随着社会不断地进步，报告有着举足轻重的地位，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。你知道怎样写报告才能写的好吗？以下是小编精心整理的服务述职报告，希望对大家有所帮助。
述职报告服务部 篇1
这段时刻的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：
一、坚持全局观念，做好本职工作
不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的`一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通交流，强于协助协调
现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还就应具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是正因运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，因此这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。
三、精于专业技艺，勤于现场察看爆笑谷聊天记录
随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力思考、多与同事交流，发奋不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟
在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，能够拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，用心的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。
述职报告服务部 篇2
今天我们召开以“贯彻廉政准则，加强作风建设”为主题的民主生活会，积极开展批评与自我批评，总结经验，找出差距，进一步提高思想理论水平和处理问题的能力，更好地指导自己的工作。
一、廉洁奉公、忠于职守
执政党的党风关系党的生死存亡。坚决惩治和有效预防腐败，是党必须始终抓好的重大政治任务。党员领导干部廉洁从政是坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的路线方针政策的重要保障;是新时期从严治党，不断加强党的执政能力建设和先进性建设的重要内容;是推进改革开放和社会主义现代化建设的基本要求;是正确行使权力、履行职责的重要基础。
作为一名从事社区卫生工作的领导干部与社区卫生工作者，必须具有共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念，践行社会主义核心价值体系;必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，立党为公、执政为民;必须在党员和人民群众中发挥表率作用。通过学习，我知道了《廉政准则》是在1997年3月颁布的《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则(试行)》基础之上，总结实践经验，适应新形势新任务新要求，修订形成而来的，现在的`它是一部高质量、高层次的党内反腐倡廉法规，标志着依靠党内制度治理腐败进入创新的阶段，反腐败工作进一步规范化、制度化。它包括总则、廉洁从政行为规范、实施与监督、附则内容细致，涵盖面广，管到了党员干部的工作，生活以及涉及廉政的各个方面，充分体现了我们党对于党风廉政建设的高度重视和反腐倡廉的坚强决心，坚定信心。
作为一个单位的领导班子成员，更要结合自身实际情况，我一定认真学习，深刻领会，全面把握，严于律己，洁身自好，以身作则，带头遵守，模范执行，自觉做到标准更高一些，要求更严一些，切实做学习的表率、落实的表率、接受监督的表率。要经常用《廉政准则》为自己的行为敲警钟，管住自己的脑，不准想的不要想;管住自己的眼，不准看的不要看;管住自己的嘴，不准吃的不要吃;管住自己的手，不该拿的不要拿;管住自己的腿，不该去的不要去，要自重、自省、自尊、自励，正确对待组织、正确对待上级、正确对待下属和群众、正确对待个人，始终摆正自己的位置，把国家、集体和群众利益放在首位，时刻关心群众，真正做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋。成为一个堂堂正正，廉洁奉公的人民公仆。总之，我会自觉遵守《廉政准则》，用《廉政准则》约束自己的言行，搞好社区卫生服务工作，认真履行工作职责，廉洁从政，不断提高工作能力和办事效率、求真务实做好本单位反腐倡廉工作，推动社区卫生各项工作目标任务的顺利完成，为和谐社区的构建作出应有的贡献!
二、创先争优，促进发展
学习科学发展观，更要结合自身实际情况，要认真贯彻执行胡锦涛同志提出的：发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措。必须坚定不移地站在时代潮流的前列，这是历史和时代赋予我们全体党员和领导干部的庄严使命。我们要紧紧围绕全面建设小康社会的目标做好我们的社区卫生服务工作，使各项工作有新思路、新突破、新举措。在卫生系统开展争先创优活动，有着十分重要的意义。
第一，开展创先争优活动有利于进一步密切党群干群关系、促进社会和谐稳定。开展创先争优活动，就是要引导卫生系统广大党员干部忠实践行党的宗旨要求，自觉融入人民群众，解决困难、改善民生，化解矛盾、维护稳定，真正发挥好战斗堡垒和先锋模范作用。
第二，开展创先争优活动有利于加快推进发展方式转变、促进经济社会又好又快发展。开展创先争优活动，就是要进一步组织动员卫生系统党组织和广大党员立足本职发挥带头带动作用，推动新东城卫生工作在新的起点上实现新的跨越。
第三，开展创先争优活动有利于建立健全学习实践科学发展观长效机制、巩固拓展学习实践活动成果。创先争优活动是学习实践活动的延展和深入。学习实践活动虽已结束，学习实践科学发展观的长效机制还需要进一步健全落实。
第四，开展创先争优活动有利于进一步夯实党的执政基础、提高党的执政能力。我们要把争先创优与当前社区卫生服务各项工作结合起来;与谋划好今后的社区卫生服务工作和人民身体健康结合起来;着力提升我们的职业道德水平和专业素质，提高社区卫生工作服务质量和服务水平。
三、认真反思，弥补不足
