总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，为此要我们写一份总结。那么你知道总结如何写吗？下面是小编收集整理的服务工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
课后延时服务总结 篇1
这次培训的时间还是感觉非常的有意义的，我也在这个过程当中得到了很多的锻炼，这是我应该要坚持去做好的，也在这样的环境下面得到了很大的提高，作为一名——的员工，我也认识到了自身各方面的能力，对此我也是感触良多，在这样的环境下面我也确实是感触良多，对于近期的工作也是有一番心得。
在学习当中，我也认识到了自身所做出的成绩，我也在这样的环境下面积累了很多经验，培训的时间不是很长，但是在这段时间当中，我却得到了很大的提高，所以我觉得非常的有意义，是我应该要坚持去完善好，对于这一点我还是感觉很有意义，这是我应该要坚持徐下去做好的，这次培训期间我也得到了很多的进步，我愿意去做好自己分内的事情，通过对自身能力的提高，去接触更多的东西，这是我应该要去维持下去的态度，培训的时间比较短暂，可是我觉得还是很有意义的。
这次培训期间，我也认识到了了这一点，现在也应该要认清楚自己方向，我需要合理的去安排好自己的事情，这一点是非常关键的，也需要不断的调整好心态，我和公司的同事也相处的很好的，很感激能够有这个机会，这对我而言也是一个很大的提高，我相信这是我应该要进一步去落实好的`，我希望能够做的更加细心一点，这是我应该要有的态度，这一点是毋庸置疑的，也是我应该要合理去安排好的，通过这一阶段的学习我我也得到了非常多的认可，我也需要对自己要有好的态度，这方面我也应该要坚定好的自己的态度，也做出相关的准备，接触这份工作到现在我也落实好了相关的职责，我相信未来可以做出更好的成绩来，不辜负了学校的期望。
作为一名员工，我还是感触良多的，我也必然会用这样的方式去做出相关的调整，在这样的环境下面我也需要合理去规划好自己的本职工作，用实际行动去证明自己各方面能力，我也一定会认真的做好相关的职责，思考清楚自身的能力，外出培训我也是落实好了相关的职责，我愿意合理去做好相关的职责，在这一点上面，我也愿意去落实好这些细节，我也一定会做出更好的成绩来，只有认真的搞好自己的本职工作，这样在接下来的工作当中才能够做的更加努力。
课后延时服务总结 篇2
近期我校开展了“双减”落实工作，并取得了一定的成效，现就近期相关重点工作总结如下：
一、工作落实情况：
（一）托管课程丰富保证课后服务质量。
合唱、街舞、篮球、管乐等个性化课程在课后托管中受到学生和家长喜爱，其中管乐班的老师来自星海音乐学院。
在课程设置上也考虑到孩子们的能力层次，分为基础班和高级班。20多门素质课程，除了校内自愿授课的音体美或有特长的教师外，主要由第三方机构进驻授课，目前有近六成学生报名个性化课程。学校会和第三方机构做好沟通和对接，要求授课教师反馈孩子在课后托管课程中的学习情况，我们会积极发现孩子们在校内、校外各方面的.突出表现，激励孩子全方面发展。
而在学校的下午课后托管中，除普惠托管外，目前在小学阶段开展24门个性化课程，包括街舞、人工智能、主持播音等，学生参与比例超过六成。初中则有13门课程，如管弦乐、无线电测向、田径等，涵盖艺术、体育、科技等方面，有接近74%的学生参加。
学校课后托管与第三方平台合作，以家长自愿报名、学生自主参加为前提。其中，如果学生有报名个性化课程的需求，老师还会根据孩子的个性特点提供建议。在开展托管服务过程中，学校也钻研出自己的管理体系，如托管值班教师需填写托管值日登记表，对各时段各年级的托管做好考勤，保证课后服务的质量。
早在20xx年，学校已开始开展小学阶段的课后服务，上学期覆盖至初中阶段。“双减”落地后，学校通过问卷调查等方式，摸查学生、家长的需求，对课程进行丰富和提质。
课后托管开设20多门课程，如篮球、书法等，满足孩子多样化学习需求。目前小学年级在第一个课时基本能完成当天的作业，第二个课时则参与特色课程。
二、下一步工作计划：
双减目的就是让教育返璞归真，开展课后服务关键要留人留心。双减也是一个渐进的过程，长远来看，双减产生的积极影响将会让孩子一生受益。学校将继续做到以下要求：
应该怎样加强作业管理进行了再强调，鼓励布置分层、弹性、个性化作业，要求不得布置机械重复惩罚性作业阐述；围绕“双减”推进中的安全、设施、后勤保障等工作进行再部署。
课后延时服务总结 篇3
在当下市场经济的竞争越发的激烈，金融业之间的竞争是荣誉的竞争，也是服务的竞争。银行作为是服务行业，服务是立行之本，因而要想在日益激烈的竞争中获得更多的市场，提高银行的服务质量，做到文明服务是至关重要的。银行需要不断的增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，以达到优质文明服务的水平。
