挑战
在试用期过程中，办税服务厅也面临了一些问题与挑战，主要包括以下几点：
3.1 人员技能短板：虽然聘请了专业的税务服务人员并提供了培训，但仍存在一部分员工技能短板，导致部分纳税人的问题无法得到及时与准确的解答，需要进一步加强员工的培训与考核。
3.2 自助办税设备不稳定：尽管引入了自助办税设备，但由于设备运行不稳定，存在偶发的故障问题，给纳税人带来了困扰。需要加强设备的维护与管理，确保其正常的运行。
3.3 纳税人教育与引导不足：部分纳税人对电子化办税流程不熟悉，无法充分利用办税服务厅提供的便利服务。我们需要加强对纳税人的教育与引导，普及电子化办税知识，提高纳税人的电子化办税意识。
4. 改进措施与建议
为解决上述问题与挑战，提高办税服务厅的工作水平和服务质量，我们提出以下改进措施与建议：
4.1 加强员工培训与考核：通过定期培训与考核，提高员工的专业技能与服务质量，使之能够更好地满足纳税人的需求。
4.2 设备维护与管理：加强自助办税设备的维护与管理，确保其正常的运行，减少设备故障的发生。
4.3 加大纳税人教育力度：通过举办培训班、开展宣传活动等方式，加强对纳税人的教育与引导，提高纳税人的电子化办税意识。
4.4 持续改进与创新：办税服务厅应与时俱进，不断改进与创新，引入更先进的技术与管理理念，提高服务的便利性和质量。
5. 结语
通过试用期的总结与评估，我们认为办税服务厅在提高税务服务质量、简化税务办理流程以及推动电子化办税方面取得了显著成绩，但同时也存在一些问题与挑战。在未来的工作中，我们将进一步完善改进措施，努力提高办税服务的水平与质量，为纳税人提供更优质、高效的服务。
此致
敬礼
***单位相关人员
日期：***年***月***日
办税服务厅工作总结【篇2】
一、综述
办税服务厅是税务工作的重要窗口，承担着纳税人沟通、咨询、申报等重要工作。本文通过对我所在办税服务厅近期工作的总结，总结出了一系列的优点和改进的方向，以期进一步提升服务质量，提高纳税人的满意度。
二、服务质量的提升
为了提升服务质量，我们始终坚持“客户至上”的原则，积极主动地为纳税人提供优质、高效的服务。我们增加了服务窗口数量，提高了服务效率，缩短了办税时间。同时，我们注重培训员工的业务水平和服务意识，确保每一位办税服务员具备专业知识和良好的沟通能力。通过建立办税服务厅微信公众号，我们提供了线上服务，方便纳税人在线咨询和办理相关事务。
三、信息化建设
信息化建设是提高办税服务质量的重要手段。我们在办税服务厅内建立了现代化的设备和系统，使纳税人能够享受到更加方便、快捷的服务。通过推广使用电子税务局，纳税人可以随时随地进行网上申报和查询，减少了传统纸质办税的繁琐程序。我们还加强了对纳税人信息的保护，严格执行信息保密制度，确保纳税人的个人信息安全。
四、宣传教育的加强
宣传教育是提高纳税人合规性的重要途径。在办税服务厅，我们开展了一系列的宣传活动，增加纳税人对税收政策和税务法规的了解。我们制作了宣传手册和宣传海报，通过大屏幕播放的形式，向纳税人直观地展示税务政策的内容。我们还定期举办税收讲座，邀请专业人士解答纳税人疑惑，提高他们对税收的认识和意识。
五、改进方向
尽管我们已经取得了一定的成绩，但还存在一些问题需要改进。我们需要进一步加强人员培训，提高服务人员的专业素质和服务意识。我们应加大投入，改善现有的办税服务厅的硬件设施，提升纳税人的办税体验。同时，我们也应不断提高办税服务厅内各项流程的规范性和标准化程度，避免因操作不规范而引发的问题。
六、总结
通过不断地努力和改进，我们的办税服务厅已经取得了一定的成绩。我们将继续坚持服务质量至上的原则，为纳税人提供更加便利、高效的服务。同时，我们也将不断改进自身，并接受纳税人的意见和建议，为纳税人创造更加良好的办税环境和体验。
七、结语
办税服务厅的工作总结不仅仅是对过去工作的回顾，更是对未来工作的规划和指导。通过总结问题，查找不足，我们可以找到进步的方向，并努力实现更高水平的服务质量和满意度。办税服务厅作为税收管理的前沿，将继续积极致力于为纳税人提供优质的服务，为国家的税收工作贡献一份力量。
办税服务厅工作总结【篇3】
20xx年上半年，我们紧紧围绕围绕服务科学发展、共建和谐税收的宗旨，在多元化纳税服务与个性化管理等方面统筹服务资源、创新服务方式，从明确服务职责入手，不断优化服务流程。圆满完成各项工作任务。
一、紧扣收入中心，做好各项涉税工作。
半年来，我们共受理企业申报1503户次，开具税票628张，征收税款11.6亿，代征工会经费834.87万元;发售发票3049573份，办理涉税事项387户次(其中，受理变更登记66户次，注销登记2户次，证明类文书21份，认定类文书12份，申请类文书42份，开具红字通知单168份，受理出口退税申报76户次等)严格税款入库制度，各项税款均按规定的预算科目和预算级次及时征收缴入库。20xx年1月份顺利完成12户营改增企业手工申报。
二、加强科室配合，协调完成各项工作。
一是协调做好工会代征工作。协调税源一科，对企业名称和银行信息进行变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢，按分局要求合理安排各企业缴纳工会费时间与金额，确保征收任务稳定平和完成。二是协调做好出口退税工作。严审三单四表齐全性、有效性、一致性，严守申报审核期限，确保企业申报的正确性。上半年，新增出口退税企业2户。三是协调做好各项备案工作。严格按照操作规程要求，配合相关科室做好所得税、增值税备案工作。严格审核企业提供资料，确保资料准确性，对资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新报送。上半年共受理增值税备案31户次，所得税备案23户次。
三、加强纳税服务，积极完成特色工作
(一)制作发放两卡。
