数字化时代，各行各业都希望通过有效的市场营销能力改变当前的困境，而在流量红利的追逐下，其背后都指向了数字化营销，数字化营销不仅是当前营销领域中快速增长的力量，它将是营销的未来。下面小编给大家提供了关于数字化营销心得体会（精选7篇），仅供大家欣赏。
数字营销经理工作总结 篇1
在公司工作了很多年了，从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置，付出了多少努力和汗水，也许只有我自己知道了。不过我可以说，我付出的努力是常人的几倍，我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。这一年走过来，酸甜中夹杂着汗水，努力和付出就会有回报，对我来说，在过去的一年取得的成绩还是很不错的，我觉得自己做的还是很好的。
自己20xx年销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止20xx年12月24日，xxx年完成销售额1300000元，起额完成全年销售任务的60%，货款回笼率为80%，销售单价比去年下降了10%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。
作为一名销售经理，自己的岗位职责是：
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款。
2、努力完成销售管理办法中的各项要求。
3、负责严格执行产品的出库手续。
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导。
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度。
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。
二、明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地，一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力，考虑并补充完善。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定代理的产品品种。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。
数字营销经理工作总结 篇2
听了窦文宇老师的《数字时代的营销策略》，感触很深。窦老师授课很是接地气，短短的时间意犹未尽，又网上碎片式看了他这本书，这本书简直就是我们书店从业者在数字时代的“孙子兵法”！数字营销不是一种渠道或技术，它首先需要营销战略思维的升级，同时拥抱技术，尤其是大数据技术来看营销，这种大数据的跨界可以帮助我们获得多维的“上帝视角。”
随着大数据时代的来临，互联网已经覆盖各行各业，进入千家万户，成为必不可少的信息传递方式。根据中国音像与数字出版协会发布的《中国数字阅读白皮书》公布的数据显示，2019 年中国数字阅读用户达4.7亿，较2018年增长8.8%。大众阅读的时间和场景不断向线上转移，纸书阅读的空间持续被挤压。
2020年新冠疫情的暴发，使更多纸质图书读者的购买行为被加速引向线上，进一步加剧了电商平台对纸书市场的分流，大量实体书店也在疫情期间被迫关闭。突发的疫情，让实体书店发展遭遇了急刹车，也让管理者重新思考未来的发展。在线上线下融合发展的背景下，书店正秣马厉兵，不断向专业化发展。随着疫情持续，全国各地防控严格，民众自发减少外出，利用线上购买等方式满足购物需求，线上线下结合势必成为未来门店的发展趋势。这次疫情对书店的生存能力是一次检验，疫情让我们更加主动应对当下的主流，大力拓展线上线下相结合的销售模式。新的营销方式在下半年乃至今后一个时期都是实体书店需要着眼的重点。除了与教育部门及学校的沟通交流，借助校园书店、预约销售、流动供应、地方报纸发布推荐单、新华悦读线上征订平台、微信扫码收费、家委会代购等方式帮助学生及家长自愿购买，由我们新华书店对购买者的直接服务，从而缓解突发事件所带来的压力，这是教辅发行市场化方式的核心。我们采取线上和线下相结合的发行方式，不仅稳固销售，而且保障收费安全、高效、规范。
从2013年“教辅新政”以来，市场竞争更加激烈，外部监管愈加严格。但此同时，学生数不断增长带来了销售红利，新华书店的主渠道地位也不断的凸显。这些新形势、新变化，都要求我们不断创新求变，适应新形态下的市场化操作，围绕教育终端需求，不断提高对学校、教师、学生、家长的综合服务能力和水平。但同时我们也还面临许多新情况、新挑战。我们要用互联网赋能书店，在线上线下的维度内，不断探索提升人与文化资源的互动接口，提升交互的能力，构建书店在社会文化从线上到线下的文化场域体系。
数字营销经理工作总结 篇3
一、履行职责情况
