SA个人工作总结 篇1
本人自1999年毕业后，先后工作于杭州国通信息系统有限公司、台州中泰置业有限公司及台州万邦置业有限公司，在这十余年的工作历程中，我从一个学生逐步成长为有一定技术基础和管理能力专业技术人员。
在工作中，对于项目管理的认识逐渐清晰，有失败也有成功，有教训也有喜悦，也更进一步明确了项目管理的主要性，在此总结一点个人的观点如下：
项目管理主要分为项目的前期阶段、项目的实施阶段、项目的运行阶段。在项目的实施阶段又分为设计阶段、施工阶段、试运行阶段。这里，我们主要讨论项目的施工管理，项目施工阶段的管理主要包括质量控制、进度控制、投资的控制以及合同管理和安全文明施工的管理等五方面内容，下面我将通过自己近几年的工作体会对上述五方面的内容作一些简单的论述。
一、工程质量控制
百年大计、质量为本，质量是一个项目好坏的根本指标，所以在施工过程中，项目质量的好与差，直接反映出管理的好与差，我们必须调动一切资源、想尽一切办法，严格按照施工规范、施工规程进行施工管理，其中以下的工作是特别不能够放松的。
1、作为业主，组织举行第一次工地例会，在会议上提出施工质量必须达到设计、规范要求，并提出质量控制方面应注意的相关事宜；在会议上跟参建的各方有个初步的认识和沟通，使大家明白项目要达到什么样的要求。
2、工程施工前，要求承包商完善和健全质量保证体系，包括项目经理、技术负责人在内的质检、资料、施工员等“五大员”必须到位，要求承包商对每一道工序的检验，加强自检职能，经自检合格后才能通知监理工程师确认，确保每道环节都能到位。
3、审核材料取样、送检计划，督促监理单位和施工单位严格按照计划执行，工程检测材料均送有相应资质的检测公司。保证送检的钢筋原材料、砼同条件、标养等试件均为合格。
4、严把材料进场质量关，做为工程质量控制切入口，对进场材料认真核对产品合格证、质保单，并对材料外观质量检查，抽取适当组数送检。对相关材料的壁厚、管径等进行严格检查，发现与设计图纸、规范不符，立即要求施工单位退场，不得在工地现场使用。
5、加强对现场隐蔽工程验收检查、平行检查、现场巡视等工作，发现问题立即以口头及书面形式通知施工单位进行整改，对相关整改问题跟踪检查，直到整改完毕。
6、做好工地现场的实测实量工作，在主体施工中，对施工单位报送的检验批次，分项评定资料到现场对照检查，得出实际的数据，对超出偏差的部位，要求整改。
7、在装饰施工中，对进场的材料检查产品生产厂家、厚度、规格、型号，不符合要求的给予清退。并进行留档工作。
二、工程进度控制
要有效的进行施工进度控制，必须抓住项目的事前、事中、事后情况的控制，而如何加快工程进度、缩短施工工期，最终要通过科技进步，采用现代化管理方法才能够达到。可根据具体情况，利用计算机处理信息，进行预测、决策、目标管理，采用统筹网络技术，强调系统工程管理办法，做到定量和定性分析相结合，实现资源优化配置与动态管理，以达到加快工程进度、缩短施工工期之目的。进度控制的具体问题及处理方式大致有如下几种：
1、根据施工现场的进度问题，严格要求施工单位根据最后确定的竣工日期、合理安排，加大对现场劳动力、设备、资金的投入，使施工单位能够清醒认识工期的紧迫程度，从公司到项目部都引起重视。
2、利用每周组织各施工单位召开现场监理例会的机会，协调解决对施工进度产生影响的各种因素，并根据进度计划确定本周应该完成的工作量。
3、在计划工期产生较大偏离，关键工序、节点无法按计划完成时，要求施工单位及时调整施工计划，审批后实施。
4、动用经济手段，对符合质量要求、符合建筑规程的项目，如果提前完成的，进行奖励，反之，则进行一定的处罚，以提高施工企业的积极性。
三、合同管理
合同管理非常重要，合同条件关系到合同双方的责权利关系，因此工程承包合同文本应规范，内容全面完整，条文表达清楚严密，并与工程管理模式和招标方法相配套。所以在合同管理的过程中以下几点比较重要：
1、合同签定前认真收集、整理、阅读类似工程的相关合同及其具体的条款，结合管理项目的具体情况，努力形成一个完整的合同体系，并在补充协议及专用条款上进行详细的说明。
2、合同签定过程中，要针对每一具体合同，积极与合同相关方进行谈判、磋商，在不损害己方根本利益的前提下，进行适当的妥协，以求尽快签定各方能够接受的合同，并针对各方有疑义的条款进行细致的解释及认真的修正。
3、合同执行过程中，严格按照合同条款进行管理。对于发生的违反合同条款的事情，进行分析、讨论。是不是合同实施的客观条件起了根本性的变化还是由于合同相关方因为一己之私利而恶意违反合同。如果是因为合同实施的客观条件起了根本性的变化，就应该及时会同合同各相关方通过协商，补签各方都能够接受的补充协议。如果是因为对方因一己之私利而恶意违反合同，就必须进行严正的交涉，直至进行司法程序。
四、投资控制
项目投资控制的成功与否，从某种意义上讲决定项目投资的成败。基于这样的认识，我个人认为需要做好以下几方面的工作：
1、合理确定定额基价，实行有效的动态管理，正确反映市场行情；政府实行宏观调控；承发包双方共同承担风险，实行静动态相结合的管理模式。
2、努力避免发生三超现象（结算超预算、预算超概算、概算超投资估算）严重等问题，因为项目的施工阶段是把工程设想转换成实物的重要阶段，在这个阶段有大量的财物投入，所以必须严格按图施工，不作轻易的变更。如果在施工过程中工程量清单、预算定额中无法找到的发生变化的材料单价，根据施工单位上报的价格，根据信息价或到市场调查，确定补偿给施工单位合理的价格，使工程的建设成本得以有效的控制。
五、安全文明生产施工
要把安全生产、文明施工工作放在首要位置，时刻牢记其重要性，并严格督促施工单位按照安全生产法律、法规做好安全文明施工工作，对重要部位、环节存在安全生产隐患时，立即指出整改坚决不予放过，直到施工单位消除安全隐患为止，确保“零”伤亡安全生产目标的实现。
1、根据工程特点，结合现场实际情况，在工地开工前必须要求施工单位编制《安全文明施工细则》，要求监理单位编制《安全文明施工监理细则》，并对该细则进行审核，以便在日常工作中对照检查、实施。
2、坚持每天对工地安全生产、文明施工进行检查，特别是对机械设备、安全用电、“三宝、四口、五临边”防护等重要部位的安全检查，对出现的安全隐患“物的状态，人的行为”不符合要求立即予以指出，要求施工单位立即进行整改。并按照检查的情况对施工单位进行考核。
