总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不如立即行动起来写一份总结吧。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编收集整理的会议总结范文，欢迎阅读与收藏。
月工作总结报告 篇1
接单客服是一种需要耐心、细致和善于沟通的工作。作为接单客服，我在过去的一段时间里积累了宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将详细描述我的接单客服工作总结。
首先，作为接单客服，我必须注重沟通。与客户的沟通是非常重要的，因为只有通过有效的沟通，客户才能得到满意的服务。我始终保持耐心，倾听客户的问题和需求，并根据情况提供解决方案。有时客户可能会情绪激动或不满意，但我始终保持冷静和专业，通过友善和理性的语言来解决问题。在与客户沟通的过程中，我尽可能用简单明了的语言解释问题，以确保客户可以理解，并且在解决方案中尽可能考虑客户的意见和建议。
其次，我注重细致和专注。接单客服工作需要细心和专注，因为要处理大量的订单和客户需求。在接到订单后，我会仔细核对客户提供的信息，并确保订单的准确性。如果发现错误或不符合客户要求的地方，我会立即与客户联络，核实并及时解决。同时，我会及时更新订单状态，并且随时保持与客户的沟通，让客户了解订单的处理进度。在订单处理过程中，我时刻保持细致和专注，确保每一个细节都不被忽略，以提供最满意的服务。
另外，我注重团队协作。在接单客服部门，团队合作至关重要。我与其他客服人员紧密合作，及时交流和分享信息，协助解决问题和提供服务。有时候，因为工作压力或客户问题的复杂性，我可能需要向团队成员请教和寻求帮助。作为团队的一员，我时刻与其他成员保持良好的沟通和合作关系，共同解决问题，并为客户提供最佳的服务。
在我的工作总结中，还有一点非常重要，那就是积极反馈和学习。我时刻关注客户的反馈和建议，并将其作为改进工作的重要资料。如果客户对我们的服务感到满意，我会向团队成员表达感谢，并分享客户的正面反馈。另一方面，如果客户对我们的服务提出批评或建议，我会虚心接受，并与团队共同思考如何改进。在每天的.工作结束后，我会回顾自己的工作，总结经验和教训，并制定下一步的学习计划。
总而言之，接单客服工作需要耐心、细致和善于沟通。通过与客户的有效沟通、细致和专注的工作风格、团队协作以及积极反馈和学习，我能够提供高质量的接单客服服务。在今后的工作中，我将继续加强自身能力的提升，与团队密切合作，不断改进和创新，为客户提供更好的服务。
月工作总结报告 篇2
物业管理分公司以公司年工作指导思想、目标、要求为动身点，遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓进展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下：
一、主要工作内容
1、加强制度建设，规范管理体系
20xx年上半年，物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心，边修改完善《物业服务管理手册》，边组织员工进行学习，并监督检查落实情况，利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类《安全事故应急预案》、《食料选购验收管理方法》等内部管理制度，完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制，使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有规章可循。
2、绿化保洁全面彻底
(1)养建并重，进一步美化厂区环境，提高了小区绿化水平。各物业服务区域的绿化人员在坚持常常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上，完成了一净厂区xx平方米，二净生活小区xx平方米，三净xx平方米的草坪补种任务，总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达xx株，种植苜蓿xx平方米，新种植和补种三叶草xx平方米。成活率达到xx%以上。
(2)小区卫生干净整洁。每日各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促，坚持根据服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的详细落实情况，定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护，对发现的问题准时处理，以保证服务区域的环境卫生干净整洁。
3、加强餐饮管理，规范经营秩序
为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境，在分公司的领导和各餐饮部负责人的协作下，突出抓了经营秩序的管理,努力做好餐饮服务工作，树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务阅历，另一方面对各餐饮部出现的.违规问题进行了整顿。
二、员工队伍建设