一、开展文明服务的知识宣传，使得文明服务的内涵和意义得到充
分的认知
银行职员作为文明服务的主体，只有保证所有银行职员们对文明服务的内涵和意义有了深刻的了解，将文明服务真正的贯彻到工作中去，才会实现文明服务的理念。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的'前提
要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现，实施“一把手”工程，搞好文明服务。搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高文明服
务的基础
工作人员需要定期接受培训，加强大练基本功，提高工作效率。在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。通过员工的刻苦训练，使信用社的服务效率大幅度提高，也取得了显著成绩。而优美服务环境对于贵客有好的反馈也是有着一定的作用。
四、提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键
丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一，新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。
五、增加举措，延伸优质文明服务。
员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神，充分利用全省通存通兑免收手续费的优势，发动全员做好宣传，稳定和争取更多客户，特别是在粮补发放期间，做好宣传，确保群众得到相应的便利。推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户提供一定的方便，灵活、适度的服务。
六、加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证
优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。
如果我行做到了“文明服务”，这对于我行在与许多同行的竞争中将有拥有很大的优势，同时也会将我行的实力推进一个台阶，实现新的跨越。
银行优质文明服务窗口申报材料
近年来，大面支行抓创建，强素质，讲文明，优服务,从严治社，不断提高优质服务水平，从人员构成到现代化的办公设备、服务设施、内部管理，都上了一个新台阶。特别是在优质服务上赢得了客户，扩大了市场占有份额，推动了支行各项建设的协调发展。全行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，在行领导带领下，窗口工作人员强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务能手、树立创新精神，强化效率观念。
课后延时服务总结 篇4
为深入贯彻落实《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》和《区减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担工作方案》的精神，扎实做好“双减”工作，规范办学行为，增强教学效益，促进学校内涵发展，我校以切实减轻学生课业负担为突破口，以精准化管理为抓手，以课堂教学改为主阵地，逐步建立和完善“双减”的长效机制，全面提高我校素质教育。
一、多渠宣传知“双减”
X月24日，学校组织全体教师召开“双减”政策工作布署会，按照上级部门统部署，着眼于学生身心健康成长，解决当前普遍存在的学生负担过重，家长教育焦虑严重，家庭教育负担沉重等问题，多举措落实“双减”政策。
X月17日，在区召开“双减”工作会议后，学校立即组织全体班主任深入学习“双减”政策，并利用班会、下发致家长一封信等多渠道宣传“双减”政策，让家长和学生真正了解什么是“双减”?“双减”的意义何在？“5+2”模式的具体要求？希望家长朋友们积极响应号召，根据孩子的性格禀赋和素质潜力，理性规划孩子的未来，确定孩子的成长目标。
二、规范管理抓“双减”
“双减”减掉的是额外的作业负担，并没有减掉学习的质量。随着“双减”政策的'逐条实施，教师的教学策略和课堂效率也迎来了“新升级”，学校成立由校长担任组长的“双减”工作领导小组，旨在全面贯彻落实“双减”政策精神，统筹推进“双减”、“五项管理”、课后服务等工作，确保“双减”工作抓细抓实抓出成效。
依据《区中小学作业管理实施细则》要求，我校着力规范作业管理。统筹作业总量，倡导探究性作业和实践性作业;鼓励布置分层作业、弹性作业和个性化作业；严禁教师用手机布置作业；严禁要求学生利用手机打卡或完成作业；严禁要求家长代为批改作业。每周各班级作业记录单要上交教务处检查.