3、定期检查施工单位的安全台帐，特别对“三级”教育工作，班组施工安全交底工作等内容进行检查，对存在不足之处及时提出，保障现场施工的正常进行。
六、进度、质量、投资三方面的关系：
工进度控制的目标与投资控制、质量控制的目标是对立统一的，一般说来，进度慢就要增加投资，工期提前也会提高投资效益；进度快可能影响质量，而质量控制严格就可能影响进度；但如果质量控制严格而避免了返工，又会加快进度。进度、质量与投资三个目标是一个系统，工程管理就是要解决好三者的矛盾，既要进度快，又要投资省、质量好。在这里特别要注意的事情是，当项目投资、施工进度跟工程的质量不能够协调统一的时候，必须在保证质量的前提下来调整其他两项内容。
项目施工阶段的管理内容非常博大，涉及到的问题也远远不是上述内容能够概括的，我们应当在工程的实践过程中，不断的积累素材，不断的将理论的知识应用到现实的管理中去，不断的去总结经验与教训，分析理论与实际的磨合点在哪里，不断的摸索出新的管理方法与手段，使我们对项目的管理有更加深刻的认识与感悟。在以后的项目管理中可以不断的提高自己的管理能力。还有需要加大同业中的交流，在交流中，使自己不成熟的观点成熟起来，为项目的管理和建设贡献一点微薄的力量。
SA个人工作总结 篇2
20xx年，我县定点屠宰管理工作认真贯彻《生猪管理条例》及自治区关于畜禽定点屠宰文件精神，严厉打击私屠乱宰现象，强化定点屠宰管理、规范行政执法行为，加大执法力度，工作中取得了一定成绩，现总结如下：
一、加大定点屠宰工作宣传力度，争取社会广泛支持。
定点屠宰是为民办实事的“民心工程”需要社会各方面的支持，才能使定点屠宰工作不断推进。
一是组织各屠宰厂（场）加强继续在各定点屠宰厂（场）法律法规标准化要求等知识的学习，宣传国务院《生猪屠宰管理条例》和《生猪屠宰管理条例》的实施细则和自治区、自治州文件精神，统一定点屠宰厂（场）业主的思想认识，依法按要求做好定点屠宰；
二是通过县电视台、广播等新闻媒体广泛宣传实施定点屠宰的必要的意义。
三是严厉打击私乱宰现象，对查获的私屠滥宰的案件进行暴光，提高广大群众对定点屠宰工作的认识，使其自觉维护和支持定点屠宰管理工作。四是建议县人民政府调整了定点屠宰领导小组及办公室，进一步加强定点屠宰工作领导的机构建设，基本上达到了社会上下统一认识，使我县定点屠宰管理工作顺利进行。
二、规范定点屠宰管理，确保人民吃上“放心肉”。
对我县屠宰定点厂（场）进行了进一步规范，加强对乡镇屠宰厂（场）设置规划，根据上级文件及《生猪屠宰管理条例》的要求，依法关闭了不合格的原县牛羊定点屠宰厂实行了异地搬迁，引进一家投资企业，投资300余万元修建了一座现代化的牛羊定点屠宰场肉联厂已于今年2月正式营业，该企业是一家养殖、屠宰、销售一体化的企业，在县城内设立6个牛羊放心肉店，受到了各族人民群众的欢迎，平抑了肉类价格，丰富了市场。对轮台县定点屠宰厂进行了进一步整顿规范，同时建议县人民政府招商引资对现行生猪屠宰厂进行现代化的改造。
三、加强定点屠宰现场监管，严格肉品检验制度。
20xx年利用上级培训机会，将我县生猪、家禽、牛羊肉品品质检验员进行了调查，实行了全部轮训，持合格证上岗。同时与县畜牧局协调，加强委派检疫人员培训和管理，凡是经检疫检验不合格的肉品，不准出厂，不合格肉品进行了无害化处理，使“放心肉”质量不断提高。
四、加大屠宰检查执法力度，严厉打击违法行为。
完善肉类市场“一证一卡”准入制度，确保人民吃上“放心肉”，严格执行“定点屠宰、集中检疫、统一纳税、分散经营”的原则，特别是我局会同工商、畜牧、卫生、公安等部门对全县定点屠宰厂（场）进行8次大检查，对管理混乱的屠宰厂（场）立即进行停业整顿并限期整改。对农贸市场进行5次拉网式大检查，彻底把违规进市肉、私屠滥宰肉、注水肉、病害肉清理出消费市场及各经营场所，对宾馆、饭店集体伙食单位、加工肉制品单位进行了专项整治，建立肉品购入登记制度，严把进货渠道，对不按规定购入的畜禽产品，给于严肃处理，共计检查肉店（点）25次，没收并销毁不合格牛羊肉、生猪、家禽共计700公斤，下发20份整改通知书，立案24起，查处私屠乱宰案件5起，确保各族人民吃上“放心肉”。
五、做好了屠宰厂的验收工作，实行屠宰厂建设动态管理。
按照《屠宰厂的管理和验收标准》，20xx年12月30日、31日、20xx年元月3日对县域4个屠宰厂进行年终考核验收，实行对经验收合格的定点屠宰厂实行动态管理，建立健全信用管理和失信惩戒机制，“三度”和噪音排放超标、机械化设备和卫生环保设施闲置不用的定点屠宰厂，要限期整改，停业整顿及依法取销定点屠宰资格。从而使我县定点屠宰管理工作逐步走上法制化管理道路。
六、20xx年屠宰工作要点
1、加大定点屠宰法规政策宣传力度。加大宣传，正确引导，是贯彻落实自治区、自治州经贸委及县人民政府的文件精神的重要手段。一是进一步落实州经贸委《自治州人民政府关于进一步规范定点屠宰管理工作的通知》的精神，向各定点屠宰厂进行广泛的宣传，增强法律意识，依法经营，自觉维护定点屠宰、肉品市场秩序，确保证我县人民群众吃上“放心肉”；二是利用新闻媒体和散发宣传资料，对群众关心的“放心肉”工程进行全面宣传，对私屠滥宰违法行为给予猛烈抨击和曝光，使广大人民群众自觉维护和支持定点屠宰管理工作。
2、严格肉品检验的监管工作，加强对各定点屠宰厂（场）的监督管理。肉品品质检验工作是定点屠宰厂（场）屠宰活动中必不可少的特殊岗位和关键工序，是《生猪屠宰管理条例》法定的强制行为，是商贸流通主管部门对定点屠宰厂（场）进行监督管理的主要内容。我局将对县域的定点屠宰厂的肉品品质检验员进行全面审查和考核，严格按照《定点屠宰产品质量检验规程》，不合格肉品不盖章发证放行出厂，对经肉品品质检验不合格的肉类产品，肉品检验人员，与动物检疫员共同监督下进行无害处理。加强对定点屠宰厂（场）的监督管理，提高肉品卫生质量，确保肉品质量安全。
3、强化屠宰监督检查，严厉打击违法行为。我局与各相关部门本着“食品安全，守土有责”的思想，针对我县市场上部分违法分子为了获取利益，仍在私屠滥宰以及收购、加工、销售病死畜禽的违法行为时有发生，直接影响人民群众的身体健康以至安危的情况，我们要建立对肉品流通市场经常检查和集中检查相结合的制度，特别是在重大节日期间要与各执法部门配合进行集中执法检查。对少数不法分子见利忘义，私屠滥宰非法收购，加工，销售病死肉品的违法行为，依法从重打击，确保我县人民群众吃上“放心肉”。