1、着眼创建学习型企业：一是动员员工自学，利用书本，电视，网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理阅历，寻找自身存在的问题及解决的方法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与进展能力。
2、大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素养。
三、安全生产状况
以落实安全责任制与防范预案为基础，加强厂区的安全管理。物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了安全目标责任，建立健全了安全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识，并组织了一次安全大检查，针对检查中出现的问题予以准时整改，尽一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度，保证小区内安全稳定。
月工作总结报告 篇3
客服培训已经过了一周 现在对于一周来所学到的东西做个总结。
客服日常主要的工作是发送EDI报表，接受船东指示并传达到公司各个执行面，为客户提供咨询服务。发送EDI报表是一件繁琐又需要精确的工作。每个船东在时间和格式上都有各自的习惯。数据一定要统计准确了才能发送出去。不容有误。通过每天的形成报表和统计数据的工作，能对全场各个箱主的动态有个清晰明了的印象。修箱时就能做出有针对性的计划。了解各船东EDI发送的时间对我们中控的工作也是有帮助的。如长荣的EDI发送是每隔一个小时，当处在整点的时候就要避免卸箱后更改箱况的操作。船公司的指示多是特殊柜的操作和接船计划。
租箱公司则是起租和退租指示。通过这些操作，对整个操作流程有了更清醒的认识。在碰到有疑问的'时候，能够从整个流程上找出问题。比如一个提单号触发一个错误的指示，经过系统查询，可以发现这个很早以前的预录入，那么就可以直接排除错误的指示。以前中控接到客户的电话，由于还在调度全场工作的时候，总是会显得很不耐烦。这样就给客户留下不好的印象。尤其是夜班接到船东的电话。通过这一个星期的学习，初步了解了电话礼仪。以前总是会问客户:"有什么事吗？"这样显的生硬又不礼貌。改成“我能为您做些什么”的话就会好狠多。
一个星期的时间很短，但学到的东西很多。期待在下一个星期的学习过程中，能在客服这个岗位学到更多知识。
月工作总结报告 篇4
为贯彻落实下发的《关于开展安全生产大检查工作的通知》的文件精神切实安全生产工作公司积极组织落实安全生产责任制建立完善“党政同责、一岗双责、齐抓共管”安全生产责任体系切实按照“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”要求从严从实排查整治隐患做到数据没有虚假、责任没有空缺、工作不走形式、排查不留死角、整改不走过场。现将安全生产自查整改情况报告如下：
一、加强领导、提高认识、强化管理
公司成立了安全生产工作检查领导小组由总经理全面负责各部门具体主抓。通过定期召开学习会议学习法律、信贷风险和操作及安全生产等知识让员工从思想上认识到安全生产的重要性和必要性真正把认识转变为高度警惕融汇到日常工作中去。积极贯彻“三个再查”工作精神形成人人关心安全安全关系人人的`良好氛围。公司在节假日期间安排分管领导带领员工轮流值班对办公场所进行以防火、防盗为主要内容的安全检查确保重点部位如仓库、办公用电设备等场所的安全。
二、 采取措施、组织开展安全生产检查
1.消防安全检查 公司定期对灭火器、消防栓、火灾报警系统、消防疏散标示等消防器材配置进行检查及时更换过期的消防器材以确保消防器材的完好和充足；同时保障疏散通道、安全出口、消防车通道的畅通。通过宣传加强员工对消防法律法规、防灭火常识的认识引导员工掌握灭火器、消火栓等消防设施、器材的使用方法。
2.用电安全检查 公司对配电线路的检查对老化线路要求及时进行更换确保供电畅通。经检查公司不存在随意接拉电线的情况；所使用的电器设备发生故障均请电工维修没有私自修理；并要求员工每天下班时关闭电脑等电子设备切断电源。
3. 交通安全检查 公司车辆始终保持车况良好定期进行保养维护发现故障及时报告及时排除及时维修确保车况良好、行车安全。公司定期对驾驶员进行安全知识培训和教育切实提高驾驶员的安全意识。公司车辆近几年来未出现过安全责任事故。
三、 存在的问题
1. 消防、交通安全预案演练未记录需进一步完善。
2. 公司内部部分监控摄像不够灵敏需要进一步维修。
四、 整改措施
针对以上检查出的问题在下一步工作中公司将积极整改按期复查跟踪整治确保整改到位做出以下几点:
1. 定期举行消防、交通安全预案演练确保每位员工都能熟练操作消防器材同时组织员工学习交通安全意识学习不断提高员工处理安全事故能力。
2. 要建立健全长效机制。根据安全生产形势和实际积极探索安全管理机制以制度保障安全生产认识到位、措施到位、职责到位、教育培训到位、管理人员到位、资金到位、检查整改落实到位。同时要建立健全监督机制执行制度必严、违反制度必究做到以制度管人、以制度管事、以制度保障安全促进生产。
安全生产责任重大要常抓不懈警钟长鸣。安全生产是一项长期、复杂的系统工程还需要进一步探索、巩固和创新需要进一步加大宣传教育力度保持良好、稳定的安全生产局面为发展稳定作出新贡献。
