客服工作总结 篇1
自行车客服工作总结
自行车客服作为一个服务岗位，在社会经济发展不断壮大的今天，已经成为了一个必不可少的职业。他们是日夜为消费者提供专业便捷服务的人，他们不仅需要具备丰富的知识技能，也需要有一颗敬业、责任心强的心。作为一名自行车客服，我深刻认识到这一点，并在工作中不断改进自己的服务技能。
首先，作为一名自行车客服，我们必须要掌握自行车的相关知识。对于不同车型、不同的车件，要了解其安装和使用方法，以及常见问题及其解决方法。因为对于消费者来说，他们购买自行车不仅是为了驾驶车辆，更是为了享受健康、快乐、轻松的骑行体验。所以，我们必须具备专业的技能，善于解决消费者在使用自行车时遇到的问题。
其次，自行车客服需要具备良好的沟通能力。在工作中，我们不但要为客户提供专业服务，还要与客户保持良好的沟通，了解客户的需求和想法，从而提高客户的满意度。在日常工作中，我们要注重客户服务态度和沟通技巧，让客户感受到我们的耐心和专业。例如，当客户有疑问或者不满意时，要投机取巧地听取客户的意见，充分理解他们的想法，以此来提升客户的体验。
另外，自行车客服也需要具有解决问题的能力。一个成功的自行车客服需要继续挑战自己，通过对一些需求的谨慎讨论与研究，来建立信任，并在需要时明确要再次与客户联络。如果遇到不同情况下的不同需求，需要及时处理，加强沟通，这样才能及时解决顾客的问题，为顾客创造满意的消费体验，树立公司的形象和信誉。
最后，自行车客服需要具备团队合作精神。团队合作是一种高效的工作方式，自行车客服在工作中也需要跟团队成员保持良好的合作关系，从而更好地完成任务。在日常工作中，我们要相互协作，密切配合，互相帮助，以提高工作效率和服务质量。
综上所述，自行车客服工作需要我们掌握丰富的技能和积极乐观的心态。我们需要在工作中不断提高自己的服务能力，建立良好的客户关系，为客户提供最优质的服务。只有这样，我们才能真正成为一名出色的自行车客服，为公司创造更多的价值。
客服工作总结 篇2
半年的时间转过了半轮，现在正值x月月底。回顾这x个月的时间，我作为一名xxx公司xx部的售后客服，在工作中我一直认真负责的做好客户的售后工作。
半年来，在工作方面我也有了很多的收获和体会。尽管自身现在还不能让每位客户都感到满意，但我也一直再以这个方向作为前进的目标！如今，半年的工作下来，我也需要对自己好好的反思、检讨。现对这半年的工作情况总结如下：
一、工作的情况
作为售后客服，我主要的工作是网络聊天的方式来解决客户对我们产品的各种疑惑和问题。并且的也负责做好一些基础的技术支持。但在实际的工作中，我们最多负责的还是安抚好客户的情绪！上半年来，其实很多客户的售后问题并非是产品的质量问题，更多的是对于产品使用的不了解或是不规范导致的故障。在这种情况下，很多客户都会大发脾气。所以，在开始解答问题之前，做好客户的安抚工作的也是我们的责任之一。
回顾上半年的工作，我努力的锻炼自己在礼仪方面的用语，并且在迎合现在网络流行的表情包文化，收集各类表情来强化自身言语。在领导的帮助以及自身的努力下，半年来我较为出色的处理好了自身的工作任务，帮助顾客的顺利的解决了产品问题。
客服工作总结 篇3
客服上半年工作总结
作为一名客服人员，我深深地意识到，客服工作不仅仅是一种工作，更是一种责任。在过去的半年里，我和我的团队一起坚持提供最优质的服务，解决客户问题，得到了客户高度评价和信任。在这里，我想对我们的工作进行一个半年度总结。
首先，我们的团队的每个成员都非常努力地工作，其中包括了客户服务、技术支持、营销和售后服务等不同职能的人员。我们相互合作、积极沟通、互相鼓励。我们相信，只有通过这样的方式，我们才能提供最好的服务，为客户提供最大的帮助。
其次，我们深刻认识到，客户的满意度是我们工作的核心指标。我们时刻关注客户的反馈和需求，通过积极解决问题和提供更好的产品和服务，不断提高客户的满意度。在过去半年中，我们接受了超过5000个客户的反馈和投诉，并处理了每一个问题。由于我们的专业和诚信，客户对我们的评价总体是非常高的。
客服的核心工作之一是解决问题。我们的团队在半年内处理了各种各样的问题，包括了技术问题、物流问题、售后服务问题等等。作为一名客服人员，我们必须了解产品和服务，具备良好的解决问题的能力。在半年的工作中，我和我的团队不断增强了自己的技能和知识储备，积累了解决不同问题的经验。
除了解决问题，客服人员还要承担着其他的重任。例如，我们需要在客户和公司之间进行有效的沟通和传递信息；我们需要关注市场需要和趋势，提供有效的销售建议。我们需要不断改进和自我提升，才能应对不断变换的市场需求和客户需求。
总之，作为一名客服人员，我深深感受到自己的职责和使命。客服工作需要我们付出更多的努力和时间，需要我们拥有精湛的技能和无限的耐心。总结半年的工作经验，我坚信，在未来的客服工作中，我们将能够提供更好的服务和支持，满足客户的各种需求，为公司创造更加美好的未来。