4、及时建议县人民政府招商引资对现行生猪屠宰厂进行改造。根据现行轮台县生猪定点屠宰场，已经不符合现行屠宰厂及新时期的要求，对现行生猪屠宰厂必须进行更新改造。
5、加强执法队伍建设，提高执法队伍素质。要加强对屠宰监察执法队员、肉品品质检验员、屠宰监管员的培训工作，不断提高执法人员素质和执法能力，要使所有从事定点屠宰执法、肉品检验、屠宰监管人员增强服务意识，树立高度负责的精神；必须认真学好《条例》，完整、准确地掌握《条例》内容，既要做到有法必依、执法必严、违法必究，又要做到不越权执法。要增加办案的透明度，加强典型案例宣传，引导规范屠宰行为。要树立廉洁奉公，无所畏惧精神，勇于执法，坚决同违法行为作斗争。
SA个人工作总结 篇3
我相信：勤于研而善研，勤于教而会教，以教促研，以研促教。愿为教育科研事业奉献毕生的精力。
我叫张伟，现年29岁，17年从教以来，我一直工作在语文教学一线并兼任班主任工作，已连续两年担任高三语文教学工作，并取得可喜成绩。在工作中，我热爱教育科研，潜心教育科研，始终把科研与教学工作有机结合，以科研引领课改，在科研活动中不断完善自我，成长自我。现将我在教学科研方面的工作简要总结如下：
一、热爱科研工作，提升个人素质
欲给学生一滴水，老师先要有一眼清泉，尤其是在当今知识“爆炸”的年代。工作以来，我确定了教育科研与校本教研这两条提升自身素质的重要途径，于是，我凭着一颗赤诚的心，和对科研工作的执著追求，我认真学习与钻研教育科研方面有关的书籍和报刊杂志，并借助网络认真学习、吸纳别人的有效经验，还积极参加县市两级的各种培训活动。因为我明白：要想让学生学到更多的知识，首先要提高教师自己的教学本领；要想提高学生素质，首先就要提高教师自身的素质。因此，我不断更新教育理念，不断提高自身素质。
科研促进教学，教学服务科研，面向未来，立足课堂，培养学生成长为具有主体性、合作意识的时代新人，我就毫不犹豫地给自己加压，给自身充电。我更是一丝不苟地学习《高中语文新课程标准》、《基础课程改革纲要》以及与教科研有关的内容，特别是我们方正一中的《教育科研简报》。正因如此，我的教育科研水平和教学业务水平不断提高。
我总是坚定一个信念：当老师，搞科研，必须要热爱教育科研，要有精深的科研素质和科研能力。
二、潜心科研工作，促进“课改”发展
在学校我是青年语文教师中的骨干，我要求自己在积极掌握新的教学理念的同时，也能带动本组老师和我一起热爱语文教学，共同提高教学科研的水平，做名副其实的教育家，而不是教书匠。不流于形式，不走马观花，形成完整的教育科研过程，收到了较好的效果。
（一）全心投入课题研究。近年来，我参加了一个市级课题并亲自主持了一个县级课题（方正县教育科学研究“十二五”规划课题。我积极而主动从事科研课题研究，每一个阶段的子课题的研究我都是带头写论文、案例、反思并及时进行工作总结。与此同时，我还大胆探索校本教研的方法，采取自然实验法、观摩借鉴法、对比积累法和经验总结法以及典型引路法，我坚持多留心、多观察、勤动脑、勤动手，时刻注意发现并收集教育教学和科研中的典型案例，及时点评，做到实事求是，切合学校教学实情，促进“课改”。
（二）积极参与“课改”。二0一七年，学校为了适应课程改革发展的需要，实行了“多媒体入班级活动”，节约资金引进了多媒体教学系统，并倡导全体教师学习运用多媒体教学，发挥多媒体教学的优势，改进传统教学的弊端。在这次改革中，我更新理论，提高认识，很快适应了学校教学的需要。我的多媒体教学《材料作文的审题技巧》一课获评为县级二等奖。我认为：课程改革是教师厚积薄发的一个承接点、一个突破口，是切实贯彻新课标人文精神的需要，也是科研兴教，提高教师综合素质的需要。
（三）全力投入课改实验。几年来，我从教育教学刊物，特别是网络媒体中汲取了丰富的知识和宝贵的经验。我在认真学习新课程理念的基础上，结合自己所教的学科，积极探索有效的教学方法，形成了自已的教学风格。我把课本知识与学生的生活相结合，为学生创设了一个富有生活气息的学习情境，同时注重学生的探究发现，引导学生在学习中学会交流，提高学习能力。在学生中开展探究式学习，使学生的知识来源不只是老师，更多的是来自对书本的理解和与同伴的交流，促使学生在轻松的环境中学会学习。在教研组活动中，我多次承担公开课。20xx年9月20日，我的《高考满分作文赏鉴》获得的全体老师的好评。我的语文教学也受到了学生的一致好评，并带动了学生语文成绩的大提高。我还经常与其他教师共同磋商教艺、“课改”得失，随时发现，随进记录，随时反思，随时小结。
（四）大胆改革课堂教学。我近两年一直担任毕业班的语文教学，针对学生的年龄特点、心理特征和认知水平，我不断更新观点，转变角色，优化教法，形成自己独特的教学风格。在课堂教学中，我充满信心，运筹帷幄，不急不躁，随机应变。我敢于摆脱教材束缚，充分开发和综合利用课程资源，寻求到了语文教学“整体大于部分之和”的效应，如《病句修改》这课涉及到语文常识、社会常识等知识。我在教学时将课文内容有效延伸，有效开发，有效整合，使学生能够系统掌握知识并得以运用。这样教学不仅适合不同层次学生的需求，而且保护了学生的好奇心、求知欲，08—09年我被评为被“全面提高教学质量先进个人”。
三、坚持科研工作，收获“稻谷飘香”
我对科研工作的热爱，使我实践并真切地感受着科研的真谛，并在实践中不断地思考着、探索着全新的理念，全新的教材，给教育教学带来了崭新的面貌。我深深知道：只有科研，不断地科研，才能跟上时代的步伐。为了提高自己的课堂教学水平，我积极参加各类带有研究性质的公开课教学活动，虚心向同事们学习，养，以适应现代化教学的需要，使自己的课堂教学跟上时代发展的脉搏。
教育科研是一个长期性的常规工作，每一个学校、每一位老师必须求真务实，坚持不懈地把这项工作做好。我在教育科研中就是一步一个脚印，毫不松懈进行科研课题研究和校本教学研究，取得了可喜的成绩：我撰写的论文等多次获得省市奖励，如《小狗包弟的教学反思》获得了黑龙江教育学会的贰等奖。我的高中“课改”赛课《材料作文的审题技巧》获得县级二等奖。在09年，我获得了“哈尔并中小学班主任大练兵”一等奖。此外，我的教学水平、德育水平、师德水平，有着飞快的提高，这都得益于科研工作的指导力量，得益于对科研工作的高度重视，得益于科研工作落到了实处。
今后，我将进一步加强学习，提高认识，转变观念，充分挖掘本学科教育教学资源，不断探索教育科研的新途径，进一步开展丰富多彩的教育科研活动，增强教育科研的实效性，使教育科研成为我走在课程改革实践中的一道靓丽风景线。