本着批评与自我批评的原则，对照自己的实际，挖掘思想，剖析根源，工作上虽取得了一些成绩，但反省自己的思想和工作，还有很多不足。一是学习有待于进一步提高。自己深知要适应新形势下高效、快捷的工作任务必须努力加强学习，平时虽然注重学习政治理论和党的路线、方针政策，注重学习业务知识，并力争运用于工作实践。但是平时总感到工作忙忙碌碌，对政治理论学习不够深入、不规范、不够系统。对很多新事物、新知识学习的不透，掌握的不够好，不是力求全面发展，学习有时不能按计划进行，学习方法单一。学习有实用主义思想倾向，往往侧重于与分管工作有关知识的学习，对其它知识学习不是经常化，不是很到位，要用才学，看多总结少;二是有时工作过于简单和情绪化，考虑事情不够全面。对一些状况发生、发展估算不足，还不能做到了如指掌。和同志们的思想交流做得不够。今后我要进一步牢固干群关系，多深入科室，多搞调查研究，多倾听群众意见，及时掌握职工的思想动态和普遍要求;三是对队伍管理不严，存在迁就的思想。今后工作中要注意抓落实，做到有布置、有检查，扎实开展工作。
通过民主生活会的召开，根据职工给予班子和我个人指出的不足，我一定认真反思，虚心接受组织与群众的批评。本人有决心和信心在以后的学习和工作中，认真加以克服，不断改进自己的思想作风、工作作风和领导作风，努力提高理论水平及政治素质。作为班子成员注意做到维护班子整体形象，不因为个人的行为，而影响班子整体形象，使领导班子进一步统一思想，增进团结，从而做到以下几点：一要管住自己的嘴，不该说的不要说;二要以身作则，以自己的实际行动树立班子的整体形象;三要讲大局，牢固树立大局意识，遇事讲原则、讲风格;四要领导班子之间要以诚相待，相互支持。我坚信，只要大家齐心协力，精诚团结，我中心的各项工作都能上一新台阶，必将促进20xx年各项工作的顺利开展。
述职报告服务部 篇3
成为xx电器公司的售后服务的技术人员，以来，我发奋工作，完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下：
1、学好本专业的技术。
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必须要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎样那么低，但是此刻想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还务必有一个对技术有欲望的心。个性是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，务必要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我坚信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。因此我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、学会与人沟通。
做我们这样貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通潜质可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，正因客户的情绪不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必须的.损失，随时会喷你一脸口水，因此抗压潜质也要强。在这个时候只能留意谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也要留意，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是嗯、啊、哦的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不好正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就能够了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。因此在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。
在接到客户电话时，务必先了解体的状况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说成功是为有准备的人的。完成任务之后，做一下总结，把现场的状况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么完美，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会发奋的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。
述职报告服务部 篇4
转眼我到单位工作已经半年了。这半年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下我逐步完成着从象牙塔到政府机关、从大学生到工作人员这种环境和角色的双重转变和适应。岁首年终，我静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。现将我这半年来的学习工作情况总结如下：
一、自觉加强理论学习，提高个人素质
首先，自觉加强政治理论学习，提高党性修养。单位里浓厚的政治学习氛围深深的感染着我，我积极参加各项学习活动，并注重自学，认真学习了王世伟书记的重要讲话、深入贯彻沈阳市第十一次党代会和区第九次党代会精神，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党一致，强化了廉洁自律的自觉性。
其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时，我还自觉学习某市企业投资项目备案、核准暂行管理办法、行政许可法等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。
此外，根据组织安排我参加了工作前的初任培训。在为期一周的培训生活中，严格的军训磨练了我的意志，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高。通过区领导对经济发展状况及党委政府工作的介绍，使我进一步理解了沈北新区“三大目标”战略，看到了新区经济腾飞的巨大潜力，增强了对新区的了解和热爱；通过工作宗旨和行为规范的教育，使我树立了正确的权力观，增强了全心全意为人民服务的宗旨意识；通过办公室实务的学习，使我了解了公文写作的内涵，提高了办公室实务的处理能力，为我更好的投入工作打下了良好基础。
二、踏实肯干，努力完成好各项业务工作
在大厅管理办工作的半年中，通过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上已经基本能完成审批服务中的各项日常工作，期间我具体参与的工作主要包括以下几个方面:
