希望在之后的工作中，我能够改变我自己粗心大意的坏毛病，把握住一些小细节的处理，不再犯一些没有必要的错误。只有这样，我才能够提高自己的工作效率，才能够把这份工作真正的做好。
东星航空工作总结 篇1
不知不觉，进入祈福集团电脑部就职已经有接近一个月的时间了，在这段时间里最大的感觉是：我当初的求职选择是正确的！祈福集团是一个与我的期望相当，甚至超越我期望的公司，集团有壮实深厚的根基也有蓬勃争辉的枝叶，立于其中，满是稳健勃发的气息。
关于集团
第一次对集团有了初步的了解源于人事部组织的入职培训。在一天的培训中，我了解到集团是以房地产开发为主导，集教育、医疗、酒店、餐饮、零售、物流、矿业等于一体，多元化、全方位、大规模的拓展集团，并对集团的主要组织构成和荣誉有了初步的了解。其中，彭先生简介中的信条让我印象深刻：无论做什么，一定要做到最好。我想正是这种对事物的高要求，才会点滴成就了如此庞大而又卓越的组织，而在这样高要求的祈福集团里面，我确信会有很多值得我服务与学习的地方。
关于部门与职责
我所任职的部门是祈福集团属下房地产公司的电脑部，部门经理是何雪峰先生，部门主要负责集团信息化建设与相关的维护工作，我的日常工作的所有内容都可以归入oa处理的范畴，如文字处理、文件誊写、传真、申请审批、办公用品、公文管理、会议管理、资料管理、考勤人事管理、系统培训，制定相关文档制度提高办公效率和管理手段等。
因前岗位同事已离职两个月，期间工作由采购组同事兼任，部分工作文档交接有欠系统及经验，故对职责事务的熟悉和接收资料的'整理难度加大及需时较多，但经过一个月的实践，在何生和同事们的指引帮助下基本掌握所在岗位各项工作的方法与技巧。电脑部是一个技术性的部门，内部相互间交流不算太多，感觉各位同事都踏实工作，对各自的责任和工作都积极接受和执行，部组之间对任务的分工合作都较有默契，部组间的默契尤其表现在部门新接手的集团it采购工作，在何生的指导下，各部组快速地完成了采购工作的分拆、理顺了新形势下的采购流程并以制度奠定了部门采购的风气，使得集团it采购较以往取得了价格和服务上的更优，而我也有幸参与其中进一步了解了部门经理对工作任务的高要求与严标准。
另外，部门工作中涉及到较多电脑方面的设备与知识，这是我之前较少接触和了解的，导致在一些工作的话题理解中还是有所欠缺的，所以在接下来的这个月里，在空闲时间会加大it类知识的学习，以更好地完成本职工作。
关于自我的要求
迄今接触到的各项工作中，感觉本职工作主要对个人的沟通理解能力、信息提取整合分析能力、文书能力、自我管理能力都有较高的要求。
个人沟通理解能力的要求体现在我的职位处于一个承上接下的位置，需要很好地理解并协助部门经理把一些要求和精神传达到各位经理主管，各经理主管工作都较为繁忙，并且有自身的工作习惯和标准，所以需要在礼貌的基础上尽可能简短明确地表述要求，最好列明规范，对这点的提前认识使得我在规范月报汇报内容中取得较好的效果；
信息提取整合分析能力，由于职位每天于外部及rtx接触的信息量较大，以及负责各项会议及其他资料的整理，这就要求我在短时期内对重点有用信息具有敏锐感，继而根据工作要求提取整合相关信息；
文书能力，日常需要处理合同、文档及部分业务的管理需要形成规范，所以就要求我要有扎实的文字基础，以求在短时间内做出符合要求的文件资料；
自我管理能力，对于这一能力的要求，何生在我入职面试的时候已经重点提及过，主要因为何生除管理番禺电脑部外还需分管其他区域，所以在办公室的时间不会太多，这就要求我要自觉遵守履行岗位上各项职责的同时多思考完善各项工作，多主动发现和提出一些对部门管理、建设有益的意见或建议，以协助何生更好地开展各项工作。
酒店新员工入职一个月工作总结 1
自加入酒店以来，转眼间已经一个月过去了。在这一个月的时间里，我在领导和同事的帮助下，逐渐适应了新的工作环境和工作内容，也取得了一些成绩和收获。同时，我也认识到了自己的不足之处，需要不断地学习和改进。现将我这一个月的工作总结如下：
