淘宝工作总结

时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？那么如何把工作总结写出新花样呢？下面是小编收集整理的售后工作总结范文（通用10篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的上线贡献

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，是时候写一份总结了。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编整理的运营工作总结，欢迎阅读与收藏。

一．推进五大产学研团队建设

教学特区打破现有教师的专业，选择进入五大产学研团队。目标建设成oto模式下的海职高电商生态圈，以海职高为中心，打通海职高各专业、使各实训场所社会化和网络化，并辐射企业、社区和企业开发式生态圈。皮革服装专业、灯彩、经编都引进大量人力物力进入特区，电商平台除男装、女装店铺面，引进二个企业的代运营店铺，喷码机耗材及营养品销售，全部由教师指导高二学生操作，合计销售额３0多万金额。在校外开设陶艺体验馆，并着手力推念泥吧体验的网络营销。

二．学生创业培养

制定学生创业的各项规章制度，高二学生分别开设了创业、平面设计、网络营销等课程，在学习中操作，在操作中学习。所有的店铺所产生的利润，包括特区店铺所产生的利润全部由分配给学生，教师和特区不参与利润分配。

三．场地设施建设

采购设备，完善展示厅的功能布置，以o2o为模式的展示厅，采购电子触摸屏，把我们的学校的和学生的店铺及我们的展示的皮衣皮草箱包及代运营的企业产品及我们校企合作的店铺在展示厅展示,做到联通学生店铺、特区店铺、企业店铺与展示厅联动。并准备新拍关于特区的一个vcr。组织货源，保证展示厅的皮衣，皮草，箱包货源的价值在100万以上。

四．校企合作

1.提到校企合作，不得不提张一的入驻在海职高的公司，应该说，在特区的学生的培养上和帮助特区解决技术性问题上和视觉营销上提供了非常大的帮助，应该说是非常紧密的结合在一起的校企合作。

五．课程改革

制定了人才培养方案，制定了实施性教学计划，主要是分课程、分阶段进行教学与指导。完成了特区电商学院的网站建设，前期是电商论坛，主要功能一，给每个学生建议了成长档案，在这二年中学生可以看到自已的成长与发展的轨迹。二，建立电商的教学资源库。三，与企业与协会并轨和联动，正在商量数据接口的问题。目标是四通。实施导师制和工作室制，现有三个工作室，特区只有四个人，目标是８个工作室，打算与电商专业整体整合，推进电商专业的发展。

海职高夏汐汽车美容中心，成立于2010年10月份，是由校团委组织领导，积极组织开展各种与