客服工作总结 篇4
-- 客服员工年终总结
在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认-- 真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会-- 有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，*XX楼商铺XX栋自20XX年XX月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，-- 正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，-- 消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
新的一年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁-- 情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
客服工作总结 篇5
半年。说长不长，说短也不短。本人来到酒店做客服的日子，已经过去了小半年了。回望本人刚进酒店时的学生气，再来看看自己现在的成熟面貌，这是本人在酒店做客服的成长，是看不见的成长已经通过时间的作用，转化成了看得见的成长了。我为自己这半年的成长感到高兴，在高兴的同时，本人也想认真对过去半年的工作做一下总结，这样才可以更好地认识过去，更好地走向未来。
一、酒店以及分店房态的监控与统计工作
此项工作是作为酒店客服最基本的工作，实时监控每间分店的房态，如发现不明原因等异常需及时向上级部门反馈，并在最短的时间内确定原因通知维修人员上门服务；每天对各类房间的使用状态进行统计，及时汇报上级部门审核。
二、接受客诉处理与咨询，并对其分类收集整理
耐心接受客户打来的投诉电话以及上门来访，详细记录好投诉的信息，一项一项跟进客户投诉的回复，为客户解答他们的咨询。对所有客户的投诉意见，不管是网络上的意见，还是客户来电或者上门的意见，特别是已经上升到了投诉意见的客户意见，进行详细的分门别类的收集与整理，以便在酒店工作能够参照这些意见来一点一点进步。
本人作为酒店客服的这半年里，也需要整理出具一份准确的客户意见分析报告，以保证能够为酒店的运营服务工作提供充足的数据支持。本人会在每个月月份时候，整理出这样一份客户意见分析报告交给酒店营销部去了解，这项工作本人做得很好，也在一定程度上为酒店带来更多的客户提供了帮助。
客服工作总结 篇6
随着城市建设的不断发展，消防工作越来越受到重视。作为从事消防企业客服工作的一名员工，我在过去的一年中积累了许多经验，反思了自己的工作，并将这些经验总结在下面。
一、提高沟通能力
作为一名客服工作人员，沟通是我们最重要的工作之一。因此，如何快速高效地与客户沟通成为了我们的重点之一。为此，我们不断学习相关的语言和技巧，并在实际工作中不断练习。例如，我们不断更新客户的信息，以便更好地了解他们的需求。我们还建立了客户信息数据库来确保我们在与客户交流时能够快速地查找用户信息，并向他们提供有针对性的服务。
二、加强专业知识
作为消防服务企业的工作人员，我们应该具备足够的消防知识，并了解消防法规。因此，我们需要记忆大量专业术语和教科书式的预防措施。此外，我们还需要了解不同行业的消防安全标准，并能根据客户的特殊需求提供个性化服务。
三、主动解决问题
对于客户的问题，我们应该及时回复并全力以赴解决。如果我们无法解决问题，我们应该建议客户寻求专业的解决方案，以避免大众认为我们不认真对待工作的印象。在实际工作中，我们必须勇于承认错误并快速改进。
四、提高服务品质和客户体验
服务品质和客户体验是这项工作的核心。我们提供的服务必须具有及时性、满意度和高效性。在我们的工作中，我们必须主动拓宽我们的服务领域，为客户提供全方位的服务，并优化服务的流程，减少客户不必要的等待和烦恼。
五、加强团队合作和反思创新
作为一支团队，我们必须加强内部合作，并在客户与团队之间架起更紧密的联系。我们可以在工作中及时分享信息和经验，互相学习，协同完成任务。此外，我们也要经常反思自己的工作并提出改进建议，为企业创新和发展提供更多支持。
如今，随着消防行业的发展，我们的工作也变得更加复杂而严谨。作为一名消防企业客服工作人员，我们必须始终保持专业的态度和高效的工作方式，不断提升自己的沟通技巧和消防知识，不断优化服务流程和提高客户体验。我们的工作不仅是一项职业，更是一种责任和使命。
客服工作总结 篇7
转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，" 业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:
