在现实生活中，报告对我们来说并不陌生，报告成为了一种新兴产业。相信许多人会觉得报告很难写吧，下面是小编整理的客服部主管试岗工作报告范文，希望能够帮助到大家。
前台工作述职报告 篇1
进入公司已经有半年的时间，在公司领导强有力的领导以及关心支持下，个人在20xx年度取得了不小的进步。本人在工作过程中，较好地完成了20xx年年度工作目标。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：
一、年度工作情况
（一）熟悉了解公司各项规章制度
我于20xx年x月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能加入邮政速递这个大家庭而自豪不已，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，充分发挥个人能力，努力完成各项工作任务。
（二）全面认识掌握工作职责内容
作为一名行政专员，首先，我明确自身工作目标，即：认真完成本职工作，加强与各部门间的协调沟通，与同事建立良好的关系，不断提升个人能力。其次，用心学习岗位职责和具体工作内容。我的工作主要包括：教育培训、公司员工各项保险、会务管理、公文发放、文稿投放及其他行政事项。这些工作内容都是我以往不曾接触的，没有相关工作经验，所以刚接手工作时，感觉毫无头绪，杂乱无章，有时甚至想放弃，但是心里的意念征服了这种想法。为了证明自己完全能胜任这个岗位，我分外努力，相信勤能补拙，每当遇到问题点、难点时，积极请教部室主任或其他同事，在她们的热心帮助下，我进步很大，做事情也更加细心。
（三）完成工作进展情况
自我独立上岗以来，在各相关部门的全力配合下，开展了两期揽投员与分拣封发员的轮训工作和两期新员工培训工作，均达到了较好的培训效果，实现参培率、通过率双百，得到省公司的一致认可，同时，通过培训，提高了揽投员和分拣封发员的业务能力，增强了其对企业的认同感，为建立一支高素质、高能力的生产队伍奠定基础。在会务管理、公文发放及其他行政事项方面，经肖主任指导和把关，基本做到无大差错，能较好地协调好各项行政工作。9月底，我接手公司员工各项保险工作，在同事的耐心教导下，我已能独立完成保险的工作。
（四）目前正在开展的工作
1、第四季度揽投员与分拣封发员的培训、揽投部经理远程培训、培训干事远程培训；
2、每月保险申报工作；
3、日常行政工作；
4、20xx—20xx年养老保险、医疗保险个人扣款核对工作；
5、各项保险材料的整理和职鉴证书的发放。
二、存在的不足及改进措施
20xx年已经接近尾声，回想自己在公司半年来的工作情况，虽然工作量较大，且有的工作较琐碎，但闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：
（一）缺乏沟通，不能充分利用资源
我的性格属于偏内向型的，在工作上，我尽量做好工作汇报，加强与各部门间的沟通，但还是有所欠缺，主次有时分不清，往往事情一多，就忘记向部室经理汇报工作，同时，因沟通不密切，导致无法充分利用资源，极大地降低了协调性。
（二）缺乏计划性
为较好地完成各项工作，我每日傍晚提前计划好次日的工作，并按条罗列，每当一项工作完成，即划除一项，然后周末回顾一周的工作，并总结未完成的工作，继续跟进。然而，我觉得计划性还做得不够，有待加强。
（三）专业面太窄
因对速递专业的了解不够深入，实践经验不足，导致文字撰写的工作有所懈怠，教育方面也缺乏专业化、系统化的培训经验，培训效果有待进一步提升。
三、完成20xx年目标计划的措施和建议
（一）完善培训设备的配备
完善的培训设备对做好教育培训工作至关重要，我们主要的培训对象是生产线的员工，他们每天都很艰辛，组织集训非常不容易，要抓住每次集训的机会，达到较好的培训效果，就需配备相应的投影仪和相机等。因为口头解说培训较枯燥，学员难以集中精力听课，而配以PPT或者视频讲解，将极大促进培训效果的提升。
（二）开展轮岗学习
撰写文稿需建立在深厚的专业知识和丰富的实践经验基础上，如果凭空想象，写的文章必定空洞无实，所以，建议今后能继续开展轮岗学习，有效跟进公司各单位工作的开展情况。
（三）明确岗位分工
工作半年来，深有体会的一点是工作较杂，涉及方方面面，有些工作因第一次经手，且与其他经手的工作关联性不高，需要一步一步了解，有些工作要求较高的时限性等等，希望明确岗位分工，促进工作效率的提升。
离20xx年仅一个月，虽然一些工作还未完成，但收获也不少。特别是公司领导和主任踏实的工作作风以及认真负责的工作态度给我树立了榜样。总结过去，展望未来，20xx年工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、按期地完成各项工作，是作为行政人员应该思考的课题。在即将迎来的20xx年，我将认真执行公司的相关规定，充分发挥个人主观能动性，高标准要求自己，不断学习速递专业知识和培训知识，善于总结，也希望公司领导能给我更多的理解和更大的支持，争取为公司的发展壮大贡献力量。