SA个人工作总结 篇4
我于xx年xx月xx日与公司签订为期一年的劳动合同，一年来我在领导及各位同事的关心与帮忙下，严格要求自己，认真完成自己的本职工作，各方面有了较大的进步。现合同到期在即，经我思考，决定申请续订劳动合同。
现将日常的工作状况总结如下：
一、日常工作作为一名行政人员，每一天应对繁杂琐碎的事务性工作，这一年来感觉自己在工作方面有必须的进步，较好地完成了领导所交给的各项工作任务。但要做到优秀，自己的潜力学识还有必须距离，我将从多方面努力，进一步提高自身潜力，以用心的`心态应对每一天的工作。
二、存在的问题我能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足。
主要表此刻：经验不足，在一些工作细节上还思考不到位，以致于工作起来有时不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。
今后我要加强学习，拓展知识面，灵活运用自己的知识，在实际工作中，优化工作质量。努力改正自身缺点，热情、主动地做好自己的本职工作。
SA个人工作总结 篇5
作为书记助理和工会主席，我始终牢记职责，以高度的使命感、责任感和积极主动、谦虚谨慎、永不自满、创新求实的精神状态全身心投入工作，紧紧围绕公司“精细管理、精细经营”的要求和企业六字主题，在企业两个文明建设中，正确定位，摆正位置，做到脑勤、口勤、手勤、脚勤，充分发挥主观能动性，在促进企业又好又快发展中实现自己最大的价值。现就一年来个人工作学习情况小结如下：
3月份，公司推出了《公司考勤管理办法》、《公司员工奖罚管理办法》等五项新制度，其中有三项制度需要结合本企业实际，制订详细的实施细则。由于三项制度均涉及职工切身利益，对此，我慎重对待，从源头上积极参与实施细则的制订和修改，开展职工代表培训，组织职工代表学习讨论草案，广泛听取职工意见和建议，使实施细则得到不断完善。4月17日，工会召开十一届二次职代会，以无记名投票表决方式，表决通过了《考勤管理实施细则》等三项实施细则，切实保障职工的民主决策权、民主监督权、民主评议权等民主权利。另一方面，我认真做好常规性工作，召开职代会听取年度政治经济工作计划
总结和二费六金缴交情况报告，及时更新每季度的公开内容，确保各项内容的及时性、真实性。
一是积极开展合理化建议活动。3月份，我结合大讨论活动，开展了“我为企业发展亮高招”合理化建议活动，积极动员职工们献计献策，共收到涉及节能减排、小改小革、青年培养等各个方面的合理化建议78条，并适时召开合理化建议评审会，通过评审，有8条建议得到了采纳和实施，约产生经济效益5万元。同时，将特别有价值的合理化建议上报公司，其中“多功能集粮车”和“输送机防翻支架”还分别获得了公司第一季度合理化建议二等奖和四等奖。
二是大力开展劳动竞赛。今年公司遇到前所未有的来粮高峰，可谓是进粮时间紧，任务重。为了打个漂亮的接粮战役，我根据公司工会精神，与业务部门大力开展了“又好又快大接粮，再创储备新业绩”大接粮劳动竞赛暨线路质量月活动。期间，我积极开展舆论宣传工作，每周编制大接粮快报，及时弘扬好人好事，并和企业党政领导以党员义工活动的形式共同到一线参加自力装卸，做好后勤保障工作。这些行动大大鼓舞了员工士气，激发了员工干劲，推动了大接粮任务的圆满完成。一年来，我积极协助书记开展五五普法活动和08年全员培训工作，制订了培训计划，力争做到“四学，四提高”，即学政治，提高党员干部政治素质；学技能，提高一线操作人员的业务技能；学管理，提高管理人员的管理水平；学法律，提高全员的法制意识。发放了《五五普法公民读本》，分层次组织职工学习了《劳动合同法》等法律法规和公司五个制度、企业新制订的三项实施细则，有针对性地组织职工观看了员工敬业培训系列讲座中的《斤斤计较，难求幸福》、《工作主动，人生成功之本》等讲座，增强了职工法制意识、敬业意识，为企业发展增添了动力。此外，六一节来临之际，我还组织职工观看《孩子心灵成长的十大需求》教育讲座，帮助职工掌握科学的教育方法。一年来，我根据《公司关于加强班组建设的实施意见》，认真抓好班组建设，充分发挥工会在班组建设中的推动作用。一是健全了班组组织机构建设，科学合理地重新划分了行政班组和工会小组，为加强班组建设打下了基础；二是重新修订了《班组建设实施办法》，进一步明确了班组长任职资格、产生程序、津贴、班组建设内容和考核办法，为加强班组建设提供了制度保障；三是加强班组长队伍建设，建立了科学的选拔、使用、考核、激励机制，通过自主应聘、企业面试、民主选举、行政聘任的方式产生班组长，大大增强了班组长的危机感、进取心、责任感和荣耀感。四是加强班组长培训，对新聘任的班组长进行了培训，帮助班组长提高管理水平、领导能力和学习力、执行力、创造力。五是加强对班组的考核，重新修订了班组考核办法，完善了考核表，每季度对各班组进行检查考核，加强督促，推动各班组持续不断地健康发展。六是坚持每两周一次的班组学习，每季度制订学习计划，布置学习重点，重点学习了十七大精神、iso9001质量认证制度、《劳动合同法》和公司、企业的《员工绩效考核办法》等规章制度，进一步提高了职工的综合素质。七是加强班组基础管理，抓好《班组手册》的填写，确保手册填写及时、准确、真实、规范。八是完善了班组活动经费使用办法，并指导班组用好活动经费，提高活动经费的使用效益，更好地起到推动班组建设的作用。九是在保管班率先实行了班务公开，提高班组各项工作的透明度，建设民主和谐的职工小家。今年，保管班还荣获了“全国模范职工小家”的光荣称号。一年来，我秉持人性化管理的理念，以“群众利益无小事”为行动准则，切实关心职工的工作生活方面的困难，为困难职工排忧解难。年初，对职工家庭状况进行全面调查摸底，对单亲、配偶无业、患重病等困难职工家庭建档立卡；元旦春节、“五一”期间对困难职工进行节日临时补助和助学补助；逢职工有特殊困难，我及时关心帮助，按照企业帮困办法给予救助。据统计，截止10月31日，企业工会共帮困12人次，金额3050元，我个人共上门家访慰问职工22人次。高温季度来临，我协同综合办及时落实各项防暑降温措施，认真编印了防暑降温专题宣传资料，发放劳防用品，高温天气配合党政领导到一线送绿豆汤等清凉饮料，保障职工的身心健康。五月份，公司党委开展“党员走访千家，联系服务群众”主题实践活动，并将我库党支部列为先行单位，为了真正实现增进党群关系、传递党的关爱、凝聚员工力量的活动目标，我以积极主动的态度，协助党政领导推进此项工作，在上级党委和书记的指导下，仔细制订活动计划，合理安排结对走访名单，协助书记做好党员培训和动员工作，认真填写走访活动进度表，在工作中积极动脑筋，提出自己的见解，并利用双休日与书记带头走访了10户群众和党员家庭，受到了党员群众的一致欢迎。