、管理好部门的车辆。二
我部各班组业务繁多，且办公地点又比较分散，安排协调车辆任相应比较繁重：
1、保证浉河营业大厅每天两次的送款(包括周六、周日)。
2、每周一用户发展看工地。
3、每周三下午行政审批中心送件。
4、每周五上午行政审批中心拿件，及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水费银行进账单据。
5、逢月底扎帐前一星期，需要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单。
6、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款。
7、安排维修用车及发展办看用水性质及办理破路手续看现场等。
8、其他临时性用车，几乎每天都要去行政部协调车辆。所有情况都要提前想好，做好安排，一个都不能耽误，看似简单，其实非常耗费精力。
客服工作总结 篇8
【引言】
总部工单客服是一项重要的工作，涉及到公司运营的方方面面。通过与客户的沟通和处理客户问题，总部工单客服能够有效维护公司形象和客户关系，为公司的发展提供有力支持。本文将详细介绍总部工单客服的工作内容和工作总结，希望对广大从事这一职业的人员提供一些借鉴和参考。
【正文】
总部工单客服的工作内容非常繁琐，需要具备良好的沟通能力、耐心和细致的工作态度。主要工作内容包括接听和回复客户电话、处理和解决客户问题、记录客户反馈和整理工单等。
首先，总部工单客服要接听并回复客户电话。在接听电话时，客服要亲切、礼貌地与客户交流，倾听客户的问题和需求。接听电话不仅要做到声音清晰、表达流利，还要细心地记录客户问题的关键信息，以便后续的处理。回复电话的时候，客服要准确、及时地解答客户提出的问题，给予客户满意的答复。
其次，总部工单客服要处理和解决客户问题。客服要针对不同的问题，灵活运用自己的专业知识和技能，找到解决问题的方法。有些问题可能需要与其他部门协作，客服需要协调各方面资源，确保问题能够顺利解决。在解决问题的过程中，客服要保持耐心和善心，尽力满足客户的需求，给予客户最好的服务。
然后，总部工单客服要记录客户反馈和整理工单。客服要非常注意记录客户的反馈意见和建议，这些反馈对于公司改进产品和服务都非常重要。客服要将客户的反馈以及处理结果详细记录下来，以便后续参考。此外，客服还要对工单进行整理、分类和归档，使信息的查找和统计更加方便和快捷。
【工作总结】
总部工单客服工作繁琐而重要，需要客服具备一定的素质和技能。从我的工作经验来看，总结以下几点：
首先，良好的沟通能力是成功完成总部工单客服工作的关键。客服要具备言辞清晰、表达流畅的能力，能够准确理解客户的问题和需求，并给予及时有效的回应。此外，客服还要具备良好的倾听能力，能够真正理解客户的心声，帮助他们解决问题。
其次，耐心和细致是总部工单客服不可或缺的品质。工作中会遇到各种不同的问题和难题，客服要有足够的耐心和细心去妥善处理。有时客户可能会情绪激动或不满意，客服要冷静对待，保持专业的态度，尽力平息矛盾，提供满意的解决方案。
最后，团队合作也很重要。作为总部工单客服人员，与其他部门的沟通和协作是常态。客服要与其他部门的同事建立良好的合作关系，互相支持、互相帮助，共同解决问题，提高工作效率。
【结论】
总部工单客服工作的重要性不可小觑，它直接关系到公司的形象和客户关系的维护。作为一名总部工单客服，我们要始终保持良好的工作态度和高度的责任心，不断提升自己的沟通能力和解决问题的能力。通过对工作的总结和反思，不断提高自己的专业水平和工作效率，为公司的发展贡献力量。
客服工作总结 篇9
时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，但是如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
1、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
2、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎样运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮忙下，我遇到困难时勇于应对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要持续好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终持续微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量持续着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心那里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的`认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部、工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作潜力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎样去解答等等。