1.发放温馨服务卡。温馨服务卡涵盖了增值税、所得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源管理、发票管理等涉税服务的咨询电话和相关科长的联系电话，使纳税人一个电话就可以轻松获得分局业务骨干最全面的解答，有效避免纳税人多次问，多头跑的现象。同时分局各科室也能及时掌握纳税人的需求，为其提供个性化的纳税服务。上半年，已发放服务卡230张，共收到电话业务咨询1000多次。
2.张贴纳税监督卡。营改增后，湖北省公路内河旅客运输发票的式样作了全面改动，分局所辖神州运业汽车有限公司表示不少乘客怀疑新版发票的真伪，分局也接到了相关消费者对企业的投诉。
为减少12366转办的消费者投诉，我们制作了纳税监督卡，卡片张贴于纳税人经营窗口、服务场所，消费者只需拨通监督电话，就能得到分局的的帮助，实时查询发票真伪，消除了消费者对旅客运输发票的存在的疑虑，也为企业解决了后顾之忧。上半年共张贴监督卡150户次，收到相关涉税咨询60余次。
(二)规范各项制度
1.规范了12366热线咨询规程。随着远程办税的日益普遍，热线咨询也成为纳税人了解涉税信息的主要渠道。为了更好地满足纳税人的合理诉求，我们制作了《直属税务分局纳税服务热线工作规程》，规程综合了大厅热线、12366税务热线、12345政府热线三个方面，细化了操作流程，实现纳税人咨询投诉专业化的处置体系。4月份，省局12366热线转办的一起消费者热线投诉，依照《规程》制定的流程，各科室紧密配合，从受理、转办、承办、反馈至最终归档仅用了一天半的时间快速处理完毕。据统计，目前热线咨询覆盖率高达98%，回复率达到了100%，转办事项平均用时一日较省局要求三日缩短了67%。
2.规范了涉税事项新操作规程。我们制定了《〈涉税事项操作规程〉实施方案》，以方案实施
为契机，加强全体干部对操作规程的学习培训，促进全员掌握规程的规范操作。结合规程，探索实施涉税服务星级管，按照涉税事项各环节进行考核，对工作人员的操作速度和执行正确率等进行评价，最终评价结果作为年终十佳示范窗口和十佳服务标兵评选参考依据。新规程颁布以后，受理的各项涉税操作均严格按照新操作规程执行，未出现一起差错。
(三)开展纳税人学校。截止目前，已开展二期纳税人学校包括：所得税换算清缴、出口退税申报。每期纳税人学校的企业到课率达95%以上，参与培训达96户次。通过纳税人学校了普及政策，答疑解难，提高纳税服务的针对性、可行性。
办税服务厅工作总结【篇4】
办税服务厅试用期总结报告
一.试用期总结
在办税服务厅进行为期三个月的试用期，我从一个刚毕业的新人逐渐成长为一名能够独立完成工作任务的工作人员。在这段试用期间，我深刻地体会到了办税服务厅的重要作用和职责，并加深了对税务工作的了解。同时，也意识到了自身的不足和需要继续努力提升的方面。下面将就试用期工作进行总结和反思。
二.工作成绩
在试用期间，我主要负责为纳税人提供办税服务，包括解答纳税咨询、办理税务登记、填写报税申报表等工作。我努力学习税务政策和法规，熟悉办税流程，提高了自己的业务能力。我能够独立完成办税服务工作，并且在提供咨询时，能够向纳税人清晰地解释政策，并耐心细致地回答问题。
通过办税服务厅的工作，我收获了很多。首先，我学会了如何与别人进行有效的沟通。在面对纳税人时，我能够耐心倾听，了解他们的需求，并提供适当的建议和解决方案。其次，我提高了自己的协调能力。在办税服务厅这个集体中，我不仅要与纳税人进行良好的互动，还要与其他同事进行良好的合作，共同完成工作任务。最后，我提高了自己的责任心。在办税服务厅工作中，我们直接面对的是纳税人，他们的税款支付直接影响到国家的财政收入。因此，我们必须对工作负责任，确保提供优质的服务，让纳税人对税务机关有信心。
三.存在的问题
在试用期的工作中，我也意识到了自身存在的一些问题和不足。首先，我觉得自己对部分税务政策和法规了解还不够深入，需要进一步学习和提高。其次，工作效率还有待提高。有时候会出现处理一件事情花费时间过多的情况，需要更加有效地安排工作。此外，我还需要在团队协作能力方面进行提升，更好地与同事进行合作。
四.改进措施
为了提高自己的工作能力，我制定了以下的改进措施：首先，加强学习，深入了解税务政策和法规，在工作中能够熟练应用。其次，提高工作效率，合理安排时间，逐步提高工作速度。此外，我还计划参加一些培训课程和学习班，进一步提高自己的业务能力和知识水平。同时，我会积极与同事进行交流和沟通，提高自己的团队协作能力，并根据大家的建议和意见不断完善和提升自己的工作。
五.结语
通过办税服务厅的试用期工作，我充分认识到了自身的优点和不足之处。同时，我也收获了很多宝贵的经验和教训。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的综合素质和业务能力，为纳税人提供更好的服务，并不断完善自己，成为一名优秀的办税服务人员。
办税服务厅工作总结【篇5】
按照《朔州市地方税务局关于转发〈国家税务总局办公厅关于开展办税服务厅建设情况自查和检查工作的通知〉的通知》的要求，我局高度重视，通过召开专题会议研究部署此项工作，会议研究决定，成立以党组书记、局长任组长，其他党组成员、副局长任副组长，区局各股室负责人任成员的工作组，对全区所辖的四个办税服务厅，进行了为期两周的拉网式检查，现将自查情况总结如下：
（一）办税服务厅环境建设情况：我们按照总局《办税服务厅管理办法》的要求，由副局长每天轮流坐班，共设置了六个综合服务窗口，一个发票发售窗口；设立了办税服务区、等待休息区、咨询服务区。电子显示屏、触摸屏、服务评价系统、监控系统均能正常使用。
（二）按照总局《办税服务厅管理办法》省局两制等相关文件的要求，在办税服务厅开展了导税服务、限时服务、预约服务、提醒服务。并用电话对纳税人在申报期内进行纳税提醒服务，在日常发送税法宣传知识；实行“绿卡服务”，为方便征纳联系，制作办税服务卡，发放给辖区纳税人，便于及时受理纳税事项；实行“快捷服务”，完善“一窗式”服务，采取“首问负责、一窗受理、内部流转、环节监控”的方式，让纳税人立等可取；建立限时、延时、节假日值班，在申报期安排税管员在厅内进行导税服务。9月份，网上申报业试用成功。并在国税局大厅设立地税办税费窗口。