三、多彩延时促“双减”
“双减”政策出台以来，学校组织老师对相关政策进行专题学习，将课后服务分为2个阶段。第一个阶段是作业的辅导，让学生在学校里基本能够完成作业；第二个阶段设置了模拟法庭、篮球、书法等丰富的社团活动，真正让孩子快乐学习。
四、莅临指导助“双减”
X月24日上午，区领导带领中教部全体教研员莅临我校检查指导。这次指导工作让学校对当前的“双减”政策有了更全面的认识，对“减量不减质”有了更加深刻的理解。领导们指出在新学期的教育教学工作中，要开拓新思路、完善新手段，要在教中学、研中思，树立正确、全面、科学的质量教育观，确保“双减”工作落地、落实，力争使每位学生和家长都有幸福感、获得感和安全感。
“一切为了孩子，为了孩子的一切，为了一切孩子”第XX中学一定会在新学期乘着“双减”的东风，用心、用情、用爱成就有温度的教育，让XX中学的学子们在“双减”政策的阳光下健康、快乐的成长！小学“双减”工作总结
自“双减”工作启动以来，XX小学突出重点、抓住关键、尝试探索、彰显特色，持续发力，念好“严、细、深、实、活”五字诀，奏响“双减”最强音。
健全机构，“严”字当头履职尽责。为严格落实“双减”工作政策，XX小学成立了以校长为组长的“双减”工作领导小组，把任务分解到人，压实工作责任，分别负责课程安排、数据统计、表格报送、后勤保障、督查整改等工作，明确分工，夯实职责，形成“日监测、周研判、月小结”工作机制，定期汇报总结，分析研判，整改问效。严格各项工作要求，靶向施策，确保“双减”工作减出成效。
强化宣传，“深”入普及营造氛围。为认真贯彻落实关于“双减”工作的重要指示精神，全面落实立德树人根本任务，引导社会各界树立正确的育人观念，营造理解“双减”、支持“双减”的浓厚氛围，唱响“双减”好声音。紧盯教师、家长、学生三个主体，通过召开校委会、教职工大会、家长会，发放《致家长的一封信》等形式，广泛宣传“五项管理”、“双减”工作的重大意义，利用校园广播、电子显示屏、微信群等多媒体手段向学生、家长及社会告知“五项管理”和“双减”工作的具体内容。明确“双减”工作是减轻负担，在有效的时间内提质增效，而不是降低标准图轻松。
狠抓常规，“细”化要求跟踪问效。如何提升“双减”工作成效？这是各级各类学校面临的难题。我校全体教师主动作为，将难题转化为教师校本研修的课题，坚持“校长包联、处室包抓”工作机制，将学校管理团队成员下沉教学一线，担任“指导员”，细化管理制度,明确“备、讲、批、辅、研”各环节工作要求，推门听课，了解并掌握教师工作情况，现场交流，精准指导，“向40分钟要质量”；上好“入职教师汇报课、青年教师观摩课、教学能手示范课”，老、中、青年教师合作探究，教学相长。定期邀请业务主管和教育督导部门专家现场督导，综合研判，明确问题清单，跟踪整改问效。
丰富载体，“实”处着力全面发展。全面落实“双减”政策，细化课后服务方案，深化课后服务全覆盖，学生在校期间可以及时有效完成作业，教师根据学生实际情况进行有效指导，培养学生在特定环境中养成良好的学习习惯。同时，充分利用部室、教室、操场等场地，根据学生兴趣爱好，发挥教职工特长，开设足球、舞蹈、非洲鼓、书法、绘画、剪纸等20个特色社团，聘请专业教师或校外辅导员予以指导，丰富活动载体，为学生搭建快乐学习、发展能力的平台，积极开展形式多样、内容新颖的大课间活动，进一步增强学生体质，丰富校园文化生活。
强化保障，“活”用政策提质增效。根据文件精神，学校各分管领导定期指导培训，真正实现“减负”目标;学期初，召开家长会议，通过“一事一议”，公示课后服务收费标准、教师绩效考核、资金管理办法、脱贫户学生免费等内容，严格收支管理，严明工作纪律；同时，开放家长学校，并制定切实可行的工作计划，组织学习上级文件精神，观看专题片，座谈交流，实现“培训一名学员，带动一个班级，影响全体家长”的目标，引导学生家长与教师共同发力，以身作则，落实“双减”和“五项管理”工作要求，提升课堂教学和课后服务质量，立足规范，提质增效，从根本上实现师生“减负增效共赢”。
做好“双减”工作是一场久久为功的攻坚战、持久战，下一步，学校将全面贯彻教育方针，以更坚决的态度、更大的力度、更实的举措，持续深化教育教学改，全面规范“五项管理”，做好“课后服务”，切实推动“双减”工作走深走实，促进学生全面发展、健康成长，真正让教育回归本真，切实办好满意的教育。
课后延时服务总结 篇5