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和培养工作积极性。
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面潜力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我能够在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
客服工作总结 篇10
近年来，随着旅游业的迅猛发展，游客导向客服工作成为旅游行业中不可或缺的一环。游客导向客服工作的目标是为游客提供优质的服务，确保他们在旅途中享受到愉快的体验。在这篇文章中，我将详细介绍游客导向客服工作的重要性以及我在过去一年中的工作经验和总结。
游客导向客服工作的核心是以游客为中心。我们作为客服人员，必须时刻考虑游客的需求和期望，为他们提供满意的解决方案。这需要我们具备良好的沟通和协调能力，能够与游客建立良好的关系，并了解他们的需求。我在过去一年中学到了沟通的重要性，并努力提高自己的沟通技巧。通过有效的沟通，我能够更好地理解游客的需求，并给予他们满意的回答和建议。
游客导向客服工作需要快速反应和解决问题的能力。在旅游行业，问题和投诉时有发生，客服人员需要能够迅速应对和解决。在我过去的一年工作中，我经历了各种各样的问题和投诉。通过面对这些挑战，我学会了保持冷静，并找到快速解决问题的方法。我始终尽力以最高效的方式解决问题，确保游客的满意度和体验。
游客导向客服工作还需要具备良好的团队合作精神。在一个旅游机构或酒店中，客服人员通常是一个团队。我们必须与团队其他成员紧密合作，确保客户得到一致的信息和服务。在我过去一年的工作中，我积极参与团队会议和讨论，并与同事合作解决问题。通过良好的团队合作，我能够更好地应对各种挑战。
游客导向客服工作需要不断学习和提升自己的能力。旅游行业是一个快速变化和竞争激烈的行业，客服人员必须不断学习新知识和技能。在过去一年中，我主动参加了培训课程，并学会了使用一些新的客服工具和技巧。这些学习经验让我更加自信和专业，能够更好地为游客提供优质的服务。
小编认为，游客导向客服工作对于旅游行业的发展至关重要。通过以游客为中心，快速反应和解决问题，良好的团队合作以及不断学习和提升能力，我们能够为游客提供出色的服务，确保他们有一个愉快的旅行体验。作为一名客服人员，我将继续努力提高自己的技能，并为每一位游客提供卓越的服务。
客服工作总结 篇11
20xx 年在不知不觉中结束了。回顾全年工作，作为公司客服部的员工，我在领导的带领下，有条不紊地完成了一年的工作。
随着今年的工作接近尾声，我想全面回顾一下这一年，虽然今年有一些可以说是突出的方面，但从大部分的平均来看，我仍然有一个很多不足和问题。为此，我现在正在认真反省自己的处境。
现在，我想将我的工作总结如下：
1.思考与成长
工作以来，我一直在工作中积极强化自己。作为客服，思想上的努力很重要！
在平时的工作中，我注意调整自己的思想。作为客户服务，我们总是收到客户的不满。在这种情况下，我们必须在工作中尽快调整自己，以便在接下来的工作中能够顺利进行。
在这一年的工作中，除了平时的锻炼，我还得到了前辈们的很多鼓励和帮助。这些陪伴和鼓励给了我很大的动力。渐渐地，我也学会了在工作中适当地调整自己。
另外，在领导力的培训下，我的工作态度也得到了进一步的提升。而在工作上，他对公司和公司产品业务的了解也大大加强，让自己的工作更加出色。
二、工作方面
在今年的工作中，我也重点关注新客户的开发。积极沟通，扩大企业客户群。而且，在完成了新客户的开发之后，也不忘对过去的老客户进行巩固和回访。一方面拓展业务，另一方面收集客户意愿，在接下来的工作中积极改进升级。
另外，作为客服人员，我也会在业余时间积极了解市场情况，根据市场发展及时调整工作发展。让工作更有效率。
3.个人不足的调整
在工作方面，我也知道自己有很多不足，所以在工作前也做调整。一个积极的进步！
首先，在工作能力方面，我通过自学不断更新对公司产品和业务的理解，并在确认后积极运用到工作中，为自己服务商业。竞争带来优势。