前台工作述职报告 篇2
根据省市县工商联会议的总体要求，大谢集镇商会工作总的指导思想和目标是：全面贯彻党的十七大精神，以加快发展，推进“两个率先”，争先进位，实现富民强镇，突出发挥商会优势，拓宽服务领域，进一步解放思想，勇于创新，认真完成领导交办的工作，努力开拓我镇商会工作新局面。
一、 加强学习，不断提高政治思想觉悟。
组织会员深入学习贯彻十七大会议精神，坚持集中学习与个人自学、读文件与专题研讨相结合，做到学习内容、人员、时间三落实，在学习中要把学习同深入贯彻落实全国、省、市、县工商联工作会议精神及我镇商会工作实际相结合起来。进一步转变观念，创新工作方法，紧紧围绕富民强镇目标，调动会员的积极性，以实际行动贯彻落实好十七大会议精神和上级工商联部门，镇党委、镇政府对商会的工作要求。
二、 富民强镇，加快发展为中心，努力为经济建设服务。
要牢固树立以经济建设为中心的思想，立足商会职能，发挥独特优势，选准服务角度，更好地把商会会员的智慧和力量凝聚到经济建设上来。要进一步加强拓宽经济统战工作思路，加强对外交流与联系，以金秋经贸洽谈会为契机，加大“请进来，走出去”的.工作力度，争取各方支持，学习外地工商联经验，加大招商引资力度。
三、加强服务功能，进一步拓宽服务领域。
帮助会员创立自己的品牌，为会员提供物价管理，企业年检、会计证年检，职称评定，出国（境）证明等服务。 广泛倾听和反映会员的意见和要求，帮助会员协调矛盾和解决纠纷，切实维护会员的合法权益，使他们增强把企业做大做强的决心。
帮助会员企业建立计量检测和质量体系，配合有关部门开展质量大检查和打假治劣工作。
四、加强自制建设，切实改进思想作风。
建立和完善各项制度，自觉按制度办事；坚持定期学习，并做好学习心得笔记；结合商会工作的实际，商会干部要努力做到“五个倡导、五个力戒”：
一是要倡导与时俱进，力戒不思进取；
二是要倡导学以致用，力戒夸夸其谈；
三是要倡导民主协商，力戒简单生硬；
四是要倡导深入调研，力戒工作飘浮；
五是倡导廉洁自律，力戒奢侈浪费。
要着力提高商会干部的理论修养和政策业务能力，大力倡导工作创新，不断改进工作方法，使全镇的商会工作充满生机和活力。
前台工作述职报告 篇3
时间匆匆，转眼已是新的一年，回顾过去的20xx年，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作，不知不觉已有20xx年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的.，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
前台工作述职报告 篇4
现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们XXX商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入WTO，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。
客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。
我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：
一、提升值班经理素质，树立“四有”形象
我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个XXX人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的.最直接快捷的方法。
素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。
第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。
第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。
第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。
二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象
到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。
我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使XXX收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。
三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性
调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。
四、稳定老顾客，开拓新商圈