第一，配合领导做好入厅项目的前期汇总与编制工作。通过参观学习沈河、浑南、农高等审批大厅，我了解了审批项目与权限落实的重要意义、基本原则、规划程序等，认识审批项目规范化是我们大厅乃至我们中心的主要工作之一。半年来，我们按照区政府的统一部署和综合服务中心的工作要求，制定了《编制沈北新区内资企业开办指南》、《沈北新区外资企业开办指南》、《沈北新区基本建设指南》等服务于申请人的参考样本。为及时了解和督促各专项审批权限及市级审批项目的落实情况，12月又组织召开了“学山东，找差距”自查整改月活动。期间，我自觉加强相关知识的学习，密切关注我市及新区的'政策理论和进展动态，收集学习其他区及山东的成功经验，为专向审批制度的改革提供依据和素材，同时通过学习调研、听取和参与领导们关于审批权限的讨论，使我逐渐加深了对我大厅审批权限的整体状况的了解，为我处理其他工作奠定了基础。
第二，为配合好新区招引资项目及时快捷的办理。今年8月份以来，根据市区委区政府的要求，我们大厅管理办积极申请市级审批权限下放的工作，布置并督促各相关委局进行相关市级审批项目上报，根据各单位的汇报情况，我们先后对我区9个局41大项102小项的审批项目情况、进行了核实、汇总、筛选、上报。这些工作加深了我对我区综合审批项目的了解，同时加强了我区审批权限项的储备，也为我区实现“三大任务”规划提供了强大的项目支撑。
第三，发挥科室职能，做好项目审批和管理工作。通过科长的指导，我逐步掌握了企业设立、基本建设等的审批程序和处理方法，了解了沈北新区综合服务中心窗口的工作职能。我大厅至成立以来以来，我们共审批各类项目1547个，办理1000万以上的项目10项。
第四，配合科室做好各项文字写作和信息报送工作。半年来，先后参与起草了编制《沈北新区内资企业开办指南》、《沈北新区市级审批权限下放请示》、《关于“以机制创新为突破搭建服务新区经济发展平台”的大讨论》等多篇文章。在主任和科长的指导下，我也参与了我大厅首席代表制确认的工作会议、区安全生产大检查协调会等。在此过程当中逐渐提高了自己的事件敏感度和文字写作能力。
第五，协助科室同事完成流动红旗的评比的部分工作。
第六，完成好领导交办其他各项基础性和临时性工作。
半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、政治理论水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：
1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3、继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的审批服务人员。
述职报告服务部 篇5
时光如梭，从学期开始到现在，已经有三个月过去了。在本学期，刚刚进入大学的我报名了东北财经大学公共管理学院学生会生活部并顺利地成为生活部的一员。如今学期即将接近尾声，生活部在本学期的工作也将告一段落。生活部在学生会的带领和成员间的团结合作下，圆满地完成了本学期的应尽的职责，并积极配合了学生会其他部门的各项工作。现将本学期工作进行总结：
一、学期初的招新工作
本学期初的.招新由生活部部长以及副部长在学生会领导下完成，吸纳20xx级三名新生进入学生会生活部。
二、卫生检查
本学期我部完成了对东北财经大学公共管理学院大一新生以及大二、大三寝室卫生状况的检查。在宿舍卫生检查的过程中，我们礼貌待人，将他们的不足提出并要求其完善。我们有完善的学生宿舍卫生检查参考评分标准和宿舍卫生评分评比规定，在一定程度上极大地调动了我们大学生讲究卫生，争做文明大学生的积极性。
三、班服设计大赛
我部在本学期配合学校举办的班服设计大赛，及时将通知下达到20xx级各班负责人，并督促各班在限定日期内完成各班的班服设计。我院一共有四套班服设计，每一套各有特色，展现当代大学生的个性与创造性。所有人的配合下班服设计较圆满地完成。
四、寝室布置大赛
举办寝室布置大赛是我部在本学期的一项重大任务。大赛是针对20xx级大一新生举办的，目的是融洽宿舍气氛，增进宿舍成员的友情，创造良好温馨的宿舍文化。生活部成员进行了初期宣传，中期配合，末期召开颁奖晚会三个步骤的工作，各个环节有条不紊。在购买奖品时做到奖品丰富并且注意节省开支。积极联系各班班服模特，完成班服展示环节。请学生会宣传部和信息部帮助配合各项工作的进行。在各成员的积极配合下大赛取得大家的好评。
五、其他工作
在本学期我部还完成了学院迎新晚会部分用品的购买。并按时参加每双周三的学生会例会，及时对工作进行总结。本着为同学服务的态度，积极配合学生会的各项工作。
在本学期我们圆满地完成了我们的任务。但是工作中仍存在不足与缺陷，在一些细节方面没有做到位，导致一些工作的拖延，出现了一些不必要的失误。生活部新成员的工作经验不足，缺少沟通交流。并且与学生会主席团的沟通需要加强。
针对以往的缺陷我们会努力改正，争取以后作到更好，而且我们也坚信自己明天会做的更好!生活部将在今后的工作中尽职尽责，谋求新思路，完善本部门，配合其他部门，更好服务全院师生。
述职报告服务部 篇6
我是生活部的XX，这位是我的搭档生活部的XX，今天由我们两来为大家做这次的述职报告。
经管院生活部在学校团委，院老师的直到带领下，积极做好各项校级活动的后勤工作，努力做到让参加同学后顾无忧的为经管院争取荣誉，认真做好本职工作，以集体的形式，明确分工，为经管院，为生活部争得一份荣誉，打造一个优秀团队，展现一个先进集体应该具有的风采。
我们将从工作回顾、成绩与经验、问题与改进、未来展望四个方面为大家做我们部门的工作总结：
在工作回顾方面，经管院第XX届团委学生会生活部，始终不忘自己的本职工作，辛勤为同学服务，为同学们创造一个良好的生活学习环境而加油努力。在这一年的学生会工作中，我部门每周定期召开例会，借以总结在上周的工作中存在有哪些不足可以改进的地方以及了解有哪些做的好值得发扬的地方，这些对于部长和委员开展后期工作有着极大的帮助;每月定期选出优秀寝室向校民管会上报，配合民管会工作，定期检查优秀寝室，让同学们的居住环境舒适干净是我们工作的最终目标。
此外，定期的部门聚餐以及几下每一个成员的生日并为他们
举办生日派对也是必不可少的非常规工作，我们开展了各项活动来丰富同学们的课余生活，通过《与寝管阿姨的交流会》让同学们了解在寝室文化建设中有哪些是可以做的'，有哪些是违反规定的，以此来更好的建设自己的寝室;通过《有你真好》活动来增进寝室成员的交流联系，增进友谊，帮助同学们尽快的适应大学生活，珍惜同一个寝室的成员，活动达到了预期的效果;通过《新闻直播间》活动来让同学们更多的了解寝室之外的世界的精彩成都，开阔同学们的视野;《我爱囧屋，寝在囧途》活动让同学们相互爆料同寝室成员的囧事使同学们了解到寝室文化的丰富多彩，增进同寝室人员之间的友谊。《寻找我的你》活动是同学们走出寝室，认识其他学院专业同学，对于扩充自己的人脉关系有极大的帮助。《北川之行》让同学们不忘历史，铭记灾难面前人人互相帮助，以及珍惜现在的美好生活。