其次，在思维上，作为客服，你必须在思想和心理上不断的巩固自己。因此，在工作之余，我积极与其他同事交流，调整自己的情绪，为接下来的工作做好充分的准备。
总的来说，今年我在工作上全面加强了自己，虽然还有一些不足，但是现在我一直在不断的更新自己，这对我的工作肯定会有所帮助。取得更大的进步！
客服工作总结 篇12
时光飞逝，转眼间，已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来了新的同事。回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足。总结如下：
这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过自身的努力，无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上，我都有了一定的进步。能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提高。在认真做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：
一、工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时，会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，没有耐心。
二、工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性，忽略电话接听的服务细节，有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整，在宣传总站购票窗口时不够详细。
三、工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少工作目标。
四、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，严格要求自己，努力按照优秀员工的标准督促自己，做好以下方面：
一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，善于调节不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二、不断学习，加强专业性。加强对业务知识的熟练掌握，灵活运用，自动自发的学习，扩大知识面，充实业务技能。提升自身素养，加强作为一名话务人员的专业性，从业务熟练程度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性。
客服工作总结 篇13
光阴荏苒，时间一晃而过，不知不觉来到公司将近一个半月的时间，这段时间在领导和同事们的悉心指导和帮助下，也通过自身的努力，我已逐渐的适应了周围的生活和工作环境，对工作也逐渐进入了状态，但也存在了诸多的不足。
我于2011年9月1日加入**这个大家庭，工作的时间相对来说也比较短，个人觉得自己对这份工作还是有一定的积极和兴趣的，很愿意也很想把这份工作做好。客服的工作相对其他岗位来说或许是有点琐碎，表面看起来是一项很简单的工作，但我也会经常出现错误。这就要求了我们对工作要认真负责，细致入微。回顾刚刚过去的一个月，现将总结如下：因之前从事的工作与这次也有所不同，所以在整个试用期包括目前我都还处在一个摸索、调整的状态，同时也感谢各位领导对我引导和信任，在这非常感谢**在这段时间的的悉心指导和帮助，因个人的粗心也导致了很多工作上的错误、从而也给**带来了工作上很多的不便，为此个人也感到非常的歉意、目前自己也在努力的调整中。
通过这段时间的工作也加深了对公司的认识和了解。经过这一个月在岗位的熟悉，通过这段时间的回访、家长们反馈的意见、态度、个人自己有喜有忧，喜的是他们的小孩通过我们老师的熟悉教导和精心辅导的情况下对学习的态度、兴趣、成绩的转变提升，家长对校区、老师的信任，为此个人也感到非常欣慰。忧的是有些小小部分的家长对我们校区、老师的误导和看法。我相信公司、各校区也在努力的完善中，相信通过我们全体人员的不懈努力会把明天的**发扬的更辉煌
更强大！能帮助到更多的学生。
对于未来的工作，对我来说将是个更大的挑战，目前计划在短时间内能了解到公司更多的文化和各方面的体系，掌握一些更专业的知识以提升自己的专业度。望在完成自己本职工作的同时也希望自己可以协助到其他部门的一些工作，生活中的我也是一个比较大大咧咧、粗心大意的人，在工作中有时也难免会颠倒覆辙，日后我将努力改正以往工作中的不足，自己也非常期待亲爱的领导们能有更多的引导，希望在以后的日子可以把工作做的更好，为公司的发展尽一份微薄之力。