购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。
以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入，需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城的增收节支作出贡献。
最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。
前台工作述职报告 篇5
转眼间自己在公司工作也已经有一段时间了，这段时间的工作让我收获了很多，是一些自己以前不知道的知识，我觉得这对我以后的发展是会有很大的帮助的。这段时间的工作也让我对我的岗位的工作有了很多的了解，我觉得自己是能够做好这份工作也是一定能够做好的，所以在试用期的这段时间我是一定会努力的工作争取留在公司的。
我现在也已经能够很好的去完成我每一天的工作了，虽然刚开始进入公司的时候一个工作确实是完成很慢也完成得不是很好，但跟我现在相比我觉得自己已经有了很大的进步了，虽然也还是有一些进步的.空间，但现在我能够做到这个程度我觉得自己已经很不错了，之后我也会是更加的努力的去工作的，我是觉得自己还是有很大的进步的空间的，只要我努力的话也是一定会不断的去进步的，我自己也是很想去提高我的工作能力的，所以我是一定会去多学习的。多学习对我自己的成长是有很大的帮助的，能够多学一点东西对我来说是很好的。
这段时间我也一直在向优秀的同事学习，我知道我跟他们相比也还是差的比较的远的，但是我知道只要我不断的去努力在花了很多的时间之后也是能够追赶上他们的脚步的，毕竟我现在也还是一个新的员工，很多的事情也都还不知道，很多的工作也还是不是很熟练，所以我现在需要花很多的时间在熟悉我的工作上，没有很多的时间去提高自己的工作质量，等我熟练的掌握了工作之后就会花更多的时间在提高工作效率和质量上，我相信我是能够做到像其他的同事一样的好的。
我也一直把优秀的同事当做自己的目标，我也不求自己现在就做到跟他们一样的好，只要我一直在进步就可以了，我也已经有了很大的进步了，所以我对自己也是比较的有信心的，我觉得我是能够做好我的工作的。在接下来的时间我也是会保持好自己的工作热情，并且也会一直用这样的态度去迎接我每一天的工作，我相信我是能够做好的。其实我觉得自己这段时间的表现也是很不错的，至少在工作上我出现的错误是比较的少也比较的小的，我对自己的表现是很满意的，接下来要做的就是继续的保持下去了。我是很期待自己之后的表现的，我相信是非常的好的。
前台工作述职报告 篇6
光阴似箭，自从本人20xx年加入珠宝以来也有一年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20xx年的x月让我担任主管一职，这是对我工作的肯定。回首自己一年经历的风雨路程，我做出如下工作总结：
一、品德素质修养及职业道德
通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。
二、工作质量成绩，效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使自己的工作业绩有了长足的提高。
三、工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面：
1、认真的接待顾客，做到三米问好，一米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。
2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意!”是顾客的广告。
3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。
4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。
5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。Jzd365.com
四、工作中的不足
总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得的，消极思想是销售的敌人。
对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放能量。互相学习，互相进步。
五、今后努力方向
1、在巩固已取得的成绩基础上，加强对珠宝首饰的了解，提高自己的销售技巧，借鉴他人成功的经验。总结失败原因，及时改正。
2、不断加强素质培养，进一步提高业务水平。
3、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来，适时地接待顾客，对于顾客进行分析归类，与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
