总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，让我们好好写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？以下是小编帮大家整理的监狱个人工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
监狱工作总结 篇1
时光荏苒，在担任监狱副科职务的这段时间里，我经历了许多挑战与成长。如今，迎来转正之际，我对过去的工作进行全面总结，以便更好地迈向新的征程。
一、工作概述
在担任监狱副科期间，我主要负责协助科长管理监区的日常事务，包括罪犯的监管改造、教育矫正、生活卫生等方面的工作。同时，我也积极参与监狱的各项活动和任务，为维护监狱的安全稳定和促进罪犯的改造积极贡献力量。
二、工作成绩
强化监管安全
严格执行监狱的各项规章制度，加强对罪犯的日常管理和监督，确保监区的安全稳定。通过定期开展安全检查、隐患排查等工作，及时发现和消除安全隐患，有效预防了各类安全事故的发生。
加强对重点罪犯的管理和监控，制定个性化的改造方案，确保重点罪犯的改造效果和监管安全。通过与罪犯进行个别谈话、心理疏导等方式，了解罪犯的思想动态和心理状况，及时发现和处理问题，有效维护了监区的.安全稳定。
推进教育矫正
积极组织开展罪犯的思想教育、文化教育和职业技能培训等工作，提高罪犯的思想道德素质和文化水平。通过开展主题教育活动、法制讲座、文化活动等形式，丰富罪犯的改造生活，激发罪犯的改造积极性和主动性。
加强对罪犯的心理矫正工作，建立健全心理矫正工作机制，配备专业的心理矫正人员，为罪犯提供心理咨询和心理治疗服务。通过开展心理测试、心理辅导、心理干预等工作，帮助罪犯解决心理问题，促进罪犯的心理健康和改造效果。
提升生活卫生水平
加强对罪犯的生活管理，确保罪犯的生活质量和卫生安全。通过改善罪犯的居住条件、饮食条件、医疗条件等方面的工作，提高罪犯的生活水平和健康水平。
加强对罪犯的卫生管理，建立健全卫生管理制度，定期开展卫生检查和消毒工作，确保监区的卫生安全。同时，加强对罪犯的健康教育和疾病预防工作，提高罪犯的卫生意识和自我保护能力。
加强团队建设
积极参与监狱的各项培训和学习活动，不断提高自己的业务能力和综合素质。通过参加业务培训、交流学习、岗位练兵等活动，学习先进的管理经验和工作方法，提高自己的管理水平和工作效率。
加强与同事之间的沟通和协作，建立良好的工作关系和团队氛围。通过开展团队建设活动、经验交流活动等形式，增强团队的凝聚力和战斗力，提高工作效率和质量。
三、存在的不足
工作经验不足，在处理一些复杂问题时还不够成熟和稳重。
业务知识还不够扎实，需要进一步加强学习和提高。
工作创新意识不够强，在工作中缺乏创新思维和方法。
四、改进措施
加强学习，不断提高自己的业务能力和综合素质。通过学习业务知识、法律法规、管理经验等方面的内容，不断充实自己，提高自己的工作水平和能力。
勇于实践，不断积累工作经验。在工作中要敢于尝试新的方法和思路，不断探索和创新，积累丰富的工作经验，提高自己的工作能力和水平。
加强创新意识，不断提高工作效率和质量。在工作中要敢于突破传统思维和方法，积极探索和创新工作方式和方法，提高工作效率和质量。
五、未来展望
转正后，我将以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到工作中，不断提高自己的业务能力和综合素质，为监狱的安全稳定和罪犯的改造做出更大的贡献。同时，我也将积极参与监狱的各项改革和发展工作，为推动监狱事业的发展贡献自己的力量。
总之，在担任监狱副科期间，我虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和综合素质，为监狱的安全稳定和罪犯的改造做出更大的贡献。
监狱工作总结 篇2
