行政服务大厅工作总结

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1、展示文明品质，真诚服务。

2、对自己严格，对别人慷慨。

3、赛珍珠一点文明，总是让人微笑温暖！

4、用心承诺，面对面服务。

5、不要在小事上行善，也不要在小事上作恶。

6、对于官员只有清廉，在政治上只有勤奋，做事情只有公开，生活只有真实。

7、热情主动服务，创造进取。

8、展示你的微笑，不要让人性冷漠。

9、坚持为人民服务的宗旨，从人民最需要的地方出发。

10、服务热情规范，执法文明严谨。

11、勤于学习，勤于省，勤于法。

12、文明的语言千差万别，微笑的服务永不停歇。

13、柜台是一个舞台，有欢乐也有悲伤。

14、一人一车污染，乘公交更方便。

15、话未出口，先微笑，真诚服务于大家！

16、为人民服务，面对面，文明行政，心连心。

17、微笑是一缕阳光，照亮自己，温暖别人。

18、诚实是无畏的，公正是无私的。

19、贪婪在眼睛里，然后黑白颠倒，在心里，然后真与假。

20、平静是幸福，满足是幸福。

21、诚信自律体现了服务质量，提高了服务质量。

22、敞开你的心扉，让阳光透过你的窗户。

23、责任，树象，服务于每一个人。

24、高品质的服务体现了南网人的爱心，开创了创建文明城市的先河。

开业以来，我服务大厅坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，通过完善xx县行政服务大厅各项机制，推行“一站式”审批，“一个窗口”收费和“一条龙”服务模式，推进依法行政，规范审批行为，坚持以公开、规范、高效、廉洁、便民的办事原则，实行政务公开。经过不断努力和完善，我服务大厅政务公开工作取得了一定的成效，促进了大厅职能的有效发挥

和各项工作顺利高效地开展。一、政务公开工作情况。服务大厅分别成立了以xxx主任为组长的政务公开领导小组和以xxx副主任为组长的政务公开监督小组，把政务公开工作列入服务大厅重要议事日程，纳入年度工作目标责任，并召开专门会议研究、部署政务公开工作。凡在大厅设立审批窗口，对需要办理审批的事项实行政务公开，包括公开审批内容，公开办事程序，公开审批依据，公开需提供的申报材料，公开承诺办结时限，公开收费项目和收费标准等审批“六公开”。建立了

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尊敬的领导、各位同事：

首先，我要感谢您们提供的机会，能够让我参与政务大厅窗口服务工作并取得必要的经验。在这里，我想总结一下我的工作经历，希望能够对我们的工作有所帮助。

手续办理效率：

在服务现场，我们时常面对许多待办手续。这些手续为人们的生活和企业的运营提供了许多可能性，代表了政务大厅在推进社会发展中的重要角色。因此，我认为效率是衡量我们工作成果的重要标准之一。为达到更高的办理效率，我提出以下几点意见：

1.精心布局：无论是政务大厅整体设计还是个人窗口操作，科学合理地设置各种服务区、等候区、空调降温等因素都对办理效率有重要影响。

2.科学排号：排号是传统但适用的叫号方式。我们应该更精细地设置服务窗口数量，避免出现排队等候过久的情况。同时，可采取票号、短信提醒等方式应对办理过程中的信息沟通问题。

3.迎客提醒：我们需要在窗口前置放字印较为醒目的提示牌，如“请提前准备好办理材料”“请合理分配号码，不要互相挤压抢号码”等。这样可以从客户的行为习惯上引导他们改善自身行为，也可以规范我们的工作秩序，提高办事效率。

出入口协调能力：

政务大厅是市民接触政府的最重要窗口之一。因此，我们的工作需要关注细节，尤其在出入口协调上应该更加用心。针对这一点，我有以下建议：

1.防止拥堵：大厅入口防止行人囤积，应适量设置一些提示标志引导市民。当人员密集时，应立即实施人员管控、增加安保人员意识等有效措施。

2.热情服务：出入口处服务员应热情、周到、准确地对市民进行引导。当市民面临困难时谦虚、礼貌的语言说服将是一个不错的选择，不但能帮助我们更好地工作，也能有效地缓解市民情绪。

3.紧急应对：突发事件、恶劣天气等气候或自然灾害发生时，随时启动突发沟通和应对机制，积极开展必要的临时防护措施，提高大厅及时防范和应对的效果。

态度和风度：

最后，我想谈一下态度和风度。无论是与市民沟通还是与同事配合，优秀的员工必须拥有良好的态度和风度。

1.心态方面：要有良好的心态，遇到棘手问题不要慌，要耐心地帮助市民解决问题，化消极情绪为积极行动；

2.语言方面：要用微笑、有