从20xx年x月4日任职后，前几个月(3、4、x月)主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月(6、7、8、x月)因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责四季餐厅的营销工作。从前厅管理到内外营销，从 左麟右李 的演唱会到 十全十美 ，体育场举办了一系列的活动，四季餐厅同样也在市场的打拼下，掀起了经营的高潮。回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面：
1、抓学习教育，激励奋发向上
从任职以后，我在四季餐厅分管内部管理工作，了解四季餐厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等。在x月份时，举行了技能实操比赛，服务员李晓娟获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善
二、抓管理建章立制
前期，四季餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合吴经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。
三、抓内部客户的沟通
真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈 阿美小炒肉 分量不足， 沸腾鱼 不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意。
四、抓宴席的接待及管理宣传工作
金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍四季餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。
五、深入市场调查，密切配合销售部，抓市场经济
左麟右李演唱会期间，密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收了万元的盒饭记录。在亚洲杯期间，多次配合出摊工作及配合内部管理督导，通过亚洲杯，我感受了团队精神，在王菲演唱会期间，多次与组委会领导沟通场地人员的用餐，协调菜式，为酒店创收了万多元的餐费，再到十全十美演唱会，承接了自助餐280人用餐，其中餐标80 100元标准等。
六、抓团队用餐
利用每周六、日、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息的反馈统计工作。
总之，在这平凡而又不平凡的七个月里，我感受很深，同时也深感自己的不足，目前，外面的市场还没有完全打开，需要我继续努力，我将朝这几个方面努力：
1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。
2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。
3、做好内部客户的维护及沟通工作。
4、有计划性地安排好营销工作。
5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。
6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。
数字营销经理工作总结 篇4
“数字化转型”（Digital Transformation）是如今信息战略相关热门词语中最主要的一个。各个行业、各种组织都用这个词来推销产品、会议和在线研讨会。
数字化转型已经无处不在，已经渗入人们日常的衣食住行、工作生活、生产服务等方方面面。如智能夹克，将互联网技术充分运用到袖口中，在骑车过程中可通过轻拍袖口将蓝牙与手机相连，播放音乐，彻底将技术运用于无形之中。在汽车运用领域，自动驾驶、新能源、数字技术等已经充分融入其中。此外还有智能烹饪系统、自动叠衣机器人、德国的铺路技术等等，均是数字化转型的经典案例。
那么，作为运营管理部，应当如何进行数字化转型呢？我认为，要分为数字化运营和数字化管理两个方面来看。
一、数字化运营方面
运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供单位主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。运营这个词来源于互联网公司。在很多的电商相关的公司中都有运营的岗位。电商的运营更侧重的是通过店铺（系统）产出的数据，分析数据，做出具体的改善方案，根据改善方案去调整系统（比如说通过直通车这个工具去运作流量，比如说去改善商品的展示图片等），通过再次沉淀的数据去查看改善的有效性，以此往复达成最优的平衡。以上可以发现，整个的运营过程中离不开系统和数据。
以往在传统企业中，我们讲经营和管理。经营和管理基本上可以理解为外和内。对客户（外）讲经营，创造业绩；对员工（内）讲管理。随着数字化进程的推进，在经营和管理中越来越多的使用系统的工具，越来越多的有了实时数据，可以说，已经有了运营的环境。电商的运营本身就是一种经营性的活动，所以大家对于在经营上或者说营销端的运营是比较好理解的。那么对于我们黄金培训中心这样的企业，怎么来理解数字化运营的思维方式和能力呢？