月工作总结报告 篇5
一、背景
为了更好地管理小学的固定资产，提高资产利用率，保证小学教育教学工作的正常开展，我校决定对固定资产进行清查。
二、清查内容
本次清查的固定资产包括：教学设备、办公设备、生活设备、公共设施等。
三、清查过程
清查工作由学校资产管理部门负责，共分为三个阶段：
1.前期准备
资产管理部门对清查工作进行了详细的计划和安排，确定了清查时间、地点、人员等各项具体细节。同时，对清查所需的工具和设备进行了准备，确保清查工作的顺利开展。
2.清查实施
清查实施阶段主要包括以下几个环节：
（1）资产登记
资产管理部门在清查前先对学校的固定资产进行登记，确保清查的准确性和完整性。
（2）资产分类
资产管理部门将学校的固定资产按照类别进行分类，便于后续的清查工作。
（3）资产清点
资产管理部门对每一类固定资产进行清点，确保资产的数量和质量与登记信息一致。
（4）资产标识
资产管理部门对清点后的资产进行标识，以便于后续的管理和维护。
3.清查总结
清查结束后，资产管理部门对清查结果进行总结和汇报。清查结果表明，学校的.固定资产数量和质量基本与登记信息一致，但仍存在一些小问题，需要进一步加强资产管理工作。
四、存在问题和建议
经过本次清查，我们发现学校固定资产管理存在以下问题：
1.部分资产标识不清晰，影响了资产管理和维护工作的开展。
2.部分资产维护不及时，导致资产使用寿命缩短。
为了进一步加强资产管理工作，我们提出以下建议：
1.加强资产标识工作，确保资产管理和维护工作的顺利开展。
2.加强资产维护工作，延长资产使用寿命，提高资产利用效率。
五、结论
本次固定资产清查工作，为学校的资产管理工作提供了有力的保障和支持。我们将认真总结经验，进一步加强资产管理工作，为学校的教育教学工作提供更好的支持和服务。
月工作总结报告 篇6
在医院的这一年，我们经历了风风雨雨，也走过了许多的挫折和磨难。这一年是我从事护理行业最为印象深刻的一年，也让我在这个过程当中成长了很多很多。所以现在到了年底时，我还是有很大的感触的。在此回顾过去，总结过去，希望把将来的工作以更好的水准做好，不辜负我们科室、我们医院对我的培养和信任。
一、思想上
护士这门事业是一门很需要责任感，很需要勇气的事业。在这一年的工作当中，我严格的要求自己，积极在工作当中去学习和进步，向一名优秀的护士看齐和学习。平时在护士长的带领下，我保持着严肃的工作态度，并且保持着一个认真细致的工作状态。一年下来，虽然有很多的挫折，虽然也存在着一些不足，但是我认为我在思想上的进步是非常大的。我逐渐认识到了自己更大的责任，也更加清楚了自己的定位和目标。这为我将来的工作打下了很好的基础。
二、工作中
在这一年的工作当中，我时时刻刻保持警醒的状态，杜绝一切不良事件的发生。这一年，虽然外界条件很艰苦，但是我的内心还是充满着光明的。因为我觉得只要患者不放弃，积极配合，那么我的信心也一定是非常充足的。这一年，大家对工作的严谨度都提高了不少，对待患者的热情也增多了不少。我想这是我们整个集体的进步，也是我们每一个人在这些方面上的进步。
三、纪律上
一年以来，我坚持遵守医院的纪律和规定，严格把守好自己的岗位。在平时的工作当中，我积极配合上级交代的工作，并且和同事们和睦相处，很少会去计较自己的得失，绝大部分时间里还是能够保持一个非常乐观的心态去工作、去生活。我们这个集体其实就是一个小小的`家庭，互帮互助才是走向更加成功的道路。因此这一年，我积极去向他人请教，在他人有难处的时候积极帮助，对待工作保持一个良好的纪律观念，对待生活保持一个温和的处事方式。
这一年的工作虽然就这么快速的越过了，但是这其中经历的一切都存在了我的脑海当中。对于下一年的护理工作，我有这样的决心去做好，我也有这样的激情去坚守好自己的岗位。在往后的工作当中，我一定表现出一个更好的自己来，去争取更大的进步和飞跃！
月工作总结报告 篇7
会议听取了各委领导分管领域8月份工作情况和9月份工作计划。会议指出，过去一段时间，全委上下攻坚克难，真抓实干，各项工作都取得了较好成绩，受到省委省政府领导的肯定。会议要求，要坚决贯彻落实省委省政府的决策部署，坚定信心、主动作为，干在实处、走在前列，推动我省国资国企改革取得新突破、见到新成效。9月份要重点抓好以下6个方面工作。
一是进一步抓实国资国企改革。全力筹备好全省国资国企改革工作会。加快推进规范董事会建设、产权多元化、发展混合所有制经济、剥离办社会职能等重点领域以及四川发展转型升级、川旅投资集团组建、川商投资集团二次重组、川煤集团改革脱困等重点企业改革，完成《省属国有经济“十三五”布局和结构调整规划》评审工作。
二是进一步抓实稳增长。要紧扣年初确定的'“双十双八”目标，加大经济运行监测分析力度，切实抓好提质增效和稳增长工作。认真落实“项目年”要求，狠抓重点项目建设。加强稳增长工作督导，积极协调解决企业改革发展中遇到的困难和问题。
三是进一步抓实国资监管。加快修改完善《加强和改进监事会工作的意见》、《改革和完善全省国有资产管理体制的实施意见》等改革文件。加强监事会监督，对监督报告中揭示的问题，及时下达整改通知书，明确整改期限。督促企业做好中秋、国庆期间的信访稳定和安全生产工作。
