近日,华融湘江银行株洲金丰支行组织开展了消保应急预案演练,进一步提高消费者权益保护意识,完善厅堂服务人员及网点柜台人员应急处理客户异议的能力。
据了解,此次演练以异地客户开户核实引发客户投诉的应急处理为主题。演练现场,客户抱怨在该行开银行卡流程繁锁,觉得工作人员不应该打电话到其单位核实,故情绪顿时激动,认为泄露了其隐私,扬言要投诉。
该行服务经理立即安抚客户情绪,同时上报支行主管,大堂经理和保安维持现场秩序,避免影响网点其他客户。随后,该行主管立即将客户带离厅堂,与客户进行详细解释,争取得到客户的理解,经沟通,客户仍无法理解,主管便向主管行长报告情况。主管行长得知情况后,立马赶到网点再次向客户详细解释,最终得到了客户的理解。事后,营业网点将发生经过保存好监控录像资料,以备查证。
通过本次突发事件应急演练,使支行员工对应急处理原则、流程和要点有了更深刻更全面的认识,切实提高了营业网点应对消保服务及突发事件的能力。
消费权益知识活动总结 篇220xx年,我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下,按照年初的安排部署,结合20xx年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》,尽力整顿规范生产流程和监管流程,竭力维护消费者合法权益。并配合有关部门相关工作,切实努力地为消费者生产合格商品。
一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。
今年我公司按照公司生产和管理流程,制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管:如《关于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《生产现场不合格品处理流程》等,从源头上把握公司的质量监管,用流程来指导并处理生产与监管中发现的问题,维护消费者的权益。
二、强化员工管理制度,明确奖惩。
制定公司相关管理制度,并对公司员工进行相关的培训,明确奖惩原则,并根据相关要求进行定期考核。特别是与消费者息息相关的生产部门(生技部)、监管部门(质管部)更是加强了对员工的培训与管理,做到了“制度上墙,质量上心”。
同时我公司根据《中华人民共和国食品安全法》,定期组织公司全体员工食品基本知识及相关应知应会知识的培训,对公司新进员工进行岗位相关知识的培训。
三、与有关部门配合,加强对商品质量的监管。
为保证我公司经营产品的质量,根据iso9001:20
查看更多>>>处理文档能够提高我们的研究和开发工作的效率,范文的作用和价值已经成为人们学习的重要组成部分之一。 合理规划稿件的文本结构,是提高阅读体验的重要途径,以下是编辑为您收集的最新有关“金融消费者权益日活动总结”的范文,希望你能够认真阅读这些资料有所启迪!
金融消费者权益日活动总结(篇1)为热烈庆祝第**个“国际消费者权益日”和《消法》颁布实施政府组织工商等有关部门,紧紧围绕“消费与责任”年主题,深入开展一系列法律法规宣传、打假维权等宣传咨询服务和专项整治,宣传和贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《烟草专卖法》等相关法律法规,有力地揭露和打击了各种损害消费者权益的违法行为,有效地净化了农村市场,进一步改善了消费环境。我乡按照《xx县20xx年“3·15” 国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动方案》的部署,于20xx年3月16日,利用德泽赶街天在人流量最大的十字路口处,深入开展20xx“消费与责任”年主题暨“3·15国际消费者权益日宣传咨询服务和执法活动”。现将活动情况总结如下:
一、统一认识,强化领导
合理的消费理念,宣传《消法》和集中打击各种损害消费者合法权益违法行为的一项重要活动,更是一项艰巨的政治任务。中消协将“消费与责任”确定为相关部门全力做好宣传咨询服务和执法活动,保障消费者合法权益。为确实做好政府积极行动,于卫生、司法、农业等有关站所召开专题会议,研究部署此项工作,明确各职能站所工作内容和职责。
二、加大宣传力度,扩大社会影响
为使活动按计划深入有效地顺利进行,德泽工商所及时向党委政府请示汇报,争取乡党委、政府领导的重视和社会各界的支持,动员全乡各界广泛参与并形成统一意见,德泽乡相关站所通力合作,出动精干力量抓好此项活动。宣传《消法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等法律法规,引导消费者科学合理消费。对侵害消费者合法权益的行为,特别是侵害农村消费者生命健康、与生产生活息息相关的具有普遍性、典型性的欺诈消费者的案件予以披露,促使经营者规范经营行为,加大消费维权的工作力度。
三、落实措施,讲求质量
为了达到预期目的,在xx县消委会、工商局的指导下和德泽乡党委政府的精心组织下,德泽工商所、司法所、派出所、农科站、农机站、国土资源所、烟叶站、卫生院等多个部门共最直接、最现实的利益问题入手,广泛宣传法律法规
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