（三）办税服务厅人员均能做到按时上岗、着装上岗，文明上岗。
（四）办税服务厅先后研究制定了《办税服务厅工作岗位责任制》、《文明办税十公开制度》、《办税服务厅工作服务标准》、《办税服务厅文明用语规范》、《一分局档案资料管理办法》等内部管理办法，各种管理办法的推行，进一步明确了大厅每个人工作职责、工作范围、工作流程。
办税服务厅是窗口单位，是征纳双方的桥梁，办税厅工作人员素质和服务态度的好坏，直接关于到税务部门的形象，我们要全面加强办税服务厅管理，做到让纳税人满意，受到社会好评。
办税服务厅工作总结【篇6】
办税服务厅试用期总结报告
一、任务背景
办税服务厅是税务部门为纳税人提供便捷、高效、优质的税务服务的重要窗口。在试用期里，我作为办税服务厅的一名工作人员，负责接待纳税人、办理税务业务、解答税务咨询等工作。通过这段时间的实践和总结，我对办税服务厅的工作运作和服务质量有了更深入的了解。
二、试用期工作概括
在试用期中，我主要分为以下几个方面的工作：
1. 税务业务处理：负责办理纳税申报、税款缴纳、发票开具、证明、备案等业务。通过熟悉各项业务操作流程和税收政策，我能够熟练地处理各类业务，确保业务办理正确高效。
2. 服务接待：接待前来办税的纳税人，了解他们的需求，并耐心解答他们的疑问。在接待过程中，我始终保持友好、礼貌和耐心的态度，积极倾听纳税人的意见和建议。
3. 问题解决：在业务办理过程中，经常遇到一些疑难问题需要解决。通过查阅税收法律法规和和向同事请教，我能够迅速找到解决问题的方法，并向纳税人做出详细的解释。
4. 信息归档：负责税务文件资料的归档整理，保证办税服务厅的工作有序进行。
三、工作中的问题与收获
在试用期中，我遇到了一些问题，也有一些收获。
1. 问题：业务操作流程不够熟练。
通过实践发现，虽然我在培训中学习了各项业务的操作流程，但在实际操作中，仍然遇到了一些困惑。在处理税务业务时，有时会需要处理一些特殊情况，比如中断业务、退款等。对于这些情况，我还需要进一步学习和熟悉。
解决方法：我主动向同事请教，了解相应操作方法，并在接下来的工作中不断实践，逐渐熟练掌握。同时，我也加强了对税收政策和相关法律法规的学习，以提高我对业务流程的理解和把握。
2. 收获：不断提升服务意识。
通过试用期的工作，我逐渐意识到服务质量对于办税服务厅的重要性。在工作中，我尽力做到与纳税人友好沟通，倾听他们的需求和建议，并提供准确且及时的回应。这样的做法在很大程度上提升了纳税人的满意度，也为办税服务厅树立了良好的形象。
四、改进措施与建议
在试用期的总结中，我认为可以从以下几个方面继续改进和提高：
1. 进一步提升业务熟练度：不断学习和积累税收业务知识，深入理解各项业务的流程和操作要点。通过参加培训和定期考试，不断提高自己的业务水平。
2. 加强团队合作：在工作中，办税服务厅的同事们都是相互协作的关键。我们可以通过经验分享、交流讨论等方式，互相学习和提高。此外，也要密切关注上级领导的工作安排，做好工作的衔接和配合。
3. 不断改进服务质量：在接待纳税人时，要切实做到亲切友好、耐心细致，满足他们的需求，并尽力解答他们的疑问。同事之间也要相互倾听和沟通，提高团队合作效率，为纳税人提供更好的服务。
五、总结
通过试用期的工作，我对办税服务厅的运作和税务业务有了更深入的了解。在本报告中，我总结了试用期的工作概括、问题与收获，并提出了进一步改进和提高的措施与建议。在今后的工作中，我将不断学习和提高，为纳税人提供更高质量、更满意的办税服务。
办税服务厅工作总结【篇7】
办税服务厅试用期总结报告
一、背景介绍
为了更好地服务纳税人，提高纳税人的满意度和便捷度，我部门在去年年初成立了办税服务厅。在成立之后，我部门开展了一系列的试用工作。为了及时总结试用期的工作经验和不足，进一步优化工作流程和提高服务水平，现将试用期总结报告如下：
二、试用期工作
1、办税服务厅主要职责
办税服务厅是税务局对外服务的窗口，主要职责包括：
（1）为纳税人提供税务咨询服务
（2）办理涉税业务
（3）帮助纳税人完成交税等税务工作
2、试用期重点工作
（1）服务流程的设计：根据不同的纳税人需求，设计了不同的服务流程，并在工作过程中进行了优化，以达到更高的效率和服务质量。
（2）人员配置的合理化：对办税服务厅工作人员进行了培训和专业技能提升，分工明确，互相配合，提高了服务能力和效率。
（3）信息化服务：加强了办税服务厅信息化建设，使得纳税人可以在网上查询、办理业务，提高了纳税人服务的速度和效率。
三、试用期取得的成果
1、效率显著提高：办税服务厅设立后，税务局的工作效率得到了明显提高，纳税人待遇得到了极大的提升，在纳税人当中的口碑也得到了很好的体现。
2、服务质量显著提升：办税服务厅不但为纳税人提供了优质的服务，同时还给纳税人带来了安全和便捷的服务感受。该服务模式被纳税人和社会广泛认可。
3、社会效益显著提升：办税服务厅的设立，可以有效节约纳税人宝贵的时间和金钱，降低企业纳税成本和工作难度，对提高社会的整体效益产生了积极贡献。
四、试用期存在的问题及建议
1、管理不到位：因为是新设立的窗口，相关管理制度还需要进一步完善，加强管理力度，营造一个舒适、有序的工作环境。
2、服务标准化：由于人员流动、技术升级等因素，办税服务厅的服务标准可能不够统一，需要建立定期培训和组织成员学习制度，保证服务标准一致。
3、服务态度：部分办税服务厅工作人员的服务态度需要进一步改进，提高工作中的责任感和主动性，塑造出良好的工作形象。
五、结语
办税服务厅的试用期首次展现出了良好的基本面貌，在未来一定要继续保持改进服务质量，更好地为纳税人提供便捷、优质、高效的涉税服务，推进税收工作的深入开展。
办税服务厅工作总结【篇8】
办税服务厅试用期总结报告
一、试用期背景