我的理解是，运营管理有两个对象，客观对象和主观对象。客观对象是系统和数据，主观对象是人的：计划、组织、实施、控制能力。运营过程也就是计划的实施过程。因为有了设备的互联和数据的实时采集，那么工作人员可以随时了解到运营过程的执行情况，并分析数据及时采取措施，目的就是提升计划的达成率。只有在掌握实时数据的情况下，工作人员对数据进行分析及时做出调整，才能提升对整个运营工作过程的控制能力。我们再回头看一下整个运营的过程。我们会发现，要做好对整个环节的控制，光有系统（设备）、数据是远远不够的。核心还是人对数据的分析能力，人的调整和改善能力。通过提高人的调整采集数据能力，来提高数据的准确性和及时性，然后，再通过对数据的汇总和分析，来提高人的能力。在这里人和数据是相互依存的。
二、培训数字化小试牛刀
2020年3月，根据集团人力资源部门“2020年要初步搭建起集团员工线上学习的平台”的要求，学校积极与北京向日葵、北京文香、山东乐润等机构沟通联系，目前录播室建成并投入使用，将进一步推进微课、慕课录制工作。同时迅速与集团信息中心和钉钉技术人员探讨交流，确定了云课堂平台运营方案，在抓好疫情防控的同时，全力打造了具有山东黄金特色的钉钉在线学习的平台。随后围绕班组长综合能力提升、专业技术人员继续教育、技能工人考工晋级、安全技能提升等项目，积极开展课程录播、线上课件开发工作，截止到2020年9月底，开展钉钉线上培训项目35个，开设课程111门，参培学员9471人次，上传培训视频1855个，视频时长合计601小时；同时还举办了网络直播7次，9000余人观看，成功实现了培训模式的转变，全面搭建起“以钉钉办公软件及云课堂为平台、以微课、慕课为基础的互联网+”网上培训新模式，圆满实现了“开门红”“双过半”等任务指标。
钉钉线上培训开创了培训新模式、提供了丰富的课程资源，实现了移动学习、碎片化学习，便利了集团员工有效利用学习时间随时随地学习，进一步缓解了工学矛盾，为矿山企业节省了培训成本，深受企业和学员的欢迎。同时员工又能在云课堂商城根据自身兴趣爱好选择课程进行自主学习，有效地提升了集团员工的职业素养和整体素质。
三、数字化管理方面
企业内部的管理无非是提供支撑服务和管控风险。现在无论是ERP（企业管理）系统、BPM（业务流程管理）系统、OA（办公自动化）系统等等，都在产生数据。但要把数据用到管理，对数据有三个层级的要求：1、有数据；2、有正确的数据；3、有正确及时有效的数据。系统的运行可以产出数据，可以通过系统内的逻辑关系产出一部分正确的数据。但数据要正确和及时有效还是需要运营人员的干预。以管控风险为例，管控经营的风险，肯定是从销售合同开始的。销售合同就是每个最小单位的风险管控计划。合同中给出了影响风险的几个关键要素，包括客户、单价、数量、交期、付款方式等。风险的管控是一个控制过程，这个控制过程首先是通过管控系统中的具体单据，比如说出入库单，结算对账单，销售发票，收款单去实现的。这是一个风险量化的过程。所以运用人员必须去跟踪这些单据以确保其及时正确。同时，通过跟合同的要素去比对，及时发现问题去防范过程中的风险。在整个的过程中，我们也会发现光有系统是远远不够的。通过对单据正确性及时性的.管理，对整个合同执行的监督和控制，发现控制点，并建立标准，才能提升规范性，从而降低风险提升整体的管理效率。可以说，数字化的转型过程，推动了数据采集的实时性和广泛性，从而可以让我们看到更小颗粒度的数据、更实时的数据，通过对详细准确的数据进行实时的管理，随时判断并做出决策和调整。
数字化转型话题非常的大，大家也身处其中，技术也在不断的发展过程中，那对我们来说，我们只有身处其中，不断地去实践，然后不断地相互交流，才能更好地生存下来。
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。不管我们曾经经历多少魔幻的年份，我们一定会遇到更加魔幻的年份；我们总会以为我们度过了非常与众不同的一年，但实际上，我们度过的下一年仍旧与众不同。在魔幻和与众不同的每一年，有些人崭露头尖，有些人巅峰时刻，有些人淡出舞台，有些人身败名裂；人如此，企业也如此，在生产力和生产关系交替螺旋上升的历史进程中，落后的生产力会被淘汰，落后的生产关系一样会被遗弃在历史的角落里。任何企业，从宏观上讲，都必须学会拥抱和适应先进的生产力并主动适配先进的生产关系；从微观上讲，都必须学会不断的市场创新并积极的优化组织能力，以便在每一年的复杂形势和艰巨任务面前，在危机中育先机，于变局中开新局。
以互联网为载体的数据技术在中国经过20多年的发展，已经成为了企业生存和发展的先进生产力，“算法、算力、IOT”已经成为数据技术这个先进生产力的核心生产要素，任何数据，都是以人为中心、在特定场景内、由“算法、算力、IOT”这三个核心生产要素相互作用的产物。数据正在成为企业的核心资产，数字化正在成为企业的核心战略；企业要做的、也必须要做的，就是主动积极的改变现有落后的生产关系和组织结构，驾驭趋势，拥抱变化，以用户为中心，以“平台+生态”的商业模式实现“立体连接、数据共通、流量共享、全景共鸣、全域赋能、全链共赢”。