四是进一步抓实党建和党风廉洁建设。配合做好省委专项巡视工作，对巡视组提出的意见建议及发现的问题，要深刻剖析原因，认真制定整改方案和措施。深入推进委机关和国企“两学一做”第二专题学习教育，确保特点突出、成效明显。抓好企业领导班子队伍建设。深入推进系统化防治腐败，抓好纪律审查、效能监察等工作。
五是进一步抓实精准扶贫工作。充分发挥国资系统优势，加快农业产业投资平台和专业扶贫基金平台建设，积极探索产业扶贫新模式。筹备召开“国企入凉”暨对口帮扶凉山座谈会和乐山小凉山地区对口帮扶座谈会。
六是进一步抓实重大问题研究。要树立问题意识、全局意识，针对现代企业制度建设、国企党建、国资监管等方面的重大问题，主动深入研究，形成调研报告，以理论研究成果指导和推动各项工作取得新成效。
月工作总结报告 篇8
xx月xx日，我校召开了一次班主任工作会议，在本次会议中，各位班主任踊跃发言，献策献力，就班级管理工作中出现和发生的问题进行了积极的探讨和在班级管理中取得的经验进行了交流。
一、主要问题：
1、班主任管得吃力，男同学很难管，特别是越到高年级越难管，个别调皮捣蛋的管不到导致一个班都难管。
2、班干部没有培养好，班组干部缺乏模范带头作用。
3、学习风气不浓厚，没有形成积极向上的班风。
4、纪律缺乏严肃性和督促性，午休纪律难管。
5、手脚多、偷摸盗窃现象严重。
6、环境卫生难搞好。
二、主要心得和经验：
1、班主任要重点培养好班干部。
（1）班干部的分工要明确，如分管卫生、纪律、卫生等，但有的时候也要注意协调和合作共管。
（2）要多召开班干部会议。特别是大部分班干部出现明显情绪和问题的时候。
（3）支持班干部的`工作，要从平时的一点一滴中帮班干部树立起威信，要为他们“撑腰”。
（4）选班干部要选准选好选合适。（有责任感的，有能力的，学习好的，自律稳重的，胆子大的等）
2、班主任要有爱心和责任感。管理班级不放任自流、不要给学生吵和闹，不要让学生养成吵闹的习惯，要从学生讲小话抓起。
3、要经常下班上了解情况，班干部反映的问题不论大小一定要落实，把要发生的事情处理在萌芽阶段，出现问题从学习、纪律、安全、卫生等各方面联系实际做好学生的思想工作，严重违纪该处理的要处理。
4、学习方面，要经常家访，了解学生情况。对生活、学习有困难的学生要多关心、多照顾。与学生的配合要好，可用小组合作、一帮一互助等。
5、班级管理作中工要做到奖罚共存。这是激发学生，也是约束学生的一种手段。
6、班主任在管理班级工作中要做到“严”和“慈”，在学生中起到潜移默化的作用。
7、卫生安排要落实到位到人。搞卫生要安排到人，安排尽量具体。
8、不要随便对学生定性。再差的学生也有其它方面的闪光点。
9、不要用同一个标准来要求全班所有的同学，帮助学生找准自己在学习或劳动或特长或其他方面的位置。
以上是班主任工作中容易出现和经常发生的问题和在班级管理工作中取得的心得体会经结，现总结出来供各位班主任在今后的班级管理工作中作一个参考。
月工作总结报告 篇9
从20xx年7月份加入公司，到现在也有大半年的时间，静心回顾这半年，从一开始的陌生，到现在的熟练、热爱，这期间虽然付出了很多，但是收获的更多。半年来，通过学习和领导同事的帮助，在工作中取得了很大的进步，同时也暴露出很多的不足之处，现在从四个方面来总结一下20xx年的工作内容，希望20xx年保持好的一面的同时能够改善我的不足之处。
一、主要完成的工作
作为一名售后客服工作人员，主要的工作就是服务客户，为客户解决售后的所有问题。经过半年的学习，各型号产品的指令功能都已经熟练掌握，并且常见类型的问题也都可以熟练的解决。营销QQ好评数也在稳步提高中，12月份好评数更是达到53个。在完成本职工作的同时，其他工站的工作也有所接触，例如返修机检测，录入系统等，在别的同事有事情请假的时候都帮忙处理了。
二、工作中的不足
沟通技巧和处理问题的技巧还有待提高，要加强自我管理，工作中不骄不躁，以客户为中心，不断提高服务质量，保证接的每一通电话都保持激情与热情，要认真倾听客户的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚记录客户的全部要求，抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事，并做好记录工作方便日后与客户联系。
三、工作建议
作为产品的`售后客服，我们直接面对的就是产品和客户，所以在产品方面，我们必须熟悉它的所有功能，建议产品经理在发布新产品的时候，可以抽出时间给我们培训一下新产品的功能。
作为客服人员，我们时刻在准备接听客户的电话，所以需要一个安静的工作环境，这半年可能因为公司在装修，办公环境非常嘈杂，希望新的20xx年，会有一个良好的办公环境，这样也会大大提高工作效率。
四、明年的工作计划
20xx年希望自己能够完全胜任现在的工作，而且其他工站的工作也要熟练起来，做到熟悉售后部的所有工作。
人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽然很忙碌，却很快乐，很满足。尽管我现在还是一名普通的员工，但我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长！
以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，存在的不足我会认真加以改正，认真客服。
月工作总结报告 篇10