20xx年7月14日至 20xx年7月28日，我有幸参加了辽宁教育厅在辽宁交通高等专科学校举办的高等职业学校教师素质提高计划“数控自动编程”专业>骨干教师培训。这次培训的组织形式非常有新意，使我们学习过程既紧张又舒畅，让我们这批久离校园的高职教师重新体会了一次大学校园生活。参加本次培训的共有来自全省的高等职业学校教师40人，通过近半个月的培训，我们均取得了数控自动编程专业培训结业证书，对于我们每位教师来说，这都是一次提高、一次借鉴、一次实践，使我深感收获巨大，受益终生。
一、培训工作组织严密，培训内容紧扣市场 要求和教学实际
辽宁交通高等专科学校领导高度重视本次培训工作，对培训总体安排提出了明确要求，对培训内容等详细环节进行了精心指导。为了高效率、高质量地做好本次培训工作，他们在培训内容上紧紧抓住了学员的求知要求，抓住了当前数控自动编程的主流技术，安排最强的师资力量进行授课，受到了广大学员的好评，呈现出听课认真、讨论热烈的良好局面。通过培训中心各位专家的讲授和课后的温习与自学，先后学习了基于UG NX8.0的数控加工平面铣、型腔铣、曲面铣、造型实操等内容，使自己在实际工作中有了更好的理论及实际案例可以参照。
二、领略名师风采、寻找自身差距、丰富教学内涵
辽宁交通高等专科学校位于沈阳，是省属重点职业院校。为搞好本次高职骨干教师培训，学校精心设计 培训课程，开设了高等职业教育教学的理论和应用课程，数控专业最新知识、前沿技术的理论课程和专业技能实训课程，开展了高职数控专业课程改革和教学方法研讨等研讨交流活动，多位专家从理论和实践上指导教育教学工作，从专业技术上结合实际产品 进行分析和点拨，我感受了职业教育发展和改革的步伐，感受到了差距，激发了热情。老师们新奇的职教观点和教学方法，风趣的讲解，使长期困扰我的高职生教学工作问题，茅塞顿开。大家通过广泛的交流，充分认识到职业教育之任重道远，课程改革之势在必行，同时充分领略到专业技术的前沿风采探讨当前存在的诸多问题，也充分认识到了自身和所在学校在横向比较中所处的地位，存在的优势以及不足，为今后的发展指明了具体的方向。培训采取专题讲座、模仿教学、交流探讨、现场观摩、技能训练等多种形式集训。老师们渊博的知识、精湛的技能、严谨的治学态度，对科学矢志不渝的探究精神和忘我的奉献精神，深深感染了每一位学员，激励着我们抓紧时间努力学习。通过大师们的言传身教，基本了解了数控自动编程课程和教学改革的方向，树立起现代职业教育理念，了解了本专业教学法和现代教育技术手段，熟悉了本专业领域的新知识、新技能和要害技能，开拓了眼界，丰富了实践经验。
三、夯实专业基础、强化专业理论、提高专业技能
这次高职骨干教师培训，辽宁交通高等专科学校的几位教授和专家为我们讲解了平面铣、型腔铣、曲面铣和造型实操等专业理论课程。通过学习，使我们进一步夯实专业了基础，强化乐专业理论，提高了专业技能。通过学习我们提高了应用现代教育技术能力，教学水平有了长足的进步和提高。同时，通过学习我们进一步认识和了解了数控技术行业，学习了行业的新知识、新规范，感知了行业发展的新方向，为我们今后研究改革高职学校数控技术类专业课程结构，正确定位中职培养目标、培养现代企业所需要的专门人才提供了重要的专业依据。我们也进一步明确了在信息技术飞速发展的 21 世纪，我们必须加强学习，追踪行业发展新方向，掌握行业新技术。否则，我们的知识就要落后，我们培养的学生就不能适应企业的要求。
四、参加实践操作，提高动手能力
按照培训计划，学校安排我们到该校的实训工厂进行生产实践活动。在企业，我们学习企业发展状况，了解企业用工制度，体验企业治理，感受企业文化。我们深刻认识到：作为职业教师，我们既要给学生专业知识、专业技能，我们更要教学生如何做人，教学生脚踏实地做事，培养学生吃苦耐劳的精神。职业学校要与企业紧密结合，加强实习、加强校企联合，广泛开展订单培训等。在培养人才的过程中，要引入企业的管理观念，让我们的.学生树立牢固的质量意识、安全意识和市场竞争意识，学生的技能培训要尽可能的结合真实的工厂生产作业环境，提高学生进入企业后的适应能力。回到工作岗位后，我们要将这些方法运用到学生的教育与培训中，培训学生的团队意识、合作能力、沟通能力、培养学生学会宽容、理解，学会牺牲与奉献。
五、对自我的重新认识