如果说消费升级倒逼的供给侧改革是现阶段的主要矛盾，那么，用户在线化习惯倒逼传统企业在线化能力的升级就是现阶段主要矛盾里面的关键问题；抓住主要矛盾里面的关键问题，才能真正以点带面、举一反三的解决问题。企业在线化能力的形成，破冰点是立体连接，临界点是以用户为中心的思维方式。2020年年初飞出的新冠疫情这只黑天鹅，让中国营销数字化提速6年！
怎么评价2020年的营销数字化？我们总结为16个字：疫情倒逼，仓促上阵；拉起架式，缺乏运营。因此，2020年营销数字化的主题是“数字化新基建”。
疫情倒逼，仓促上阵。说明没有数字化的心理准备、技术准备、人才准备。趋势之下，不得不做；疫情之下，不做不行。
数字化新基建，拉起了数字化的架式，但准备不足，以为搞个直播，参加个社区团购，或者搞个一物一码，然后发个红包就是数字化。
浓缩未来6年营销数字化进程的2020年，毕竟逼出了数字化的很多新东西，是可圈可点的一年。这一年，我们总结出六个关键词代表一年的营销数字化进展。
关键词一：数字化新基建
2020年的营销数字化新基建主要包括四方面内容：
第一，营销数字化思想启蒙。大量的营销数字化会议、论坛、培训及文章等共同构成了营销数字化启蒙。比较有代表性的如下：
1、作为国内领先的营销数字化整体解决方案提供商，米多在2月份新冠疫情初始爆发期间，连续14天在拥有3万+各行业营销高管成员的“首席增长官社群”采用“文字+图片”直播的形式，从理念到动作，从最佳实践到实操步骤，全面立体的讲解了“一物一码、智慧零售、社交云店等”具体的数字化营销工具、“业务中台、数据中台、技术中台等”底层的营销数字化基础设施、“SCRM、CDP、DMP等”有效的用户运营系统，及时为传统企业仓促应对新冠疫情的冲击提供了认知普及。
2、以营销数字化研究院院长刘春雄等为代表的新营销专家团，以“刘老师数字化新营销”公众号为主阵地，持续全面的解读营销数字化的顶层设计及核心要素，用“BC一体化”一词指明了传统企业线上线下一体化的精髓，让大家深度理解了KOC的价值；刘春雄老师原创系列文章“营销数字化10讲”和刘春雄老师发起的“营销数字化开年大课”论坛，在传统企业高管群体内影响深远。
3、《销售与市场》主办的“中国营销盛典”大会、《新经销》主办的“中国快销品大会”、Simba 主办的“FBIF食品饮料创新论坛”、米多主办的“中国酒业营销数字化大会”、iDigital China主办的“GMTIC全球营销技术与零售创新峰会”等，也分别在相关行业推动了中国传统企业的营销数字化思想启蒙；牛透社、弯弓研究院、CMO训练营等研究机构持续迭代更新的“中国营销技术生态图谱”，不断帮助传统企业寻找各类“比传统企业更懂营销痛点”的营销技术公司，让传统企业在营销数字化能力建设过程中少走弯路；红杉、高瓴、阿里战投、腾讯战投等风险投资、产业投资及战略投资机构争相投资企业服务市场的营销技术公司，加速助推了传统企业的营销数字化进程。
第二，营销数字化组织建设。企业成立数字化新机构。市场部和IT部不再是相对独立的两个部门，或者换句话说，不一定要叫IT部，它可以和营销部门整合在一起，叫“营销技术部（MarTech）”之类的。这时，CMO的职责就会更重，他要开始对技术方面的发展也负起一定的责任。营销技术官慢慢成为企业内部组织的标配，“望闻问切”式的感知市场模式被数字化市场模型所取代。
以三只松鼠为例，为有效解决组织面临的数字化转型难题与人才挑战，三只松鼠进行了人才管理层面的深度布局，通过从招聘到上岗的流程疏理、串连招聘、面试、培训、实践、上岗五大环节，形成完整的人才培训链。以数字化平台为基础支持，打造“三只松鼠洗脑院”，透过数字化技术强化管理机制的便捷及稳定性，并阶段性的升级迭代知识体系与学习项目，有效解决了难题与挑战。当营销的技术流开始走上舞台，拥有技术认知、数据分析、营销经验复合型人才成刚需。
红牛、统一、劲酒等国内的行业头部企业都成立了营销数字化部或者新营销部，但尚未从顶层设计上理顺营销数字化和现有营销组织架构之间的适配关系，2020年更多体现在局部的营销数字化试点；宝洁、玛氏、高露洁、可口可乐等跨国企业则基本上都在核心管理层面增设了首席数字官、首席增长官或数字化副总裁，并同步在全球各个区域增设了总监级别的岗位来具体负责数字化业务的推进；虽然都是在做营销数字化业务的尝试和探索，但先从组织结构上理顺业务关系，三五年之后，效果会更加彻底和明显。
第三，营销数字化系统采购。十五年前电商兴起的时候，很多传统企业都尝试过自建官方商城，2013年京东、天猫相继上市后，传统企业纷纷放弃了自建的官方商城，转而入驻天猫和京东等电商平台；因为，建个商城容易，但让用户黏在商城上需要强大的生态配套，这跟不能为了用电而建个电厂是一样的道理。
横跨2020年，越来越多的传统企业基于业务需求开始全方位的采购营销数字化系统，市面上能够开发软件的技术公司很多，但能够基于软件系统提供营销整体解决方案的营销技术公司却很少，主要有三类：
1、以SFA（销售自动化）为切入口提供营销数字化整体解决方案的公司，典型代表有销售易、纷享销客、易订货、加推等，主要以员工或者渠道伙伴（经销商、零售店等）为中心提供拜访路线、AI图像识别、线索追踪、B2B订货等管控功能，以精细化管理激活销售存量。