罪犯是受刑罚惩罚的特殊公民，享有基本医疗服务的权利。《监狱法》第八条明确规定:国家保障监狱改造罪犯所需经费。然而，我国目前罪犯医疗费用的保障并不乐观，方方面面的因素制约了罪犯医疗的保障。
一、罪犯医疗费用的现状
近年来，罪犯的医疗费全系统平均每人每月在9元左右，有些地区还不到3元。20xx年财政部和司法部联合下文，调整了经费标准，但离实际需要仍有较大差距，低标准的罪犯医疗费保障水平造成大多省、市、自治区罪犯医疗费严重超标。有24个省(区、市)监狱统计，近3年医疗经费实际支出4.5亿元(不含罪犯本人及家属承担的自费购药、自费就医的支出)，超支1.37亿元，超支部分占经费标准43%。就四川监狱而言，从20xx年到20xx年，罪犯医疗费一直维持在96元/犯的年标准。在病犯比例不断增大、医疗费用成本不断上涨的情况下，罪犯医疗费用缺口仍然较大，监狱只得把大量的精力投入到生产中去赚取效益而忽视了对罪犯的改造。
二、制约因素分析
1、罪犯卫生状况不容乐观
罪犯入监前大多生活方式不健康，生活无规律，打架斗殴、吸烟酗酒甚至吸毒，身体素质不佳。同时，中央政法委员会《关于进一步加强保外就医工作的通知》(政法[20xx]11号)和司法部《关于贯彻中央政法委员会(关于进一步加强保外就医工作的通知)精神的通知》(司发通[20xx]38号) 要求对判处有期徒刑以上刑罚的罪犯，除法院决定暂予监外执行和由看守所代为执行的以外，一律收监执行。暂且不论上述两通知与《监狱法》第十七条是否相左，其客观上也确实造成了监狱中病犯的增加，如四川某大型监狱20xx年后老病残犯数量急剧增加，20xx年底统计老病残犯占罪犯总数的1/6，情况不容乐观。
另外，由于监狱处于高墙电网之中，罪犯在警察看守下生活本身就承受着较大的心理压力，再加上近年来大量罪犯由室外劳动转入室内劳动，长时间在一种单一、固定的封闭环境下进行重复、单调的劳动，不仅出现心理问题的罪犯有不断增多的趋势，也使那些长期处于心理抑郁、仇恨心态的罪犯没有一个稳定乐观的情绪，从而防病抗病能力下降。另一方面，监狱空间有限，人员相对集中，各类传染疾病易感率也较高。
2、监狱医疗条件有限
从硬件上看，监狱医疗设施落后。监区卫生室设施简陋，药品及急救器械不全的情况比较普遍。监狱医院一般为一级甲等医院，部分监狱医院还达不到这个级别。从软件上看，由于监狱医务人员具备监狱人民警察身份，因此与其他公务员一样，逢进必考，而由于监狱福利待遇偏低，对社会上的相关技术人员基本上没有多大吸引力。同时，近年来监狱系统医务人员流失现象普遍；在职人员中，知识老化、技术水平偏低、卫生人员的职称待遇问题没解决，工作积极性不高；医务人员在监狱的分布也很不合理。以湖北省沙洋监狱为例，医务人员配备相对充足的局总医院不直接对监狱罪犯看病，依托局总医院设立的病犯监区又只有50张床位，发挥作用有限。
3、财政拨款严重不足
以湖北省某重刑犯工业监狱为例，从20xx年起，省监狱局规定每名罪犯每年的医药费为84元，省局每年拨款6.5万元，从20xx年到20xx年，该狱每年实际支出均在12万元以上，每名罪犯开支平均在120元以上，医疗费用严重入不敷出。此外，财政拨款不足也限制了监狱医院的发展。尽管每个监狱都设有医院，监区也有一定的卫生人员，然而总体上看，监狱医院工作人员相当一部分都是中专或大专毕业，有限的财政拨款使得这些医务人员平时进修的机会较少，临床经验相对欠缺。同时，监狱医院的设备更新滞后，稍有大病疑难病症，监狱医院都无法解决，只能将罪犯推向地方医院。而地方医院看病费用高昂，这直接导致了医疗费用的大大超支。如在保外就医鉴定的过程中，四川省某监狱医院仅能做x线、B超、心电图检查，CT、彩超等均需要到地方医院，直接导致了费用的大幅攀升。
4、罪犯基本医疗保障缺乏相适应的规章制度