20xx年在科主任、护士长正确领导下，本着“以人为本”的服务宗旨，深入开展优质护理服务，强化基础护理，圆满完成了各项护理工作，现将工作情况总结如下：
一、在思想政治方面
积极拥护医院的各项方针和规章制度，遵守医德规范，操作规范，坚持以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，牢固树立团队精神。
二、工作学习方面
努力学习专科知识，克服业务上的.不足。积极参加科室的抢救工作，今年以来，一共参与大小抢救约5例；积极推行优质护理服务，做好各项基础护理，能身先士卒，积极参与其中，如为病人洗头、剪指甲、擦浴等，不事事靠学生以及实习生，不摆高姿态，能起到带头作用。积极学习各项新技术、新业务。
作为一名高级护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，能克服各种困难，凡事以工作为重。
尽心尽力做好带教工作，努力为科室培养新护士，我认为要做好护士，首先要有爱岗敬业的心，能安心护理专业工作，要有正确的人生观、价值观，以及良好的品德，因此，我带教时注重新学员思想素质的培养，其次进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作培训。
今年先后带教了3名新学员，在日常护理工作中，不但严格要求自己，对护理工作中存在的问题也能积极发现提出，并加以解决，对年轻护士的工作更是严格要求，促进她们的成长；积极参加了科室组织的护士操作训练及考核：静脉输液、心肺复苏、静脉输液、无菌操作；全年撰写护理论文1篇，发表于护理管理杂志。
三、存在问题
1、偶有操作不规范、无菌观念不强。
2、工作满于现状，不够积极。
四、发展方向
（1）扎实抓好理论学习。
（2）在院领导、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业，积极撰写论文。
（3）以科室为家，工作积极主动，对待病员热情、耐心，满足病人的需求。
护理工作是平凡的工作，然而，我们却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。
月工作总结报告 篇11
20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，年上半年客服的工作主要有以下几点:
一、回访信息整理
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善
督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于年繁多的装修事情相比，年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访
20xx年x月到20xx年x月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。其中年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理248份，其中年上半年度的整改单计50份，回访率达到98%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行
截止年x月，每一间小区累计签约入伙444套，其中年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中年一半年度共办理装修39户，出入证249对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成
累计收费442户，2户未收费的分别是8-201、12-1702.8-201是未收楼的业主，12-2702是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了99.55%。各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有50多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。
六、客户满意度
为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信；在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理，并一一给予了回复。对于业主给予的赞扬，我们深怀感激。对此我们将继续努力；对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高。4月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务。5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的`客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子；6月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
七、存在不足
1、部份员工专业知识与技能不足；
2、部份流程过于重复繁杂；
3、各部门职责混淆不清；