2019年7月份，我地税局成立了第一个办税服务厅，旨在为纳税人提供更加便捷的办税服务。而我作为该办税服务厅的一名工作人员，也担负着重要的责任。在今年的4月份至6月份的三个月的试用期中，我深刻体会到了该办税服务厅在提升服务质量、提高行政效率、便利纳税人等方面的显著作用。
二、试用期工作总结
在这个试用期中，我在工作中发现了一些问题。比如，在纳税人服务过程中，需要准确把握纳税人提出的问题；同时，需要更加细致和耐心地为纳税人解决各种问题，因为他们是理应受到优质服务的。此外，我们还需要加强产品宣传，增强纳税人对我们办税服务厅的认识，以便让他们更加信任我们并接受我们的服务。以上三点不足之处，应该加强改进。
另一方面，还存在这样一些问题：办税服务厅的软硬件设施的配备不足，如电脑配置性能欠佳、办税大厅容量不够等，影响了我们的办税质量；此外，我们的人员配备还过于单一、专业性不足、上岗经验较少，也需要进一步加强。
三、解决措施
针对发现的问题，我们应该采取以下措施加以解决：
1. 加强员工培训：加强员工业务培训，提高个人素质；增强职业道德与自律意识；提高服务技能，能够深入了解纳税人需求和问题，为广大纳税人提供贴心热情周到的服务。
2. 增强软硬件设备：对办税服务厅的软硬件设备进行升级和更新，提高各项设施的性能和使用体验，以方便纳税人高效率的享受服务。
3. 加强宣传工作：加强对我们办税服务厅产品的宣传和推广，增强了广大纳税人对我们办税厅的了解，促进纳税人的信任和满意度。
4. 人员配备和服务新经验：人员配备应该逐步增加，分配不同职能职责，保持其在工作中的专业化和效率性。
四、试用期总结
在今年的三个月中，我经历了许多工作上的挑战和问题，通过努力和心理调整，我与其他工作人员一起克服了办税服务厅试用期中的各种技术、操作、流程等难题。虽然在试用期中我们还存在一些不足，但在实际工作中积累的经验也是非常有价值的。总之，这个试用期让我有了深刻的领悟，也让我们办税服务厅在今后的工作中不断提高和完善，更好地为广大纳税人服务！
办税服务厅工作总结【篇9】
办税服务厅试用期总结报告
一、报告目的
本报告旨在对办税服务厅试用期工作进行总结，提出相应的改进措施，以提高办税服务厅的工作效率和质量。
二、试用期工作概述
试用期为期三个月，期间办税服务厅共接待纳税人1000余人次，涉及各类税种及相关问题。试用期工作主要包括以下几个方面：
1. 纳税人接待：热情周到地接待纳税人，解答各类税务问题。
2. 税务咨询：为纳税人提供准确的税务咨询服务，解答疑难问题。
3. 税务登记：指导纳税人完成税务登记手续，确保登记信息准确无误。
4. 税款申报：协助纳税人完成各类税款申报，确保纳税人如期缴纳税款。
5. 税务审查：协助税务机关对纳税人的纳税情况进行审查，确保纳税人遵守税收法规。
三、试用期工作总结
在试用期工作中，办税服务厅取得了以下几方面的成绩：
1. 服务态度得到肯定：通过试用期的工作，我们发现办税服务厅的员工在接待纳税人时态度热情、服务周到，受到了纳税人的一致好评。
2. 办税效率提高：试用期间，我们通过优化内部流程，简化办税手续，有效提高了办税效率，缩短了纳税人的等待时间。
3. 知识储备增加：试用期期间，我们不断学习税收法规，加强专业知识的学习和储备，在处理纳税人问题时能够给予准确的答复。
4. 团队合作精神增强：在试用期的工作中，我们形成了团队合作的意识，相互协作、相互帮助，共同完成了各项工作任务。
然而，在试用期工作中，还存在一些问题：
1. 人员安排不合理：由于人员配备不足，导致部分时间出现工作量过大的情况，需要考虑增加人员配备，以保证工作的顺利进行。
2. 业务流程不规范：部分员工在办理税务业务过程中，操作不规范，需要进行培训和指导，提高工作质量。
四、改进措施
为进一步提高办税服务厅的工作效率和质量，我们提出以下改进措施：
1. 人员配备：根据工作量的实际情况，合理安排人员，确保工作质量和效率。
2. 培训加强：加强员工的税收法规培训，提高专业知识水平，进一步提升员工的工作能力。
3. 流程优化：优化工作流程，简化办税手续，减少不必要的环节，提高办税效率。
4. 客户反馈收集：建立客户反馈机制，定期收集纳税人对办税服务厅工作的意见和建议，并及时进行整改。
五、总结
在试用期的工作中，办税服务厅取得了一定的成绩，但也面临一些问题。通过总结和改进措施的提出，相信办税服务厅的工作将会有所提升，更好地为纳税人提供优质的服务。
六、致谢
在此，感谢各位领导对办税服务厅试用期工作的支持和关心，感谢全体员工在工作中的辛勤付出。同时，也希望各位领导和同事们能够继续关注和支持办税服务厅的工作，共同努力，打造更好的办税服务平台。
办税服务厅工作总结【篇10】
办税服务厅试用期总结报告
一、背景介绍
我是某地区一家税务机关的工作人员，于今年xx年x月被派到办税服务厅试用期工作。在这段时间里，我充分体验了办税服务厅的工作环境、服务流程和业务特点，收获颇丰，也深感责任重大。
二、工作内容
1、基础业务：在办税服务厅试用期间，我主要负责税务登记、变更、注销等常规基础业务的办理工作。这一部分工作是办税服务厅的核心，直接关系到企业的生存和发展，必须要做到细致、严谨、高效。
2、业务咨询：企业在办理税务相关业务时，常有疑难问题需要咨询。我需要对各项税务政策、法规有充分的了解和掌握，能够对企业的疑问进行及时、准确的解答和指导。
3、服务意识：作为一名服务企业的税务工作人员，我认识到良好的服务意识和服务态度对于企业的意义重大。在办税服务厅的日常工作中，我始终坚持从企业的角度出发，以最真诚的态度和最尽责的服务来满足企业的需求，积极推动办税服务厅的转型升级，提高服务水平和效率。
三、工作体验
在办税服务厅的工作中，我深有体会：
1、办税服务厅是企业与税务部门对接的重要平台。通过办税服务厅，企业可以方便快捷地办理各项业务，也可以实现与税务机关的互动沟通，得到更多的政策、信息和服务支持。
2、办税服务厅的服务人员应具备专业知识和服务技能。办税服务厅的服务人员须熟知各项税收政策、法规和业务程序，能够熟练地操作各种办税终端和系统，还需要具有敏锐的洞察力和细致的服务态度，克服服务过程中可能遇到的各种困难和挑战。