由于缺乏制度约束，对于罪犯的医疗保障应当保障到何种程度监狱没有相应的底线规定，而这给监狱人民警察带来了执法上的风险。一些监狱为避免不必要的法律风险和医疗纠纷，只要诊断和治疗需要，即便是超出《城镇职工基本医疗保险药品目录》的药品和《城镇职工基本医疗保险诊疗项目管理办法》的检查治疗项目，监狱也不得不无限制地免费提供给罪犯，以致出现有限的医疗经费财政保障承担着无限的罪犯医疗保障需求，医疗经费严重超支的现象。另一方面，由于缺乏可操作性的具体制度，监狱为了全狱医疗经费不致超支太多，实践中也出现了对罪犯头痛医头、脚痛医脚的状况，某种程度上不利于罪犯人身权利的保护。同时，由于现行的保外就医门槛过高，罪犯常常是拖到病重甚至病危时才得以保外就医，贻误了最佳治疗时间，容易引发矛盾，产生不良影响，也增加了监狱的医疗费开支。
三、建立罪犯医疗保障机制的.途径
1、加强经费保障
前已述及，财政拨款不足是医疗经费保障不力的重要原因之一。适应监狱体制改革的需要，监狱应建立起罪犯医疗经费的动态增长机制，不仅要保证目前低标准的经费保障，而且要使得财政拨款基本上能够满足罪犯的实际医疗需要。当然，财政保障到何种程度需要作进一步探讨。随着社会生活水平的普遍提高，罪犯的生活条件逐步改善，罪犯的医疗也得到进一步保障。但是，罪犯不能因犯了罪反而生活的更好，反而得到更多的保障。目前我国还有几千万生活在温饱水平以下的贫困人口，对罪犯医疗的过度保障不仅会加重财政的负担，还会使罪犯亲属迟迟不担保罪犯的保外就医，更会成为少数人“多进宫”的理由，不利于犯罪的预防。
2、改革现有制度
(1)制定罪犯医疗保障的规章制度。针对目前缺乏统一的罪犯医疗保障标准的实际情况，应由各省市监狱局制定专门的制度，以确定罪犯医疗的保障程度。具体而言，国家只能保障对一些常见病、多发病、传染病以及多种慢性病进行相应的治疗和管理；及时对危急重病人开展抢救；开展狱内疾病的预防和监测；建立医疗应急预案措施；防治医疗突发事件。对于一些严重疾病或不可能彻底治愈的疾病，国家只能提供一个合理的费用，而不提供保健性的医疗服务。这样，可以有限避免医疗经费运用在治疗一些目前根本无法彻底治愈的病症上。
此外，在制定规章制度时也要有例外的规定。由于目前保外就医的标准过高，一些不符合保外就医条件的病犯有治疗目前根本无法彻底治愈的病症的要求，且家属愿意提供费用的，实践中由于无任何法律依据接受病犯家属提供的费用而一律禁止，这并不利对罪犯权利的保护。因此，可以设定特别条款对这种情况予以肯定。
(2)进行监狱内部医疗体制改革。考虑到国家的经济发展状况，财政拨款不足的情况肯定仍会长期存在，因此监狱内部的医疗体制改革才是解决目前罪犯医疗保障不力的最有效措施。浙江省长湖监狱已经作出了这样的尝试。该狱借鉴了社会企业职工大病医疗统筹和城镇职工基本医疗保险制度的有效做法，建立了罪犯医疗费由监狱统筹和监区包干相结合的管理制度，还规定了一系列的辅助措施。其为监狱医疗体制改革提供了一个值得借鉴的方向。
目前很多监狱都开始向罪犯发放劳动报酬，完全可以把罪犯的劳动报酬的一部分纳入医疗费用。所以，模拟社会医改的做法。监狱内部可以设立监狱统筹基金和罪犯个人账户相结合的基本医疗保险基金，实行监狱统筹基金和罪犯个人账户制，由监狱医院具体负责罪犯医疗保险事项，为每名罪犯建立个人医疗账户。考虑到罪犯劳动报酬还比较少(如四川省雷马屏监狱的罪犯人均报酬为每月30元)，可以把国家财政拨款的医疗费作为监狱基本医疗统筹基金，并分为两部分，一部分用于建立监狱统筹基金，另一部分划入个人账户。如把国家财政拨款的医疗费的70%用于建立监狱统筹基金，30%划入个人账户，罪犯个人月劳动报酬的20%全部计入个人账户。这样罪犯个人账户的金额计算公式为:个人账户额=国家拨款额×30%+个人月报酬额×20%。当然，比例问题还可以进一步斟酌，不同省份可以根据财政拨款和罪犯报酬的具体数额进行调整。
(3)摸索监狱医疗与社会医疗的融通机制。监狱是刑罚执行机关，改造罪犯是监狱的重要任务。“以改造人为宗旨”是我国监狱工作的灵魂和核心，它反映了我国监狱的根本性质和任务。对大多数罪犯而言，其迟早要离开监狱走向社会，那么监狱医疗与社会医疗其实都是用于同一个人的医疗手段，绝对不可把二者割裂开来。因此，尽管由于社会现实的限制，目前二者还不能有效地沟通起来，但不能把罪犯医疗仅仅看作是监狱内部的事情，要逐步摸索监狱医疗与社会医疗的融通机制。因此，考虑在将来可以实现二者的融通，罪犯入狱后其社会医疗的账户可以用于支付其狱内的医疗费用，出狱后个人账户又转为社会医疗使用。