八、年下半年度工作方向
1、开展并加强各类社区文化活动；
2、继续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平
4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到80%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映2.6元每平方米太高，不能接受；如周围配套设施太少。
月工作总结报告 篇12
为全面阐发我镇20xx年项目建设及固定资产投资工作情况，研讨工作措施，确保全年固定资产投资任务的圆满完成。结合县委的督查通知请求，现将我镇1至9月份固定资产投资工作自检自查情况报告以下：
一、贯彻落实全县固定资产投资工作会议情况
镇党委、政府高度重视固定资产投资工作，于7月23日召开领导班子会议，传达贯彻全县固定资产投资工作会议精神，通报我镇20xx年1至7月份固定资产投资工作情况，分析存在的困难和问题，进一步明确各项工作任务。
为切实加强对固定资产投资工作的领导，成立了固定资产投资工作领导小组，领导小组下设项目办公室，抽调综合素质高，业务精的人员组成项目办公室人员。
二、1至9月份固定资产投资完成情况
我镇1至9月份，共完成固定资产投资xx万元，其中文教卫行业建设6个项目，完工3个，在建3个，总投资xx万元，已完成投资xx万元；农林水行业建设10个项目，完工3个，在建4个，未动工3个，总投资xx万元，已完成投资xx万元；交通建设5个项目，完工2个，未动工3个，总投资xx万元，已完成投资xx万元；新农村建设10个项目，已完工2个，在建6个，未动工2个，预计总投资xx万元，已完成投资xx万元。
积极做好储备项目坡脚村尹家庄自然村以工代赈项目申报工作，项目总投资265万元。
三、存在的困难和问题
1、当前正值农忙，招致投入建设的劳力不足，工程进度慢。
2、材料价格高，群众投入建设的财力不足。
3、工程技术人员少，负责的'项目多，存在顾此失彼的现象，技术监督指导不够。
4、能够整合的项目资金少，对项目建设区的扶持力度不够。
四、具体措施
为确保全年固定资产投资各项工作任务的圆满完成，我镇重点采纳以下措施：
1、加强带领，明确责任。党委书记、镇长主要带领分别对在建项目和准备开工建设的项目当真阐发，与各个项目的分担带领、村组干部深入研讨，找准困难问题，并出谋献策，指导镇、村、组三级干部改良工作方法，请求在保证建设进度的同时，严个把关工程质量。
2、加大组织协调工作力度。深入村组召开群众会议，调动村民的积极性和主动性。项目建设过程中遇到的难以解决的困难，主要领导亲自做协调工作。保证项目建设的有序推进。
3、配强工程技术人员。抽调水管站工程技术人员负责全镇各个建设项目的技术指导和监督。每个项目都有技术员负责。
4、执行工程进度报告制度。每月分管领导向主要领导报告一次项目建设进度。
5、积极开展村级公益事业一事一议财政奖补工作。鼓励群众积极投身公益事业建设，推动固定资产投资工作，争取财政奖补资金。
五、预计全年完成投资情况
20xx年我镇预计完成固定资产投资xx万元，其中文教卫行业预计完成投资xx万元；农林水预计完成投资xx万元；交通预计完成投资xx万元；新农村建设预计完成投资xx万元。
对固定资产投资工作的建议：请县委、当局加大对州里固定资产投资工作的支持力度，帮助办理项目前期费用，可直接核拨到县直各大局，减轻州里的负担。
月工作总结报告 篇13
今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，认真管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，积极开展我部各项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下：
一、主要做法
1、整章立制，规范管理服务行为。
没有规矩，不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道。
2、强化培训，提高工作执行能力。
一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识。其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务质量。为了达到上述要求，我们经常组织全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平。大家者能积极参加培训，相互取长补短，共同提高进步。
3、构筑防线，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。