一、工作内容和成果
（一）培训与学习
参加了酒店组织的新员工入职培训，了解了酒店的企业文化、规章制度、服务理念和工作流程等方面的知识。
跟随部门主管和资深员工进行了岗位培训，学习了具体的工作技能和操作方法，如客房整理、餐饮服务、前台接待等。
积极参加酒店内部的培训课程和讲座，提升了自己的服务意识、沟通技巧和应急处理能力。
（二）日常工作
在客房部工作期间，我协助同事完成了客房的清洁和整理工作，确保房间整洁舒适，达到酒店的标准。
在餐饮部工作时，我参与了客人的点餐、上菜和结账等服务工作，努力满足客人的.需求，提高客人的满意度。
在前厅部工作时，我负责接待客人的入住和退房手续，为客人提供准确的信息和周到的服务。
（三）团队合作
积极与同事沟通协作，共同完成了一些大型接待任务和紧急情况的处理。
参与了部门内部的团队活动，增强了与同事之间的了解和信任，提高了团队的凝聚力。
二、工作中的不足之处
（一）业务知识和技能有待提高
对酒店的某些服务项目和设施还不够熟悉，无法为客人提供准确详细的信息。
在处理一些复杂的工作任务时，如客人投诉和突发状况，还缺乏足够的经验和应对能力。
（二）工作效率有待提升
由于对工作流程还不够熟练，导致在完成一些日常工作时花费的时间较长。
在安排工作任务时，有时会出现主次不分、条理不清的情况，影响了工作进度。
（三）沟通能力有待加强
在与客人沟通时，有时会因为表达不够清晰或态度不够热情而导致客人误解。
在与同事和上级领导沟通时，还需要更加主动和积极，及时反馈工作中的问题和困难。
三、改进措施和未来计划
（一）加强学习和培训
利用业余时间学习酒店相关的业务知识和技能，不断提升自己的专业水平。
积极参加酒店组织的各种培训活动和内部交流分享会，向优秀的同事学习经验。
（二）提高工作效率
制定合理的工作计划和时间表，合理安排工作任务，提高工作的计划性和条理性。
不断总结工作中的经验教训，优化工作流程，提高工作效率。
（三）提升沟通能力
注重与客人沟通的技巧和方法，保持热情、耐心和专业的态度，提高客人的满意度。
加强与同事和上级领导的沟通交流，及时汇报工作进展和问题，积极寻求帮助和支持。
四、总结与展望
在过去的一个月里，我在酒店的工作中收获了很多宝贵的经验和成长。虽然还存在一些不足之处，但我相信通过自己的努力和学习，一定能够不断地改进和提升自己。在未来的工作中，我将以更加饱满的热情和积极的态度，努力为客人提供优质的服务，为酒店的发展贡献自己的一份力量。
东星航空工作总结 篇2
入职幼儿园一个月以来，我在园领导和同事们的关心与帮助下，逐渐适应了新的工作环境，顺利地完成了从一名新手到幼儿教师的角色转变。现将这一个月的工作情况总结如下：
一、工作回顾
1、熟悉幼儿园环境和工作流程
入职初期，我积极了解幼儿园的规章制度、班级设置以及日常工作流程，努力融入新的工作环境。
认真参观幼儿园的各个区域，包括教室、活动场地、休息室等，熟悉园内的设施和资源。
2、观察学习与协助教学
在资深教师的指导下，我有机会观察不同班级的教学活动，学习他们的教学方法和课堂管理技巧。
协助主班教师进行课堂准备、教具制作以及幼儿的日常照顾，积累了实际操作经验。
3、与幼儿建立初步关系
通过参与游戏、讲故事等活动，我逐渐与孩子们熟悉起来，了解他们的个性特点和兴趣爱好。
努力给予每个孩子关心和爱护，让他们感受到老师的`温暖和关爱。
4、参与教研活动
积极参加园内组织的教研活动，与其他教师共同探讨教学问题，分享经验和想法。
认真听取专家讲座和培训，不断提升自己的教育理念和专业素养。
二、工作收获
对幼儿教育有了更直观和深入的理解，认识到幼儿教育不仅是知识的传授，更是培养孩子良好习惯和品德的重要阶段。
学会了如何与幼儿进行有效的沟通和互动，掌握了一些吸引孩子注意力和激发他们兴趣的方法。
感受到了团队合作的重要性，同事们之间的相互支持和协作让工作更加顺利和愉快。
在实际工作中，提高了自己的组织能力和应变能力，能够更好地处理突发情况。
