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客服部试用期工作总结 篇1在试用期阶段,我在自己的工作岗位上认真履行职责,较好地完成了各项工作任务。现将试用期阶段的工作做如下总结:
一、学习业务知识,作好本职工作,做出工作成绩。
我在公司主要从事前台接待工作,为了能做好接待工作,热情周到,牺牲了自己的业余时间,抽出业余时间,学习新知识、新业务,使自己的业务知识和水平不断提高。这期间我主要学习了综合部的业务知识,业务比较全面,包括了前台的接待语言,如登记咨询电话,如用户咨询电话等。接待工作是一个特殊的岗位,它要求永无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求,我十分注重学习提高:一是向书本学。工作之余,我总要利用一定的业余时间向书本学习专业知识,工作之余,我总要利用一切可利用的时间向书本学习。二是向领导学。这段时间以来,我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。三是向同事学。古人说,三人行必有我师。我觉得,我们公司的每位同事都是我的老师,正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能基本胜任。通过不断地学习进步,我也养成了认真对待每项工作的好习惯。
二、吃苦耐劳,认真做好本职工作。
1、文书工作严要求
公文传阅归档及时。文件的流转:阅办严格按照公司规章制度要求,保证各类文件拟办:传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机构确保政令畅通。待文件阅办完毕后负责文件的归档:保管以及查阅;
2、下发公文无差错。做好分公司的发文工作,负责文件的套打:修改:附件扫描:红文的分发:寄送,电子邮件的发送,另外协助各部门发文的核稿。公司发文量较大,有时一天有多个文件要下发,我都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量,xx年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写:编写办公会议材料,整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对,催收各部门月度小结:计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供总经理室参考。办公会议结束后,及时整理会议记录,待总经理修改后,送至各部门轮阅。
3、督办工作强力度
督办是确
查看更多>>>范文的写作需要我们平时多加练习吗?随着网络时代的迅猛发展,文档的使用范围也越来越广泛。为了帮助大家更好地应对写作任务,这里有一些关于“客服部工作总结”的范文模板可以供大家借鉴参考。栏目小编特意整理了这些范文,希望对大家有所帮助。
客服部工作总结【篇1】2016年超市客服部工作总结
超市客服部工作总结(一)
时间老人的脚步总是那样匆匆而过,从九月二十六日试营业开始,到现在十月十九日已经整整过去了二十五天,我们的服务工作有积极的一面,也存在着种种不足的地方。但请相信,随着我们的努力和摸索,不成熟的终将成熟,不完善的终会完善。为了我们能更好地进步,现试总结如下。当然,个人观点难免考虑不周,欢迎您提出宝贵的意见或建议,我们将万分感谢。
服务顾客,以顾客为中心,说起来一点都不难,但在实践中其实是一项很琐碎的工作,这需要很大的耐心和毅力才能完成,并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低,收入之差别,性格之好坏,甚至不论其是否选择消费,但凡进了店门,那都是我们需要服务的对象,不可有丝毫的怠慢。
总的来讲,客服部所有同事对工作都是很认真的,至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样,做到真心耐心细心,如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客,也能按捺住自己的脾气,尽量心平气和的进行解释,努力将问题解决。
记得国庆期间,凡在超市消费满一定数额,就会有赠品相送,而且根据消费数额的不同,赠品也会有不同的区分。有一天下午,一位老年顾客消费完毕,凭小票准备到服务台领取赠品,但很不巧赠品已经发放完毕,实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释,但该顾客依旧不依不饶,当场将购物小票撕成粉末,并扬言我们超市都是骗子,以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难,客服部所有人在内心好笑的同时,也感觉自己十分委屈,但我们还是没有多说一句话,只是静静地看着那位顾客离开,然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当,但至少我们没有让矛盾升级,没有影响到超市的正常营业。
经过了二十五天的工作实践,现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。 第一 时间观念。工作过程中,无论吃饭,还是上卫生间都应该更注重时间观念,不能放任自流,应该保持一个比较合理的频率和时长;
第二 工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错,但是当面对顾客的时候,我们能说一些例如:您好,欢迎光临,请慢走等这样的接待语言,我想
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