3、加强罪犯卫生工作
在财政拨款有限的现状下，做好罪犯卫生工作是罪犯医疗费用保障的重要举措。应在监狱中加强卫生知识的普及教育，提高罪犯的身体素质，同时加强监狱的卫生基础设施建设，提高医务人员的诊疗水平。另外，努力尝试罪犯医疗保障的社会化也是做好罪犯卫生工作的重要举措。随着监狱的重新布局，很多监狱都由偏远山区向城市郊区转移，这就罪犯医疗保障社会化提供了可能。监狱可以采取与地方医院合作的方式，引进地方医疗资源，弥补自身医疗条件的不足。
监狱工作总结 篇3
一年来，我认真学习政治理论知识，响应监狱党委的号召，扎实基础工作，严格执行规范化管理，积极推进现代化文明监狱的建设进程，强化执政、执法管理理念，在各方面工作中取得了一定的成绩。现汇报如下：
一、强化政治理论学习，提升政治素养
本着对党和事业的无限忠诚，我认真学习党的政治理论知识、法律、法规，进一步深入贯彻落实科学发展观，积极参与探讨党的理论知识、政策在我监工作中具体实践和运用，审时度势，用新的眼光、新的视野、新的工作思维审视监狱体制改革带来的变迁。同时积极响应监狱党委的号召责无旁贷的加入现代化文明监狱的创建工作当中去。把现代化文明监狱的创建、规范化管理工作的推进作为自己的一种信念、理念、事业去信仰，去深化，去奉献，始终永葆共产党人的优良传统，始终牢记人民警察的特殊身份。时时事事清醒、清政、清廉。不以善小而不为，不以恶小而为之，先党之优而忧，后党乐而乐。充分彰显出当代共产党人的时代风貌。
二、加强职业道德修养，和谐工作关系
一个良好的'工作团队需要宽松的工作环境、和谐的工作关系。本着从工作大局出发，在工作中我尊重领导，服从安排，团结同事，虚心向领导学习、向老同志学习，学习他
们的工作经验、学习他们的工作智慧，执法理念。一切为了工作，为了工作一切，不因小事去计较，不因品德被指责，不因失误被抨击。大事小事跑在先，充实了分监区的工作活力和动力。
三、扎实基础工作，深入推进规范化管理
在监狱规范化管理年之际，作为分监区民警，响应监狱党委的号召是责无旁贷的。也是新的时期监狱发展必然趋势。我们分监区起步较晚，硬件软件都相对落后，作为分管分监区生活卫生的我更是感觉压力很大，问题总是要解决的，在监狱、监区、分监区领导和同事们的大力支持下，我从两方面开展了工作，一是改善监号环境，先后增添了花盆、标语等硬件，美化了分监区环境，给罪犯改造生活创造了良好的生活空间，二是大力转化罪犯的行为规范，从内务卫生抓起，严格要求罪犯的内务规范，形成一日一检查，一日一评比，一日一通报的良好工作氛围。
四、清政、廉洁、文明执法
在日常工作中，我做到了公正、廉洁、文明执法，从不利用职务便利向罪犯索要物品，从不体罚、辱骂罪犯。在处理罪犯矛盾问题时始终保持客观、公正的态度。
五、创新工作思维，投身于现代化文明监狱的创建进程
在现代化文明监狱的创建过程中，积极创新工作思维，规范基础工作资料，不为工作落死角，始终按照现代化文明
监狱的创建要求开展各项工作，尤其是我们分监区的生活卫生工作先后受到监区、监狱各级领导的认可、肯定和好评。
六、认真剖析，总结经验，精益求精
在一年的工作中，虽说取得了一定的成绩，付出了一定的汗水和努力，但这还远远不够，还需要倍加努力。总之在以后的工作中我会更加严格要求自己，弥补不足，努力工作，为我监创建部级化文明监狱奉献一切。
监狱工作总结 篇4
时光荏苒，我担任监狱副科职务已有一段时间，如今迎来转正之际，回顾这段历程，感慨颇多。在领导的关心、同事的支持和自身的努力下，我在各个方面都取得了一定的进步，现将工作总结如下：
一、思想政治方面
深入学习贯彻党的路线方针政策，不断提高政治站位和政治觉悟。积极参加监狱组织的各类政治学习和教育活动，牢固树立 “四个意识”，坚定 “四个自信”，做到 “两个维护”。始终保持对党忠诚，严守政治纪律和政治规矩，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致。