2、以B2C（线上购物）为切入口提供营销数字化整体解决方案的公司，典型代表有有赞、微盟等，主要以用户为中心帮助传统企业自建线上购物商城，达成在新兴渠道扩充增量的目的。
3、以F2B2b2C（BC一体化）为切入口提供营销数字化整体解决方案的公司，典型代表有米多、恩亿科等，主要帮助传统企业以线下深度分销渠道为主轴，以用户为中心，通过一物一码、社交云店和CDP（用户数据平台）等功能应用在BC一体化的基础上提高增量、激活存量、全域赋能、全链共赢。
这三类营销技术公司各有特长，关键看传统企业的需求。但不管怎样，专注才能专业，专业才能成为专家，专家才能造就赢家。任何一家提供营销数字化系统的营销技术公司，没有深耕相关行业成百上千个客户的经验，很难打造出高可用的软件；未来的核心竞争力不是单一要素，而是生态，不能为传统企业提供生态体系的营销技术公司，是没有生存空间的；传统企业选择营销技术公司的标准有三个：1、有没有经过至少上千个客户使用的成熟的“SaaS软件”；2、有没有基于PaaS（业务中台+数据中台）做支撑的“开放平台”；3、有没有配套齐全的可为客户提供全方位运营服务的“服务市场”。
第四，营销数字化运营尝试。纵观2020年，受新冠疫情的影响，传统企业在营销数字化运营方面做了很多尝试，受制于缺乏合理的顶层设计、无预算、缺乏人才和仓促应对等诸多不利因素，效果都不够明显和持续，但还是有不少亮点，主要表现为：
1、促销费用在线化加速：很多时候，恐惧不来自于事物本身，而源于未来的不确定性。基于各自企业的特点，选择将促销费用的任何一项采用在线化核销，就会发现，营销数字化远没有想象中的那么难。我们在推动传统企业的营销数字化能力建设中，最常用的方法是选择一个洼地市场，在新品动销方面将面对C端的促销费用全部在线化，实行三不做：没有基于在线化不做，没有用户互动不做，打折促销不做；效果都会出奇的好，相信2021年会被更多的传统企业采用。
2、品效合一能力增强：越来越多的传统企业市场部，开始尝试在每一笔品牌宣传费用的投入上强调与用户在线化连接的评估，任何不能在第一方数据基础上符合SMART原则的预算都会被无限期延缓。明星代言品牌会被强制约定直播带货的场次，更多的品牌宣传预算被投放在跨界合作、文创IP、私域流量和用户经营上。让市场部花在用户身上的每一分钱都清晰可衡量,帮市场部高效有价值的使用花在用户身上的每一分钱，正成为传统企业衡量营销数字化效果的重要评价标准。
3、用户经营意愿强烈：从2020年年初的全民直播，到2020年年底的私域流量热潮，都离不开一个前提，用户经营。没有强大的用户经营能力，即便请来再大的V来助阵，直播和私域流量几乎不会有显著效果。一切业务数据化，一切数据资产化，一切资产业务化，都无处不在的强调了基于用户经营的数据能力。很多头部企业都设立了用户经营部门并将会员数量作为一个重要的考核指标，是否值得这样做暂且不论，但企业高层的殷切期望暴露无遗。
综上所述，营销数字化新基建，拉起了传统企业营销数字化的基本架式。
关键词二：渠道直播
大众比较关注大V直播，但以名人和明星为代表的大V毕竟比较少，真正全面改造企业运营的反而是另外三种直播形态。
第一种直播形态：网红直播。主要有两种形式，一个是以抖音、快手等短视频平台为主体的网红直播，一个是以天猫、京东、拼多多等电商平台为主体的网红直播。以直播流量替代图文的流量，是典型的B2C直播。
第二种直播形态：直播村直播。主要以原产地或货源集散地为中心，通过全天候不间断直播，强调第一手货源和极致性价比。他们本身是生产基地，过去是通过批发市场来进行批发，现在变成了通过直播村的直播来做批发。
第三种直播形态：渠道直播。渠道直播，有别于网红直播和批发直播，它是通过渠道B端（零售店、代理商），顺着KOC（公司领导、网红等）路径，抵达C端的直播体系。
网红直播是零售（B2C路径），直播村直播是批发（B2B路径），渠道直播是全链路（B2B2C路径）。
在渠道直播中，营销数字化研究院院长刘春雄老师提出过一种模式：百店联动，千群共振，万人直播。其实就是KOC的渠道属性变为媒体属性。渠道属性变媒体属性，就会形成认知的无差别覆盖，私域流量汇集成公域流量。
在这个过程中，以董明珠为代表的B2B2C直播就是典型的传统渠道与直播工具相结合的模式，不同于网红直播带货，董明珠的直播是B端（渠道和门店）以及C端（由门店到用户）相结合，是BC一体化的直播。从第一次直播“翻车”到“618”直播销售额破百亿，董明珠在直播上渐入佳境，8场全国巡回直播加上此前在京东、抖音、快手等平台的直播，2020年董明珠13场直播总计创下逾473亿元的总销售额。
吴晓波第一次直播“翻车”后，他与TATA木门业合作的“渠道直播”，3小时成交3.92亿元。社群与渠道结合，不仅激活了渠道社群，也激活了传统渠道。B端和C端同时受益。
董明珠“6·18”的102亿渠道直播业绩，吴晓波第2场直播与TATA木门的“渠道拉练”，都展示了场景直播+渠道引流+老板（网红）变现组合认知模式的威力。
这种模式偶尔使用可以激活渠道，赋予渠道活力，但是频繁使用，可能会形成对促销政策的依赖，渠道力反而下降了。
关键词三：营销数字化基础系统
