自我规划工作总结

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2011上半年工作总结及及下半年计划在********工作将快一年。这期间，通过领导和同事们的关怀、指导以及自身的努力，在工作上学到了很多知识经验，取得了一定的进步，但也存在了诸多不足。回顾上半年的工作，现将自身的工作进行一个小结：

自***********成立以来，我所受理的工作业务包括受理客户报装、开户及充值气费等业务，接待客户，为客户提供咨询服务，建立健全的客户档案资料数据库，组织客户的置换通气工作，对用户户内管网的稽查和回访工作。在工作上，我始终谨记以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客户服务工作。我深知自己作为公司“窗口”的重要性——客服前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是极为重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。作为公司对外服务的一扇窗口，我始终秉承****“服务一百、满意一百”的服务宗旨，竭诚为用户提供优质的服务。上半年客服中心各项工作都开展的稳健有序，现将上半年我主要完成的工作进行系统的总结，具体如下：

用户以及*****居民用户进行定期的电话回访，询问近期的用气情况是否正常，并及时宣传安全用气相关知识，确保广大用户的用气安全；积极完成日常性工作，如：受理客户的报装、接待用户的咨询、接听解决用户来电反映的问题、充值气费、建立并实时更新用户资料档案库、处理各类用户维修等问题。

作为客户服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。一年的工作学习中，********的各项客户服务制度、服务理念及客服中心各项业务办理的工作流程，现已熟知掌握，并对客服中心档案岗位、电话受理岗位、收费岗位等各个岗位的责任制度以及其相应业务办理工作流程都进行了自己的梳理和理解，对各个岗位的各项业务都能胜任。

要成为一名优秀的客服人员，仅做好业务工作是远远不够的。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环境，培养自己健稳阔达的心态，对我们做好客服工作也是相当重要的。

回顾一年的工作，自己仍有很多不足之处。首先由于参加工作时

现将市城市管理和行政执法局2018年工作开展情况和2019年工作打算报告如下：

一、2018年主要工作

2018年以来，紧紧围绕市委、市政府的总体要求，牢固树立为人民管理城市的理念，按照“四位一体、组群统筹、全域融合”的总体框架，对标学习宿迁市城市管理局，统筹做好我市城市管理工作，重点开展了城市精细化管理、违法建设治理、数字城管建设及市容市貌治理、户外广告整治等重点工作，城市管理精细化、标准化、智慧化水平不断提升。

(一)积极推进城市管理执法体制改革。我局根据市委、市政府安排部署，按照中央和省委、省政府关于城市管理体制改革要求，以构建城市管理、执法、服务三位一体的大城管体制为目标，牵头拟定了《xx市深化城市管理和行政执法体制改革实施方案》(征求意见稿)。5月27日，市委、市政府主要领导分别就城市管理体制改革作出批示。6月12日，市政府分管市长专门召开协调推进会。目前各项改革工作正在全力推进，《实施方案》正在按照程序征求市编办、市住建局、市财政局等15个部门单位的意见建议，按程序报市政府常务会、市委常委会研究确定后印发实施。

(二)推行城市精细化标准化管理，提升城市管理水平。一是制定城市管理标准导则。按照建设组群式现代化大城市的总体要求，树立标准化管理城市理念，组织专门力量，牵头研究制定城市管理标准导则，建立市容市貌管理、市政公用设施管理、环境卫生管理、园林绿化管理、城区道路分级管理、门前五包管理、露天烧烤管理、废品收购点管理、便民市场管理、便民摊点疏导区管理、城区洗车管理、非机动车停车秩序管理、户外广告设施管理、建筑物外立面管理等一系列城市管理标准，为统筹全市城市管理工作提供依据和参考。目前，《城市管理标准导则》已完成征求意见，待市政府研究后印发。二是推动重心下移实行网格化管理。充分发挥街道、社区在城市管理中的基础性作用，在全市街道、镇派驻了88个城管执法中队，并把全市城区划分为907个大小不同的城管执法网格，“定人、定时、定点、定标、定责”，基本实现了城市管理“地域全覆盖、时空全覆盖、责任全覆盖”。三是进一步完善城市管理考评机制。根据“四位一体、组群统筹、全域融合”的总体框架，按照“统筹管理、统一标准、统一考评”的要求，每月组织对各区县进行市容市貌、环境卫生、交通秩序、公共卫生及食品安全、农贸市场、市政基础设施、建