三、不足之处
在课堂管理方面还需要进一步加强，有时难以维持全体幼儿的注意力和秩序。
教学活动的设计和组织能力有待提高，需要更加注重活动的趣味性和教育性的结合。
与家长的沟通还不够主动和深入，需要加强与家长的合作，共同促进幼儿的成长。
四、改进措施
向有经验的教师请教课堂管理技巧，学习他们的方法和策略，并在实践中不断尝试和改进。
多阅读相关的教育书籍和期刊，参加教学培训，观摩优秀的教学案例，不断提升自己的教学设计和组织能力。
主动与家长交流幼儿在园的情况，定期组织家长会或家长开放日活动，增强与家长的沟通和合作。
五、未来展望
在接下来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业能力和综合素质，为孩子们提供更优质的教育服务。我相信，在园领导和同事们的帮助下，我一定能够成为一名优秀的幼儿教师，为幼儿的成长和发展贡献自己的力量。
东星航空工作总结 篇3
中国东方航空集团公司总部设在上海，是我国三大骨干航空运输集团之一。经营业务包括公共航空运输、通用航空业务及与航空运输相关产品的生产和销售、航空器材及设备的维修、航空客货及地面代理、飞机租赁、航空培训与咨询等业务。截至2010年1月，东航集团总资产约为1085亿元人民币，拥有大中型运输飞机330多架，通用航空飞机18架，通航点151个，从业人员超过6万人。东航集团现有全资、控股公司21家。经过几年来的调整优化和资源整合，基本形成以航空食品、进出口、金融期货、传媒广告、旅游票务、机场投资等业务为辅助的航空运输服务体系。
作为东航集团核心主业的，其前身是成立于1988年6月的中国东方航空公司，1997年在香港、纽约、上海三地证券市场挂牌上市，是中国民航业内第一家上市公司。东航以上海为复合枢纽，西安、昆明为区域枢纽，构建起一个通往世界各地的航空网络。东航曾先后荣获国际航空运输协会授予的航空航天桂冠奖和10年民航倾心服务奖以及美国优质服务协会在世界范围内颁发的五星钻石奖，并在中国民航协会组织的旅客话民航活动中，连续多年蝉联第一。
世界在您眼前，东航在您身边！作为中国2010年上海世博会首家全球合作伙伴及唯一航空客运承运人，东航将始终秉承满意服务高于一切的企业精神，积极倡导以客为尊，倾心服务的服务理念，全力打造优质的服务品牌，构建完善的航线网络，建设一个员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任的优秀航空公司，凭借先进的客货机队，高品质的安全、高效率的运行保障和高品位的运输服务为各国来宾架起世博快线。
中国东方航空股份有限公司就是我的实习所在地。在空中乘务员实习开始前我曾在沧州师范学院现代服务专业进行过一年的系统学习，并在韩国进行了为期一年的空中乘务专业培训。学校领导和老师们为了让我们能够更好地工作，积极组织了理论知识培训，让我们进一步懂得了空乘的基本知识和在飞机上遇到突发事件时的施救措施。理论知识培训和实践培训，使我们学到了不少的东西，同时也产生了诸多的感触，在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。此次培训为我们空乘飞行进一步打下了坚实的基础。在飞机上我们严格要求自己，严格作业，热情服务乘客，同时我们用自己的热情给乘客创造一个舒适的环境，用积极主动的态度帮助乘客，我们的工作也得到他们的支持。当然在飞机上的工作也不是一帆风顺的，遇到不理解的乘客时需要我们要有足够的信心和耐心去面对，有时我们受到委屈也想过放弃，但最终所有人还是坚持了下来。
自从实习以来，我养成了很多好的生活习惯，礼貌用语说的更加自然频繁，到哪里都习惯性的把用过的东西整理好，方便后面需要用的人，这样良好的生活习惯对我们以后的生活也是非常有好处的！在服务方面，我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽量满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。