在成绩与经验方面，生活部与院校举办的各类大型活动密切相关，在学校举办的趣味运动会同心鼓比赛中以绝对的优势拿到全校第一名，同时也做好了趣味运动会，春季运动会，咏诵会等活动的后勤保障工作，为参加比赛活动的同学解决后顾之忧。 问题与改进方面，我部门在每次的例会中都会就上一周所做的工作进行工作反思，避免在以后的学生会工作中再次出现相同的问题。会后，委员们都会就在上周的工作中出现的纰漏做出相
应的整改，部长也会在委员需要帮助时及时提供帮助，同时也会进行自我反思工作。
关于未来展望，我们部门的人都希望生活部能够在一次次的磨练中成长起来，有新的突破，逐步壮大部门，在做好部门的本职工作的同时也能积极投身到其他方面的建设中去，为经管院学生会尽自己的一份绵薄之力，努力把部门建设做的更好，在现有的基础之上再创辉煌!
以上就是我部门的工作总结，谢谢大家!
述职人：XXX
XXXX年XX月XX日
述职报告服务部 篇7
尊敬的各位领导，各位同仁：
大家好!在繁忙的'工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到xxxx年xx之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别xxxx，憧憬激励我在xxxx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将xxxx年工作情况总结如下：
xxxx年工作总结及存在的问题：
对各小区进行日常维护：
1、xx花园(778户)、香洲苑(166户)共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。
2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元DE-98电源进行定点维护。
述职报告服务部 篇8
尊敬的各位领导，各位同仁：
大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到20xx年xx之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别20xx，憧憬激励我在20xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将20xx年工作情况总结如下：
20xx年工作总结及存在的问题：
对各小区进行日常维护：
1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。
2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元DE-98电源进行定点维护。
3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。
4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。
5、其他网络维护等。
本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。
回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在：
1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。
2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在20xx年的工作中加以改进。
工作体会：
售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。
20xx年度工作设想：
1、在20xx年工作的基础上更进一步提高自身的.知识结构及专业知识。
2、提高及时解决问题、处理事情的能力。
3、做好本职工作及领导安排的其他工作。
20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
20xx年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩！
述职报告服务部 篇9
本人在20xx年下半年担任售后服务部负责人，售后服务部走到今天，离不开张总经理对我们的指导与信任，也离不开售后服务全体成员共同努力。接下来我通过人员培训，各岗位工作几个方面述职，并对20xx年清明作出工作计划。
20xx年售后服务重点改进了礼仪兵的服务质量，以"国旗班"标准对礼仪人员进行严格训练。采用了背"十"字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势，将礼仪服务细化为：迎灵礼仪、告别礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪，礼仪服经过数次尝试最终也取得成功，经过一次次的改进，现在呈现在客户面前的礼仪服务显得更加的庄重、威严。礼仪队也成功完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。
6月，成立了室内工作室，部门成立视频制作小组，主要研究和制作告别视频，应用于告别礼仪当中，以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到现在可以熟悉制作，满足客户任何个性化的需求。
7月，进行了一次整墓区的墓位质量检查与维护，随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进行针对性报修维护工作。10月份针对天主教区展开了全方面的墓区地面质量，墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈，大大降低了客户投诉率也提高了工作效率，同时为明年清明做好充分的`准备。
8月，接管了商品部工作，鲜花销售价格保证全市最低价，不断增加鲜花品种及花艺造型，并实现网上订花业务。随后又根据大量客户的需求，引进了随葬品，与生产厂家独家定制，为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。
11月，视频直播祭祀服务再一次修改，完成了视频直播服务的宣传视频、图片、文字的介绍，在2月份新网站上线后，将图片文字视频登陆新网站宣传，提供客户在线订购。
在人员方面，今年下半年，4位08级毕业生加入，良好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提高。新员工的创新思维以及较强的动手能力，也让部门充满了浓厚的比学赶帮的学习氛围。在主管中培养了一名副经理作为经理的助手，明年部门准备再招聘一批礼仪人员，为人文纪念公园作人才储备。
服务的永安的唯一产品，永安的售后服务更周到，20xx永安服务更上一个台阶，看我们的!