通过学习使我的思想有了一个新的转变，作为一位模具设计与制造专业课教师，必须具有渊博的专业知识，纯熟的操作技能，良好的思维品质，更应当掌握现代教育教学理论、掌握现代教育教学技术。在专业课的探究过程中，教师不再仅仅把知识的传授作为自己教学的唯一目的，也不再把主要精力花费在检查学生对知识掌握的程度上，而是成为学习共同体中的成员，在问题面前教师和学生一起寻找答案，在探究的道路上教师成为学生的伙伴和知心朋友。因此，教师的这种角色的特征是：（1）学生在自主观察、实训或讨论时，教师要积极地看，认真地听，设身处地地感受到学生的所作所为、所思所想，随时掌握课堂中的各种情况，考虑下一步如何指导学生学习。（2）给学生心理上的支持，创造良好的学习氛围，采用适当的方式，给学生精神上的安慰与鼓舞，使学生的思维更加活跃，探索的热情更加高涨。（3）注重培养学生的自律能力，留意教育学生遵守纪律，与同学友好相处，培养合作精神。（4）教师应全程参与学生的任务活动，鼓励学生动手动脑，而非代替学生活动，代替学生思索，教师应陪伴学生共同成长，做培养学生综合素养的启蒙者。
作为一名普通青年教师，有机会来参加这次培训，有机会来充实和完善自己，我自豪，我荣幸。但更多感到的是责任、是压力！回首这次培训，真是内容丰富，形式多样，效果明显。培训中有各级教育专家的专题报告，有一线教师的专题讲座，有学员围绕专题进行的各种实践课、观摩课。这次学习，对我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。在今后的工作中，我们将把所学到的知识、技能、理念应用到教育教学过程中去，不断改进和提高教育教学水平，不辜负学校和领导的期望，为职业教育事业做出新的贡献。
课后延时服务总结 篇6
根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在20xx年年的工作情况，汇报如下：
一、年度主要工作情况
今年我在__支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们__支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“__客户请到_号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的`理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得__系列，可客户没兴趣，说__银行的理财产品好，我们把钱转到__银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“__银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下__银行的产品吗？”他们送给我一份__保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且__保险是从我行分离出的，我行和__保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如__、__等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了__保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们__支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。
课后延时服务总结 篇7
本次培训任务紧张，涵盖的内容非常丰富。除了学习信息技术理论知识之外，还强调了实际操作技能的培养。我们在教学过程中秉持着“抓重点、突破难点、精心讲解并多练习”的教学原则，并通过实践活动进行教学实践，收获了很好的教学效果。
1、深入了解、统一步调、全面开展信息技术培训。我们从最基础的统一规范的开关机开始，逐步加强学员们对Windows操作系统的认识与操作能力，直至他们能够熟练地进行网络浏览、下载信息、收发电子邮件和建立个人主页等等。在我们的培训中，我们从未忽视对任何一个学员的要求，特别是严格考勤制度，以确保培训的学时和质量。在培训期间，所有的学员都通过了单元测试，并成功注册了电子邮件和个人主页地址，他们也能够有效地传播所学内容，真正掌握了培训的核心要点。
2、在课间，我们提供指导和课后进行研讨，以及时改进教学方法。以前我们认为“要给学生一勺水，自己得有一桶水”。然而，在21世纪，教师应该做到：“给学生一勺鲜活水，自己需要源源不断地流水”。为了达到这个目标，每天放学后，我们都会针对上课中出现的问题及时商讨，并寻找解决办法，调整教学计划，以便第二天能够及时改进授课方法。
3、为了满足教育信息化的'要求，我们注重提供多样化的素材，以拓宽学员的培训知识面。与其他学科培训不同，电脑培训更加注重实际操作。为了帮助学员更好地掌握信息技术，我们收集和准备了大量的教学素材，包括Word文档、Excel表格、PPT课件、Flash动画以及用于网页制作的图片、视频和音频等。这些素材数量众多，总计超过一千份。