今年，我党支部被列为上海市国资委18家基层党支部“公推直选”工作试点基层党支部之一，集团唯一的“公推直选”试点党支部。由于“公推直选”试点工作是良友集团、仓储公司以及我们均属首次尝试，先期没有任何经验和方法值得借鉴和参照。为了确保此项工作取得圆满成功，不辜负上级党委的信任和重托，我积极配合书记，在上级党委的指导下，在时间紧，要求高的情况下，精心研究制订工作计划，认真撰写整理各类材料，在试点工作流程中的每个环节，都与书记认真研究，反复推敲，力求细致入微，考虑周密，积极推动各项工作程序化、规范化、制度化运作，确保各个工作环节取得良好效果。经过努力，终于使“公推直选”工作取得了圆满成功，为市国资委、集团系统基层党支部“公推直选”工作积累宝贵经验。
SA个人工作总结 篇6
20xx年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了20xx年的工作任务。具体分以下几方面：
一、提升服务品质
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过x次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡x余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的`方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共x人，起到了以点带面的作用。
二、顾客投诉接待与处理
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年x月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年服务办全体共接待各类投诉x起完结率（质量类：x例，服务类：x例，综合类：x例，突发事件：x例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共x元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
三、人员管理检查范围全面化、制度化
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪x人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
五、值班经理业务技能及专业化水平的提升
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
六、x店工作
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理好。
七、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在xx率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受xx的服务文化。
SA个人工作总结 篇7
为了更好的锻炼营销能力，实践提高我们的业务水平，在公司领导的安排下，李国坡老师带我进行了维系2周的新疆之行，7月31日到8月12日，历经了胆怯、茫然、快乐、沮丧、充实……的过程，短短的两周，无数的磨练，发现了自己的不足，也学到了很多东西。
在离开返程的火车，踏上西安的土地之时，我知道，我成长了。出差之前一周的时间内，我都在做准备工作，学习公司各项财务报销、出差管理的相关制度，并在李国坡老师的建议下，对自己的穿着、带物、生活用品等进行整理，力求做到万无一失。当然，计划永远跟不上不变化，出行的第一步我们就遇到过不大不小的问题。身为一个营销人员，出差可以说是家常便饭，在路途上什么情况都可能发生，能够随机应变也是对能力的一种提升。甚至包括购票都是一门学问，这里让我想到了我们出行的一件趣事，由于全国范围大面积降水，导致铁路多处阻塞，火车站内大规模晚点未定，售票点停止出售通往新疆的任何车票，这使我和李师傅焦急万分，但此时另一则消息出炉，晚点车票可全额退票，这一点提醒了李师傅，他立刻向退票人群走去，在耐心的寻找与说服之下，居然买到了两张欲退的卧铺车票，于是，我们终于坐上了去往新疆的火车。对一个消息迅速的判断并且付出行动，使得我们没有耽误计划行程，节约了珍贵的时间，虽然是一件小事，却也使我感触颇深。
30多个小时的劳碌奔波，我们终于到达了新疆乌鲁木齐市，而我真正的营销实践学习也就此展开。李师傅在这里的业务开展十分广阔，交际范围也使我大开眼界，我们先后拜访了：工商银行的邓科长、艾老师、窦总；建设银行的王科长、李科长、许处长；中国银行的黄科长、李老师；农业银行的古处长、王科长；农信社的王主任、杨老师；商业银行的王总、高经理、杨经理；政府采购中心的李老师；邮政储蓄的程主任；电信的张经理；人行的王处长、王科长、高老师、叶老师；交通银行的李老师等客户，不断的拜访，让我见识之余大开眼界，每个客户有每个客户的性格，因此对每个客户都应该有不同的对待方式。跟客户的不断接触之中，我学到了很多东西，有几件事情到现在还记忆犹新。在我们维护建设银行客户的时候，对方提出了我们的一个质量问题，问题虽然不大，但客户却有了自己的要求，李老师立刻拜访主管科长，与对方进行交涉，首先表明自己积极的处事态度，然后及时与公司取得联系，进行相关沟通，反馈客户的意见与产品的问题，接着走访相关技术部门研究问题，提出解决方案，在进行了测试与详细沟通之后，问题得到了基本解决，最后专程拜访客户领导，详细说明事情全过程，得到对方的体谅与肯定。前后不过一天时间，在解决了问题，并最大程度降低公司损失的同时，更加促进了公司与客户的沟通与合作关系，这一刻我学到，在维护老客户的时候，积极的处理态度和果断冷静的处理方式，再加上正确的处理程序，这才是一个合格的营销人员应该做到的。李老师时常告诉我，营销人员就是要把生人做成熟人，把熟人做成客户，把客户做成朋友，起初我有些将信将疑，结果，我看到的居然真的是如朋友般亲切的客户，或许是由于年龄相近的缘故，电信部门的张经理与李老师的谈话就如拉家常一般，从业务谈到公司，谈到政策，乃至谈到家庭琐事，象这样和谐的沟通真的是由客户到朋友的一个质的改变。