3、办税服务厅的服务内容和服务质量也需要不断提升和优化。只有不断改进服务流程、强化服务标准、优化服务内容，才能够全方位、高质量地满足企业的需求，真正达到助推企业发展的目的。
四、工作建议
基于以上工作体验，我认为：
1、加强人员培训。针对办税服务厅工作需要，加强专业知识和服务技能的培训，提高服务意识和服务能力，让服务水平和质量更加专业化、精细化和人性化。
2、完善配套设施。在办税服务厅服务过程中，如遇到缺乏基础设施的问题，很容易引起企业的不满和不便。因此，需要适时地更新、增加服务配套设施，充分保障企业办理业务所需。
3、倡导服务理念。作为一名服务企业的税务工作人员，我们不仅需要满足企业的需求，还要带着服务理念和服务态度去推动企业的发展。在工作中，我们应不忘初心，不断推陈出新，不断创新服务模式，助力企业实现高质量、可持续的发展。
五、总结
办税服务厅是税务部门与企业对外开放、服务、交流的重要平台。在办税服务厅的工作中，我们需要以服务意识、专业技能和极致服务为目标，不断提升服务水平、完善服务流程和优化服务环境，让企业满意、让税务工作更加精彩。
办税服务厅工作总结【篇11】
一年来,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立现代纳税服务理念，以法律法规为依据，以纳税人需求为导向，以信息化为依托，以提高税法遵从度为目标，全面推进纳税服务工作，积极构建和谐的税收征纳关系和服务型税务机关。办税服务厅以综合征管软件平衡运行为基础,严格依法办税,优化纳税服务,在税收征管上实现了科学化、精细化、规范化的管理。
一、整合窗口职能，完善“一站式”服务。
按照制定的《办税服务厅窗口职能整合方案》全面推行“一站式”服务，通过窗口功能的整合，设置综合服务窗口3个和发票管理窗口2个，“综合服务”窗口职能是为纳税人提供发票验旧、申报征收、认证、报税、清卡等涉税事项，并且负责车购税征收及开具车购税完税证明等全套服务。“发票管理”窗口工作职能是为所有的纳税人提供各类发票的发售及代开。包括企业及个体所有的发票发售、专用发票及普通发票的代开。20xx年3月底完成窗口整合工作。通过窗口整合，打破原有的专业窗口分项目、单职责开展服务的局限，实现每个窗口能办理所有涉税事项的工作目标，全面实现所有涉税事项统一由办税服务厅受理，同时建立纸质资料内部传递制度，将纸质资料随同工作电子信息在内部各职能部门、各岗位间流转，一律不得上申请涉税事项的纳税人自行拿着纸质资料在各职能部门中传递签批。一年来受理各类文书1396笔，基本实现“窗口受理、内部流转、全程服务、限时办结”的“一站式”办税方式，做到为纳税人办理纳税事项“一次性申请”、“一次性受理”、“一次性办结”。
二、严把数据审核录入关，确保综合征管软件正常运转。
准确的数据录入和操作是确保综合征管软件正常运转的关键，在日常工作中坚持树立“第一次就要把事情做好”的质量观念，严把数据录入关，加强基础数据管理。主要从完善管理制度入手，制定了《xx县国税局办税服务厅数据管理办法》，规范数据的审核和录入，以求实现综合征管软件数据操作“零差错”。每个操作员做到按天自我核查，月终进行严格考核，对操作错误的操作员坚持处罚到位，从而保证了整个征管数据的真实、准确、全面和实用性。一年来办税服务厅人员操作各类数据91949笔。其中税务登记类4575笔，文书1385笔,发票7439笔,申报征收76684笔,税收法制(违法违章)1846笔。实现全年实现了省局通报无差错，确保了我局综合征管软件正常运转。
三、规范与创优相结合，为纳税人提供了优良的服务水准。
一年来，办税服务厅牢牢盯住让纳税人满意这个目标，按照管理正规、运转谐调、服务规范的工作思路，牢固树立纳税服务理念，做到规范与创优结合，管理与服务并重，全面提升纳税服务层次，纳税服务实现由“督促型”向“主动型”、由低层次向高层次的“两大转变”，结合税收工作实际，根据纳税人不同需求，提供不同类型纳税服务，让纳税人实实在在地得到活动实惠。
一是提供“前置服务”。主要是为新办企业和个体工商户提供办税指南、各类税务咨询等，解决办税过程中遇到的各种问题，在办税服务厅发放各类税收宣传单1200余份，为258余户新办企业和个体工商户提供纳税咨询。
二是提供“即时服务”。针对纳税人反映的少数征收单位和个人存在办事拖拉推诿、工作效率不高的问题，县局统一规定了税收征管各个环节的服务时限，工作人员必须在规定时限办结，否则将受到责任追究，有效地提高了办事效率。一年来共办理各类涉税文书1396份，没有一份涉税文书文书超过规定的时限审批。
三是提供“延时服务”。办税服务厅实行值班制度，既负责处理日常突发事件的情况报告、处置，还负责解答或转接纳税人的政策咨询，同时，在征期最后一天负责征收管理工作的全体工作人员，延长30分钟的工作时间，既方便纳税人办税，同时，也有效地避免了纳税人多跑路、加收滞纳金问题。据统计，我局办税厅在休息时间解答或转接纳税人咨询180余次。
四是提供“承诺服务”。就是通过互联网、办税服务厅、宣传单、公示栏、致纳税人公开信等方式全面公布服务标准、纳税事项的办结时限和各项廉政规定，全系统公布了文明办税八公开、行政许可法、税务总局制定的税务人员五要十五不准等相关内容，设立了举报电话、举报邮箱等。
四、加强发票管理，把以票管税落到实处。
一是要坚持发票超过定税补税的规定,规范发票发售、缴销各环节的管理制度；全年年实现窗口发票补税365万元。二是要规范对使用发票比较多的纳税人的发票使用和征税的管理,对开票量超过一般纳税人标准的,及时报送管理科；三是规范对城镇和农村纳税户发票定期交旧领新的管理办法；对城镇发票用户按两个月缴销，对农村发票用户按年缴销,方便了纳税人。五是规范了代开窗口普通发票管理制度，实行票款分离,全年窗口代开普通发票4851份,征收税款146万元,六是规范了窗口代开增值税专用发票的管理制度；对小规模纳税人到窗口要求代开增值税专用发票的条件进行严格审核。对不符合代开条件的坚决不予开具。一年来，共为35户小规模纳税人，开具了187份增值税专用发票，征收税款21.28万元，无一份出差错。
