客房工作总结

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银行客房经理个人工作总结

我于今年12月调入xxx支行客户经理。在xxx支行新的工作中，我勤奋努力，注重学习，学习新的业务技能和知识，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在今年四个季度的工作情况总结汇报如下：

在调入xxx支行担任客户经理之前，今年的11个月我在分行医保中心担任客户经理，听从分行安排，服从领导的领导，协助同事，共同推行我行医保卡业务。在这工作当中，时刻谨记阳光服务的宗旨，用心做好每天的工作，耐心解答客户的问题，特别的年龄较大的客户，他们更需要花费更大的耐心去解释，热心帮助客户和同事。11个月的工作，让我重新调整了心态，提高有工作能力。

在我调入xxx支行担任对私客户经理后，主要负责个人贷款业务。虽然到岗时间不长，但我尽快调整自己，使自己进入角色。对于从来都没有从事个信贷工作的我来说，这是一个全新的挑战，也是一个全新的机遇，我对这个工作充满的激情与信心。我学习我行的个人贷款管理办法，并参加了xxx分行组织的个贷客户经理上岗考试，初步对我行的个人信贷结构和产品有了较全面的学习，并在支行领导的带领下，开始接手处理一些客户的贷款申请，目前正在处理的个人贷款业务有3笔，预计金额为300万元。

正置年底，我与其它同一起，拜访重点vip客户，进行增存工作，也学习许多行之有效的增存的工作方法，综合运用我行理财产品的优势，力争吸收更多的个人存款，为年底存款时点任务尽自己的一份努力，也为明年的开门红任务打下基础，同时也是自己重新站在客户经理岗位上来一个热身。

新的网点，新的岗位，新的职责，对于我一个在xxx有5年工作经历的员工来说，我必须清空以往的成绩和骄傲，重新以一个全新的姿态站在我的岗位上。我相信，我能够成为一个优秀的客户经理，

展望2012年，在分行大力发展xxx金融服务的有利条件下，尽快掌握个人贷款业务的基本技能，力争更好地完成分行下达的任务。同时树立以存款为中心的工作思路，做好以贷吸存，以产品吸存，以服务吸存，为xxx支行的存款任务作出该有贡献。以分行的个人平衡计分卡的工作导向，紧

（1）今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际状况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

（2）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的'最大认可，为给宾客带给一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼a区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做，例如：饮水机三个月整个消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次，沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录，这样就避免疏忽漏洞，以便更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。

（3）开源节流，降本增效，加强员工节能意识。

（4）对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的`准备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿，对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题，分局要求来访客人务必拿身份证进行来访登记，可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹，有的谩骂呵斥服务员，但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释，从没发生过打架冲突等事件。

（5）努力拓展长包房业务。

长包房是宾馆经济的主要来源。为到达长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，带给个性化服务。如：邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改善的依据。我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

（6）为切实提高员工服务水平和业务潜力，配合质监部对三名新招员工进