4、掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经验的同事学习，端正服务态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。
过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着不足，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。
前台工作述职报告 篇7
上海南阳商会为一家新成立的商会，为了更好的履行商会职能，拓展为商会会员服务的领域，积极构建联谊交流平台，充分发挥商会影响力，特制定以下工作计划：
一、制定制度，规范商会各项工作的开展。
1、制定工作人员工作规范。逐步建立起结构合理，制度健全，运作规范，作用明显的商会组织；
2、制定财务制度。按照国家有关规定和理事会议通过的决议制定财务报销流程及审核程序，做到基本情况台帐清楚，收支财务报告和账册立卷归档；
3、制定档案制度。对一年来的商会活动，人事变动，会员吸收、退会，会议纪要记录，章程修改等重要事项形成档案，并根据分工进行档案资料管理；
4、制定采购流程及审批程序。按照商会采购制度制定采购流程及审核程序，本着货比三家，质量保证，性价比优先这一原则进行采购事宜。做到采购前有预算，采购物品有发票，采购结束有结算；
5、会员管理制度。根据商会实际情况，制定商会会费标准及设计入会申请表制定。定期向会员公布会费收支情况，接受会员大会的审查，并在年检时向登记管理机关报告会费收支情况；
6、修改章程。章程是商会的灵魂，为商会工作不断可持续发展起到重要指导和保障作用，修改章程是为了不断适应新形势，进一步提高商会履行职责和发挥作用的能力，更好的为政府和会员单位服务；
7、招聘专职人员。一个好的计划和方案都需要人来实施，基于目前的工作量现在急需招聘一至两名专职人员。
二、搞好宣传，不断提升商会内外影响力。
1、商会vi设计。通过logo设计、名片设计、商会主色调设计、形象宣传设计、商会宣传口号设计、手提袋设计、信封设计、信纸设计、标牌设计……等等，对商会进行整体形象设计。
2、创建维护商会网站。商会可以通过网站建立一个网络平台，借助网络推广商会的形象、宣传商会的服务和会员的产品、发布商会和会员的新闻，同时通过信息反馈使商会更加了解会员的心理和需求，网站虚拟商会与实体商会的经营运作有机的结合，将会有利于商会拓展的渠道，并节省大量的广告宣传和经营运营成本，更好地把握时机。
3、建立维护微信公众平台。为了顺应新形势下信息宣传移动化、数字化、网络化的.发展趋势，拟建立商会微信公众平台，旨在通过及时、快捷的信息推送、在线咨询、浏览分享等形式，让广大会员企业享受到便利的宣传和服务工作。
4、维护南阳商会微信群。现南阳商会群有老乡两百多人，多为各行业精英，是上海南阳商会的会员和有入会意愿的老乡。通过南阳商会群的维护，使老乡们感觉到商会的作用，愿意多亲近商会，多参加商会活动，进而加入商会。
5、邀请政要和文人来商会做客。通过有影响力的人员的选出扩大商会的知名度并安排笔墨纸砚最好留下墨宝；
6、邀请南阳籍老乡来商会做客。通过沟通发展会员；
7、加强会费收缴工作。原发起人按照职务补齐20xx年度年费。发展的新会员老会员的会费收缴；
8、组织相关会议和活动。洛阳牡丹花会、郑州的经贸洽谈会、南阳月季及经贸洽谈展、许昌的百名豫商许昌行、云台山；
9、着手准备南阳商会成立大会。确定商会成立大会的时间列出计划表准备着手商会成立大会；
10、人人都为商会作贡献。上海南阳商会是全体在沪南阳人的商会，不是某一个或是某几个人的商会，培养所有人主人翁意识人人都为商会作贡献。培养形成按贡献大小确立在商会中的领导地位的风气。
前台工作述职报告 篇8
现在想来，我进入公司已经三个月了，这段时间也是我的试用期，我对自己在这段时间的表现是非常满意的，虽然一切都是那么新奇，但在我自身的努力与同事们的帮助下，我进步得很快，也因此学到了很多，在这个互相竞争的职场上是非常难得的，因此我谈谈自己的心得体会。
刚进入公司的时候，我暗下决心，一定要好好学，做事情也要勤快些，这样才能得到大家的称赞，但由于公司请过专门的保洁员，因此我虽然打扫了卫生，但好像这样做没有什么意义一般。后来有老员工教导我，说大家的为人都是很好的，只要我主动请教的话，那么就一定会有人愿意教导我的'，毕竟公司不怕我提很多的问题，只怕我会不懂装懂，这样也会在工作中造成困扰。因此第一天的时候我一直在观摩他们如何工作，观看工作的流程，说实话，这个时候我非常希望公司能够有一个岗前的培训，不然的话我也不会这般窘迫，至今记得保洁员阿姨那副我抢了她工作的幽怨眼神。
在经过了第一周的学习以后，我已经能够熟练处理最基础的工作了但仅仅只有这样是不够的，还要进行拓展性的学习，这些都是需要自己主动去问的。在这个时间我是比较释怀的，虽然没有进行培训，但是自主学习的效果要好的多，因为事先自己思考了一边，在问的时候会不断加深印象，在做的过程中便能够直接记在脑海，不会忘记。虽然我做的都是写些比较基础的工作，但是由于人比较勤快，领导对我的印象是比较好的，其实我在做的过程中也会对照以前在学校学过的知识，我觉得如果能够理解这些的话，那么这样可以给我很大的帮助。