以前作为乘客的时候，让乘务员帮我做些什么觉得是天经地义的事，如果她忘记了或者做错了，我就觉得是他不重视我，我会很不高兴，这也让我现在作为一个乘务员更了解乘客的想法，尽量做到服务好每一位乘客，但是我现在更了解到作为一个乘务员有多么的不容易，以为并不只是给一个人服务，要同时记住不同乘客的不同需求是多么有难度。这也让我明白了在以后的.人生道路中，当对别人感到不满时，先站在别人的角度上考虑一下，了解到别人的难处，才可以学会什么叫做体谅和理解。虽然很辛苦，但是当可爱的乘客非常感激的跟你说谢谢时，当你的服务得到别人的肯定时，当那一对老夫妻对你竖起大拇指时，所有的辛苦都是值得的，真的，那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里，所有的辛苦烟消云散，那一刻我的心被爱填地满满的。
东星航空工作总结 篇4
2018年7月26日上午，重庆中队给了我们年轻小伙一次非常难得的学习机会，伟大的中国民航英雄报告会。
5月14日，四川航空公司3U8633航班执行重庆—拉萨航班任务，在成都区域巡航阶段，驾驶舱右座前风挡玻璃破裂脱落，机组实施紧急下降。在民航各保障单位密切配合下，机组正确处置，飞机安全备降成都双流机场，所有乘客平安落地。这次事件被称为民航史上的传奇，这次成功的降落，来自机组的密切合作，各部门的配合。面对如此复杂的环境和多重故障，刘传健机长和其机组人员冷静处理，成功保障了机上119名乘客以及全体机组成员的安全。
此次报告会，我记忆犹新，会上让我印象最深刻的是刘传建机长所讲的敬业奉献的职业操守和团结协作的工作作风，两点都非常重要，缺一不可。飞机失压，面对零下40℃左右的极寒和严重缺氧的外部环境，他们的身体和心灵经受着巨大的挑战和考验，在与恶劣环境的较量中，他们凝聚了无穷的张力，坚定了一定要将飞机开回去的信念。
紧急下降是应急处置程序中的记忆项目，然而进入藏区，高原地形也是他们最大的“顾忌”。第二机长梁鹏和副驾驶徐瑞辰提醒安全高度，协助第一机长刘传建执行紧急下降程序、确定安全高度，监控飞机相关参数。同时第二机长坚持为责任机长和副驾驶揉搓肩膀和手臂，缓解寒冷带来的不适。与此同时，乘务组训练有素地开展客舱释压应急处置，保障旅客安全。机组成员间这种默契与协作，是飞机成功备降的重要因素。
作为一名刚飞没多久的副驾驶，我觉得可以学习的东西实在是太多太多了。面对紧急情况，如何保持临危不乱，沉着应对;面对一百多名乘客的大飞机，如何保障他们的`生命和财产安全;面对起飞到备降过程中所有的程序，我们如何体现精湛的技术和严谨的工作作风。飞行安全是机组的最高职责，飞行员要把安全飞行作为终生追求的目标。安全和决断高一样，是红色的底线，是不可逾越的底线。飞行作风是安全的灵魂，是飞行安全最重要的保障。干一行爱一行，既然选着了飞行，就要把它干好，严格落实五严和五防的要求，将作风落实到位，踏踏实实飞好每一次航班。
东星航空工作总结 篇5
当一名空中乘务员是许多人追逐的梦想。空中乘务员这项工作其实不像大家想象的那样神圣。带着众多问题，下面我给大家谈一谈空中乘务员工作心得：
空中乘务员工作不但薪资高、工作环境好、而且地位看上去很不错。这的确是一个事实！空中乘务员工作往往给人一种神秘感，其实不要把这一职业过分理想化。当你乘坐飞机在外面飞一天的时候，一站就是十几个小时，从早到晚十几个小时我们对顾客都要面带微笑，都得呈现出饱满热情的状态。天长日久，这也是对我们身体的严峻考验。所以空乘人员的业务素质和心理素质要求以及工作量大等方面也都是我们了解的方面。空中乘务员工作特点贯穿于整个飞行准备和着陆其间，它与地面餐饮招待服务有很大的不同和难度要求。我先从空中乘务员工作的岗位职责说起吧。
