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银行业务经理述职 篇1根据总行制定的《大堂经理工作手册》的有关内容,结合自己不到半年的大堂工作,在这年中之际,向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我们工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在20xx年上半年的工作情况,汇报如下:
一、上半年度主要工作情况
今年我在广发黄石支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、综合柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们黄石支行地处居民生活社区,也是有名的商业中心,正因为这些,给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中中高端客户居多,进出量都比较大,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了方案,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“xx客户请到xx号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。为了预防设备机器突发故障,我们每天定点检查维护机器,及早发现,及早处理,把设备所带来的不便降到最低。
作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜。
作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,自觉维护国家、广发行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。
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尊敬的领导、各位同事:
大家好!我是本行银行业务副职,今天很荣幸向各位领导和同事们做述职报告。
一、工作职责
本行银行业务副职是行内重要岗位之一,主要职责是协助行长开展各项银行业务,并带领团队完成日常业务工作。职责具体包括以下几个方面:
1.管理行内银行业务流程,制定并监督各项业务政策和流程,确保在符合法律法规的前提下,确保业务运营安全、便捷和高效;
2.监督商业银行的客户服务管理,管理客户服务中心,确保客户的投诉、意见等问题得到切实有效的解决和回复;
3.负责银行间联络合作工作,与其他银行保持良好关系,达成相互支持合作的目的;
4.协助行长制定财务预算计划,制定本行财务工作举措、关键指标,确保业务规模和盈利水平稳定;
5.负责行内人际管理和团队建设,协调内部部门、外部合作方以及分支机构之间的人员关系,管理团队,培训干部,优化人员结构。
二、工作成绩
兢兢业业的工作是每一位银行业务副职的基本职责,我在这方面更是秉持着“质量、效率、服务、创新”的工作理念,取得了一些阶段性的成绩:
1.成功推进了银行业务流程的优化改进,大幅度提高了业务效率,减少了客户等待时间,不断优化了客户体验,解决了客户长期反映的难题;
2.吸取了其他银行的合作经验,不断推进银行间联合发展,拓宽了我们银行的业务范围和营销渠道,同时与其他银行建立了良好的业务合作关系;
3.加强客户服务管理,及时回应和处理客户疑问、建议和投诉,增强银行客户的满意度,同时提高了客户的信任度,为银行的长期稳定发展奠定了基础;
4.制定和实施财务预算计划,精细化管理营业额度等财务核心指标,落实资产资信贷款等各项风险管理措施,确保银行的安全运行和稳健发展;
5.加强人力资源管理,制定人才培育计划,提升员工素质和工作能力,增强团队信念和凝聚力,共同推进银行的高质量发展。
三、今后工作计划
展望未来,本人将继续秉承“质量、效率、服务、创新”的工作理念,以更加身体力行的态度和更加高效的工作措施,在以下方面进一步努力:
1.持续加强银行业务流程的优化改进,着力解决客户痛点问题,提高银行的综合竞争力;
2.同其他银行加强合作,拓宽银行业务领域,推进业务较量中的共赢合作;
3.持续落实客户优先的服务理念,加强客户服务的质量和效率,增加客户的满意度和信任度;
4.进一步完善财务管理体系,提高营业
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