在上个月的时候，我被调到一个新的部门进行工作，这个时候我已经工作两个月了，可以说算的上一名合格的员工的，但由于来到了一个陌生的环境，一切都要从头学起，后来我知道偶尔会发生这样的事情的，也算是不同部门之间的交流学习，也可以算得上一个难得的机会吧，毕竟新的环境可以结识新的朋友，也能学到新的知识。虽然公司的规模不大，但也正因为如此，大家都像是一家人一般，相互之间也不会耍什么心机，这是极为难得的。
试用期结束以后，接下来便是正式转正了，能够熬过这段试用期，我很感谢给予我帮助的同事，这样也让我对公司有了更多的归属感，我相信经过自己的不断努力一定能够在公司有所发展的。
前台工作述职报告 篇9
一、工作情况
在工作上，我严格的遵守了公司的要求和规定，积极的在工作中发挥自己，改进自己，以全新的态度和要求改善了我在工作中业务能力。并努力完成了领导在工作上的安排。
在工作中，我做到认真反省，积极的总结。在这一年中，我在努力完成自己一年工作的时候，也在一步步的记录和总结自己在工作中的表现。尽管忙碌的工作总是让人来不及回顾，但我总还是能挤出时间来反思自己，并从反思中认识到自己在工作中的缺点和不足。
在有了目标和方向之后，接下来就是努力的事了。在总结之后，我会努力的在工作中改进自己，并让自己彻底的摆脱这些工作中坏习惯、坏毛病。但有时时候，一旦放松，这些问题就容易回来！为此，在思想上，我也一直严格的管理着自己。
二、思想和态度上
20xx年的道工作算不上轻松，我们都在工作中努力的改进自己，让自己能在工作中取得突破，并能给收获更多的成绩。为此，坚定的思想和严格的态度就是必要的准备。
在思想方面，我认真听取领导的讲话和引导，我自己树立了明确的方向和要求，在工作中较好的管理了自己。此外，我在自我管理上也一直在坚持强化自身，通过日常的巩固和调整，让自我能在工作中保持积极和热情，能维持较好的状态，面对自己的工作和责任。
三、工作的收获
回顾这一年，我收获的不仅仅是成绩。通过这份成绩，我收获了信心，收获了荣誉。在一年的工作但的旅途中，我还学会了通过自学来提高自己，学会了与团队之间的配合，做到了为团队贡献自己的力量。
如今，在这年末之际，我更是通过这次的总结，收获了对下一年期待和动力！20xx已经结束，我一定会在下一年里取得更好的成绩，收获更大的成功！
前台工作述职报告 篇10
根据市工商联、市总商会《在苏异地商会工作制度》跟《苏州市河南商会章程》的有关精神，依据第一届第一次会长会议主要工作意见，20xx年度主要工作规划如下：
一、建章立制，完善商会制度
为加强商会自身建设，更好地服务会员，商会将与时俱进，充分学习跟借鉴各异地商会跟兄弟商会的经验，对商会内部的工作制度不断进行调整跟完善，使商会的工作跟各项建设都有章可循、有据可依，确保组织健全、制度落实、思路清晰、目标明确、工作规范。
此外，将继续摸索商会秘书处办公室的工作机制跟管理办法，完善商会办事机构，提高秘书处工作人员的业务素质，积极开展文档人事、行政财务、宣传外联、活动策划、维权服务等方面的工作。
二、全面发展商会经济，增强"以会养会"能力
在20xx年6月19日召开的商会成立大会总结会议上，商会组织架构得以进一步明确，设立"四部一办"（经济发展部、会员工作部、宣传培训部、法律援助部、办公室），其中的"经济发展部"将着眼于商会经济的发展。
由会长牵头，已经成立"苏州豫商投资发展有限公司"，商会将以此为契机，全面发展商会经济，努力实现自主创收、以会养会；同时，通过实现会员间的商机共享，提高广大会员积极性，增强商会的凝聚力、向心力。
三、壮大商会队伍，做好会员发展工作
从豫商在苏企业数量跟我商会现有会员的.比例来看，发展商会会员的工作势在必行，任重而道远。应多渠道、多手段地加大商会宣传力度，提高商会知名度，突出河南商人的新形象；同时整合多方力量，以收集统计在苏豫商情况为切入点，做好信息沟通，鼓励豫商在理解商会的前提下加入商会，吸纳更多河南籍的实力强、形象好、影响力大的企业，增强商会的社会影响力跟品牌效应。
四、提升商会知名度，积极参加外联活动
一方面，拉近商会与各级政府部门的距离，寻求对话机会，让其听到商会的诉求，壮大商会的声音。一是加大宣传在苏豫商；二是积极策划、举办豫商成果展示，比如举办成果展示会、项目推荐会、投资洽谈会等。三是搭建平台，将好的政策措施及时传达给商会会员企业，把握机遇，协助各会员企业发展。另一方面，苏豫两地互通信息对河南在苏企业的发展有着至关重要的作用，商会应保持敏锐的嗅觉，及时关注经贸、技术、国际合作等方面的讯息。比如，定期更新维护好商会网站，编辑发行商会刊物，传达中央、苏州、河南有关政治、经济、文化、科技、金融、商贸等方面的政策信息，报道宏观经济态势，介绍苏豫政治社会动态，交流发展经验，刊登供求信息，指导会员企业谋划、拓展、兴业。
五、加强会员间交往，促进会员企业合作共赢