二、工作业务方面
认真履行岗位职责，积极协助科长做好各项工作。在日常工作中，我注重与同事的沟通协作，共同完成各项任务。积极参与监狱的'安全管理、教育改造、刑罚执行等工作，确保监狱的安全稳定和罪犯的改造效果。
加强对罪犯的管理和教育。严格执行监狱的各项规章制度，对罪犯进行严格管理，确保监管秩序的稳定。积极参与罪犯的教育改造工作，通过开展思想教育、文化教育、职业技能培训等活动，提高罪犯的改造质量。
注重安全防范工作。牢固树立安全意识，加强对监狱安全隐患的排查和整改，确保监狱的安全稳定。积极参与监狱的应急演练和处置工作，提高应对突发事件的能力。
不断学习业务知识，提高自身素质。积极参加各类业务培训和学习活动，不断更新知识结构，提高业务水平。同时，注重理论与实践相结合，将所学知识运用到实际工作中，不断提高工作效率和质量。
三、廉洁自律方面
严格遵守党纪国法和监狱的各项规章制度，自觉抵制各种腐败行为。始终保持清正廉洁的政治本色，做到廉洁奉公、不谋私利。在工作中，严格执行廉洁自律的各项规定，不接受罪犯及其家属的财物和宴请，不利用职务之便为自己和他人谋取私利。
四、存在的不足和改进措施
在工作中，我虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。主要表现在以下几个方面：
业务知识还不够全面，需要进一步加强学习。
工作创新意识还不够强，需要不断开拓思路，创新工作方法。
沟通协调能力还需要进一步提高，加强与同事之间的协作配合。
针对以上不足之处，我将采取以下改进措施：
加强业务知识的学习，不断拓宽知识面，提高业务水平。
积极学习先进的工作经验和方法，不断开拓创新，提高工作效率和质量。
加强与同事之间的沟通交流，提高沟通协调能力，共同完成好各项工作任务。
总之，在担任监狱副科职务期间，我在思想政治、工作业务、廉洁自律等方面都取得了一定的进步。在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自身素质，为监狱的安全稳定和发展做出更大的贡献。
监狱工作总结 篇5
一、引言
自担任监狱副科职务以来，我深感责任重大，使命光荣。在过去的一段时间里，我紧密围绕监狱中心工作，以高度的政治责任感和使命感，认真履行职责，努力提升自我，积极投身于监狱管理、教育改造、安全稳定等各项工作中。现将我试用期内的主要工作、学习情况及转正后的工作展望总结如下：
二、主要工作回顾
强化政治理论学习，提升政治素养：我始终把政治理论学习放在首位，深入学习党的路线方针政策，特别是关于监狱工作的指示精神，不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。通过理论学习，进一步提高了自己的政治站位，增强了工作的原则性和预见性。
积极参与监狱管理，确保安全稳定：作为副科，我深知安全稳定是监狱工作的首要任务。我积极参与制定和完善监狱安全管理制度，加强日常巡查和隐患排查，确保各项安全措施落到实处。同时，注重与同事的沟通协调，形成合力，共同维护监狱的安全稳定。
深化教育改造工作，促进罪犯转化：我积极参与罪犯的教育改造工作，注重因材施教，针对不同罪犯的犯罪原因、心理特点和改造表现，制定个性化的改造方案。通过组织文化学习、技能培训、心理辅导等活动，帮助罪犯树立正确的世界观、人生观、价值观，激发其改过自新的内在动力。
加强队伍建设，提升整体素质：我注重团队建设，积极参与组织各类培训和学习活动，提升队伍的专业素养和业务能力。同时，注重培养年轻干部，通过传帮带的方式，帮助他们快速成长，为监狱工作注入新的活力。
三、存在问题与不足
在总结成绩的同时，我也清醒地认识到自己存在的不足。一是理论学习还需进一步深入，特别是在将理论知识转化为实践能力方面还有待加强；二是在处理复杂问题时，有时缺乏足够的经验和策略，需要进一步提升自己的应变能力和决策水平；三是在与同事的沟通协作中，还需更加主动和细致，以更好地发挥团队的整体效能。