述职报告服务部 篇10
各位领导，同志们：
xx年10月我调入售后服务组，担任售后服务经理。在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：
一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平
我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的'工作作风，坚持"精益求精，一丝不苟"的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。
二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平
我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得广大客户的满意。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作贡献。三是尊重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后发展奠定了基础。
三、严格要求自己，培育良好工作作风
我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中承担自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。
四、存在不足问题和今后努力方向
担任售后服务经理后，我认真努力工作，虽然售后服务水平有所提高，取得良好成绩，但还是存在一定的不足问题，主要是自己专业技术知识和工作业务技能还不够高，有些售后服务工作还没有完全做到位，这些不足问题需要在今后工作中切实加以改进和提高。
进入xx年，我要按照公司工作精神和自己职责范围，努力做到三点：一是加强学习，提高自己的业务工作技能，进一步做好自己的本职工作。二是勤奋工作，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户提供更加优质的服务。三是加强作风建设，严格执行公司的工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，服务公司健康、持续发展。
我的述职报告完了，谢谢大家!
述职报告服务部 篇11
时光匆匆地流过，转眼已经大三了，经过紧张的迎新与换届，我们部迎来了新的干事。在去年一年多的工作中我们有得有失，有喜有忧，但是重要的是在各项工作与活动中我们都得到锻炼，也成长了不少，生活安全部部的全体成员始终抱着认真学习的的态度，将自己的激情赋予在我们的工作中，与各部团结互助，积极进取。在这里我们积累了工作中的经验及教训，在此由我代表我们部做如下工作总结。
一、新学期纳新工作及干事培训
新学期开始，在紧张的迎新之后各部门积极举行纳新活动，我们部门注入了一批新鲜血液。为了让干事尽快适应工作，我部在新学期招新结束后，就立即着手新干事的培训工作。培训内容有：了解并熟知各项卫生检查标准；有关生活中的化学期刊的制作；磁条的购买及发放；活动策划以及活动总结的`书写等。通过我们的培训，以便于干事积极投身于本部门工作，也使部门内每个干事对各项工作也有了更深了解，基本能够胜任部门日常的各项工作。
二、部门文化建设
在学生会这个大家庭，各个部门是一个小家庭。在生活安全部内，我们全体成员本着积极乐观的态度努力营造了一个温馨的氛围。在第一次部门开会时，就着重强调了部门内部的团结与互助，各个成员的出勤率以及时间观念，因为我们是一个集体，每一次的检查，每一张报纸的制作都需要各个成员之间的密切合作。在工作之余，我们还鼓励大家在生活、学习中多相互关心，共同携手把生活安全部的明天建设的更美好。
三、部门主要工作
回顾生活部这一年的具体工作，主要有以下几点：
1、有关生活中的化学报纸的出版
该报主要以生活中的化学为主题，每月发生的重大事件以及重要节日为辅。在本报制作中，我部成员即时了解身边的化学以及社会热点重大事件并制作报纸。通过本报同学们可以了解就在我们生活中的化学，了解社会热点以及传统节日，丰富化学知识以及同学们的课外生活。
2、宿舍文化节
为了丰富同学们的宿舍文化生活，提高同学们的团结意识，增强大家的创新能力，生活安全部每年都会举办不同主题的宿舍文化节。在今年十月底举办宿舍文化节，经过详细的策划后，开始了紧张的宣传，我们明白要办好这次活动，必须各宿舍有好的作品，那么就得有大的宣传力度与参与力度，我们的目的是让尽可能多的人参与进来。活动邀请老师以及各部部长参加评分，评出优秀宿舍，并予以奖品鼓励。在活动中各宿舍积极参加，既增进各宿舍之间感情又能丰富宿舍文化知识，演绎了一场精彩的视觉盛宴。
3、各项卫生检查工作
生活安全部日常的工作就是的活动就是宿舍，教室，旧食堂以及校园卫生区的卫生检查。通过检查，不仅锻炼了干事们与别人交流的能力，而且给更多的同学创建了安全干净的生活以及活动场所。
4、磁条的购买与发放
5、耳机的维修
6、与其他部门的合作
在送老生晚会以及运动会中做好后勤保障工作，以保各项工作的顺利进行。
在接下来时间里中，生活安全部将继续尽职尽责，把本职工作做好的同时，与各部们积极配合工作，把生活安全部建设得更好！我们坚信只要团结一心，学生会的明天会更加美好！
述职报告服务部 篇12
尊敬的各位领导，各位同仁：
大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为x的每一名员工，我们深深感到x年x之蓬勃发展的热气，x人之拼搏的精神。时间催促我即将告别x，憧憬激励我在x年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将x年工作情况总结
x年工作总结及存在的问题
对各小区进行日常维护：1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；
65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。
2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；
9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元dex98电源进行定点维护。
3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；
66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元dex98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。
4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。
5、其他网络维护等。
