随着社会不断地进步,报告有着举足轻重的地位,多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。你所见过的报告是什么样的呢?以下是小编帮大家整理的售后述职报告,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
售后述职报告 篇1各位领导,各位同事:
大家好!
在公司领导正确领导与同事奋斗下,xx走过xx,迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标,我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面,请允许我从以下几个方面进行述职。
一、xx年工作总结
xx年,我在售后服务中心做售后服务工作,负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中,我以为客户着想,客户方便的服务理念,完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面,努力使自己能够达到尽快完成,完成较好的要求。在一年的维护中,处理主要维护项目达400项以上。在平时,与客户交流,探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中,学习研究,逐步改善,使用简单、易用、实用的方法和软件工具,处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中,以充分为客户尽快恢复的态度,减少破坏程度和损失,恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造,与同事一起,协助房产,在规定时间内,完成网络线路布线改造工作,恢复网络自动化办公环境。在这里,得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上,根据领导的要求,与同事一起,克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难,在规定时间内,除坏电脑或个别的外,完成主要软件安装。
5、小区智能化方面,处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护,主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下,掌握楼宇不能对讲、不能xx、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
二、存在的问题
1、对售后服务工作,处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目,在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;
对售后服务的水平、质量,建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析,客户关系的把握,优化处理不足。
3、集团公司5月份的网络布线,在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度,下的功夫不够。
三、工作体会
在日常工作中,心态很重要,尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的`心态,能促使工作进步,
查看更多>>>在当下社会,报告与我们愈发关系密切,其在写作上有一定的技巧。那么大家知道标准正式的报告格式吗?以下是小编精心整理的客服转正述职报告,欢迎大家分享。
售后客服述职报告总结 篇1时间匆匆,转眼已回顾过去的3个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了,现简单述职如下:
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有小半年了,感觉时间挺快的,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,……
刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的顾客而改变。被顾客骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被顾客表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。
顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接顾客咨询时,对顾客所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。
在上一阶段的工作过程中,我总结了一下,给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量:
(一)首先要确定工作目标,有了方向才能更好地努力。
把目标分为4个阶段,一年为大目标,3个月为一季度,一个月分为4个星期。同样需要细化,包括销售目标,客户维护,新客户开发,公司产品的认知度,解决客户任何问题的能力。
1、销售业绩的提高前提必须要加强产品知识和自身销售技巧相结合,巧妙运用。
2、对于客户的维护是非常重要的,对于老客户需要定期保持联系,做到朋友一样。对于新客户要用心去打动对方,在节假日送去问候等等
3、每天都需要加强公司推广的新产品的学习,真正的了解这些产品,这样才可以更好地去给顾客介绍,要做到细致化。在以后的工作中,遇到客户不满意,要做到不急不躁,认真听顾客的不满,巧妙地运用自己的亲和力去和顾客解决问题,不宜过多的解释。
(二)需要提高自己的心理素质,要积极、自信、充满热情。
(三)勤快、细心、养成做好笔记的习惯。
把自身的工作习惯锻炼好。同时,发现问题,及时去解决问题。这也是重要的一点。这样才能不断地提高。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈
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