空中乘务员应对乘客提供的服务如：饮料、餐点、旅行常识以及简单的医疗协助。当飞机遭遇紧急情况必须迫降海上或陆地时，空中乘务员就要根据平日训练程序并在机长的指导下，协助乘客迅速安全撤离飞机。空中乘务员还要帮助乘客解决医疗问题和应急情况。FAA在急救训练的要求上涉及到了紧急情况的处理，包括疾病、受伤或其它异常情况。在25000英尺以上高空工作的机组人员，必须接受与海拔有关的各种应急教育，如处理呼吸困难、缺氧等情况。一般而言，空乘人员必须在飞机起飞前完成报道手续（国内航线30分钟，国际航线40分钟），报到前服装仪容必须准备完毕。起飞前机长会集合全体人员做任务指示和分配。空乘人必须整理报纸杂志准备毛巾，饮料以及餐点。旅客登机时，空中乘务员应在门口欢迎，指引旅客入座以及飞机起飞前救生衣示范及检查安全带情况。国内航线航程较短，服务项目比较简单。当飞机降落时，空中乘务员要向乘客广播并回收报纸和耳机。我们除了确保乘客有舒适的飞行条件之外，还负责机上乘客的安全。
新来的空中乘务员必须参加初始培训，时间通常为六周，内容包括：熟悉飞机、应急程序以及机上服务等。为了保持熟练度，他们每年都要接受培训。许多人认为，无非就是端茶送水。其实，到了乘务培训中心，你会改变原来的观念。客舱服务原来并不简单，它是一门科学，尤其空中服务更有其特殊的要求，有不同于其他的特色。
当航班延误时，我们该怎么办、遇到特殊旅客，比如一个航班同时有七八个小孩怎么办、遇到熟客如何处理等等，诸如这些实际飞行工作中碰到的难点、重点、疑点，都是乘务培训的主要内容。它具体包括航空服务礼仪、航空机械知识、气象、地理知识、空中医疗服务、客舱服务技能、机型知识、应急处置、形体等20余门课程。
新的空中乘务员上岗之前，一般都经历这几个培训阶段：
军训阶段：按照军人的要求进行严格训练、锻炼吃苦耐劳的`精神，培养良好的作风和生活秩序，为做一名合格空乘打下坚实的基础。
理论学习阶段：时间一个月左右。主要学习英语、航空理论与航空技术知识、航空气象、形体、健美操等。
实际操作阶段（专业训练）：时间一个半月。主要是客舱服务、各种机型教学、紧急救治等。
思想政治教育：主要进行时事政治教育。空乘人员在飞机上的活动空间有限，服务重复单调，国内航线反复起降，国际航线劳动量大，时间长。有些乘客的素质可能你也听说了，所以要求空中乘务人员要有一定的耐心和心理承受能力。
以上是我写的空中乘务员工作心得，希望能给即将步入空中乘务行业的学员一点经验，希望步入这个行业的你通过我的空中乘务员工作心得带给你更多的帮助！
东星航空工作总结 篇6
时光飞逝，转眼间我加入酒店这个大家庭已经一个月了。在这一个月里，我收获颇丰，不仅对酒店的工作有了更深入的了解，也在实践中不断提升了自己的能力。
刚入职时，酒店为我们新员工安排了全面的培训，让我对酒店的企业文化、规章制度和服务理念有了清晰的认识。通过培训，我明白了优质服务对于酒店的重要性，也坚定了自己为客人提供卓越体验的决心。
在这一个月里，我先后在客房部、餐饮部和前台进行了轮岗学习。在客房部，我学会了如何高效地整理房间，保证每一个细节都符合酒店的标准；在餐饮部，我参与了客人的'接待和服务工作，熟悉了点餐、上菜和结账的流程；而在前台，我掌握了客人入住和退房的手续办理，学会了如何与客人进行有效的沟通和解决问题。
通过这些实际的工作经历，我深刻体会到了团队合作的重要性。同事们都非常热情友善，在我遇到困难时总是给予及时的帮助和指导。在大家的共同努力下，我们顺利完成了多次重要的接待任务，这让我感受到了团队的力量。
当然，在这一个月的工作中，我也意识到自己存在一些不足之处。例如，在面对客人的复杂需求时，我的应变能力还需要进一步提高；在工作流程的熟悉程度上，还有提升的空间。（经典范文网 995563.COM）
在未来的工作中，我将继续努力学习，不断提升自己的业务能力和服务水平。加强对酒店各项服务的了解，提高自己解决问题的能力，以更加热情、专业的态度服务每一位客人。我相信，在酒店的培养和同事们的帮助下，我能够快速成长，为酒店的发展贡献自己的一份力量。
这一个月是充实而有意义的，我期待着在未来与酒店共同进步，创造更美好的明天。