“只有朋友才会替你着想，只有朋友才会从你的角度考虑。”这一点的体现也许在与工行和中行的交流中更加明显，一顿家常便饭，亲切的交谈与把酒言欢之时，已经是老朋友的邓科长和黄科长向李老师透露了不少资源和信息。而这些来源可靠的信息则很可能我们的下一单业务，在与黄科长的交谈中我们了解到关于政府采购中心关于“土地使用证”的竞标信息，于是第二天，我们踏上了采购中心之行。其实竞标对于我来说早有耳闻，只是根本不知道他的.过程是怎么样的，百般感叹不枉此行的同时十分庆幸能够有这样的机会，李老师在准备参加竞标的同时也很系统的给我讲解了竞标的准备过程：首先，通过各种渠道了解业务信息，通过积极沟通获取票样资料，从其他部门处了解信息并向领导汇报最新情况……可惜的是，由于竞标量少等客观原因，最终我们还是放弃了此次竞标计划，李老师告诉我，对业务进行深入的调查与分析之后要做出正确的选择，有时候也要勇于放弃，既可以免去不必要的损失，又为公司节约了资源。其实抓住与放弃有时候也是成功与否的关键。除了进行实践学习之外，李老师还不忘每日对我进行理论知识的结合，例如拜访客户应挑选怎样的时间，采取怎样的策略；与客户共同进餐之时的座次，自己应扮演的角色，应如何介绍公司和自己，应该注意的礼节等等，说实话，这些都不是一时间可以消化的完的，我觉得在一次次的交流中多看多学才会得到成长。转眼间，我的新疆实习之行结束了，我了解到了自己的优势，更体会到了自己的缺点，正如李老师说的，谦虚谨慎是我的优点，但是过于小心，使客户产生了生疏感则是营销的大忌，并且由于个人原因，我的装扮应该更显成熟些，办事应该多想方法，多动手、多留心。尤其是那句“做业务就是做人”更成为我今后的营销准则。今日的感悟将成为明天成长的铺垫，今日的实践将成为明天成功的基础。这里由衷的感谢公司领导给予这样的机会，使我真正认识营销，更认识了我自己。我会以此为镜，成就更好的未来
SA个人工作总结 篇8
随着适应现代化科学技术的飞速发展，不断学习新技术、新理论，并用新的管理水平指导自己的工作，现将近几年来从事的主要技术工作总结如下：
一、政治思想与工作态度
积极参加政治学习，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规；认真负责，有较好的组织能力，有较强的团队合作意识，工作踏实，责任心强，严格履行岗位职责，熟练专业岗位职责，能完成项目部安排的任务。
二、专业理论知识
近几年在实际工作中坚持学习专业理论基础和专业知识，对新理论、新技术等科技发展速度同时，在工程质量管理中，系统地学习系列标准体系，对国内给排水专业工程管理发展动态进一步的学习和研究。
特别是建筑消防给水越来越为给水排水技术人员所重视，本人参加了年广东省公安消防局主办的消防专项设计学习培训，并每年参加脱产继续教育学习超过学时，对熟悉本专业或相关专业技术规范、规程、法规、条例都有不同程度提高。
在以后工作还要努力学习，范文不断提高协调各专业技术难题的能力，贯彻执行国家有关科技工作的方针、政策和规定。
三、工作经历和能力
xx年x月-xx年xx月，在东莞市翔安消防安装有限公司工作，工作期间先后从事预算、施工管理等工作，负责东莞虎门创丰大厦给排水及消防工程工程量的计算，参与标书的编制及投标过程，配合公司成功中标创丰大厦消防工程；负责东莞长安陶然豪园住宅小区消防工程施工图预算，为公司施工的开展及施工成本的控制做好前期准备。
xx年公司组织参加广东省消防施工人员培训，并取得施工员证，应公司要求负责东莞易讯大厦工程项目管理，本工程属于一综合楼，住宅部分层，办公楼部分层，总建筑高；消防工程包括：消火栓系统、自动喷淋系统、气体灭火系统、防排烟系统及自动报警系统，由于土建工程已经封顶，业主要求工期比较短，针对此情况及时调整了施工方案，按照不同系统分多个班组同时施工，大大缩短工期，并为公司节省了费用，独立主持了消防综合调试，配合业主顺利通过消防验收工作。
xx年本人承担了阳光海岸住宅小区消防工程项目管理工作，总建筑面积平方米，建筑高，商业中心屋顶消防专用水箱容积为立方，满足初期火灾消防用水。
在项目期间，由于商业中心精装修与安装工程同时进行，交叉作业及各专业配合比较多，给业主提出了合理的建议，装修封天花时需办理会签单告知各安装单位，避免了各专业间的矛盾，百度在实际施工过程中取得了良好的效果，得到业主的表扬。
xx年x月本人进入广州泰昌消防工程有限公司工作，在职期间主要承担深圳大运会体育馆给排水及消防工程项目管理工作，本工程属于国家重点工程，质量要求高，大量采用了新工艺、新材料及新的施工方法，比如：本工程的给水系统就采用了生活给水、生活热水、建筑中水系统及直饮水系统，在建筑内部设置了水处理设备，排水系统采用了屋面虹吸雨水排水、重力排水，消防工程在热身馆上方设置了/的高空智能水炮，近距离采用喷雾，远距离采用喷水柱的方式，非常先进，在施工材料方面，生活给水管道及直饮水管道采用了不锈钢管，室内排水采用了铸铁管，建筑中水采用了内涂塑镀锌钢管，本人从施工合同的签定开始就参与了本工程，参与了消防专项施工方案的编制，并提出了建议性意见，并与总包上海宝冶沟通协调办理进场事宜，办理了进场手续，由于周边游泳馆及体育场的同时建设，施工临时用地紧张，根据现场实际情况本人合理布置了临时施工加工场、材料库房及办公场所，组建项目部人员，由于本工程工期非常经紧张，深圳工务署要求xx年x月号完成全部土建工程，总包土建工程安排个队伍同时施工，本工程设计消防主、次管道全部穿梁需要预埋套管，同时消防自动报警系统预埋线管采用厚壁镀锌钢管，需要套丝连接，施工难度非常大，施工精度要求高，因此本人及时调整施工人员及施工方法，实行多班组轮班施工，实行施工预埋后检查，隐蔽前再检查的措施，保证预埋管线及套管的质量及精度，为以后的安装顺利做好充分准备，在各单位的配合下，土建工程按期完工，得到了业主及深圳市政府的表扬。
在施工安装阶段，本人合理安排，首先施工样板段，得到业主、监理及总包的肯定后，要求班组严格按照样板段的要求施工。