20xx年这方面的工作要立足于思想再解放一点、路子再拓宽一点、办法再多想一点，只要有利于会员企业合作共赢，大胆地试、大胆地闯。一是定期开展讲座培训、联谊交流活动，促进优势互补。适时组织省内外商务考察活动，加强与异地商会、协会之间的交流与合作。二是定期组织商会领导、会员走访其他会员企业，加强联系与沟通，寻求企业间项目合作。
六、打造服务型商会，维护会员利益
多为会员提供法律咨询、人才招聘、融资牵线、企业诊断、投资理财等服务。多关注一些比较弱小的会员企业生存发展的困难，运用商会的整体合力，发挥集体智慧跟组织作用，大打组合拳，帮助指导企业走出困境。吸取其他异地商会、兄弟商会服务会员方面的成功经验，宏观把握，提高服务会员的能力，提升为企业谋福利的技术水平。
七、提升秘书处创新能力，认真落实各项工作
秘书处人员应加强对各种知识的学习，不断提高业务素质跟工作水平；开拓创新，提高工作效率，突出商会的内在优势，不断完善工作细节，提高服务质量。本年度6月上旬将举办商会成立一周年庆祝活动，秘书处人员将全力以赴，相互配合，力争将周年庆活动办得庄重、喜庆、祥跟。认真落实上级领导部门交办的工作，按时完成年检。
在苏州市工商联、民政局的指导下，在商会顾问单位领导的关心下，在全体会员的大力支持下，苏州市河南商会迎来暂新的20xx年。在新的一年里，商会将脚踏实地、锐意进取，开创更美好的明天！
前台工作述职报告 篇11
一、个人工作回顾
（一）加强学习，积极探索，部门上下，众志成城。
作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。
（二）公司24小时服务热线的受理工作。
24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。
（三）工作任务联系单的统计、回访工作。
此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。
（四）驻外访谈工作。
我主要负责昆山、番禺管理处，共访谈11单，顾客提出具体意见11条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。
（五）联合巡检与夜间巡检的工作。
联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的`两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。
（六）职能管控、职能服务的数据收集与统计工作。
公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。
（七）培训与学习。
电视剧《亮剑》里面有讲到，军队的领袖气质就直接影响着一支军队的气质，部门也是一样，胡总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。
二、存在着不足
（一）工作中有时注意力还不够集中，主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的。
（二）学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。
（三）对自己的要求不能做到一个标准，特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。
（四）工作中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。
以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。
三、今后提高工作水准的举措。
关键词一：蜕变
任何改变对于一个人都是艰难的。我也试图按照新的工作路径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在不足的地方。因为一个人的能力、精力毕竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微不足道。
关键词二：提高
在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。
关键词三：发扬
自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬2010年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。
过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去向完美的结果靠近。这些对我来说，都是一种激励和鞭策。
回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的！
展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作！