品牌商营销数字化初期，多数企业不知道购买哪些系统才能做到营销数字化。前几年，很多人以为B2B的SaaS系统就是数字化，但是推进很不理想。但有一家企业做得非常好，就是今麦郎的“四合一”。
2020年，大家又认为一物一码就是营销数字化了，形成了一物一码热。
营销数字化的主体是品牌商和代理商，其数字化系统大致包括研发数字化、传播数字化、分销数字化、管理数字化四大模块。研发数字化和传播数字化不需要购买系统，与外部合作即可。分销数字化和管理数字化，应该成为一套系统。经过近几年的实践，品牌商和代理商的基础数字化系统大致包括以下三类。
1.一物一码
为什么一物一码我们放在最前面，因为快消品领域的特点是单品价值低，大量的非计划性购买，就是即时购买。所以它不适合在平台上下单，所以它用户在线的最好方式是先购买再在线，就是线下下单，使用时在线，这个是快消品领域的一个重要的特点。所以一物一码成为整个数字化系统里面使用最广泛的系统。
比如米多的一物一码系统，茅台、可口可乐、维达、箭牌、雪花等上万家企业都在使用，在快消品、酒类、化妆品、茶叶、建材、母婴等行业，使用一物一码系统的传统企业有80%以上都是米多服务的客户。米多的一物一码系统，可以按生产批次、码段、流水号，结合会员等级、用户标签、地理位置和时间属性，自行、随机、随时在后台设置互动促销活动，可以设置首次扫码必中，指定人群、指定次数或扫码分享后才可领奖，也可以针对不同区域设置不同的营销活动，还可以针对竞争对手在目标市场随时发动饱和攻击，只要产品有一物一码属性，所有的促销活动都是由总部在后台根据数据分析随时发起的。
2.B2B的SaaS系统
B2B的SaaS系统对于大型企业，像可口可乐这种大型企业，它们原来的IT系统就非常好，所以能顺利地从IT系统转型为DT系统。如果没有这个，目前还是有难度的，因为没有数字化的这种意识，传统的巨头企业包括跨国巨头和国内的巨头基本上都有IT系统，他们本身的管理就是数字化的，只不过不是实时在线。
从IT到DT对一些巨头来说，它最大好处就是实时在线以及可视化。
比如前面提到的今麦郎的“人、车辆、片区、终端机”的“四合一”模式。
终端机的价值，主要是“可视化”，可能很多人不解。高层尽管不可能长期在一线，但通过终端机最终实现了渠道的“可视化”，把渠道、终端、人员等深度分销的要素置于“可视”环境，相当于高层可以天天到一线。
一线人员通过终端机，把一线环境“可视化”。高层通过“可视化”的数据、图片，发现终端机会，进而指导一线人员开展工作。
3.云店系统
云店与微商城有别。微商城是单店零售系统，技术路径是B2C。云店是品牌商的全链路多店系统，技术路径是B2B2C。
云店系统也叫社交云店系统，它使得线下门店拥有了双店，一个是线下的门店，一个是线上的云店，结果就是带来双货架、双客情。使传统的商店成功转型为“店商”。
门店的增量瓶颈有两条：
第一条是商圈半径决定了客源有限。但是，当人作为流量来源时，商圈半径就可以不受限了。比如三只松鼠的“松鼠小店”，每一个IP化的店主都是本地流量池。这就是一直强调的新店商的“双IP策略”。品牌是IP，店主是IP。把店主当IP经营，就是三只松鼠“联盟小店”提出的“经营人而非渠道”。
第二条是门店面积有限，门店陈列的SKU就有限。
当门店面积有限时，产品组合就受到局限，特别是便利店。如果打通了三度空间，做到了立体连接，就可以给每个门店建一个云店。
云店的SKU理论上可以无限多，越是低频、高价值产品，越适合云店。云店既可以由门店配送，也可以由区域分仓配送，还可以由总仓配送。
上面说的三大系统有向两大系统融合的趋势，全链路数字化（B2B2C）已经包含了B2B，未来可能没有独立的B2B系统了。
关键词四：营销数字化组织
过去传统企业是没有数字化组织的，或者说有一个电商部门。中国的电商平台天然数字化，但电商的商户不是数字化的，因为它没有元数据。商户从平台获得是经过计算的数据。所以，以为做了电商就有了数字化，这是不对准确的。
疫情倒逼，仓促上马，现在的数字化组织大致会有这样几种。
1.成立数字办和数字小组
先成立数字办和数字小组，是很多企业目前的权宜之计，先和上游的系统、专家结合，但是暂时没有和他们的业务系统结合。基本状况是：上不着天，见不着领导；下不着地，没有业务系统配合。
2.IT组织转型为DT组织
DT时代让IT在这近十多年来迎来了第一缕转型的新思路。互联网企业的发展，让传统企业将眼光望向其背后支撑的重要技术力量——数据化运营。
其背后的管理思想和技术让IT管理者陷入沉思。是否可以实时展现企业的关键指标数据？是否可以利用外部数据来研究用户行为指导营销？是否对生产过程的关键数据做预警，进行下一步智能判断？是否可以对企业人员的考评进行数据量化来进行内部的激励与比拼……这些设想的实现，一方面需要管理思想的改变，另一方便也要实现从IT到DT的转变。
IT组织转型为DT组织，不少头部企业基本上都完成了，成立了数字化运营中心。
3.后台的数字部门与前台的销售部门的融合
部分企业如李渡和消时乐就在做这种融合，就是传统销售部门与数字化部门无边界，真正做到“小前台，大中台”。
营销数字化改变了营销组织和组织职能，对业务员技能的要求也发生了变化。
在立体连接中，我们提出“做透”一个店，“打爆”一个县。营销数字化仍然有如此要求。