由于消防管道穿梁安装，在其它专业安装的上方，因此必须最先安装，根据现场人员情况，采取了延长施工作业时间，对工人采用加班有奖等措施，大力调动了施工人员的积极性，取得了良好的效果。
在本工程二层、三层、环管施工时，由于体育馆是圆型，施工难度非常大，原施工方案采用机械现场弯成一定弧度管道安装，现场发现机械弯管对管道的伤害非常大，破坏了镀锌层及管道强度。
根据现场情况本人及时调整了施工方法，采用度的小弧度弯头连接管道,效果非常好,得到总包、监理及业主的表扬；在综合管线的布置中，本人能及时提出了合理的建议，避免了各专业管线的交叉及安装空间不够等问题，得到设计院的肯定。
到xx年x月，思想汇报专题在本人的指挥下，各专业单位的协作下，顺利完成了给排水及消防工程主要管道的安装，并对管道进行了水压试验，为以后的精装修做好充分准备。
xx年x月进入广州珠江工程建设监理有限公司工作，负责广州新国际广场（万菱汇）工程的现场监理工作，本工程属于超高层建筑，总建筑面积平方米，总高，安全危险源多，专业分包单位多，协调工作量大，本人在职期间主要组织了给排水及消防工程的安装隐蔽工程、检验批、分项工程的验收工作，参与了消防系统、空调系统的调试，配合总监组织的建筑给排水及采暖工程、消防工程及通风与空调工程分部验收工作，并参加业主主持的竣工验收。
xx年x月至今负责东莞信息大厦工程的机电安装现场监理工作，本工程总建筑面积约平方米，主塔二十四层，总高。
在职期间对水管、电线、镀锌钢板及机电设备等材料进场进行了严格的验收，并及时形成了记录，对消防管道、空调水管、空调风管的安装工艺，采用了巡场、旁站、平行检验等方法进行了严格的质量控制，对施工单位安装的管道，严格按照设计及规范的要求做水压试验，对空调风管要求做漏光测试。
四、业绩与成果
xx年配合公司中标东莞虎门创丰大厦消防工程，得到公司的表扬年管理的东莞易讯大厦综合楼消防工程项目按期顺利通过消防验收，得到公司的表扬年在深圳大运会项目管理期间，项目获得省双优文明工地；xx年x月在广州新国际广场（万菱汇）项目从事现场监理工作得到业主的表扬xx年x月在城市建设国家刊物发表浅谈建筑给排水现状及其发展方向论文。
为了更快、更好地提高管理水平，技术水平及业务能力，适应现代科学技术的发展，使自己在各方面能力都有提高和进步，这就是近几年来所做的专业技术工作的小结。
今后，我要不断地学习各方面专业知识，继续对给排水领域中的新工艺、新技术、新材料进行研究及讨论，决心在今后工作中为建筑给排水及消防工程作出更大的贡献。
SA个人工作总结 篇9
总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20xx年工作总结如下：
一、思想方面：
重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。
二、工作方面：
认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则"一张笑脸相迎，一个满意答复"，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗？"你快乐所以我快乐"，小我之后要成就大我，"群众满意"，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗？辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力；在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。
三、生活方面：
个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。 为了把xx年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取20xx年的工作更上一个新台阶！
SA个人工作总结 篇10
我叫xx，现在就职于合肥电视广告有限公司4A客户服务部门。20xx年9月我与公司签订为期一年的劳动合同，现合同到期，特此向领导申请续签劳动合同。
在过去的一年里，我在公司领导和同事们的关心、支持下，按照岗位职责要求和公司规定，兢兢业业地做好了本职工作，较好地完成了领导所交给的各项工作任务。在此基础上，我更是严格要求自己，尽心尽力做好这份工作，认真完成工作各项任务。当然在工作中也存在改进的地方，希望领导和同事们给我纠正。
我热爱这份工作，希望能够继续为公司服务。恳请各位领导同意续签劳动合同，我必将更加努力的'工作，遵守职业道德，虚心学习，将专业知识与实践更紧密地结合起来，以朝气蓬勃、奋发有为的精神状态，努力发挥聪明才智，认真完成领导交给的每一份工作，为本公司贡献自己的一份力量。以上申请，望领导批准为盼。
SA个人工作总结 篇11
时光匆匆，来这已经两个月了，当初自己真的没想到会分到服务台，最开始几天的工作可以说是小心翼翼被动工作，对周围的环境不熟悉业务知识为掌握同事之间也有距离，所以开始几天的我始终处于疲劳状态，常觉的这份工作不适合我，有过退缩，但慢慢的我越来越喜欢这里对于这份工作也由开始的被动慢慢地转化为主动，能和同事们打成一片业务知识也一天天地熟练，我渐渐地爱上了这个最开始让我感觉陌生的地方放。
通过这两个月的锻炼学习以及和同事们之间渐渐地磨合，我发现服务台是一个既严谨又宽松，既严肃又愉悦的工作平台，对待工作要严谨认真特别是在退换票手续上和处理旅客投诉问题上，更要认真对待不得有半点松懈。服务台是一帮和我年龄相仿，脾气相投的姐妹。她们没有心机，单纯的和你在一起工作，玩在一起。真的，我喜欢这里。
虽然每天都很愉悦，但我知道我自身还有很多不足需要改进，要想工作有所进步，在今后的日子里我会按照以下几点要求自己。
唤醒潜意识里的工作激情。有句俗话说的好，潮湿的火柴无法点燃。我要把自己的活力投入到工作中用积极的心态对待工作。比如，就想在大厅租客一样，苦点累点怕什么，我年轻喊喊能怎样，能让更多的人做我们国营车，我高兴。
制定工作计划。制定计划的过程其实就是一个自我完善的过程，我会坚持并坚信会实现它，要在短时间内更熟练的掌握业务知识，并拓展自己的知识面，提升自己的普通话水平，用平和乐观的心态对待需要帮助的旅客。