4、随着培训工作的不断推进，我们发现培训师的年龄普遍较大，而且他们的动手操作能力和理解能力逐渐下降。这使得按照原来的教学方法很难顺利完成培训任务。为了应对学员年龄上升的实际情况，我们迅速调整了教学计划，并付出了许多努力解决这些问题。首先，我们加强了合作，鼓励彼此互相帮助、共同学习，从而提高整体的培训质量。
课后延时服务总结 篇8
为实现教师信息技术与教育教学的深度融合，加快校园教育信息化进程，提高我市教育教学质量，我市于20xx年5月24日上午在东方市东方中学的多功能会议厅，开展《空中课堂的直播与微课教学》的应用培训活动。全市各中小学教师代表参加了此次活动。
本次讲座由铁路中学的张淑英老师主讲，本次讲座题为《空中课堂的直播与微课教学》。培训会上，张老师利用“好弹幕”二维码进行签到，并现场演示3D签到统计结果。利用101教育PPT一体设备，结合生动有趣的实例边演示边讲解，深入浅出地介绍了网络授课中实用的.软件及常用的信息技术。
张老师从现代信息技术与学科教学相融合的背景、如何有效地开展在线教学、人工智能的技术应用、课堂互动、微课制作等方面，进行了细致的讲解，为接下来更好地应用“空中课堂”于学科教学，提升教与学的效率做好准备。
通过信息化促进教学变革与创新，慕课、微课、翻转课堂等个性化学习模式正走进越来越多的中小学校。今后，集教育教学、数字化资源、平板技术、大数据分析、教育云空间于一体的“智慧课堂”系统，将为师生构建起一个高效的智能化学习环境。采用先进的智慧平台，可以有效提高教育教学质量。空中课堂为深入开展教育资源共享，教学示范引领等交流活动开创了新形式，它让师生们足不出户就能架起空中课堂，进行实而有效的课堂交互，让更多孩子共享获得优质教育资源，共享成长天空，从而进一步推进我市教育的发展。
课后延时服务总结 篇9
管线机是目前市场上的一种品质优良，功能强大的设备，广泛应用于管道制造、管道安装以及管道维修等领域。为了更好地推广和销售这种设备，企业需要对销售人员进行培训，使他们全面掌握管线机的相关知识和技能，从而提高销售效率和客户满意度。本文将从以下几个方面总结一下管线机销售培训的经验和技巧。
一、产品知识方面
销售人员首先需要掌握的是管线机的产品知识。这包括管线机的性能特点、技术参数、使用方法、维护保养等方面。售前客户询问的问题可能非常细节，要求销售人员可以给予详细的解答，才能让客户对产品增强信心。企业可以利用内部培训资源或邀请专家进行培训，让销售人员深入了解管线机的物理原理和工作流程，掌握各组件和零部件的特性和功用，这样才能更好地展示产品的优势。
二、市场营销方面
市场营销方面的培训重点在于产品定位、市场分析、客户接待、方案制定等方面。销售人员需要明确各个市场领域的发展态势和趋势，分析竞争情况，捕捉市场机会。在接待客户时，应具备良好的服务意识和文化素养，有效解决客户的疑虑，并在接触中尽可能了解客户的需求，然后提供最佳的解决方案。对于同行业的竞争对手，管理者应该给销售人员讲解如何了解竞品市场动态和变化，以及如何根据客户需求量身定制适合市场的方案。
三、销售技巧方面
销售技巧是销售人员必须掌握的重要知识。销售技巧需要进行专门的培训和实践，在实践中应学会如何和客户建立关系，如何降低客户购买的压力和更有效地讲解各种技术信息。在谈判阶段，销售人员需要学会察言观色、体现主动权、把握措辞，以实现最佳的销售结果。同时，销售人员还要学会如何进行客户服务以及解决售后问题等。企业可以通过与成功销售个案的案例分享，推广销售技巧，以增加销售人员的自信心和销售热情。
四、团队合作方面
单打独斗的销售不会获得长期成功，因此，培训应该强调团队合作的重要性。团队中的每个人都应该在工作中扮演明确的角色，并有所贡献。一个成功的销售团队需要具备有效的沟通能力、高度的协作精神、支持各自工作贡献的文化、合作地址和敬业的`态度。管理者应该提供必要的培训机会，使销售人员能够在团队中互相协作和相互支持，并加强交流和合作的心态，共同推动更高的销售利润和客户满意度。
五、总结
以上，本文总结了管线机销售培训的几个方面。总体来说，企业应该为销售人员提供全面的培训，从产品知识到市场营销，再到销售技巧，再到团队合作，以确保销售人员可以为企业创造更高的效益和长期的发展。管线机是非常重要的工业设备，展示和培训能力非常重要，销售知识和技能的培训是必须的，为企业快速推动发展提供支持。