五、实现税收执法的规范化，全年实现税收执法无一错误。
按照综合征管软件操作要求使用所有税务文书，其按照综合征管软件环节要求实施所有执法程序,在办税服务厅推行执法责任制和执法过错责任追究制，规范税收执法流程,实现税收执法的规范化管理,全年办税服务在日常征管共有发主涉税执法行为17364笔,无一笔差错,全年实现税收执法无一错误。
六、创新服务手段，减轻了纳税成本。
完善纳税申报体系，推广网上办税服务厅，基本实现了“足不出户，轻松办税”的办税目标，截止20xx年我县网上办税服务厅共受理各类税收业务3212户(次),其中注册网上办税服务厅纳税人172户，共办理网上申报1671条，增值税专用发票税网上认证1025条，网上货运发票认证共31笔，防伪税控远程抄报税网上抄报税311条，办理文书申请、发票管理等涉税事项33条。为我县在今年的纳税服务竞赛评比活动中创造了有利的条件。
七、加强纳税人纳税信用等级评定工作。
(一)、根据《xx省地方税务局、xx省国家税务局关于开展20xx－20xx年度纳税信用等级评定工作的通知》（湘地税发〔20xx〕158号）文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx县国家税务局20xx－20xx年度纳税信用等级评定委员会。
(二)、建立联席会议制度评定纳税人信用等级，评定工作与服务工作相结合。为了共同做好评定工作，成立了由县地税局、国税局主管领导和征管部门主要负责人参加的工作协调小组，做好共同评定的组织、领导、协调工作。本次评定工作由县地税局牵头，通过联席会议的形式确定组织实施方案，统一部署全县评定工作；并通过联席会议的形式对纳税人进行了纳税信用等级的评定：全县参评户为90户，其中30户为B级纳税人，60户为C级纳税人。通过评定，办税服务厅根据不同的情况为不同级别的纳税人提供了不同级别的服务。
八、加强纳税人学校建设，建立规范的纳税辅导机制，构建和谐的征纳双方交流平台。
5创办纳税人学校，旨在创新服务方式，完善纳税服务体系，建立规范的纳税辅导机制，构建和谐的征纳双方交流平台，不断提高纳税人的税法知识水平和办税能力，不断提高纳税人的税法遵从度。自纳税人学校成立以来，先后委骋相关科室人员为讲师，定期或不定期地集中纳税人进行授课培训达５期，培训了企业财务人员２40余人次，个体工商户３２０余人次。达到了预期目的，受到了纳税人的一致认可。
九、加强征管确保车购税超额完成任务。
一是大力开展政策宣传。对内通过业务培训，提高税务人员对实施车辆购置税“一条龙”管理重要性的认识，增强工作责任心；对外通过电视、广播、专栏、传单等形式，做好纳税人宣传解释和辅导工作；二是建立相关台帐。该局对车辆购置税的车价信息采集、计税依据、纳税申报、税款征收、纳税评估、减免审批、完税证明管理等都建设了档案台；三是加强部门配合。积极争取公安、农机车辆管理部门的支持配合，密切联系，加强沟通，掌握了车购税税的主动权。四是强化对经销车辆纳税人的管理。对经销企业重点审查经销车辆纳税人是否有返利、返实物不入账、故意压低整车售价、按零配件开具其他发票隐瞒收入的侵蚀税基行为。全年征收车辆购置税43.47万元,同比增长122.69%。
办税服务厅工作总结【篇12】
20XX年上半年办税服务厅工作总结今年上半年，办税服务厅在县局的正确领导下，在各科室和各分局的支持配合下，按照上级工作的总体要求，在做好纳税服务基础工作同时、进一步完善量化考核制度、开展“服务之星”评选活动、协助相关部门成功启用房地产一体化软件及发票换版工作。具体情况总结如下：
一、继续有效推进“一窗式”服务。自20XX年9月份开始，办税服务厅实行了“一窗式”服务，纳税人的所有涉税事项在任何一个“综合服务”窗口都能得到办理。“一窗式”服务极大的方便了纳税人，但同时对办税员提出了更高的要求。经过一年多的运行实践表明：“一窗式”服务效果极为明显：一是为纳税人提供了方便快捷的服务。二是促进了办税员综合素质的大幅提高。三是为办税厅乃至整个税务机关赢得了良好声誉。同时，一窗式服务在运行的过程中也暴露出了一些问题。如缺乏规范的“一窗式”服务管理制度、前台人员工作压力增加等。针对这些问题，办税厅对原有的制度进行规范整理的基础上，制定出了规范的“一窗式”服务制度，进一步完善量化考核，进行“服务之星”评选并设定相应的奖励。
二、进一步完善量化考核制度。今年上半年，办税厅从实际出发，对原有的考核制度进行了修改：在工作数量方面新增了2项业务及得分、修改了7项业务的得分;在工作质量方面新增了3项扣分标准、修改了1项的扣分标准。考核制度的修改使办税厅的量化考核制度更加科学、完善。同时也为今年的开展的“服务之星”评选活动奠定了基础，真正实现了绩效考核以绩效定惩罚的功效。
三、开展“服务之星”评选活动。为了达到推介典型，赶超先进，提升大厅服务效能的作用，经办税服务厅提议，县局批准，办税厅按季度在前台6个窗口中开展“服务之星”评选活动。“服务之星”评选的依据是纳税人的评判、办税厅的量化考核结果以及监审室明查暗访的情况。从一季度的调查结果来看，6个窗口服务质量的满意率均为100%，其中“金牌服务之星”的非常满意率为95。84%，“银牌服务之星”的非常满意率为91。18%。从办税厅的量化考核结果来看，“金牌服务之星”与“银牌服务之星”的考核总分均超过了100分，“金牌服务之星”与得分最低窗口的差距为29。85分。从监审室的明查暗访情况来看，前台6个窗口均无违规违纪行为。办税厅一季度“服务之星”评选活动已顺利结束。从效果来看，初步起到了树立典型，赶超先进，提高大厅服务质量的作用。办税厅的“服务之星”评选活动将继续推行。
四、协助相关部门成功启用房地产一体化软件及发票换版工作。