本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。
回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在
1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。
2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在x年的工作中加以改进。
工作体会
售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的`形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。
述职报告服务部 篇13
尊敬的管理系分团委学生会委员会：
时光荏苒，岁月如梭。我自20xx年9月进入学生会以来，转眼间已靠近2个年头了，现在我是一名大二的学生，已经做生活部负责人一年了。我很荣幸，同时也感谢各位老师、同学对我工作的认可，今后我将更加认真、负责，和大家一起努力，让立达学生会生活部发扬光大！在过去的两年中，我立足本职，围绕学生会工作大局，脚踏实地，开拓创新，以务实的工作作风、饱满的工作热情和旺盛的工作精力，全面履行职责，较好的完成了各项工作任务。
现将我一年来的工作情况报告如下：
一、立足本职，积极组织并带头参加学生会生活部各项活动。
生活部是学生会中一个重要的部门，我们的主要职能是：关心同学生活，尽力解决和满足同学们提出的各种问题和需求，为大家提供方便；我们努力完善我们的校园生活，提高我们的生活质量。本着“为学生服务”的宗旨，这学期生活部要办了如下活动：
1、拟定寝室物品条例，在同学使用坏寝室物品时，让同学明确哪些是需要赔偿的、需要赔偿多少等问题。
2、在3月中旬，我们又重新招募了食堂执勤人员，并对他们进行培训，由生活部干事指导并带领上岗，并且我们定时召开食堂执勤人员会议，在一个月一次的会议中，我们会让他们互相交流他们的执勤感受，让他们提出对食堂的’意见，会后我们通过总结，再向后保处老师提出。为了丰富执勤人员的课余生活，在会议结束后，我们也总安排少许游戏，为他们增添生活乐趣。
3、4月生活部协助自律会一起举办控烟活动。
4、5月初，我们协助后保处一起为同学们举办文明寝室表彰大会。
5、5月下旬，我们举办了菜色大比拼，本着了解了才能理解的宗旨，首先我们先带领5位同学参观食堂内部。在活动的第二阶段，我们分别去两个食堂拍摄了菜肴的照片，并进行评比。在评比后我们收集了两食堂菜肴的价格，并做成表格，贴至每个宿舍楼下，方便同学清楚了解两食堂菜肴的价格，并且在价目单上注明菜色大比拼中受欢迎的菜肴。
6、在六月初，我们举办了大家“校”一家亲活动，帮助和引导他们更好的处理人际关系，同时可以丰富他们的课余生活。活动明确每个人自己的目标，有所自己的感受，能积极的面对以后的校园生活。
7、我们积极改进学校的不足，对于同学们对学校的意见，我们写了关于烧草、晚上寝室楼道电灯、周五周六寝室熄灯延时和周末食堂2楼开放四份申请书。真正做到为同学们的日常生活方便而服务。
二、恪尽职守，不断创新。
升入大二，我荣升生活部负责人，凭借大一踏踏实实工作积累下的经验，我开始有了施展自己领导才能的空间，开始思考革新，思考如何管理好生活部。
1、在上学期新干事进入部门后，我让他们两两组合，这样能让他们更快更好的融入这个小集团中，两个人在活动中也可以互补自己不足之处。经过一段时间的观察，要观察每个人的长处，并让它们在部门的活动中发挥出来，这样也可让才可以让这方面有弱处的同学有更好的学习对象，更大空间的提升自己的能力。
2、从第一学期的教他们如何写策划、申请书。到这学期的让他们互改，让他们自己发现问题，更快的更有效的改进自己的不足。
3、从上学期的简简单单的告诉他们如何做活动，到学期如何为同学们想出一个活动，如何策划，如何组织。从告诉他们如何处理好学习和工作的问题，到这学期如何积极面对周围的`人和事。
4、上学期我们部门每次活动总负责人两两轮流承担，到这学期由他们自荐产生，既提高了他们的积极性，又锻炼了他们各方面的能力。在上学期的会议上，都有我一个人主持。这学期每次开会大家轮流主持，在会议前我会预先向主持的人说明会议的主要内容，让其回去写清会议的安排，再由我进行改正，会议结束前，会对本次会议进行点评。让他们每个人感受如何去开好一次会议。
5、在上学期末，我们部门有过一次部门培训，有3个话题：实习、恋爱、学业。3种表达形式：活动策划、报告、话剧。由他们自己抽签组合，抽取话题和表达形式。提高他们的合作能力和应变能力。
6、在我们部门在一年里仍是一周一次例会，在活动前会增加会议的次数，会议时间不定，会议内容多则时间长，内容少则时间短。会议内容结束前我们也会互相交流最近在班级的状况，互给意见。在会议上，大家基本能做到收放自如，既提高会议的气氛又井然有序的布置任务。
三、总结过去，昭示现在，指导未来。
两年以来，我勤勤恳恳、踏踏实实的做了很多工作，取得了一定的成绩，从中得到了锻炼和提高。同时，也为丰富大学生课余活动、提高学生会在学生中的影响力做了一些贡献。
但我也存在许多不足之处，表现在：
1、工作尚欠大胆，创新意识不强，总是在遵循前辈留下的经验。
2、性格较直率，有些时候表达方式欠考虑，很多活动仍没做好精益求精。在以后的活动中要能把活动做精做细。
3、在是食堂执勤人员方面，在学期结束前，有很多志愿者流失，在下半学期里食堂执勤人员的管理仍有一定的不足。
这些问题我将在今后工作中认真加以改正和提高。
总结过去，昭示现在，指导未来，我将继续努力，不断提升自我，完善自我，把学生会工作做的更好。
以上是我的个人述职报告，若有不妥之处，尽请老师们批评指正。
再次感谢一直以来对我的工作给予支持和肯定的学院各级领导。
述职报告服务部 篇14
时光荏苒，岁月如梭。我自xx年xx月进入学生会以来，转眼间已靠近2个年头了，现在我是一名大二的学生，已经做生活部负责人一年了。我很荣幸，同时也感谢各位老师、同学对我工作的认可，今后我将更加认真、负责，和大家一起努力，让立达学生会生活部发扬光大！在过去的两年中，我立足本职，围绕学生会工作大局，脚踏实地，开拓创新，以务实的工作作风、饱满的工作热情和旺盛的工作精力，全面履行职责，较好的完成了各项工作任务。
现将我一年来的工作情况报告如下：
一、立足本职，积极组织并带头参加学生会生活部各项活动。
生活部是学生会中一个重要的部门，我们的主要职能是：关心同学生活，尽力解决和满足同学们明确提出的各种问题和需求，为大家提供方便；我们努力健全我们的校园生活，提升我们的生活质量。本着“为学生服务”的宗旨，这学期生活部要办了如下活动：
1、拟定寝室物品条例，在同学使用坏寝室物品时，让同学明确哪些是需要赔偿的、需要赔偿多少等问题。