在长期的工作中，我部与街道城市管理部门、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区提供了组织保证。今年，是十分重要的一年，我部以迎亚运为契机，开展“迎亚运、保平安，建设和谐平安小区”活动。一是召开动员会，集思广益，组织大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会，强化了大家大局意识、服务意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，积极配合做好小区各项工作；二是“稳”字当头，当好“四员”。在综治维稳工作中，当好“四员”，即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监督员，及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，及时调解矛盾纠纷。三是严密防范，加强巡逻。为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部专门成立了2支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发现隐患及时排除。
4、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作。
全面完成辖内xx栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作；协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作。从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心组织、紧密配合，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺利竣工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达xx%。继续协助、配合做好我市部分老干部住宅安装电梯的有关工作，积极推进旧楼加装电梯工作。
尤其在天面维修工程中，造价达x万的维修项目，在8楼，没有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到精心设计、精心施工，精心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故。
全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化。各小区共完成日常维修x宗，市府大院内共完成日常维修x宗，抢修x宗，改造翻新工程x宗，加班总计x天。达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求，为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境。
5、不辞劳苦，保证职工生活饮水。
由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的`阀门失灵，职工们意见满腹。职工利益无小事，针对这个情况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时配合自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安全和环境清洁。此举，达到广大职工的交口赞誉。
同时，完成剩余约x套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。
二、存在问题
1、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化，很难适应现代物业服务要求和日后的发展。
2、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提高。
3、安全意识较淡薄，还需进一步加强教育。
三、明年工作计划
1、继续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队。
采取“走出去，请进来”的办法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。同时，大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质。并且，做好员工的思想教育工作，掌握员工思想动态，帮助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。
2、精心组织、规范、严密、细致实施各项维修工程。
细节决定成败，在规范各项维修工程的招投标工作上，做好小区楼房的维修和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，继续注重施工质量和安全。同时，注意增收节支，尽量降低成本。
3、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升。
深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理。管理维护及时到位。每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁；定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查，发现问题及时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行。