(1)成功启用房地产一体化软件。历时近两年，南县局房地产一体化管理成效显著。为真正实现房地产一体化管理的信息化，县局决定，今年6月份正式启用房地产一体化软件，税款在30万元以上的必须通过一体化软件征收。市局及其它区局学习先进经验、组织前台办税员参加县局组织的专门培训，经过多方努力，6月16日第一笔房地产税收通过一体化软件成功收取。这也标志着南县局房地产一体化软件成功启用。
(2)发票换版工作顺利过渡。按照上级要求，从今年4月1日起，地税部门统一使用新版发票，旧版发票一律停止使用。这就意味着已经发放到纳税人手中的旧版发票要全部收回并缴销，任务紧急且繁杂。税务分局和办税厅进行合理分工，并通力协作。由税务分局负责收回旧版发票，办税厅在做好发票缴销工作的同时负责发票换版工作的宣传。发票换版之后，为确保纳税人能及时领到新版发票，办税厅及时与税务分局进行沟通衔接，对纳税人的发票领购资格进行重新认定。经过部门间的分工协作，南县局的发票换版工作顺利完成。
总的来说，今年上半年办税服务厅在以上几个方面作出了一定的成绩，这与县局局领导对大厅工作的重视分不开，更与县局各科(室)、分局的协作和理解分不开。在下半年的工作中，大厅将继续在优化纳税服务，完善内部管理，加强人员培训等方面来再接再厉，在让大厅工作更上层楼。
办税服务厅工作总结【篇13】
今上半年以来，办税服务厅紧紧围绕县局工作部署，认真贯彻落实省、市局办税服务工作要求，按照“发展提升年”的各项工作任务、目标，以优化纳税服务为中心，以提高服务水平和加强作风建设为重点，依法治税，创新服务，狠抓各项工作的落实，经过全体人员的共同努力，较好地完成了上半年的各项工作目标任务。了服务质量和水平。上半年顺利获得中心评定的“明星示范窗口”荣誉。
1、干部素质明显增强积极组织人员参加县局的相关业务培训，提升办税人员素质。上半年组织干部参加了县局春季全员培训，并制定落实大厅内部办税人员年度办税业务培训计划，有效提升了全体人员的政治业务素质，干部素质明显增强。
2、日常管理日趋完善加强办税服务监督，强化日常考核，确保工作质效。上半年，办税服务厅加强日常工作管理，强化办税人员工作纪律，坚持日常盘票和审票，努力降低“两票“作废率，各项基础工作日渐扎实，在县局每月工作督查通报中屡获好评。
一、上半年主要工作回顾
（一）以开展主题教育活动为契机，优化办税服务基础工作，增强依法履职能力
“发展提升年”活动是继“机关效能年”、“创业服务年”活动的后续活动，是进一步提升行政机关依法行政水平、转变经济发展方式的重大举措。办税服务厅作为展示地税形象的窗口，以主题年活动的开展为契机，通过创新创优办税服务工作思维和举措，确保主题年活动和各项办税服务基础工作取得较好成效。一是严格落实各项服务制度和承诺。认真落实导税制、首问责任制和一次性告知制等服务制度，并兑现限时服务、预约服务、延时服务、提醒服务等服务举措。针对纳税人的不同需求，还开展了“一对一”的等优质特色服务。二是加强纳税服务业务培训与指导。积极推进学习型团队建设，突出抓好税收政策业务的分级分类教育培训。上半年，大厅通过采取业务例会、每日一练，一对一互帮互学，以老带新等形式，以及组织新进人员开展业务培训，有效提升了全体人员的业务水平，更好的胜任了各自工作岗位。同时通过加强对基层办税点的业务指导，尝试将办税点专项考核与纳税服务明星等其它各项考核纳入办税厅工作考核中，建立了综合的纳税服务评价体系。三是严格各项工作质量考核。根据办税服务工作实际，加强各项工作制度的制定、执行与考核，推进纳税服务体系建设。做到以制度管人、按规章办事。每月坚持税票、发票盘点，杜绝税款积压、票证丢失情况发生。加强两票专项检查，不断降低两票作废率。在开展AB岗制度基础上，继续开展一帮一结对子活动。继续开展月、季度“服务明星”、“星级服务标兵”评选。依托“发展提升年”平台，探索建立科学的工作激励机制，完善绩效管理考核，不断提高工作人员创新创优，争做第一的意识和能力。四是加大纳税服务和税法宣传力度。充分利用宣传栏、显示屏、触摸屏、自助服务区等宣传媒介，及时更换资料，更新信息，向广大纳税人公开税收政策、审批程序、办税流程，税法知识、创业服务税收优惠政策等信息。同时加强办税服务厅对外宣传力度，把日常工作中形成的好经验好做法以及先进事迹向系统内外进行宣传报道，并组织人员在四月全国税法宣传月活动中对县内古县衙等旅游景点开展了税法宣传，发放宣传资料200多份，有效提升了大厅对外形象。
（二）以创先争优为动力，开展“三个比对”活动，强化工作执行力
按照县局整体工作要求，我们积极开展创先争优活动和“三个比对”工作，秉承“落实也是创新”思维，力求不断提升办税服务工作质效，为建党九十周年献上厚礼。一是增强争先创优意识，组织大厅人员不断加强了自身业务学习，提高办税服务业务素质和管理水平。二是参照兄弟大厅工作实际，查找差距，比对改进工作。围绕“五星级办税服务厅”工作质量和标准，并学习、借鉴其他先进部门工作经验以及好的做法，结合办税服务厅实际情况，创新纳税服务举措，切实完成好上级下达的各项工作任务。三是参照系统先进典型比对贡献。与系统先进典型进行比对，查找自身不足，学习他们创先争优举措，比对服务经济发展贡献，增强干部职工的责任感和使命感，激发工作人员做好本职工作的积极性和促进发展的主动性。通过创先争优和“三个比对”活动，着力打照大厅“五型”团队，争做“五型”干部，为服务经济社会发展做出积极贡献。
（三）以抓好综治管理和廉政建设为切入点，加强和谐建设，提升“地税窗口”形象
为加强综治管理和勤政廉政建设，树立地税窗口形象，办税服务厅以年初系统内发生的办税服务反面教材为教育，首先，加强了对干部工作纪律的考核，主要加强了对上下班考勤及在岗工作状态的考核，杜绝了缺岗以及在岗而干与工作无关的事及懈怠服务等情况的发生。同时认真贯彻落实省局相关办税服务通知精神，优化各项服务工作，满足纳税人合理的个性需求。其次，强化法制宣传教育和综治宣传工作，增强工作人员法制、综治意识，严格政策，优质服务，及时化解办税服务中不稳定因素，及时排除办税期间与纳税人之间产生的矛盾与摩擦，杜绝一切上访与投诉事件的发生。第三，加强对票据、税款、办公设备的安全管理，保证办税服务厅的安全稳定。严格贯彻落实中纪委、省、市、县局对廉政工作提出的新要求，严格执行党员领导干部廉政自律有关规定，以及税务人员“十五不准“等廉政规章制度，坚持依法征收，确保干部，职工健康成长。