对待工作要有责任心。不为成功找理由，不给失败找借口，理由在你出错时是站不住脚的，要担负起自己的责任心，做一个为自己的承诺为自己的行为负责任，要从细节处严格要求自己。
不要为了能尽量早点做完工作而在一些小的地方出纰漏，注重大局，对领导指出的不足要虚心听取，不能认为是吹毛求疵。没有哪件事情小到不值得重视，也没有哪一个细节不值得做好。从现在开始我要养成严谨的工作习惯。
以前的自己或多或少的有过“拖拖拉拉，游手好闲，循规蹈矩，墨守成规”的做法，但今后我会认识到自己的缺点并及时改正，争取用十六个字代表以后崭新的自己“率先主动，充满激情，吃苦耐劳，善于动脑”希望领导和同事们监督。
我于年初加入商场，开始了我新的工作和学习过程，半年多以来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
一、职能工作方面
本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。
二、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年工作计划中详述。
三、学习商场工作内容阶段
4月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的'观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于4月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于4月6日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的拓展。
4月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进xx更好的发展。
四、初步介入商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
五、自我工作开展
4月16日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在尹经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《xx商厦服务整顿月》活动，在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。
服务整顿方案要求各部门于5月25日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于5月25日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，99%的员工都很认可本次整顿活动，60%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。80%左右的员工从意识上到行为上，再到对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。
SA个人工作总结 篇12
本学期在区科研部的正确引领下，我校科研工作紧紧围绕学校的工作思路，以校本教研和校本培训为突破口，坚持以人为本、以学生发展为本的现代教育理念，充分发挥科研室的先导功能，积极加强教师培训和小课题研究工作，运用先进的教育教学理论指导教学实践，研究教育现象，有效推动了学校各项工作的持续发展。
一、 加强培训、开展学习，努力营造科研氛围。
1、采用集中和分散相结合的方式开展理论学习。首先，要求教师定额完成学校规定的学习任务。通过学习，引导教师学会理性地思考教学过程中出现的真实问题。学校坚持每学期进行科研工作经验交流，大家都深深感受到了学习的重要，交流的价值，校园内形成了浓厚的研究氛围。
2、注重反思 总结教学规律
当前，教师最需要做的是反思教学与行动研究，反思不是一般意义上的“回顾”，而是思考、反省、探索和解决教育教学过程中存在的问题，它具有研究的性质。因此，我们鼓励教师把自己教育教学改革中的点点滴滴的做法积累下来，进行归纳、提炼，形成规律，即进行经验总结。
二、开展多种活动、提升教师的理念。
1、本学期学校开展了“青蓝杯”青年教师课题课教学大赛活动，青年教师结合学校的研究课题进行教学大赛，相互交流学习，推动了课题研究的进行。
2、我校将小课题研究活动纳入常规工作当中，已开展多年，以学年组为单位的“小课题”研究活动，有效的促进了老师香胡交流和提高。
3、构筑有效生命课堂。有效的教育、有效的课堂是我们每位教师的追求，也是我们教育科研的最终目标。教研与科研相结合是教育科研发展的必然趋势。积极围绕“有效生命性”这一主题开展教科研研究。我们精心研究备课教案；要求各教研组能结合理想课堂的构建，针对教学中的困惑、难点确定教研主题，然后围绕这一主题开展了理论学习、集体备课、说课、上课、听课、评课、反思等研讨活动。
三、培养科研骨干 提高科研能力
学校要发展，必须把提高教师的教育科研的素质作为推进学校素质教育的重要战略举措，努力建设一支善教育、精教学、能科研的教师队伍，使学校走上持续发展之路。在科研活动过程中，做到“点” 、“面”结合。我们对每位教师的具体要求是有区别的：对于一般老师，重在抓好学习，组织听取教科研讲座，印发有关科研资料，使其掌握一些科研的方法，而后根据自己的实际和需要参加一个课题的研究，在科研骨干教师的带领下，一起学习，一起讨论，一起实践；对于骨干教师，则给任务，压担子，承担主要课题或担任课题组长，使之能成为产生辐射效应的科研核心群体。因此，我校科研骨干队伍的科研能力、科研水平得到了有效的提高。
四、积极认真地开展课题研究和管理工作。
本学期，我校进一步加强市级立项课题研究和管理工作，实行课题组长负责制，定期召集课题组成员开展专题研讨，总结阶段成果，提高研究深度，在理论总结上力争档次，求提高；在实践中开展实验情况阶段性总结，务求认真落实。我们通过开展校级课题研讨汇报活动，查看资料、方案总结、听观摩课、展示实验成果等形式，加强对各级各类课题的管理工作。
本学期，我校的科研工作在学校领导的重视和引领下，在全体教师的积极努力配合下配合，取得了一些成绩。但我们知道科研工作永无止境。我们将继续加强教师的培训学习，加深课题研究的深度，注重科研成果的积累，努力提高教师的课题研究能力，推动学校办学水平的整体提升。