因此，虽然业务员客情工作、例行性拜访工作量会下降，但线下体验这类高强度认知工作，反而会加大。线下体验，这是新技术，或新岗位，如首席体验官。线下体验，一定是销售部的新职能，业务员没有退避的余地。
只有线下“更重”，才能线上“更轻松”。
关键词五：BC一体化
BC一体化2020年为大家所接受有点出乎意料。刘春雄老师2019年5月提出这个概念时，有很大的争议。但现在已经成为一个热词，而且是全链路数字化（B2B2C）无法绕过的一个。
BC一体化的提出，最初不是基于数字化，而是基于打通三度空间，打通三度空间自然很容易数字化。
BC一体化最初是打通流量，即线下、社群、和网络。线下是B2B的，但是有了社群，就可以从深度分销到To B延伸到KOC,有了KOC就进入了C端，有了 C端KOC就可以通过场景体验等方式激活C端，把流量打通，就完成了三度空间，自然就形成了数字化。所以这就是最初的数字化。
这个路径有两个手段都能同时达到，要么从B端到C端，要么从C端到B端，最终都可以实现BC一体化。
但是在实践过程中，很多企业特别是在新品推荐中演绎出了CB一体化，比如说可口可乐，它的产品上市前先主打C端来试产品，如果它的复购率达到25%，就可以做深度分销了，所以它的技术路径可以是B2C，老产品的商业路径也是B2C，但是对新品的商业路径可能是C2B。还有统一的新品自热米饭“开小灶”也是先2C再2B，也称之为CB一体化。
关键词六：全渠道
传统营销只有线下渠道，后来电商、微商出现了，每出现一个新渠道模式，企业内部就成立一个组织，比如B2B、O2O、社区团购等。这种现象，称之为多渠道。现在发现，渠道太多了，内部组织太细分为，干脆再组合一起，从多渠道到全渠道。
多渠道必然带来内部系统的不统一，用户交汇的不一致，很难实现用户ID、产品ID、标签ID的统一，全渠道为构建CDP奠定了基础。
随着全渠道营销方案的普及，企业可以获取到的消费者数据的种类和数量都急剧上升。但是企业的数据依然分散在多个部门的多个系统，整合并利用这些数据成为非常必要但又困难的事情。
由此，客户数据平台开始盛行。CDP收集并集成所有与客户相关的数据（包括匿名客户的行为数据和客户的实名信息），并形成统一的客户档案，为前端业务提供持续快速的数据支持。
CDP之所以特别，第一特色是收集客户的所有信息。它连接到第一方数据，在B2B中，则是客户关系管理（CRM）软件、市场营销自动化、电子邮件服务提供商等不同来源的数据，而B2C中，则将连接到诸如电子商务系统之类的交易数据源。它还收集了第三方数据，通常包括Web访问、广告印象、公司和人口统计数据等。
第二个特色将曾经存在于多个平台如电子邮件营销平台、CRM、分析等中的数据汇总在一起，并将所有这些数据集中在一个平台上。
第三个特色就在于创建了客户和潜在客户的统一视图，生成了细分和见解，然后将其提供给其他用户和系统使用。
CDP中的数据不是把静态的数据直接复制粘贴而来，相反，CDP与数据流之间是保持连通的，它时刻都在接收实时的数据。基于此，CDP能够抓住一些对客户来说有意义的“微时刻”，并给客户带去定制化的用户体验。例如，在一个雨天，客户在街头经过企业的零售店，当他们经过零售店的那一刻，会员APP给他们推送了一条信息：所有太阳镜享受10%的雨天折扣。这是在对的时间给客户发送对的信息，可以把一位行人转化成付费的客户。
同样的，对于CDP的数字化转型，需要由一把手出面负责转型项目，企业内部形成共识，从上至下贯彻整个项目，即从组织架构上进行数字化转型的保障。
总结
2020年已经过去，我们必须意识到，数字化是换道超车(所有企业的普适性红利)，不是弯道超车(少数企业的差异性竞争力)。沿着旧地图找不到新大陆，换道超车需要新地图，"上帝视角"才能绘出新地图,拥有"上帝视角"必须解决认知问题，提高认知水平才能做好营销数字化项层设计。
任何一项顶层设计都具备典型的时代特征，用顶层设计的确定性来拥抱时代的不确定性，是每个领导者带领企业抵御市场动荡并穿越经济周期的关键路径。
不在顺境时破釜沉舟,就一定会在逆境时孤注一掷!面临世界百年未有之大变局，企业领导人要敢于聚焦优势资源，以破釜沉舟的决心力"力出一孔”， 在正确的营销数字化顶层设计指引下,用3-5年的时间初步完成营销数字化系统建设,顺利实现换道超车”。
企业的“换道超车”最大的敌人不是对手，而在内部，原有的成功经验在思维方面形成的“路径依赖"和原有的核心团队在资源方面形成的“既得利益”，是企业在营销数字化系统建设过程中面临的最大挑战。
企业在营销数字化系统建设方面的“换道超车"，最大的正面战场是占据企业营业收入80%以上的广阔的线下渠道，而不是电商渠道和020渠道，我们既要重视电商渠道和020渠道给我们带来的先进思想，又要避免成为消费互联网巨头们进攻线下渠道的试验田，基于"BC一体化“构建'全链路数字化能力"和“全场景触达能力”，是企业营销数字化系统建设的特色，是典型的去中心化赋能思维，与消费互联网的中心化霸权思维截然不同。
2021年，营销数字化，别无选择；营销数字化，终极选择！
数字营销经理工作总结 篇5
陈春花教授关于数字化加速度背景下企业管理创新变化的研究中对当下数字化浪潮中管理和工作方式的变革让我感触颇深。入行以来亲身经历了我行第二曲线践行过程，也体会到数字化工作方式的革新。