四、转正后的工作展望
持续加强学习，提升综合素质：我将继续深入学习党的理论和业务知识，不断提升自己的政治素养和业务能力，努力成为监狱工作的行家里手。
深化教育改造，提高改造质量：我将继续深化教育改造工作，创新改造方法，提高改造的.针对性和实效性，努力帮助更多罪犯实现自我救赎和社会回归。
强化安全管理，确保监狱稳定：我将始终把安全稳定放在首位，加强安全管理制度的落实和监督检查，确保监狱的安全稳定。
加强团队建设，提升整体效能：我将继续注重团队建设，加强与同事的沟通协作，形成合力，共同推动监狱工作再上新台阶。
总之，我将以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加扎实的工作，为监狱事业的发展贡献自己的力量。
监狱工作总结 篇6
伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在各位领导的正确指导下，20xx年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标：一年来,在监狱党委和警培各位领导和同事的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照正确的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客房服务工作。现对自己全年的工作总结如下：
加强客服中心工作的管理。警培作为鲁南监狱的第二对外窗口;也是接待全国性会议的地方‘我们作为客房部的员工坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察;对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房服务。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评，从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面，虽然我们的设施差了点，可是正是因为这样我们更要努力去给客人创造一个卫生舒适的环境，坚持按标准程序对住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的物品定期清洗;在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉。
注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，每周党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，或者不懂的就虚心请教同事然后积极的、努力的去做。我们始终坚持 端正服务态度，以服务为目的。通过在警培的这段时间的积累和学习，我对服务有了进一步的.感知。提高自身的服务意识是最基本的，我不断提醒自己，用“关心、诚心、爱心”去看、去听、去观察。在这里我懂得了许多人情世故也感觉有了展示自己的平台，所以我更加珍惜这份工作。
一年来，为了能积极贯彻我部门提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向同事虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复。
以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，我会加以克服和改进 所以在以后的工作中学会换位思考，耐心细心解答解决客户遇到的问题，努力学习综合文化知识和各种技能，不断的丰富自己，提高自己，我们只有努力学习更多的理论知识和积累丰富的社会实践经验，学会过硬本领，才能更好去服务人民，使自己更加胜任本职工作，下一步我会不断充实能量，认真工作，爱岗敬业，还要不断地加强自身的道德素养，踏实做事，诚实待人。