2、在xx月中旬，我们又重新招募了食堂执勤人员，并对他们进行培训，由生活部干事指导并带领上岗，并且我们定时召开食堂执勤人员会议，在一个月一次的会议中，我们会让他们互相交流他们的执勤感受，让他们明确提出对食堂的意见，会后我们通过总结，再向后保处老师明确提出。为了丰富执勤人员的课余生活，在会议结束后，我们也总安排少许游戏，为他们增添生活乐趣。
3、xx月生活部协助自律会一起举办控烟活动。
4、xx月初，我们协助后保处一起为同学们举办文明寝室表彰大会。
5、xx月下旬，我们举办了菜色大比拼，本着了解了才能理解的宗旨，首先我们先带领5位同学参观食堂内部。在活动的第二阶段，我们分别去两个食堂拍摄了菜肴的照片，并进行评选。在评选后我们收集了两食堂菜肴的价格，并做成表格，贴至每个宿舍楼下，方便同学清楚了解两食堂菜肴的价格，并且在价目单上注明菜色大比拼中受欢迎的菜肴。
6、在六月初，我们举办了大家“校”一家亲活动，帮助和引导他们更好的处理人际关系，同时可以丰富他们的课余生活。活动明确每个人自身的目标，有所自身的感受，能积极的面对以后的校园生活。
7、我们积极改善学校的不足，对于同学们对学校的意见，我们写了关于烧草、晚上寝室楼道电灯、周五周六寝室熄灯延时和周末食堂2楼开放四份申请书。真正做到为同学们的日常生活方便而服务。
二、恪尽职守，不断创新。
升入大二，我荣升生活部负责人，凭借大一踏踏实实工作积累下的经验，我开始有了施展自身领导才能的空间，开始思考革新，思考如何管理好生活部。
1、在上学期新干事进入部门后，我让他们两两组合，这样能让他们更快更好的融入这个小集团中，两个人在活动中也可以互补自身不足之处。经过一段时间的观察，要观察每个人的长处，并让它们在部门的活动中发挥出来，这样也可让才能让这方面有弱处的同学有更好的学习对象，更大空间的提升自身的能力。
2、从第一学期的.教他们如何写策划、申请书。到这学期的让他们互改，让他们自身发现问题，更快的更有效的改善自身的不足。
3、从上学期的简简单单的告诉他们如何做活动，到学期如何为同学们想出一个活动，如何策划，如何组织。从告诉他们如何处理好学习和工作的问题，到这学期如何积极面对周围的人和事。
4、上学期我们部门每次活动总负责人两两轮流承担，到这学期由他们自荐产生，既提升了他们的积极性，又锻炼了他们各方面的能力。在上学期的会议上，都有我一个人主持。这学期每次开会大家轮流主持，在会议前我会预先向主持的人说明会议的主要内容，让其回去写清会议的安排，再由我进行改正，会议结束前，会对本次会议进行点评。让他们每个人感受如何去开好一次会议。
5、在上学期末，我们部门有过一次部门培训，有3个话题：实习、恋爱、学业。3种表达形式：活动策划、报告、话剧。由他们自身抽签组合，抽取话题和表达形式。提升他们的合作能力和应变能力。
6、在我们部门在一年里仍是一周一次例会，在活动前会增多会议的次数，会议时间不定，会议内容多则时间长，内容少则时间短。会议内容结束前我们也会互相交流最近在班级的状况，互给意见。在会议上，大家基本能做到收放自如，既提升会议的气氛又井然有序的布置任务。
三、总结过去，昭示现在，指导未来。
两年以来，我勤勤恳恳、踏踏实实的做了很多工作，取得了一定的成绩，从中得到了锻炼和提升。同时，也为丰富大学生课余活动、提升学生会在学生中的影响力做了一些贡献。
但我也存在很多不足之处，表现在：
1、工作尚欠大胆，创新意识不强，总是在遵循前辈留下的经验。
2、性格较直率，有些时候表达方式欠考虑，很多活动仍没做好精益求精。在以后的活动中要能把活动做精做细。
3、在是食堂执勤人员方面，在学期结束前，有很多志愿者流失，在下半学期里食堂执勤人员的管理仍有一定的不足。
这些问题我将在今后工作中认真加以改正和提升。
总结过去，昭示现在，指导未来，我将继续努力，不断提升自我，健全自我，把学生会工作做的更好。
以上是我的个人述职报告，若有不妥之处，尽请老师们批评指正。
述职报告服务部 篇15
以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的一年的实习中能够大体总结出如下几个方面的不足:
一、就应改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、就应把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告诉我们:管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮忙下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理务必坚持"三个上帝"，即:市场、顾客和员工!有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道:"善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。"我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
二、企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。三、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!
以上是为我此次实习的一些感受和想法，作为一种感受，它可能有很多的主观的痕迹，但是只有员工才能真正体会到这种感受，因此，期望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益思考的同时能多为员工思考，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。最后，感谢酒店能带给这样的实习机会，感谢老师的帮忙，在此祝愿酒店能够越办越好。这个是酒店资料方面的:XX年即将度过，我们充满信心地迎来XX年。过去的`一年，是我国x届x全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店"安全、经营、服务"三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现"三创目标"，二是齐心蓄积"三方优势"等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之"三标一体"认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店透过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理创利。酒店透过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。3、服务创优。酒店透过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于"仪表、微笑、问候"等20字资料的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道:"酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活带给了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。"
4、安全创稳定。酒店透过制定"大型活动安保方案"等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等"六防"，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每一天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真领会会议精神。结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表此刻干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养"精气神"。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还透过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终持续振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓"三标一体"6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同资料的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
(一)以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的职责。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作职责心。
2、渠道拓宽。销售部原先分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究透过了下半年度的"销售方案"。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作职责心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位
为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店"房提"的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以必须比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还个性重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了"宾客结算帐单"，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。透过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每一天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的职责心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一齐错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原先占客房总收入的%提高到%，日创收为元，日平均房价为元;全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映状况、提出推荐、投诉不满等较为集中的地方。本着"宾客至上、服务第一"和"让客人完全满意"的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排行等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。
(二)以改革为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在必须的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响;另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和潜力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标带给了管理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜推荐推销。一餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。
(三)以客户为重点，抓好物业工作
1、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积十分适宜。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。之后，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达了%，超过了去年同期水平。
2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私自动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸职责，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。
3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，物业部就用心进行催账，不仅仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
(四)以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品"客房"质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够持续一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并构成文字，同时将酒店相关文件的资料纳入其中，充分体现了"严、细、实"的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、资料。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求因为太多了就分开发!年来，