以协同为核心，利用数字化技术构建数字工作系统，我想这就是建行金融科技一直以来构建的事业。从新一代系统的统筹建设，到现在资金承接系统的应用，现今我们任何一项工作都需要数据的支撑，基层工作的条线界限也越来越模糊，协同工作较我们之前一直强调的公私联动更强调数字化系统的支持，为基础工作提供数据来源和协同架构。以资金承接系统为例，作为一名对公客户经理可轻松获得有贷户、无贷户的资金结算情况和资金流向情况，对贷后管理及客户营销都提供和便利。协同化的数字化平台让岗位职能有了深度提升， “智能协同”让数据的应用产生了次方级的效果和价值，这也是我们正在经历的工作方式变革也是我们必须掌握的工具和诀窍。
数字化工作方式的变革也逐渐突显个体价值和能量，管理者如何对个体进行激活和赋能也是数字化加速度下新的思考。数据的应用让个体工作变得便利，个体能量进一步突显，实现网格化管理，使个体职责和贡献完全体现。对于个体本身如何全面应用数字化工作系统，面对共同的数据资源，提高数据分析和应用能力将是今后工作中一项重要的技能，也是让个体价值进一步体现的主要方面。
数字营销经理工作总结 篇6
作为一名销售团队经理，我立足自身岗位实际，带领全体销售人员，认真努力工作，积极服务客户，完成了工作任务，取得良好的成绩，获得上级领导和客户的满意。有关个人工作情况总结如下：
一、认真学习，提高业务水平和工作技能
自参加人保财险工作以来，我意识到保险业不断发展和业务创新对保险员工提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习保险业务操作流程、相关制度、资本市场知识、保险产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起保险产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进保险业务发展，为单位创造良好经济效益。
二、认真工作，努力服务好客户
我现在主要负责本市开发区“长城、菲亚特、帝豪、全球鹰、奔腾、江淮和钰龙名车行”等6家4S店的保险业务。我带领全体销售人员认真工作，努力服务好客户，促进保险业务发展，提高单位经济效益。一是始终坚持以客户为中心，严格履行“公开”、“首问负责”、“微笑服务”，增强服务意识，创新服务方式，改进服务作风，满足客户多元化需求，提高客户的满意度。二是彻底更新观念，自觉规范行为，认真落实支公司各项服务措施，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量，维护好客户关系。三是针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作，要赢得客户由衷的`赞许，为支公司争取更多的忠诚客户，持续推进保险业务发展。
三、辛勤工作，创造良好经营业绩
我不怕困难，辛勤工作，为支公司创造良好经营业绩，以实际行动为支公司的发展作出了自己应有的努力和贡献。
在过去的几年中，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。今后，我要更加努力学习，提高自己的领导能力和业务能力，创新工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，促进支公司健康持续发展。
数字营销经理工作总结 篇7
20xx年已经过去了，回顾一年来的工作，让我感受很深，现在作为销售经理的我对我这一年来的工作心得和感受总结如下：
一、塌实做事，认真履行本职工作
首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。
分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这一年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。
二、主动积极，力求按时按量完成任务
每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。
主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。
三、做好售后服务
不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。
在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。
四、坚持学习
人要不断的.学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。
五、多了解行业信息
了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。
最后我要感谢我们的领导和我们同事在上一年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在明年再创佳绩。