（四）以规范和优化业务操作为手段，创新服务方式，提升整体工作成效
为切实减轻纳税人的负担，优化工作业务及流程，办税大厅继续坚持国、地税联合办证制度，并取消办证工本费，减少纳税人的办证时间及办税成本，获得了纳税人的一致好评。全面规范减免税审批程序，认真落实好支持民生工程、支持重大项目建设、支持返乡农民工就业创业及下岗失业人员再就业等各项税收优惠政策，切实保障纳税人的合法权益。对能够即时办结或不需要审批的事项，实行即时受理，即时办结；对必须审批的业务由办税服务厅受理后，通过内部传递，逐级上报，限时办结。努力缩短办税时间，提升服务效能。加强干部对规范化操作流程的学习，就各自的岗位流程进行认真的梳理，严格按规范化的要求进行业务操作。为了针对各个工作人员的工作质量进行考核，制定了服务明星的评比制度、税票及发票作废专项考核制度。通过考核大大提高了各开票员的责任心，并且开票质量也得到了显著的提高。一系列优质办税服务工作举措，使大厅的整体服务水平大幅提高，得到了纳税人的充分肯定。
回顾上半年办税服务工作，虽然取得了一定的成绩，但也还存在某些不足：一是纳税服务质量和效率还有待提高。少数前台工作人员于对征管信息系统业务流程业务不很熟练，导致受理办税业务时多次出现不必要的操作失误，开票质量和效率有待进一步提高。二是全体人员工作积极性及集体荣誉感有待提高。办税服务厅工作较为枯燥，各方面的检查比较多，而且工作岗位相对不自由，因此工作时间长了，工作的积极性会降低，工作容易缺乏主动性，各项工作也容易缺乏连贯性，集体荣誉感须进一步加强。
二、下半年工作思路和打算
下半年，办税服务厅工作思路为：紧紧围绕上级各项工作部署，坚持以提高办税服务质量和效率为核心，继续创新方式，完善举措，优化服务，为完成县局党组下达的各项工作任务而努力。围绕工作思路，主要做好以下几项工作：
（一）充分利用各种学习方式，进一步加强服务技能培训，努力把办税服务厅建设成“地税的形象，服务的窗口，业务的标兵”。
（二）进一步完善办税服务制度建设，坚持依制度管理，按制度办事，切实强化日常考核监督，规范服务行为，提高服务效率和质量。
（三）以方便和快捷为主要标准，进一步简化、优化办税服务流程，切实降低纳税人的办税成本。
（四）努力加强纳税申报的辅导和审核工作，及时、全面纠正纳税人在申报纳税环节出现的差错行为，提高税款征纳质量。
（五）坚持以人为本，深入了解纳税人的服务需求，不断创新个性化的服务举措，特别要关注特殊群体的服务需求，坚持特事特办，急事快办。
（六）进一步拓展、完善“一岗全能”的服务受理模式，努力实现办税业务一岗通办，避免纳税事项多头申请，多次排队。
（七）进一步加强会统核算管理，确保征管系统核算数据准确无误。
（八）加强对基层办税服务点的业务指导，促进全局办税服务水平整体提升。
办税服务厅工作总结【篇14】
办税服务厅试用期总结报告
随着我国的税务改革进一步加快，为了更好地满足纳税人的实际需求，政府在全国各地相继开设了办税服务厅。办税服务厅试用期正式开始后，我作为一个负责人员，对其运营情况进行了全面的总结和评估，现将相关情况汇报如下。
一、试用期总体情况
在试用期内，办税服务厅得到了大量纳税人的积极支持和反馈，收到的好评率超过了90%以上。纳税人对于办税服务厅的评价主要从四个方面来评估：服务质量、服务效率、服务态度和环境条件，在这四方面，办税服务厅得到了高度的评价。除了受到大量纳税人的支持与赞扬，办税服务厅在试用期内也暴露了一些问题：
1.人员不足: 受限于人力、物力和财力等条件，办税服务厅人员相对不足。
2.装修环境需要改进: 虽然办税服务厅的环境已经比较不错，但是由于细节问题和些小的装修瑕疵，还需要进一步补充设计和装修。
3.宣传需加强: 办税服务厅虽然推广了宣传，但还是有一些纳税人并不知道办税服务厅，并且对办税服务厅的理解还存在一定的偏差。
4.数据管理方案需要改进: 在试用期内，办税服务厅的所有数据都是手工进行编辑和存储的，这会使发生错误率增加，人工处理的时效也会更加的低效。
虽然办税服务厅仍存在以上的一些问题，在总体上办税服务厅的试用期运营已经成果颇丰。通过运营总结及分析，我们也可以发现一些并不容易察觉到但是却对办税服务厅发展产生重大影响的事情，如果办税服务厅能够将问题进一步优化并加以解决，相信在未来正式运营中会得到纳税人的更多信任和支持。
二、未来发展方向
根据总体试用期情况的总结，结合纳税人实际需求，未来办税服务厅应进一步发展措施如下：
1.加速人员的招聘并加强培训，提升人员专业、规范、高效和服务态度的水平。
2.装修环境需要进一步改进，从细节上优化和巧妙处理可以缓解人员不足问题，增强纳税人对办税服务厅的信赖感和满意度。
3.宣传需加强紧密结合纳税人在线上和线下进行推广，用心的传播我们优质的办税服务，让纳税人深入感受到办税服务厅对他们的帮助和关爱。
4.数据管理方案改为智能化管理, 这样可以提高数据处理的效率，更确实、精准有力地减少和消除可能出现的问题。
5.加强数据安全保障，确保纳税人个人或商业信息的保密，消除纳税人在使用办税服务厅时的顾虑和担忧。
6.定期开展反馈调查和研究, 及时了解纳税人的期待和诉求，以更好地满足纳税人的实际需求。
以上是本总结报告针对办税服务厅试用期运营以及未来发展方向的一些评估和建议，希望能够为办税服务厅的持续稳健发展提供参考价值。最后，感谢各位领导及团队成员的支持和协助，我们必然会不断优化提升办税服务厅的服务水平，在更广泛地方的应用与推广之上实现“智慧化税务”的方向，持续推进信息化、智能化、现代化税务办理模式，不断提升纳税人的感恩之心和服务满意度，为实现国家税务体系的创新发展做出贡献。
